GNEW

Relatório de chamadas
rev 1 18-04-2019
GNEW 2.0
Acessando o painel....................................................................................................................... 3
Interface Web e administração:...................................................................................................... 4
Primeiro Acesso............................................................................................................................ 4
Tela Principal...................................................................................................................................... 4
Relatórios........................................................................................................................................... 5
Grupos – Por Custo....................................................................................................................... 5
Grupos – Resumido...................................................................................................................... 6
Por número.................................................................................................................................... 7
Evolução das chamadas com base no tempo...........................................................................9
Perfil de retornos....................................................................................................................... 10
Acessando o painel

Para acessar o painel insira a URL https://<ip do servidor>

Toda a gestão do sistema é realizada através de Web Browser,

recomendamos o uso do Chrome.

Mas nada impede o uso de outros navegadores.

A página de acesso é criptografada e possui um certificado auto assinado, causando a

mensagem abaixo.

Clique em “avançado” e Prosseguir para “<ip do servidor> (não seguro)”

Interface Web e administração:
Primeiro Acesso

Recomendamos que a senha padrão seja alterada

no primeiro acesso por uma senha pessoal.

Tela Principal
Relatórios

Grupos – Por Custo

Permite extrair relatório por grupos (centro de custos). Muito utilizado para
partilhar o consumo de minutos entre filiais e matriz (conta da operadora).

As chamadas são separadas em categorias, e temos três métricas diferentes: custo em

Reais, Minutos e Porcetagem (referente ao total das chamadas da empresa).

A linha “Outros” traz os ramais e telefones que não estão associados a nenhum grupo.

Detalhe as informações
clicando no nome
do grupo
Grupos – Resumido
Essa opção traz indicadores de atendimento, espera e duração das
chamadas internas (INT), efetuadas (SAINTE) e recebidas (ENT).

Onde:

Atend: Quantidade de chamadas atendidas em unidade (un) e porcentagem

(%).

Duração: Soma da duração de todas as chamadas atendidas em minutos

(min) e porcentagem (%).

Espera: Soma do tempo ocioso de todas as chamadas em minutos (min).

TMA: Tempo médio de conversação em segundos (seg) no período

escolhido.

TME: Tempo médio de espera em segundos (seg), podemos considerar

como o tempo ocioso para completar cada chamada.

Natend: Quantidade de chamadas não atendidas em unidade (un) e

porcetagem (%).
 O relatório pode ser exportado para CSV, ou podemos detalhar os dados
por grupo.

Exportar para CSV

Traz os dados dos membros

de todos os grupos

Traz dados dos membros

do grupo selecionado

Por número
Retorna as chamadas com base nos filtros usados na busca.

A busca vai trazer os resultados que

contenham o valor informado nesse campo

A busca considerar que

o ramal/ telefone informado
estará no campo origem ou destino
Esse filtro permite escolher
o tipo de chamada desejado
na pesquisa
O resultado da pesquisa é exibido em formato de tabela.

Resumo da pesquisa Gráfico com a evolução

realizada das chamadas diário.

Exportar para CSV

Onde:

Data/ Hora: dia e horário em que a chamada iniciou

Origem: quem iniciou a chamada

Destino: quem recebeu a chamada

Duração: tempo total da chamada, incluindo tempo de espera,

URA…

Tipo:
DDI – internacional
DDD – fixo longa distância
VC3 – móvel fora do estado de origem
VC2 – móvel dentro do estado e fora do código de origem
VC1 – móvel dentro do código de origem
LOCAL – fixo dentro do código de origem
SCUSTO – sem custo
SERV – telefones de serviços
Custo: dados de tarifação

Tabulação: dados informados no módulo Online

Áudio: download do arquivo de gravação

Evolução das chamadas com base no tempo

Os dados são obtidos com base na última pesquisa realizada no
Relatório por número
Perfil de retornos
Esse relatório traz as chamadas de entrada que mais tiveram
ocorrências no período selecionado.

A pesquisa retorna uma tabela com o ranking das chamadas

Onde:

Posição: colocação no ranking

Telefone: origem da chamada
Duração: soma de tempo de todas as chamadas no período
Chamadas: quantidade de chamadas no período
TMA: tempo médio de conversação por chamada
Menor intervalo entre retornos/ Maior intervalo entre
retornos: dados sobre o intervalo entre chamadas.