Versión: 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y
Código: GFPI-G-001
AUTOCONTROL
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Fecha de Vigencia:
Complementaria Virtual
2013-10-09

 
 

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 3:   Definir el producto o servicio a ofrecer

teniendo en cuenta la demanda del mercado; del programa de formación Desarrollo de
un modelo de planeación estratégica de negocios electrónicos.

En esta actividad de aprendizaje el propósito es analizar los aspectos relacionados con la

concepción de producto, servicio, público objetivo, canal de distribución, diseño, precio,
promoción, publicidad y comunicación en un negocio electrónico y, de esta manera,
convertirlos en factores de éxito.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es

necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas en internet.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de formación: Desarrollo de un modelo de Código:  21720033

planeación estratégica de negocios electrónicos. Versión: 01
Competencia:
Resultados de aprendizaje:
260101044
260101044-03
Administrar proyectos de
Establecer el producto o servicio a ofrecer en el
negocio online según políticas
negocio electrónico, según las necesidades del
de comercialización y
mercado.
tecnología existente.
Duración de la guía (en horas): 10 horas
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3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

A manera de reflexión personal se sugiere leer detenidamente la siguiente situación y

resolver los interrogantes planteados:

Los alcances globales de internet argumentan parte de las razones por las que es
considerada una plataforma empresarial de gran valor para generar ventajas competitivas
que aporten positivamente al posicionamiento y credibilidad organizacional en el
mercado.

En este sentido, es fundamental definir con claridad los factores de innovación a plantear
para ofrecer los productos y servicios de la empresa, tomando como referencia el público
objetivo y otros aspectos que marcan tendencia innovadora en cualquier negocio
electrónico.

Teniendo en cuenta lo anterior, realice una breve reflexión que resuelva los siguientes
interrogantes:

• ¿Qué entiende por producto y servicio?

• ¿Qué significado le da al término público objetivo?
• ¿Qué es un canal de distribución y promoción en un negocio electrónico?

Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta guía de aprendizaje, por tal motivo no es calificable.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje

Evidencia: Wiki “Lanzamiento de productos y servicios”

El propósito de esta wiki es construir entre todos los participantes un listado de factores
de éxito que un empresario debe considerar antes del lanzamiento de un producto o
servicio en el mercado virtual.

Comparta tres factores de éxito que un empresario debe considerar antes del
lanzamiento de un producto o servicio en el mercado virtual, indicando:

       
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• Descripción del factor de éxito.
• Ejemplo del efecto positivo que produce este factor de éxito en el posicionamiento de
un producto o servicio en el mercado virtual.

Lea cuidadosamente las publicaciones de sus compañeros y comente respetuosamente

dos que llamen su atención, indicando si está o no de acuerdo y los argumentos que
justifican su aporte.

Para acceder a la wiki, remítase al menú principal dando clic en el botón Actividad 3 /
Evidencia: Wiki “Lanzamiento de productos y servicios”.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

Evidencia: Sesión virtual “Matriz de análisis”

El propósito de esta actividad es establecer los productos y/o servicios para un negocio
electrónico según las expectativas de la organización y las demandas comerciales del
mercado.

Usted continúa como asesor externo de LPQ electronics y en esta oportunidad Gonzalo,
como gerente de la empresa, requiere un análisis de los productos y servicios líderes del
negocio electrónico que pretende iniciar.

Para cumplir con el propósito de esta actividad, tome como referencia de análisis las
actividades que ha desarrollado hasta el momento como asesor externo de la empresa
LPQ electronics y realice lo siguiente:

1. Dado que LPQ electronics es una comercializadora de productos electrónicos

(computadores, celulares, cámaras digitales y tabletas), defina las necesidades que el
mercado y la organización requieren satisfacer en este entorno, después identifique las
categorías de negocios electrónicos y los productos y servicios que actualmente
satisfacen dichas necesidades en el mercado virtual. Entonces, establezca las
características diferenciadoras que vislumbra, y proponga los productos y servicios que
LPQ electronics debe ofrecer en un negocio electrónico para garantizar
posicionamiento, credibilidad e innovación.

Para ello, diligencie en su totalidad la matriz de análisis de productos y servicios que

se comparte a continuación:

       
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Matriz de análisis de productos y servicios - LPQ electronics

Categoría Productos y/o
Necesidad de negocio Productos y/o Características servicios que
No. Análisis

Necesidad
comercial electrónico servicios que diferenciadora ofrecerá LPQ
de LPQ
del que satisfacen s de productos electronics en
electronics
mercado satisface necesidades y servicios negocio
necesidades electrónico

1
2
3
4
5
6
7
8

Con esta matriz de análisis tiene los elementos de análisis suficientes para presentar a
Gonzalo las posibilidades de innovación de su negocio electrónico, en términos de
productos y/o servicios.

2. Socialice la matriz de análisis con sus compañeros a través de la sesión virtual.

Recuerde que el instructor es el encargado de crear y habilitar la sesión en línea.

Para ver y descargar la descripción detallada de esta actividad que incluye la matriz de
análisis de productos y servicios LPQ electronics, diríjase al botón del menú principal
Actividad 3 / Evidencia: Sesión virtual “Matriz de análisis” y descargue el documento.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje, en el botón Actividad
3 / Evidencia: Sesión virtual “Matriz de análisis”.

Nota: si al momento de enviar una evidencia, el sistema genera el error "Archivo

Inválido", tenga en cuenta que es debido a que el documento se encuentra abierto,
ciérrelo y pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

       
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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Presentación “Horizonte de negocio electrónico”

Siguiendo con su labor como asesor externo de la empresa LPQ electronics para su
incursión en el mercado virtual, llegó el momento de presentar a Gonzalo y la junta
directiva, con creatividad y elocuencia, la siguiente información:

• Competencia directa de LPQ electronics en su negocio electrónico.

• Productos y/o servicios que sugiere ofrecer en el negocio electrónico según su
portafolio actual como empresa tradicional.
• Establecer las ventajas de los productos que propone frente a la competencia directa.
• Definir el público objetivo del negocio electrónico (clientes), indicando su ubicación,
qué hacen y preferencias (gustos).
• Establezca la escala de comercialización de los productos y/o servicios (mercado
regional, nacional o internacional).
• Describa las estrategias de promoción que recomienda utilizar para posicionar los
productos.
• Explique las estrategias de comunicación que propone implementar para los productos
y/o servicios a ofrecer en el negocio electrónico de LPQ electronics.

De la claridad y creatividad con que presente esta información, depende la continuidad de

su labor como asesor externo.

Para cumplir con el propósito de esta actividad realice lo siguiente:

1. Elabore una presentación en forma de comic utilizando una herramienta web como
Pixtón o la de su preferencia y desarrolle todos los aspectos que se solicitan en la
descripción de la actividad (competencia directa, productos y/o servicios a ofrecer en
negocio electrónico con sus respectivas ventajas, público objetivo, escala de
comercialización, estrategias de promoción y estrategias de comunicación).

2. Guarde en un archivo el comic realizado.

Para ver y descargar la descripción detallada de esta actividad, diríjase al botón del menú
principal Actividad 3 / Evidencia: Presentación “Horizonte de negocio electrónico” y
descargue el documento.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta web de su preferencia y envíe el archivo con
el comic realizado a través de la plataforma virtual de aprendizaje, en el botón Actividad 3
/ Evidencia: Presentación “Horizonte de negocio electrónico”.

       
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Nota: si al momento de enviar una evidencia, el sistema genera el error "Archivo
Inválido", tenga en cuenta que es debido a que el documento se encuentra abierto,
ciérrelo y pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

3.5 Actividades de evaluación

Técnicas e instrumentos
Evidencias de aprendizaje Criterios de evaluación
de evaluación

De conocimiento: • Plantea los factores • Wiki.

determinantes para • Sesión virtual.
• Evidencia: Sesión virtual definir un producto y/o • Matriz de análisis.
“Matriz de análisis”. servicio en un negocio • Presentación.
electrónico, teniendo en
De desempeño: cuenta sus
características.
• Evidencia: Wiki
“Lanzamiento de • Identifica las demandas
productos y servicios”. comerciales del
mercado teniendo en
De producto: cuenta los intereses de
la organización.
• Evidencia: Presentación
“Horizonte de negocio
electrónico”.

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Marketing: conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio,

especialmente de la demanda.

       
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5. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

• Boone, L. y Kurtz, D. (1998). Contemporary Marketing Wired. (9a ed.). Staford, Estados
Unidos: The Dryden Press Harcourt Brace College Publishers.

• Cervantes, V. y Figueroa, J. (2002). La sensibilidad del precio en las compras por

internet. El Tintero (7), 1-10.

• Fotolia. (s.f.). Businesswoman with white boxes and money. Consultado el 01 de

agosto de 2014, en https://co.fotolia.com/id/68801056

• González, M. (2008). Estrategias de marketing aplicadas a la implementación de

negocios por internet. Tesis de grado no publicado, Universidad Politécnica Salesiana,
Guayaquil, Ecuador.

• Jones, C. (2011). Éxitos y fracasos de los proyectos de comercio electrónico. Cordoba,

Argentina: Universidad Nacional de Córdoba.

• Kotler, P. (2002). Dirección de marketing conceptos esenciales. Naucalpan de Juárez,

México D.F.: Pearson Educación.

• Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. (6a ed.). México, México

D.F.: Pearson Educación.

• Medranda, M. y Vélez, P. (2003). Negocios online: obsequios corporativos artesanales.

Tesis de grado no publicado, Universidad Casa Grande, Guayaquil, Ecuador.

• Moreno, A. y Obando, A. (2012). Plan de negocios de una comercializadora

internacional de pinturas. Tesis de grado no publicado, Escuela de Ingeniería de
Antioquia, Embigado, Antioquia.

• Riascos, S. y González, C. (2008). El porder de la marca y la confianza en el e-

Business. Consultado el 08 de julio de 2015, en
http://gyepro.univalle.edu.co/documentos/linc2.pdf

• Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (1999). Fundamentos de marketing, el programa

promocional. (11a ed.). México, México D.F.: McGraw-Hill.

• Yannis, J. (1997). Reducing Buyer Search Costs: Implications for Electronic

Marketplaces. Management Science, 43(12), 1676-1692.
       
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6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores:

Experta temática
Yeimy Lorena Aguilar Arce.
Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente Regional Santander.
Diciembre de 2014.

Asesora pedagógica
Julieth Poulin Montes Rodríguez.
Centro Agroindustrial Regional Quindío.
Julio de 2015.

Líder de planificación y adecuación didáctica

Martha Lucía Giraldo Ramírez.
Centro Agroindustrial Regional Quindío.
Julio de 2015.

       
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