REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA

UNEFA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÈCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

REALIZADO ENEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA E INFORMACIÓN
DEL INSTITUTO AUTÓNOMO DE INFRAESTRUCTURA DEL ESTADO
APURE (INFREA)

TUTOR ACADÈMICO: TUTOR INSTITUCIONAL:

ING. LINGZAY H. ACOSTA B. ING. LUÍS G. TERÁN B.

C.I. 19.815.559C.I. 17.395.985

ESTUDIANTE:

ALVARO MELECIO GUEVARA VILLANUEVA.

C.I. 16.977.952

SAN FERNANDO, ESTADO APURE.

 REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL

APROBACION DEL INFORME

TUTOR INSTITUCIONAL

Quien suscribe, Ing. Luís Gerardo Terán Bolívar, titular de la Cedula de

Identidad numero C.I: 17.395.985, en mi carácter de Tutor Institucional de
las practicas profesionales desarrolladas por el bachiller: Álvaro Melecio
Guevara Villanueva, titular de la cedula de identidad C.I: 16.977.952, en el
Departamento de Tecnología e Información del Instituto Autónomo de
Infraestructura del Estado Apure durante el periodo (desde el 04 de Marzo
hasta el 28 de Junio del Año 2013 ), considero que de acuerdo a los
requisitos exigidos por la institución, el Br. Reúne los méritos suficientes para
ser APROBADO, con una calificación de _____ puntos.

San Fernando de Apure, a los _________________ días del mes de Julio del
año dos mil trece.

_____________________________
Ing. Luís Gerardo Terán Bolívar
Tutor Industrial.
C.I: 17.395.985

II
 REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL

APROBACION DEL INFORME

TUTOR ACADEMICO

Quien suscribe, la profesora Ing.Lingzay Heriana Acosta Blanco, titular de la

Cedula de Identidad número C.I: 19.815.559, en condición de Tutor
Académico asignado por el departamento de práctica profesional adscrito a
la división académica de la UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL (UNEFA), hace
constar que el informe final presentado por el bachiller: Álvaro Melecio
Guevara Villanueva, titular de la cedula de identidad C.I: 16.977.952, como
uno de los requisitos parciales para optar al título de INGENIERO DE
SISTEMAS, reúne las condiciones y méritos suficientes para ser
APROBADO, con una calificación de ________ puntos.

San Fernando de Apure, a los __________________ días del mes de Julio

del año dos mil trece.

___________________________
Ing.Lingzay Heriana Acosta Blanco
Tutor Académico.
C.I: 19.815.559.

III
 INDICE

Pág.
INTRODUCCIÓN
Descripción de la Institución
Ubicación………………………………………………………… 2
Misión…………………………………………………………… 2
Visión…………………………………………………………… 3
Objetivos………………………………………………………… 3
Estructura Organizativa………………………………………. 5
Descripción del departamento donde se desarrollo la
práctica profesional………………………………..………….. 6
Nombre del encargado del departamento………………….. 9
Funciones del departamento………………………………… 9
Área de atención……………………………………………………… 10
Plan de actividades aprobado por la
Coordinación de Pasantías UNEFA-Apure………………………… 14
Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt)…………………. 16
Logros del plan de actividades………………………………………. 19
Conocimientos adquiridos…………………………………………… 29
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS

IV
 INTRODUCCION

El desarrollo de la Práctica Profesional es un requisito indispensable

para optar al Título de Ingeniero de Sistemas en la Universidad Nacional
Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional cuya duración se
limita a un periodo de dieciséis (16) semanas. Dicha Práctica se desarrolló en
el Departamento de Tecnología e Información del Instituto Autónomo de
Infraestructura del Estado Apure (INFREA) ubicado en el antiguo palacio de
gobierno, piso. Desde el inicio de las pasantías le fueron impuestas al
pasante responsabilidades y tareas concerniente a los logros que alcanzó en
ese periodo, en las mismas compartió experiencias con el personal del
departamento de forma cordial y profesional que continuamente explicaban
los procedimientos a realizar y las formas de cómo hacerlos para manejar un
mismo lenguaje en el grupo.

Así mismo, las actividades realizadas fueron en su mayoría de

desarrollo práctico de competencia para la carrera de Ingeniería de sistemas
que cursa el pasante, además de fortalecer sus conocimientos con
situaciones que no competen a la coordinación de soporte técnico.

Finalmente, culminada las pasantías se elaboró el informe final donde

se hace referencia a la información básica de la institución y descripción del
área de trabajo, se describen en forma específica las actividades y
procedimientos llevados a cabo por el pasante, así como los logros
alcanzados por semana, conocimientos adquiridos, software utilizados,
conclusiones y recomendaciones; y otros requisitos que son necesarios para
la posterior evaluación del pasante.
 DESCRIPCIÒN DE LA INSTITUCIÒN

Ubicación geográfica:

Calle Comercio cruce con calle Piar, antiguo Palacio de Gobierno,

Piso INFREA.

Fuente: Google Maps (2013).

Visión:
Ser un ente rector modelo de gerencia pública al servicio del estado,
del pueblo y las comunidades y de excelente calidad, para atender las
necesidades de los mismos materia de vivienda y hábitat, vialidad e
infraestructura en general, en aras de garantizar el desarrollo urbano y
extraurbano aplicando los planes y proyectos enmarcados dentro de las

2
políticas públicas del estado, así como también otorgar asistencia técnica y
asesoramiento en cuanto a las transferencias de competencia a los
municipios a través de una gerencia participativa con un equipo de trabajo
altamente competente, emprendedor y comprometido con el Desarrollo
Revolucionario y Social del Estado Venezolano.

Misión:
Coordinar, planificar, presupuestar, evaluar y seguimiento de la política
habitacional, desarrollo urbano, hábitat y vivienda en el estado apure, así
como de obras públicas y políticas de conservación, administración y
aprovechamiento de las carreteras como puertos y aeropuertos que se
encuentran ubicados dentro del estado, en el marco de sus competencias de
conformidad con lo establecido en la ley. (Artículo 2, Ley de INFREA).

Objetivos de la Institución:

Son competencias del Instituto Autónomo de Infraestructura del

Estado Apure:

a) La planificación, regulación, formulación, seguimiento y administración

de políticas en materia de obras públicas, vialidad y transporte, que
sean aprobadas por el Consejo Estadal de Planificación y
Coordinación de Políticas públicas del Estado Apure.
b) La planificación, regulación, formulación, seguimiento y administración
de políticas en materia de desarrollo urbano, y la coordinación,
seguimiento, evaluación y administración de las políticas de la
vivienda y hábitat.
c) Promover, incentivar y desarrollar la política de sustentación de rancho
por vivienda, para brindar seguridad habitacional en las personas de
escasos recursos en el estado.

3
d) Ejecutar directa o indirectamente, los planes, programas, proyectos y
acciones en materia de vivienda y hábitat debidamente aprobados por
el gobernador del estado.
e) La vigilancia, control, inspección y supervisión de los servicios
prestados por los organismos nacionales, estadales y municipales.
f) La administración de los ingresos que obtenga el Instituto.
g) El establecimiento de normas y procedimientos técnicos para obras de
ingeniería, arquitectura y urbanismo, para el mantenimiento, desarrollo
urbano y de edificaciones.
h) Planificar, proyectar y construir directa o indirectamente las obras de
vialidad del estado Apure; pudiendo a tales fines otorgar contratos
conforme a las leyes que rigen la materia.
i) El régimen de vigilancia y seguridad vial, sin perjuicio de los que
corresponden a otros organismos nacionales, estadales y municipales.
j) Coordinar con los organismos competentes las actividades turísticas
directamente relacionadas con la red vial del Estado Apure.
k) Incentivar, desarrollar e instrumentar, estudios y proyectos orientados
a la producción de vivienda y hábitat, y así como también, todo lo
relativo a la construcción y adjudicación de viviendas y el otorgamiento
de créditos para su mejoramiento.
l) Celebrar convenios con organismos o entes, públicos o privados,
nacionales, estadales o municipales para el cumplimiento de sus
objetivos.
m) La organización, administración y ejecución de los servicios conexos a
la material vial.
n) La organización y ejecución de los programas de educación vial.
o) Velar porque las obras que se ejecuten, cumplan con las normas y
especificaciones técnicas y se lleven a cabo los debidos controles de
calidad.

4
 p) Promover, coordinar y ejecutar programas de investigación en el área
de vialidad agrícola.
q) Velar por la ejecución de obras de vialidad agrícola.

Estructura organizativa del Instituto:

El Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure (INFREA),

tendrá la siguiente estructura organizativa: Directorio, Presidencia, Dirección
de Administración, Dirección de Recursos Humanos, Unidad de Auditoría
Interna, Oficina de Planificación y Control de Proyectos, Oficina de Crédito y
Cobranzas, Consultoría Jurídica y las demás Direcciones, Oficinas o
Unidades Administrativas que sean necesarias para su funcionamiento. Todo
lo relativo a las atribuciones, facultades y responsabilidades de las mismas;
así como el perfil del personal que labore en ellas, se establecerá en el
Reglamento Orgánico que al efecto apruebe el Directorio. (Artículo 16, Ley
del INFREA).

Fuente: Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure Año: 2013.

5
 Descripción del departamento donde se desarrolló la práctica
profesional.

La Oficina de Tecnología e Información, es la Unidad o herramienta

gerencial, que mediante la sistematización de la información administrativa y
la asesoría técnica computacional y sistemática, contribuye a normar,
orientar y agilizar la ejecución de los procesos administrativos y contribuir de
manera eficiente y efectiva en la ejecución de los planes y programas
Institucionales para alcanzar los objetivos previstos en concordancia a la
Misión que debe cumplir, dentro del marco de la Administración Pública
Regional.

El departamento de tecnología e información está integrado por tres

coordinaciones:

 Coordinación de Diseño y Desarrollo de Sistemas: está encargada

del desarrollo y la sistematización administrativa de los sistemas de
información y sistemas Web, adquiridos o desarrollados por el Instituto
tanto organizacionales como funcionales, para garantizar la
efectividad y eficiencia de los procesos, haciendo uso de políticas que
permitan el manejo y resguardo de los datos.

 Coordinación de Soporte Técnico: se encarga de velar por el

reguardo de los datos para evitar pérdidas de información, el buen
funcionamiento de la tecnología e información, realizando planes de
mantenimiento, reparación y optimización de los equipos
computacionales del INFREA, así como mantener operativas todas las
estaciones de trabajo, garantizando el acceso a todos los servicios
disponibles en la red: impresoras, scanner, aplicaciones, entre otros;

6
 y brindar asesoramiento, soporte, programas de capacitación
tecnológica y servicio técnico eficiente a todos las áreas dependientes
de la Gobernación.

 Coordinación de Telecomunicaciones: mantiene operativa toda la

red e intranet del Instituto con el objeto de garantizar la efectividad y
eficiencia de la conectividad, proporcionando seguridad de acceso a
nivel de redes y, resguardo y acceso a la información contenido en los
servidores de la infraestructura informática del Instituto, tales como:
bases de datos, dominio, red, aplicaciones, entre otros. También
brinda soporte técnico según las normativas establecidas en materia
de redes computacionales (cableadas e inalámbricas) y tendidos
telefónicos.

En cuanto al personal, está constituido por un ingeniero jefe de

departamento con conocimiento amplio de todas las actividades de las
coordinaciones del departamento, una ingeniera asistente del área
administrativa de la misma competencia, una secretaria de departamento
encargada de la documentación, oficios e informes, tres ingenieros en el área
técnica y de asistencia en el área de comunicación e informática y dos
técnicos en informática.

En cuanto a equipamiento físico y área de trabajo, la coordinación de

soporte técnico cuenta con tres computadoras conectadas en red que
brindan aplicaciones y resguardo de datos a los demás departamentos,
cuatro escritorios, una impresora que trabaja con conexión wifi, un archivo de
reguardo del material de oficina y requerimientos del departamento, una
mesa de trabajo para realizar mantenimiento de los equipos, un Router,
herramientas de trabajo técnico, ponchadoras, un aire acondicionado integral

7
compartido con el departamento de relaciones públicas y un área de oficina
14 metros cuadrados aproximadamente.

Es importante acotar que en este departamento lleva el control,

asesoramiento y mantenimiento de las computadoras y equipos de
comunicación de la red del INFREA. Así mismo, efectúa el control mensual
de todas las actividades que se realizan en el instituto, denotando las
mismas en asistencia a los diferentes departamentos. De igual forma lleva un
control de todas las actividades realizadas mediante la entrega mensual de
informes donde se indica las tareas realizadas.

Fuente: Departamento de Tecnología e Información. (2013).

8
Nombre del Jefe o del encargado del departamento

Ing. Luís Gerardo Terán Bolívar.

Funciones de la Oficina de Tecnología e Información

1. Diseñar e implantar el Plan Estratégico de Tecnología de la

Información y Comunicaciones del INFREA.
2. Planificar, desarrollar y mantener los sistemas de información, la
plataforma y de telecomunicaciones del INFREA, con la finalidad de
garantizar la calidad y oportunidad de la información.
3. Garantizar el funcionamiento eficiente y confiable de la plataforma que
garantice la información.
4. Establecer e implementar mecanismos de seguridad de base de
datos, redes y sistemas de información del INFREA.
5. Definir los planes de contingencia para atender y resolver
eficientemente las situaciones de riesgos que se presenten.
6. Brindar servicio técnico eficiente a todas las áreas del INFREA.
7. Dirigir, controlar y supervisar los sistemas informáticos adquiridos o
desarrollados por el INFREA.
8. Mantener la infraestructura de telecomunicaciones.

Funciones de la Coordinación de Soporte Técnico.

1. Elaborar el Plan de Mantenimiento y Reparación de la Tecnología de

la Información perteneciente al INFREA.
2. Velar por el buen estado de los equipos de Tecnología de Información.
3. Brindar servicio técnico eficiente a todos las áreas dependientes de la
Gobernación.

9
 4. Realizar el mantenimiento correctivo y de optimización de los equipos
computacionales del INFREA.
5. Mantener operativas todas las estaciones de trabajo, garantizando el
acceso a todos los servicios disponibles en la red: impresoras,
scanner, aplicaciones, entre otros.
6. Efectuar Backups (respaldos) a las estaciones de trabajo
pertenecientes al INFREA.
7. Definir políticas de respaldos de datos y control de versión de las
aplicaciones.
8. Prever la existencia de respaldos para las recuperaciones, en caso de
pérdida de información.
9. Brindar asesoramiento, soporte y programas de capacitación en
materia tecnológica.
10. Mantener actualizado el inventario del parque de tecnología de
información del INFREA.

ÀREA DE ATENCIÒN

 Procesamiento de Información en Base de Datos.

La información para el procesamiento de datos, se recibirá de los

Departamentos o Direcciones que requiera, deberán entregarla en los
siguientes medios magnéticos y/o electrónicos: Disco Compacto (C.D.),
DVD, Memorias USB o vía correo electrónico. La información recibida
para ser procesada en base de datos, deberá encontrarse en el formato
de los programas informáticos para hojas de cálculo, Access, ASCII o
SQL.

10
  Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistema de
Información).

Los Departamentos o Direcciones adscritas al INFREA, que requieran

asesoría técnica en cuanto a sistemas de información deberán hacerlo por
escrito. A tal efecto, El Departamento de Tecnología e Información deberá
brindar asesoría técnica sobre la operación del Sistema de Información, de
ser necesario podría realizarse jornadas de capacitación al personal que lo
requiera.

 Instalación de la Red Integral de Datos.

Los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA

que requieran de la instalación de los servicios de la red integral de datos,
deberán enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por su
respectivo titular; así mismo, el Departamento de Tecnología e Información
determinará los requerimientos de materiales necesarios para instalar los
servicios de la red integral de datos, previa revisión de las áreas físicas de la
sede y deberá solicitarlos a la Secretaría de Administración y Tesorería. La
instalación de la red integral de datos dependerá de la ubicación física con la
que se cuente y de las condiciones de seguridad para proporcionar el
servicio. Las fallas que se detecten en la red integral de datos deberán
ajustarse para que el usuario tenga acceso sin dificultad.

 Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo.

El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo,

se elaborará con base en el inventario de equipo de cómputo con el que
cuenten los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA.
El mantenimiento preventivo se proporcionará a los equipos siempre y

11
cuando se cuente con los materiales necesarios para la realización del
servicio. El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de
Tecnología e Información para su mantenimiento preventivo, será recibido
mediante chequeo o diagnóstico previo y el mismo se devolverá en el
momento en que estatus fuese determinado.

 Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.

El mantenimiento correctivo se llevará a cabo a los equipos de

cómputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para la
realización del servicio. El equipo de cómputo que se entregue a la Oficina de
Tecnología e Información para su mantenimiento correctivo, será devuelto a
los Departamentos o Direcciones en tiempo y forma dependiendo de la falla
existente.

 Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico).

Los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA

deberán solicitar la asesoría relativa al soporte técnico de equipo de
cómputo vía telefónica o personalmente al personal del Departamento de
Tecnología e Información, el cual, tendrá la obligación de brindar asesoría
técnica (vía telefónica o personalizada) al personal de las distintas áreas
sobre el equipo de cómputo. En caso de ser necesario, se procede a la
revisión física del equipo.

 Mantenimiento de Sistemas Informáticos.

La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibirá de los

Departamentos o Direcciones por escrito; así mismo, el tiempo de
modificación del Sistema Informático dependerá de la cantidad y

12
complejidad de los procesos a actualizar. La Oficina de Tecnología e
Información proporcionará la capacitación al personal usuario sobre las
adecuaciones realizadas al Sistema Informático. La actualización de
Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que
proporcionan las áreas usuarias del mismo, a través de entrevistas con el
personal involucrado.

 Desarrollo de Sistemas.

El análisis, diseño y desarrollo de sistemas de los Departamentos o

Direcciones adscritas al INFREA, dependerá de la complejidad del sistema a
desarrollar. El Departamento de Tecnología e Información proporcionará a
los usuarios del Sistema, la capacitación necesaria, a fin de que se
aproveche a su máxima capacidad, brindará mantenimiento y asesoría
técnica permanente sobre los Sistemas Informáticos que se desarrollen. El
lenguaje de programación que se utilizará para elaborar el Sistema
Informático será orientado al Software Libre, preferiblemente bajo ambiente
Web, de acuerdo a las necesidades que se requieran para el desarrollo del
mismo.

El desarrollo de Sistemas Informáticos se realizará con base en la

información que proporcionen las áreas de trabajo a través de entrevistas
con el personal usuario, además de considerar los documentos tales como
cuestionarios, cédulas, tarjetas y formatos. El área de trabajo solicitante será
responsable de proporcionar la información para el desarrollo de Sistemas
Informáticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso a
desarrollar.

13
 Plan de actividades aprobado porla Coordinación de Pasantías
UNEFA-Apure.

Fuente: Guevara(2013).

14
Fuente: Guevara(2013).

15
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Tiempo (Marzo, Abril, Mayo)

Actividades Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem9
Delimitación de las actividades a realizar en la empresa y
reconocimiento del ambiente de trabajo. 35 hr
Instalación de los programas Wampserver 2.2e, Notepad++ 6.3.
Levantamiento de requerimientos para crear y establecer una base de
datos.
35 hr

Diseño y desarrollo de formularios de contrataciones.

35 hr
Soporte técnico y mantenimiento de redes en los departamentos.
35 hr
Diseño y creación de la base de datos. Definición de la estructura.
35 hr
Enlace de los formularios con la base de datos.
35 hr
Soporte técnico a departamentos.
35 hr
Exploración de redes en cuarto de data.
35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo
de equipos) 35 hr

Subtotal de 315 hr
horas

Fuente: Guevara (2013).

Ing. Luís G. Terán B.
Tutor Industrial.

16
 Tiempo (Mayo, Junio)
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES (Continuación).

Actividades Sem 10 Sem 11 Sem 12 Sem 13 Sem 14 Sem 15 Sem 16

Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo
de equipos). 35 hr

Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo

de equipos). 35 hr

Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo

de equipos). 35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo
de equipos). 28 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateo
de equipos). 35 hr

Evaluación de rendimiento de la base de datos. 35 hr

Soporte técnico a departamentos (Reparación de puntos de red en

cuarto de data, organización del cableado). 28 hr

231 hr
Subtotal de horas
Total de horas 546 hr

Fuente: Guevara (2013). Ing. Luís G. Terán B.

Tutor Industrial.

17
 TIEMPO DE EJECUCIÒN

ACTIVIDADES FECHA DE INICIO DURACION (Hrs) FECHA FIN

Actividad 1 4/03/2013 35 horas 8/03/2013
Actividad 2 11/03/2013 35 horas 15/03/2013
Actividad 3 18/03/2013 35 horas 22/03/2013
Actividad 4 01/04/2013 35 horas 05/04/2013
Actividad 5 08/04/2013 35 horas 12/04/2013
Actividad 6 15/04/2013 35 horas 19/04/2013
Actividad 7 22/04/2013 35 horas 26/04/2012
Actividad 8 29/04/2013 35 horas 03/05/2013
Actividad 9 06/05/2013 35 horas 10/05/2013
Actividad 10 13/05/2013 35 horas 17/05/2013
Actividad 11 20/05/2013 35 horas 24/05/2013
Actividad 12 27/05/2013 35 horas 31/05/2013
Actividad 13 03/06/2013 28 horas 07/06/2013
Actividad 14 10/06/2013 35 horas 14/06/2013
Actividad 15 17/06/2013 35 horas 21/06/2013
Actividad 16 24/06/2013 28 horas 28/06/2013

Fuente: Guevara (2013).

18
 LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES.

Semana 1: Del 4/03/2013 al 8/03/2013

Se dio inicio al desarrollo de la práctica profesional en el

Departamento de Tecnología e Información del Instituto Autónomo de
Infraestructura del Estado Apure. El Tutor Institucional entregó al pasante el
reglamento interno del departamento, manual de normas y políticas de
activos de la información y el manual de procedimientos, para su estudio y le
explica las diferentes funciones que tiene el departamento en el área de
Soporte técnico en el Instituto, denotando las siguientes actividades con las
cuales se exigirá el aprendizaje:
 Mantenimiento físico y lógico de los computadores y equipos
conectados a la red de INFREA.
 Mantenimiento de las Red y medios de transmisión de datos.
 Redacción de informe de incidencias, solicitudes de hardware para
reparación y/o mantenimiento de las computadoras, informe de
equipos reparados, redacción de informes mensuales donde se
sustenta las actividades llevadas a cabo por el departamento en el
área de soporte.
 Elaboración de Pascor enfocado en la norma B (B/N – N –B/V – A –
B/A – V – B/M - M).
 Comprobación y reparación de puntos en la red, en los departamentos
que lo requiera.
 Configuración de equipos (impresoras, escáner, unidades de DVD,
entre otros) en la red.
 Configuración de los equipos para conexión a la red e internet.
 Respaldo de información de los equipos.

19
  Asesoramiento al personal sobre problemas que se presenten en los
equipos.
 Manejo en cuarto de data de los patch panel, conexión de puntos y
corrección de errores.
Se explica al pasante que el desarrollo intelectual de los ingenieros se
basa en los aprendizajes que puede adquirir en diferentes situaciones para
dar respuesta a los problemas que se presenten, por ello, en la coordinación
de soporte técnico se enfrenta no solo a las situaciones antes mencionadas,
sino que habrá otras situaciones en donde tendrá que aprender a reparar
otros equipos electrónicos de uso doméstico o solucionar problemas de otra
índole.
Se le fueron asignadas al estudiante las distintas tareas y
responsabilidades que cumplirán en el departamento (Plan de Actividades).
En este periodo realizó una jornada de entrenamiento por los miembros del
equipo de trabajo para familiarizarlo con el entorno de trabajo.

Semana 2: Del 11/03/2013 al 15/03/2013.

El estudiante reúne información sobre los requerimientos necesarios

para desarrollar e implementar una base de datos en el departamento de
contrataciones para mejorar el manejo de la información que este manipula.
Se le proporcionó al pasante en una computadora donde realizó la
instalación del sistema Wampserver 2.2e que cuenta con las herramientas
Apache, Php, Mysql, localhost y phpmyadmin, y la aplicación Notepad++6.3
para crear la propuesta con el lenguaje de programación php.
En este periodo el pasante se familiarizó con los sistemas instalados,
aprendiendo su funcionamiento y realizando prácticas continuas con la ayuda
de manuales digitales descargados de internet, proporcionados por los
compañeros y la observación de videos tutoriales sobre el uso de estas
herramientas.

20
Semana 3: Del 18/03/2013 al 22/03/2013.

Se redacta en papel los bosquejos de los formularios a crear para

tener idea sobre las formas que tomarán las pantallas en la base de datos.

Familiarizado con el uso de las herramientas Wampserver 2.2e y

Notepad++ 6.3 el pasante procedió a realizar las pantallas y formularios para:
 El inicio de sesión: la página principal que presenta la base de datos
como un sistema organizado y posee información básica del Instituto
(ver anexo).
 Acceso: página que restringe el acceso para las personas autorizadas,
se demuestra en esta el acceso al administrador, como autor que
puede realizar cambios permanentes en la base de datos, y el de
usuario, al cual, restringe solo al registro y consulta de datos.
 Registro: pantallas a las que se acceden para realizar los registros
tanto de los usuarios admitidos por el administrador como el de las
empresas y las cooperativas que trabajan por contrato en materia de
construcción.
 Consulta: página que accede a los registros ya realizados de las
empresas y cooperativas por el personal autorizado.
 Eliminación de datos: pantallas identificadas para eliminar los datos no
necesarios en la base de datos.

Semana 4: Del 01/04/2013 al 05/04/2013.

El pasante se mantuvo en el departamento recargando cartuchos,

buscar informaciones que requirieron sus compañeros para realizar sus
labores, elaboración de pascor.

21
 El tutor Institucional brindó formación técnica al pasante en cuarto de
data, y promovió la acción de comprobar punto de la red para verificar la
capacidad del mismo en resolver problemas de las conexiones en los
diferentes departamentos.

Semana 5: Del 08/04/2013 al 12/04/2013.

Definidos los formularios y pantallas de recolección de datos, se

procede a crear las bases de datos con todas las exigencias demostradas en
las páginas de registro.

Debido al funcionamiento lento del equipo, la creación de la base de

datos INFREA se hizo lenta. A pesar de la situación se logró crear las tablas:
 Administradores: en ella se crearon los campos que exigen los datos
id (contador que se auto incrementa según los registros realizados),
nombre (identificación real de la persona), cedula (número de
identidad único para cada ciudadano), nombre_usuario (nombre con
la cual realizará las entradas al sistema cada vez que este lo
requiera), contraseña (campo que admite un único identificador de
acceso para cada usuario), email (campo que admite el correo
electrónico).
 Usuarios: para esta tabla se definieron los campos id (número de
registro asignado por el sistema), usuario (nombre asignado para
entrar al sistema y realizar registros), clave (identificador que se le
asigna al usuario para que acceda al sistema), email (campo que
admite el correo electrónico), los campos de pregunta y respuesta son
los asignados para facilitar al usuario recuperar su clave en el caso en
que a este se le olvide, y el ingreso (recopila el momento en que el
usuario fue registrado para tener acceso al sistema).

22
  Cooperativas: están definidos los campos empresa, registro, rif, freg,
nreg, folio, protocolo, trimestre, tomo, ano, representante, cedula,
profesión, domicilio, poder, telef, objeto, impresup, lapej, montobn,
montobl, montonsi, montolsi, decreto, fdecreto, recursos, porcentajen,
porcentajel, fianzaantn, fianzaantl, fianzafcumpn, fianzafcumpl,
fianzalaboraln, fianzalaborall. Estos son requeridos por el
departamento para identifica tanto a la impresa como los movimientos
económicos que genera el contrato de la misma. La nomenclatura fue
elaborada directamente por el pasante.
 Empresas: la tabla empresa posee los mismos campos que la de
cooperativas, salvo por la modificación de los campos montoni,
montoli, esto debido a que las empresas trabajan con el impuesto al
valor agregado y las cooperativas no.

Adicionado a estas actividades, el pasante realizó mantenimiento a

tres equipos de diferentes departamentos, dos de ellos con problemas en la
fuente de poder, y uno por mal funcionamiento del sistema operativo
(presencia de virus informático).

Posterior a ello, elaboró a solicitud del tutor 5 pascor para reemplazos

a los que presentan dificultades en la conexión a la red de INFREA. Junto
con dos compañeros de trabajo se verifican dos puntos de red y se ponchan
nuevamente los puntos para eliminar la falla en la conexión, luego se dirige a
cuarto de data y se comprueba si los enlaces fueron efectivos. El tutor
explica al pasante las funciones que se realizan y el por qué, con motivo de
enseñar la estructura de la red en el Instituto y educar para corregir
problemas en el futuro.

23
Semana 6: Del 15/04/2013 al 19/04/2013.

Una vez concretado los formularios y las tablas de la base de datos el

pasante procedió a realizar los archivos php para realizar las conexiones de
los formularios con la base de datos INFREA. Se presentaron complicaciones
con los enlaces de los formularios, generando errores y limitando los
registros de las empresas y cooperativas.

Semana 7: Del 22/04/2013 al 26/04/2012.

Se le asigna al pasante tomar las direcciones Mac de los diferentes

equipos del instituto para que el jefe de departamento asigne una nueva
identidad a las computadoras en la red.
Se continúa con la labor de programación de las páginas creadas del
sistema de almacenamiento.

Semana 8: Del 29/04/2013 al 03/05/2013.

Debido a los requerimientos del Instituto, al lento funcionamiento de

los equipos computacionales, problemas en la red INFREA para la
transferencia de datos y para la optimización de las funciones de los
departamentos que lo integran, se hizo necesaria la implementación de un
plan de acción que consistió en el cambio de formato de los computadores al
sistema operativo Windows XP service pack 2, instalación del paquete de
Drivers Pack, Microsoft Office 2007, instalación del antivirus kaspersky, así
como otros programas relacionados con presupuestos (Lulowin) y desarrollo
de planos (AutoCAD).

Durante este periodo, el equipo de trabajo procedió al respaldo de la

información contenida en los diferentes equipos de los departamentos y

24
esenciales para el funcionamiento de cada departamento. Esta actividad fue
un proceso lento debido a que no se contó con suficientes unidades de
almacenamiento masivo. Motivado a ello, el jefe de departamento decide
pedir al equipo crear particiones en los discos de cada computador y hacer
respaldo en las mismas, para agilizar el proceso de respaldo, e
inmediatamente formatearan los equipos.

Tres personas, incluido el pasante, realizaron la comprobación de

algunos puntos de red en el departamento de contrataciones. Y la
comprobación de punto en el área de presidencia. Al mismo tiempo, con el
listado de direcciones Mac de los equipos el jefe de departamento le asignó
una nueva nomenclatura para identificar los equipos en la red cuando se
realice las actividades de formateo. La nueva denominación siguió el
siguiente parámetro INFREA- PC/LP-WXP-TI-001 (abreviación del nombre
del Instituto – asignación PC si es equipo de escritorio y LP si es laptop -
abreviación del sistema operativo instalado-iniciales del departamento al cual
pertenece la computadora-secuencia numérica de los equipos para
identificarlo en ese departamento). Cabe mencionar que los equipos que
poseen la secuencia numérica 001, hace referencia a los equipos que
manejan los jefes de cada departamento.

Semana 9: Del 06/05/2013 al 10/05/2013.

El equipo de trabajo conformado por 7 personas se divide en dos

grupos, permitiendo tomar de manera uniforme el ala derecha e izquierda del
Instituto, se inicia el proceso continuo de respaldo y formateo de las
computadoras. La denotación de los equipos en la red siguió el Los
computadores asignados en el departamento de gestión y control al pasante
presentan dificultades por las unidades de DVD, a tal efecto se tomó
prestada una unidad similar de otro equipo, y se le enseño al estudiante a

25
trabajar con recursos compartidos en la red para facilitarle el proceso de
aprendizaje y desarrollo de la actividad asignada.

Seguidamente se dirigió al departamento de auditoría interna y se

formateó los computadores en este, instalando los drivers correspondientes y
asignándoles el nuevo nombre con el cual se identificaran en la red.

Semana 10: Del 13/05/2013 al 17/05/2013.

Se le solicito al pasante ayudar en el formateo en los departamentos

de proyecto y vivienda y hábitat. Terminada estas asignaciones se mantuvo
en el departamento realizando recarga de cartuchos, búsqueda de
información solicitada por los compañeros, redacción de escritos para la
solicitud de partes de computadoras (fuentes de poder, memorias RAM,
cables de red, conectores RJ45, entre otros) dirigidos a la dirección de
administración.
Con acompañamiento de un técnico de la coordinación realizó la
reparación de dos cafeteras que presentaban problemas eléctricos.

Semana 11: Del 20/05/2013 al 24/05/2013.

Debido a las actividades de respaldo y formateo y a la necesidad de

instalar las impresoras se le solicita al pasante descargar los drivers de
varias impresoras modelos Hp, Canon, Samsung, algunos de los drivers se
tomaron de la red, se descargaron de internet y otros poseían sus CD. Se
creó una carpeta en el equipo principal del departamento de tecnología en la
cual se introdujeron los drivers de impresoras de mayor uso en la red, esto
para facilitar la instalación de las impresoras. Culminada la actividad, el
pasante retomó la actividad de formateo.

26
 En el departamento de administración algunos equipos presentaron
fallas en las fuentes de poder, memorias RAM, procesador, los mismos
fueron llevados al departamento de tecnología, para realizar el diagnóstico y
su posterior reparación.

Cabe destacar que al departamento fue llevado un filtro de agua por

mal funcionamiento (no enfriaba el agua) algunas reparaciones ameritaban
soldadura con estaño, por lo que se le asignó al pasante realizar las
reparaciones que tenían que ver con ese aspecto, y se le reemplazaron
algunas piezas con defecto.

Semana 12: Del 27/05/2013 al 31/05/2013.

Se continúa las actividades en las direcciones de Proyecto y Vivienda

y Hábitat. Debido al alto volumen de datos que maneja, el respaldo se realizó
cuidadosamente.

Terminado de realizar la instalación del sistema operativo en la

dirección de proyecto y la instalación del antivirus, se creó un conflicto entre
el antivirus y el sistema AutoCAD, por lo que se tuvo que realizar una
reinstalación del sistema operativo y todos los sistemas que causaron
conflictos y/o errores, para finalmente terminar con la instalación del antivirus.

Semana 13: Del 03/06/2013 al 07/06/2013.

Se continuó realizando las instalaciones del sistema operativo en los

departamentos de contrataciones y recursos humanos.
El día martes, el jefe de departamento lleva al pasante al
departamento de infraestructura situado frente al Liceo Bolivariano “Creación
San Fernando”. Para la instalación de un Router y cableado de red, con lo

27
cual se mejoró la conexión al grupo de trabajo INFREA. Posterior a ello,
continuó con sus responsabilidades en el Instituto (recarga de cartuchos,
redacción de informes, configuración de impresora en los departamentos de
administración).

Semana 14: Del10/06/2013 al 14/06/2013.

El jefe del departamento asigna la tarea de realizar la identificación de

los puntos de red, tanto en los departamentos como en cuarto de data bajo la
nueva nomenclatura PP01-001 y PP02-001 (la primera hace referencia al
Patch panel número uno de 48 puertos junto con la designación numérica del
punto y la segunda al Patch panel número dos de 48 puertos). Dos miembros
del personal y el pasante realizaron esta actividad, donde se encontró con
fallas de conexión en varios puntos y la necesidad de comprobarlos uno por
uno para detectar el problema y corregirlo.

Semana 15: Del 17/06/2013 al 21/06/2013.

El pasante realiza pruebas de funcionamiento de la propuesta,

encontrado problemas de conexión entre los formularios de registro de
empresas y cooperativas con la base de datos, debido a que en tres campos
no se realiza el registro adecuado. Se retoman las actividades de
programación para corregir las fallas que se presentaron. Terminada las
correcciones se realizar nuevamente el registro por formularios de algunas
cooperativas y empresas para comprobar el funcionamiento.

Finalmente se demuestra el funcionamiento al jefe de departamento

para aceptar la propuesta. El tutor emitió opinión y propuso cambiar la
configuración de las paginas para hacerlas visiblemente más agradable a los

28
usuarios. El pasante tomó las sugerencias y modificó aspectos de color, tipo
de letra, aspecto de los cuadros. Nuevamente se entrega la propuesta.

Cabe destacar que la propuesta no será implementada hasta tanto no

sea aprobada por la presidencia del instituto y por el departamento para el
cual se realizó.

Semana 16: Del 24/06/2013 al 28/06/2013.

La última asignación correspondió con la organización del cableado en

cuarto de data, en la cual se separaron los cables en grupos de cuatro, se
elaboraron pascor para conectar los puntos no utilizados y mejorando la
apariencia de los patch panel.
Se finalizó el Informe de práctica profesional, denotando en el mismo
las actividades en las cuales participó directamente el pasante.
Se hizo entrega al Departamento de tecnología e información de la
propuesta para que la herramienta sea evaluada, con ello, se dio por
terminado al periodo de realización de la práctica profesional.

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRACTICA

PROFESIONAL.

 Instalación, reparación y configuración de puntos de conexión en la

red INFREA: motivado a las actividades de revisión de conexión en
cuarto de data el pasante aprendió a realizar diagnósticos de
problemas en los puertos de los Patch Panel, con instrucción del jefe
de departamento, para posteriormente corregir problemas, requiriendo
aprender sobre la elaboración de pascor bajo la norma B para sustituir
cables defectuosos y el ponchado de cables de red en los Patch
Panel.

29
 Configuración, mantenimiento e instalación del Sistema Operativo
Windows XP Sp2: por la recurrencia de fallas en la red y los equipos
se hizo necesario una jornada de cambio de formato a los
computadores de los diferentes departamentos del INFREA, por tal
motivo el pasante fue instruido y posteriormente puesto a realizar
dicha práctica para incrementar el limitado recurso humano.
 Configuración, mantenimiento e instalación del paquete Servi Pack
para el sistema operativo Windows XP Sp2: asociado al formateo de
los equipos y a la diferencia entre ellos en el instituto, se instruye
sobre este recurso y el uso del mismo para configurar los
computadores.
 Instalación del paquete Microsoft Office 2007: de igual forma se
instruye para la instalación del paquete de oficina en los equipos,
necesario en las actividades de los departamentos para la elaboración
de documentos.
 Instalación de impresoras en los equipos y configuración de las
mismas en la red, a través del uso compartido de equipos: debido a
que los departamentos poseen variedad de recursos y los mismos
poseen conexiones a una sola computadora, se hizo necesario que el
pasante aprendiera a compartir recursos en la red para ampliar el
rango de actividades y funciones que cumplió.
 Configurar el uso compartido de unidades de DVD, unidades de
almacenamiento, impresoras: la limitación presente en las actividades
de formateo de las computadoras, indujo al estudiante a instruirse por
medio del personal del departamento para en el uso de los recursos
disponibles en la red, aun cuando estos estuvieron ubicados en otros
departamentos.
 Reparación de: fuera de las actividades propias del departamento y al
amplio margen de conocimiento del personal se presentaron

30
 oportunidades de instrucción para la reparación de electrodomésticos
tales como cafeteras, planchas y filtro de agua potable.
 Recarga de cartuchos de inyección de tinta: el estudiante aprendió a
realizar la recarga de cartuchos así como el mantenimiento de los
mismos en los diferentes modelos de la marca HP, por la constante
necesidad de uso de este recurso en las impresoras.
 Diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores:
reconociendo las actividades propias de la coordinación de soporte
técnico y con la finalidad de instruir en la reparación de computadoras,
el personal incluyo al pasante en estas labores, por la curiosidad que
el mismo presentaba, logrando adquirir un nuevo recurso humano
para esta tarea. Dentro de las conocimientos que el estudiante
adquirió esta: sustitución de partes del equipo, diagnóstico de fallas en
los componentes, mantenimiento y limpieza de los equipos y fuente de
poder, soldadura con estaño para reparar conexiones por cables de
energía sueltos.
 Instalación de Router: con el fin de enseñar el tutor institucional lleva
al pasante junto con otro compañero a las al departamento de
Infraestructura ubicado fuera del instituto, para la instalación de un
Router y la red de cables que este necesito. A tal efecto se le explicó
el procedimiento y de forma conjunta se realizó la actividad.
 Descarga, configuración instalación y uso del paquete de
programación Wampserver y la aplicación Notepad++ 6.3: motivado a
la solicitud del tutor institucional hacia la construcción de un sistema
de registro para el departamento de contrataciones, en aras de
mejorar el existente, el pasante realizó un proceso de estudio y
entrenamiento propio para el uso de las herramientas Wampserver
2.2e y Notepad++ 6.3, posteriormente realizo la descarga a través de
internet y se instaló en el equipo secundario del departamento para
que el pasante hiciera uso de este para programar.

31
 Manejo del lenguaje de programación HTML, PHP, CSS y
JAVASCRIPT para el desarrollo de la propuesta de base de datos:
para el manejo de las herramientas de Wampserver y Notepad++ se
hizo necesario que el pasante revisara conocimientos adquiridos en la
UNEFA, el uso de los lenguajes de programación HTML, PHP, CSS y
JAVASCRIPT, realizando revisión de tutoriales Pdf y manuales con
videos tutoriales.
 Instalación y configuración del antivirus Kaspersky: con las actividades
de formateo y en cumplimiento a la protección de la información y los
datos usados en el Instituto, se provee al departamento de licencias
del antivirus Kaspersky, para que este sea instalado en los
computadores, ofreciendo protección de la información contra ataques
al sistema y a la red de INFREA.
 Redacción de informe de desempeño del departamento: consecuente
a las actividades propias del departamento el estudiante aprende a
elaborar los informes de tareas, el cual es entregado a la oficina de
planificación para justificar las labores que se cumplir de forma
mensual.

32
 CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta el desarrollo de todas las actividades asignadas y

las metas que el pasante logro en las pasantías, se concluye lo siguiente:

1. Las responsabilidades asignadas representaron exigencias mayores

en cuanto a su desarrollo, debido a complejidad que estas tuvieron al
realizarlas y el conocimiento que el pasante debió adquirir para
responden a todas las situaciones.

2. Las actividades realizadas en el departamento exigen la formación

integral y profesional del personal, motivado a que los problemas que
se solucionan van más allá de las competencias de la ingeniería de
sistema y de redes. Los conocimientos exigidos van desde el soporte
de las tecnologías de comunicación hasta la reparación de
electrodomésticos, instalación eléctrica y de construcción.

3. Las responsabilidades en el área de mantenimiento y reparación de

equipos y redes hicieron cambios significativos en la conducta
profesional del pasante motivado a la formación integral del mismo
por parte del todos los miembros del personal del departamento.

4. La concreción de la propuesta de base de datos para el

departamento de contrataciones demando en el pasante el estudio
de las herramientas Wampserver 2.2e y Notepad 6.3 y preparación
en los lenguajes de programación PHP y CSS, para dar respuesta a
la creación de un sistema de almacenamiento de datos efectivo para
el departamento.

33
 RECOMENDACIONES

A la Universidad
 Lograr una mayor asistencia de visitas por parte de los coordinadores
de división académica a los pasantes en las instituciones donde
realicen las prácticas profesionales.
 Incentivar a los estudiantes a plantear objetivos referentes a la
programación de sistemas en el entorno de software libre.

A la Institución
 Promover en los estudiantes el desarrollo de propuestas funcionales
para las instituciones donde realicen la práctica profesional.
 Mantener en el Departamento de Tecnología e Información la
formación Técnica de los pasantes y colocando un número mayor de
asignaciones que no sean competencia del departamento para un
crecimiento integral del mismo.

A los futuros pasantes

 Involucrarse en las diferentes tareas que tiene el departamento donde
se realiza las prácticas profesionales, para instruirse de forma integral,
aun cuando no se cuente con conocimiento alguno sobre ellas.
 No limitarse a las tareas asignadas en el plan de actividades, sino
afrontar asignaciones adicionales en buscar del crecimiento
profesional.

34
 REFERENCIAS

Briceño,G. (2012). Manual de Prácticas Profesionales de pregrado.

Dirección Académica UNEFA. Caracas, Venezuela.

Departamento de Tecnología e Información. (2012). Manual de

Procedimientos. Apure, Venezuela.

Departamento de Tecnología e Información. (2012). Reglamento Interno,

Oficina de Tecnología e Información del Instituto Autónomo de
Infraestructura del Estado Apure. Apure, Venezuela.

Departamento de Tecnología e Información. (2012). Manual de Normas y

Políticas de Activos de la Información. Apure, Venezuela.

35
ANEXOS

36
Anexo A: Pantalla de Inicio del Sistema. Fuente: Guevara (2013).

37
Anexo B: Pantalla de Acceso al Sistema. Fuente: Guevara (2013).

38
Anexo C: Pantalla de Registro de Usuario en el Sistema. Fuente: Guevara (2013).

39
Anexo D: Pantalla de Registrodel Sistema. Fuente: Guevara (2013).

40
Anexo E: Pantalla de Registro de Cooperativa. Fuente: Guevara (2013).

41
Anexo F: Pantalla de Registro de Empresa. Fuente: Guevara (2013).

42
Anexo G: Pantalla para eliminar datos del sistema. Fuente: Guevara (2013).

43
Anexo H: Pantalla de la Tablas de la Base de Datos. Fuente: Guevara (2013).

44
Anexo I: Formato de Oficio del departamento. Fuente: Guevara (2013).

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