”AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION

NACIONAL”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN Y

LIDERAZGO, PROCESOS DE COMUNICACIÓN DE
MENSAJES ORALES Y RECEPCION DE MENSAJES.

CURSO : LIDERAZGO

DOCENTE : GIOVANA GRATELI

INTEGRANTES:
 ATACHAWA AYALA, WALDIR
 CAUPER LOMAS, NATALIA
 DURAND REATEGUI, CINDY DANIELA

PUCALLPA – PERÚ
2018
 INTRODUCCIÓN

Comunicar ideas y sentimientos es algo tan básico y propio que se aprende y se

construye día a día. Cuando nos comunicamos siempre expresamos nuestras
ideas, contamos experiencias o todo lo que nos pasa en nuestro día, como es
natural. Pero con la comunicación también podemos influenciar y convencer con
nuestras palabras a una o más personas. De esto es a lo que nos basamos en
este trabajo, de cómo la comunicación puede ser una pieza clave y fundamental
para ser un líder y tener ese conocimiento y don de la palabra para llevar al tu
equipo o grupo al éxito.
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Definición de Habilidad: El concepto de habilidad proviene del término latino

habilĭtas y hace referencia a la maña, el talento, la pericia o la aptitud para
desarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lo tanto, logra realizar algo con
éxito gracias a su destreza.

Por Ejemplo: “El líder de un equipo de futbol demostró en la cancha su habilidad

de dirigir en armonía y motivar a su grupo durante el juego y encaminarlos a la
victoria.”

Definición de Comunicación: La palabra deriva del latín communicare, que

significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un
fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales
obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

Las Habilidades o Competencias Comunicativas se refieren a la capacidad de

enviar, recibir, elaborar y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de
primera calidad y orientadas hacia objetivos personales y organizacionales .para
llevar acabo sus actividades, se entienden como un conjunto de procesos
lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con
eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad
humana. Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje. A partir
de ellas, nos desenvolvemos en la cultura y la sociedad, y a través de su
desarrollo, nos volvemos competentes comunicativamente.

Habilidades de comunicación NO VERBAL: Se refiere al uso de expresiones

faciales movimientos y lengua corporal para la transmisión de un significado.

Habilidades de comunicación VERBAL: se refiere tanto a los mensajes orales que

se utilizan, con mayor frecuencia y tiene lugar en encuentros personales y
conversaciones telefónicas, como los mensajes escritos que se transmite con
diferentes modalidades (fax, cartas, boletines, etc.)
 La comunicación y el Liderazgo
La comunicación y el liderazgo son 2 habilidades que van de la mano. Por eso un
líder saber transmitir las ideas más importantes:

 Cuenta con las personas: las personas son el eje fundamental del
liderazgo. Todo lo que tenga que ver con los líderes, tiene que ver en
realidad con las personas a las que queremos liderar. Como líderes,
debemos comprender las motivaciones de nuestro equipo y hacer posible
que las personas hagan lo que quieren hacer para alcanzar una metan en
común. Una buena comunicación es esencial para nuestro liderazgo y
relacionarnos con nuestro equipo.
 Realiza las preguntas claves: para comprender estas motivaciones,
podemos hacernos una serie de preguntas claves para entender mejor a las
personas que nos rodea.
 Conecta con el equipo: la comunicación con los empleados es la base
para establecer el vínculo que todo líder necesita con su equipo. Tenemos
la oportunidad perfecta para calmar los ánimos y motivar al grupo cuando
sea necesario. Dialogar con nuestro equipo, interesarnos por las
inquietudes y preocupaciones de nuestro compañeros permanecer
accesibles cuando se nos necesita, etc., son actitudes esenciales para
desarrollar nuestra actitudes de liderazgo y establecer una buena conexión.
 Genera confianza: la mejor manera es simpatizar con ellos. Si conocemos
sus aficiones o sus motivaciones nos será más fácil ponernos en su piel y
generar confianza.

Como entonces Siendo líderes logramos:

 Influenciar a las personas que son nuestros seguidores de que logren un

cambio para lograr los objetivos organizacionales.
“El que es entendido refrena sus palabras; El que es prudente controla sus
impulsos. Hasta un necio pasa por sabio si guarda silencio; Se le considera
prudente si cierra la boca”

Proverbios 17.27-28

Descripción perfecta del dominio de sí mismo, de la Inteligencia Emocional en la

Comunicación.

PROCESOS DE COMUNICACIÓN DE MENSAJES ORALES Y RECEPCION DE

MENSAJES

La comunicación se puede describir, esquemáticamente, como una cadena que

pone en relación a un emisor (o remitente) con un receptor (o destinatario) por
medio de un procedimiento físico (canal).

El mensaje que constituye el objeto de la comunicación se compone de elementos

simbólicos reunidos según un repertorio o código del que una parte, al menos, ha
de ser común a ambos interlocutores.

El conjunto forma un sistema par (es decir, “de retroalimentación” o feedback), que
funciona en los dos sentidos según un rizo de comunicación: el emisor, una vez
enviado el mensaje, se convierte en receptor y el receptor en el nuevo emisor. En
el seno de este proceso, una serie de ajustes ejercen el equilibrio entre los
elementos nuevos emitidos (“información”) y los elementos ya conocidos
(“redundancia”), con miras a un óptimo rendimiento.

PROCESOS COMUNICATIVOS

1. el receptor, es la persona a quien va dirigido el mensaje.

2. el mensaje, es el núcleo de información.
3. el emisor, es la persona que toma la iniciativa de comunicar.
4. el contexto, es la situación donde se desarrolla la comunicación.
5. el código, es el conjunto de normas y símbolos que sirven para trasmitir el
mensaje, y debe ser comprendido por el receptor.
6. el canal, es el medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo-oral,
gráfico-visual).
7. los ruidos, son las alteraciones que se producen
8. durante la trasmisión del mensaje.
9. los filtros, son las interferencias o barreras mentales, tanto del emisor como
del receptor, originadas por sus experiencias.
10. la retroalimentación, es el conjunto de informaciones que obtenemos de la
propia comunicación y nos permite evaluar el proceso.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

CONDUCTUALES NO VERBALES
Mirada/Contacto Ocular.
Sonrisa.
Gestos.
Expresión Facial.
Postura.
Distancia/Contacto Físico.
Expresión Corporal.
Automanipulaciones.
Asentimientos Con La Cabeza.
Orientación.

CONDUCTUALES PARAVERBALES
Voz.
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
Tiempo de habla.
Perturbaciones del habla.
Pausas/silencios en la conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
Fluidez del habla

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNCONDUCTUALES VERBALES:

CONTENIDO GENERAL.
Peticiones de nueva conducta.
Contenido de acuerdo/desacuerdo.
Contenido de alabanza/reproche.
Preguntas (abiertas y cerradas).
Contenido de aprecio/rechazo.
Autorrevelaciones.
Refuerzos verbales.
Manifestaciones empáticas.
Atención personal.
Humor.
Verbalizaciones positivas.
Variedad de temas.
Razones, explicaciones.
Iniciar la conversación.
Retroalimentación

PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA

1º) el emisor emite el mensaje

2º) el receptor escucha con:
- esfuerzo físico.
- esfuerzo mental.
3º) el receptor debe:
- concentrarse en el otro
- comprender el mensaje
- resumir los puntos importantes
- confirmar el mensaje
4º) si el receptor realiza los puntos 2º y 3º se produce la
Escucha activa y el mensaje es fidedigno.
Si el receptor omite uno de los puntos 2º o 3º, oye pero
No escucha y el mensaje es distorsionado

REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA.

 Tomarse el tiemponecesario paraescuchar.
 Crear y establecer unclima agradable.
 Aceptar a la otrapersona tal y como es.
 Concentrarse y evitarla distracción.
 Prepararse acerca deltema a escuchar.
 Escuchar y resumir.
 Comprender laestructura delargumento.
 No adelantarconclusiones.
 Escuchar con empatía.
 Preguntar y tomarnota

CONCLUSIÓN
1. Conocer la información no es tan importante como saberla
comunicar. El mensaje correcto, a la persona indicada, en el momento
justo.
2. El 50% del impacto de un líder influyente está en la Comunicación
hablada.
3. El 90% del éxito está en la asertividad, persuasión y la Seguridad con
que hablas.
4. Aptitud 10% - ACTITUD 90%
5. Debemos siempre verificar que nuestro objetivo de comunicación fue
comprendido.
6. Debemos aprender a escuchar primero y luego sacar conclusiones.
7.El Líder debe saber comunicar sus ideas.

WEBGRAFIA
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2014/Habilidades%20de%20Co
municacion/HABILIDADES%20DE%20COMUNICACION.pdf

http://cpa.umh.es/files/2008/04/4-habilidades-de-comunicacion.pdf

http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/06/03/importancia-de-la-comunicacion-en-el-
liderazgo/

https://es.slideshare.net/AustralConsulting/habilidades-comunicacion-36329910

http://www.authorstream.com/Presentation/ctrapani-1537955-habilidades-comunicaci/

https://konpalabra.konradlorenz.edu.co/2016/04/las-habilidades-comunicativas-
qu%C3%A9-son.html