Informe Técnico

Fuera de Servicio
IM0000257603
Fecha: 14/01/2019
Versión: 1
Informe Técnico
Estimado cliente a través de este informe le notificamos sobre los acontecimientos que
desafortunadamente afectaron su operación, así como las acciones realizadas durante el incidente para
restablecer los servicios afectados.

Enlace Fuera de Servicio

Inicio de afectación: 14 de enero del 2019 10:30 horas
Restauración de Servicios: 14 de enero del 2018 12:45 horas
Tiempo de afectación: 2 horas 15 minutos

Sitio(s) afectado(s): México

Servicio(s) Afectado(s): Voz
Estatus: Cerrado

Cronología:

14 de enero del 2018

10:50 horas Varios clientes de la ciudad de México comenzaron a reportar su servició de

voz con el síntoma fuera de servició.

11:36 horas Durante el diagnosticó el área de infraestructura confirmó que los servicios se
encontraban impactados por un problema general en una central telefónica.

12:10 horas El área de Infraestructura aisló la falla a la tarjeta controladora de

conectividad a la red en la central telefónica.

12:20 horas Se inserta nueva tarjeta y se procede a configuración de esta.

12:30 horas Los servicios comenzaron a restablecer.

12:45 horas Se completó la restauración total de los servicios. Se confirmó con los clientes
el correcto funcionamiento del servicio de voz.

Conclusiones:

Causa: Falla en tarjeta controladora de red

Solución: Se realizó remplazo exitosamente
El enlace se mantuvo en monitoreo respondiendo de manera
Conclusiones:
exitosa.

Le reiteramos que estamos a su disposición en nuestro Centro de Servicio

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