FELIX GABRIEL VILLAMIZAR CALDERIN

RESUMEN GENERALIDADES DE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

El SGC, es el sistema para dirigir y controlar una organización respecto a la calidad. Que en
la organización trabajan entre si para establecer y lograr el cumplimiento de la política de
calidad y objetivos; para así satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

La satisfacción que se busca en la calidad es:

 Características y requisitos (Que satisfagan su función).

 Entrega a tiempo (Satisfacción de tenerlo cuando lo necesitan).
 Precio (Satisfacción de poder adquirir).

En el proceso de gestión de la calidad, va en prevenir que ocurra un problema, detectar,

identificar y eliminar. También en saber lo que se hace, cumplir con lo que se dice, registrar
y verificar y actuar en caso de diferencia.

Evidenciar es mostrar el resultado en el producto y/o servicio a los requisitos establecidos.

Los principios del SGC:

 Organización enfocada a los clientes (la organización depende del cliente, es

importante que se entienda las necesidades actuales y futuras. Para así superar sus
expectativas).
 Liderazgo (el líder motiva y orienta a los colaboradores, al cumplimiento de los
objetivos de la organización).
 Compromiso del personal (un personal comprometido, hace que sus habilidades y
competencias sean usadas en beneficio a la organización).
 Enfoque de procesos (Para una eficiencia se debe tratar como procesos todas las
actividades y recursos).
 Enfoque de sistemas para la gestión (Identificar las actividades, procesos y su
interrelación dentro de la organización).
 Mejora continua (Esta debe ser un objetivo permanente dentro de la organización).
 Decisiones basadas en hechos (Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información).
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 Relaciones de mutuo beneficio con proveedores.

El modelo básico de procesos va en la entrada (clientes), pasa por (administración,

actividades, ejecutores) por final la salida (deseado) que es entregado al cliente. Los
requisitos para un producto están determinados por el cliente, organización y normas
obligatorias. Están contenidos en especificaciones del producto, especificaciones del
proceso, otras especificaciones técnicas, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios.

Los requisitos para el sistema de calidad se especifican en los elementos del sistema, procesos
necesarios y las características operativas. Y están contenidas en las normas de sistemas de
calidad.

La mejora continua del sistema de gestión de la calidad, en donde tenemos los requerimientos
del cliente que son suministrados a la organización y se realiza el producto, que pasa por tres
etapas (Medición, análisis y mejora; responsabilidad de la dirección que esta relacionada con
el cliente; la gestión de los recursos y vuelve al ciclo de la realización del producto) el cual
finalmente llega a producto y es entregado al cliente para satisfacer su necesidad.

CUADRO SINOPTICO.
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