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¿ES LA ACTITUD EN EL SERVICIO UN FACTOR DETERMINANTE EN EL ÉXITO

DE LAS EMPRESAS?

POR

YOJAN DAVID CUESTA LÓPEZ

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

ID: 1693956B

JORGE SEPULVEDA VELEZ

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE

COMPLEJO TECNOLÓGICO, AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURÍSTICO

APARTADÓ - ANT

2019
ACTITUD EN EL SERVICIO Y SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

En este ensayo hablaré sobre la actitud en el servicio y el sentido de responsabilidad ya que son
factores muy importantes en la cultura organizacional de una empresa, la cual se conoce como
los valores, conductas, normas y hábitos que comparten las personas dentro de una
organización. Resaltaremos el valor que conlleva cada una de estas para brindar un excelente
servicio de manera que no simplemente dejemos satisfechos a nuestros clientes, sino que
también quedemos satisfechos de nuestro trabajo, compromiso y sentido de responsabilidad.

Como había mencionado anteriormente la actitud es un factor muy importante en la atención


al cliente debido a que esta es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, las cuales
se dan a exhibir en la realización de nuestras actividades o tareas, La actitud se puede delimitar
por tres elementos los cuales son creencias, emoción y acción, son de suma importancia ya que
de ello depende el comportamiento que demostremos frente a las diferentes situaciones. Lo
actitudinal de cada persona es lo que nos hace diferentes, una persona con actitud positiva es
aquella que se construye cada día más como un ser razonable, contribuye en el crecimiento de
posibilidades que ayuden a mejorar conflictos, mientras que la destructiva como su nombre lo
dice nos destruye automáticamente, esta nos brinda mala relación con las personas, se puede
denotar de esta, actitudes agresivas tanto físicas, verbales y psicológicas.

Brindar un buen servicio es saber prestarse para los demás, estar atentos y tratar de ofrecer lo
mejor es por ello que el servicio es el resultado positivo o negativo de nuestras actividades,
contextualizándolo de otra manera el servicio es aquello que ofrecemos para la satisfacción de
necesidades de nuestros clientes.

Teniendo en cuenta lo que es la actitud y el servicio deducimos que la actitud en el servicio es


saber dar gusto y demostrar interés por lo que hacemos, es importante poner en práctica
algunos aspectos como la amabilidad, la escucha, ser carismático etc. Debido a que todo
depende de la relación que establezcamos con nuestros clientes y es aquello que marca la
diferencia en una empresa.

Sobraría decir que la responsabilidad influye mucho en la atención al cliente de manera que
esta es la que nos ayuda a responder por nuestros actos, por ejemplo, cuando pactamos algo
con un cliente, es responsabilidad de nosotros mismos cumplir con ese compromiso.

Opinó que la actitud en el servicio y el sentido de responsabilidad es algo que va muy de la


mano ya que una depende de la otra y de ello depende nuestro servicio con el cliente. Deduzco
que muchas personas y empresas buscan vender su producto o servicio, la competitividad es
muy alta debido a que todos buscan mostrar lo mejor, es allí donde la actitud de servicio y el
sentido de responsabilidad es quién define la venta de su producto o servicio y no simplemente
esto sino también el reconocimiento por su buena atención e interacción con el cliente.