CONTENIDO

CAPÍTULO I: COMPARECIENTES, ANTECEDENTES Y DOCUMENTOS DEL CONTRATO............3

CLÁUSULA 1 .- COMPARECIENTES.............................................................................................................3
CLÁUSULA 2 .- ANTECEDENTES................................................................................................................3
CLÁUSULA 3 .- INTERPRETACIONES...........................................................................................................4
CLÁUSULA 4 .- DEFINICIÓN DE TÉRMINOS................................................................................................4
CLÁUSULA 5 .- DOCUMENTOS DEL CONTRATO.........................................................................................5
CAPÍTULO II: OBJETO DEL CONTRATO...........................................................................................6
CLÁUSULA 6 .- OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO................................................................................6
CLÁUSULA 7 .- EJECUCIÓN DE LA CONCESIÓN.........................................................................................6
CLÁUSULA 8 .- ESPECTRO Y ASIGNACIÓN DE FRECUENCIAS.....................................................................6
CLÁUSULA 9 .- ÁREA DE LA CONCESIÓN..................................................................................................7
CAPÍTULO III: DURACIÓN DEL CONTRATO....................................................................................7
CLÁUSULA 10 .- DURACIÓN......................................................................................................................7
CLÁUSULA 11 .- RENOVACIÓN...................................................................................................................7
CAPÍTULO IV: OBLIGACIONES DE LA SOCIEDAD CONCESIONARIA...................................10
CLÁUSULA 12 .- OBLIGACIONES GENERALES..........................................................................................10
CLÁUSULA 13 .- ADQUISICIONES Y CONSTRUCCIONES............................................................................13
CLÁUSULA 14 .- INVERSIONES................................................................................................................14
CLÁUSULA 15 .- CESIÓN, TRANSFERENCIA Y LIMITACIÓN DEL CONTRATO.............................................14
CLÁUSULA 16 .- PROHIBICIÓN DE PARTICIPACIÓN...................................................................................14
CLÁUSULA 17 .- OBLIGACIONES SOCIETARIAS........................................................................................15
CLÁUSULA 18 .- PAGOS POR LOS DERECHOS DE CONCESIÓN.................................................................15
CLÁUSULA 19 .- DEL FONDO DE DESARROLLO DE LAS TELECOMUNICACIONES....................................16
CLÁUSULA 20 .- PAGO DE VALORES ADEUDADOS...................................................................................16
CLÁUSULA 21 .- PLAN MÍNIMO DE EXPANSIÓN......................................................................................17
CLÁUSULA 22 .- REGISTROS E INFORMES................................................................................................17
CAPÍTULO V: DERECHOS DE LA SOCIEDAD CONCESIONARIA..............................................20
CLÁUSULA 23 .- INTERCONEXIÓN DE REDES DE TELECOMUNICACIONES...............................................20
CLÁUSULA 24 .- OTROS TÍTULOS HABILITANTES Y PERMISOS................................................................20
CLÁUSULA 25 .- RETRIBUCIÓN POR LOS SERVICIOS................................................................................21
CLÁUSULA 26 .- LEGISLACIÓN APLICABLE.............................................................................................21
CLÁUSULA 27 .- SUSCRIPCIÓN DE CONTRATOS CON TERCEROS..............................................................21
CLÁUSULA 28 .- TRATO NO DISCRIMINATORIO.......................................................................................22
CAPÍTULO VI: ADMINISTRACIÓN DE BIENES..............................................................................22
CLÁUSULA 29 .- INFRAESTRUCTURA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONCESIONADOS.........22
CLÁUSULA 30 .- TRATAMIENTO DE BIENES AL TÉRMINO DE LA CONCESIÓN..........................................23
CLÁUSULA 31 .- SERVIDUMBRES Y EXPROPIACIONES.............................................................................23
CAPÍTULO VII: OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL CONCEDENTE......................................23
CLÁUSULA 32 .- OBLIGACIONES.............................................................................................................23
CLÁUSULA 33 .- SUPERVISIÓN Y CONTROL.............................................................................................24
CAPÍTULO VIII: PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONCESIONADOS.................................25
CLÁUSULA 34 .- OBLIGACIONES EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONCESIONADOS....................25
CLÁUSULA 35 .- OBLIGACIONES EN CASO DE EMERGENCIA...................................................................27
CLÁUSULA 36 .- SECRETO DEL CONTENIDO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN..........................................................................................................................................27
CLÁUSULA 37 .- DE LA COMPETENCIA...................................................................................................28
CLÁUSULA 38 .- TRATO NO DISCRIMINATORIO CON OTROS OPERADORES.............................................28
CLÁUSULA 39 .- APLICACIÓN DE LAS REGULACIONES............................................................................29
CLÁUSULA 40 .- PARÁMETROS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS.............................................................29

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CAPÍTULO IX: RÉGIMEN DE PROTECCIÓN DEL USUARIO......................................................29
CLÁUSULA 41 .- DERECHOS DE LOS USUARIOS......................................................................................29
CLÁUSULA 42 .- DE LAS RECLAMACIONES..............................................................................................31
CLÁUSULA 43 .- PROHIBICIÓN DE VENTAS ATADAS.................................................................................32
CAPÍTULO X: DE LAS TARIFAS..........................................................................................................32
CLÁUSULA 44 .- RÉGIMEN DE TARIFAS...................................................................................................32
CLÁUSULA 45 .- MODIFICACIÓN DEL PLIEGO TARIFARIO.......................................................................33
CLÁUSULA 46 .- FACTURACIÓN..............................................................................................................34
CAPÍTULO XI: GARANTÍAS Y SEGUROS.........................................................................................34
CLÁUSULA 47 .- GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO...................................................34
CLÁUSULA 48 .- DEVOLUCIÓN DE LA GARANTÍA....................................................................................35
CLÁUSULA 49 .- EJECUCIÓN DE LA GARANTÍA........................................................................................35
CLÁUSULA 50 .- SEGUROS.......................................................................................................................36
CAPÍTULO XII: INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES Y SANCIONES..............................37
CLÁUSULA 51 .- NORMAS GENERALES....................................................................................................37
CLÁUSULA 52 .- INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES...........................................................................37
CLÁUSULA 53 .- SUBSANACIÓN..............................................................................................................40
CLÁUSULA 54 .- REINCIDENCIA..............................................................................................................40
CLÁUSULA 55 .- SANCIONES CONTRACTUALES.......................................................................................41
CLÁUSULA 56 .- ATENUANTES, AGRAVANTES Y GRADACIÓN DE LAS SANCIONES..................................41
CLÁUSULA 57 .- PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN DE INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES E
IMPOSICIÓN DE SANCIONES......................................................................................................................43
CLÁUSULA 58 .- APELACIÓN E IMPUGNACIÓN........................................................................................44
CLÁUSULA 59 .- PUBLICIDAD DE LAS SANCIONES...................................................................................45
CLÁUSULA 60 .- REVERSIÓN...................................................................................................................45
CAPÍTULO XIII: TERMINACIÓN DEL CONTRATO.......................................................................48
CLÁUSULA 61 .- TERMINACIÓN DEL CONTRATO.....................................................................................48
CLÁUSULA 62 .- ACTA DE LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO........................................................................51
CAPÍTULO XIV: RIESGOS Y RESPONSABILIDADES....................................................................51
CLÁUSULA 63 .- RIESGOS........................................................................................................................51
CLÁUSULA 64 .- RESPONSABILIDADES TRIBUTARIAS..............................................................................52
CLÁUSULA 65 .- RESPONSABILIDADES LABORALES Y DE SEGURIDAD SOCIAL.......................................52
CLÁUSULA 66 .- RESPONSABILIDAD AMBIENTAL....................................................................................52
CAPÍTULO XV: FUERZA MAYOR.......................................................................................................52
CLÁUSULA 67 .- CONSECUENCIAS PROVENIENTES DE EVENTOS DE FUERZA MAYOR.............................52
CLÁUSULA 68 .- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS....................................................................................53
CLÁUSULA 69 .- OTRAS CONTROVERSIAS...............................................................................................55
CAPÍTULO XVI: DISPOSICIONES FINALES....................................................................................55
CLÁUSULA 70 .- RECLAMOS Y RECURSOS ADMINISTRATIVOS.................................................................55
CLÁUSULA 71 .- IDIOMA..........................................................................................................................55
CLÁUSULA 72 .- JURISDICCIÓN...............................................................................................................55
CLÁUSULA 73 .- LEGISLACIÓN................................................................................................................55
CLÁUSULA 74 .- MONEDA.......................................................................................................................55
CLÁUSULA 75 .- ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO................................................................................55
CLÁUSULA 76 .- DOMICILIO PARA COMUNICACIONES.............................................................................55
CLÁUSULA 77 .- ACUERDO GLOBAL........................................................................................................56
CLÁUSULA 78 .- NULIDAD PARCIAL Y SUPERVIVENCIA DEL CONTRATO.................................................56
CLÁUSULA 79 .- GASTOS.........................................................................................................................56
CLÁUSULA 80 .- CUANTÍA.......................................................................................................................56
Cláusula 81 .- Sustitución de Organismos..............................................................................................56

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Señor Notario, en el protocolo de escrituras públicas a su cargo, sírvase insertar una que
contiene el Contrato de Concesión para la Prestación de Servicios Móviles Avanzados,
al tenor de las siguientes cláusulas:

CAPÍTULO I: COMPARECIENTES, ANTECEDENTES Y

DOCUMENTOS DEL CONTRATO

Cláusula 1.- Comparecientes

Comparecen a la celebración del presente Contrato de Concesión, por una parte la

Secretaría Nacional de Telecomunicaciones, representada por el señor ingeniero Jaime
Guerrero Ruiz, en su calidad de Secretario Nacional de Telecomunicaciones (en
adelante el Concedente), debidamente autorizado por el Consejo Nacional de
Telecomunicaciones, CONATEL, mediante Resolución 355-17-CONATEL-2008, de
fecha 14 de agosto de 2008, que aprobó los términos del Contrato; y por otra, la
compañía Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL, (en adelante
la Sociedad Concesionaria o CONECEL), representada por el señor Juan Antonio
Aguilar Vásquez, en su calidad de Presidente Ejecutivo, conforme consta en el
nombramiento respectivo y los documentos que se adjuntan al presente Contrato, en
calidad de habilitantes.

Cláusula 2.- Antecedentes

2.1 CONECEL suscribió un contrato de explotación del servicio de telefonía móvil

celular con la Superintendencia de Telecomunicaciones, SUPTEL, el 26 de agosto
de 1993, ante la Dra. Ximena Moreno de Solines, Notaria Segunda del Cantón
Quito, con una duración de quince años, para instalar, operar, y mantener en
óptimas condiciones un sistema de telefonía móvil celular, en distintas áreas
geográficas del país.

2.2 Mediante escritura pública otorgada el 2 de mayo de 1997, ante el Dr. Héctor
Vallejo, Notario Sexto del Cantón Quito, la Secretaría Nacional de
Telecomunicaciones, SENATEL, previa autorización del CONATEL, en
representación del Estado ecuatoriano, celebró el “Contrato Ratificatorio,
Modificatorio y Codificatorio del Contrato de Concesión para la Prestación del
Servicio de Telefonía Móvil Celular (STMC) y de Autorización para Uso de
Frecuencias Esenciales”, hasta el 26 de agosto de 2008. Con la suscripción de
dicho contrato se trajo a valor presente los montos a pagar por derechos de
concesión y se adecuó su contenido al marco jurídico vigente a la fecha de su
otorgamiento.

2.3 Mediante escritura pública suscrita el 7 de marzo de 2005, ante el Notario

Trigésimo Cuarto del Cantón Quito, Dr. Alfonso di Donato Salvador, la
SENATEL, previa autorización del CONATEL, otorgó a favor de CONECEL un
contrato ampliatorio de cobertura geográfica nacional.

2.4 El CONATEL, mediante Resolución No. 661-33-CONATEL-2007 de 20 de

diciembre del 2007, autorizó a “la Secretaria Nacional de Telecomunicaciones
para que lleve a cabo el proceso de negociación de los contratos suscritos con las
operadoras CONECEL S.A. y OTECEL S.A. para la prestación de servicios de
telecomunicaciones móviles”. Adicionalmente en la referida resolución se indica

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 que “la Secretaria Nacional de Telecomunicaciones tendrá todas las atribuciones y
facultades para efectuar y acordar los términos de la negociación y acordar las
cláusulas contractuales.”

2.5 Mediante Resolución 292-10-CONATEL-2008 de 30 de mayo de 2008, el

CONATEL, resolvió aprobar los derechos de concesión para la empresa
Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL de los siguientes
servicios finales: a) Servicio Móvil Avanzado (SMA); b) Servicio Telefónico de
Larga Distancia Internacional. En la referida Resolución el CONATEL estableció
que los servicios finales antes indicados podrán prestarse a través de terminales de
telecomunicaciones de uso público. La mencionada Resolución constituye
documento habilitante para la suscripción del presente Contrato.

2.6 Mediante Resolución 355-17-CONATEL-2008, de fecha 14 de agosto de 2008, el

CONATEL, autorizó a la SENATEL a suscribir el Contrato de Concesión a favor
de CONECEL.

Cláusula 3.- Interpretaciones

3.1 Las Partes convienen en que los términos de este Contrato se interpretarán en el
sentido literal y obvio de las palabras, dentro del contexto del mismo y cuyo
objeto revele claramente la intención de las Partes, observando las siguientes
reglas:
a) Las cláusulas del Contrato se interpretarán unas por otras, dándose a cada una
el sentido que mejor convenga al Contrato en su totalidad;
b) El orden de los capítulos y las cláusulas no da prelación entre ellos, salvo
cuando expresamente se indique lo contrario;
c) Los títulos de los capítulos y los nombres de las cláusulas utilizados en el
Contrato sirven sólo para referencia y no afectarán el entendimiento de su texto
y alcance;
d) Cuando los términos se hallen definidos en la Legislación Aplicable, se estará a
tal definición; y
e) Las Regulaciones del CONATEL serán interpretadas en su tenor literal. En
caso de duda respecto de tales Regulaciones corresponde al CONATEL realizar
la interpretación, la misma que será obligatoria.

3.2 El Contrato ha sido redactado en idioma castellano y será considerado para todos
sus efectos como el único instrumento válido y original. Las comunicaciones que
se cursaren las Partes serán redactadas en idioma castellano.

Cláusula 4.- Definición de términos

4.1 Para todos los efectos de este Contrato se aplicarán las definiciones constantes en
el Anexo 1.

4.2 Los términos que no estén definidos en el Anexo 1 y sin embargo aparecen en el
Contrato o en sus Anexos, se remitirán a las definiciones establecidas en la
Legislación Aplicable.

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4.3 En caso de persistir la duda sobre la definición de un término le corresponde al
CONATEL interpretarlo y tal interpretación será obligatoria. La Sociedad
Concesionaria tendrá derecho a impugnar la interpretación efectuada por el
CONATEL, de conformidad con la Cláusula 2, Solución de Controversias.

Cláusula 5.- Documentos del Contrato

5.1 Documentos habilitantes.- Para la celebración del presente Contrato se incorporan

como documentos habilitantes los siguientes:
a) Copia certificada del nombramiento del Secretario Nacional de
Telecomunicaciones;
b) Acta final de negociación suscrita por la SENATEL y la Sociedad
Concesionaria;
c) Copia certificada de la Resolución 292-10-CONATEL-2008 de 30 de mayo de
2008, mediante la cual el CONATEL aprueba el valor de los derechos de la
Concesión;
d) Copia certificada de la Resolución 355-17-CONATEL-2008, de fecha 14 de
agosto de 2008, mediante la cual el CONATEL aprobó el texto final del
Contrato de Concesión;
e) Copia certificada de la Resolución 355-17-CONATEL-2008, de fecha 14 de
agosto de 2008, mediante la cual el CONATEL autoriza al Secretario Nacional
de Telecomunicaciones para que suscriba el presente Contrato;
f) Copia certificada del documento de cumplimiento de obligaciones y de
existencia legal de la Sociedad Concesionaria expedido por la
Superintendencia de Compañías;
g) Copia certificada del nombramiento del representante legal de la Sociedad
Concesionaria, debidamente inscrito en el Registro Mercantil;
h) Copia certificada del acta de la junta general de accionistas, mediante la cual se
autorizó al representante legal de la Sociedad Concesionaria, la suscripción del
presente Contrato, de ser el caso con lo previsto en el estatuto social de la
Sociedad Concesionaria;
i) Certificado emitido por la Contraloría General del Estado de no hallarse
impedido de contratar con el Estado;
j) Informe de la SUPTEL respecto de la prestación de servicios de
telecomunicaciones del solicitante y sus accionistas, incluida la información de
imposición de sanciones en caso de haberlas;
k) Informe de cumplimiento del Contrato emitido por la SENATEL en el ámbito
de su competencia; y,
l) Copia certificada de la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato, en los
términos previstos en la Cláusula 1.

5.2 Documentos Anexos.- Forman parte del presente Contrato, los siguientes Anexos:
a) Anexo 1: Definiciones;
b) Anexo 2: Plan Mínimo de Expansión;

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 c) Anexo 3: Asignación de Frecuencias Esenciales;
d) Anexo 4: Pliego Tarifario Inicial;
e) Anexo 5: Parámetros de Calidad;
f) Anexo 6: Infraestructura Inicial, y;
g) Anexo 7: Composición Accionaria.

CAPÍTULO II: OBJETO DEL CONTRATO

Cláusula 1.- Objeto del Contrato

1.1 Sobre la base de los antecedentes expuestos, la SENATEL otorga a favor de la

Sociedad Concesionaria la Concesión de los siguientes servicios finales de
telecomunicaciones, de acuerdo a los términos, condiciones y plazos establecidos
en el presente Contrato con sujeción a la Legislación Aplicable y al Ordenamiento
Jurídico Vigente:
a) Servicio Móvil Avanzado (SMA); y
b) Servicio Telefónico de Larga Distancia Internacional;
Los servicios finales antes indicados podrán prestarse a través de terminales de
telecomunicaciones de uso público.
Así mismo, se concesionan las bandas de Frecuencias Esenciales según lo
establecido en la Cláusula 3 y en el Anexo 3 de este Contrato.

Cláusula 2.- Ejecución de la Concesión

2.1 La instalación, ampliación, renovación tecnológica y actualización de las redes y

plataformas de telecomunicaciones asociadas al Servicio Concesionado, no
requerirá de autorización posterior de la SENATEL siempre y cuando se realicen
dentro de las bandas de Frecuencias Esenciales asignadas, no se cambie el objeto
de la concesión y se notifique previamente y por escrito a la SENATEL y a la
SUPTEL. La SENATEL podrá pedir ampliación de la información presentada, de
considerarlo necesario. La Sociedad Concesionaria se obliga a entregar las
ampliaciones solicitadas. Si la Sociedad Concesionaria requiere prestar otros
servicios adicionales a los concesionados requiere del respectivo título habilitante.

2.2 La Sociedad Concesionaria podrá prestar los Servicios Concesionados utilizando

su propia red o uno o más elementos de terceros. En el caso de utilizar elementos
de terceros, la Sociedad Concesionaria es la única responsable de los derechos y
obligaciones derivados del presente Contrato.

2.3 El presente Contrato será ejecutado a riesgo de la Sociedad Concesionaria y en los

términos y condiciones previstos en este instrumento, incluidos sus Anexos.

Cláusula 3.- Espectro y Asignación de Frecuencias

3.1 Por el presente Contrato, el Estado ecuatoriano a través de la SENATEL y previa

autorización del CONATEL, otorga a favor de la Sociedad Concesionaria, la

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 concesión de bandas de Frecuencias Esenciales, de conformidad con lo
establecido en el Anexo 3 de este Contrato.

3.2 La Concesión de Frecuencias Esenciales y No Esenciales se ajustará, en todos los

casos, al Plan Nacional de Frecuencias aprobado por el CONATEL. Las
frecuencias concesionadas se utilizarán únicamente para los fines expresamente
contemplados en el título habilitante que se otorga mediante el presente Contrato.
Las Frecuencias Esenciales pueden ser utilizadas en otros servicios, distintos a los
concesionados, siempre que se obtenga, previamente, el título habilitante
correspondiente.

3.3 La concesión de Frecuencias Esenciales adicionales que en lo posterior requiera la

Sociedad Concesionaria, cuando éstas no consten en el presente Contrato, podrán
ser otorgadas por el CONATEL a solicitud de la Sociedad Concesionaria, de
conformidad con lo dispuesto en la Legislación Aplicable.
La concesión de Frecuencias No Esenciales podrá ser otorgada por el CONATEL a
solicitud de la Sociedad Concesionaria de conformidad con la Legislación
Aplicable.

3.4 La concesión de las Frecuencias Esenciales tendrán la misma duración que el

presente Contrato. La concesión de Frecuencias No Esenciales se regirá por lo
dispuesto en la Legislación Aplicable. A la terminación del presente Contrato las
Frecuencias Esenciales y No Esenciales serán automáticamente revertidas al
Estado.

Cláusula 4.- Área de la Concesión

La Sociedad Concesionaria, en virtud de este Contrato, tiene derecho a prestar los

Servicios Concesionados en todo el territorio ecuatoriano, de conformidad con sus
propios planes de expansión y con el Plan Mínimo de Expansión indicado en el Anexo 2
de este Contrato.

CAPÍTULO III: DURACIÓN DEL CONTRATO

Cláusula 1.- Duración

El período de concesión es de quince (15) años a partir del 27 de agosto de 2008.

Cláusula 2.- Renovación

2.1 Renovación de la Concesión.- La Sociedad Concesionaria podrá solicitar la

renovación de la Concesión de conformidad a lo establecido para tal propósito en
el presente instrumento.

2.2 Solicitud de Renovación.- La Sociedad Concesionaria presentará la solicitud de

renovación al CONATEL, dentro del año diez (10) de vigencia del presente
Contrato.

2.3 En el evento de que la Sociedad Concesionaria no solicite la renovación de la

Concesión, dentro del tiempo establecido en el párrafo anterior, el CONATEL
convocará a un Proceso Público Competitivo y tomará todas las medidas que

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 considere pertinentes para asegurar la continuidad en la prestación de los
Servicios Concesionados.

2.4 Procedimiento de Renovación: Recibida en el CONATEL la solicitud de

renovación de la Concesión, éste en el Plazo de hasta treinta (30) días, dispondrá:
a) Que la SENATEL, en el Plazo de hasta sesenta (60) días, contados desde la
notificación de la disposición de trámite del CONATEL, haga pública en la
página electrónica institucional un extracto de la solicitud y de la información
disponible relativa al proceso de renovación. El extracto de la petición de
renovación del presente Contrato se publicará además, por una sola vez, en dos
periódicos de amplia circulación nacional, a costa del solicitante;
b) Que la SENATEL recepte comentarios u oposiciones de legítimos interesados,
de conformidad con la Legislación Aplicable, dentro del Plazo de diez (10)
días contados a partir de dicha publicación. Concluido el Plazo anterior y en
caso de que hubieren comentarios u oposiciones, dentro del Plazo de los
siguientes diez (10) días, la SENATEL convocará y realizará una audiencia,
con quienes hayan presentado comentarios u oposiciones, a la que invitará
también a la Sociedad Concesionaria. Del contenido de los comentarios u
oposiciones y de lo tratado en la audiencia, incluyendo los hechos que la
SENATEL registre en las actas de la audiencia, la SENATEL en el Plazo de
noventa (90) días a partir de finalizada la audiencia, presentará un informe al
CONATEL. Se remitirá una copia del informe a la Sociedad Concesionaria
junto con la documentación presentada por los legítimos interesados para que,
de creerlo necesario, ejerza su derecho a presentar su posición al respecto al
CONATEL, siempre que lo haga dentro del Plazo de quince (15) días contados
a partir de la recepción del anotado informe.
c) Que la SENATEL y la SUPTEL informen por escrito al CONATEL, cada una
dentro del ámbito de sus respectivas competencias, sobre la ejecución y
cumplimiento del Contrato, dentro del Plazo de noventa (90) días, contados a
partir de la publicación en la prensa del extracto de la petición de renovación.
Se remitirá una copia del informe a la Sociedad Concesionaria, a través de la
Secretaría del CONATEL, para que, de creerlo necesario, ejerza su derecho a
presentar su posición al respecto al CONATEL, siempre que lo haga dentro del
Plazo de quince (15) días contados a partir de la recepción de los anotados
informes.

2.5 Dentro del Plazo de ciento ochenta (180) días contados a partir de la finalización
del plazo establecido para que la Sociedad Concesionaria presente su posición de
conformidad con el literal b del numeral 2.4, en el caso de que el CONATEL
estableciere que la Sociedad Concesionaria está en capacidad legal, técnica y
financiera para continuar con la prestación de los servicios, con base en el
contenido de los informes del literal c del numeral 2.4 y, salvo que el CONATEL
determinase, sobre la base de la revisión del contenido de los informes
presentados de acuerdo con los literales b y c del numeral 2.4 del Contrato que no
es conveniente para el interés público, el CONATEL dispondrá dar inicio al
proceso de negociación para la renovación, conforme al procedimiento del
numeral 2.6.

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2.6 Proceso de negociación de la renovación.- La SENATEL será responsable de
llevar adelante el proceso de negociación de la renovación de la Concesión,
siguiendo para el efecto las políticas y lineamientos que imparta el CONATEL,
incluyendo términos, condiciones y plazos. La SENATEL realizará este proceso
dentro de un plazo de dos (2) años calendario contados a partir de la fecha en la
que el CONATEL resolvió continuar con la renovación prevista en el numeral 2.5
de esta Cláusula. Este proceso tendrá por objeto negociar con la Sociedad
Concesionaria los términos de la renovación de la Concesión y del respectivo
contrato, proceso que se desarrollará de la siguiente forma:
a) La SENATEL dentro del Plazo de noventa (90) días, contados a partir de la
fecha en la que el CONATEL autorizó continuar con la renovación conforme al
numeral 2.5 de la presente Cláusula, pondrá en conocimiento del CONATEL el
proyecto de contrato. El CONATEL en un Plazo de sesenta (60) días aprobará
el proyecto de contrato para la renovación de la Concesión y dispondrá su
publicación en la página electrónica institucional. Dentro de los próximos diez
(10) días dicho proyecto será puesto en conocimiento de la Sociedad
Concesionaria sin que constituya limitación para llegar a acuerdos y textos de
consenso entre las Partes.
b) No antes de treinta (30) días, ni después de cuarenta y cinco (45) días de
enviado el proyecto de contrato aprobado por el CONATEL a la Sociedad
Concesionaria, la SENATEL convocará a reuniones de trabajo a las que
asistirán representantes de las Partes, con el propósito de alcanzar un acuerdo.
Todas las reuniones de trabajo, a solicitud de una de las Partes, contarán con la
presencia de un veedor independiente, a menos que por mutuo acuerdo y por
escrito, se haya decidido que tal presencia no sea necesaria. La contratación de
este veedor será de responsabilidad y estará a cargo de la SENATEL.
c) Las reuniones de trabajo deberán concluir en un Plazo máximo de ciento veinte
(120) días a partir del día de su inicio. Los resultados de las reuniones de
trabajo constarán en actas que deberán ser suscritas por los representantes de
las Partes que asistan a tales reuniones.
d) En el Plazo de treinta (30) días, contados luego de concluidas las reuniones de
trabajo, la SENATEL, de existir una propuesta del texto del acuerdo final
negociado entre las Partes, pondrá en conocimiento del CONATEL un informe
que contenga la referida propuesta. Tal propuesta será sujeta a la aprobación
del CONATEL.
e) En caso de no existir una propuesta de acuerdo sobre los términos y
condiciones de la renovación, la SENATEL informará al CONATEL sobre el
particular para que éste dé lineamientos a la SENATEL, en un Plazo de treinta
(30) días contados a partir de que la SENATEL informó al CONATEL, a fin de
continuar con la negociación o proceder de conformidad con el literal f de la
presente Cláusula. En caso de continuar con la negociación se procederá
conforme lo establecido en el literal c de la presente Cláusula, pudiendo darse
esta negociación por una sola vez.
f) Si el CONATEL resuelve no continuar con las negociaciones y no renovar la
Concesión podrá disponer a la SENATEL dar inicio al Proceso Público
Competitivo para la selección de un concesionario, de conformidad con el
Ordenamiento Jurídico Vigente al momento de iniciar el referido Proceso
Público Competitivo.

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2.7 Si durante el proceso de negociación de la renovación de la Concesión, la Sociedad
Concesionaria incurriere en causal que haya dado lugar a la emisión de la
resolución de terminación unilateral o revocatoria del presente Contrato de
Concesión, cualquier propuesta de acuerdo quedará sin efecto sin que la Sociedad
Concesionaria tenga derecho a formular reclamo de naturaleza alguna, sobre este
aspecto. El CONATEL dispondrá dar inicio al Procedimiento Público Competitivo
para la selección del nuevo concesionario.

CAPÍTULO IV: OBLIGACIONES DE LA SOCIEDAD

CONCESIONARIA

Cláusula 1.- Obligaciones generales

Son obligaciones de la Sociedad Concesionaria, además de las que se deriven del texto
del presente Contrato y las establecidas en la Legislación Aplicable, las siguientes:

1.1 Prestar los Servicios Concesionados conforme a lo establecido en este Contrato y

la Legislación Aplicable;

1.2 Cumplir con el Plan Mínimo de Expansión constante en el Anexo 2 de este

Contrato;

1.3 Prestar los Servicios Concesionados de conformidad con los términos de este
Contrato, la Legislación Aplicable, los parámetros de calidad establecidos en el
Anexo 5, y las excepciones de los numerales 34.5 y 34.7;

1.4 Asegurar el acceso gratuito de todos sus Usuarios a los servicios públicos de
emergencia definidos como tales por el CONATEL;

1.5 Entregar a petición de la autoridad competente (Bomberos, Cruz Roja y Policía

Nacional) que opere el servicio de llamadas de emergencia, la información sobre
la ubicación geográfica aproximada de una llamada particular realizada por un
usuario, en un tiempo no mayor a quince (15) minutos contados a partir de que se
haga tal petición, de conformidad con el procedimiento que el CONATEL
establezca para tal efecto;

1.6 Establecer y mantener un Sistema de Medición y Control de la Calidad del

Servicio, cuyos registros de mediciones deberán ser confiables y de fácil
verificación. A estos sistemas y registros tendrá acceso la SUPTEL, cuando ésta lo
requiera, en ejercicio de su actividad de control;

1.7 La Sociedad Concesionaria tendrá la obligación de efectuar la medición de los

Parámetros Mínimos de Calidad que constan en el Anexo 5 y sus modificaciones,
de conformidad con la Legislación Aplicable, serán puestos a disposición de la
SUPTEL para su monitoreo y revisión mediante un sistema automatizado de
acceso a través de la Internet, con la respectiva clave de acceso que identifique a
quienes accedan;

1.8 Prestar todas las facilidades a la SUPTEL para que inspeccione y realice las
pruebas necesarias para evaluar la calidad del servicio;

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1.9 Presentar en forma periódica a la SENATEL y a la SUPTEL, acorde con sus
requerimientos, todos los datos, documentación e información referentes a la
operación de los Servicios de Telecomunicaciones Concesionados y a la ejecución
del Contrato en aplicación de la Cláusula 11 del presente Contrato;

1.10 Registrar las solicitudes de servicio hechas por escrito, en un archivo electrónico
que se mantendrá en orden cronológico de presentación. La Sociedad
Concesionaria mantendrá registros confiables de los nombres de las personas
cuyas solicitudes de servicio no hayan sido atendidas, los mismos que estarán a
disposición de la SENATEL y de la SUPTEL cuando éstas lo requieran;

1.11 Recibir y atender los reclamos de los Usuarios, en días y horas hábiles, los que
podrán hacerse mediante atención presencial en los centros de atención al usuario
en los días y horas en los que exista atención al público para venta de servicios, en
páginas electrónicas o en centros de llamadas (call center), estos dos últimos con
atención durante veinticuatro (24) horas, todos los días del año;

1.12 Dentro de los primeros dos años de la entrada en vigencia del presente Contrato, la
Sociedad Concesionaria deberá instalar centros de atención al usuario propios o
de terceros, por lo menos, en cada provincia, que podrán ser compartidos con la
venta de productos, con todas las facilidades y atribuciones para gestionar todo
tipo de reclamos. En aquellas ciudades donde el número de habitantes sea mayor
de cincuenta mil (50.000) se deberá instalar un centro de atención al usuario. Por
cada doscientos mil (200.000) habitantes adicionales, se instalará un nuevo centro
de atención al usuario;

1.13 Pagar a la SENATEL los Derechos de Concesión y tarifas por uso de frecuencias
de acuerdo a lo estipulado en el presente Contrato y en la Legislación Aplicable;

1.14 Registrar, atender y gestionar los reclamos relacionados con la prestación de los
Servicios Concesionados, de conformidad con lo establecido en el Anexo 5 del
presente Contrato. Dicho registro deberá estar a disposición de la SENATEL y de
la SUPTEL cuando éstas lo requieran. El registro deberá contener, al menos, los
siguientes datos: (i) nombre del usuario, (ii) motivo de la queja, (iii) el resultado y
(iv) el tiempo que tomó la solución de la queja, para lo cuál la SENATEL y la
SUPTEL establecerán el formato único conforme lo previsto en el Anexo 5;

1.15 Permitir el ingreso a sus instalaciones a funcionarios debidamente autorizados por

la SUPTEL, de acuerdo al procedimiento establecido por esta entidad tomando en
consideración la opinión de la Sociedad Concesionaria, para la realización de
inspecciones, sin necesidad de notificación y presentarles los datos técnicos y más
documentos que tengan relación con este Contrato, cuando así se requiera. Se
dejará constancia, por escrito, de la información obtenida y entregada;

1.16 Remitir mensualmente a la SENATEL y a la SUPTEL un reporte de la utilización

de las Frecuencias Esenciales y No Esenciales en el formato que la SENATEL
establezca;

1.17 Cumplir con las Regulaciones, resoluciones y disposiciones del CONATEL, de la

SENATEL y de la SUPTEL, dentro de sus respectivas competencias, de
conformidad con la Legislación Aplicable;

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1.18 Llevar Contabilidades Separadas cuando se preste más de un servicio de
telecomunicaciones y, presentar los respectivos informes a la SENATEL y a la
SUPTEL;

1.19 Con relación a los Servicios Concesionados deberá llevarse Contabilidades

Separadas del Servicio Telefónico de Larga Distancia Internacional y del Servicio
Móvil Avanzado (SMA) que desglosen los respectivos ingresos y costos directos
correspondientes a estas dos modalidades de servicio;

1.20 No aplicar subsidios cruzados entre los Servicios Concesionados;

1.21 Presentar, en un Plazo de sesenta (60) días para aprobación del CONATEL los
modelos de contrato para la prestación de servicios a ser suscritos con los
Clientes, que deberán observar los requisitos que señale la Legislación Aplicable
y el Ordenamiento Jurídico Vigente;

1.22 Utilizar los modelos de contrato con los Usuarios que hayan sido aprobados por el
CONATEL o aquellos de otros prestadores del SMA o del Servicio Telefónico de
Larga Distancia Internacional que hayan sido aprobados por el CONATEL, para la
prestación del SMA o del Servicio Telefónico de Larga Distancia Internacional;

1.23 Activar y comercializar, únicamente, equipos terminales debidamente

homologados de acuerdo con la Legislación Aplicable;

1.24 Operar la Red exclusivamente en las frecuencias a las que se refiere la Cláusula 3 y
el Anexo 3 del presente Contrato;

1.25 Solucionar los problemas de interferencias radioeléctricas o daños a terceros que

produzca su sistema por causas imputables a la Sociedad Concesionaria, a su
exclusivo costo y responsabilidad;

1.26 Instalar en sus sistemas las facilidades necesarias para que sus Usuarios puedan
seleccionar al prestador del Servicio Telefónico de Larga Distancia Internacional,
de conformidad con la Legislación Aplicable;

1.27 Prestar los servicios a quienes los soliciten, en condiciones equitativas, sin
establecer discriminaciones, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 1 de este
Contrato;

1.28 Prestar los servicios a los Usuarios en los términos y condiciones establecidos en
sus contratos;

1.29 Cobrar a los Usuarios las tarifas conforme a la Legislación Aplicable, y al

presente Contrato;

1.30 Permitir la conexión o la interconexión a sus redes, a los prestadores de servicios

de telecomunicaciones que lo soliciten, en los términos previstos en la Legislación
Aplicable;

1.31 Apoyar con su infraestructura a los organismos competentes que les posibilite a
éstos activar y ampliar la cobertura de las redes de alarma temprana para la
prevención y mitigación de desastres naturales;

12 de 57
1.32 Facilitar la difusión de alertas emanadas de la autoridad competente, que sus
servicios lo permitan, por razones de seguridad nacional o desastres naturales;

1.33 Habilitar en sus sistemas las facilidades necesarias para que los Usuarios puedan
mantener su número (portabilidad numérica), de conformidad con las
Regulaciones que dicte el CONATEL;

1.34 Tener capacidad técnica para satisfacer los requerimientos de tráfico generado por
los Usuarios, en condiciones normales de uso, durante toda la duración de la
Concesión, cumpliendo con los Parámetros Mínimos de Calidad previstos en el
Anexo 5 y los que en lo posterior apruebe el CONATEL, conforme a la
Legislación Aplicable;

1.35 Publicar en su página electrónica los diferentes Planes Tarifarios así como los
índices de calidad previstos en el Anexo 5;

1.36 Cumplir con las condiciones señaladas en las Disposiciones de Interconexión que
emita la SENATEL, sin perjuicio de los recursos que pueda interponer la Sociedad
Concesionaria, de conformidad con la Legislación Aplicable; e,

1.37 Incluir en las facturas emitidas a los usuarios, un texto que indique que los
usuarios que tengan reclamos también pueden comunicarse al número
proporcionado por la SUPTEL para su centro de atención al usuario.

Cláusula 2.- Adquisiciones y construcciones

2.1 Será de exclusiva responsabilidad de la Sociedad Concesionaria la adquisición de

bienes y contratación de servicios, la construcción, el mantenimiento y uso de las
instalaciones, durante el Plazo de la Concesión, que fueren necesarios para
cumplir con la prestación de los Servicios Concesionados materia del presente
Contrato.

2.2 Es de responsabilidad de la Sociedad Concesionaria que todo Componente

Técnico o de Red Tangible o Intangible permita el cumplimiento de los índices de
calidad previstos en el Anexo 5 de este Contrato. Los contratos que celebre la
Sociedad Concesionaria y que supongan la enajenación, limitación al dominio o
arrendamiento mercantil de cualquier Componente Técnico o de Red Tangible o
Intangible, serán comunicados a la SENATEL, dentro del Plazo de los siguientes
treinta (30) días de haberse perfeccionado el contrato, de conformidad con el
Ordenamiento Jurídico Vigente. Sin perjuicio de lo indicado, la SENATEL podrá
solicitar ampliación o aclaración a la información remitida por la Sociedad
Concesionaria.
Cualquier acuerdo relacionado a cualquier transacción entre la Sociedad
Concesionaria y cualquier Empresa Relacionada de la Sociedad Concesionaria
que implique la enajenación, limitación al dominio o arrendamiento mercantil de
cualquier Componente Técnico o de Red Tangible o Intangible, deberá ser
comunicado a la SENATEL, dentro del Plazo de los siguientes treinta (30) días de
haberse perfeccionado el contrato, de conformidad con el Ordenamiento Jurídico
Vigente. Sin perjuicio de lo indicado, la SENATEL podrá solicitar ampliación o
aclaración a la información remitida por la Sociedad Concesionaria.

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Cláusula 3.- Inversiones

La Sociedad Concesionaria, bajo su responsabilidad, realizará las inversiones que fueren

necesarias para el cumplimiento del objeto del Contrato.

Cláusula 4.- Cesión, transferencia y limitación del Contrato

4.1 La Sociedad Concesionaria no podrá, directa o indirectamente, sin autorización

previa, expresa y por escrito del CONATEL, de acuerdo con el numeral 4.2,
firmar documentos públicos o privados o suscribir contratos o acuerdos en los que
se otorgue un derecho o se establezca una obligación que en cualquier forma
impliquen la transferencia o cesión total o parcial del presente Contrato.
Los propietarios de las acciones de la Sociedad Concesionaria, podrán transferir o
ceder libremente sus acciones entre los mismos accionistas de la Sociedad
Concesionaria o del grupo empresarial América Móvil S.A.B. de C.V. o a
Empresas Relacionadas con la Sociedad Concesionaria o al grupo empresarial
América Móvil S.A.B. de C.V., de conformidad con la Legislación Aplicable, para
lo cual deberán comunicar al CONATEL dicha transferencia o cesión, dentro del
Plazo de cuarenta y cinco (45) días de producida. En la notificación deberán
acompañar los documentos que certifiquen la vinculación o relación societaria, de
capital, de administración o de control con el grupo empresarial América Móvil
S.A.B. de C.V. y la composición accionarial del nuevo accionista.

Cuando dicha transferencia o cesión, total o parcial, sea a empresas no

relacionadas con la Sociedad Concesionaria o a terceros en general, la Sociedad
Concesionaria deberá obtener autorización previa, expresa y por escrito del
CONATEL.

4.2 La autorización será otorgada o denegada por el CONATEL dentro del Plazo de
noventa (90) días a partir de la fecha en que la Sociedad Concesionaria presente
su solicitud con los justificativos que correspondan. La autorización no será
negada sin justa y razonable causa. En el evento de que el CONATEL no conteste
la solicitud dentro del plazo antes indicado, se entenderá que la autorización ha
sido concedida.

4.3 La cesión o transferencia de acciones de la Sociedad Concesionaria, en cualquier

caso, no podrá realizarse si los cesionarios o adquirentes se encontrasen incursos
en cualquier supuesto de inhabilitación, prohibición, falta de legitimación o
incapacidad para contratar con el Estado Ecuatoriano.

4.4 La Sociedad Concesionaria, dentro del Plazo de quince (15) días, luego de
inscribir en el Registro Mercantil, informará sobre cualquier caso de aumento o
reducción del capital, independientemente de los trámites, gestiones y
procedimientos que correspondan seguirse ante las autoridades de control
societario.

Cláusula 5.- Prohibición de participación

5.1 La Sociedad Concesionaria, sus accionistas, sus Empresas Relacionadas, no

podrán, ni directa ni indirectamente, mantener ni adquirir acciones o

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 participaciones o ejercer el control en otras empresas que presten el SMA o el
Servicio de Telefonía Móvil Celular (STMC).

5.2 Para el caso en que la Sociedad Concesionaria, sus accionistas o sus Empresas
Relacionadas directa o indirectamente adquieran acciones o participaciones o
ejerzan el control en otras empresas que presten otros servicios de
telecomunicaciones distintos al SMA o al STMC, deberán notificar al CONATEL
en un Plazo de diez (10) días luego de efectuada tal transacción. La transacción u
operación estará sujeta a la Legislación Aplicable y al Ordenamiento Jurídico
Vigente.

Cláusula 6.- Obligaciones societarias

6.1 Para fines de control la Sociedad Concesionaria deberá informar a la SENATEL,

en el Plazo de quince (15) días, luego de inscribir en el Registro Mercantil
cualquier cambio, modificación o reforma al estatuto social de la Sociedad
Concesionaria.

6.2 Durante el tiempo de vigencia de este Contrato, la Sociedad Concesionaria deberá

cumplir con todas las obligaciones de carácter societario que le son exigibles por
el Ordenamiento Jurídico Vigente.

Cláusula 7.- Pagos por los Derechos de Concesión

Los derechos de concesión se pagarán en dos partes: un valor fijo pagadero a una fecha
determinada y un valor variable como un porcentaje de los Ingresos Facturados y
Percibidos durante los quince (15) años del período de concesión. El detalle del pago es
el siguiente:

7.1 Valor Fijo:

Pago Inicial: USD.289.000.000 (doscientos ochenta y nueve millones de dólares
de los Estados Unidos de América) a la Fecha de Entrada en Vigencia del
Contrato de Concesión, esto es al veinte y siete (27) de agosto de dos mil ocho
(2008).

7.2 Valor Variable:

2,93% (dos coma noventa y tres por ciento) anuales sobre los Ingresos Facturados
y Percibidos, durante los quince (15) años de Concesión.

El pago del valor variable anual se realizará cada 30 de abril del año siguiente al
cierre del respectivo ejercicio económico. El primer pago corresponderá al 2.93%
de los Ingresos Facturados y Percibidos del período comprendido entre el 27 de
agosto de 2008 y el 31 de diciembre de 2008 y el último pago corresponderá al
2.93% de los Ingresos Facturados y Percibidos del período comprendido entre el 1
de enero de 2023 y el 27 de agosto de 2023. Para el resto de años se aplicará el
2.93% de los Ingresos Facturados y Percibidos para el período 1 de enero a 31 de
diciembre de cada año.

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Cláusula 8.- Del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones

8.1 La Sociedad Concesionaria contribuirá anualmente con el uno por ciento (1%) de
los Ingresos Facturados y Percibidos por sus servicios del año inmediato anterior,
para el Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones en Áreas Rurales y
Urbano Marginales (FODETEL).

8.2 La contribución del uno por ciento (1%) de los Ingresos Facturados y Percibidos
del año inmediato anterior, por parte de la Sociedad Concesionaria, se realizará
trimestralmente, dentro de los primeros quince (15) días siguientes a la
terminación de cada trimestre del año calendario. Para el cálculo del primer año,
se lo hará con base a un cierre aproximado trimestral que se reliquidará al final del
primer año calendario con base en los Ingresos Facturados y Percibidos cerrados,
para esta liquidación no se cargarán intereses. En adelante se pagará sobre los
ingresos del año inmediato anterior.
En la liquidación del primer trimestre del primer año calendario, se incluirá el
período que va comprendido entre la Fecha de Entrada en Vigencia del Contrato y
el 31 de diciembre de 2008.

A excepción del primer año, en caso de que en un determinado trimestre

existieren saldos no cubiertos por la Sociedad Concesionaria respecto del
porcentaje sobre los ingresos referidos, la Sociedad Concesionaria pagará a la
SENATEL dichos saldos dentro de los noventa (90) días siguientes al respectivo
trimestre, de la forma y con el interés establecidos en el Código Tributario. En el
caso de pago en exceso por parte de la Sociedad Concesionaria, el valor será
acreditado y pagado mediante compensación en el siguiente trimestre, una vez
confirmado el exceso.

8.3 Una vez que la Sociedad Concesionaria presente los estados financieros anuales
debidamente auditados, la SENATEL, dentro de los siguientes treinta (30) días
hábiles, realizará el proceso de revisión y reliquidación de la contribución anual
para el FODETEL. En caso de que existieren saldos a favor de la SENATEL, el
pago se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. De no efectuarse
el pago, se aplicarán los intereses correspondientes descritos en el numeral
anterior. Si existiere un saldo a favor de la Sociedad Concesionaria, éste se
compensará en la forma prevista en el numeral anterior.

8.4 La contribución del uno por ciento (1%) para el FODETEL podrá cancelarse total
o parcialmente mediante la prestación de servicios en zonas que acuerden las
Partes y que se enmarquen dentro del Plan de Servicio Universal.

Cláusula 9.- Pago de valores adeudados

9.1 Los valores adeudados a la SENATEL que no fueren cancelados dentro de los
Plazos o Términos establecidos, darán lugar a que la SENATEL ejecute parcial o
totalmente la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato, para hacer efectivo el
pago de los valores adeudados. La Sociedad Concesionaria, de manera inmediata,
tendrá la obligación de reponer la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato en
los términos señalados en el presente instrumento.

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9.2 Los valores adeudados a la SENATEL por parte de la Sociedad Concesionaria y
que no fueren cancelados dentro de los Plazos o Términos establecidos en las
correspondientes solicitudes de pago, causarán intereses de conformidad a lo
previsto en el Código Tributario, desde la fecha del incumplimiento hasta la fecha
efectiva de pago. De persistir la mora en un Plazo de treinta (30) días, se ejecutará
total o parcialmente la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato de
conformidad a lo establecido en la Cláusula 3.

Cláusula 10.- Plan Mínimo de Expansión

10.1 La Sociedad Concesionaria se obliga a cumplir con el Plan Mínimo de Expansión

constante en el Anexo 2.

10.2 La ejecución del Plan Mínimo de Expansión puede ser modificada por mutuo
acuerdo, siempre y cuando se mantenga la meta global establecida en el Anexo 2.
La Sociedad Concesionaria y la SENATEL podrán solicitar o proponer,
respectivamente, la modificación de la ejecución del Plan Mínimo de Expansión
hasta seis (6) meses antes del vencimiento de cualquiera de los períodos previstos
en el Anexo 2.

10.3 El Plan Mínimo de Expansión únicamente podrá ser modificado previa

aprobación del CONATEL, basándose en el interés colectivo o el beneficio social.
El pedido de modificación será propuesto por la Parte interesada, el mismo que
deberá ser aceptado o rechazado por la otra parte, debidamente sustentado dentro
del Plazo de treinta (30) días luego de formulada la propuesta. El acuerdo
alcanzado por las Partes será remitido por la SENATEL al CONATEL, el que
emitirá la resolución que corresponda en un Plazo de treinta (30) días, al finalizar
el cual, y después de haber sido notificada la Resolución, la obligación empezará
a ser exigible a la Sociedad Concesionaria.

Cláusula 11.- Registros e informes

11.1 Archivo y Registro de la Información.- De conformidad con el Ordenamiento

Jurídico Vigente, la Sociedad Concesionaria mantendrá registros de la
Información Pública, proveniente de la ejecución del presente Contrato, durante el
tiempo de vigencia de la Concesión.

11.2 Informes.- Sin perjuicio de lo indicado en el Anexo 5, la Sociedad Concesionaria

está obligada a entregar a la SENATEL y a la SUPTEL, durante la vigencia de
este Contrato, con la periodicidad que se indica a continuación, lo siguiente:
a) Información mensual.- A presentarse dentro de los primeros quince (15) días
del mes subsiguiente:
1) Cantidad total de Líneas Activas, prepago y pospago, por tecnología, al
cierre del mes calendario y número de líneas desactivadas correspondientes
al mes calendario, de acuerdo al formato que determine la SENATEL;
2) Al menos cien (100) copias de facturas tomadas al azar y su respectivo
detalle de llamadas realizadas, de conformidad con el Ordenamiento
Jurídico Vigente; y

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 3) Reporte de Frecuencias Esenciales por Radiobase (RBS), y Frecuencias No
Esenciales utilizadas, de acuerdo al formato que determine la SENATEL.
b) Información trimestral.- A presentarse, según corresponda hasta el 15 de abril,
el 15 de julio, el 15 de octubre o el 15 de enero, de conformidad con el formato
que establezca la SENATEL.
1) Total de minutos de tráfico telefónico cursados, salientes, entrantes y dentro
de la propia red. Total de minutos por interconexión entrante y saliente, por
operadora y conforme a la clasificación de tráficos establecidos en los
acuerdos o disposiciones de interconexión con los que se realiza la
liquidación. Total de minutos de tráfico telefónico, entrantes y salientes por
nodo de conmutación. Todo lo anterior registrado mensualmente;
2) Total de minutos de tráfico telefónico facturados y su valor para pospago
salientes, entrantes y dentro de la red. Total de minutos de tráfico tasado y
su valor para prepago salientes, entrantes y dentro de la red. Todo lo anterior
registrado mensualmente;
3) Total de mensajes cortos facturados y su valor para pospago salientes,
entrantes y dentro de la red. Total de mensajes cortos tasados y su valor para
prepago salientes, entrantes y dentro de la red. Total de mensajes cortos por
interconexión entrante y saliente y sus respectivos valores, por operadora.
Todo lo anterior registrado mensualmente;
4) Para servicios facturados o tasados de cualquier otra naturaleza, deberá
reportarse el volumen total de tráfico y sus respectivos valores totales
cobrados, para prepago y pospago, saliente, entrante, dentro de la red y de
interconexión por operadora. Todo lo anterior registrado mensualmente;
5) Para servicios facturados de cualquier naturaleza de larga distancia
internacional, deberá reportarse el volumen total de tráfico y sus respectivos
valores totales cobrados, para prepago y pospago, saliente, entrante y a otras
operadoras. Todo lo anterior registrado mensualmente;
6) Tráfico cursado en Erlangs en la Hora Cargada, por celda, medidos durante
todos los días del trimestre;
7) Actualización del inventario de las Radiobases en operación;
8) Número de minutos procesados por tecnología tales como CDMA, GSM u
otras que pudieran implementarse en el futuro.
c) Información semestral.- A presentarse hasta el 31 de julio y 31 de enero de
cada año, de conformidad con el formato que establezca la SENATEL:
1) Diagrama de la arquitectura de la red que muestre, como mínimo, red de
acceso, transporte, conmutación y plataformas de servicios con su ubicación
geográfica.
2) Encuestas definidas en el Anexo 5; y,
3) Hora Cargada del sistema por controladora de Radiobases, medido
diariamente.
d) Información Anual.- A presentarse hasta el 30 de junio de cada año:

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 1) Copia de los Estados Financieros auditados por una compañía auditora
externa, nacional o internacional presentados a la Superintendencia de
Compañías;
2) Copia de la declaración del impuesto a la renta presentada a la autoridad
competente;
3) Reportes de Contabilidades Separadas;
4) Certificado de cumplimiento de obligaciones emitido por la
Superintendencia de Compañías; y,
5) Estado pormenorizado de la ejecución del Plan Mínimo de Expansión.
En el primer reporte que corresponda a la información trimestral y semestral se
incluirá el período correspondiente al 27 de agosto de 2008 al 31 de diciembre de
2008.

11.3 Toda la información prevista en esta Cláusula deberá estar a disposición de la

SENATEL y de la SUPTEL mediante un sistema automatizado con acceso a
través de la Internet con clave de acceso que identifique a quienes acceden a ella,
en los formatos que establezca para el efecto la SENATEL.

11.4 Este sistema automatizado deberá estar operativo en el término de sesenta (60)
días contados a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia de este Contrato. La
información de respaldo correspondiente a lo mostrado por el sistema deberá estar
disponible para su verificación, hasta seis (6) meses después de su carga.

11.5 El CONATEL podrá solicitar a la Sociedad Concesionaria que presente informes

y otros datos con relación a este Contrato. La Sociedad Concesionaria deberá
atender el pedido en plazo razonable dispuesto por la autoridad. En el caso de que
la Sociedad Concesionaria solicite ampliación del Plazo, deberá presentar los
justificativos correspondientes.

11.6 La Sociedad Concesionaria deberá presentar hasta el 30 de noviembre de cada

año, un plan detallado de las acciones que adopte para mitigar los efectos del
tráfico atípico del Servicio Móvil Avanzado (SMA) debido al crecimiento del
mismo durante los días 24, 25 y 31 de diciembre, y, 1 de enero, 14 de febrero, el
Día de la Madre y del Padre del año siguiente. Los períodos de tráfico atípico
anteriormente señalados no son muestra para medir los Parámetros Mínimos de
Calidad en el presente Contrato. Este plan incluirá aspectos técnicos, comerciales
y de comunicación. Adicionalmente se adjuntará la siguiente información:
a) Capacidad de la red, con el siguiente detalle:
1) Capacidad en Erlangs de la red instalada, señalando el número de canales de
voz, por celda y por tecnología, con datos tomados al 30 de octubre;
2) Capacidad de procesamiento para intentos de llamada de todas las centrales
de conmutación; y,
3) Capacidad de procesamiento de la plataforma de mensajes cortos o de
cualquier otra naturaleza y del Gateway utilizado para envío y recepción de
estos entre operadoras.

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 b) Porcentaje de carga de los procesadores de las centrales de conmutación
medido en la Hora Cargada, correspondiente a la última semana del mes de
octubre y a las tres primeras semanas del mes de noviembre;
c) Tráfico medido en Erlangs en la Hora Cargada de la primera semana del mes
de noviembre, por celda; y,
d) Tráfico de mensajes cortos o de cualquier otra naturaleza en la Hora Cargada
medido en su plataforma correspondiente a todos los días de la primera semana
del mes de noviembre.

11.7 La información entregada al CONATEL, a la SENATEL o a la SUPTEL, que sea

de carácter confidencial y no divulgable de acuerdo con el Ordenamiento Jurídico
Vigente, deberá ser presentada y tratada como tal por los funcionarios que tengan
acceso a ella.

11.8 La Sociedad Concesionaria deberá entregar la información que le sea solicitada

por las Instituciones del Estado de acuerdo con el Ordenamiento Jurídico Vigente.

11.9 La Sociedad Concesionaria permitirá a la SUPTEL el ingreso al Centro de

Gestión de Red (Network Operation Center – NOC) que muestre el estado de la
red y las alarmas activas en tiempo real que afecten de cualquier forma los
Servicios Concesionados.

CAPÍTULO V: DERECHOS DE LA SOCIEDAD CONCESIONARIA

Cláusula 1.- Interconexión de Redes de Telecomunicaciones

1.1 La Sociedad Concesionaria tiene el derecho de interconectar su red con las redes
de los operadores de telecomunicaciones a quienes solicite, de conformidad con la
Legislación Aplicable.

1.2 En caso de la determinación de Cargos de Interconexión, mediante la respectiva

Disposición por parte de la SENATEL, sin perjuicio de su inmediato
cumplimiento y en aplicación del principio de transparencia, la Sociedad
Concesionaria tendrá el derecho a solicitar y a ser informada sobre los
procedimientos, fundamentos y aplicación de los modelos utilizados en la
Disposición, de conformidad con el Ordenamiento Jurídico Vigente a la fecha de
la solicitud.

Cláusula 2.- Otros títulos habilitantes y permisos

2.1 Títulos habilitantes no comprendidos en la Concesión.- La Sociedad

Concesionaria tiene el derecho a solicitar otros títulos habilitantes para prestación
de Servicios de Telecomunicaciones no previstos en este Contrato, debiendo
cumplir con los requisitos y procedimientos establecidos en la Legislación
Aplicable.

2.2 Dada la naturaleza de este Contrato, la Sociedad Concesionaria no requerirá la

obtención de permisos para la prestación de Servicios de Valor Agregado con la
plataforma del Servicio Móvil Avanzado (SMA), cumpliendo con la Legislación
Aplicable para la prestación de SMA.

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2.3 Otros Permisos distintos a los de Telecomunicaciones.- La Sociedad
Concesionaria deberá obtener de las Instituciones del Estado, las autorizaciones,
licencias, derechos de uso y ocupación de derechos de vía estatales o del régimen
seccional o permisos necesarios, incluyendo licencias o permisos de construcción
y otros distintos de los de Telecomunicaciones, para construir, implementar,
modificar y remover instalaciones y construcciones que requiera para la
prestación de los Servicios Concesionados de acuerdo al Ordenamiento Jurídico
Vigente.

Cláusula 3.- Retribución por los servicios

La Sociedad Concesionaria, por la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones

materia del presente Contrato, tendrá derecho a liquidar, facturar y recaudar de sus
Usuarios, de acuerdo con sus Planes Tarifarios, la Legislación Aplicable, este Contrato,
el Anexo 4, el Ordenamiento Jurídico Vigente y su estatuto social.

Cláusula 4.- Legislación Aplicable

Este Contrato se regirá por la Legislación Aplicable, tal como está definido en el Anexo
1 del presente Contrato.

Cláusula 5.- Suscripción de contratos con terceros.

5.1 La Sociedad Concesionaria, durante el Plazo de Vigencia de la Concesión, podrá

negociar y suscribir los actos y contratos con terceros que sean necesarios o
convenientes para la ejecución de este Contrato, con sujeción al Ordenamiento
Jurídico Vigente.
Cualquier contrato, licencia o acuerdo que sean necesarios o convenientes para la
ejecución de este Contrato, que la Sociedad Concesionaria suscriba o renueve con
terceros deberá contener estipulaciones que informen la fecha de terminación de
la Concesión y la posibilidad de terminación anticipada de la misma en cuyos
casos debe constar la facultad del tercero de suscribir con el Estado o con la
Persona indicada por el Estado, de ser el caso, la continuidad del contrato, licencia
o acuerdo en los términos y condiciones que pacten entre el Estado y el Tercero.
Para los contratos, licencias o acuerdos que la Sociedad Concesionaria tuviere ya
suscritos con terceros, remitirá una comunicación en la que se informe lo
anteriormente estipulado.

5.2 La celebración de estos contratos no exime a la Sociedad Concesionaria del

cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato ni de las
establecidas en la Legislación Aplicable. Asimismo, la Sociedad Concesionaria
podrá suscribir contratos de reventa para la prestación de los Servicios
Concesionados, sujetándose a la Legislación Aplicable.

5.3 En cualquier caso, la Sociedad Concesionaria siempre será la responsable ante los
Usuarios y ante los organismos de control, regulación y administración por la
prestación de los Servicios Concesionados en los términos definidos en el
presente Contrato y la Legislación Aplicable.

5.4 Los contratos o acuerdos que la Sociedad Concesionaria suscriba con terceros,
incluyendo los de reventa antes aludidos, no podrán contener estipulaciones que

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 de alguna manera limiten parcial o totalmente dicha responsabilidad o transfieran
los derechos y obligaciones que asume por este Contrato.

Cláusula 6.- Trato No Discriminatorio

De conformidad con la Legislación Aplicable, las Partes convienen que, a partir de la

Fecha de Entrada en Vigencia de este Contrato de Concesión, la Sociedad Concesionaria
recibirá el mismo tratamiento que el CONATEL o la SENATEL otorguen a favor de
otros concesionarios que presten los mismos Servicios Concesionados en condiciones
equivalentes. Si de hecho se otorgare en el futuro a otros concesionarios que presten los
mismos Servicios Concesionados en condiciones equivalentes, un tratamiento diferente,
se extenderá dicho tratamiento a la Sociedad Concesionaria, si ésta solicitare al
CONATEL la modificación y ampliación de este Contrato de Concesión a fin de que se
incluyan los factores de corrección necesarios; de ser procedente, la referida ampliación
o modificación se efectuará en el Plazo de hasta ciento veinte (120) días.

No se entenderá como tratamiento discriminatorio hacia la Sociedad Concesionaria los

contratos de concesión que a la Fecha de Entrada en Vigencia de este Contrato se
encuentren suscritos y en ejecución con otros concesionarios, en los que se establecen
términos, plazos y condiciones distintos a los acordados en este Contrato, razón por la
cual la Sociedad Concesionaria no podrá invocar ni acogerse a tales términos,
condiciones y plazos.

No se entenderá como trato discriminatorio hacia la Sociedad Concesionaria, el hecho

que el CONATEL establezca un pago por derechos de concesión distinto al que consta
en el presente Contrato para otras operadoras que presten los mismos Servicios
Concesionados.

De igual forma, no se entenderán como trato discriminatorio hacia la Sociedad

Concesionaria las Regulaciones asimétricas que, motivadamente y en estricto
cumplimiento con el Ordenamiento Jurídico Vigente o la Legislación Aplicable, el
CONATEL haya dictado o lo haga en el futuro.

CAPÍTULO VI: ADMINISTRACIÓN DE BIENES

Cláusula 1.- Infraestructura para la prestación de los Servicios Concesionados

1.1 La infraestructura inicial para la prestación consta en el Anexo 6. La actualización

de la información atinente a la red se hará de conformidad con lo previsto en la
Cláusula 11.

1.2 La Sociedad Concesionaria deberá mantener instalados en el territorio nacional

los equipos de conmutación de voz, el Home Location Register (HLR) o cualquier
otro componente que cumpla con esa función y la plataforma de prepago de voz,
sin perjuicio de que los equipos que cumplan funciones de redundancia geográfica
puedan estar fuera del territorio nacional.

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Cláusula 2.- Tratamiento de bienes al término de la Concesión

2.1 Si no se renovare la Concesión o en caso de declararse la terminación unilateral

del Contrato o de revocatoria de la concesión, el CONATEL tomará las medidas
pertinentes para asegurar la continuidad de los Servicios Concesionados.

2.2 La valoración de los activos de la Sociedad Concesionaria saliente deberá

sujetarse al procedimiento señalado en la Cláusula 10 del presente Contrato y en
la Legislación Aplicable.

2.3 Sin perjuicio de lo antes indicado, todos los Bienes Afectos a la Prestación del
Servicio Concesionado, y con el objeto de garantizar la continuidad del servicio,
serán transferidos al Estado considerando lo previsto en la Cláusula 10 del
presente Contrato y en la Legislación Aplicable.

2.4 Al momento de iniciar el procedimiento de Reversión, por cualquiera de las

causales previstas en este Contrato, la Sociedad Concesionaria garantizará que el
Home Location Register (HLR) o cualquier otro componente que cumpla con esa
función sea de su propiedad exclusiva. La base de datos de los usuarios de la
Sociedad Concesionaria será transferida al Concedente, al finalizar el
procedimiento de Reversión.

2.5 La transferencia de los Componentes Técnicos o de Red Tangibles o Intangibles

que no pertenezcan a la Sociedad Concesionaria será acordada directamente entre
el Concedente y el propietario de los referidos Bienes Afectos a la Prestación del
Servicio Concesionado.

Cláusula 3.- Servidumbres y expropiaciones

La imposición de servidumbres, así como las expropiaciones de los bienes que sean
necesarios para que la Sociedad Concesionaria pueda cumplir plenamente con las
obligaciones que asume mediante el presente Contrato, se harán de acuerdo al
Ordenamiento Jurídico Vigente.

CAPÍTULO VII: OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL

CONCEDENTE

Cláusula 1.- Obligaciones

Son obligaciones y derechos del Concedente:

1.1 Responder motivadamente las solicitudes, propuestas o requerimientos que

presente la Sociedad Concesionaria, en relación con este Contrato dentro del
Plazo de treinta (30) días, salvo que en el presente Contrato o en la Legislación
Aplicable se establezcan Plazos o Términos distintos.

1.2 Dar a conocer, a petición de parte, el estado de trámite de las solicitudes.

1.3 Precautelar, a través de la SUPTEL, que el espectro radioeléctrico asignado a la

Sociedad Concesionaria, se mantenga libre de interferencias perjudiciales.

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1.4 La SENATEL informará a la ciudadanía e Instituciones del Estado sobre la
Regulación de emisiones de radiaciones no ionizantes. La SUPTEL, a su vez,
publicará en su página electrónica, periódicamente, los resultados de las
mediciones de las emisiones de radiaciones no ionizantes efectuadas en las
Radiobases instaladas. La SENATEL acudirá ante las distintas instituciones del
Estado para asesorar, apoyarlas técnicamente y procurar, en la medida de lo
posible, que las normas emitidas por las referidas instituciones permitan la
instalación de Radiobases de la Sociedad Concesionaria.

Cláusula 2.- Supervisión y control

2.1 La prestación de los Servicios Concesionados por parte de la Sociedad

Concesionaria está sujeta al control y supervisión por parte de la SUPTEL, de
conformidad con la Legislación Aplicable, para lo cual podrá realizar, a costo de
la SUPTEL, las auditorias técnicas y exámenes necesarios.

2.2 Sin perjuicio de las funciones y atribuciones de control y supervisión que la

Legislación Aplicable asignan a la SUPTEL, este organismo de control verificará
el cumplimiento de los Parámetros Mínimos de Calidad previstos en este
Contrato. Para tal fin, podrá inspeccionar las instalaciones, los equipos y aparatos
de la Sociedad Concesionaria en el momento que estime conveniente. La
Sociedad Concesionaria tendrá la obligación de efectuar la medición de los
Parámetros Mínimos de Calidad que constan en el Anexo 5 y las resoluciones que
en lo posterior, sobre parámetros de calidad de servicio, dicte el CONATEL. Las
mediciones realizadas por la Sociedad Concesionaria serán puestas, a disposición
de la SUPTEL para su monitoreo y revisión mediante un sistema automatizado a
través de la Internet con clave de acceso que identifique a quienes accedan.

2.3 Para efectos de control, la Sociedad Concesionaria proporcionará a la SUPTEL

sin costo, el número necesario de líneas del Servicio Móvil Avanzado (SMA). De
igual manera para efectos de administración del Contrato, la Sociedad
Concesionaria proporcionará al CONATEL y SENATEL el número necesario de
líneas debidamente habilitadas. El tráfico originado desde estas líneas no será
facturado, exceptuando servicios de roaming internacional. El CONATEL
determinará el número indispensable de líneas que cada entidad requiere, así
como el volumen de minutos necesarios para los fines específicos de cada entidad
y los servicios que deban ser activados por funcionario. Las líneas deberán ser
activadas en un Plazo máximo de cinco (5) días luego de haber sido notificada la
resolución del CONATEL a la Sociedad Concesionaria.

2.4 En el término de noventa (90) días contados a partir de la Fecha de Entrada en

Vigencia del presente Contrato, la Sociedad Concesionaria está en la obligación
de presentar toda la documentación de soporte técnico que certifique que el o los
Sistemas de Medición y Control de la Calidad del Servicio implementados por la
Sociedad Concesionaria permiten medir los parámetros que correspondan,
señalados en el Anexo 5 de este Contrato. Tal certificación deberá ser otorgada
por el proveedor de los Sistemas de Medición y Control de la Calidad del
Servicio.
La SUPTEL, tomando en consideración las observaciones de la Sociedad
Concesionaria, establecerá las guías de procedimiento para la presentación de la

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 documentación referida en el inciso anterior. Esta documentación servirá de base
para realizar auditorías al Sistema de Medición y Control de la Calidad del
Servicio.

Cada vez que la Sociedad Concesionaria realice un cambio en su Sistema de

Medición y Control de la Calidad del Servicio, deberá informar a la SUPTEL y
actualizar la documentación del Sistema de Medición y Control de la Calidad del
Servicio, dentro del Plazo de treinta (30) días, contados a partir de la
implementación del cambio.

La supervisión y control de los servicios otorgados a la Sociedad Concesionaria

serán llevados a cabo por la SUPTEL, de conformidad con la Legislación
Aplicable y el Anexo 5.

CAPÍTULO VIII: PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

CONCESIONADOS

Cláusula 1.- Obligaciones en la prestación de los Servicios Concesionados

1.1 La Sociedad Concesionaria está obligada a prestar los Servicios Concesionados

sobre la base de los siguientes principios: eficiencia, responsabilidad,
universalidad, accesibilidad, continuidad y calidad, conforme a lo previsto en el
presente Contrato, así como en las decisiones que fueran emitidas por el
CONATEL y la SENATEL de conformidad con la Legislación Aplicable.

1.2 Continuidad de los Servicios Concesionados.- Salvo los casos previstos en este
Contrato, la Sociedad Concesionaria no podrá interrumpir, suspender o
discontinuar la prestación de los Servicios Concesionados, en todo o en parte, sin
autorización previa de la SENATEL, la misma que entrará en vigencia una vez
notificada la SUPTEL. Esta autorización no se requerirá para la reubicación de
terminales de Servicios Finales de Telecomunicaciones a través de terminales de
telecomunicaciones de uso público.

1.3 Condiciones de Prestación de los Servicios.- La Sociedad Concesionaria

continuará prestando los Servicios Concesionados de acuerdo con los términos y
condiciones establecidas en los contratos de adhesión aprobados por el
CONATEL y celebrados entre la Sociedad Concesionaria y los Usuarios y a su
vencimiento o a petición del Usuario estos serán adecuados al nuevo contrato de
adhesión aprobado por el CONATEL en los términos indicados en los numerales
1.21 y 1.22 de la Cláusula 1 de este Contrato. Si las Partes requirieran
modificaciones al contrato de adhesión de los Usuarios, éstas se las realizará de
acuerdo con los procedimientos normativos existentes a la fecha de las
modificaciones.

1.4 Para la prestación de los Servicios Finales Concesionados prestados a través de

terminales de uso público, se deberá observar lo dispuesto en la Legislación
Aplicable.

1.5 Interrupción de la Prestación de los Servicios Concesionados.- La Sociedad

Concesionaria podrá interrumpir la prestación de los Servicios Concesionados,
únicamente en los siguientes casos:

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 a) Para el SMA.- En los casos en que la Sociedad Concesionaria requiera realizar
trabajos de mantenimiento preventivo o mejoras tecnológicas en su
infraestructura que interrumpan la prestación de los Servicios Concesionados,
por un lapso mayor de una (1) hora, comunicará esta situación por escrito a la
SENATEL, la SUPTEL y a los Usuarios a través de un medio de comunicación
masivo y del propio servicio; en ambos casos, con una anticipación no menor
de tres (3) días calendario previas al inicio del mantenimiento.
b) Terminales Inalámbricos de Uso Público.- En los casos en los que la Sociedad
Concesionaria requiera realizar trabajos de mantenimiento preventivo o
mejoras tecnológicas en su infraestructura que interrumpa la prestación de los
Servicios Concesionados a través de dichos terminales, en un porcentaje
superior al cinco por ciento (5%) de los mismos, por un lapso mayor de una (1)
hora, comunicará esta situación por escrito a la SENATEL y la SUPTEL, con
una anticipación no menor de tres (3) días calendario.

1.6 Interrupciones no programadas- En caso de que se produzca una suspensión de

servicio debido a Interrupciones no programadas la Sociedad Concesionaria
notificará este hecho, vía correo electrónico, a la SENATEL y a la SUPTEL,
dentro de los treinta (30) minutos subsiguientes de haberse producido. En dicha
comunicación se hará constar el plazo durante el cual se estima que se
restablecerá el servicio.
En caso de que la Interrupción se produzca durante la ejecución de trabajos que
no contemplaban una Interrupción, se considerará como una interrupción no
programada.

En caso de que la Interrupción no programada se deba a un evento de Fuerza

Mayor, la Sociedad Concesionaria se obliga a presentar a la SENATEL y la
SUPTEL, en un Término de cinco (5) días, las pruebas que acrediten tal
existencia. La SUPTEL, dentro del Término de quince (15) días, calificará si el
evento presentado obedece a causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito.

Si la Interrupción no programada se prolongare por más de cuatro (4) horas, la

Sociedad Concesionaria deberá, obligatoriamente y por cualquier medio, dar
aviso a sus usuarios.

1.7 Suspensión de los servicios a los Usuarios.- Los servicios a los Usuarios podrán
ser suspendidos por las siguientes causas:
a) La Sociedad Concesionaria podrá suspender a los Usuarios la prestación de los
Servicios Concesionados, conforme a las condiciones que para el efecto se
estipulen en el contrato de adhesión.
b) La Sociedad Concesionaria podrá suspender el servicio a uno o más Usuarios
cuando éstos hagan uso indebido o fraudulento del servicio, pongan en riesgo
la seguridad o la calidad de la red, y en general, realicen actividades no
autorizadas por la Sociedad Concesionaria o prohibidas por la Legislación
Aplicable. De estos actos la Sociedad Concesionaria comunicará a la SUPTEL.
c) La SUPTEL podrá disponer que la Sociedad Concesionaria suspenda el
servicio a sus Usuarios, cuando haya determinado que las líneas asignadas han
sido utilizadas para la prestación de servicios de telecomunicaciones no
autorizados.

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1.8 Compensación al Usuario.- Cuando la prestación del servicio se interrumpa o
sufra alteraciones por causas imputables a la Sociedad Concesionaria, que
impliquen el incumplimiento de los Parámetros Mínimos de Calidad y hayan sido
determinadas técnicamente por la SUPTEL, la Sociedad Concesionaria deberá
reintegrar o compensar, a elección del Usuario, la parte proporcional de los
servicios no prestados, dentro del Plazo de treinta (30) días contados desde la
fecha en que se produjo la Interrupción o alteración. Asimismo, la Sociedad
Concesionaria, de acuerdo con la Legislación Aplicable, deberá reintegrar o
compensar a los Usuarios, a elección de estos, aquellos valores cobrados
indebidamente. La Sociedad Concesionaria deberá incorporar las presentes
disposiciones en los contratos que celebre con sus Usuarios.

Cláusula 2.- Obligaciones en caso de emergencia

2.1 Emergencia con relación a desastres naturales.- En caso de producirse una

situación de emergencia local, regional o nacional, tales como terremotos,
inundaciones u otros hechos análogos que requieran de atención especial por parte
de la Sociedad Concesionaria, ésta brindará los Servicios Concesionados, en caso
de que ello fuere factible, dando prioridad a las acciones de apoyo conducentes a
la solución de la situación de emergencia. Para este efecto la Sociedad
Concesionaria coordinará con la SENATEL y la autoridad competente en materia
de Defensa Civil.

2.2 Emergencia con relación a la seguridad nacional.- En caso de guerra o conmoción

interna, así como de emergencia nacional, regional o local, declarada por el
Presidente de la República, el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, en
coordinación con la Sociedad Concesionaria, tomará el control directo e
inmediato de los Servicios de Telecomunicaciones en el área afectada. Este
control cesará cuando se levante la declaratoria mencionada.

2.3 La Sociedad Concesionaria tendrá derecho a recibir una indemnización por parte
del Estado, equivalente al justo valor del servicio, de los bienes o a su precio
según el costo estimado al ser requisados de conformidad con el Ordenamiento
Jurídico Vigente para los casos de emergencia.

Cláusula 3.- Secreto del contenido de las telecomunicaciones y protección de la

Información

3.1 Obligación de salvaguardar el secreto del contenido de las telecomunicaciones.-

La Sociedad Concesionaria establecerá medidas y procedimientos adecuados para
salvaguardar el secreto del contenido de las telecomunicaciones, conforme a la
Legislación Aplicable.

3.2 Información Confidencial y protección de la información personal.- La

Información Pública personal relativa a los Usuarios, que no esté sujeta al
principio de publicidad y que comprenda aquella derivada de sus derechos
personalísimos y fundamentales, tiene el carácter de confidencial. La Sociedad
Concesionaria se obliga a mantener la confidencialidad de dicha información y la
podrá usar o divulgar únicamente previo el consentimiento, expreso y por escrito
del Usuario o cuando se trate de investigaciones que realicen las autoridades
públicas competentes conforme a la Legislación Aplicable.

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3.3 Seguridad Nacional.- La Sociedad Concesionaria mantendrá en reserva datos de
manera que no se atente contra la Seguridad Nacional en la defensa de la
Soberanía e Integridad Territorial con base en la Legislación Aplicable.

3.4 Manejo de la base de datos de los Usuarios.- El manejo de la base de datos de los
Usuarios que contenga sus datos personales, se regirá por:
a) Exactitud de la información consignada por el Usuario;
b) Pertinencia de la información;
c) Temporalidad de la información o tiempo máximo necesario para su uso; y,
d) Confidencialidad de la información.
La Sociedad Concesionaria está prohibida de difundir, distribuir o intercambiar la
Base de Datos de sus Usuarios, sin el consentimiento escrito, previo, claro y
expresado por el Usuario. En cualquier momento, el Usuario podrá revocar su
consentimiento, notificándolo por cualquier medio a la Sociedad Concesionaria, la
que efectuará los cambios operativos correspondientes sin costo alguno.

La Sociedad Concesionaria tendrá que informar, a pedido del Usuario sobre el

tratamiento de sus datos, entendiéndose por tratamiento de datos a la recolección,
archivo, manejo y actualización.

3.5 Incumplimiento.- El incumplimiento de la Sociedad Concesionaria de cualquiera

de los casos señalados en los numerales 3.1, 3.2, 3.3 y 3.4 será causa para la
imposición de las sanciones previstas en este Contrato, sin perjuicio de las
acciones que prevea el Ordenamiento Jurídico Vigente.

3.6 Las obligaciones a las que se refieren los numerales 3.1, 3.2, 3.3 y 3.4 que
anteceden, no limitan los derechos de la SENATEL ni de la SUPTEL para acceder
a lo que se considera Información Pública en los términos que establezca la
Legislación Aplicable.

Cláusula 4.- De la Competencia

4.1 Los Servicios Concesionados materia de este Contrato se brindarán evitando los
monopolios, prácticas restrictivas o de abuso de posición dominante y la
competencia desleal, de acuerdo a la Legislación Aplicable y al Ordenamiento
Jurídico Vigente. Se aplicarán los preceptos constitucionales de transparencia, no
discriminación, debido proceso, trato no discriminatorio y neutralidad.

4.2 La Sociedad Concesionaria cumplirá con el Ordenamiento Jurídico Vigente que

sobre la materia emitiere el Estado durante la vigencia del presente Contrato.

Cláusula 5.- Trato No Discriminatorio con otros Operadores

En la relación con otros operadores, la Sociedad Concesionaria no discriminará ni

tendrá preferencia hacia ninguno de ellos. En igual forma, la Sociedad Concesionaria
tendrá derecho a no ser discriminada por otros prestadores de Servicios de
Telecomunicaciones. Todo lo anterior, de conformidad con la Legislación Aplicable.

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Cláusula 6.- Aplicación de las Regulaciones

6.1 La Sociedad Concesionaria prestará los Servicios Concesionados en los términos

constantes en el presente Contrato, cumpliendo las Regulaciones que emita el
CONATEL, de conformidad con lo dispuesto en la Legislación Aplicable.

6.2 Los efectos de la aplicación de las Regulaciones emitidas con posterioridad a la

Fecha de Entrada en Vigencia de este Contrato, serán tratados conforme a la
Legislación Aplicable.

Cláusula 7.- Parámetros Mínimos de Calidad de los Servicios

7.1 Los Servicios Concesionados serán prestados sobre la base de los Parámetros
Mínimos de Calidad establecidos en el Anexo 5.
Los Parámetros de Calidad del servicio constan en el Anexo 5 del presente
Contrato y posteriormente serán establecidos anualmente por el CONATEL,
teniendo en cuenta el punto de vista de la Sociedad Concesionaria.

7.2 La SENATEL, de conformidad con el procedimiento que para el efecto establezca

y considerando los avances tecnológicos, el crecimiento de las necesidades de los
Servicios Concesionados y las inversiones requeridas, podrá revisar de común
acuerdo con la Sociedad Concesionaria en cualquier momento los Parámetros
Mínimos de Calidad tomando en cuenta las recomendaciones de la UIT, de la
European Telecommunications Standards Institute (ETSI) y de la Federal
Communications Commission (FCC). La SENATEL someterá a consideración del
CONATEL los Parámetros Mínimos de Calidad revisados. En cualquier caso,
debe procurarse la mejora del servicio al Usuario. De ninguna manera los nuevos
Parámetros Mínimos de Calidad podrán ser inferiores a los establecidos como
Parámetros Mínimos de Calidad establecidos inicialmente en el Anexo 5 de este
Contrato.

7.3 Para efectos de determinación del tamaño de la muestra usada en el cálculo de los
Parámetros Mínimos de Calidad establecidos en el Anexo 5, se excluirán los días
atípicos señalados en el numeral 11.6 y el período de tiempo que duren los efectos
derivados de un evento calificado como Fuerza Mayor.

7.4 Todos los costos relacionados con el cumplimiento de los Parámetros Mínimos de
Calidad de los servicios serán asumidos exclusivamente por la Sociedad
Concesionaria.

CAPÍTULO IX: RÉGIMEN DE PROTECCIÓN DEL USUARIO

Cláusula 1.- Derechos de los Usuarios

1.1 En la prestación de los servicios, la Sociedad Concesionaria respetará los

derechos de los Usuarios que fueren previstos en el contrato de adhesión, en este
Contrato y en el Ordenamiento Jurídico Vigente, será responsable por las acciones
que se deriven de la trasgresión a dichos derechos en la prestación de tales
servicios, así como por las condiciones deficientes de los productos y servicios
que se ofrezcan.

29 de 57
1.2 Los Usuarios tienen derecho a disponer de información veraz, clara, completa,
oportuna y adecuada que les permita conocer las características esenciales de los
bienes y servicios que ofrezca la Sociedad Concesionaria (naturaleza, calidad,
cantidad y precios) y reivindicar todos los derechos de los Usuarios de
conformidad con el Ordenamiento Jurídico Vigente.

1.3 Los Usuarios tienen derecho a recibir los servicios conforme a los parámetros de
calidad establecidos en la Legislación Aplicable y en este Contrato.

1.4 A más de los Planes Tarifarios que se establezcan conforme al numeral 1.2, los
Usuarios tienen derecho a disponer de Planes Tarifarios que consideren la
acumulación de saldos no utilizados, por lo cual la Sociedad Concesionaria está
obligada a crearlos en el Plazo de setenta (70) días contados a partir de la Fecha
de Entrada en Vigencia. La acumulación de saldo es obligatoria en prepago y,
tanto en pospago como en prepago, se aplicará mientras la línea se encuentre
catalogada como activa

1.5 Es derecho de los Usuarios que las condiciones de prestación de los Servicios
Concesionados se establezcan en los modelos de contratos de adhesión que deben
ser aprobados por el CONATEL. Los Usuarios tienen derecho a que los términos
de los contratos de adhesión no sean modificados unilateralmente por la Sociedad
Concesionaria, para la modificación se requerirá de la autorización expresa del
Usuario por cualquier medio. Los cambios unilaterales serán nulos y no tendrán
ningún valor.

1.6 La prestación de los servicios contratados entre la Sociedad Concesionaria y sus

Usuarios no se interrumpirá por la suscripción del presente Contrato. El Usuario
tiene derecho a solicitar en cualquier momento la adecuación de su contrato de
adhesión a los términos que consten en los modelos aprobados por el CONATEL
para los Servicios Concesionados.

1.7 Los Usuarios, en cualquier modalidad de prestación de los servicios, tienen

derecho a conocer la composición y condiciones del Plan Tarifario que la
Sociedad Concesionaria fije por la prestación de sus servicios, y a que las mismas
no excedan los techos tarifarios y estén de acuerdo con los criterios de fijación
establecidos en el presente Contrato. La Sociedad Concesionaria deberá informar
por cualquier medio efectivo al Usuario la composición y condiciones de los
Planes Tarifarios, previa la contratación de los servicios.

1.8 Es derecho de los Usuarios recurrir ante cualquier autoridad pública competente
para presentar los recursos y reclamos por la prestación deficiente de los Servicios
Concesionados.

1.9 Todo Usuario tiene derecho al secreto, a la privacidad y a la inviolabilidad del

contenido de las telecomunicaciones. La Sociedad Concesionaria no podrá
interceptar, interferir, publicar o divulgar, sin consentimiento previo del Usuario u
orden judicial, el contenido de la información cursada mediante los Servicios
Concesionados, de conformidad con lo establecido en la Cláusula 3 de este
Contrato. De hacerlo estará sujeto a las sanciones previstas en el Ordenamiento
Jurídico Vigente.

30 de 57
1.10 Servicios de asistencia:
a) La Sociedad Concesionaria establecerá y mantendrá, permanentemente y en los
términos señalados en los numerales 1.11 y 1.12 de este Contrato, servicios de
información y asistencia eficientes para la solución de reclamos.
b) La Sociedad Concesionaria otorgará acceso libre de cargo a servicios públicos
de emergencia establecidos o que establezca el CONATEL desde todos los
equipos terminales. La obligación está sujeta a que los servicios públicos de
emergencia existan en la localidad y el acceso a ellos sea brindado de forma
gratuita por la Sociedad Concesionaria. Esta obligación podrá ser
alternativamente cumplida, redireccionando las llamadas a los servicios de
otras redes públicas de telecomunicaciones.
c) La Sociedad Concesionaria se obliga a que todos sus Usuarios tengan acceso
gratuito las veinticuatro (24) horas del día y todos los días del año, sin
excepción alguna, a un número telefónico de acceso a los servicios de
asistencia a la niñez que preste el Consejo Nacional de la Niñez y Adolescencia
o quien haga sus veces. Para el efecto, la Sociedad Concesionaria y el Consejo
Nacional de la Niñez y Adolescencia o quien haga sus veces coordinarán con la
SENATEL la implementación del acceso a este servicio. La SENATEL
asignará la numeración correspondiente de acuerdo con el plan técnico
fundamental de numeración. Esta obligación es independiente de las
estipuladas en los numerales 1.4 y 1.10 literal b.

1.11 La Sociedad Concesionaria en la ejecución del Contrato de Concesión respetará

los derechos de las personas discapacitadas conforme se establece en el
Ordenamiento Jurídico Vigente.

1.12 En cualquier momento el Cliente podrá solicitar por cualquier medio, sin costo
alguno, la suspensión para la recepción de mensajes masivos.

1.13 La Sociedad Concesionaria se obliga a adoptar las acciones para bloquear los
mensajes masivos generados por la Sociedad Concesionaria o aquellos generados
por clientes que hayan contratado paquetes comerciales para envío masivo de
mensajes y que no hayan sido autorizados por el Cliente.

1.14 Los Clientes pospago y prepago tienen derecho a recibir el detalle de sus llamadas
y mensajes cortos salientes, que contenga el número del remitente, el número del
destinatario, la fecha, la hora y la duración de la llamada, correspondientes a un
período no mayor a dos (2) meses anteriores a la fecha de petición del Cliente. El
Cliente deberá formular la respectiva solicitud y pagar los costos.

Cláusula 2.- De las reclamaciones

2.1 De acuerdo con lo dispuesto en la Legislación Aplicable y en este Contrato, la

Sociedad Concesionaria mantendrá un sistema eficiente para la solución de quejas
y reclamos, debiendo atenderlos dentro de un Plazo máximo de quince (15) días.

2.2 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario tendrá derecho a acudir a los organismos
competentes establecidos en el Ordenamiento Jurídico Vigente para la solución
efectiva de sus quejas y reclamos.

31 de 57
Cláusula 3.- Prohibición de ventas atadas

3.1 La Sociedad Concesionaria proporcionará los servicios al Usuario sin

condicionarle la compra o arrendamiento de determinado equipo o servicio y sin
que se incluya el cargo o costo de determinado equipo o servicio como parte de
las tarifas, costos o gastos para los Servicios Concesionados.

3.2 La Sociedad Concesionaria podrá ofrecer paquetes promocionales que otorguen

de manera conjunta el equipo y el servicio en condiciones especiales para los
referidos paquetes, de conformidad con lo establecido en el presente Contrato.

3.3 La Sociedad Concesionaria no podrá implementar mecanismos o formas de

bloqueo que impidan que los equipos terminales activados en su red puedan ser
activados en las redes de otras sociedades concesionarias debidamente
autorizadas.

3.4 Es obligación de la Sociedad Concesionaria no activar o desactivar, según el caso,

los terminales que han sido reportados como robados por otras prestadoras del
servicio móvil del Ecuador.

CAPÍTULO X: DE LAS TARIFAS

Cláusula 1.- Régimen de Tarifas

1.1 La Sociedad Concesionaria se obliga a cumplir con el régimen de tarifas de los

Servicios Concesionados de conformidad con la Legislación Aplicable.

1.2 La Sociedad Concesionaria podrá establecer Planes Tarifarios de prepago,

pospago o una combinación de éstos, bajo su responsabilidad y de acuerdo a sus
planes y estrategias de negocios. En los Planes Tarifarios la Sociedad
Concesionaria podrá establecer una tarifa básica mensual, con o sin derecho a
minutos libres de llamadas, cumpliendo con lo que establece el numeral 1.3 de la
presente cláusula. Dichos planes estarán a elección de los Usuarios, a quienes se
informará detalladamente sobre sus condiciones. Los Planes Tarifarios pueden
comprender uno o más Servicios Concesionados.

1.3 Las tarifas de los Planes Tarifarios no superarán los techos establecidos en el
Pliego Tarifario Inicial del Anexo 4 o las posteriores modificaciones que emita el
CONATEL. Para su entrada en vigencia se observará el procedimiento establecido
en la Legislación Aplicable.

1.4 Para la fijación de los Planes Tarifarios se observarán los siguientes principios:

a) Las Tarifas tenderán a estimular la expansión eficiente de los Servicios

Concesionados y a proporcionar la base para el establecimiento del entorno
competitivo.
b) Las tarifas cumplirán con el principio de equidad en el trato de conformidad
con el Plan Tarifario.

32 de 57
1.5 En la aplicación de los Planes Tarifarios, la Sociedad Concesionaria garantizará
los siguientes derechos de los Usuarios:
a) A escoger libremente el Plan Tarifario al cual estará vinculado de entre los
ofrecidos por la Sociedad Concesionaria.
b) A recibir trato no discriminatorio y equitativo en cuanto a las condiciones de
acceso y prestación del servicio.
c) A recibir en forma oportuna, cuando corresponda una factura por los servicios
recibidos. Asimismo, podrá solicitar una factura detallada.
d) A ser informado de manera clara, completa, veraz y oportuna y que no le
induzca deliberadamente a interpretaciones erróneas.

1.6 La tarifa máxima será igual al techo tarifario definido en el Anexo 4 más el cargo
de interconexión, en los casos que corresponda.

1.7 En el caso de que la Sociedad Concesionaria ofrezca a los usuarios servicios de

manera gratuita, que posteriormente quisiera cobrarlos, el usuario deberá
manifestar, expresamente, si desea conservar tales servicios.

1.8 La Sociedad Concesionaria no podrá prestar un servicio con pago que el usuario
no haya solicitado expresamente.

Cláusula 2.- Modificación del Pliego Tarifario

2.1 En cualquier momento la Sociedad Concesionaria, podrá solicitar a la SENATEL,

la modificación del Pliego Tarifario aprobado, que consta en el Anexo 4, que para
efectos del presente Contrato constituye techo tarifario, mediante la presentación
de un estudio que sustente su solicitud. La SENATEL podrá solicitar información
adicional o aclaraciones a la Sociedad Concesionaria. Analizada la solicitud, la
SENATEL dentro del Plazo de treinta (30) días de recibida la misma, remitirá un
informe sobre ésta para consideración del CONATEL.

2.2 El CONATEL en cualquier momento podrá modificar el Pliego Tarifario vigente,

las tarifas o los precios fijados, si existieren distorsiones a la competencia en un
determinado mercado, que fueren señaladas mediante el estudio preparado por la
SENATEL o el órgano competente de acuerdo a la Legislación Aplicable y, en
caso de ausencia de tales normas, de acuerdo al procedimiento que el CONATEL
establezca. Para dar curso a la modificación, la SENATEL elaborará un informe,
considerando el estudio antes mencionado que sustente la modificación del Pliego
Tarifario. El estudio será puesto en conocimiento de las sociedades concesionarias
involucradas que presten el mismo servicio, a fin de que en el Plazo de treinta
(30) días puedan presentar sus observaciones. La SENATEL en el Plazo de
cuarenta y cinco (45) días deberá responder en forma motivada a las
observaciones recibidas y presentar un informe al CONATEL para la resolución
correspondiente. El CONATEL, en ambos casos, resolverá sobre el informe de la
SENATEL dentro del Plazo de cuarenta y cinco (45) días. En el evento de que el
CONATEL no resolviere dentro del plazo señalado se procederá al archivo del
expediente, sin más trámite.

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Cláusula 3.- Facturación

3.1 La Sociedad Concesionaria, por la prestación de los Servicios Concesionados,

emitirá las facturas y demás comprobantes de naturaleza tributaria, cuando
corresponda, con sujeción al Ordenamiento Jurídico Vigente.

3.2 Contenido de la Factura.- De conformidad con el Ordenamiento Jurídico Vigente,

la Sociedad Concesionaria emitirá una factura, cuando corresponda, en donde
conste el valor de los consumos por todos los servicios legalmente contratados,
ordenados o autorizados por los Usuarios y prestados como resultado del presente
Contrato, los correspondientes recargos legales, tales como intereses, impuestos u
otros y los demás valores relacionados con la prestación de tales servicios y que
correspondan al giro ordinario de su negocio. Para estos efectos, todos los
conceptos reflejados en la factura deberán desglosarse y detallarse de manera
clara y exhaustiva, con el objeto de que los Usuarios conozcan con exactitud y
claridad cada uno de los rubros que deberán pagar. Está prohibido incluir en la
factura conceptos diferentes no relacionados con los servicios contratados, que
desnaturalicen el objeto social de la Sociedad Concesionaria y, si fuere necesario,
se facturarán independientemente.

3.3 La facturación y tasación de los servicios de voz del SMA y Larga Distancia
Internacional se efectuará por el Tiempo Efectivo de Uso expresado en minutos y
segundos.

3.4 La facturación y tasación de llamadas completadas a servicios de mensajes de voz

se iniciará una vez que el casillero de voz del Usuario B emita el tono de tasación.
No se facturarán el tiempo de duración del mensaje de la operadora que indique
que la llamada será transferida al casillero de voz ni los intentos de llamada no
completados.

3.5 Los mensajes de texto se facturarán solo si han sido efectivamente entregados al
destinatario o si han sido entregados a la plataforma o elemento de mensajería del
operador de destino.

3.6 Otros componentes de los Servicios Concesionados se podrán facturar por

volumen de datos, capacidad de canal, eventos y otras modalidades.

CAPÍTULO XI: GARANTÍAS Y SEGUROS

Cláusula 1.- Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato

1.1 En el Plazo de ocho (8) días contados a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia,
la Sociedad Concesionaria entregará la Garantía de Fiel Cumplimiento del
Contrato incondicional, irrevocable y de cobro inmediato a favor de la SENATEL,
por un monto de USD. 24.000.000 (veinte y cuatro millones de dólares de los
Estados Unidos de América).

1.2 Para efectos de la renovación de la garantía, el banco emisor deberá tener una
calificación mínima de riesgo de AA, efectuada por una calificadora de riesgo
debidamente autorizada y registrada en la Superintendencia de Bancos. De
intervenir en esta transacción un banco extranjero, dicha garantía deberá emitirse

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 por medio de un banco establecido en el Ecuador, con calificación mínima de
riesgo de AA, que representará y responderá por el banco extranjero para todos
los efectos derivados de la correspondiente garantía.

1.3 El objeto de esta garantía es asegurar el fiel cumplimiento de todas y cada una de
las obligaciones de la Sociedad Concesionaria estipuladas en este Contrato,
incluidas las obligaciones de pago que se generen por incumplimientos
contractuales.

1.4 La Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato se mantendrá vigente durante todo
el Plazo de la Concesión y hasta por un lapso que exceda en ciento ochenta (180)
días al vencimiento del Plazo de la Concesión, sin perjuicio de lo estipulado en el
numeral 2.1, debiendo ser renovada, cuando corresponda, con por lo menos
sesenta (60) días de anticipación a la fecha de su vencimiento, sin necesidad de
requerimiento escrito del Concedente. De lo contrario, la SENATEL ejecutará la
garantía. En este último caso, una vez que la Sociedad Concesionaria entregue la
nueva garantía a satisfacción de la SENATEL, esta última procederá a devolver el
valor de la garantía ejecutada en un Plazo de treinta (30) días.

1.5 La Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato podrá también ser otorgada por
una compañía de seguros, establecida bajo las leyes de la República del Ecuador,
debidamente aprobada por el Concedente, a través de una póliza de seguros, a
favor de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones, la cual deberá cumplir
con todo lo preceptuado por el CAPÍTULO XI: Garantías y Seguros. La póliza de
seguros deberá ser incondicional, irrevocable y de cobro inmediato a la sola
petición de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones. La compañía de
seguros emisora de la póliza deberá estar catalogada dentro de las cinco primeras
posiciones del ranking de compañías de seguros emitido por la Superintendencia
de Bancos y Seguros del Ecuador. En caso de que el Concedente ejecute la póliza
de seguros y el pago efectivo a favor de la Secretaría Nacional de
Telecomunicaciones no se produzca de forma incondicional, irrevocable y de
forma inmediata, tal hecho se considerará como un incumplimiento contractual de
cuarta clase.

Cláusula 2.- Devolución de la garantía

2.1 La Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato será devuelta luego de la

suscripción del acta de liquidación del Contrato prevista en la Cláusula 2, siempre
y cuando no existan obligaciones pendientes o sub judice por parte de la Sociedad
Concesionaria con el Concedente, caso en el cual la garantía deberá mantenerse
vigente.

Cláusula 3.- Ejecución de la garantía

3.1 La SENATEL podrá ejecutar en cualquier momento, parcial o totalmente, la

Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato establecida en la Cláusula 1, hasta el
monto necesario para cubrir cualquier obligación derivada del presente Contrato.

3.2 La Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato se ejecutará parcial o totalmente,

cuando la Sociedad Concesionaria no haya pagado los valores adeudados,
conforme se establece en la Cláusula 9 de este Contrato. En este caso, la Sociedad

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 Concesionaria quedará obligada a restablecer el monto original de la Garantía de
Fiel Cumplimiento, en el Plazo de treinta (30) días de requerida por la SENATEL.

3.3 La Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato se ejecutará totalmente en el caso

de terminación anticipada y unilateral del Contrato por causas imputables a la
Sociedad Concesionaria, de conformidad con lo estipulado en el numeral 1.4.

3.4 Para los casos de valores adeudados que menciona la Cláusula 9 y para aquellos
casos de terminación anticipada y unilateral señalados en el numeral 1.4 la
Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato se ejecutará total o parcialmente por
orden de la SENATEL, mediante la sola presentación de una comunicación escrita
al banco emisor, en la que se señale que la Sociedad Concesionaria ha incumplido
con sus obligaciones. En los demás casos de terminación anticipada y unilateral a
los que se refiere el numeral 1.4 y en la eventualidad de que la Sociedad
Concesionaria ejerciere su derecho de impugnación en contra del acto
administrativo que hubiere declarado la terminación anticipada y unilateral del
Contrato, la ejecución de la garantía no se suspenderá.

3.5 La ejecución de la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato no excusará a la

Sociedad Concesionaria, en su totalidad o en parte, por el incumplimiento de sus
obligaciones en virtud del Contrato ni ninguna violación de cualquier norma de la
Legislación Aplicable, y estarán disponibles para el Concedente todos los
derechos y recursos en virtud del Contrato o el Ordenamiento Jurídico Vigente
para remediar dicho incumplimiento o violación.

Cláusula 4.- Seguros

4.1 La Sociedad Concesionaria obtendrá y mantendrá desde el inicio y durante la

vigencia de este Contrato, en pleno vigor y efecto, pólizas de seguros contra todo
riesgo “all risk” que se ofrezcan en el mercado y que permitan salvaguardar los
bienes de la Sociedad Concesionaria contra actos producidos por terceros tales
como accidentes, hurto, robo, sabotaje, vandalismo, terrorismo y contra actos de
Fuerza Mayor.

4.2 La Sociedad Concesionaria mantendrá pólizas de seguros de responsabilidad civil

que se ofrezcan en el mercado para responder por daños a terceros, en su persona
o en sus bienes, por actos imputables a la Sociedad Concesionaria probados en
debida forma.

4.3 Los montos a cubrir y los costos que demande la contratación de estos seguros
son de responsabilidad y cargo de la Sociedad Concesionaria.

4.4 En un Plazo de treinta (30) días contados a partir de la suscripción del Contrato, la
Sociedad Concesionaria remitirá a la SENATEL una certificación expedida por la
entidad o entidades aseguradoras, donde consten la existencia y la vigencia de las
coberturas indicadas.

4.5 La contratación de estos seguros no reduce ni modifica las obligaciones de la

Sociedad Concesionaria establecidas en el presente Contrato ni la exime de su
cumplimiento. En todo caso, se mantendrá indemne al Concedente de cualquier
responsabilidad que se le llegare a establecer por estos conceptos.

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CAPÍTULO XII: INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES Y
SANCIONES

Cláusula 1.- Normas generales

Las disposiciones del presente capítulo regulan exclusivamente los incumplimientos de

carácter contractual. En cuanto a las sanciones por infracciones de carácter legal se
observará lo preceptuado por la Legislación Aplicable.

1.1 En el evento de que la Sociedad Concesionaria incurra en uno de los

incumplimientos descritos en la Cláusula 2 del presente Contrato, la SUPTEL
impondrá las sanciones a que hubiera lugar, previo el cumplimiento del
procedimiento establecido en la Cláusula 7 del presente Contrato.

1.2 El proceso previo a la determinación de un incumplimiento contractual y la

aplicación de las sanciones previstas en el CAPÍTULO XII: de este Contrato serán
responsabilidad y atribución de la SUPTEL.

1.3 No se podrá imponer por el mismo evento, una sanción prevista en la Legislación
Aplicable y a la vez, una sanción contemplada en el presente Contrato.

1.4 En la imposición de las sanciones, la SUPTEL podrá disponer a la Sociedad

Concesionaria, cuando fuere del caso, la obligación de reintegrar o compensar los
valores indebidamente percibidos de los Usuarios. El monto a reintegrar o
compensar a los usuarios, será el valor cobrado en exceso a los mismos, por
encima de las tarifas y Planes Tarifarios comunicados por la Sociedad
Concesionaria a la SENATEL, calculado por la SUPTEL y constará en la
Resolución correspondiente, la cual incluirá el mecanismo técnicamente viable de
reintegro o compensación y un plazo razonable para su ejecución.

1.5 La imposición de una sanción bajo este Contrato no excusará un incumplimiento

de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y estarán disponibles para
el Concedente todos los derechos y recursos en virtud del Contrato o el
Ordenamiento Jurídico Vigente para remediar dicho incumplimiento o violación.

Cláusula 2.- Incumplimientos contractuales

2.1 Incumplimientos de primera clase.- Se considerarán como incumplimientos de

primera clase las siguientes acciones u omisiones:
a) Incumplimiento de los Parámetros Mínimos de Calidad, codificados como 5.3,
5.4, 5.6, 5.7, 5.8, 5.11 y 5.12 en el Anexo 5 de este Contrato, en un desvío
mayor al dos por ciento (2%) en desmedro del valor objetivo del índice, o
cuando no se hayan subsanado incumplimientos de los Parámetros Mínimos de
Calidad antes señalados, con un desvío menor o igual al dos por ciento (2%) en
desmedro del valor objetivo del índice, de acuerdo a lo establecido en la
Cláusula 3 de este Contrato.
b) Repetición por dos ocasiones consecutivas sin alcanzar el valor objetivo del
índice conforme a la frecuencia de medición, de cualquiera de los Parámetros
Mínimos de Calidad codificados como 5.1, 5.2 y 5.5 en el Anexo 5 de este
Contrato.

37 de 57
 c) Incumplimiento del parámetro de calidad, codificado como 5.10 en el Anexo 5
de este Contrato, en un desvío mayor al diez por ciento (10%) en desmedro del
valor objetivo del índice, o cuando no se haya subsanado el incumplimiento del
parámetro de calidad antes señalado, con un desvío menor o igual al diez por
ciento (10%) en desmedro del valor objetivo del índice, de acuerdo a lo
establecido en la Cláusula 3 de este Contrato.
d) Afectación Efectiva del Servicio mayor a 6.57 horas y menor a 8.76 horas por
trimestre, siempre que el Grado de Afectación de la Prestación del Servicio sea
menor a diez por ciento (10%) por cada Interrupción.
e) Interrupción de servicio de cualquier Radiobase de la red que tenga una
duración mayor a 24 horas para el territorio continental ecuatoriano y 48 horas
para la Provincia Insular de Galápagos.
f) No informar a las autoridades y a los usuarios las condiciones de los Planes
Tarifarios y los cambios de tarifas, de conformidad con el numeral 1.35 y los
numerales 1.2, 1.6 y 1.7.
g) No activar las líneas a las que hace referencia el numeral 2.3.
h) No remitir ni presentar al CONATEL la información a la que hace referencia el
numeral 11.5.
i) No notificar a la SUPTEL, a la SENATEL y a los usuarios la Interrupción no
programada del servicio, de conformidad con lo establecido en el numeral 1.6.

2.2 Incumplimientos de segunda clase.- Se considerarán como incumplimientos de

segunda clase las siguientes acciones u omisiones:
a) Afectación Efectiva del Servicio mayor o igual a 8.76 horas por trimestre,
siempre que el Grado de Afectación de la Prestación del Servicio sea menor al
diez por ciento (10%) por cada Interrupción.
b) Interrupción parcial del servicio, cuyo Grado de Afectación de la Prestación del
Servicio sea mayor o igual al diez por ciento (10%) y menor al veinte y cinco
por ciento (25%), con aplicación de la sanción de acuerdo con la duración de la
Interrupción establecida en el numeral 6.3 del presente Contrato.
c) Incumplimiento de las metas del Plan Mínimo de Expansión de hasta el veinte
por ciento (20%) establecidas en el Anexo 2, de acuerdo a los numerales 1.2 y
10.1.
d) No entregar a petición de la autoridad competente que opere el servicio de
llamadas de emergencia, la información sobre la localización aproximada de
las llamadas de conformidad con lo establecido en el numeral 1.5.
e) No notificar al CONATEL lo previsto en el numeral 5.2.
f) Negativa a prestar todas las facilidades o no permitir el acceso a funcionarios
de la SUPTEL, debidamente autorizados e identificados, a las instalaciones,
equipos o documentación que sea necesaria para las funciones propias de ese
organismo, de conformidad con lo establecido en los numerales 1.8 y 1.15.
g) No remitir ni presentar a la SENATEL y la SUPTEL la información estipulada
o presentarla en forma manifiestamente incompleta, falsa o fuera de los plazos,
de conformidad con los numerales 11.2 y 11.6.

38 de 57
 h) No establecer y mantener el sistema automatizado con acceso a través de la
Internet al que hace referencia los numerales 11.3 y 11.4. Problemas de acceso
por fallas eventuales en el acceso a Internet no serán motivo de esta sanción.
i) No disponer de servicios de información y asistencia para atención de
reclamos, de conformidad con lo previsto en los numerales 1.11 y 1.12.
j) Cobrar tarifas por encima de los techos tarifarios aprobados o en forma distinta
a lo pactado de conformidad con los numerales 1.28, 1.3 y 1.8.
k) No llevar sistemas de Contabilidad Separada de conformidad con los
numerales 1.18 y 1.19.
l) Aplicar subsidios cruzados entre los Servicios Concesionados, de conformidad
con el numeral 1.20.
m)No establecer ni mantener el Sistema de Medición y Control de Calidad del
Servicio, de conformidad con lo previsto en el numeral 1.6.
n) No contratar las garantías y seguros estipulados en el Contrato o no
mantenerlos vigentes, de conformidad con la Cláusula 1 y la Cláusula 4.
o) El uso de contratos de adhesión no aprobados por el CONATEL, de
conformidad con el numeral 1.22.
p) No notificar a la SUPTEL, a la SENATEL y a los usuarios la Interrupción
programada del servicio, de conformidad con lo establecido en el numeral 1.5.
q) No prestar acceso gratuito a los servicios públicos de emergencia, de
conformidad con lo previsto en los numerales 1.4 y 1.10 literales b y c.
r) Reincidir en un incumplimiento de primera clase.

2.3 Incumplimientos de tercera clase.- Se considerarán como incumplimientos de

tercera clase las siguientes acciones u omisiones:
a) Interrupción parcial del servicio que produzca un valor mayor o igual al veinte
y cinco por ciento (25%) en el Grado de Afectación de la Prestación del
Servicio, con aplicación de la sanción de acuerdo con la duración de la
Interrupción establecida en el numeral 6.3.
b) Incumplimiento de las metas del Plan Mínimo de Expansión mayor al veinte
por ciento (20%) establecidas en el Anexo 2, de conformidad a los numerales
1.2 y 10.1.
c) Incumplir con la obligación señalada en el numeral 6.1.
d) Reincidir en un incumplimiento de segunda clase.

2.4 Incumplimientos de cuarta clase.- Se considerarán como incumplimientos de

cuarta clase las siguientes acciones u omisiones:
a) No realizar la notificación prevista en el numeral 2.2.
b) Reincidir en un incumplimiento de tercera clase de los que constan en los
literales a, b y c del numeral 2.3.

2.5 El incumplimiento de las obligaciones de la Sociedad Concesionaria a las

disposiciones previstas en la Cláusula 2 de este Contrato, relacionadas con

39 de 57
 Emergencia, Defensa y Seguridad Nacional serán juzgadas y sancionadas de
conformidad con lo previsto en el Ordenamiento Jurídico Vigente.

2.6 Los incumplimientos contractuales que no estén previstos en esta Cláusula se

sancionarán de conformidad con la Legislación Aplicable.

Cláusula 3.- Subsanación

En el caso de que cualquiera de los Parámetros Mínimos de Calidad codificados como

5.3, 5.4, 5.6, 5.7, 5.8, 5.11 y 5.12 del Anexo 5 de este Contrato, sean incumplidos en un
desvío menor o igual al dos por ciento (2%) en desmedro del valor objetivo del índice,
la SUPTEL notificará a la Sociedad Concesionaria para que subsane dicho
incumplimiento. La subsanación del incumplimiento se realizará durante el siguiente
período de medición y será verificada cuando la Sociedad Concesionaria presente el
reporte correspondiente a dicho periodo, conforme lo previsto en el Anexo 5 para estos
parámetros. Si se verificare que no se efectuó la subsanación, la SUPTEL iniciará el
procedimiento administrativo de imposición de la sanción previsto en la Cláusula 7.

En el caso de que el parámetro de calidad codificado como 5.10 establecido en el Anexo

5 de este Contrato, sea incumplido en un desvío menor o igual al diez por ciento (10%)
en desmedro del valor objetivo del índice, la SUPTEL notificará a la Sociedad
Concesionaria para que subsane dicho incumplimiento. La subsanación del
incumplimiento se realizará durante el siguiente período de medición y será verificada
cuando la Sociedad Concesionaria presente el reporte correspondiente a dicho periodo,
conforme lo previsto en el Anexo 5 para este parámetro. Si se verificare que no se
efectuó la subsanación, la SUPTEL iniciará el procedimiento administrativo de
imposición de la sanción previsto en la Cláusula 7.

Cláusula 4.- Reincidencia

Se considerará reincidencia cuando la Sociedad Concesionaria hubiese incurrido en el

mismo incumplimiento y exista identidad de causa y efecto en un determinado período,
contado a partir de la fecha de la notificación del acto con el cual se agotó la vía
administrativa del procedimiento de juzgamiento del primer incumplimiento, de
conformidad con la Cláusula 7 de este Contrato.

El período que se considera para la aplicación de la reincidencia para todos los

incumplimientos de primera, segunda o tercera clase es de nueve (9) meses,
exceptuando los Parámetros Mínimos de Calidad codificados como 5.1, 5.2 y 5.5.

Para aquellas obligaciones cuyo período de cumplimiento son anuales, o en el caso de

los Parámetros Mínimos de Calidad codificados como 5.1, 5.2 y 5.5 la reincidencia se
producirá cuando la Sociedad Concesionaria hubiese sido sancionada por dos
incumplimientos consecutivos.

Cláusula 5.- Sanciones contractuales

Los incumplimientos contractuales citados en la Cláusula 2 del presente Contrato darán

lugar a la aplicación de las siguientes sanciones:

5.1 Sanción a los incumplimientos de primera clase: Corresponde a una amonestación

escrita.

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5.2 Sanción a los incumplimientos de segunda clase: Corresponde a una multa de
hasta 500 SBMUs.

5.3 Sanción a los incumplimientos de tercera clase: Corresponde a una multa de entre
501 SBMUs hasta 1250 SBMUs.

5.4 Sanción a los incumplimientos de cuarta clase: Corresponde a una multa de entre
el 1251 SBMUs hasta 5000 SBMUs.

Cláusula 6.- Atenuantes, Agravantes y Gradación de las sanciones

6.1 Para determinar el monto de la sanción, cuando no se encuentre especificado, se

considerarán las siguientes circunstancias agravantes y atenuantes:
Se considerarán circunstancias agravantes:

a) Haber sido sancionado con anterioridad por un incumplimiento contractual por

la misma causa.
b) Un incumplimiento producido por causas que ya fueron establecidas en
auditorias técnicas de la SUPTEL y donde la Sociedad Concesionaria no
adoptó las medidas correctivas de acuerdo a las recomendaciones de esas
auditorias.
c) La obtención de beneficios económicos por parte del infractor.
d) La culpa grave, en los términos del Código Civil.
Se considerarán circunstancias atenuantes:

a) No haber sido sancionado con anterioridad por la misma causa.

b) Haber reconocido en el procedimiento administrativo de juzgamiento el
incumplimiento.
c) Haber adoptado medidas de remediación frente al incumplimiento, previo a la
imposición de la sanción.
d) Haber adoptado medidas compensatorias a favor de los usuarios frente al
incumplimiento, previo a la imposición de la sanción.

6.2 La aplicación de las sanciones relacionadas con los Parámetros Mínimos de Calidad
descritos en el Anexo 5 deberá ser determinada en función del nivel de
incumplimiento de acuerdo a lo siguiente:
a) Para los Parámetros Mínimos de Calidad codificados como 5.3, 5.4, 5.6, 5.7,
5.8, 5.11 y 5.12 del Anexo 5 de este Contrato, se aplicará lo siguiente:
1)Incumplimiento de los Parámetros Mínimos de Calidad, en un desvío mayor
del dos por ciento (2%) y menor o igual al cinco por ciento (5%) en
desmedro del valor objetivo, corresponderá al treinta por ciento (30%) de la
diferencia entre los valores máximo y mínimo aplicables a la sanción, valor
al cual deberá sumarse el valor mínimo de la misma sanción. Esta misma
sanción se aplicará en desvíos menores o iguales al dos por ciento (2%) en
desmedro del valor objetivo y que no hayan sido subsanados.

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 2)Incumplimiento de los Parámetros Mínimos de Calidad, en un desvío mayor
o igual al cinco por ciento (5%) y menor o igual al diez por ciento (10%) en
desmedro del valor objetivo, corresponderá al sesenta por ciento (60%) de la
diferencia entre los valores máximo y mínimo aplicables a la sanción, valor
al cual deberá sumarse el valor mínimo de la misma sanción.
3)Incumplimiento de los Parámetros Mínimos de Calidad, en un desvío mayor
al diez por ciento (10%) en desmedro del valor objetivo, corresponderá al
máximo de la sanción.
b) Para los Parámetros Mínimos de Calidad codificados como 5.10 del Anexo 5
de este Contrato, se aplicará lo siguiente:
1)Incumplimiento del parámetro de calidad, en un desvío menor al diez por
ciento (10%) en desmedro del valor objetivo, y que no haya sido subsanado,
corresponderá al diez por ciento (10%) de la diferencia entre los valores
máximo y mínimo aplicables a la sanción, valor al cual deberá sumarse el
valor mínimo de la misma sanción.
2)Incumplimiento del parámetro de calidad, en un desvío mayor al diez por
ciento (10%) y menor o igual al veinte y cinco (25%) por ciento en
desmedro del valor objetivo, corresponderá al cincuenta por ciento (50%) de
la diferencia entre los valores máximo y mínimo aplicables a la sanción,
valor al cual deberá sumarse el valor mínimo de la misma sanción.
3)Incumplimiento del parámetro de calidad, en un desvío mayor al veinte y
cinco (25%) por ciento en desmedro del valor objetivo, corresponderá al
ciento (100%) por ciento de la diferencia entre los valores máximo y mínimo
aplicables a la sanción, valor al cual deberá sumarse el valor mínimo de la
misma sanción.
c) Cuando corresponda una sanción pecuniaria por un incumplimiento del
parámetro de calidad codificados como 5.1, 5.2 y 5.5 del Anexo 5, se aplicará
el 100% del valor de la penalidad.
Reincidencia: En caso de presentarse reincidencia se aplicará la sanción de la
clase inmediatamente superior utilizando los mismos porcentajes especificados en
los literales a, b y c de esta Cláusula.

6.3 La aplicación de las sanciones en lo relacionado a la Interrupción del servicio

deberá ser determinada en función de la duración de la Interrupción de acuerdo
con lo siguiente:
a) Por la Afectación Efectiva del Servicio mayor o igual a 8.76 horas y menor a
10.95 horas por trimestre, siempre que el Grado de Afectación de la Prestación
del Servicio sea menor al diez por ciento (10%) por cada Interrupción,
corresponderá al cincuenta por ciento (50%) de la diferencia entre los valores
máximo y mínimo aplicables a la sanción, valor al cual deberá sumarse el valor
mínimo de la misma sanción.
b) Por la Afectación Efectiva del Servicio mayor o igual a 10.95 horas por
trimestre, siempre que el Grado de Afectación de la Prestación del Servicio sea
menor al diez por ciento (10%) por cada Interrupción, corresponderá al ciento
por ciento (100%) de la diferencia entre los valores máximo y mínimo

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 aplicables a la sanción, valor al cual deberá sumarse el valor mínimo de la
misma sanción.
c) Duración igual o menor de sesenta (60) minutos, corresponderá al veinte por
ciento (20%) de la diferencia entre los valores máximo y mínimo aplicables a
la sanción, valor al cual deberá sumarse el valor mínimo de la misma sanción.
d) Duración mayor que sesenta (60) minutos e igual o menor de dos (2) horas,
corresponderá al cuarenta por ciento (40%) de la diferencia entre los valores
máximo y mínimo aplicables a la sanción, valor al cual deberá sumarse el valor
mínimo de la misma sanción.
e) Duración mayor a dos (2) horas e igual o menor de cuatro (4) horas,
corresponderá al ochenta por ciento (80%) de la diferencia entre los valores
máximo y mínimo aplicables a la sanción, valor al cual deberá sumarse el valor
mínimo de la misma sanción.
f) Duración mayor a cuatro (4) horas corresponderá al máximo de la sanción.
Reincidencia: En caso de presentarse reincidencia se aplicará la sanción de la clase
inmediatamente superior utilizando los mismos porcentajes especificados en los
literales a, b, c, d, e y f de esta Cláusula.

Cláusula 7.- Procedimiento para la determinación de incumplimientos

contractuales e imposición de sanciones

7.1 Determinación.- Si la SUPTEL tuviere indicios o conociere por cualquier medio

que la Sociedad Concesionaria estuviera incursa en uno o más incumplimientos
contractuales, abrirá un expediente e iniciará el proceso de determinación de
incumplimiento contractual mediante la expedición de la Boleta Única que
contendrá el presunto incumplimiento cometido, el cual será notificado por escrito
a la Sociedad Concesionaria.
La Boleta Única deberá contener una descripción detallada del presunto
incumplimiento, así como las razones jurídicas y fácticas en que se funda el inicio
del procedimiento.

El expediente administrativo podrá ser puesto en conocimiento de terceros cuando

lo soliciten por escrito, cumpliendo con lo prescrito en el Ordenamiento Jurídico
Vigente.

La Sociedad Concesionaria tendrá el término de quince (15) días contados desde

el día hábil siguiente al de recibir la notificación de la Boleta Única respectiva,
para contestarla y ejercer plenamente su derecho de defensa, a través de la
presentación de descargos y solicitudes de pruebas que considere pertinentes.

7.2 Resolución:
a) Vencido el término para contestar, con la contestación, la SUPTEL dispondrá, a
petición de parte o de oficio, la apertura de la causa a prueba por el término de
quince (15) días, dentro del cual se calificará la pertinencia o procedencia de
las pruebas solicitadas previamente o aquellas solicitadas dentro del período de
prueba. Las pruebas pertinentes y procedentes se evacuarán en el término de
los quince (15) días antes indicados.

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 La SUPTEL, cuando el caso lo amerite, practicará las pruebas de carácter
técnico que fueren necesarias y emitirá su informe. En el caso de inspecciones,
se elaborarán actas que serán suscritas por los funcionarios de la SUPTEL que
actúen en las diligencias, y una copia de las mismas será entregada a la
Sociedad Concesionaria.

Se practicarán de oficio o se admitirán a propuesta de la Sociedad

Concesionaria, cuantas pruebas sean adecuadas para la defensa, para la
determinación de hechos o para la determinación de posibles
responsabilidades.

Sólo podrán declararse impertinentes o improcedentes aquellas pruebas que

por su relación con los hechos, no puedan alterar la resolución final a favor de
la Sociedad Concesionaria.

Todas las diligencias probatorias se realizarán con notificación a la Sociedad

Concesionaria a fin de garantizar su derecho a la defensa.

b) Vencido el término de prueba, la Sociedad Concesionaria tendrá tres (3) días

para presentar sus alegatos.
c) Vencidos los términos señalados en los literales anteriores, o no habiéndose
contestado la Boleta Única, en mérito de todo cuanto conste en el expediente
administrativo, la SUPTEL en el término máximo de doce (12) días resolverá
en forma motivada lo que corresponda. La Resolución que emita la SUPTEL
respecto de los incumplimientos contractuales deberá ceñirse a lo establecido
en el presente Contrato. En caso de imponerse una sanción será exclusivamente
de entre las establecidas en el presente Contrato.
d) La resolución será notificada a la Sociedad Concesionaria en el domicilio
señalado en este Contrato.

Cláusula 8.- Apelación e Impugnación

8.1 En el caso de que la Sociedad Concesionaria no estuviere de acuerdo con la

resolución de la SUPTEL, la podrá apelar ante el CONATEL en un Plazo de
quince (15) días contados a partir de la fecha de su notificación o impugnarla por
la vía contencioso administrativa de conformidad con el Ordenamiento Jurídico
Vigente.

8.2 Cuando se trate de sanciones de primera y segunda clase, si el CONATEL ratifica

la resolución de la SUPTEL, la Sociedad Concesionaria deberá proceder con el
pago de la sanción impuesta cuando corresponda, de conformidad con lo que
disponga el CONATEL, previa a la impugnación por la vía contencioso
administrativa. Sin perjuicio de lo anterior, una vez presentada la apelación, el
CONATEL podrá ordenar en cualquier momento la suspensión de la ejecución del
acto apelado.

8.3 Cuando se trate de sanciones de tercera o cuarta clase, si el CONATEL ratifica la

resolución de la SUPTEL, la Sociedad Concesionaria deberá en un Plazo de hasta
quince (15) días de notificada la resolución, afianzar la obligación económica de
la sanción impuesta, para lo cual entregará a favor de la SENATEL una garantía

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 bancaria incondicional, irrevocable y de cobro inmediato por el valor total de la
sanción impuesta. La garantía se mantendrá vigente a costo de la Sociedad
Concesionaria hasta la expedición de la sentencia que cause ejecutoría o tenga
efectos de cosa juzgada. La garantía bancaria deberá ser emitida por una
institución del sistema financiero nacional con una calificación al menos AA. Una
vez rendida la garantía, se suspenderá la ejecución de la resolución sancionatoria
y dicha suspensión se mantendrá hasta la expedición de la sentencia que cause
ejecutoría o tenga efectos de cosa juzgada.
La falta de entrega de la garantía en las condiciones y plazo previsto en el párrafo
anterior, dará lugar a la ejecución total o parcial de la Garantía de Fiel
Cumplimiento del Contrato, por el monto de la sanción impuesta. El cobro de la
Garantía de Fiel Cumplimiento producirá los mismos efectos de suspensión
previstos en este numeral.

Cláusula 9.- Publicidad de las sanciones

La SUPTEL, con sujeción a la Legislación Aplicable, publicará en su página electrónica

institucional únicamente las sanciones ejecutoriadas.

Cláusula 10.- Reversión

En caso de que el presente Contrato termine por cualquiera de las causas estipuladas en
la Cláusula 1, o que de conformidad con la Cláusula 2, las Partes no hubiesen llegado a
un acuerdo para la renovación de la concesión, se dará inicio al procedimiento de
Reversión que se sujetará a las siguientes reglas:

10.1 El CONATEL dictará la resolución correspondiente para dar inicio al proceso de

Reversión y autorizará a la SENATEL que lo lleve a cabo.

10.2 Dentro del Plazo de diez (10) días de emitida la Resolución del CONATEL, se
comunicará a la Sociedad Concesionaria el inicio del procedimiento de Reversión.
La Sociedad Concesionaria se obliga a estructurar un cuarto de datos dentro del
Plazo de cuarenta y cinco (45) días de recibida la comunicación. El cuarto de
datos contendrá la información y documentación dispuesta por el CONATEL y
estará ordenado por las siguientes áreas: i) Técnica; ii) Informática; iii) Legal; iv)
Financiera; y, v) Laboral. La Sociedad Concesionaria informará a la SENATEL
los nombres del personal encargado de mantenerlo. Al cuarto de datos podrán
acceder únicamente personas debidamente autorizadas por el CONATEL.
También podrá acceder al cuarto de datos el personal de la firma evaluadora
contratada, que sea debidamente autorizado por el CONATEL.

10.3 El establecimiento y manejo del cuarto de datos se sujetará a las condiciones de

confidencialidad y uso de información acordados entre la Sociedad Concesionaria
y el personal autorizado por el CONATEL para tal efecto. El CONATEL
designará al equipo encargado de acceder al cuarto de datos, revisar la
información y determinar los Componentes Técnicos o de Red Tangibles o
Intangibles que garanticen la continuidad del Servicio Concesionado. De faltar
información, el equipo la requerirá de la Sociedad Concesionaria, la que tendrá un
Plazo de diez (10) días para entregarla, de tenerla en su poder; de no ser así, las
Partes se pondrán de acuerdo en el plazo para proceder a la entrega, el que no
podrá superar los veinte (20) días. El equipo designado por el CONATEL

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 elaborará el inventario de los Bienes Afectos a la Prestación del Servicio
Concesionado y sujetos a la Reversión.
El cuarto de datos estará abierto por períodos que la SENATEL determine. La
Sociedad Concesionaria está obligada a actualizar la información siguiendo el
procedimiento establecido en el párrafo anterior. Para la apertura del cuarto de
datos se le notificará y concederá un Plazo de al menos diez (10) días previa la
apertura, prorrogables previa autorización de la SENATEL.

10.4 De igual forma, la Sociedad Concesionaria, además de la información que conste

en el cuarto de datos, permitirá sin limitación alguna a las personas designadas
por el CONATEL, el acceso e inspección in situ en las distintas dependencias e
instalaciones técnicas, tales como centros de conmutación, centros de gestión de
red, plataformas de servicios, centros de cómputo, redes de acceso, redes de
transporte, entre otros, de la Sociedad Concesionaria con el objetivo de acceder a
la información y documentación o realizar verificaciones necesarias dentro del
proceso de Reversión.

10.5 La SENATEL, designará, previo concurso público autorizado por el CONATEL, a

una firma evaluadora de reconocido prestigio y experiencia en el sector de las
telecomunicaciones, con el objeto de que valore los Bienes Afectos a la Prestación
del Servicio Concesionado y sujetos a la Reversión. La firma evaluadora
seleccionada tendrá acceso al cuarto de datos en los términos señalados en la
presente Cláusula. El concurso público contará con un veedor designado por la
Sociedad Concesionaria, quien actuará en todas las sesiones y será una persona
natural, ecuatoriana o extranjera, de reconocida idoneidad, no pudiendo ser
empleado o tener relaciones de dependencia con cualquiera de las Partes o sus
Compañías Relacionadas. En caso de que el Contrato termine por revocatoria de
la concesión, el concurso público contará con un veedor designado de mutuo
acuerdo por las Partes y de no existir acuerdo para la designación del Veedor, será
designado por la autoridad nominadora prevista en la Cláusula de Solución de
Controversias.
Una vez designada la firma evaluadora por la SENATEL, la Sociedad
Concesionaria procederá a su contratación en los términos y condiciones
dispuestos por el CONATEL, en un Plazo de diez (10) días.

El pago a la firma evaluadora será efectuado directamente por la SENATEL; tal

valor será descontado del pago que corresponda a la Sociedad Concesionaria por
los Bienes Afectos a la Prestación del Servicio Concesionado y sujetos a la
Reversión.

10.6 La firma evaluadora elaborará un informe preliminar, el que será puesto a

consideración de las Partes para que emitan sus comentarios, en un Plazo de
quince (15) días contados a partir de la entrega del referido informe. Luego de
recibidas las observaciones, o de no haberlas, la firma evaluadora procederá a
entregar a las Partes el informe final, en el que deberá haberse pronunciado
motivadamente respecto de las observaciones recibidas por las Partes, en un Plazo
de treinta (30) días.

10.7 El informe final de valoración no será susceptible de impugnación alguna en sede

administrativa y en sede judicial.

46 de 57
10.8 Culminada la valoración antes referida, la SENATEL se obliga a presentar el
inventario de los Bienes Afectos a la Prestación del Servicio Concesionado y
sujetos a la Reversión. De igual manera, la Sociedad Concesionaria se obliga a
entregar los títulos de propiedad de los Bienes Afectos a la Prestación del Servicio
Concesionado y sujetos a la Reversión. De todo lo actuado se dejará constancia en
un Acta suscrita por las Partes.

10.9 Cuando la terminación del presente Contrato se deba a la culminación de su Plazo

de vigencia y el Estado haya seleccionado a la nueva Sociedad Concesionaria, el
valor determinado por la firma evaluadora, será pagado por la SENATEL a la
Sociedad Concesionaria saliente, al contado y en dólares de los Estados Unidos de
América, el día en que efectivamente se termine el presente Contrato,
conjuntamente con la suscripción de los instrumentos que se requieran, de ser el
caso, para la transferencia de los Bienes Afectos a la Prestación del Servicio
Concesionado y sujetos a la Reversión. En caso de que el Estado no haya
seleccionado a la nueva Sociedad Concesionaria, el valor determinado por la
firma evaluadora, será pagado por la SENATEL a la Sociedad Concesionaria
saliente, al contado y en dólares de los Estados Unidos de América, hasta dentro
de un año después de la fecha de terminación efectiva del presente Contrato.
Efectuado el pago por parte de la SENATEL, se procederá a la suscripción del
Acta Final a la que se refiere la Cláusula 2.

10.10 Cuando la terminación del presente Contrato se produzca por una de las causales
de terminación del contrato previstas en este Contrato, conforme lo establecido en
la Cláusula 1, exceptuando la terminación del Contrato por vencimiento del plazo,
el pago antes mencionado, a favor de la Sociedad Concesionaria saliente, se
realizará dentro del plazo de un año contado a partir de la Resolución que emita el
CONATEL en la que se apruebe la valoración de los Bienes Afectos a la
Prestación del Servicio Concesionado y sujetos a la Reversión.

10.11 Para garantizar la continuidad del servicio y los derechos de los usuarios, una vez
terminado el Contrato por cualquiera de las formas previstas en él, el CONATEL,
mediante resolución, dispondrá la toma de control, gestión y operación de los
Bienes Afectos a la Prestación del Servicio Concesionado y sujetos a la
Reversión. La Sociedad Concesionaria saliente, prestará todas las facilidades
necesarias para la gestión, operación y control de los Bienes Afectos a la
Prestación del Servicio Concesionado y sujetos a la Reversión, por parte de las
personas designadas por el CONATEL. Una vez que el CONATEL o las personas
designadas tomen a cargo la gestión, operación y control de los Bienes Afectos a
la Prestación del Servicio Concesionado y sujetos a la Reversión, la Sociedad
Concesionaria quedará automáticamente relevada y exonerada del cumplimiento
de las obligaciones que se originen a partir de ese momento y estén previstas en el
presente Contrato. De igual forma, la Sociedad Concesionaria estará exonerada
por la responsabilidad de la prestación del servicio y la integridad de los Bienes
Afectos a la Prestación del Servicio Concesionado, en el estado en que los reciba,
será de exclusiva responsabilidad del CONATEL.

47 de 57
CAPÍTULO XIII: TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Cláusula 1.- Terminación del Contrato

1.1 El Contrato termina por:

a) Vencimiento del Plazo;
b) Mutuo acuerdo;
c) Terminación unilateral;
d) Revocatoria de la Concesión;
e) Resolución del Contrato; o,
f) Declaración de Nulidad

1.2 Vencimiento del Plazo.- El Contrato termina por la conclusión del Plazo
establecido en la Cláusula 1.

1.3 Mutuo Acuerdo.- Las Partes, en cualquier momento, antes de la expiración del
Plazo de este Contrato, podrán acordar darlo por terminado, en las condiciones
que convengan. En el caso de que la iniciativa de terminación sea propuesta por la
Sociedad Concesionaria, ésta comunicará su intención por escrito a la SENATEL
describiendo la causa suscitada, entre las cuales podrá alegarse la de Fuerza
Mayor que impidiere a la Sociedad Concesionaria continuar prestando los
servicios. La terminación del Contrato por mutuo acuerdo deberá ser previamente
calificada y autorizada por el CONATEL con base a la protección del interés
público y constará en instrumento público que deberá ser firmado por las dos
Partes.

1.4 Terminación Unilateral.- El CONATEL podrá declarar terminado, anticipada y

unilateralmente, el Contrato en los siguientes casos:
a) Disolución o liquidación de la Sociedad Concesionaria, aprobada mediante
Resolución de la Superintendencia de Compañías;
b) Quiebra de la Sociedad Concesionaria judicialmente declarada y notificada al
Concedente;

1.5 Revocatoria de la Concesión.- El CONATEL podrá revocar la Concesión cuando

el servicio no sea prestado de acuerdo con los términos del Contrato única y
exclusivamente por las siguientes causas:
a) Mora por más de noventa (90) días calendario, en el pago de las obligaciones
económicas contempladas en este Contrato, cuando el valor de éstas excedan el
monto de la Garantía de Fiel Cumplimiento;
b) Por incumplimiento de lo estipulado en la Cláusula 4 y el numeral 5.1 de este
Contrato;
c) La Reincidencia por más de dos (2) veces en un incumplimiento de cuarta
clase durante el período de dos (2) años;
d) Por haber sido condenada mediante sentencia en firme por contravenir las
obligaciones que en materia de seguridad nacional, le correspondan a la

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 Sociedad Concesionaria de conformidad con el Ordenamiento Jurídico
Vigente;
e) Si ejecutada parcial o totalmente la Garantía de Fiel Cumplimiento, la
Sociedad Concesionaria no restableciere el monto original dentro del plazo
establecido en la Cláusula 3.

1.6 Procedimiento para la terminación anticipada y unilateral del Contrato o para la

revocatoria del Contrato:
a) De incurrir la Sociedad Concesionaria en alguno de los casos previstos en esta
Cláusula para la terminación unilateral del Contrato o de la revocatoria de la
Concesión, la SUPTEL o la SENATEL, dentro del ámbito de sus respectivas
competencias, pondrá en conocimiento del CONATEL un informe en el que
consten los fundamentos de hecho y de derecho, al que se adjuntará la
documentación correspondiente. Este informe será presentado dentro del Plazo
de sesenta (60) días, contados a partir de la fecha en la cual la SUPTEL o la
SENATEL conocieron del hecho.
b) Si del informe se estableciere que la Sociedad Concesionaria pudiera estar
incursa en causal de terminación unilateral del Contrato o de la revocatoria de
la Concesión, el CONATEL mediante resolución, dará inicio al procedimiento
de terminación o revocatoria y autorizará a la SENATEL para que tramite el
proceso y notifique a la Sociedad Concesionaria del inicio de dicho proceso.
c) La SENATEL notificará a la Sociedad Concesionaria con la resolución del
CONATEL remitiéndole copia del informe presentado, concediéndole el Plazo
de cuarenta y cinco (45) días para que la Sociedad Concesionaria responda y
presente los argumentos y pruebas de descargo o subsane, en caso de ser
factible, la causa por la que se haya iniciado el trámite.
d) Si la Sociedad Concesionaria contestare a la SENATEL y presentare la
documentación que considere pertinente en su defensa, la SENATEL en el
Plazo de sesenta (60) días presentará un informe motivado al CONATEL para
su resolución. Si este proceso se hubiere iniciado por un informe presentado
por la SUPTEL, la SENATEL deberá incluir el criterio de la SUPTEL, la cual
remitirá el informe dentro del Plazo de cuarenta y cinco (45) días, una vez
recibida la notificación por parte de la SENATEL. De la misma manera se
procederá en el caso de que la Sociedad Concesionaria no conteste.
e) La Sociedad Concesionaria, dentro del Plazo de cuarenta y cinco (45) días que
tiene para ejercer su defensa o para subsanar el incumplimiento, podrá solicitar
a la SENATEL que se le conceda un Plazo adicional de hasta treinta (30) días
para contestar o subsanar.
f) El CONATEL dentro del Plazo de treinta (30) días de recibido el informe de la
SENATEL resolverá sobre la terminación unilateral del Contrato o sobre la
revocatoria de la Concesión. La resolución será notificada a la Sociedad
Concesionaria dentro del Plazo de tres (3) días.
g) La información relativa al procedimiento de terminación o de revocatoria de
este Contrato será publicada en la página electrónica del CONATEL.

1.7 La terminación unilateral del Contrato o la revocatoria del Contrato producirá los
siguientes efectos:

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 a) La terminación del Contrato en el estado en que se encuentre;
b) La toma de control, gestión y operación de los Bienes Afectos a la Prestación
del Servicio Concesionado por el Concedente, a través de quien decida el
CONATEL, de las instalaciones y bienes de la Sociedad Concesionaria afectos
a la Concesión, para garantizar la continuidad en la prestación del servicio y
cualquier otra medida que sea necesaria para tal efecto, previo el cumplimiento
de los procedimientos previstos en la Cláusula 2 y Cláusula 10 del presente
Contrato;
c) La liquidación del Contrato;
d) La ejecución de la Garantía de Fiel Cumplimiento del Contrato y
adicionalmente el derecho a demandar la indemnización de perjuicios que
comprenden el daño emergente y el lucro cesante y cualquier otro derecho o
recurso que estuviera disponible para el Estado ecuatoriano en virtud de este
Contrato y las Leyes Aplicables;
e) La cancelación de las concesiones de uso de las Frecuencias Esenciales y las
Frecuencias No Esenciales que se hubieren concedido para la prestación de los
Servicios Concesionados; y
f) Los demás efectos y procedimientos que prevea la Legislación Aplicable.

1.8 La terminación unilateral o la revocatoria a la que se hace referencia en este

Contrato no excusará un incumplimiento de las obligaciones establecidas en el
presente Contrato y estarán disponibles para las Partes todos los derechos,
acciones y recursos en virtud del Contrato o el Ordenamiento Jurídico Vigente
para remediar dicho incumplimiento, sin perjuicio de las indemnizaciones que
pudieren corresponder, de conformidad con el Ordenamiento Jurídico Vigente.

1.9 Resolución del Contrato.- La Sociedad Concesionaria podrá demandar ante el

Tribunal Arbitral el cumplimiento del Contrato o su resolución, únicamente por
las siguientes causas:
a) Por incumplimiento por parte del Concedente de las obligaciones estipuladas
en este Contrato por más de sesenta (60) días para con la Sociedad
Concesionaria de manera que impida a ésta el ejercicio de sus derechos y/o el
cumplimiento de sus obligaciones;
b) Por suspensión de la prestación del servicio objeto de la Concesión dispuesta
unilateralmente sin base legal o contractual por el Concedente; o,
c) Cuando, ante circunstancias de Fuerza Mayor debidamente comprobadas, el
CONATEL no hubiese accedido a terminar de mutuo acuerdo el Contrato,
previa solicitud de la Sociedad Concesionaria.

1.10 Previamente a demandar la Resolución del Contrato, la Sociedad Concesionaria

comunicará por escrito al Concedente del incumplimiento con la finalidad de que
el Concedente pueda arbitrar las medidas correctivas que correspondan dentro del
Plazo de cuarenta y cinco (45) días. Si el Concedente no soluciona dicho
incumplimiento dentro del Plazo antes señalado, podrá solicitar un plazo adicional
de hasta treinta (30) días, luego de lo cual la Sociedad Concesionaria podrá
interponer la demanda de conformidad con la Cláusula 2 del presente Contrato, a
efectos de exigir el cumplimiento del Contrato o su resolución, sin perjuicio de las

50 de 57
 indemnizaciones que pudieren corresponder, de conformidad con el Ordenamiento
Jurídico Vigente.

1.11 Declaración de Nulidad.- Los derechos y obligaciones del presente Contrato

terminan por resolución en firme del organismo jurisdiccional competente que
declare su nulidad.

Cláusula 2.- Acta de liquidación del Contrato

2.1 En el caso de que se produzca la terminación de este Contrato, por cualquier causa
mencionada en la Cláusula 1, o por Declaración de Nulidad, se procederá a su
liquidación entre la Sociedad Concesionaria y el Concedente, mediante acta de
liquidación suscrita por las Partes, previa autorización del CONATEL, en la cual,
tomando las debidas precauciones, deberán dejarse, por lo menos, las siguientes
constancias:
a) Grado de cumplimiento del objeto del Contrato por la Sociedad Concesionaria;
b) Relación de las prórrogas y adiciones acordadas para su ejecución;
c) Relación de multas y sanciones impuestas a la Sociedad Concesionaria, si
hubieren;
d) Los acuerdos, conciliaciones y transacciones a que llegaren las Partes; y,
e) La declaración de las Partes de no tener reclamos futuros que formularse por
cualquier concepto. En caso de existir reclamos pendientes, en el acta de
liquidación deberán constar adecuadamente especificados, indicando además
que se resolverán conforme lo previsto en la Cláusula 2 de éste Contrato.
La falta de suscripción del acta de liquidación, no se entenderá, bajo ningún
concepto, como ampliación del plazo contractual, de las relaciones contractuales y
de la concesión.

2.2 El tratamiento de los bienes de la Sociedad Concesionaria saliente se sujetará a lo

dispuesto en la Cláusula 2 y la Cláusula 10 del presente Contrato.

CAPÍTULO XIV: RIESGOS Y RESPONSABILIDADES

Cláusula 1.- Riesgos

1.1 La Sociedad Concesionaria ejecutará el Contrato y prestará los Servicios

Concesionados bajo su entera responsabilidad, en régimen de competencia, sin
exclusividad alguna y con pleno conocimiento de la Legislación Aplicable y el
Ordenamiento Jurídico Vigente. Para ello, deberá tomar todas las medidas que
considere pertinentes a fin de que el servicio no sea desatendido, disminuido,
suspendido o interrumpido.

1.2 El Concedente no garantiza la rentabilidad, el éxito económico o el valor del

negocio.

1.3 La Sociedad Concesionaria asume todos los riesgos inherentes a la prestación de

los Servicios Concesionados.

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1.4 La Sociedad Concesionaria en ningún caso podrá eximirse de su responsabilidad
frente a sus Usuarios y ante los organismos de regulación, administración y
control de las telecomunicaciones, aún cuando contrate o subcontrate con terceros
la prestación y/o reventa de los servicios a los que está obligada, de conformidad
con la Legislación Aplicable.

Cláusula 2.- Responsabilidades tributarias

Es de responsabilidad exclusiva de la Sociedad Concesionaria, cumplir con todas las

obligaciones tributarias previstas en el Ordenamiento Jurídico Vigente.

Cláusula 3.- Responsabilidades laborales y de seguridad social

La Sociedad Concesionaria es responsable de cumplir las obligaciones de carácter

laboral y de seguridad social, previstas en el Ordenamiento Jurídico Vigente, respecto
de sus trabajadores o empleados.

Cláusula 4.- Responsabilidad ambiental

La Sociedad Concesionaria cumplirá con lo dispuesto en el Ordenamiento Jurídico

Vigente respecto de las obligaciones y responsabilidades de carácter ambiental.

CAPÍTULO XV: FUERZA MAYOR Y CONTROVERSIAS

Cláusula 1.- Consecuencias provenientes de eventos de Fuerza Mayor

1.1 Ninguna de las Partes responderá ante la otra por el incumplimiento, suspensión o
retraso en la ejecución de las obligaciones de este Contrato relacionadas con un
evento de Fuerza Mayor, y ninguna de las Partes estará obligada a indemnizar a la
otra por los perjuicios causados, cuando el incumplimiento o el retraso se deban a
Fuerza Mayor debidamente comprobada.

1.2 En caso de producirse un evento calificable como de Fuerza Mayor de efectos

transitorios, la Parte afectada quedará eximida del cumplimiento de las
obligaciones relativas a dicho evento que le correspondan en virtud de lo
establecido en este Contrato, mientras duren los efectos derivados del referido
evento; sin embargo deberá tomar las medidas y adoptar las acciones pertinentes,
incluyendo aquellos desembolsos e inversiones necesarios, a efectos de solucionar
o mitigar en el menor tiempo posible las consecuencias de Fuerza Mayor, para
permitir que los Servicios Concesionados continúen siendo prestados en los
términos de este Contrato.

1.3 En caso de producirse un evento calificable como de Fuerza Mayor de carácter

permanente que imposibilite continuar con la ejecución del Contrato de
Concesión y la prestación de los Servicios Concesionados, las Partes podrán
acordar la terminación del Contrato por mutuo acuerdo de conformidad con el
numeral 1.3.

1.4 La Sociedad Concesionaria responderá por los daños de cualquier naturaleza que,
con motivo de la prestación de los servicios, se ocasionaren a terceros, a menos
que sean exclusivamente imputables a eventos de Fuerza Mayor.

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Cláusula 2.- Solución de Controversias

2.1 Cualquier controversia que surja con relación a la ejecución del presente Contrato,
y cualquier aspecto relativo a su existencia, validez, podrá ser resuelta
amistosamente por las Partes mediante consultas, intervención de peritos y
negociaciones informales directas entre ellas, o ante el Centro de Mediación de la
Procuraduría General del Estado, con sujeción a los procedimientos de mediación
establecidos en la Reglamentación del Centro de Mediación antes referido, salvo
las excepciones previstas en el presente Contrato.

2.2 Si las Partes no resuelven la controversia en forma amistosa directa o en la etapa

de mediación, dentro del Plazo de cuarenta y cinco días (45) contados a partir de
la comunicación por una de las Partes sobre la existencia de la controversia, plazo
que podrá ser ampliado de común acuerdo, las Partes acuerdan someter las
desavenencias que deriven de la ejecución del presente Contrato, a la resolución
de un Tribunal de Arbitraje Administrado sujeto a la Ley de Arbitraje y Mediación
de la República del Ecuador y a las siguientes reglas:
a) El Tribunal Arbitral deberá juzgar en derecho y con sujeción a las Leyes de la
República del Ecuador.
b) El proceso Arbitral será confidencial.
c) El arbitraje tendrá lugar en el Centro Internacional de Arbitraje y Mediación
CIAM de las Cámaras de Industrias y Comercio Ecuatoriano Británica y de
Industriales de Pichincha y con sujeción a las reglas del indicado Centro, con
excepción de las estipuladas en la presente Cláusula compromisoria. Los
gastos que demande el Centro serán sufragados por la parte demandante.
d) El Tribunal estará integrado por tres árbitros designados de la siguiente
manera: el demandante nombrará un arbitro principal y su alterno en el escrito
de la demanda, posteriormente en el Plazo de cuarenta y cinco (45) días desde
que haya recibido la citación con la demanda por parte del Centro de Arbitraje,
el demandado nombrará el segundo arbitro principal y su alterno. Una vez
designados los árbitros de las Partes, el tercer árbitro y su alterno serán
designados de común acuerdo por los dos anteriores dentro del Plazo de treinta
(30) días contados a partir de la fecha de la última designación. El tercer
árbitro presidirá el Tribunal.
e) El arbitraje aquí establecido podrá iniciarse incluso sin haber precedido las
etapas de negociación directa o mediación, en caso de que el demandante
considere que sus derechos pueden quedar afectados por las demoras que en el
transcurso de tales etapas se puedan generar

2.3 La designación del árbitro principal y su alterno, por parte del Concedente, las
realizará el CONATEL.

2.4 Si el demandado no designare a su árbitro principal y su alterno o si los dos

árbitros principales designados por la Partes no se pusieren de acuerdo para la
designación del tercero, dentro de los plazos determinados, tales designaciones se
efectuarán por parte del Centro de Arbitraje y Mediación Cámara de Comercio de
Santiago A.G., de Santiago de Chile (CAM Santiago). El CAM Santiago efectuará
estas designaciones en un Plazo de treinta (30) días, contados a partir de la
recepción de la solicitud realizada por el Director del CIAM. El tercer árbitro

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 designado no podrá ser de nacionalidad ecuatoriana ni nacional del país de origen
de la Sociedad Concesionaria o de su casa matriz.

2.5 En caso de que el CAM Santiago no designe los árbitros faltantes, tal designación
la efectuará el Director del CIAM mediante sorteo de la lista de árbitros del
Centro o fuera de ella.

2.6 Los árbitros cumplirán los requisitos del CIAM y serán personas de reconocida
idoneidad:

a) Los árbitros deberán ser personas de reconocida idoneidad, no pudiendo

ninguno de ellos ser empleado o tener relaciones de dependencia con
cualquiera de las Partes o sus Compañías Relacionadas o ser empleado del
Estado o de otra Entidad Pública.
b) El arbitraje tendrá el carácter de nacional, se llevará en Castellano.
c) El arbitraje realizado de conformidad con esta Cláusula será el único y
exclusivo foro competente para la resolución de las controversias. Por lo tanto,
las Partes renuncian a la jurisdicción ordinaria y no podrán alegar en su
defensa incompetencia del Tribunal de Arbitraje ni inmunidad soberana, ni
sujeción a jurisdicciones distintas previstas en acuerdos de protección
recíprocas de inversiones u otros instrumentos celebrados por la República del
Ecuador o cualquier otra excepción semejante que cuestione la competencia
exclusiva y excluyente del Tribunal de Arbitraje, en cualquier procedimiento
de solución de las controversias, con las excepciones previstas en éste
Contrato.
d) Los procedimientos de arbitraje no causarán suspensión del cumplimiento de
este Contrato ni de los plazos previstos en él, cuya ejecución continuará
normalmente. El laudo del Tribunal Arbitral será definitivo e inapelable para
las Partes, las que se obligan a dar fiel cumplimiento del respectivo laudo.
e) Los laudos expedidos por el Tribunal de Arbitraje tendrán el mismo efecto de
sentencia ejecutoriada, pasada en autoridad de cosa juzgada y serán ejecutados
del mismo modo que las sentencias de última instancia.

2.7 No serán susceptibles del sometimiento al proceso arbitral, el procedimiento y

determinación sancionatorio por infracciones a la ley o incumplimientos
contractuales que podrán ser recurridos según lo establecido en la Cláusula 8 del
presente Contrato.

2.8 Sin perjuicio de lo anterior, las Partes expresamente convienen que no son
susceptibles de impugnación ante el Tribunal Arbitral, la terminación unilateral, la
nulidad y la revocatoria previstas en la Cláusula 1, sino solamente los efectos que
se deriven de la terminación del mismo.

Cláusula 3.- Otras Controversias

Las controversias que surjan entre la Sociedad Concesionaria y sus Usuarios y entre ella
y otros prestadores de Servicios de Telecomunicaciones serán resueltas de conformidad
con el Ordenamiento Jurídico Vigente.

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CAPÍTULO XVI: DISPOSICIONES FINALES

Cláusula 1.- Reclamos y recursos administrativos

Los reclamos, recursos administrativos y otras peticiones que presente la Sociedad

Concesionaria, se tramitarán de conformidad con el Ordenamiento Jurídico Vigente.

Cláusula 2.- Idioma

El idioma del presente Contrato es el castellano.

Cláusula 3.- Jurisdicción

3.1 Para todos los efectos derivados del presente Contrato, las Partes se someten al
Ordenamiento Jurídico Vigente.

3.2 Las Partes renuncian fuero y domicilio y se someten en caso de controversia al

régimen estipulado en este Contrato.

3.3 Las Partes renuncian a los mecanismos de solución de controversias constantes en

los convenios suscritos por el Gobierno de la República del Ecuador relacionados
con la Promoción y Protección Recíproca de Inversiones, respecto de cualquier
tema relacionado, originado o vinculado con la ejecución, terminación o efectos
del presente Contrato.

Cláusula 4.- Legislación Aplicable y Ordenamiento Jurídico Vigente

La Legislación Aplicable y el Ordenamiento Jurídico Vigente están definidos en el

Anexo 1.

Cláusula 5.- Moneda

Para todos los efectos derivados de este Contrato, la moneda aplicable es el Dólar de los
Estados Unidos de América.

Cláusula 6.- Administración del Contrato

El Administrador del Contrato es la SENATEL.

Cláusula 7.- Domicilio para comunicaciones

7.1 Todas las comunicaciones, citaciones, peticiones, demandas, avisos y otras

comunicaciones que se deban dar o realizar en aplicación de este Contrato,
deberán realizarse por escrito y se considerarán válidamente realizadas cuando
cuenten con la respectiva confirmación de su recepción en las siguientes
direcciones:
Sociedad Concesionaria: Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A.
CONECEL
Nombre: Presidente Ejecutivo
Dirección: Av. Francisco de Orellana y Borges, Edif. Centrum Guayaquil -
Ecuador

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 Atención: Representante Legal.

CONATEL:
Nombre: Presidente del Consejo Nacional de Telecomunicaciones
Dirección: Av. Diego de Almagro N31-95 y Alpallana, Edif. Senatel Quito -
Ecuador
Atención: Presidente del CONATEL

SENATEL:
Nombre: Secretario Nacional de Telecomunicaciones
Dirección: Av. Diego de Almagro N31-95 y Alpallana, Edif. Senatel Quito -
Ecuador
Atención: Secretario Nacional de Telecomunicaciones

7.2 Las comunicaciones podrán realizarse por vía electrónica, de así convenir las
Partes.

7.3 Las direcciones aquí indicadas pueden ser cambiadas en cualquier momento
mediante comunicación escrita dirigida a la otra Parte, por lo menos con el Plazo
de anticipación de quince (15) días, a la vigencia de la nueva dirección.

Cláusula 8.- Acuerdo global

Este Contrato, conjuntamente con sus anexos, documentos habilitantes y sus reformas o
modificaciones si las hubiere, representa el acuerdo global y total convenido por las
Partes.

Cláusula 9.- Nulidad parcial y supervivencia del Contrato

Si cualquier término o disposición de este Contrato es declarado inválido o no exigible

por el Tribunal competente bajo la Legislación Aplicable, esta circunstancia no afectará
la legalidad, validez o exigibilidad del Contrato ni de las restantes estipulaciones del
mismo.

Cláusula 10.- Gastos

Los gastos que demanden la suscripción y otorgamiento del presente instrumento serán
de cuenta de la Sociedad Concesionaria.

Cláusula 11.- Cuantía

Por la naturaleza de este Contrato, la cuantía es indeterminada.

Cláusula 12.- Sustitución de Organismos

En el evento de que los actuales organismos de administración y regulación de las

telecomunicaciones, de ejecución de la política de telecomunicaciones, de control y
supervisión de las telecomunicaciones del país sean sustituidos por otro u otros
organismos, se entenderá que éste o éstos se encargarán de ejercer todas las funciones y
facultades antes indicadas y las obligaciones y atribuciones previstas en el presente
Contrato, de conformidad con las competencias que les atribuya la Ley.

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Las obligaciones y atribuciones previstas en este Contrato para la SUPTEL, CONATEL
o SENATEL respecto de los principios, procedimientos y estipulaciones establecidas en
la Cláusula 7 y Cláusula 8 serán asumidas o ejercidas por las Instituciones u
Organismos que se creen, de conformidad con las competencias y atribuciones que
señale la ley del sector de telecomunicaciones.

Cláusula 13.- Cláusula Transitoria

La Sociedad Concesionaria hasta que certifique el Sistemas de Medición y Control de la

Calidad del Servicio, de acuerdo a lo establecido en el numeral 2.4 del presente
Contrato, deberá reportar los índices de calidad de la forma establecida en el Acuerdo
para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio suscrito con la SUPTEL de 19 de abril
de 2007.

Usted Señor Notario se servirá agregar las demás cláusulas de estilo para la validez y
firmeza del presente instrumento.

Dr. Marcelo Loor Sojos

Mat. 10283 C.A.P

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