Vicerrectoría de Estudios de Posgrado

Trabajo de la asignatura PMA 603:

Administración del cambio

Reporte Académico no. 3

Profesor:

Prof. Manuel Molina

Autores:

Lic. Josse Manuel Chu Medina 2010-1540

Lic. Alejandra Leonor Valdez Mora 2010-1930

Lic. Keisy Mariely De los Santos Guerrero 2017-1318

Santo Domingo, D.N.

República Dominicana
Enero 2019
 1. Diseñar las intervenciones en los tres niveles de análisis.
Las intervenciones serán seleccionadas en función a las necesidades descritas para
cada uno de los niveles de análisis. En base al proceso de cambio organizacional de un
Plan estructural de ampliación y expansión de la cadena hotelera con la apertura del
nuevo hotel en Puerto Plata será el siguiente:

Niveles
Organiza
cionales
Intervenciones O G I Resultado Esperado Detalles de Aplicación
Se realizará una
asamblea en conjunto
con el director corporativo
de RH y Calidad y los
Permitirá que los
líderes de cada sección,
Administración de empleados de cada
con el objetivo de definir
los Recursos departamento tengan
claramente cuál será su
Humanos X X claramente definido sus
función, los objetivos y las
(Establecimiento metas y sus objetivos en
metas de modo que cada
de metas) base a las nueva
miembro del equipo este
distribución y estructura
identificado con sus
responsabilidades y
comprenda en base a que
será evaluado su trabajo
Lograr reorganizar y Se realizará un junta
reintegrar las tareas del intergrupal para lograr
Tecno- plan estructural de estandarizar las
estructurales X X ampliación y expansión actividades que son de
(Reingeniería) que son prácticamente gran similitud para así en
idénticas y que permitirán conjunto establecer el
poder tener resultados método más idóneos y
 más eficiente si hay una convenientes de realizar
integración de las tareas. También,
departamentos. También determinar una forma
identificar la cantidad de eficiente de poder realizar
recursos que realmente las actividades.
serían necesarios para la
realización de dicha
actividades.
Establecer una estructura
idónea para el plan
Se realizará un junta
estructural de ampliación
intergrupal para lograr
y expansión en la cual se
estandarizar las
pueda tener una armonía
actividades que son de
entre los diferentes
gran similitud para así en
Tecno- puestos de trabajo y las
conjunto establecer el
estructurales X operaciones fluyan sin
método más idóneos y
(Reestructuración) burocracia innecesaria o
convenientes de realizar
cualquier otro factor que
las tareas. También,
no agregue valor.
determinar una forma
Además de poder
eficiente de poder realizar
destinar recursos donde
las actividades.
realmente sean
necesarios.
Lograr un estructura de Para esta actividad se
plan en base al realizará una junta de
Estratégica
crecimiento de carga de directivos y grupos de
(Cambio
X trabajo de modo que se interés que permita
estratégico
creen los mecanismos evaluar con el pasar del
diseñado)
para lograr estar tiempo que tanto recursos
preparados con la son necesarios para
 proyección de realizar la demanda del
crecimiento. cliente.
Lograr un equilibrio a
nivel de conocimientos
entre los empleados
independientemente de
ser nuevos o no. A pesar
de que esta intervención
no garantiza la
Esta intervención se
experiencia, pero sí
realizará mediante la
permite reducir que el
Proceso Humano coordinación de cursos
personal nuevo adopte
(Capacitación y X prácticos y
malas prácticas y que el
Desarrollo) entrenamientos
personal más
coordinados con el
experimentado pueda
personal
darse cuenta cuando no
está realizando
correctamente una
actividad. Esto con miras
de lograr tener personas
capaces y con
conocimientos estándar.

2. Evaluación e institucionalización de las intervenciones del desarrollo

organizacional.
La estrategia para la evaluación de las intervenciones aplicadas en procesos de cambio
es la siguiente:
En este procesos de cambio todas las intervenciones serán evaluadas en tiempos de 6
meses luego de implementadas, para determinar el resultado de cada una de ellas y las
mejoras o deficiencias que puedan ocasionar en el desempeño de la organización y en
el resultado de los beneficios que estas puedan generar a la empresa.
 Intervención Estrategia de evaluación Indicadores
Establecimiento Medir que tan fluido será el trabajo Eficiencia del proceso de
de metas que los departamento están transferencia del nuevo
realizando para el logro de los hotel Además de evaluar la
objetivos. Que tan consciente están mejoría en base al plan
los empleados de la importancia de estructurado.
completar el procesos de
transferencia de manera precisa y
concisa en el tiempo adecuado.
Reingeniería Determinar la eficiencia de los equipos Eficiencia del proceso de
de trabajo en base a la integración de incluir el nuevo hotel.
equipos de trabajo destinados para
este proceso de transferencia de
modo que se pueda determinar si hay
un equilibrio en las operaciones

Reestructuración Determinar si todas las partes que Eficiencia del proceso de

intervienen en el proceso de transferencia del nuevo
transferencia realmente tienen un hotel. Cantidades de
valor agregado a este procesos o si revisión de documentos,
realmente la estructura favorece el rechazos de documentos y
proceso en cuanto a tiempo de tiempo invertido en la
procesamiento y calidad de revisión.
procesamiento
 Cambio Determinar si se está previendo un Cálculo de capacidad de la
estratégico plan de crecimiento en base al facilidad en base a equipo
diseñado crecimiento del mercado de modo que y pie cuadrado disponible
no haya probamente de capacidad de según la política de plantas
modo que no haya problemas de de la corporación.
capacidad a corto o mediano plazo.

Capacitación y Encuesta de satisfacción a los Eficiencia del proceso de

desarrollo participantes, para verificar el cambio transferencia de la nueva
en el comportamiento motivacional, planta. Además. De
que sería la variable por evaluar, lo evaluar la mejorado cierre
cual debe tener un resultado positivo de la transferencia,
como indicadores de que el proceso
estría consiguiendo el éxito en la
intervenciones aplicaciones.

3. Establezca el proceso de Institucionalización de las inversiones.

Luego de determinar que el cambio implementado ha sido eficaz y contribuye con el
desarrollo de la organización, es necesario institucional, e es decir que sea permanente
en la empresa y que con el tiempo forme parte de la cultura organizacional de esta.

Para logar la institucionalización es necesario llevar a cabo:

Pla de Consiste en mantener la retroalimentación de las nuevas tareas y
socialización: procesos en cada departamento con el motivo de que se logre incluir
como parte del conocimiento general de los puesto que lo ejecutan,
es por ello que en este proceso de cambio a través de la
retroalimentación en reuniones departamentales deben ser siempre
mencionados y de una manera más individual recordados vía correos
electrónicos.
Plan de El compromiso personal debe darse entre los colaboradores que
compromiso reciben el impacto directo del cambio y los directivos de estos
personal: departamentos, de manera que se consiga una identificación con el
nuevo proceso y el alance de este proporcione mejores resultados,
los gerentes departamentos deben asumir la intervenciones y deben
mostrar a sus colaboradores esta actitud a fin de que ellos también
lo hagan
Asignación de La asignación de recompensas en este cambio de proveerá con las
recompensas: áreas de ventas específicamente ya que las demás áreas no
corresponden esta modalidad tomando en cuanta los cambios a ser
institucionalizados, la asignación de estos incentivos se hace con las
medidas de que la posibilidad de incentivo aumenta con la
disminución de la cantidad de ejecutivo en el departamento de ventas
corporativas, y señalando como KPI al área de ventas de las ventas
seguimiento para en ventas perdidas.
Detención y En este proceso se determinan las desviaciones de los procesos
calibración: cambiarios con relación a lo deseado. Este proceso se realizará por
medio de la retroalimentación de las intervenciones, en este punto se
podrá identificar el factor que debería ser cambiado para mantener la
constancia de la intervención en el proceso cambiado.

4. Establezca los indicadores de la Institucionales de las intervenciones.

Conocimiento Se percibe con el dominio en las tareas siendo ejecutadas.
Desempeño Se determinan con el resultado de los objetivos planteados.
Preferencias Grado de aptitud positiva hacia el cambio.
Consenso Se convierte en proceso de departamentales
normativo
Consenso de Porcentaje de aceptación social de los valores importantes para el cambio.
valores