Guía para desarrollar

calidad en la gestión
de instituciones educativas

Sensibilización

Guía N° 2
La institución educativa, una organización que aprende

ISBN 978-958-97701-1-5
Proyecto educativo líderes siglo XXI
Fundación Nutresa, 2012
Diseño
Proyecto editorial
Diego Cortés, Julián Roa
www.proyectoeditorial.com
Diagramación 1ra edición
Miguel González, Jenny Rojas
Diagramación 2da edición
Diego Cortés Guzmán
Bogotá D.C., Colombia
Sensibilización
Tabla de Contenido
PRÓLOGO 5
Objetivo de las guías 8
Introducción 13
1.  ¿Qué implica la sensibilización? 14
1.1 Identificación de las razones de cambio 16
1.2 Conocimiento sobre las condiciones necesarias para tomar
la decisión de implementar el proceso de calidad de la gestión 20
1.3 Compromiso por parte de la dirección 21
1.4 Fortalecimiento de la participación de la comunidad educativa 25
2.  Comité de calidad o de mejoramiento 29
2.1 Conformación y funcionamiento 32
3.  Perfiles deseados de la comunidad educativa 45
3.1 ¿Qué perfiles elaborar? 47
4.  Política de gestión del mejoramiento 51
4.1 política de gestión del mejoramiento 53
4.2 obejtivos de calidad en la gestión y su medición 56
Bibliografía 61
 Prólogo

El Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI pretende contribuir al mejoramiento de los procesos
de gestión educativa y transformación cultural a través del trabajo conjunto entre empresas e
Instituciones Educativas, basado en un enfoque de mejoramiento continuo. Es ejecutado por la
Fundación Nutresa, entidad perteneciente al Grupo Nutresa.

A nivel nacional un amplio número de Instituciones Educativas acompañadas por empresas, han
implementado el Proyecto, han puesto en práctica cada uno de los principios y metodologías
propuestos. Esta experiencia es recogida en un grupo de guías que sirven de modelo para el
desarrollo de procesos integrales que buscan alcanzar Calidad en la Gestión de Instituciones
Educativas. (Guías N° 1 a la N° 5).

Adicionalmente, durante el desarrollo del proyecto y la consecuente implementación del modelo

de intervención con usuarios de múltiples condiciones, se han venido identificando diferentes
herramientas y contenidos que complementan el aprendizaje de las instituciones y que dan
soporte al Sistema Integral de Gestión de la Calidad. (Guías N° 6 a la N° 14).

Las guías tienen como objetivo entregar a directivos docentes y docentes, interesados en mejorar su
Gestión Educativa, un conjunto de sugerencias y recomendaciones así como una serie de herramientas
de trabajo que le ayuden a hacerlo. Igualmente, pretende ser un complemento metodológico para
las organizaciones que desean apoyar Instituciones Educativas.

¿POR QUÉ UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD?

Son muchos los retos que se deben asumir para alcanzar un desarrollo social sostenible, una paz
duradera y la estabilidad en el país. Sin embargo, el mayor de todos los retos es garantizar que los
niños, las niñas y los jóvenes puedan acceder y recibir una real educación de calidad, que motive en
ellos el ejercicio de aprendizaje a lo largo de toda la vida, desarrollando al máximo sus capacidades,
y generando condiciones para superar así la pobreza, mejorar su calidad de vida y la construcción

5 | Sensibilización
de una nación más próspera, justa y pacífica.
 Pero, ¿por qué cambiar el sistema educativo?, las razones son varias:
• Porque se hace necesario que la escuela responda a las exigencias del proceso de globalización.
El mundo de hoy se encuentra totalmente comunicado, las distancias geográficas han
desaparecido gracias a los medios de comunicación. Este nuevo mundo, necesita un ser
humano capaz de comprender culturas diferentes y formas de pensar distintas a la propia,
necesita personas que dominen otros idiomas y se relacionen de manera efectiva con otros.
el lugar y el momento propicio para originar los cambios que las razones expuestas demandan.
Pensamos entonces, que un camino para lograr el cambio es el compromiso Institucional con la ruta
de la Calidad y el mejoramiento continuo de sus procesos y de su gente.
La búsqueda de la Calidad:
• Provee una oportunidad de reflexión y de mejoramiento sobre lo que se hace.

• Porque la sociedad requiere personas autónomas con capacidad de liderazgo y decididas a
correr el riesgo de innovar y mejorar la situación actual.
• Porque el mundo laboral requiere colaboradores seguros de sí mismos, que se apropien
de su trabajo y lo enriquezcan en beneficio de todos. Solamente con la auto exigencia y el
compromiso total con las obligaciones adquiridas serán agentes de cambio y desarrollo social.
• Ensena metodologías y aporta herramientas que permiten un constante análisis de las
situaciones, planteamiento de estrategias y planes de acción y de evaluación tendientes al
mejoramiento continuo.
• Cree en un ser humano capaz de aprender constantemente con el objetivo de mejorar el mismo
y de contribuir a enriquecer su ambiente.

• Porque las Instituciones Educativas no pueden anquilosarse; requieren mirarse a sí mismas • Reconoce que la Institución Educativa, por su razón de ser, es la entidad apropiada para
como un sistema en el cual todos los procesos deben estar al servicio de la formación integral promover grandes transformaciones.
de los estudiantes.

• Porque al verse a sí mismas como un sistema, las Instituciones necesitan adoptar herramientas
y métodos que les permitan solucionar problemas, analizar datos, mejorar sus prácticas y
evaluarse de manera permanente y consistente.

• Porque la educación es factor de desarrollo, que permite un mejoramiento en la calidad de vida

de las personas.

• Porque el mundo actual y más concretamente nuestro país, Colombia, necesita personas que
vivan de acuerdo con una escala de valores que las lleve a:

∙∙ Crecer permanentemente como ser humano

∙∙ Convivir pacíficamente respetando y reconociendo a los demás
∙∙ Cuidar su entorno físico y cultural como una fuente irremplazable de riqueza y de vida.

• Porque el inmenso avance tecnológico y científico y la abrumadora cantidad de información que

se está produciendo, requiere cada vez mas del dominio de destrezas y habilidades y no tanto
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de recordación de hechos y datos puntuales. Es necesario ensenar a pensar, a aprender y a
recrear en lugar de memorizar sin sentido, a repetir sin reflexión y a copiar sin criterio.

La Institución Educativa por su razón de ser, es decir, un ámbito en el cual se congregan niños, niñas
y jóvenes ávidos de conocimiento y oportunidades de creación y construcción, es considerada como

Objetivo de las guías
Las guías tienen por objeto presentarle los principios básicos de la calidad, orientarlo para que
conozca su Institución más profundamente, ayudarle a desarrollar planes de mejoramiento al
interior de su institución y facilitarle su implementación con el fin de lograr el mejoramiento de la
calidad en la gestión educativa.
Al seguir los contenidos de cada guía usted encontrará no sólo herramientas y definición de
algunos conceptos básicos sino también ejemplos que le ayudarán a aclararlos y a identificarlos
más adelante en su Institución. Encontrará también, algunos ejercicios que requieren su reflexión
personal y muchos otros que le permitirán dialogar y trabajar cooperativamente con otros miembros
de su equipo de trabajo. El desarrollo concienzudo y comprometido de los ejercicios, recorrerá la
ruta del mejoramiento continuo.
A lo largo de las guías encontrará los siguientes símbolos que le ayudarán a identificar conceptos
básicos, información relevante o conclusiones y actividades individuales y grupales.
Este símbolo presenta los conceptos básicos, que le servirán de base
para desarrollar los ejercicios de la guía.
Este símbolo presenta información importante que resume
un tema en desarrollo.
Este símbolo indica las actividades que requieren la reflexión
8 | Sensibilización
y respuesta individual o grupal.
CONTENIDO DE LAS GUÍAS
Guía No. 1 - Conceptualización
En esta guía se aclaran algunos conceptos básicos que se van a utilizar a lo largo de las guías y que
permiten unificar el lenguaje necesario para el trabajo individual y colectivo en la Institución, además
de la comprensión de la filosofía de la Calidad y los principios de Calidad aplicados a la educación.
Guía No. 2 - Sensibilización
Esta guía presenta algunas sugerencias para el desarrollo de la primera etapa del proceso
de mejora institucional, la cual está orientada a lograr una sensibilización de la Comunidad
Educativa frente a la importancia de implementar un proceso de gestión integral, partiendo
de la identificación de las razones que justifican el cambio en la Institución, definiendo
la educación que se quiere impartir y estableciendo la estructura y el compromiso de la
dirección de la Institución frente al proceso de mejoramiento.
Guía No. 3 - Planeación Estratégica
En esta guía se orienta el proceso para la definición del direccionamiento estratégico que se quiere
dar a la Institución en el largo plazo, el cual se va a convertir en el marco de referencia hacia donde
se deben orientar todos los esfuerzos para conseguir Instituciones competitivas.
Guía No. 4 - Implementación
Esta guía presenta metodologías y herramientas que permiten optimizar la Gestión Educativa y
promover cambios y mejoras en los procesos, hacia el logro de los objetivos Institucionales y el
fortalecimiento de la cultura de Calidad y Mejoramiento.
Guía No. 5 - Metodologías de Mejoramiento
Se presentan en esta guía herramientas para el mejoramiento de la Gestión Educativa por medio de
metodologías para el seguimiento, evaluación y auditoría del sistema implementado, procurando
la eficaz identificación y atención de oportunidades de mejora, y asegurando así el alcance de la
misión Institucional.
Guía No. 6 - Proceso de Mejoramiento Personal
Esta guía aporta a las Instituciones Educativas recomendaciones para el desarrollo del proceso de
9 | Sensibilización
mejoramiento personal de los miembros de la Comunidad Educativa. Presenta herramientas para los
grados de preescolar, básica y media secundaria, así como para docentes, personal administrativo,
de servicios y padres de familia.
 Guía No. 7 – Rol del Directivo Docente Guía No. 14 – Gestión Pedagógica
La guía presenta herramientas y metodologías tendientes a la identificación e intervención sobre La guía orienta la gestión del componente pedagógico desde una perspectiva de procesos que
los roles, responsabilidades y competencias del Directivo Docente de una Institución Educativa, asegure el cumplimiento del ciclo phva, y se integre de una manera sistémica a la gestión escolar.
para que su desempeño sea exitoso y se vea evidenciado en la dinámica Institucional.

Guía No. 8 - Programa 5’S Desde la Guía No. 1 y hasta la No. 5 se tiene un orden que le ayudará a ir alcanzando las etapas poco
La guía tiene por objetivo entregar a las Instituciones Educativas herramientas sencillas y prácticas a poco. La experiencia nos ha indicado que es conveniente seguir ese orden para que el proceso se
para generar acciones tendientes a mejorar las condiciones ambientales, aspecto fundamental en vaya cimentando con solidez. A partir de la No. 6 los temas que encontrará se consideran de apoyo
el cambio de la Cultura Organizacional. y cuentan con información que debe ser desarrollada paralelamente con el proceso.

Guía No. 9 - Trabajo en Equipo
Esta guía es una orientación metodológica que le permite a las Instituciones transformar grupos de
personas en equipos de trabajo cuyos productos finales sean el aprendizaje colectivo, el desarrollo
de la gente y la comunidad, así como el fortalecimiento de los procesos y el logro de los objetivos
institucionales.
Guía No. 10 - Cultura Institucional
Esta guía busca desarrollar las bases conceptuales y metodológicas para que las Instituciones
puedan realizar un proceso de gestión de la cultura Institucional, generando un ambiente propicio
para el mejoramiento continuo y la implementación del Sistema de Gestión Integral.
Las metodologías y herramientas de trabajo se pueden aplicar en la medida en que las vaya
necesitando de acuerdo a las condiciones Institucionales.
Le sugerimos que estudie y desarrolle el material que le presentamos con las personas que
conforman el grupo directivo de su Institución y con las demás personas que usted considere
claves para el logro de un cambio importante, es decir, el Comité de calidad o de mejoramiento.
Es conveniente que desarrolle todos los ejercicios ya que están diseñados en una secuencia que le
facilitan la tarea.

Guía No. 11 - Gestión Humana

La guía brinda conceptos generales que se desarrollan al interior de las Instituciones Educativas
desde el ámbito del manejo y desarrollo del talento humano, visto de una manera amplia que
permite entender la Gestión Humana como un camino que dinamiza su fuerza laboral comprometida,
capacitada y motivada, trabajando en busca del logro de la Misión y de la Visión, logrando satisfacer
sus necesidades y expectativas tanto profesionales como personales.

Guía No. 12 – Familia y Escuela

Esta guía pretende generar una reflexión sobre la importancia de vincular a las familias al proceso
educativo de una manera efectiva y dinámica. Desarrolla una metodología que motiva y facilita el
diagnóstico, planeación, ejecución, evaluación y mejora de la intervención con los padres de familia
en las Instituciones Educativas involucrados en procesos de mejoramiento de la Gestión Educativa.

Guía No. 13 – Rol del voluntario

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11 | Sensibilización
Esta guía busca orientar al voluntario del Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI sobre su papel
durante el tiempo de acompañamiento a la Institución Educativa. Adicionalmente, le presenta
un marco de funcionamiento del sistema educativo colombiano como herramienta para iniciar el
entendimiento de este sector.
 Introducción

Esta guía está orientada a lograr una sensibilización para la adquisición de la calidad en la gestión,
a través del mejoramiento continuo de los procesos. En ella se toma la decisión de si se quiere o
no iniciar el proceso de mejoramiento para alcanzar una Educación de Calidad. Es así, como cada
Institución Educativa debe reflexionar sobre cuáles son sus oportunidades de mejoramiento, los
problemas básicos que debe resolver y las implicaciones que conlleva este proceso. Todo lo anterior
se puede lograr mediante una serie de actividades estructuradas que permite tomar conciencia
sobre la necesidad de un cambio.

Es importante saber que el proceso de transformación cultural requiere tiempo y por lo tanto
paciencia, reflexión y consenso entre las personas que conforman el Equipo Directivo de la Institución
Educativa, así como con las demás personas que se consideren claves para el logro de un cambio
importante. Éste es el Comité de Calidad o de Mejoramiento, un equipo que está encargado de
asesorar y acompañar al colegio en este proceso y que adquiere el compromiso de identificar hacia
dónde quiere llegar en la consolidación de una Institución de calidad.

Las actividades de esta cartilla de Sensibilización son:

• Identificar qué implica la sensibilización

• Conformar y poner en funcionamiento un Comité de Calidad o de Mejoramiento
• Determinar los Perfiles deseados de la Comunidad Educativa
• Plantear la Política de Gestión del Mejoramiento y los Objetivos de Calidad en la Gestión

13 | Sensibilización
 I
¿Qué implica
la sensibilización?
Capítulo
 1 ¿Qué implica la
sensibilización?

1.1
Identificación de las razones de cambio
Cada Institución Educativa tiene distintas razones para buscar el cambio e iniciar un proceso de
mejoramiento. Sin embargo, el primer paso para implementar un proceso de mejora es identificar
la(s) razón(es) por las cuales se considera necesario cambiar, ajustar o mejorar las prácticas que se
vienen llevando a cabo en la organización escolar.

Por ejemplo, algunas Instituciones desean cambiar porque tienen problemas como:

• Falta de tiempo
• Desperdicio de recursos
• Desmotivación en sus educadores y estudiantes
• Bajo rendimiento escolar
• Procesos administrativos ineficientes
• Dificultades financieras
• Fallas en la comunicación
Otras Instituciones buscan mejorar porque:

• Consideran que es fundamental transformar las relaciones internas de trabajo.

• Quieren lograr más compromiso por parte de los padres de familia y los educadores.
• Están interesadas en ampliar el conocimiento que tienen de la Institución y están motivadas
en gestionarla de una manera diferente.

Joseph Fields, en su libro “La Calidad Total en los Colegios”, menciona las siguientes razones para
el cambio:

1. Los educadores deben tomar las riendas de su Institución de una manera proactiva.

2. Los colegios deben desarrollar un proceso razonable de solución de problemas, que les

17 | Sensibilización
permita identificar y trabajar sobre las causas básicas de los mismos.

3. Los colegios deben convertirse en un modelo de organización que aprende.

4. Se debe cuantificar qué sirve y qué no sirve en educación, con el objeto de lograr un sistema
educativo que sí funcione.
 Recuerde 3. ¿Cuáles son las principales oportunidades de mejoramiento de la Institución?

La identificación de las razones de cambio es la primera fase del proceso de sensibilización.

Esta necesidad de cambio está asociada con supervivencia y pro­greso, sin embargo, implica
un cambio de paradigmas y de comportamientos al interior de la organización escolar, ya que
la implementación de un proceso de mejoramiento integral no es más trabajo, es hacer lo que
hacemos de una mejor manera. Y esto es aplicable tanto al trabajo como a la vida personal.

Ahora, reúnase con su equipo de trabajo para analizar

Las preguntas que encontrará a continuación le ayudarán a concretar sus ideas; para resolverlas
las respuestas dadas en los diferentes aspectos:
es aconsejable invitar a participar de este ejercicio a los miembros de su Equipo Directivo, para
que juntos las respondan. Inicialmente, pueden desarrollarlo de manera individual y luego pueden
1. Queremos iniciar un proceso de mejoramiento continuo por estas razones:
compartir sus respuestas para llegar así a un consenso, que les permita obtener unidad de criterios
en cuanto a las razones que hay detrás de la necesidad de cambiar, analizar las inquietudes que
más les preocupan y establecer las oportunidades de mejoramiento, que de ser modificadas, harán
de la Institución una organización sólida que presta un servicio de calidad.

Los invitamos a que reflexionen alrededor

de las siguientes preguntas:
2. Las principales dificultades que queremos resolver son:
1. ¿Por qué quiere iniciar en su Institución un proceso de mejoramiento de la calidad?

3. Nuestras principales oportunidades de mejoramiento son:

2. ¿Cuáles con las principales dificultades que quiere resolver?
18 | Sensibilización

19 | Sensibilización
Para facilitar aún más su recorrido por esta fase de sensibilización, a continuación encontrará
algunas de las inquietudes más frecuentes que se pueden presentar entre las personas al iniciar un
Continúa en la siguiente pág.
proceso de mejoramiento continuo en la Institución. ¡No se alarme!:
 • Tenemos miedo al cambio
Siempre lo nuevo trae consigo el temor y la expectativa. Lo que debe recordar es que a medida
que las personas aprenden lo novedoso, se sienten más cómodas y seguras y esta seguridad las
lleva a ser más proactivas y a querer colaborar.
• Queremos cambiar pero no hay apoyo
La limitante más grave en un proceso de mejoramiento es la falta de compromiso de las directivas
de la Institución Educativa. Por esta razón, el compro­miso y el ejemplo del Equipo Directivo con el
proceso de cambio son cruciales.
• El cambio requiere tiempo y no lo tenemos
Si el tiempo con que contamos es bien administrado, estableciendo metas claras, cronogramas
de trabajo, reuniones bien planeadas en donde se mantenga la puntua­lidad, es posible disponer
de tiempo para trabajar y lograr el cambio requerido.
1.2
Conocimiento sobre las condiciones necesarias para tomar
la decisión de implementar el proceso de calidad de la gestión
¿Tiene algún costo implementar un proceso de calidad en la gestión?
En un principio sí es necesario invertir tiempo y dinero. Se requiere tiempo para aprender a desarrollar
las estrategias, aplicar las metodologías, evaluar los procesos, etc.; y con esto se va estableciendo la
necesidad de disponer de recursos económicos para poner en marcha lo planeado. Adicionalmente,
se deben definir las diferentes formas de hacer las cosas o de implementar las estrate­gias de mejora
y esto, en algunos casos, demanda inversiones.
Sin embargo, en algunas ocasiones el factor costo no tiene incidencia, ya que una de las metas que
se persigue con la imple­mentación de un enfoque de calidad en la gestión es optimizar los recursos
y aprender a hacer las cosas bien desde la primera vez. Pues el mejoramiento de los procesos
requiere en mayor medida de una determinación clara de la Institución, creatividad y compromiso
que de presupuesto.
Recuerde
20 | Sensibilización
Cabe resaltar que para llevar a cabo la implementación de la calidad en la gestión en la Institución,
es fundamental el compromiso de quienes conforman el Equipo Directivo, por varias razones:
Continúa en la siguiente pág.
1. Si el Equipo Directivo no logra que todos tengan la misma idea acerca de la importancia del
proceso de gestión integral y trabajen por él con sinceridad, entonces todo es inútil.
2. Ya se ha comprobado que cuando una organización emprende este trabajo sin el compromiso
de la Dirección, el fracaso llega. La razón es muy sencilla: la calidad y el mejoramiento, como
se mencionó antes, conllevan a un cambio de cultura y de actitudes; este cambio requiere el
apoyo de los Directivos a través de sus decisiones y del ejemplo que éstos den ante su Comu­
nidad Educativa.
3. Una vez iniciado el proceso de mejoramiento, los administradores escolares tendrán que to­
mar la decisión de establecer metas y objetivos que involucren a las distintas dependencias,
desplegando las políticas propias del proceso y modelando para los demás un comportamien­
to que genere deseos de aprender.
4. Dar ejemplo de mejoramiento es vital para lograr credibilidad, para contagiar entusiasmo y así
generar procesos nuevos y deseos de apropiar más y mejor información y conocimiento.
5. Puesto que la intención es buscar nuevos métodos y herramientas para mejorar, y en algunos
casos eliminar lo indeseable, esto pone a las personas en un estado de “vulnerabilidad” nece­
saria. El administrador escolar que tenga el valor de analizar las inconsistencias en que pueda
incurrir, con la ayuda de otros y pueda así cambiar su conducta, muestra el camino correcto y
convence más, que si sólo se dedica a predicar.
1.3
Compromiso por parte de la dirección
Una vez que el Equipo Directivo de la Institución ha identificado las razones de cambio, y se ha
comprometido a adoptar procesos de mejoramiento continuo conducentes a prestar un servicio
educativo de ca­lidad, debe divulgarlo ante la Comunidad Educativa y al hacerlo podrá aclarar sus
propósitos e iniciar el camino hacia la práctica. En primera instancia, liderando el proceso de calidad
en la gestión escolar y en segundo lugar, facilitando la creación de una estructura que soporte las
actividades del proceso de mejoramiento, esta estructura es el Comité de Calidad o de Mejoramiento.
Sugerimos que el Equipo Directivo implemente las siguientes
acciones para así hacer evidente su compromiso con la
21 | Sensibilización
implementación de un proceso de calidad en gestión
frente a su Comunidad Educativa:
Continúa en la siguiente pág.
 ∙∙ Definir la estructura organizacional del proceso, es decir, conformar un Ante los educadores demostraré mi compromiso con el proceso de mejoramiento continuo,
Comité de Calidad o de Mejoramiento y apoyar su funcionamiento. a través de las siguientes acciones:

∙∙ Establecer y mantener el compromiso entre los miembros del Equipo Directivo;

1.
fortaleciendo
su conocimiento, comprensión y convicción en el proceso de mejoramiento continuo. 2.

∙∙ Generar y revisar periódicamente el direccionamiento estratégico de la Institución. 3.

∙∙ Definir una declaración de compromiso con el proceso de calidad en la gestión (Política 4.

de Gestión del Mejoramiento y Objetivos de Calidad en la Gestión).
Ante los padres de familia demostraré mi compromiso con la calidad en la gestión,
∙∙ Proporcionar recursos (físicos – humanos – económicos – técnicos) que soporten a través de las siguien­tes acciones:
los esfuerzos de mejoramiento.
1.
∙∙ Participar y apoyar el proceso de mejoramiento continuo de la calidad de la gestión
escolar. 2.

∙∙ Liderar mediante el ejemplo, ante la Comunidad Educativa. 3.

4.

Ante el personal administrativo y el de servicios generales, demostraré mi compromiso

Ahora que como equipo directivo conocen en qué consiste el
con el proceso de gestión integral, a través de las siguientes acciones:
compromiso, pueden tomarse el tiempo para pensar y escribir
las acciones que van a emprender para demostrar que están
1.
verdaderamente comprometidos (as) y dispuestos (as) a hacer
realidad el proceso de calidad en la gestión en la institución: 2.

3.
Ante los estudiantes, el compromiso con la calidad en la gestión, se verá reflejado a través
de las siguientes acciones: 4.

1.
No es necesario implementar acciones demasiado complejas para demostrar el compromiso del
2. Equipo Directivo frente a los diferentes estamentos; lo importante es tener claro qué hacer, cuál es
la mejor forma de hacerlo y cuándo hacerlo.
3.

4. Para ilustrar este punto, a continuación podrá apreciar algunas acciones realizadas por las
Instituciones Educativas en su interés de hacer eviden­te el compromiso con la Calidad:
22 | Sensibilización

23 | Sensibilización
• Frente a los estudiantes, han establecido una reunión general cada quince días, en la cual se
tratan temas sobre calidad. Estas reuniones también han sido aprovechadas como espacios de
Continúa en la siguiente pág.
discusión, para que los estudiantes indaguen sobre los avances en el proceso que ha tenido su
Institución.
 • A los educadores les han brindado jornadas de capacitación sobre conceptos básicos de
calidad, auditorías internas; entre otros.
Con los padres de familia han realizado reuniones informativas, y con la ayuda de otros medios
(plegables – circulares - correos electrónicos) han dado a conocer el proceso que se está llevando a
cabo al interior de la Institución.
Otras Instituciones han hecho público su compromiso con el proceso de calidad en la gestión a través
de otras acciones, como las siguientes:
• Reuniones con los padres de familia con el objetivo de establecer la Misión, la Visión, los
Valores y las Creencias de la Institución de manera lúdica, para construir con ellos un consenso.
• Asistencia puntual y participativa a las reuniones mensuales propuestas por el Proyecto
Educativo Líderes Siglo XXI, en las cuales se comparten experiencias referentes al proceso de
mejoramiento de la calidad en la gestión.
• Publicación y divulgación del horizonte institucional, en diferentes documentos (Proyecto
Educativo Institucional – Manual de Convivencia – Manual de Calidad – Agenda escolar) así
como diversos medios de comunicación (cartelera de la “Calidad Institucional” – plegables
– pendones – página web – circulares – guías para estudiantes y padres de familia – correos
electrónicos).
Posiblemente, encontrará que establecer las acciones anteriores no presenta mayor dificultad, sin
embargo, a la hora de ponerlas en práctica se pueden presentar algunos obstáculos. No importa,
el primer paso para vencerlos es tratar de anticiparse a ellos y para eso le presentamos la siguiente
ayuda.
Identifique cuáles pueden ser y qué acciones se pueden realizar
para superarlos:
Obstáculos identificados Acciones para superar los obstáculos
24 | Sensibilización
La falta de tiempo ha sido mencionada como un gran obstáculo en los colegios pero, cada uno ha
buscado diferentes acciones para superar ese obstáculo. Por ejemplo:
• Los educadores llegan más temprano que los niños y trabajan sobre distintos temas en
pequeños grupos.
• Los Directivos han podido delegar algunas responsabilidades y esto les ha permitido dedicar
más tiempo al proceso de mejoramiento continuo.
• Los Comités de Calidad han asignado un tiempo semanal para desarrollar sus reuniones y todos
lo respetan.
• Diferentes personas se han dado la posibilidad de participar voluntariamente en el Comité de
Calidad, pues se apasionan con el tema y realizan algunas actividades en casa, con lo cual se
genera mayor compromiso con el cumplimiento de las metas institucionales; incluso se han
descubierto las potencialidades de otras personas, cuyo liderazgo ha aportado de manera
significativa al proceso de mejoramiento, promoviendo de esta manera la participación de otros
miembros de la Comunidad Educativa.
1.4
Fortalecimiento de la participación de la comunidad educativa
¿Cómo incentivar la participación de la Comunidad Educativa en el proceso?
Es aconsejable que el Equipo Directivo de la Institución Educativa identifique los mecanismos más
apropiados para que las personas que conforman su Comunidad Educativa puedan contar con
espacios y herramientas para aprender a exponer sus diferencias, construir consensos y establecer
unidad de criterios alrededor del proceso de mejoramiento que ha emprendido la Institución.
La participación, como proceso social, lleva consigo la posibilidad de ejecutar acciones dirigidas
a lograr unas metas específicas; si bien los intereses de quienes participan pueden ser diversos, el
hecho de participar en sí está asociado a un interés que las personas tienen de buscar cómo mantener,
mejorar, reformar o transformar una situación actual. Fomentar la participación hace posible obtener
más y mejor información, más completa y actual que contribuye a la construcción colectiva de una
alternativa de mejoramiento, que en este caso redunda en el mejoramiento de la gestión escolar.
Recuerde
25 | Sensibilización
La participación es útil para:
Continúa en la siguiente pág.

∙∙ Mejorar la eficiencia y la eficacia de la calidad en la gestión escolar, pues se puede
emplear para fomentar la construcción colectiva de consensos, lo cual causará
positivamente una reducción de la resistencia al cambio y un mayor compromiso
entre las partes, con los objetivos institucionales.
• Motivar a las personas para que expresen sus opiniones y sentimientos, a través de los
mecanismos establecidos institucionalmente como el buzón de sugerencias, reclamos
y felicitaciones.
• Promover en la Institución la transparencia y el respeto por la diferencia.
• Involucrar a todos los estamentos en el logro de las metas institucionales.

∙∙ Facilitar el diálogo y llegar a acuerdos y no a imposiciones, siendo vital para poder

coordinar acciones y definir responsabilidades.

∙∙ Obtener un mayor desempeño en la organización educativa, lo que le permitirá

a la misma responder de una manera más efectiva ante las demandas del entorno.

∙∙ Lograr, con el trabajo de todos, el fortalecimiento de la calidad en la gestión escolar

lo cual redundará en el mejoramiento de la calidad de vida de la Comunidad Educativa.

Sin olvidar que la mayoría no son todos, y que el principal propósito es lograr progresivamente
un proceso de gestión integral de la educación, trabajando con todas las personas que conforman
la Comunidad Educativa, es necesario encontrar espacios en los que efectivamente las personas
puedan intervenir directamente en la elaboración, construcción y revisión de los procesos
institucionales, de tal manera que perciban que están aportando y que sus ideas y opiniones son
útiles para el mejoramiento continuo de la calidad de la gestión escolar, pues están contribuyendo
a su fortalecimiento con su participación.

Participar se hace por lo tanto fundamental dentro de cualquier organización, ya que es el medio
con el que se pueden conocer e interpretar las opiniones, las demandas, los intereses y las
necesidades de la Comunidad Educativa; con mecanismos claros de participación, las personas
darán a conocer sus ideas y sentimientos y al hacerlo se logrará un mayor compromiso ético y
moral con los lineamientos institucionales, de tal manera que se podrán adoptar herramientas que
contribuyan a establecer una clara alineación entre los intereses individuales con los colectivos e
institucionales; para hacerlo es necesario:

• Establecer acciones en las que se socialicen avances sobre el proceso de mejoramiento

adelantado por la Institución, como por ejemplo: reuniones con padres de familia, jornadas
pedagógicas, concursos para los estudiantes y publicaciones especiales (periódico – boletín –
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27 | Sensibilización
guías – plegables – carteleras – emisora escolar – página web – correos electrónicos)
• Formalizar los mecanismos de participación (Gobierno Escolar) y darlos a conocer a la
Comunidad Educativa.
 II
Comité de calidad
o de mejoramiento
Capítulo
 2 Comité de calidad
o de mejoramiento

La responsabilidad de liderar el proceso de mejoramiento en la Institución es del Equipo Directivo,

sin embargo, una de las acciones sugeridas para hacer evidente el compromiso con el mejoramiento
continuo es definir una estructura que apoye las actividades requeridas durante el proceso, ya que
se necesita de un equipo de colaboradores dispuestos a planificar e implementar estas actividades
de mejoramiento; este objetivo se vuelve realidad con la conformación y el funcionamiento del
Comité de Calidad o de Mejoramiento.

El Comité de Calidad o de Mejoramiento tiene como propósito administrar el proceso de calidad en

la gestión, en alianza con el Consejo Directivo. Su importancia radica en que es el medio en donde
se inicia la operacionalización de los planes y estrategias de acción. Hay que tener claro que éste no
es un equipo que llega a resolver problemas sino a educar en la calidad de la gestión, a coordinar
las diferentes actividades y a dirigir el proceso de mejoramiento.

Las siguientes acciones son responsabilidad del Comité

de Calidad o de Mejoramiento:

∙∙ Proponer al Equipo Directivo un plan de implementación del proceso de mejoramiento.

∙∙ Apoyar al Equipo Directivo en el desarrollo e implementación de las herramientas

de la calidad.

∙∙ Coordinar los programas de educación en calidad.

∙∙ Establecer y dar soporte a los equipos de trabajo de calidad, en el diseño y desarrollo

de los diferentes sistemas.

∙∙ Mantener la motivación hacia el mejoramiento.

∙∙ Realizar seguimiento a la implementación del proceso de mejoramiento.

31 | Sensibilización
∙∙ Establecer medidas de éxito de la implementación del proceso de mejoramiento.

∙∙ Establecer un sistema de comunicación para transmitir el compromiso de la Dirección

y los avances del proceso de mejoramiento continuo.
 2.1
Conformación y funcionamiento
¿Quiénes conforman el Comité de Calidad o de Mejoramiento?,
¿Qué responsabilidades asumen?
El Comité de Calidad o de Mejoramiento debe conformarse con representantes de la Comunidad
Educativa, la selección de sus miembros puede hacerse por medio de una convocatoria o
directamente por invitación del Equipo Directivo.
Para conformar el Comité de Calidad o de Mejoramiento, Joseph Fields, en su libro “La Calidad Total
en los Colegios”, recomienda que se reúnan en este equipo un miembro de la administración del
colegio, un representante de los padres de familia, uno de los estudiantes, uno de los educadores,
uno del área de servicios generales así como miembros de las diferentes sedes y jornadas y por
supuesto el rector (a) de la Institución. Este equipo no deberá tener más de nueve miembros, ni ser
menor de seis. (Fields-Total Quality for Schools).
Es importante tener en cuenta la ubicación, dentro de la estructura de la Institución del Comité de
Calidad, para determinar así líneas de autoridad, los mecanismos de comunicación, los límites,
los alcances y las responsabilidades, por lo tanto, es aconsejable incluir al Comité de Calidad o de
Mejoramiento en el organigrama y formalizar su conformación y trabajo ante el Consejo Directivo,
quien estará a cargo de aprobar y avalar su existencia institucionalmente a través de un acuerdo,
acta o resolución.
Recuerde
El hecho de iniciar un proceso de mejoramiento de la calidad de la gestión implica un
cambio organizacional importante, este cambio debe ser planeado, ejecutado, evaluado
permanentemente y mejorado. Esto es posible cuando la organización funciona como un todo,
como un sistema capaz de aprender y de transformarse, en el que todos los elementos que la
componen están alineados y pueden así generar los resultados esperados de manera coherente
y sostenible a través del tiempo.
32 | Sensibilización
El cambio se relaciona con la necesidad y el interés de una organización por aprender e implementar
nuevas formas de gestionar su trabajo para favorecer a las personas y a la organización misma
(sus productos y servicios), diseñando e implementando estrategias acordes con su cultura, para
potencializar a las diferentes áreas de trabajo y lograr también satisfacer los intereses de sus
usuarios. Para que este cambio organizacional se dé con mayor impacto, es necesario establecer
dos (2) tipos de roles dentro del Comité de Calidad o de Mejoramiento: 1) aquellos asociados a la
dirección del comité y la estructura del proceso y 2) los que tienen que ver con dar soporte y brindar
acompañamiento a este cambio emprendido por la Institución.
1. Roles de dirección del comité y estructura del proceso
Director (a) de Calidad
Es quien asume la responsabilidad del proceso de calidad en la gestión. Está a cargo de motivar a la
Comunidad Educativa para que asuma el proceso de mejoramiento continuo, manteniéndose como
canal de comunicación formal ante los órganos del Gobierno Escolar. Así mismo, debe viabilizar
la legitimación de las decisiones y productos generados por el Comité y servir de ejemplo con su
comportamiento y actitud de liderazgo frente a este proceso de mejora institucional.
Coordinador (a) de Calidad
Está a cargo de liderar la implementación de cada una de las actividades propuestas por el
Comité. Adicionalmente, debe liderar el proceso de calidad en la gestión, coordinando recursos
(humanos-técnicos-tecnológicos-físicos-económicos). Debe estar en capacidad de poner en marcha
las actividades definidas por el Comité y la Dirección, tendientes a implementar el proceso de
mejoramiento de la calidad en la gestión escolar, asesorando y guiando a todas las áreas. Igualmente,
está a cargo del desarrollo e implementación de herramientas metodológicas asociadas al proceso
de mejora­miento así como de la búsqueda de mecanismos de comparación con otras instituciones
que se destaquen por su calidad en la gestión educativa.
A los demás integrantes del Comité, como padres de familia, estudiantes, egresados, docentes,
personal administrativo y de servicios generales les corresponde:
∙∙ Responder ante las necesidades de la organización
∙∙ Participar activamente en el proceso de mejoramiento
∙∙ Detectar y desarrollar oportunidades de mejoramiento
∙∙ Dar ejemplo de calidad ante sus compañeros de la Comunidad Educativa
∙∙ Asumir una actitud pro activa y trabajar en equipo
∙∙ Conocer y aplicar las herramientas de calidad, para mejorar los procesos
∙∙ Mantener un alto nivel de exigencia
33 | Sensibilización
2. Roles de soporte y acompañamiento al cambio
Coordinador (a) de Comunicaciones
Está encargado de mantener informada a la Comunidad Educativa sobre los avances del proceso
de mejoramiento, proponiéndole al Comité estrategias novedosas de comunicación, empleando
diversos medios de comunicación. Está en capacidad de planear y hacer seguimiento a las estrategias
 comunicativas formales con las cuales garantice que la Comunidad Educativa conoce oportunamente Cabe anotar que es importante que los roles de los miembros del Comité deben:
los avances y los requerimientos del proceso de gestión integral, manteniendo una comunicación de
doble vía, desde y hacia el Comité. Así mismo, busca que las estrategias comunicacionales sean de ∙∙ Ser suficientes y pertinentes
alto impacto, dinámicas y efectivas y define mecanismos de control y seguimiento a la satisfacción ∙∙ Ser útiles y reales
con el proceso de comunicación. ∙∙ Estar formalizados
∙∙ Desplegarse y permitir proyección institucional
Coordinador (a) de Estructura y Documentación
Tiene a cargo documentar el proceso de gestión integral de la educación controlando sus versiones, A continuación encontramos ejemplos de Comités de Calidad:
esto se refiere a recopilar, clasificar, compilar y mantener disponible la información relacionada con
el proceso de mejoramiento. Igualmente, se hace cargo de mantener actualizada la información
sobre los cargos, la descripción de funciones de los mismos a la luz de los cambios surgidos
producto del proceso de mejoramiento continuo, y le propone al Comité cambios estructurales o de
roles a los diferentes cargos de la Institución Educativa. Está facultado para promover el diseño y la Rector(a)
implementación de estrategias de sistematización y documentación a nivel institucional.

coordinadora
Coordinador (a) de Entrenamiento Representante
sistema de gestión
padres de familia
Se encarga de definir la forma de capacitar a los miembros de la Comunidad Educativa, orientando de calidad

a los diferentes estamentos, los cambios en los procesos. Planea, coordina y ejecuta los programas
de capacitación en calidad. De igual manera está a cargo de gestionar la evaluación integral del
proceso de calidad en la gestión, tanto en el cumplimiento de acciones como en el alcance de
Comité de calidad
resultados; manteniendo la información actualizada. Representante — Representante
estudiantes Colegio coordinadores
Coordinador (a) de Bienestar y Reconocimiento La asunción
Se encarga de mantener la motivación permanente en el Comité así como en la Institución, en lo
relacionado con el proceso de mejoramiento continuo. Igualmente, está en capacidad de proponer
una estrategia de reconocimiento producto de los logros y avances obtenidos a través del proceso,
Representante
estrategia centrada en animar el cambio e involucrar temas de calidad en espacios tradicionales o Representante
docentes
docentes sede A
nuevos, creados para el reconocimiento. sede principal

Representante
Como vemos, en una organización de calidad cada persona desempeña un papel definitivo para el éxito docentes sede B
del proceso, por lo tanto, es necesario mantener presente que al Equipo Directivo le corresponde:

∙∙ Facilitar la implementación del proceso de calidad en la gestión

∙∙ Liderar mediante el ejemplo
∙∙ Generar y divulgar el direccionamiento estratégico
34 | Sensibilización

35 | Sensibilización
Comité de Calidad del Colegio La Asunción - Manizales,Caldas.
∙∙ Pensar en el futuro de la organización escolar
∙∙ Ser flexible al cambio
 El Liceo Edad de Oro cuenta con un Comité de Calidad estructurado desde el año 2005, partiendo Recordemos que estos acuerdos de trabajo deben ser:
de la decisión de la dirección de que todas las acciones institucionales están encaminadas hacia
la búsqueda de la excelencia. • Útiles y necesarios para el trabajo del Comité
• Concertados entre los miembros
• Públicos, todos los deben conocer y respetar
• Útil para el funcionamiento del Comité, dando cuenta del trabajo desarrollado
• Susceptible de seguimiento y control
directora de la calidad
• Plan de trabajo vigente
• Claros y sencillos, fáciles de comprender para todos
Coordinador (a) de la calidad • Exigibles, exigidos y exigentes para todos
• Motivantes, es decir, que inviten a la consecución del trabajo y del bienestar de todos
Responsables y acompañantes
de los procesos Además de contar con unos acuerdos básicos para regular el trabajo del Comité, es necesario que
éste determine una metodología para el registro de la información, ésta debe ser:

• Útil para el funcionamiento del Comité, dando cuenta del trabajo desarrollado
• Real, que plasme lo planeado, lo ejecutado y el seguimiento realizado, así como las acciones de
Comité de Calidad del Liceo Edad de Oro – Chía, Cundinamarca. mejoramiento emprendidas
• Susceptible de seguimiento y control
• Accesible a todos

¿Cómo es el funcionamiento del Comité de Calidad? Los aspectos descritos a continuación deben mantenerse presentes durante el funcionamiento del
El funcionamiento del Comité de Calidad está asociado al establecimiento de acuerdos que regulan Comité de Calidad o de Mejoramiento:
y orientan su trabajo. Le recomendamos tener en cuenta los siguientes:
• Plan de trabajo vigente
1. Establecer un cronograma de actividades (horario fijo programado para sus reuniones) • Tiempos suficientes y bien utilizados
2. Definir una metodología para el registro de las actividades y compromisos (plan de trabajo • Exigencia y liderazgo por parte de sus miembros
y actas) • Formas de participación claramente establecidas y conocidas

3. Identificar unas óptimas condiciones del lugar de trabajo y/o reuniones (controlando el
ruido, la iluminación, la comodidad, los equipos y los recursos)
4. Establecer unas normas para el control de la asistencia y el cumplimiento de compromisos
y tareas.
36 | Sensibilización
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, ¿con qué personas conformará su Comité de
Calidad o de Mejoramiento?
Recuerde que es importante que las distintas dependencias o estamentos de la Institución estén
representa­dos en el Comité, puesto que las decisiones que se adopten afectarán a toda la Comunidad

37 | Sensibilización
5. Determinar unas estrategias para evitar y manejar las interrupciones (personas - equipos Educativa.
de comunicaciones, etc.)

6. Emplear metodologías novedosas para administrar el tiempo.

7. Establecer con claridad las formas de elección y regulación del Comité.

 En el siguiente esquema podrá identificar con quiénes conformar El Comité de calidad o de Mejoramiento tendrá
su Comité de Calidad o de Mejoramiento, así como las funciones las siguientes funciones:
del mismo:
1.
Nombre completo:
Rol en la Institución:
Rol y funciones en el Comité:
2.
Nombre completo:
Rol en la Institución:
Rol y funciones en el Comité:
3.
Nombre completo:
Rol en la Institución:
Rol y funciones en el Comité:
4.
Nombre completo:
Rol en la Institución:
Rol y funciones en el Comité:

Nombre completo:
Rol en la Institución: Los Roles de dirección del comité y estructura del proceso: Director de calidad y Coordinador de
Rol y funciones en el Comité: Calidad, deben estar presentes durante toda la implementación del proceso de gestión integral
de la educación, para su permanente revisión y mejoramiento. Así mismo, es aconsejable que
Nombre completo: permanezcan en la Institución Educativa a lo largo de las asesorías brindadas en torno al Proyecto
Rol en la Institución: Educativo Líderes Siglo XXI.
Rol y funciones en el Comité:
A continuación, podrá encontrar un ejemplo sobre cómo los Roles de Soporte y Acompañamiento al
Nombre completo: cambio se vinculan a cada etapa del proceso:
Rol en la Institución:
Rol y funciones en el Comité:

Nombre completo:
Rol en la Institución:
38 | Sensibilización

39 | Sensibilización
Rol y funciones en el Comité:

Continúa en la siguiente pág.

 Etapas Responsable directo Acción Público Tema a desarrollar Etapas Responsable directo Acción Público Tema a desarrollar
Proyecto (roles de soporte Proyecto (roles de soporte
Educativo al cambio) Educativo al cambio)
Líderes siglo xxi Líderes siglo xxi

1. Documentar la Comité Tener claridad 1. Consolidar Coordinadores Evaluar el actual

definición de los de Calidad sobre los roles y las información y Comité de horizonte institucional,
Coordinador
roles y funciones responsabilidades. necesaria para Calidad recopilar insumos para
de los miembros de estructura facilitar la el diagnóstico y apoyar
Coordinador
del comité. y documentación estructuración del la elaboración del Plan
de estructura
Plan Estratégico. Estratégico
y documentación 2. Analizar el Comunidad Realizar medición de la
impacto del educativa satisfacción y recolectar 1. Gestionar Comité Fortalecer lo aprendido
proceso de calidad información para formación en la de calidad sobre: horizonte
en la gestión mejoramiento. estructuración del y Voluntario institucional, diagnóstico
Plan Estratégico. empresarial estratégico y plan

Planeación Estratégica
1. Gestionar un curso Comité Reconocer la importancia Coordinador estratégico
sobre calidad. de Calidad del mejoramiento de la
de entrenamiento
gestión escolar 2. Gestionar Comité Profundizar en la
Coordinador capacitación de calidad importancia y utilidad de
2. Gestionar Comité Facilitar la comprensión
de entrenamiento en el tema de y Voluntario la medición y de establecer
formación en de Calidad y el manejo de términos
indicadores. empresarial metas
conceptos de relativos a la calidad
Conceptualización y Sensibilización

calidad. 1. Diseñar e Comunidad Presentar las metas que

implementar educativa se propone alcanzar la
1. Comunicar el Comunidad Describir el proceso Coordinador estrategia de Institución y los medios
cambio. educativa de calidad en la gestión de comunicaciones divulgación del para lograrlo, de acuerdo
llevado a cabo, énfasis
Plan Estratégico. con cada estamento
en las metas que la
Institución se propone 1. Diseñar Comunidad Promover el compromiso
lograr Coordinador estrategias de educativa institucional con los
de bienestar y reconocimiento al avances logrados, brindar
2. Definir apoyos Comunidad Dar a conocer avances,
logro y superación felicitaciones al trabajo
reconocimiento a la
de medios de educativa resultados y necesidades
participación en la de metas, para bien hecho, y analizar
comunicación. del proceso de calidad
realización del Plan cada estamento. conjuntamente las
en la gestión
acciones de mejoramiento
Estratégico
Coordinador 3. Divulgar los Comunidad Presentar resultados de la a emprender
de comunicaciones resultados. educativa medición de la satisfacción
reunida más y determinar acciones
entrega de de mejora por implementar
plegable
informativo
4. Programar y llevar Estudiantes de Resaltar la importancia de
a cabo un concurso grados 9 crear un logo como una
para definir logo a 11, de todas marca propia e innovadora
y lema del proceso las sedes
de calidad en la y jornadas
gestión

1. Planear acto de Comunidad Presentar las utilidades,

lanzamiento del educativa beneficios y retos del
40 | Sensibilización

41 | Sensibilización
Coordinador proceso de calidad proceso de calidad
de bienestar en la gestión, en la gestión
y reconocimiento incluyendo
recordatorios para
todos.
 Etapas Responsable directo Acción Público Tema a desarrollar Etapas Responsable directo Acción Público Tema a desarrollar
Proyecto (roles de soporte Proyecto (roles de soporte
Educativo al cambio) Educativo al cambio)
Líderes siglo xxi Líderes siglo xxi

1. Analizar las Director y Generar claridad sobre los 1. Analizar los

caracterizaciones Coordinador procesos institucionales resultados
de los procesos. de calidad obtenidos
producto de la Comité Identificar acciones
2. Analizar la Director y Facilitar la comprensión
implementación de calidad por implementar
documentación Coordinador y posterior mejoramiento Coordinador del proceso de
de procesos y de calidad del funcionamiento de la de estructura mejoramiento
procedimientos. Institución
y documentación continuo
3. Consolidar Coordinador Realizar una completa
Coordinador 2. Analizar la
las versiones de calidad gestión de la Director
de estructura tendencia de los Emprender mejoras
y códigos de documentación y coordinador
indicadores de en los procesos misionales
y documentación vigencia y de calidad
gestión.
actualización de
los documentos. 1. Gestionar
formación en

Mejoramiento
4. Consolidar el Director y Recopilar la información
Manual de calidad. Coordinador del sistema de gestión de herramientas de
de calidad la calidad, y presentar las mejoramiento
Contar con un equipo
acciones que realiza la (auditorías Comité
auditor y dar inicio a las
Implementación

Institución para conseguir internas – sistema de calidad

auditorias internas
la calidad de atención
Coordinador a quejas y
1. Diseñar estrategia Coordinador Permitir que cada de entrenamiento sugerencias) con
de formación en de calidad miembro de la comunidad entes externos.
procesos. educativa ubique su rol y
responsabilidades a nivel 2. Mantener a
Propiciar la apropiación
institucional la Comunidad
Comunidad del funcionamiento del
Educativa al tanto
Coordinador 2. Implementar Equipos de los Conocer y entender el educativa proceso de calidad en la
de proceso de
de entrenamiento estrategia de procesos sistema de gestión de gestión escolar
mejoramiento
formación en calidad y así mismo
procesos. permitir que la comunidad 1. Implementar Identificar las buenas
comprenda cómo estrategias de prácticas asumidas por
Coordinador reconocimiento al
funciona integralmente la Comunidad cada estamento para
de bienestar y logro y superación
Institución educativa el logro de las metas
reconocimiento de metas, para y permitir que otros
1. Presentación y Comunicación Permitir la comprensión aprendan
Coordinador cada estamento.
explicación del educativa de la Institución como un
de comunicaciones Mapa de procesos. sistema
1. Implementar Comunidad Identificar las buenas
estrategias de educativa prácticas asumidas por
Coordinador
reconocimiento al cada estamento para
de bienestar logro y superación el logro de las metas
y reconocimiento de metas, para y permitir que otros
cada estamento. aprendan
42 | Sensibilización

43 | Sensibilización
 III
Perfiles deseados
de la comunidad educativa
Capítulo
44 | Sensibilización
 3 Perfiles deseados
de la comunidad educativa

El Perfil de una persona está enmarcado en su misión y visión, así como en sus valores y principios,
en su identidad individual y cultural, y se ve reflejada en sus habilidades, hábitos y costumbres y
en el conocimiento que ha adquirido a través del tiempo y su experiencia de vida.

Los Perfiles de la Comunidad Educativa se deben tener presentes para:

• Determinar la selección de personal

• Orientar la formación y el desarrollo de los colaboradores
• Desarrollar los planes de estudio
• Elaborar la planeación de las actividades institucionales
• Verificar si los objetivos de la organización escolar se están cumpliendo

3.1.
¿qué perfiles elaborar?
Toda organización escolar debe poder elaborar, con el apoyo de sus miembros, los perfiles de
todos los estamentos que la conforman, es decir, que deben existir perfiles de:

• Estudiante
• Docente
• Directivo docente
• Personal Administrativo
• Personal de servicios

Veamos algunos ejemplos:

Perfiles del Colegio Hernando Caicedo1 – La Paila/Zarzal, Valle del Cauca

47 | Sensibilización
∙∙ Estudiante con conocimientos, técnicos y tecnológicos, con formación ética y moral,
útil, de respeto por el medio ambiente, íntegro y autónomo, con actitud de cambio
y de proyección a la Comunidad.
Continúa en la siguiente pág.
 ∙∙ Docente con idoneidad en su profesión tanto general como específica, con valores éticos,
morales y profesionales, los cuales sirven de ejemplo para la Comunidad estudiantil a la
cual se dirige; contando con criterios de justicia y respeto a los mismos. Con sentido de
pertenencia, deseo de superación y capacidad de servicio.
∙∙ Familia con deseo de superación para mantener la unión familiar, fortalecimiento de los
valores morales y éticos, con principios de convivencia, actitud de cambio y trabajo social.
Recuerde
A manera de recomendación, y habiendo comprendido que es fundamental estructurar para
cada estamento un Perfil, a continuación encontrará varios aspectos para tener en cuenta en
el momento de elaborarlos, formalizarlos, divulgarlos, realizar su despliegue institucional y
posterior medición:

1. Ganador del Premio Crem Helado a la Calidad de la Gestión Escolar, 2009.
Perfiles del Colegio Jorge Ardila Duarte – Bucaramanga, Santander:
∙∙ El perfil del educando es un proyecto de vida cuya realización se logra a través de una
continua formación que busca el desarrollo integral y armónico en todas sus dimensiones
física, afectiva, intelectual, artística y moral. Al terminar sus estudios estará en capacidad de:
a) Para su elaboración:
∙∙ Emplear una referenciación conceptual y diagnóstica
∙∙ Fomentar la participación de la Comunidad Educativa
∙∙ Emplear diversas metodologías para la recolección y el análisis de la información
∙∙ Utilizar diferentes insumos institucionales (Proyecto Educativo Institucional-Manual de
convivencia-Manual de calidad-diagnósticos poblacionales)
∙∙ Tener en consideración su pertinencia y coherencia institucional
∙∙ Llevar a cabo un proceso de validación

∙∙ Impulsar actividades que propendan por la gestión comunitaria (expresión artística y cultural) b) Para mantenerlos vigentes y formalizarlos:
∙∙ Desempeñarse en su medio como líder para transformar procesos sociales ∙∙ La validación y legalización
∙∙ Desempeñarse con ética dentro de la disciplina artística escogida en el ámbito social ∙∙ Una documentación y sistematización
∙∙ Solucionar situaciones problémicas académicas a las que tenga acceso ∙∙ La publicación y divulgación
∙∙ Conocer y asimilar el uso y desarrollo de los cambios científicos y tecnológicos ∙∙ La creación de políticas, lineamientos o requisitos institucionales

∙∙ El perfil del maestro: persona integral en el sentido humano, con conocimientos artísticos, c) Para su divulgación:
científicos y tecnológicos, en continuo proceso de actualización, comprometido con la ∙∙ Tener en cuenta la cobertura
investigación, experimentación y aplicación. ∙∙ Analizar el impacto que se puede lograr
Con fundamentos pedagógicos y métodos para motivar, enriquecer y aplicar acertadamente ∙∙ Definir la metodología a emplear
en el estudiante el gusto por estos conocimientos. Maestros cuya sensibilidad estética le
permitan apreciar la belleza en la naturaleza, en el arte y fundamentalmente en el aula un d) Para su despliegue:
clima de confianza con espacios para que el estudiante manifieste su capacidad creadora y ∙∙ La planeación institucional
el gusto por lo bello. ∙∙ Los planes de área y de estudio
∙∙ Los proyectos transversales
∙∙ La evaluación institucional
∙∙ La evaluación de desempeño
48 | Sensibilización

49 | Sensibilización
∙∙ La evaluación académica
∙∙ La evaluación de la satisfacción
∙∙ El control de los indicadores
Continúa en la siguiente pág.
 d) Para su medición:

Perfil de calidad Cómo se mide

IV
Política de gestión
del mejoramiento
Capítulo
50 | Sensibilización

51 | Sensibilización
 4 Política de gestión
del mejoramiento

El Equipo Directivo de cada Institución Educativa debe dar a conocer su compromiso con la
implementación del proceso de calidad en la gestión; esto lo puede lograr cuando se emprenden
las siguientes acciones:

• Comunicar a la Comunidad Educativa la importancia que tiene satisfacer tanto los

requerimientos como las necesidades de todos sus clientes, así como aquellos requisitos
de tipo legal y reglamentario.
• Establecer una Política de Gestión del Mejoramiento
• Definir unos Objetivos de Calidad en la Gestión, equivalentes también a las metas
de la organización escolar.
• Asegurar la disponibilidad de recursos (humanos-técnicos-tecnológicos-físicos-económicos)
para la completa ejecución de los procesos institucionales.

4.1
Política de gestión del mejoramiento
Es la manifestación del compromiso que la Dirección de la Institución asume con el proceso de
calidad en la gestión. Proporciona un marco de referencia para la definición de los Objetivos de
Calidad en la Gestión. Así mismo, el Equipo Directivo debe asegurarse de que: 1) sea adecuada al
propósito de la organización, 2) incluya el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente, 3) sea comunicada y entendida por los miembros de la comunidad educativa y 4)
sea revisada periódicamente para su continua adecuación.
visión
Marco de referencia de lo
que una Institución quiere
y espera ser en el futuro

política de calidad
Compromisos frente al proceso de calidad
52 | Sensibilización

53 | Sensibilización
en la gestión, que ayudan a lograr los sueños

misión
Razón de ser
de la Institución
 La Política de Gestión del Mejoramiento debe guardar relación
con la Misión y la Visión, pero es diferente en su concepto.
La Política de Gestión del Mejoramiento es la ruta para lograr
lo propuesto en la Visión y la Misión.
En este mismo sentido, es importe tener en cuenta que la Política de Gestión del Mejoramiento
debe: 1) ser corta, sencilla y entendible por todos los miembros de la comunidad educativa, 2)
manejarse como un documento auditable que se revisa periódicamente, 3) servir como la “carta
de presentación” de la Institución.

Para elaborar la Política de Gestión del Mejoramiento, es recomendable tener en cuenta las Ya que la Política de Gestión del Mejoramiento refleja la comprensión que la organización
siguientes directrices: escolar tiene sobre las necesidades de sus clientes así como los planteamientos relacionados
con el desarrollo del sistema de gestión de la calidad.
Con respecto a los clientes:

Directrices Lo que implica Ejemplo

Conformidad Cumplir las especificaciones del servicio
del servicio con relación a los requisitos acordados
con el cliente.
Oportunidad Disponibilidad del servicio en el momento
de entrega y/o lugar requerido.
Con respecto a la organización:
Directrices Lo que implica
Racionalización Utilizar adecuadamente los recursos
de los recursos asignados a la prestación del servicio
y las actividades involucradas.
La organización Las personas y las responsabilidades
que le fueron asignadas, la cultura
organizacional, la relación de los
colaboradores con el cliente, la
infraestructura, el ambiente de trabajo
y su incidencia con el servicio.
El entorno Tiene que ver con el medio ambiente,
54 | Sensibilización
A continuación encontrará varios ejemplos:
∙∙Aprendizaje de los estudiantes (altos
resultados académicos – competencias)
∙∙Formación en valores En el Colegio María Auxiliadora de Chía nos comprometemos a brindar una educación
∙∙Buenos maestros salesiana de calidad, con altos logros académicos y una esmerada formación en valores;
∙∙Ambiente agradable
procurando la efectividad y el mejoramiento continuo del servicio educativo.
∙∙Cumplimiento de la jornada escolar
∙∙Puntualidad con los horarios de rutas
escolares, almuerzos, refrigerios, atención
a padres, entrega de boletines, etc. El Colegio San José de Pereira encaminará todos los esfuerzos de la comunidad educativa
para lograr una formación integral humana y cristiana, mediatizada por procesos de exigencia,
renovación, cualificación y excelencia, de acuerdo con los postulados de la misión educativa
Ejemplo
josefina, los valores del Evangelio y las expectativas y requerimientos de la sociedad, en que
tiene lugar el Proyecto Humano.
∙∙Humanos: maestros
∙∙Técnicos: equipos, dotación de laboratorios
∙∙Infraestructura: edificios y locaciones Este propósito se alcanzará propendiendo por el bienestar de los estudiantes; trabajando con
∙∙Financieros: ingresos y gastos calidez, de la mano de los padres de familia en la formación de sus hijos y buscando siempre la
∙∙Estructura mejora continua.
∙∙Cultura institucional
∙∙Estrategia
∙∙Sistema de gestión de calidad
∙∙Comunicación efectiva Es política de calidad del Gimnasio Inglés de Armenia brindar educación bilingüe formando
∙∙Participación de padres
para la vida, mediante la orientación del alumno hacia el éxito, la responsabilidad social y el
∙∙Egresados desarrollo de principios éticos, con el fin de generar un impacto positivo en nuestra Comunidad,

55 | Sensibilización
la Comunidad, y los proveedores ∙∙Alianzas y convenios con el sector productivo
que tienen incidencia directa en la ∙∙Ministerio de Educación Nacional región y país.
organización. y Secretarías de Educación

La mejora Es el esfuerzo permanente por aumentar ∙∙Mejora de los procesos institucionales

continua la eficacia de los procesos para cumplir
los requisitos de la calidad.
 Política de gestión Objetivos de calidad
Ahora, reúnase con su comité de calidad y establezcan del mejoramiento: en la gestión:
la Política de gestión del mejoramiento:
1.

2.

3.

4.

5.

6.

Al definirlos es importante tener en cuenta que éstos deben:

4.2 • Describir una acción, por lo tanto se inician con un verbo en infinitivo
Objetivos de calidad en la gestión y su medición • Ser medibles, con un indicador asociado
Para garantizar el logro y el éxito de lo establecido en la Política de Gestión del Mejoramiento es • Estar definidos en el tiempo, es decir, con una fecha precisa
indispensable definir unos Objetivos de Calidad en la Gestión que, en consecuencia, deben estar • Ser alcanzables, deben existir los recursos y los medios para lograrlos
alineados con las metas institucionales.

Medición de los Objetivos de Calidad en la Gestión

Se realiza por medio de indicadores, los cuales se refieren a la expresión cuantitativa del desempeño
de los Objetivos, que al ser comparados con algún nivel de referencia, una meta, indican una
desviación sobre la cual se deben tomar o emprender acciones correctivas o preventivas según el
Los Objetivos de Calidad en la Gestión se refieren a “algo ambicionado o pretendido, relacionado
caso. A continuación, encontrará un ejemplo:
con la calidad” 2, que deben ser medibles y guardar coherencia con lo planteado en la Política de
Gestión del Mejoramiento. De igual manera, deben darse a conocer a la Comunidad Educativa, Política Objetivo Nombre Cálculo Meta Frecuencia Fuente de Responsable
de gestión de calidad del indicador del indicador verificación
para que logre comprenderlos y se involucre en su alcance. del mejoramieto en la gestión
Brindar un servicio 1. Brindar Estudios N°. de estudiantes 95% Anual Listado de Coordinador
educativo técnico un servicio tecnológicos que continúan ubicación y de bienestar y
de alta calidad y educativo sus estudios seguimiento reconocimiento
exigencia, logran­ técnico tecnológicos/N°. a egresados
do desempeños de egresados
académicos sobre­
2. Obtener Desempeño N°. de estudiantes 70% Bimensual Informes de Coordinador
salientes que les
desempeños académico que no pierden la comisión académico
56 | Sensibilización

57 | Sensibilización
permita a nuestros
académicos ninguna materia/ de evaluación.
exalumnos ingre­
sobresalientes N°. total de
sar en el mundo
estudiantes Boletines
universitario,,,

2. icontec - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. norma técnica colombiana. ntc-iso 9001.
sistemas de gestión de la calidad. requisitos.
Continúa en la siguiente pág.
 Política Objetivo Nombre Cálculo Meta Frecuencia Fuente de Responsable
de gestión de calidad del indicador del indicador verificación
del mejoramieto en la gestión
(...) 3. Lograr que Ubicación N°. de estudiantes 15% Anual Listado Director
y laboral. Nos com­ nuestros de egresados que ingresan a la de ubicación de calidad
prometemos con el exalumnos universidad/ N°. de egresados

Responsable
mejoramiento de ingresen en de egresados
los recursos exis­ el mundo
tentes y con un universitario
ambiente alegre y y laboral
de sana convi­
4. Mejorar y Gestionar N°. de solicitudes 95% Semestral Solicitudes Director
vencia en valores
optimizar recursos de compras de compra de calidad
que promueva la
los recursos realizadas/N°.
mejora continua.
existentes de solicitudes

verificación
de compra

Fuente de
presentadas

5. Disponer de Solución N°. de casos de 100% Semestral Observador Coordinador

un ambiente de conflictos conflicto escolar del estudiante de

Frecuencia
alegre y atendidos/N°. entrenamiento
de sana de casos de
convivencia en conflicto escolar
valores presentados
6. Mejorar

Meta
Mejoramiento N°. de procesos 100% Anual Acciones Coordinador
continuamente de procesos con acciones de preventivas, de calidad
cada uno de mejora/N°. de correctivas y de
los procesos procesos totales mejoramiento

del indicador
Cálculo
Ahora, reúnase con su comité y establezcan la medición
de los objetivos de calidad en la gestión, partiendo de la
política de gestión del mejoramiento definida previamente:

del indicador
Nombre

en la gestión
de calidad
Objetivo

del mejoramieto
58 | Sensibilización

59 | Sensibilización
de gestión
Política
Continúa en la siguiente pág.
 Bibliografía

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Ediciones Díaz de Santos. S.A.

icontec - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Norma técnica colombiana.

ntc-iso 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
60 | Sensibilización

61 | Sensibilización
62 | Sensibilización

Notas
Notas

63 | Sensibilización
 Esta guía
Sensibilización
hace parte de la serie de Guías
para desarrollar calidad en la gestión
de instituciones educativas.

Está segunda edición

se terminó de imprimir en el mes
de Octubre de 2010 en Bogotá D.C.