Actividad 6: Ejercicio de autoevaluación parte 2 - Cap 13

5. Identifique características de un proceso bien gestionado.

 Plena identificación de clientes y proveedores.
 Misión claramente definida
 Objetivos cuantitativos y cualitativos y sus debidos indicadores de cumplimiento
 Personas responsables de los procesos
 Límites de principio a fin
 Recursos y tecnologías para realizarse
 Sistema de medidas de control
 Estar bajo control estadístico
 Estar normalizado y documentado
 Mostrar las interrelaciones con otros procesos
 Contribuir al desarrollo de ventajas propias
 Ser lo más sencillo y fácil de realizar posible.
6. Señale las diferencias más relevantes entre el sistema de control tradicional y el
sistema de control de la gestión por procesos.
El sistema de control tradicional centra su atención en la medición de variables financieras.
Mientras que el Sistema de gestión por procesos exige además de la medición de estas
variables, la consideración de otras medidas e indicadores igualmente importantes que
proporcionarán información útil para la toma de decisiones, que conducirá al desarrollo de
acciones pre-activas, y no sólo reactivas, como ocurre con el sistema de control tradicional.
El «control por procesos» consiste en definir qué se debe controlar para conseguir los
objetivos de cada proceso. En definitiva, determinar los objetivos de control, a nivel de
control tradicional, a los resultados, se deberían añadir otros dos: procesos y riesgos.
El control tradicional dice que se debe medir el dinamismo del proceso y la mejora de los
resultados, pero el sistema de control de la gestión por procesos dice que la empresa debe
medir:
 Características del producto del proceso
 Funcionamiento del proceso
 Satisfacción del cliente
7. Explique los métodos que puede aplicar la organización para mejorar y desarrollar
sus procesos.
 Ciclo PDCA: permite la mejora de la calidad en cualquier proceso de la organización,
basado en la subdivisión del trabajo entre dirección, inspectores y operarios, la
dirección elabora el plan de mejora, los operarios lo ejecutan, y los inspectores revisan
la ejecución para ver si se han alcanzado los objetivos planificados y al final la
 dirección revisa los resultados y estandariza el método para asegurar la mejora
continua.
 Reingeniería de procesos: permite mejorar la competitividad y rentabilidad de la
empresa, a través de la reducción de costes, plazos de entrega y mejora de la calidad
del producto y servicio al cliente. Los procesos son rediseñados mediante la
implementación de innovaciones radicales que permiten avances en los estándares de
calidad de los productos y eliminación de procesos que no añaden valor, dentro de
sus características están:
1. Combina varios puestos en uno, unificando tareas
2. Unifica el rol decisor y el rol ejecutor, las decisiones las toman los
trabajadores convirtiéndose en sus propios jefes.
3. Las fases del proceso en su orden natural, evitar seguir secuencias lineales
en los procesos.
4. Los procesos con varias versiones, estos se adaptan a las necesidades del
cliente.
5. El trabajo de hace donde tiene lógica, en cualquier lugar de trabajo se pueda
realizar sin especializaciones de puestos.
6. Reducción de controles y comprobaciones, eliminando actividades que no
añaden valor al proceso.
7. Minimización de la conciliación, reducción de los puntos de contacto
externos del proceso.
8. Directivo de contacto, enlaces responsables
9. Organizaciones Front-en/ back-end: se centran en las actividades que añaden
valor al proceso y descentralización de aquellas que están más próximas al
cliente.