DISEÑO Y VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN UNH-FED-EAPES/MATEMÁTICA-

FÍSICA.

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EL CUETIONARIO
INTRODUCCIÓN

En el presente artículo se expone el concepto de cuestionario y las ventajas que su uso proporciona,
cómo se diseñan, qué clases existen y cuál es la utilidad de cada uno de ellos, qué tipos de preguntas
existen y cuáles son sus características; cómo se construye y prueba el cuestionario.

1. CONCEPTO Y FUNCIONES DEL CUESTIONARIO

Un cuestionario es un conjunto articulado y coherente de preguntas redactadas en un documento
para obtener la información necesaria para poder realizar la investigación que la requiere.
Desempeña funciones esenciales, como:
 Traslada el objetivo de la investigación a preguntas concretas que serán respondidas por las
personas encuestadas.
 Homogeniza las obtención de información, porque todos los encuestados responden a los
mismos ítems, ya que el cuestionario los formula a todos por igual.
 Si su diseño, estructura, ordenación y aspecto es acertado, el cuestionario contribuye
eficazmente a que las personas proporcionen información.
 Ayuda a que el tratamiento de datos se haga más rápido, porque facilita las tareas de
codificación de datos, pues figuran en el propio cuestionario, y su grabación en los equipos
informáticos, especialmente cuando se trata de cuestionarios que se pueden leer con un
lector óptico.

2. PROCEDIMIENTOS PARA DESARROLLARA UN CUESTIONARIO

Para prepararlo deben darse los siguientes pasos:
2.1.Decidir qué tipo de información hace falta
La información que contiene un cuestionario está determinada por los objetivos de la
investigación que se desea realizar, que pueden ser medir comportamientos, actitudes u
opiniones.
Una investigación se diseña globalmente. Se fijan unos objetivos de conocimiento, que
determinan qué información debe recogerse y cómo va a medirse. Paralelamente, debe
seleccionarse la técnica idónea para tratar la información, cada tipo de datos exigen una técnica
de análisis y, cada estudio necesita aplicar la técnica idónea.

La información que se puede recoger para una investigación se materializa en:

 Hechos o comportamientos objetivas e inequívocamente contrastables y verificables.

Por ejemplo; cuánto se compra de un producto, quien compra, dónde, etc.
 Conocimientos. Una investigación puede ir encaminada a valorar la notoriedad de la
empresa, de una marca, si las personas conocen un producto o un servicio determinado,
etc.
 Opiniones o juicios. Se pueden realizar estudios para conocer opiniones. Por ejemplo,
qué piensan los ciudadanos de la política de gobierno, cómo se valora la eficacia de un
limpiador de alfombras, cómo se percibe la calidad de servicio de una cadena hotelera,
etc.

Profesor. Félix A. Canales Conce.

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 Actitudes. Una actitud es una predisposición favorable o desfavorable hacia una persona,
cosa, organismo o idea. La información que se busca con los estudios de actitudes se
refiere a lo se piensa acerca de imagen, valoración de las cosas o entes y la razón de las
conductas. Por ejemplo, se puede preguntar qué se piensa sobre las residencias para la
tercera edad, sobre los coches eléctricos anticontaminantes, sobre el trabajo a tiempo
parcial para que todo el mundo tenga empleo, las campañas antitabaco, la prohibición de
consumo de alcohol a los conductores, etc.
 Motivo o explicación de conductas concretas. En los cuestionarios se pueden preguntar
el porqué de las conductas; por ejemplo, porqué se ha adquirido un vehículo diesel o
porqué se compra en una determinada cadena de tiendas.
 Posibles conductas futuras. Se podría preguntar si se consumiría, o no, un producto
preparado a base de algas marinas, si se estaría dispuesto a ingresar, llegado el
momento, en una residencia para la tercera edad, a qué partido político se votará en las
próximas elecciones, etc.

2.2.Decidir la clase de cuestionario

Una vez definida la naturaleza de la información que debe obtenerse, debe optarse por un diseño
de cuestionario. Existen diversas clases, en función del grado de concreción de las preguntas, el
grado de autonomía para su cumplimentación y la naturaleza de quien lo cumplimenta.

CLASES DE
CUESTIONA
RIOS

Por la Por la Por la

concreción autonomía de naturaleza de
de las quien quien
preguntas responde responde
Abiertos Autoadministrado Dirigidos a
personas
Cerrados
Con presencia del Dirigidos a
Semicerrados encuestador empresas

Cuestionarios abiertos y cerrados

Una clasificación muy operativa de cuestionarios se deriva del grado de concreción de las
preguntas. En este sentido se puede hablar de:
 Cuestionarios estructurados o cerrados, cuando todas las preguntas están cerrados
 Los cuestionarios son semiestructurados, cuando se combinan preguntas cerradas y
abiertas

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 Los cuestionarios se llaman no estructurados o abiertos, cuando todas las preguntas son
abiertas.

2.3.Dar contenido de las preguntas

El cuestionario debe estar cuidadosamente elaborado en contenido y forma para recoger la
información necesaria para llevar a cabo correctamente la investigación que se desarrolla.
Además, debe estar redactado de forma que facilite su cumplimiento y permita obtener una tasa
elevada de respuesta. En su diseño ha de definirse la codificación de las preguntas más
adecuadas para su tratamiento posterior.

2.3.1. Clases de preguntas

a) Por la libertad de elección
Preguntas abiertas. En ellas el encuestado responde libremente. Este tipo de preguntas
se emplea en las fases previas a la elaboración de un cuestionario cerrado y elegir las
modalidades de respuesta. Sirve para encontrar posibles actitudes, motivaciones,
opiniones conductas, etc. También se emplean en entrevistas en las que las personas por
sus características puedan dar una información rica en matices. Sin embargo, las
preguntas abiertas no son recomendables con personas de nivel cultural o intelectual
bajo; asimismo, su análisis estadístico es complicado y costoso.

Normalmente las preguntas abiertas responden a: qué, cómo, cuándo, dónde, porqué,
cuál o quién.

Ejemplos:
 ¿Cuál es la principal ocupación de la madre o apoderada?
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………

 ¿Cuál es su comentario sobre la investigación científica que realizan los profesores en

la Facultad de Educación de la UNH?
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
 ¿Qué opinión le merece la gestión de las autoridades del Gobierno Regional de
Huancavelica?
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………

Preguntas cerradas. Las alternativas de respuesta están delimitadas. El encuestado

marca una, o varias, de las alternativas que se le ofrecen.
Las preguntas cerradas son útiles en cuestionarios que han de responderse con rapidez.
No hacen pensar mucho y resultan interesantes cuando no es necesario profundizar
demasiado, o sólo se trata de recoger hechos, aunque también sirven para medir
actitudes o motivaciones. Son los más adecuados para personas de nivel cultural bajo,
escasa memoria o con dificultades de comprensión. Su codificación es inmediata y su
tratamiento estadístico es sencillo

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Ejemplo.
 ¿La misión de la Unidad Académica es coherente con su campo de acción?
Si No
 ¿La misión de la Unidad Académica está claramente definida?
4 (Totalmente de acuerdo)
3 (De acuerdo)
2 (Poco de acuerdo)
1 (En desacuerdo)
0 (No conozco el tema)
 Su hijo o hija tiene acceso a:
[Puede marcar más de una respuesta]
Computadora en casa
Software o programas educativos
Materiales educativos que lo ayudan en las tareas
Curso o talleres de arte: Pintura, teatro, música.
Aprendizaje de lengua extranjera
Clases particulares de refuerzo escolar
Viajes a otras provincias y regiones

Preguntas semicerradas. Proporcionan alternativas de respuesta cerradas y también se

deja la posibilidad de que el encuestado responda libremente. Constituyen un híbrido
entre las preguntas abiertas y cerradas, con sus ventajas e inconvenientes.

Ejemplo.
 ¿Cuál de las siguientes actividades realiza usted durante su tiempo libre?
[Puede marcar más de una respuesta]
Escucha música
Sale al campo
Lee
Practica deporte
Duerme
Pasea por la calle
Practica deporte
Duerme
Otro(s) ………………………………………………………………………………………………..

 ¿La misión de la Unidad Académica es coherente con su campo de acción?

Si No

Por qué …………………………………………………………………………………………………………..

b) Por la cantidad de respuestas
Preguntas dicotómicas. En ellas sólo existe dos alternativas de respuestas, mutuamente
excluyentes. Por ejemplo; se compra un producto o no se compra, tiene título profesional
o no, etc. Las preguntas dicotómicas son fáciles de responder. El encuestado proporciona
la información rápidamente y con pocas posibilidades de sesgo, siempre que estén
correctamente formuladas.

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Una pregunta dicotómica no debe sustituir a otras preguntas más complejas o
encadenadas. Por ejemplo.

 ¿La misión de la Unidad Académica está claramente definida y tiene buena difusión?
Si No

Esta pregunta debería desglosarse en dos, una por cada idea; si la misión de la Unidad
Académica está claramente definida y si la misión de la Unidad Académica tiene buena
difusión.

Preguntas con múltiples respuestas. Ante una pregunta de afirmación se proporcionan

varias alternativas de respuesta. Por ejemplo.

 ¿Cuál de las siguientes actividades realiza usted durante su tiempo libre?

[Puede marcar más de una respuesta]
1 Escucha música
2 Sale al campo
3 Lee
4 Practica deporte
5 Duerme
6 Pasea por la calle

Las preguntas con múltiples respuestas está cerrada, es inequívoca, fácil de responder y
fácil de codificar. Sin embargo, no es adecuado para estudiar motivaciones. Es adecuada
para conocer hechos, preferencias y opiniones.

Preguntas en batería. Se llaman así a una serie de preguntas relacionadas con un mismo
tema, que se integran y complementan.

Ejemplo 1.
1. ¿Qué tipo de revista lee con mayor prioridad?
( ) Científicos
( ) Políticos
( ) Cómicos

2. Indique cómo las consigue:

( ) Por suscripción
( ) Por internet
( ) En librerías
( ) Prestado

3. ¿Cuántos revistas lee semestralmente?

………………………………………………………………
Ejemplo 2.
 ¿Cómo calificaría a su profesor o tutor en los siguientes aspectos?

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[Marque una respuesta por cada fila]
Mal Regular Bien
a) Asistencia……………………………………………………………………... ( ) ( ) ( )
b) Puntualidad…………………………………………………………………… ( ) ( ) ( )
c) Enseñanza en el aula…………………………………………………….. ( ) ( ) ( )
d) Trato con los estudiantes………………………………………………. ( ) ( ) ( )
e) Motivación para el aprendizaje……………………………………… ( ) ( ) ( )
f) Exigencia que favorece al aprendizaje…………………………… ( ) ( ) ( )
g) Atención a estudiantes con dificultad de aprendizaje……. ( ) ( ) ( )
h) Selección de tareas que promueven aprendizaje…………… ( ) ( ) ( )

c) Por los fines de las respuestas

Preguntas filtro
Son preguntas que subordinan a otras preguntas. Se utiliza para seleccionar sujetos que
cumplan unas determinadas características y dirigir a este sub colectivo a otro conjunto
de preguntas.
Estas preguntas deben estar bien indicadas y especificadas en el cuestionario mediante
instrucciones claras.

Ejemplo:

Preguntas de control

Son preguntas que verifica la coherencia entre las respuestas proporcionadas por el
encuestado.
Este tipo de preguntas son muy útiles para eliminar cuestionarios por incoherentes y es
aconsejable colocar esta pregunta en el cuestionario lejos de la cuestión con la que se
desea contrastar la información.

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Ejemplo:
1. ¿Cuánto cigarrillos fuma al día?
( ) 1 a 5 unidades
( ) 5 a 10 unidades
( ) 11 a 20 unidades
( ) más de 20 unidades
2. ¿Cuál es la marca de su consumo?
( ) Hamilton
( ) Winston
( ) Nevado
( ) Premier
( ) otro …………………………………………………………….

La pregunta de control para verificar las preguntas anteriores se debe colocar al final del
cuestionario preferentemente.

15. ¿Usted fuma?

Si ( ) No ( )

Si su respuesta es “no” entonces las respuestas vertidas a las preguntas anteriores son
incoherentes, razón suficiente para eliminar el cuestionario.

d) Por la forma de realizarse

Preguntas directas, se formulan para obtener respuestas directas, sin rodeos. Por
ejemplo.
¿Tiene Ud. carro? Es una pregunta dicotómica y solo cabe “si” o “no”.
Las respuestas a las preguntas directas pueden cerrarse en los cuestionarios.

Preguntas indirectas, se formulan así porque de lo contrario sería difícil obtener una
respuesta. Se aplican principios de técnicas proyectivas. Por ejemplo, se podría
preguntar.

¿Qué piensa Ud. de las personas que tienen creencias religiosas?

Cerrar las preguntas indirectas es difícil o incómodo, aunque es posible. Las preguntas
indirectas generan respuestas muy ricas en matices, que deberían recogerse en
preguntas abiertas. Las preguntas indirectas, por lo general, no se emplean en
cuestionarios, sino en la aplicación de técnicas cualitativas proyectivas.

2.3.2. Cómo preguntar

La calidad de una investigación se encuentra condicionada, en gran medida, por lo acertado
del diseño de las preguntas. Si estas son mal definidas, son ambiguas, o no responden a los
objetivos de la investigación, por muy bueno que se el analista y por muchas técnicas de
análisis de datos que conozca, llegará a unos resultados estériles. Grande y Abascal (2005),
refieren que la investigación debe partir siempre de una fase cualitativa, en la que se trata de

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definir qué se va a preguntar y cómo se van a medir las respuestas. En líneas generales, unas
reglas básicas para su confección son las siguientes:

 No debe emplearse palabras ambiguas.

Palabras Por qué es ambigua

Todo Pueden ser obvias: ¿Paras siempre cuando el semáforo está en

Siempre rojo?
Pueden ser imprecisas, vagas: ¿Hace Ud. todo lo posible para
encontrar un buen precio cuando compra?

Malo En los cuestionarios la gente no suele criticar

Poco Puede ser poco para algunos pero mucho o demasiado para
Mucho otros. Por ejemplo, fumar 5 cigarrillos.
Demasiado

Comida Se puede entender como alimento, o el almuerzo, a medio día.

 Si se quieren respuestas concretas, las preguntas deben ser concretas.

 Deben evitarse los cálculos
 Las preguntas deben ser breves porque así se facilita su comprensión y se reduce el
cansancio de los encuestados.
 Las preguntas deben estar formuladas utilizando un vocabulario comprensible.
 No deben hacerse preguntas que contengan potencialmente la respuesta.
 Las preguntas deben ser neutrales, es decir, no deben incorporar juicios, opiniones o
valoraciones.
 Las preguntas se formulan en términos inequívocos, para garantizar su interpretación.
 Conviene facilitar la memoria
 No debe hacerse preguntas embarazosas o que pueden dañar la sensibilidad del
encuestado. Los estados emocionales han de evitarse, como preferencias sexuales, edad,
convicciones religiosas, o renta.

2.4.Estructura del cuestionario

1. Membrete
2. Título del instrumento
3. Presentación
a) Unidad de análisis a quien va dirigido
b) Propósito
c) Instrucción
d) Persuasión
e) Garantizar la confidencialidad

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f) Agradecimiento
4. Cuerpo del cuestionario
5. Datos informativos del encuestado

A continuación presentamos un ejemplo.

Universidad Nacional de Huancavelica

Facultad de Educación
Escuela Académico Profesional de Educación Secundaria

CUESTIONARIO DE HABITOS DE ESTUDIO

Joven estudiante:

Este cuestionario está dirigido a recabar información sobre tus HÁBITOS DE ESTUDIO que las
practicas a diario como estudiante. Para el cual, te pedimos que contestes con la mayor sinceridad a
todas las preguntas que te hacemos en este cuestionario marcando con un aspa (X) en la opción de
respuesta que concuerdan tus prácticas de estudio. También debes tener presente que no es examen,
por lo tanto no hay respuestas correctas ni incorrectas.

La información obtenida será utilizada sólo con fines de investigación y total discreción. Por ello, se
le agradece su colaboración.

3. PRUEBA Y VALORACIÓN DEL CUESTIONARIO: EL CUESTIONARIO PILOTO

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Una vez que se ha elaborado el cuestionario conviene hacer una valoración del mismo. Para ello debe
darse respuesta a las siguientes preguntas.

 ¿Responde el cuestionario a los objetivos de la investigación?

 ¿Son necesarias todas las preguntas?
 ¿Podrá el encuestado contestar a todas las preguntas?
 ¿Querrán los encuestados a contestar a todas las preguntas?
 ¿Es fluido?
 ¿Es de una extensión razonable?
 ¿La secuencia de preguntas es correcta?
 ¿Se han incluido transiciones e introducciones?

Un cuestionario puede estar muy bien diseñado y el encuestador ser excelente. No obstante, siempre
existe la duda sobre la veracidad de la información que se obtiene. Tres son las fuentes de incertidumbre.

 Quien responde tiene dificultad para expresarse o para comprender el cuestionario. Puede ser
por razones culturales o intelectuales. En general, los cuestionarios con preguntas cerradas son
los más aconsejables para personas que tengan estas características en grado medio o bajo.
Cuando se trata de preguntas abiertas es más difícil obtener respuestas, porque obligan a un
ejercicio mental. A veces el número de ítems o de categorías en cada uno de ellos pueden
resultar excesivos, especialmente con personas mayores o muy jóvenes.
 Quien responde tiene mala memoria. Este problema aparece con frecuencia cuando se trata de
personas de edad, pero también puede aparecer aisladamente en cualquier otra. Para conseguir
información fiable se pude acudir a listas u otros elementos visuales (fotos, catálogos, etc.) que
ayuden a recordar. También se puede invitar a que la persona escriba un diario.
 Quien responde puede ser reacio a contestar. Las razones pueden ser de diversa naturaleza,
pueden ser inconscientes o irracionales pues tal vez el encuestado no pueda dar argumentos
sobre su negativa a responder. Otras veces pueden surgir barreras sociales o de inadmisibilidad.
Por ejemplo, una persona que sea alcohólica será muy reacia a informar sobre la cantidad de
alcohol que consume. Otras veces las personas tienden a dar respuestas socialmente aceptadas,
aunque internamente piensen lo contrario. Es posible que contesten en un sentido por
educación, o para acabar la entrevista o encuesta cuanto antes.

Una vez que se haya diseñado el cuestionario este debe ser sometido a un grupo de personas para
efectuar una prueba. En una primera confección, es posible que no se acierte con aspectos semánticos
en las preguntas. Es decir, la redacción del cuestionario puede no ser del todo correcta o que no se
comprenda bien. Es posible, también, que algunas preguntas importantes no se hayan incluido, o no
estén bien matizadas, o que haya un exceso de preguntas y algunas no sean significativas.

Los defectos de contenido y/o forma que pudieran aparecer en el cuestionario se redactan mediante
pruebas piloto, dirigida a pequeños grupos. Una vez subsanado los errores o perfeccionado el
cuestionario se podrá dirigir a la totalidad de las personas que se considere oportuno que deben
responderlo. De esta manera se evita tener que repetir la investigación por haber difundido un
cuestionario confuso o erróneo.

En resumen, la prueba piloto del cuestionario tiene los siguientes propósitos:

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 Eliminar ambigüedades.
 Eliminar preguntas superfluas.
 Añadir al cuestionario preguntas relevantes.
 Simplificar preguntas difíciles.
 Cambiar el orden de las preguntas para agilizar el flujo de respuestas.
 Corregir la redacción.
 Eliminar faltas de ortografía.
 Comprobar que los códigos para grabar los datos más adelante sean correctos.

En la prueba piloto se mide la consistencia interna del cuestionario, a través del coeficiente de alfa de
Cronbach o el coeficiente de θ. Las pruebas piloto se repiten las veces necesarias hasta conseguir la
mayor validez del cuestionario. Cuando ésta se haya conseguido se reproduce y se distribuye.

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