Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

1. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque Psicodinámico

 Donde destaca la importancia del conflicto intrapsíquico de naturaleza

inconsciente. El método terapéutico (asociación libre, abstinencia y atención
flotante) se fundamenta en tres procesos: la asociación libre, el análisis de los
fenómenos de transferencia/contratransferencia y el análisis de la resistencia.

El enfoque gestáltico:

 Parte de la noción del sujeto como tendente a completar su existencia; la que

puede verse impedida por criterios de valoración psicosocial externos,
produciendo una negación de necesidades y deseos personales, impidiendo que
la Gestalt de totalidad no se complete. Estos deseos y necesidades no
reconocidas continúan actuando de fondo, produciendo síntomas y malestar.

Enfoque Cognitivo- Conductual

 Se basa en el trabajo con la conducta y los significados personales, según la

preponderancia que cada una de sus tres corrientes actuales.

Enfoque Sistémico

 Uno de los puntos centrales de los modelos sistémicos es la Teoría General de

Sistemas, que aplicada al funcionamiento de una familia, organización u otro
sistema social implica que la conducta de uno de sus miembros no se puede
entender separada del resto de sus miembros.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el

problema y esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación
ni valor. No parece el mejor sistema, especialmente si lo adoptamos de forma
reactiva: por miedo, por inercia, por desidia… aunque no cabe duda que en
ocasiones funciona. No debemos desestimar la utilidad de este método cuando
carecemos de los recursos necesarios, o cuando tenemos otros conflictos que
reclaman de forma más urgente nuestra atención
 Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha
cooperación y poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a
críticas de la otra parte y aceptar sus puntos de vista y sugerencias. Este estilo
puede ser visto como intentar hacer un consenso entre las ideas de la otra parte y
las tuyas. Mientras que este estilo puede llevar a firmar la paz y avanzar, puede

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 conducir a la sensación de resentimiento hacia la otra parte, si vemos que
nuestros intereses no resultan satisfechos.
 Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere
valor y puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con
reseñas. Naturalmente la otra parte va a hacer cualquier cosa para asegurarse de
ganar la batalla. El hecho es que un enfoque competitivo ofrece recompensas a
corto plazo, el beneficio en los efectos a largo plazo puede ser perjudicial para tu
negocio.
 Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de
conflictos. Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes
buscan un terreno común. Te comprometes a negociar y dejar de lado los
elementos más pequeños. Este estilo agiliza el proceso de resolución. En
ocasiones, la persona podría comprometerse a utilizar tácticas pasivas-agresivas
para engañar a la otra parte, así que ten cuidado.
 Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de
conflictos y requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra
persona, escuchas atentamente sus propuestas, habláis de áreas de acuerdo y
metas, y os aseguráis de que todas las partes se entienden. La colaboración
requiere pensar creativamente para resolver los problemas sin concesiones. Los
colaboradores son generalmente admirados y respetados.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

Conflictos?

 Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica, mantener buenas

relaciones interpersonales, comunicar asertivamente nuestros sentimientos
e ideas, promover estados de calma y optimismo que nos permitan alcanzar
nuestros objetivos personales y académicos, empatizar con otros, tomar
decisiones responsables, evitar conductas de riesgo, entre otras, son todas
habilidades socio afectivas fundamentales para el desarrollo de la mayoría
de los aspectos de la vida familiar, escolar y social. Habilidades como éstas
se aprenden y se desarrollan; y ellas, como toda dimensión del desarrollo
humano, van evolucionando a lo largo del tiempo. Es por esto que no es
posible enseñarlas o desarrollarlas de una vez, sino que al igual que las
habilidades intelectuales requiere de estimulación continua que les permita ir
evolucionando a etapas de mayor desarrollo.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 La facilitación, es el primer paso en la identificación de un conflicto en el
proceso de resolución. Funciona mejor en conflictos de bajo y medio nivel
para definir los problemas, las metas y para identificar el apoyo personal e
institucional. En la resolución de conflictos laborales, la facilitación se usa a
menudo en situaciones que involucran a varias partes, varios asuntos y
varios interesados. Debemos tener en cuenta que una persona imparcial
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 ayudará en el diseño y dirección de reuniones para resolver problemas, para
ayudar a las partes a diagnosticar, crear e implementar las soluciones
conjuntamente.
 La mediación, es un proceso de negociación basado en intereses en una
resolución de conflictos laborales. Las partes escogen un mediador
aceptable para "guiarlos” en el diseño de un proceso y para llegar a un
acuerdo sobre las soluciones mutuamente aceptables. El mediador intenta
crear un ambiente en donde las partes sientan que pueden compartir
información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus emociones. A
menudo se emprende la mediación a sugerencia de personas ajenas al
asunto. Es más formal que la facilitación y se usa cuando existe una relación
entre las partes, aunque sea áspera. Es útil cuando las partes han llegado a
un punto muerto.
 La indagación, busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención
a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de
uno o más expertos ajenos a las partes en conflicto. Esta técnica de
resolución de conflictos laborales es especialmente útil en el ambiente
técnico. Una forma especial de indagación es por juntas y mesas de revisión
de conflictos compuestas por especialistas los cuales dan una evaluación
objetiva de la disputa, en todas sus dimensiones, a las partes en conflicto. El
enfoque de la indagación es más frecuente en las etapas iniciales de un
conflicto, por ejemplo, antes de iniciar un proceso judicial o negociaciones, y
es más apropiada en conflictos técnicos o científicos donde se involucra el
conocimiento especializado.
 En el arbitraje, las partes presentan argumentos a un árbitro quien actúa
como juez. Las partes dejan la tarea de encontrar una solución a una
persona ajena al asunto, lo que tiende a producir resoluciones menos
satisfactorias que las de la medicación o la facilitación, pues la mayor parte
del debate se centra en los reclamos y contra las demandas. Esta técnica de
resolución de conflictos laborales, es usada más a menudo en el mundo de
negocios o cuando hay necesidad de una solución rápida entre varias
partes.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

Negociación y la mediación?

 Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.

 Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material que
conllevan.
 Es voluntaria y confidencial.
 Las partes son protagonistas y deciden.
 Propicia la comunicación y la convivencia pacífica

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 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
 Escucha con atención.
 No interrumpas
 Ponte en su lugar
 Reafirma lo que tu interlocutor dice
 Admite que no tienes la razón si es el caso
 Visualiza a la otra persona en su mejor faceta

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Se considera que la clave del éxito de una negociación es la preparación.

Esta es la primera etapa del proceso. Lo sigue la discusión o desarrollo, el
cierre, los acuerdos, los resultados y el seguimiento.

2. Formular por lo menos dos preguntas que señalen que inquietudes, problemas o
intereses le surgen a partir del documento.

 Realmente el proceso de negociación o mediación será factible para resolver los

conflictos con personas que solo les importa su opinión?
 Hasta qué punto se deben agotar los recursos para lidiar con personas que se
creen autosuficientes.

3. Lea cada sección del documento, centrando la atencion sobre las posibles
respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

 Creo que optaría hablando con esta persona a solas y verificando los factores del
porque su aptitud en ultimas si no ceden se dejaría el caso.
 Estas personas son difíciles porque siempre están pensando en el yo, y creen
solucionar todo a la manera de ellas sin importar las opiniones de los demás, son
difíciles pero con la conciliación, la indagación y mucha paciencia se puede llevar
a una negociación con las partes involucradas.

Franci Mayerly Barrera Monrroy

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 4. Resumir

Es nuestra vida cotidiana se presentan a menudo conflictos pero muchas veces no

encontramos la manera correcta de solucionarnos y muchas veces tomamos decisiones
equivocadas, por eso creo que la escucha y reconocer cuando no se tiene la razón hacer
parte de la solución y si la otra persona no quiere conciliar acudir a una mediación donde
sea otro el que indague con las dos partes concilie y se encuentre una solución rápida.

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