“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE Ucayali

“FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES”
ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

TEMA : ESCUELAS BUROCRATICAS, CUANTICAS

Y EL ENFOQUE JAPONES.

CURSO : INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y

GESTIÓN EMPRESARIAL.

MAESTRA : PILAR GRANDEZ ZARATE

SECCIÓN-CICLO: A - II

INTEGRANTES : BANIO PIZANGO, CATHERINE

BURGOS IRURETA, CINTYA JANETH

TICSE CCASANI, INGRID JULIZA

FERRUA VARGAS, THAILINA

DIAZ RENGIFO, JEFRY

PUCALLPA – PERÚ
2016
 DEDICATORIA
PRIMERAMENTE A DIOS POR HABERMERNOS
PERMITIDO LLEGAR HASTA ESTE PUNTO Y
HABERNOS DADO SALUD, SER EL MANANTIAL
DE NUESTRAS VIDAS Y DARMERNOS LO
NECESARIO PARA SEGUIR ADELANTE DÍA A
DÍA PARA LOGRAR MIS OBJETIVOS, ADEMÁS
DE SU INFINITA BONDAD Y AMOR.
 INTRODUCCIÓN
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un
ambiente en el que las personas, laborando o trabajando en grupos, alcancen
con eficiencia metas seleccionadas. La administración se aplica en todo tipo de
corporación y a los administradores en todos los niveles de una corporación.
A partir de la década de 1940, las críticas hechas tanto a la teoría clásica (por su
mecanicismo) como a la teoría de las relaciones humanas (por su romanticismo
ingenuo) revelaron la falta de una teoría de la organización sólida y amplia que
orienta el trabajo del administrador.
Algunos estudiosos buscaron inspiración para esa nueva teoría de la
organización en los escritos del economista y sociólogo, ya entonces fallecido,
Max Weber. Así surgió la teoría de la burocracia en la administración.
En la época moderna la burocracia asume su rol e importancia no solo en el
desarrollo de las funciones del Estado, sino también en las corporaciones y
grandes empresas, capitalistas o no, debido al desarrollo y especialización del
trabajo que han experimentado estas; se suele denominar a este tipo de
burocracia en las empresas privadas burocracia corporativa', término que
generalmente se entiende como refiriéndose al conjunto de los empleados de
mayor jerarquía y especialistas en áreas como marketing, publicidad, ventas,
departamentos legales, administración, relaciones públicas, etc.
Los burócratas no son aquellas personas que se la pasan en su oficina sin hacer
nada como todos creemos, sin burocracia no hay orden, sin orden no hay
institución y las empresas son instituciones.
La burocracia es la teoría ideal para el correcto funcionamiento de una empresa
y a continuación podrán conocer los grandes beneficio de esta escuela.
1. ESCUELA BUROCRATICA DE LA ADMINISTRACION

A partir de la década de 1940, las criticas hechas tanto a la teoría clásica (por
su mecanicismo) como a la teoría de las relaciones humanas (por su
romanticismo ingenuo) revelaron la falta de una teoría de la organización
sólida y amplia que orienta el trabajo del administrador. Algunos estudiosos
buscaron inspiración para esa nueva teoría de la organización en los escritos
del economista y sociólogo, ya entonces fallecido, Max Weber. Así surgió la
teoría de la burocracia en la administración.

1.1. ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LA BUROCRACIA

La teoría de la burocracia se puso en práctica en la administración hacia

la década de 1940 debido a las siguientes circunstancias:

1.2. ORIGENES DE LA BUROCRACIA

La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la

racionalidad, es decir, la adecuación de los medios a los objetivos
pretendidos, con el fin de garantizar la máxima eficiencia posible en la
consecución de esos objetivos. Se origino en los cambios religiosos
ocurridos después del renacimiento.
El término de burocracia empezó a usarse en Francia en el siglo XVIII
para relacionar los cargos del gobierno que originaban sus propios
intereses, la creación de oficinas y nuevos empleos; aunque muchas
personas empiezan a creer que la burocracia no es más que una
desorganización, una organización ineficiente, empleados incompetentes;
y que todos los funcionarios, secretarios, y demás empleados no eran
nombrados en sus puestos para lograr el interés público.
1.3. EXPONENTE PRINCIPAL
A. MAX WEBER
Fue un científico social alemán, nació en (1864-1920) uno de los
fundadores de sociología moderna.
Weber concibió la teoría de la burocracia desde una óptica racional, lo
que significa que se preocupó fundamentalmente por crear un modelo de
organización basado en la racionalidad en donde se cuida la relación
entre los medios, los recursos utilizados y los objetivos pretendidos.
Además desarrolló su idea de lo que debe ser una organización tomando
como base la variable autoridad. Estableció que dentro de la organización
debían establecerse normas impersonales que permitieran implantar una
disciplina ideal. Para Weber la racionalidad lograría adecuar los medios
a los objetivos (fines) pretendidos, con el fin de garantizar la máxima
eficiencia posible en la búsqueda de esos objetivos.
Sus aportes a la administración fueron muy importantes, pero fueron
reconocidos 20 años después de su muerte:
 Autoridad tradicional.
Cuando los subordinados consideran que las ordenes de los
superiores son justificadas por qué esa fue siempre la manera como
se hicieron las cosas (empresas familiares, artesanales), en jefe
impone el poder en todo.
 Autoridad carismática
En esta los subordinados aceptan las operaciones del superior como
justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo
del superior con el cual se identifican, la legitimación de la autoridad
se produce, de las características personales carismáticas del líder y
de la devoción y arreglo que consigue imponer a sus seguidores.

 Autoridad racional, legal o burocrática

Es cuando los subordinados aceptan las ordenes de los superiores

como justificadas, por que están de acuerdo con su conjunto de
normas que consideran legítimos, y de los cuales se deriva el poder
de mando.
VENTAJAS DE LA BUROCRACIA
Weber vio innumerables razones para explicar el avance de la burocracia
frente a las demás formas de asociación. Según él, comparar los
mecanismos burocráticos con otras organizaciones es lo mismo que
comparar la producción de la máquina con otros modos no mecánicos de
producción. Según Weber, las ventajas de la burocracia son:
 Racionalidad en relación con el logro de los objetivos de la
organización.
 Precisión en la definición del cargo y de la operación, por el
conocimiento exacto de los deberes.
 Interpretación unívoca garantizada por la reglamentación específica y
escrita. Por otro lado, la información es discreta, pues se suministra
sólo a quien debe recibirla.
 Uniformidad de rutinas y procedimientos, que favorece la
estandarización y la reducción de costos y errores, pues los
procedimientos se definen por escrito.
 Continuidad de la organización mediante la sustitución del personal
que se retira.
 Reducción de la fricción entre las personas, pues cada funcionario
conoce aquello que se exige de él y cuales son los límites entre sus
responsabilidades y las de los demás.
 Coherencia, pues los mismos tipos de decisión deben tomarse en las
mismas circunstancias.
 Subordinación de los más nuevos a los más antiguos, de modo bien
riguroso y conocido, para que el superior pueda tomar decisiones
relacionadas con los niveles inferiores.
 Confiabilidad, pues al conducir el negocio de acuerdo con las reglas
conocidas, un gran número de casos similares se tratan
metódicamente de la misma manera. Las decisiones son previsibles,
y el proceso decisorio, al ser impersonal, elimina la discriminación
personal.
 Existen beneficios desde el punto de vista de las personas en la
organización, pues se formaliza la jerarquía, se divide el trabajo entre
las personas de manera ordenada, y éstas se entrenan para volverse
especialistas en sus campos particulares, pudiendo hacer carrera en
la organización, de acuerdo con los méritos personales y su
competencia técnica.
DISFUNCIONES DE LA BUROCRACIA
En opinión de Weber, la burocracia es una organización cuyas
consecuencias deseadas se resumen en la previsión de su
funcionamiento para obtener eficiencia de la empresa.
Las disfunciones de la burocracia son básicamente las siguientes:
 Interiorización de las normas y apego a los reglamentos.
 Formalismo y papeleo excesivos.
 Resistencia al cambio.
 Despersonalización de las relaciones.
 Jerarquización con base del proceso decisorio.
 Conformidad extrema con rutinas y procedimientos.
 Exhibición de símbolos de autoridad.

B. MODELO DE ROBERT MERTON

Se basa en las consecuencias no previstas de organización:
 Comienza con la exigencia de control por parte de la organización.
 Esta exigencia de control enfatiza la previsión del comportamiento.
 La confianza en las reglas y en su imposición conduce a las
personas a justificar la acción individual y a consecuencias
imprevistas, como la rigidez en el comportamiento y una defensa
mutua dentro de la organización.
 La cual no atiende a las expectativas y deseos del cliente,
ocasionando dificultades en la atención al público, lo que lleva a
un sentimiento de defensa de la acción individual

C. EL MODELO DE PHILIP SELZNICK

Dedujo que la burocracia presenta consecuencias no previstas que
se derivan de los problemas relacionados a la organización informal:
  El modelo empieza con el control por parte de la administración.
 Como resultado de esa exigencia, se instituye una delegación de
autoridad.
 Cada unidad procura adaptar su política de la organización,
produciendo sub objetivos.
 Al mismo tiempo se refuerza la internalización de los objetivos en
los participantes debido a la influencia de la rutina diaria.
 Las decisiones se toman con base en los criterios operacionales
establecidos por la organización y que actúan como refuerzo
adicional.
 Las decisiones se refuerzan todavía mas por la capacitación del
personal en temas especializados en cada unidad.
 La internacionalización de sub objetivos depende de la
operacionalidad de los objetivos de la organización.

D. MODELO BUROCRÁTICO DE GOULDNER

El modelo de Gouldner puede explicarse así: no existe un único
modelo de burocracia, sino una gran variedad de grados de
burocratización.
 La exigencia de control por la organización conduce a la
imposición de reglas burocráticas.
 Las reglas tienen como objetivo la adopción de directrices
generales e impersonales que definen lo que se permite y lo que
no se permite y establecen un estándar de comportamiento
mínimo aceptable.
 Esto proporciona a los participantes una visibilidad de las
relaciones de poder, pues las normas generales e impersonales
regulan las relaciones de trabajo.
 Sin embargo, esas normas provocan aumento del nivel de
relaciones interpersonales, debido a la adopción de directrices
generales e impersonales, lo que reduce la motivación de producir.
 La adopción de directrices generales e impersonales induce al
conocimiento de los estándares mínimos aceptables.
 Al verificar la diferencia entre los objetivos organizacionales y su
realización en la práctica debido al comportamiento estándar, la
dirección reacciona.
 La organización impone mayor rigor en la supervisión para forzar
a las personas a que trabajen más.

1.4. CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUELA BUROCRÁTICA

 Rechaza los principios universales de la administración.
 Carácter legal de las normas y reglamentos. La Burocracia esta
unida por normas y reglamentos previamente establecidos por
escrito.
  Carácter formal de las comunicaciones. Las reglas, decisiones y a
ccionesadministrativas se formulan y registran por escrito.
 Carácter racional y división del trabajo. Los recursos (maquinaria,
equipo, edificios humanos), son utilizados racionalmente en base a la
división del trabajo y de las funciones.
 Impersonalidad en las relaciones. Esa distribución de actividades
se hace impersonalmente, es decir sólo en términos de cargos y
funciones, y no de personas.
 Jerarquía de autoridad. La Burocracia es una organización que
establece los cargos según el principio de jerarquía. “Cada cargo
inferior debe estar bajo control y la supervisión de uno superior y
ningún cargo queda sin control o supervisión”.
 Rutinas y procedimientos estandarizados. La organización fija las
reglas y normas técnicas, regulan las conductas de quienes ocupan
cada cargo, cuyas actividades deben ejecutarse de acuerdo con las
rutinas y procedimiento fijados por las reglas y normas técnicas
 Competencia técnica. Las personas son escogidas por méritos, a
través de evaluaciones o exámenes de oposición.
1.5. APORTES DE LA ESCUELA BUROCRÁTICA.

 Comportamientos y participación de los miembros en la organización.

 La jerarquía y la asignación de responsabilidades, tareas y cargos.
 Tipos de sociedad y autoridad.
 Funciones oficiales dadas por las reglas.
 Los cargos dados por las especializaciones.
 Previsibilidad del comportamiento humano.
 Jerarquía centralizada.
 Establecimiento de reglas o políticas que indiquen la dirección.
 Administración imparcial.
 Diferencia clara de la fuente de ingresos para evitar corrupción.

1.6. CRITICAS DE LA ESCUELA BUROCRATICA

 Exagerado apego a los reglamentos.
 Exceso de formalismo y de papeleo
 Resistencia al cambio y despersonalización de las relaciones
 Conformidad con rutinas y procedimientos
 Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el público.
 Se enfoca como un sistema cerrado.
 Toma en cuenta solo a la organización formal y concibe a la
organización como un sistema social de funciones oficiales.
2. ESCUELA CUANTITATIVA O CUANTITATIVISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN
2.1. ORIGENES
La Escuela Cuantitativa surge con la concepción de la investigación de
operaciones durante la Segunda Guerra Mundial. La preocupación de
aplicar el método científico de investigación y experimentación en el
mejoramiento de los armamentos y técnicas militares, llevó a Los Aliados
a extender sus investigaciones de laboratorio al ámbito de las propias
operaciones de guerra. Después de 1954, pasó gradualmente a utilizarse
en empresas públicas norteamericanas, y posteriormente en empresas
privadas, habida cuenta de su éxito en las operaciones militares
2.2. CONCEPTO
Esta escuela, considera que el que hacer de la corporación puede ser
facilitado si por una parte, se logra medir en aspectos cuantitativos cada
uno de los elementos que afectan la empresa, y por la otra, si se analizan
los problemas organizacionales a la luz de ciertos modelos matemáticos
relacionados con la toma de decisiones. Dichos modelos, se utiliza en:
 La investigación de operaciones.
 Las teorías de decisión.
 El manejo electrónico de datos.
 Los métodos estadísticos.
 La ciencia administrativa.
La administración bajo este enfoque, se da través del manejo de variables
cuantitativas y el uso de prototipos matemáticos para incrementar la
eficiencia organizacional. Los teóricos cuyos escritos se analizan dentro
de esta escuela son: Russell L. Ackoff,
Herbert Simon y Víctor H. Vroom
Dentro de la metodología cuantitativista que usan las empresas para su
administración, y para hacer más efectiva la toma de decisiones, se
encuentran una serie de esquemas que quedan englobados en disciplinas
que responden a diversos nombres, tales como:
 Análisis de Sistemas.
 Ingeniería de Sistemas.
 Ciencia de la Administración.
La escuela cuantitativista se plantea como una forma de pensamiento
administrativo que adopta el modelo racional, como la estrategia principal
para solucionar la problemática a la que se enfrenta la organización. Esta
escuela considera que la figura del tomador de decisiones se convierte en
elemento fundamental para que la compañía logre sus objetivos.
 El gerente, es considerado como un individuo cuya función básica es
tomar decisiones correctamente, lo que asegura el éxito de la
organización.
La toma de decisiones se constituye como principal elemento dentro de la
institución, llegando a condicionar a la propia empresa a que cualquier tipo
de actividad que se desarrolle dentro de ella, tenga como fin facilitar las
resoluciones pertinentes. La toma de decisiones dentro de la organización
se puede llevar a cabo considerando dos tipos de mundos:
 El mundo racional (objetivo) en donde se puede tener la ilusión de que
las cosas suceden en forma lógica, y que siempre existe una relación
causal para poderse explicar ciertos hechos dentro de la empresa.
 El no racional (subjetivo), en donde lo que sucede no necesariamente
haya una explicación coherente de por qué se producen ciertos
acontecimientos dentro de la institución.
La toma de decisiones puede ser mejor llevada en un mundo que tiene
características racionales, que en un mundo subjetivo.
Dentro del mundo racional la información y su análisis juegan un papel
primordial para predecir las cosas que pueden suceder dentro de la
organización. Apoyándose en modelos matemáticos que le asignen un
cierto sentido y se conviertan en una herramienta que representa la forma
en que se comporta la realidad a la que se está enfrentando la empresa,
para resolver una serie de problemas en la organización.
El modelo será de utilidad para la organización en la medida que el mismo
considere los elementos más importantes de la realidad que representa.
La escuela Cuantitativista como forma de administrar, presenta ciertas
ventajas y desventajas, entre las que cabe señalar las siguientes:
2.3. VENTAJAS
 El individuo debe de entender cuáles son las variables relevantes que
se deben tomar en cuenta para la solución de una determinada
situación.
 El gerente analiza las diferentes relaciones que se pueden dar entre
los factores sobresalientes, y la forma en la que afectan al problema.
 El administrador conoce los comportamientos que deben tener las
variables relevantes para que el asunto sea adecuadamente resuelto.

2.4. DESVENTAJAS
 La empresa requiere poseer una gran cantidad de información que se
necesita para poder los modelos.
 La dinámica en la que viven las organizaciones puede hacer que
ciertas variables no relevantes adquieran una mayor importancia a
través del tiempo, con lo que la validez del prototipo inicial quedaría en
entredicho.
  La imposibilidad de manejar en los modelos numéricos, variables
demasiado subjetivas como la política, religión, moral y estética.
 El utilizar prototipos en mundos en donde la incertidumbre desempeña
un papel fundamental.

2.5. LOS DOCE FACTORES CONSIDERADOS POR LA ESCUELA

CUANTITATIVISTA.
 EL SER HUMANO
Es considerado en forma general como un elemento que tiene la
capacidad de pensar, para lograr un beneficio propio y de la
organización. La compañía en que la organización considera el
comportamiento del individuo, como es factible de formularse y por lo
tanto de predecirse utilizando terminología matemática.
Tipos de personalidades se pueden encontrar dentro de esta escuela:
o El ser humano que ocupa puestos de mando. En donde su
primordial preocupación fundamental de esta persona es buscar la
creación e implementación de modelos cuantitativos que le faciliten
optimizar los recursos que la organización posee.
o El lenguaje este individuo entiende y habla es el numérico
expresado a través de las matemáticas.
o El individuo que ocupa cargos de subordinados. Es considerado
por la institución como un elemento que se puede adaptar a los
resultados que arroja el modelo cuantitativo. El empleado bajo esta
posición no es conflictivo, su comportamiento hacia la racionalidad.

 EL MEDIO AMBIENTE

En el enfoque de la Escuela Cuantitativista, lo considera como un

elemento factible de modelar. El medio ambiente proporciona
información a la empresa acerca de las variables que de alguna
manera restringen al sistema a obtener sus objetivos, por lo que la
empresa lo considera como una fuente de gran utilidad para clarificar
la posición que la organización tiene dentro del mismo.

 LA MOTIVACIÓN

El primer elemento que la empresa utiliza para motivar al individuo es

la misma pertenencia de la persona a la organización. El hombre como
ser racional busca desarrollar su trabajo en aquellas instituciones que
le permitan obtener el máximo de beneficios (en aspectos
profesionales, de superación, etc. ), es decir, el ser humano labora en
compañías donde obtiene una relación beneficio/ costo, mayor que la
unidad.
 El segundo factor que la organización utiliza para estimular al
empleado, es a través de su participación en la toma de decisiones y
en la solución de problemas que aquejen a la empresa.
El hombre racional busca en la institución elementos que le provean
de una mejor posición. La cooperación trae consigo prestigio, y éste
con lleva a una cierta posición dentro de la compañía.
El tercer fundamento, usado para incentivar al individuo, es el
reconocimiento profesional que el mismo sistema hace de los logros
de la persona, a través de evaluar su participación en la solución de
problemas dentro de la organización.
 EL LIDERAZGO

En un principio los subordinados identifican al jefe por la posición

jerárquica que el mismo ocupa dentro de la empresa. S in embargo, e
l proceso de dirección es mejor ejercido cuando el líder demuestra al
subordinado la pericia que él tiene en el manejo de los modelos
racionales que resuelven la problemática que aqueja a los subalternos,
como a la institución.
El manejo racional (obtener la máxima eficiencia con el mínimo gasto
de energía) de los recursos (humanos, materiales y financieros) es otro
de los elementos que permiten al guía afianzar su posición y por ende
incrementar su liderazgo dentro de la compañía.
 LA COMUNICACIÓN
Tiende a desarrollarse en tres sentidos (vertical descendente, vertical
ascendente y horizontal) existiendo a demás e l proceso de
retroinformación dentro de los factores que conforman la organización.
La comunicación vertical descendente se desarrolla p ara emitir
órdenes, o colaboración del subordinado para solucionar algún
problema que el área de su competencia presenta.
La comunicación vertical ascendente, se realiza cuando el subalterno
necesita contar con una asesoría o consejo del superior para encontrar
el remedio de cualquier conflicto que se presente en la organización.
Así mismo, se da constantemente cuando el subordinado ha creado
nuevos modelos que permiten a la empresa obtener más
eficientemente sus objetivos. La comunicación horizontal tiene como
meta lograr que los elementos de la institución que tienen igual
jerarquía se ayuden mutuamente en resolver la s situaciones a las que
se enfrentan.
 EL CONFLICTO

Este y sus repercusiones, han sido considerados en un inicio dentro

de los modelos cuantitativos que la misma organización ha
 desarrollado para poder funcionar adecuadamente. Por lo tanto, al
haber sido considerado dentro de esos esquemas no deberá surgir
dentro de la empresa. El conflicto, entonces, si llegase a aparecer
dentro de la compañía sería tomado como un elemento no racional,
que atenta contra la eficiencia y la eficiencia de la institución.

 EL PODER
Se puede llegar a concluir que dentro de este tipo de pensamiento, la
Escuela Cuantitativista considera dos aspectos:
o El poder forma.-El ser humano lo adquiere a través de la posición
jerárquica que el mismo ocupa dentro de la empresa.
o El poder pericial.-Adquirido por el individuo por medio de los
conocimientos que posee, expresado en la solución de problemas
que se presentan a la organización.
Los poderes, coercitivo, remunerativo, y de referencia,
prácticamente dejan de tener uso bajo los supuestos de ésta teoría,
ya que la lógica de la aplicación de los mismos, es generalmente
puesta en duda por el trabajador que labora en la empresa.
 EL CAMBIO

Generalmente se implementa cuando la racionalidad en el manejo de

los recursos, y en la resolución de los conflictos es puesta en duda o
por los elementos internos de la institución, o por personal que se
encuentran dentro del medio ambiente en el que se inserta la
organización.

 LA TOMA DE DECISIONES

Recae principalmente en última instancia en el empleado que ocupa

la jerarquía mayor dentro de la empresa o del departamento en donde
se presente el problema.
 LA PARTICIPACIÓN

Se convierte en un proceso fundamental, ante cualquier tipo de

situación que se de e n la compañía , se busca la colaboración de los
individuos con objeto de facilitar la determinación de alternativas que
solucionen el.
 LA ORGANIZACIÓN
Es observada a través del uso eficiente de los medios para conseguir
los objetivos deseados, planeado en función de la optimización, misma
que se logra a través de la utilización de modelos matemáticos.
En forma esquemática, la Escuela Cuantitativista puede estar mejor
representada por medio de un organigrama horizontal, en el que se
 muestre que una gran parte de las entidades que integran la empresa
se encuentran en posiciones similares pero en diferentes
departamentos o unidades.
 LA EFICIENCIA
Se mide en base a la forma en que el modelo matemático se asemeja
a la realidad.

3. EL ENFOQUE JAPONES

El objetivo esencial es mejorar la calidad de vida de los productores, de los

consumidores y de los inversionistas, la calidad la definen como la
uniformidad alrededor del objetivo, y su finalidad es el mejoramiento contínuo
con miras a la perfección. Los japonense y Crosby usan el costo de la calidad
para orientar la acción y no como un fin en sí mismo.

3.1. KOBAYASHI: ADMINISTRACIÓN CREATIVA

Shigeru Kobayashi, japonés autor de varias obras administrativas, entre
las cuales destaca administración creativa. Maestro de la universidad de
Tokio, fue invitado por la Sony Corporation a dirigir la Sony Senior High
School. Gracias a Kobayashi, la Sony Corporation fue una de las primeras
empresas japonesas que se dieron cuenta de la necesidad del concepto
de equipos de trabajo, para romper con las estructuras y principios de
autoridad taylorianos, sistemas típicos en aquel tiempo en el Japón y que
habían sido copiados del modelo estadounidense.
3.2. KAORU ISHIKAWA: EL ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL.
Ingeniero japonés y discípulo de Deming y Juran, es el creador del
concepto de calidad total. Su teoría se distingue por dos aspectos básicos:
a) Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
Planear a su vez es determinar objetivos y métodos.
Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los
ejecutores
Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado,
incluyendo la satisfacción del cliente.
Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria.
b) Su metodología de análisis causal para la solución de problemas,
comúnmente conocido como “espina de pescado” o diagrama de
causa efecto.
 Establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en
un proceso productivo: mano de obra, materiales, métodos y
máquinas; los que a su vez deben analizarse descomponiéndolos para
asegurarse de no ver los síntomas como si se tratara del problema,
sino llegar a las causas que lo originan.
Señala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas
básicas:
o Gráfico del proceso. Gráfico aplicado como herramienta de la
calidad total que permite analizar los procesos paso por paso,
desde su inicio hasta la obtención del producto deseado, y
conocer en cada paso las fallas más comunes en que se
incurre.
o Hoja de registro y lista de verificación. Hitoshi kume lo define
como “un formato preimpreso en el cual aparecen los
ítems(datos) que van a registrar, de tal manera que los datos
puedan recogerse fácil y concisamente”
o Diagrama de Pareto. Gráfica de barras que muestra la
distribución de los datos registrados, de mayor a menor, para
atacar los problemas con base en los de mayor frecuencia o
incidencia.
o El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese
nombre ya que a través de un diagrama parecido a un pescado
se busca conocer la raíz del problema.
o Análisis de correlación y dispersión. Muestra la relación de
correspondencia entre dos variables.
o Gráfico de control. Permite observar la variabilidad de las
fallas durante un proceso a través del tiempo.
o Histogramas. Representación gráfica y ordenada de los datos
recabados en una hoja de registro, permite ver la frecuencia de
ocurrencia de las desviaciones.
3.3.TEORÍA Z DE WILLIAM OUCHI.
William Ouchi es autor de la teoría Z: Cómo pueden las empresas hacer
frente ala desafío japonés. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque
directivo japonés en el ámbito norteamericano. Motivado por conocer las
causas de la productividad japonesa, inicio el estudio de empresas
norteamericanas y japonesas. Su objetivo básico era encontrar los
principios de aplicación universal en las unidades empresariales que
fuesen independientes de los principios propios de la cultura que
ayudasen a determinar que podía aprenderse de las técnicas
administrativas japonesas. Según el autor, “la productividad se logra al
implicar a los trabajadores en el proceso” lo cual es considerado la base
de su teoría.
A continuación se muestran las características básicas de los diferentes
tipos de empresas que estudio Ouchi:
 Tipo A (empresas Tipo Z Tipo J
americanas) (empresas
japonesas)

Empleo a corto Empleo a largo plazo Empleo de por

plazo vida

Evaluación y Evaluación y Evaluación y

promoción promoción lentas promoción
rápidas (corto (largo plazo) rápidas (largo
plazo) plazo)

Carreras Carreras Carreras no

especializadas medianamente especializadas.
especializadas.

Mecanismos Mecanismos Mecanismos

explícitos de implícitos e implícitos de
control informales de control
control con medición
explícita formalizada

Toma de Toma de decisiones Toma de

decisiones mediante consenso decisiones
individuales colectiva

Responsabilidad Responsabilida
Responsabilidad individual d colectiva
individual

La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que
trabajen más eficazmente en equipo. Las lecciones básicas de esta teoría
que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones
son:
 Confianza en la gente y de ésta para la organización
 Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas
 Relaciones sociales más estrechas
La conclusión principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como
consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que él considera
que sí es posible asimilar como aportaciones japonesas sus técnicas de
dirección empresarial y lograr así éxito en la gestión de las organizaciones.
Sin embargo, reconoce que los elementos culturales influyen en el
establecimiento de una filosofía corporativa congruente con los principios de
su teoría.
 CONCLUSIÓN
En conclusión se buscaba q las empresas sean organizadas y ordenadas para
su mejor funcionamiento y así sus objetivos puedan ser alcanzados y su
productividad prospere.
El modelo ideal de Weber fue un primer intento integrador de control
administrativo, partiendo de un todo igual con directores y hombres ideales y con
él se cierra la etapa de elaboración de modelos formales. Weber consideraba
que las burocracias constituidas con las características anteriormente
nombradas eran especialmente eficaces para cumplir con las funciones de toda
organización y por ello confiaba en que la burocratización se extendería por todo
el mundo moderno.
La escuela cuántica nos ayudo a que se adquiriera más conocimientos de
modelos metódicos relativos Al comportamiento de una empresa.
Cada enfoque tiene sus propias reglas, principios, pasos, y bases para poner
llevar a cabo una empresa u organización al éxito. Nos dimos cuenta que esta
información es vital para cada uno de nosotros para no solo llegar al éxito con
una empresa, sino con nuestra propia vida, aplicándolo a nuestro diario vivir.
Al seguir investigando dicho trabajo apreciamos que el tener una organización o
empresa se requiere la calidad y para una mejor calidad cada enfoque nos
enseña, explica y ayuda a ser mejores.
 BIBLIOGRAFÍA

 www.universidaabierta.edu.mx/SerEst/AdmEmpresas/Administracionl/A
DMINISTRACIONL.htm

 http://html.rincondelvago.com/escuelas-de-la-administracion.html

 http://nancy-super-star.blogspot.pe/2010/05/escuela-cuantitativa.html

 Portavella- Gestión de calidad-Ed A.G Portavella- 1998-Pág. 23 hasta la

33

 http://www.emagister.com/enfoque-americano-japones-relacion-calidad-
total-cursos-406950.htm