FACULTAD DE CIENCIAS

ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

GESTIÓN DE PERSONAL
TUTORÍA:
COMPRA Y VENTA DE EQUIPOS DE
TECNOLOGÍA.

DOCENTE:
ING. ZOILA BUSTOS

INTEGRANTES:
ISMAEL MOREIRA CEDEÑO
HUGO VELEZ POLO
JUAN PILCO
 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

ANTECEDENTES:

Nuestra empresa GENIUS S.A, iniciando su apertura el 10 de junio del presente año. Se
encuentra ubicada en el centro de la ciudad contando con un lugar de trabajo propio y muy
amplio para el negocio, siendo este sitio muy conocido con una excelente visualización para
los clientes. De esta manera contamos con oficinas con sistemas de seguridad adecuados
y actualizados.
La principal actividad de nuestra empresa es la compra y venta de productos tecnológicos
(laptops, televisores, computadoras de escritorios, etc.), ofreciendo a sus clientes precios
muy cómodos para que de esta manera ellos puedan adquirir uno o varios de nuestros
productos. Nosotros como principales promotores tenemos presente que como fuente para el
progreso de nuestra compañía es brindar una buena atención al cliente para de esta manera
crear una satisfacción en ellos y así poder generar mayores ingresos
Todos los productos que se ofrecen son muy fiables y cuentan con sus respectivas facturas,
demostrando así la garantía y calidad del producto para que de este modo poder generar
en el medio la seguridad y transparencia de la empresa.
Se busca realizar una buena administración y obtener buenos resultados para que la empresa
siga su crecimiento y tenga más oportunidades como seguir ocupando un espacio en el
mercado y llegar a ser una gran empresa muy reconocida y así operar a nivel nacional
formando algún convenio con diferentes compañías debido a la falta de reconocimiento en
el medio local y así en un futuro buscar la creación y apertura de nuevas plazas y
oportunidades de trabajo para quienes lo necesiten.
Para esto GENIUS S.A conseguirá día a día mejorar sus pequeñas falencias como capacitar
mejor a su personal de atención al cliente y buscará el mejor medio como crear mejores
formas de crédito para las personas que cumplan con los requisitos puedan adquirir aún más
productos ya que por el momento solo contamos con el manejo solo de efectivo y así poder
generar mayores ingresos para seguir adelante y tratar de quitar la reducción de personal q
se genera por temporadas
Nuestra empresa no solo busca su propio bienestar si no el todos tanto del personal como de
los clientes para esto nuestros profesionales competirán de la mejor manera ante las demás
empresas para sobrellevar esta situación adversa que se presenta en nuestro País y generar
los menores gastos para que nuestra empresa sea muy rentable tanto para el bien propio como
el de los trabajadores que poseemos.
b) NOMBRE DEL EMPRESA

GENIUS S.A

c) LOGO

d) ESLOGAN

“LO MEJOR PARA TI"

e) OBJETIVO GENERAL:

 Considerarnos los primeros en el mercado de productos de distribución de productos

tecnológicos y además alcanzar el máximo volumen a nivel de ventas.

f) OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Ofertar nuestros productos a un precio que se ajuste a la economía actual del país.
 Brindar calidad de servicio y de productos para satisfacer al cliente.
 Lograr el 100% de las ventas de nuestros productos y obtener las mejores ganancias
en pro y beneficio de nuestros clientes y la empresa.

g). FODA DE NUESTRA ORGANIZACIÓN

ANÁLISIS INTERNO: ANÁLISIS EXTERNO:

DEBILIDADES: AMENAZAS:
 Incrementación de impuestos.
 Competitividad alta (mercado
 Falta de tecnología. oligopolio).
 Crecimiento de mercado lento.
 Cambio de gustos de nuestros
 Nivel de formación académica consumidores.
bajo.  Requerimiento de préstamo
bancario con una tasa alta de
interés.
 Falta de capital.
 FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:

 Productos con características  Introducir al mercado

innovadoras. productos innovadores para
 Amplio conocimiento del satisfacer las necesidades de
producto. los consumidores.
 Estructuración definida de la  Oportunidad de competir con
empresa (misión, visión, las diferentes
valores, etc.) organizaciones.
 Organigrama definido  Extender nuestro mercado a
(especificando cada puesto). diferentes regiones.

h) Misión, Visión y Valores Corporativos.

MISIÓN:

Somos una empresa distribuidora de productos tecnológicos altamente competitiva,

satisfaciendo las necesidades del cliente, buscando el progreso de sus colaboradores,
accionistas y contribuyendo al bienestar de la sociedad.

VISIÓN:

Ser una empresa reconocida por sus precios justos, en la venta de productos tecnológicos y
de esa manera extendernos a diferentes regiones siendo altamente productiva, con personal
capacitado, motivado y comprometido.

VALORES CORPORATIVOS:

Honestidad:

El valor de la “honestidad” tiene que ver con la rectitud, honorabilidad, decoro, respeto y
modestia que debemos manifestar los integrantes de GENIUS S.A.
Tomando en cuenta este valor debemos…
 1. Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades diarias, buscando ser
ejemplo para los demás.
2. Corresponder a la confianza que la empresa ha depositado en nosotros, observando
una conducta recta y honorable en nuestras actividades cotidianas.
3. Respetar, cuidar y hacer un uso adecuado y racional de todos los valores y recursos
técnicos, materiales, económicos e informativos que se nos han encomendado para la
realización de nuestro trabajo.

Profesionalismo:

El “profesionalismo” se refiere a la responsabilidad, seriedad, constancia, involucramiento,

entrega, dedicación y esmero que cada integrante del equipo de trabajo debe imprimir a sus
funciones y tareas, buscando sumarse a la misión de GENIUS S.A.
Con fundamento en este valor debemos…

1. Entregarnos plenamente a las tareas y responsabilidades que nos son encomendadas

sin escatimar tiempo o esfuerzo y dando siempre lo mejor de nuestra capacidad.
2. Cumplir con los compromisos y retos del trabajo diario, imprimiendo en ello todos
nuestros conocimientos y habilidades personales.
3. Involucrarnos a fondo en cada tarea con la motivación de que en ello se sustenta el
crecimiento de nuestra empresa.
4. Asumir el compromiso que adquirimos al incorporarnos a la empresa, respecto a la
realización de nuestro trabajo con gusto, optimismo y plenitud de entrega.

Respeto a los demás:

El “respeto a los demás” es un valor básico que nos induce a cordialidad, armonía,
aceptación e inclusión que deben signos distintivos de las relaciones interpersonales y entre
las áreas dentro del ámbito laboral de GENIUS S.A.
Considerando este valor debemos…
1. Sostener y promover permanentemente relaciones humanas cordiales, respetuosas y
armoniosas con los clientes proveedores, jefes, colaboradores y compañeros de
trabajo.
2. Valorar la solidaridad, el reconocimiento al talento de jefes de compañeros y el
trabajo en equipo como las mejores estrategias de relación humana y laboral que
coadyuvan a la productividad, al logro de objetivos y al éxito grupal y personal.
3. Respetar la diversidad y pluralidad de opiniones, convicciones e ideas dentro de la
empresa, reconociendo en el diálogo la herramienta esencial para la construcción de
consensos, la identificación del bien común y la solución de conflictos y diferencias.
Espíritu constructivo:

El “espíritu constructivo” hace referencia a la actitud positiva, al optimismo, al incremento

de la cadena de valor, a la creatividad y buena fe que deben prevalecer en la intención y en
la acción de quienes laboramos en GENIUS S.A.

Demostrar en todo tiempo y lugar una actitud positiva, emprendedora y optimista en y sobre
nuestro trabajo, buscando sistemáticamente los “como si”, las soluciones y las decisiones en
lugar de los “como no”, los problemas y las indecisiones, dentro del abanico de alternativas
que presentan nuestro proyectos y tareas para su exitosa realización, sumándonos a la Misión
que tenemos como empresa.

1. Realizar con la máxima dedicación, talento y creatividad los procedimientos que se

establecen en la normativa de nuestras funciones específicas de trabajo, de tal suerte
que nuestro sello personal incremente y fortalezca la cadena de valor de los procesos
operativos, administrativos y comerciales de la empresa.
2. Actuar permanentemente con recta intención y buena fe en la ejecución de nuestros
proyectos y tareas, buscando siempre las formas y métodos que aseguren los óptimos
resultados de éxito, productividad y eficiencia.
i) Organigrama de la Empresa

JEFE OPERACIONAL

BODEGUERO

EMPACADOR

DESPACHADORES
Descripción de funciones

Posición Jerárquica del Cargo:

GERENTE GENERAL

Secretaria

RESUMEN DEL CARGO:

Recibir todas las llamadas que entren a la empresa y canalizarlas a quien corresponda, dando
siempre una imagen profesional y atenta, así como realizar llamadas de larga distancia para quien
lo solicite. Proporcionar apoyo en el proceso administrativo para el adecuado control y
seguimiento de expedientes de estas áreas, facilitando la atención e información a los clientes.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: E MB B R I P
Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue su x
superior.
Realizar cartas, certificados y otros documentos. x
Atender al público, en forma personal o vía telefónica. x
Diseñar horario de atención para su superior. x
Tomar notas cuando un socio necesita comunicarse con el gerente x
y este no se encuentra
Responsable de recepcionar, registrar y distribuir la x
correspondencia de gerencia.
Mantener actualizada la agenda de actividades del gerente general x

Análisis de cargo
REQUISITOS BÁSICOS:

Cursando el cuarto semestres de carrera administrativa.

Instrucción básica
requerida
 Mínimo 3 años de experiencia en cargos similar.
Experiencia minina de
trabajo
-
Área de Entrenamiento
Aptitudes Iniciativa Creatividad capacidad de Uso Técnicas
Intelectuales Juicio N/A
- - N/A Media

RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene -
bajo su cargo directo e
indirecto
Grado de Alto
responsabilidad por
errores
Grado de Alto
responsabilidad por
información confidencial.

APTITUDES FÍSICAS:
Que características debe Responsabilidad, puntualidad, discreción, paciencia,
poseer organización, lealtad, capacidad de adaptación, capacidad
la persona de comunicación, disponibilidad.
Aptitudes Agudeza Agudeza habilidad capacidad táctil
físicas visual auditiva manual -
necesarias √ √ √

CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente de Ruido Frío Calor Polvo Agradable Desagradable
Trabajo - - - - √ -

Riesgos en él Inseguro Peligroso Robos Viajes

Trabajo - - - Frecuentes
-

PERFIL DEL CANDIDATO:

 Edad Estado Nacionalidad Horario Sexo Vehículo
22 – 30 años Civil Ecuatoriana de Femenino Propio
Indiferente Trabajo Indiferente
08:00 –
16:00

OTRAS:
Inglés Frances Word Excel
√ - √ √

Descripción de funciones

Posición Jerárquica del Cargo:

GERENTE GENERAL

JEFE
OPERACIONAL

BODEGUERO

EMPACADOR

DESPACHADORES

RESUMEN DEL CARGO:

Liderar todos los procesos del área, que aseguran la continuidad operacional, tales
procesos son: planificar, administrar, controlar y monitorear el área de operaciones
informáticas, liderando un equipo de profesionales multidisciplinario, en ambientes de
trabajo a presión, siendo el compromiso una característica y mística del área.
 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: E MB B R I P
Coordinar la gestión de los eventos en todas las áreas del x
establecimiento
Fiscalizar el cumplimiento de todas las normas de seguridad en el x
establecimiento
Evaluar y estandarizar los tiempos de trabajo a utilizar en su área. x
Coordinar la correcta elaboración de sistema de turnos de todo el x
personal operativo de la unidad de negocio
Asesorar al departamento de compras, en adquisición de x
productos o insumos relacionados con su área.
Analizar y justificar las modificaciones generadas en el plan de x
mantenimiento anual.

Análisis de cargo
REQUISITOS BÁSICOS:
Título de ingeniero (ADM o CPA )
Instrucción básica
requerida
-6 años de experiencia comprobables en funciones del área.
Experiencia minina de -Mínimo 2 años de experiencia comprobable como jefatura
trabajo con personas a su cargo.
-
Área de Entrenamiento
Aptitudes Iniciativa Creatividad Capacidad de Uso Técnicas
Intelectuales Juicio Matemáticas
Alta Bajo Alta Alta

RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene Directo (3)
bajo su cargo directo e
indirecto:
Grado de Alto
responsabilidad por
errores
Grado de Alto
responsabilidad por
información confidencial.
APTITUDES FÍSICAS:
Que características debe Responsable, analítica, confiable, buen manejo de
poseer relaciones con los empleados, activo.
la persona
Aptitudes Agudeza Agudeza Habilidad Capacidad táctil
físicas visual auditiva manual
necesarias N/A N/A N/A N/A

CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente de Ruido Frío Calor Polvo Agradable Desagradable
Trabajo - - - - √ -

Riesgos en él Inseguro Robos Viajes

Trabajo - Peligroso - Frecuentes
- -

PERFIL DEL CANDIDATO:

Edad Estado Nacionalidad Horario Sexo Vehículo
25 – 35 años Civil Ecuatoriana de Indiferente Propio
Indiferente Trabajo Indiferente
08:00 –
17:00

OTRAS:
Inglés Frances Word Excel
√ Indiferente √ √
Descripción de funciones
Posición Jerárquica del Cargo:

GERENTE GENERAL

JEFE
OPERACIONAL

BODEGUERO

EMPACADOR

DESPACHADORES

RESUMEN DEL CARGO:

Encargado de ejecutar las actividades de recepción, almacenamiento, consolidación y
despacho en la unidad de negocio asignada.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: E MB B R I P
Llevar a cabo las actividades de recepción, almacenamiento, x
consolidación y despacho conforme lo
indica el respectivo procedimiento operativo.
Coordinar la entrega del suministro y/o activo así como la x
coordinación del despacho de almacén de transito hasta el
almacén final.
Ingresar en el SAP la factura de acuerdo a las órdenes de compra x
y/o requerimientos ingresados para su posterior envío a
Contabilidad para la generación del pago.
Verificar el embarque y desembarque de materiales, equipos, x
productos, herramientas, mercaderías, insumos y otros bienes de
propiedad de la empresa al interior y exterior de los almacenes.
Actualizar y manejar el stock a través del sistema. x

Análisis de cargo
REQUISITOS BÁSICOS:
Título de Bachiller.
Instrucción básica
requerida
Conocimientos básicos de las funciones que desempeña o
Experiencia minina de ejerce un despachador.
trabajo
-
Área de Entrenamiento
Aptitudes Iniciativa Creatividad capacidad de uso Técnicas
Intelectuales - - Juicio Matemáticas
Baja Baja

RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene -
bajo su cargo directo e
indirecto:
Grado de Alto
responsabilidad por
errores
Grado de Bajo
responsabilidad por
información confidencial.

APTITUDES FÍSICAS:
Que características debe Responsable, puntual, honesto.
poseer
la persona:
Aptitudes Agudeza Agudeza Habilidad Capacidad táctil
físicas visual auditiva manual
necesarias: N/A N/A Alta N/A
CONDICIONES DE TRABAJO:

Ambiente de Ruido Frío Calor Polvo Agradable Desagradable

Trabajo √ - - √ √ -

Riesgos en él Inseguro Peligroso Robos Viajes

Trabajo - - - Frecuentes
-

PERFIL DEL CANDIDATO:

Edad Estado Nacionalidad Horario Sexo Vehículo
21 – 35 años Civil Ecuatoriana de Masculino Propio
Indiferente Trabajo Indiferente
08:00 –
17:00

OTRAS:
Inglés Frances Word Excel
Indiferente Indiferente √ √

Descripción de funciones
Posición Jerárquica del Cargo:
GERENTE GENERAL

JEFE
OPERACIONAL

BODEGUERO

EMPACADOR

DESPACHADORES
RESUMEN DEL CARGO:
Recepcionar materiales de proveedores chequeando estos de acuerdo a los
requerimientos, manteniendo en resguardo los bienes materiales adquiridos apoyando
en labores de almacenaje, orden y limpieza utilizando herramientas computacionales en
el rotulado y control de insumos para la conservación en buen estado de los mismos.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: E MB B R I P
Mantener los registros de ingreso y salida de materiales, equipos, x
herramientas y otros, que permanecen en bodegas del Servicio,
actualizados
Recepcionar en terreno, materiales que por sus volúmenes, no x
puedan ser recepcionado e ingresados en patios habilitados o en
bodega.
Mantener al día los archivos de documentos que acreditan la x
existencia de materiales en bodega, tales como: resoluciones u
órdenes de compras, copias de facturas, guías de despacho, etc.
Informar oportunamente a su jefatura directa, en caso de pérdidas x
de especies detectadas en el ejercicio de sus funciones.
Mantener actualizado el inventario general de bodegas, x
informando de este inventario trimestralmente a su jefatura
directa, a fin de evitar la mantención de stock inutilizables y la
sobre adquisición de bienes.
Observar inventario y aplicar cierre mensual. x

Análisis de cargo
REQUISITOS BÁSICOS:
Título de Bachiller
Instrucción básica
requerida
1 año de experiencia mínima en bodegas.
Experiencia minina de
trabajo
-
Área de Entrenamiento
Aptitudes Iniciativa Creatividad Capacidad de Uso Técnicas
Intelectuales Media N/A Juicio Matemáticas
Baja Alta Baja
RESPONSABILIDADES:
Cuanto personal tiene -
bajo su cargo directo e
indirecto:
Grado de Alto
responsabilidad por
errores
Grado de Alto
responsabilidad por
información confidencial.

APTITUDES FÍSICAS:
Que características debe Responsable, confiable, activo, honesto, organizado.
poseer
la persona
Aptitudes Agudeza Agudeza habilidad capacidad táctil
físicas visual auditiva manual n/a
necesarias Sí n/a n/a

CONDICIONES DE TRABAJO:
Ambiente de Ruido Frío Calor Polvo Agradable Desagradable
Trabajo - - - - Sí -

Riesgos en él Inseguro Peligroso Robos Viajes

Trabajo - - Sí Frecuentes
-

PERFIL DEL CANDIDATO:

Edad Estado Nacionalidad Horario Sexo Vehículo
22 – 30 años Civil Indiferente de Masculino Propio
Indiferente Trabajo Indiferente
08:00 –
16:00

OTRAS:
Inglés Frances Word Excel
- - Sí Sí
 B. Realizar guion de preguntas para entrevista profunda

Datos de identificación:
1. Hábleme de usted.

2. ¿Cuáles son sus fortalezas?

3. ¿Cuáles son sus debilidades?

4. ¿Dónde se ve dentro de 5 años?

5. ¿Qué sabes de nuestra organización?

6. ¿Cuál es tu rutina durante las primeras dos horas del día?

7. ¿Cómo defines tu código de vestimenta?

8. ¿Si no hubieses escogido esta profesión, qué otra cosa te hubiese gustado ser/hacer?

Datos médicos:
1. ¿Posee alguna enfermedad?

2. ¿Cuánto tiempo se hace un chequeo médico?

3. ¿Posee alguna discapacidad?

Datos familiares:
1. ¿Está casado? ¿Tiene novio/a o familia?

2. ¿Tiene hijos?

3. ¿Qué condiciones deberían darse para que usted y su familia consideraran que ha tenido
éxito profesional?

4. Si está casado ¿trabaja su cónyuge? ¿puede producir alguna incompatibilidad su nueva

ocupación con el trabajo de su cónyuge?

5. ¿Qué piensa su familia de su candidatura y de su nuevo empleo?

6. ¿Cuántas personas viven con usted?

Formación:
1. ¿En dónde realizo sus estudios?

2. ¿Qué estudios realizó y por qué los eligió?

3. ¿Hasta qué nivel de estudio llego?

4. ¿Qué idiomas conoce y a qué nivel?

 5. ¿Cuántos títulos tienes?

6. ¿En la actualidad continúa con sus estudios?

C. Realizar guion de preguntas para entrevista técnica

1. ¿Ha trabajado antes? ¿Por qué se fue o le despidieron?

2. ¿Cuáles son sus responsabilidades y tareas que manejaba en su anterior trabajo?

3. ¿Su anterior trabajo cumplió sus expectativas? ¿Y usted? ¿Cuáles fueron sus logros?

4. ¿Cómo le han tratado sus jefes anteriores? ¿Qué opinión le merecen?

Actitud en el trabajo:
1. Describa su puesto ideal.

2. ¿Cómo trabaja bajo presión?

3. ¿Cuáles son sus mejores logros?

4. Cuando se presentan problemas con empleados, ¿qué hace para resolverlos?

5. ¿Cómo maneja los rechazos?

6. ¿Qué herramientas utilizas para organizar tu tiempo?

Salario:
1. ¿Cuánto cree que debería ganar? ¿Y en el futuro?

Evaluación profesional pasado:

1. Nos puede mencionar una situación en la que usted tuvo que escoger entre varias
alternativas, ¿Cómo evaluó cada alternativa?

2. Tomando en cuenta el caso anterior ¿Cuáles fueron las consecuencias? ¿fue una buena
decisión?

3.

Expectativas de desarrollo profesional:

1. ¿Qué tiene usted para ofrecerle a esta organización que otros candidatos quizás no
tengan?

2. ¿Cómo controla una situación en la que pueda haber grandes consecuencias?

3. ¿Se te hace fácil delegar responsabilidades o tratas de controlar todos los procesos de tu
empresa?

4. ¿Qué hace cuando un empleado no cumple con las indicaciones que se le han dado?

5. ¿Qué tipo de problemas crees que va a enfrentar en este trabajo?

APLICACIÓN DE TEST DE SELECCIÓN DE PERSONAL, PARA LOS CARGOS
MEDIOS Y CARGOS OPERATIVOS:

 Gerente:

1. Test de inteligencia:

Mide la capacidad para aprender y aplicar lo aprendido de manera rápida y eficiente, a través de la
comprensión y se manifiesta por la adaptación a situaciones cambiantes o rutinarias, facilidad para la
toma de decisiones, iniciativa en la solución de problemas.
El objetivo de este test es medir el índice de inteligencia de un sujeto, dura aproximadamente 45
minutos, a través de este test se detectan también las habilidades intelectuales que ha desarrollado.

2. Test de aptitudes y habilidades:

Mide en el individuo capacidades, destrezas y competencias, las cuales van a influir de manera
positiva o negativa al logro de objetivos del puesto.
El objetivo de estos test es identificar en los evaluados un patrón de conducta repetitivo que permita
identificar competencias laborales y capacidades sobresalientes, con el fin de identificar el potencial
de aplicación en la práctica profesional. Tiene una duración de una hora a dos horas
aproximadamente.
 TEST DE COCIENTE DE INTELIGENCIA

DIRIGIDO A: Directivos / Nivel medio

Nota: LIMITE DE TIEMPO: 45 MINUTOS

NO ESCRIBA EN ESTE FOLLETO. UTILICE LA HOJA DE RESPUESTAS PARA

RESPONDER EL CUESTIONARIO.

Comience la prueba en el número 1 de la siguiente página.

COMIENCE AQUÍ LA PRUEBA………..

1.- TROMPETA es a TOCAR lo que LIBRO es a

(1) divertirse (2) leer (3) música (4) palabras (5) relajamiento

2.- AUTOMOVIL es a RUEDA lo que CABALLO es a

(1) pata (2) cola (3) galope (4) carro (5) conducción

3.- ¿Qué número sigue a esta serie?

3, 9, 15, 21,

4.- VACA es a ESTABLO lo que HOMBRE es a

(1) granero (2) leche (3) casa (4) granja (5) restaurante

5.- 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,

¿Qué número hace el séptimo después del inmediato anterior a 6?

6.- Con estas palabras se puede formar una frase. Si esta es exacta, escriba una
E. si es inexacta, escriba I.
NO SECA LA LEÑA ARDE

7.- Con estas palabras se puede formar una frase. Si esta es exacta, escriba una
E. si es inexacta, escriba I.
JAMAS FLOTAN EN LOS BOTES EL AGUA

8.- ¿Qué número sigue a esta serie?

1, 3, 5, 7,

9.- Con estas palabras se puede formar una frase. Si ésta es exacta, escriba una
E. si es inexacta, escriba I. CON TENIS SE RAQUETA AL JUEGO

10.- NEGLIGENTE equivale a

(1) descuidado (2) cauto (3) insignificante (4) cuidadoso
11.- Juan tiene 10 centavos. Si tuviese 3 centavos menos, tendría la mitad de los
que tiene Jorge. ¿Cuántos centavos más que Juan tiene Jorge?
(a) 7 centavos (b) 4 centavos (c) 2 centavos (d) 13 centavos

12.- EL es a MASCULINO lo que ELLA es a

(1) neutro (2) suyo (3) plural (4) femenino (5) sustantivo

13.- ¿Cuál de estos objetos no corresponde al grupo?

(1) auricular (2) batería (3) caldera (4) teléfono

14.- ¿Cuál de estos objetos no corresponde al grupo?

(1) sable (2) espadín (3) cimitarra (4) lanza (5) machete

15.- Sólo los pájaros tienen plumas. ¿Cuál es, pues, entre las afirmaciones que
siguen, la exacta?
1. Los pájaros cambian de pluma en primavera.
2. Todas las plumas son ligeras.
3. Las culebras no tienen plumas.

16.- ¿Cuál de estas palabras no corresponde al grupo?

(1) arquitecto (2) constructor (3) plomero (4) médico

17.- ¿Qué número sigue a esta serie?

90, 85, 75, 60, 40,
18.- ¿Qué número sigue a esta serie?
22, 33, 44, 55, 66,

19.- BOTANICO es a SOCIOLOGO lo que PLANTA es a

(1) mujeres (2) problemas (3) sociedad (4) sociología

20.- Si decimos que un individuo está ATURDIDO, queremos expresar que se

muestra….
(1) ignorante (2) maniático (3) agresivo (4) desconcertado

21.- HILO es a TEJIDO lo que ALAMBRE es a

(1) tupido (2) radio (3) cable (4) malla (5) metal

22.- La SANIDAD se refiere a

(1) agua (2) salud (3) porcelana (4) beneficencia

23.- ¿Qué letra sigue a esta serie? (No tome en consideración la CH)
A, C, E, G, I,

24.- ¿Qué número no corresponde a esta serie?

1, 19, 8, 5, 145, 127,
25.- Señale la letra que (sin contar con la CH) se halle tan lejos de la primera del
alfabeto como la segunda I se halla de la primera I, en la palabra
INARMONICO

26.- ¿Qué letra sobra en esta serie?

Z, Y, X, Q, W, V,

TEST DE COINTELIGENCIA

NOMBRE: ………………………………………. FECHA:…………………….

HOJA DE RESPUESTAS:

1.- ( ) 12.- ( ) 23.- ( )

2.- ( ) 13.- ( ) 24.- ( )

3.- ( ) 14.- ( ) 25.- ( )

4.- ( ) 15.- ( ) 26.- ( )

5.- ( ) 16.- ( ) 27.- ( )

6.- ( ) 17.- ( ) 28.- ( )

7.- ( ) 18.- ( ) 29.- ( )

8.- ( ) 19.- ( ) 30.- ( )

9.- ( ) 20.- ( ) 31.- ( )

10.- ( ) 21.- ( ) 32.- ( )

11.- ( ) 22.- ( ) 33.- ( )

TEST DE APTITUD VERBAL

DRIGIDOA: Nivel Operativo

Nota: LIMITE DE TIEMPO: 25 MINUTOS

Comience la prueba en el número 1 de la siguiente página.

1.-………… es a CENA como MAÑANA es a…………..

a) Desayuno – Cena.
b) Noche – Desayuno.
c) Cenar – Desayunar.
d) Madrugar – Anochecer.

2.-………… es a ENFERMERA como DIRECTOR es a………..

a) Doctor – Oficina.
b) Clínica – Oficina.
c) Médico – Secretaría.
d) Clínica – Taquígrafa.

3.-……….….. es a SILLA como BOTELLA es a ………

a) Plástico- Cristal.
b) Hierro – Plástico.
c) Madera – Cristal.
d) Cartón – Madera.

5.-………… es a PASTEL como LIMON es a ………

a) Sabroso – Agrio.
b) Dulce – Acido.
c) Delicioso – Acido.
d) Dulce – Áspero.

6.-……….. es a MONTAÑA como MAR es a ………

a) Agua – Mar.
b) Tierra – Océano.
c) Tierra – Lago.
d) Tierra – Agua.

7.-………. es a JOSE como ANTONIO es a……….

a) Pepe – Panto.
b) Toni - José.
c) Nito – José.
d) Pepe – Nito.

8.- ……… es a DIA como NOCHE es a …………

a) Resplandor – Oscuridad.
b) Brillar – Opaco.
c) Claridad – Opacidad.
d) Claridad – Oscuridad.

9.-……… es a PLUMA como PEZ es a………

a) Huevo – Escama.
b) Aíre – Mar.
c) Ave – Mar.
d) Ave – Escama
10.-………. Es a ACEITUNA como TRIGO es a …………
a) Olivo – Grano.
b) Aceite – Espiga.
c) Aceite – Hoz.
d) Arbol – Verano

11. AFRONTAR
a) retar
b) encarar
c) desdecir
d) oponer

12. VERAZ
a) franqueza
b) sincero
c) real
d) obvio
e) cierto

13. IMPUTAR
a) encauzar
b) incriminar
c) demandar
d) atacar

14. LAMPIÑO
a) tonto
b) imberbe
c) implícito
d) pelón

15. FESTINAR
a) celebrar
b) acelerar
c) festejar
d) anunciar

16. AEDO
a) viento
b) vanidad
c) aire
d) poeta

17. ALTISONANTE
a) adornado
b) rimbombante
c) abundante
d) redundante

18. TENAZ
A) consistente
B) insistente
C) consecuente
D) persistente

19. ALTISONANTE
a) adornado
b) rimbombante
c) abundante
d) redundante

20. MELANCOLÍA
a) censura
b) recuerdo
c) desprecio
d) desaliento
21.____________: Modelo que sirve de muestra para sacar otra cosa igual.
a. paradigma
b. patrón
c. canon
d. modelo

22.____________: Fruto del nogal.

a. dátil
b. nagal
c. nabo
d. nuez

Aplicación: La aptitud verbal hace referencia a la capacidad para comprender y expresar

conceptos a través de palabras, tanto en modo oral como escrito. Entre las pruebas que miden
la aptitud verbal se encuentran ejercicios de ortografía, definiciones, uso de sinónimos o
antónimos, analogías, vocabulario, comprensión verbal, frases desordenadas o incompletas.
 TEST DE APTITUD VERBAL

NOMBRE: ………………………………………. FECHA:…………………….

HOJA DE RESPUESTAS:

1.- ( ) 9.- ( ) 17.- ( )

2.- ( ) 10.- ( ) 18.- ( )

3.- ( ) 11.- ( ) 19.- ( )

4.- ( ) 12.- ( ) 20.- ( )

5.- ( ) 13.- ( ) 21.- ( )

6.- ( ) 14.- ( ) 22.- ( )

7.- ( ) 15.- ( ) 23.- ( )

8.- ( ) 16.- ( ) 24.- ( )

 TEST DE APTITUD PERSONAL
DIRIGIDO A: Directivos/ Nivel medio/ Nivel operativo
Totalmente De Ni a En Totalmente
de acuerdo acuerdo favor desacuerdo en
ni en desacuerdo
contra
1 Me dejo llevar por los x
demás
2 Me disgustan las x
obras de ficción
3 Me desanimo con
facilidad
4 No me gusta x
involucrarme en los
problemas de los
demás
5 Lloro durante las x
películas
6 Me encanta soñar x
despierto
7 No rehúso hablar de x
mí mismo
8 Intento seguir las x
reglas
9 Quiero que me dejen x
en paz
10 Hago cosas que otros x
encuentran extrañas
11 Respeto la autoridad x
12 No respeto las reglas x
13 Hago cosas x
inesperadas
14 Me enfado con x
facilidad
15 Tengo cambios de x
humor radicales con
frecuencia
16 Me hago cargo x
17 Me siento culpable x
cuando digo "no"
18 Supero las x
adversidades con
facilidad
19 No me interesan las x
argumentaciones y
conversaciones
teóricas
20 Busco el silencio x
21 Animo a la gente x
22 Rara vez me pierdo en x
mis pensamientos
23 No hablo en presencia x
de extraños
24 Nado a contra x
corriente
25 No me importa comer x
sólo
26 Intento no pensar en x
los necesitados
27 Digo lo que pienso x
28 Me encantan las x
grandes fiestas
29 Siempre estoy de x
broma
30 Me opongo a la x
autoridad
31 Creo en la x
importancia del arte
32 Hago amigos con x
facilidad
33 Nunca me involucro x
en desafíos
34 Me intereso por la x
vida de los demás
35 Pospongo tareas x
desagradables
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

La Evaluación de Desempeño constituye uno de los subsistemas de la Gestión de

Recursos Humanos, siendo un proceso de vital importancia para la organización,
pues a través de éste se determinan las deficiencias que limitan los resultados
individuales que tributan al logro de los objetivos generales de la organización y de
igual forma al logro de la meta.

Por ello es necesario controlar o evaluar el comportamiento del recurso humano lo

cual sirve como punto de partida para determinar dónde están las deficiencias y
necesidades, por lo que no puede ser un proceso formal establecido por los niveles
funcionales, sino que debe realizarse de forma sistemática, debe de ser un proceso
continuo y a la vez periódico, lo cual evidentemente tendrá una incidencia
significativa en el logro de la eficacia organizacional.

Nosotros como empresa hemos decidido evaluar a nuestros trabajadores por el

Método de Escala Gráfica, este método consiste en evaluar el desempeño de los
trabajadores mediante factores de evaluación previamente definidos y graduados,
los factores de evaluación son las cualidades que posee el trabajador que se desean
evaluar; este método es el adecuado para evaluar y corregir al personal de una
organización.
El Método de Escala gráfica se lo va a realizar a cada trabajador de nivel alto, medio
y operativo, con el fin de encontrar las falencias que tienen nuestro personal y
mediante aquellos resultados buscar una solución para mejorarlo.
Este método se lo va a realizar pasando 3 meses, con el fin de buscar mejoras en
la organización y van hacer evaluados de la siguiente manera:

De Actitud:

 RELACION SOCIAL: Se trata de enjuiciar su forma de relacionarse con

los demás y su capacidad de comunicación. Se valorara su nivel de ser
extrovertido o introvertido.
 TRABAJO EN EQUIPO: Juzga su capacidad de colaboración para trabajar
en equipo y, por tanto, su actitud positiva en la ejecución de trabajos de
forma colectiva, así como en la toma de decisiones y búsqueda de
soluciones. Se valora su grado de colaboración y disposición a trabajar
con otros.
  CAPACIDAD DE DECISIÓN: Valora el grado de actitud positiva en la toma
de decisiones y responsabilidades en los trabajos que se le asignen. Se
considera si se es decidido o no.

De Aptitud:

 DESARROLLO CONOCIMIENTOS: Abarca la cualidad de su capacidad

intelectual para desarrollar de manera continuada los conocimientos
adquiridos. Se tiene en cuenta su progresión en conocimientos de interés
para la empresa.
 PREDISPOSICION INNOVADORA: Encierra su aptitud para adquirir,
nuevos conocimientos y herramientas de trabajo que sean necesarios
para mantener ventajas innovadoras y que incrementen la competitividad.
 CALIDAD EN EL TRABAJO: Visualiza el nivel de calidad de los trabajos
realizados, considerando su presentación, aplicación correcta de las
normas de los clientes y de sus especificaciones, así como de las
instrucciones de revisión y procedimientos establecidos por la empresa.
Se valora el nivel de calidad alcanzado.

De Mando:

 CAPACIDAD DE LIDERAZGO: Considera los valores de su estilo de

dirección que potencien su reconocimiento como líder por parte de los
demás empleados. Se tendrán en cuenta su capacidad de negociación,
empatía, comunicación, enseñanza y ejemplaridad ante sus
subordinados, así como la transmisión de los valores de la cultura
empresarial. En resumen, se valorará su capacidad de hacer equipo y
liderarlo.
 CAPACIDAD DE GESTIÓN: Recopila todos aquellos valores que hacen
un buen gestor, es decir, su capacidad de organizar, planificar, controlar
y mejorar el trabajo en equipo.
INSTRUCCIONES

 Antes de iniciar la evaluación del personal a su cargo, lea bien las instrucciones, si
tiene duda consulte con el personal responsable de la Unidad de Personal.

 Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.

 En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.

 Recuerde que, en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de Muy bajo a Muy alto.

Muy bajo :1 ---Inferior. - Rendimiento laboral no aceptable.

Bajo :2 ---Inferior al promedio. - Rendimiento laboral regular.
Moderado :3 ---Promedio. - Rendimiento laboral bueno.
Alto :4 ---Superior al promedio. - Rendimiento laboral muy bueno.
Muy Alto :5 ---Superior. - Rendimiento laboral excelente.

PUNTAJES

 La suma total de las tres sumas parciales anteriormente mencionadas

constituirá la puntuación total alcanzada en la evaluación de que se trate.

 La puntuación total máxima alcanzable en las evaluaciones será de 40 a 45

puntos ese puntaje es para el nivel alto, medio y operativo.

 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL
MÉTODO DE ESCALA GRÁFICA

DEPARTAMENTO: Bodega ÁREA: Proveeduría

EVALUADO: Andrés Tenemaza PUESTO: Jefe operacional
FECHA DE INGRESO: 12/11/2018 EVALUADOR: Hugo Vélez
FECHA DE LA EVALUACIÓN: 20/01/2019

EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR DEFICIENTE

ÁREA DE DESEMPEÑO PUNTAJE
5 4 3 2 1
Liderazgo:Orienta adecuadamente a
sus subordinados a desempeñarse de
la mejor manera X 5
Tiene gran capacidad para
Iniciativa:
resolver problemas. X 5
RESPONSABILIDAD: Supervisar que todo el
personal cumpla con todas las tareas
establecidas y encomendadas dentro de las
horas y la ruta o zona de trabajo asignada. X 5
CANTIDAD: Cumplir las normativas y
regulaciones estandarizadas de calidad que
rigen en la organización. X 5
CONOCIMIENTO DE TRABAJO: Instruir,
documentar y supervisar que el personal
cumpla con las funciones asignadas. X 5
RELACIONES INTERPERSONALES: Planificar
y documentar las jornadas de trabajos de
todo el grupo de trabajo a su cargo, y
entregarlo a Talento Humano. X 3
Trabajo en equipo: Muestra aptitud para
interactuar con sus subordinados. X 4
CONFIABILIDAD: Autorizar permiso del
personal que tengan un justificativo verás y
válido por medio de la emisión de
documento respectivo. X 4
COLABORACIÓN: Informar al Supervisor de
Bodega; según corresponda, sobre
novedades, anomalías o acciones ilícitas,
dolosas e improcedentes que detecte con
relación al personal de distribución y
entrega. X 5
PUNTAJE TOTAL 41
Firma del evaluador: Comentarios:
 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL
MÉTODO DE ESCALA GRÁFICA

DEPARTAMENTO: Bodega ÁREA: Proveeduría

EVALUADO: Marlon Burbano PUESTO: despachador
FECHA DE INGRESO: 12/11/2018 EVALUADOR: juan pilco
FECHA DE LA EVALUACIÓN: 20/01/2019

EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR DEFICIENTE

ÁREA DE DESEMPEÑO PUNTAJE
5 4 3 2 1
Liderazgo:Orienta adecuadamente a
sus subordinados a desempeñarse de
la mejor manera X 4
Tiene gran capacidad para
Iniciativa:
resolver problemas. X 5
RESPONSABILIDAD: Supervisar que todo el
personal cumpla con todas las tareas
establecidas y encomendadas dentro de las
horas y la ruta o zona de trabajo asignada. X 4
CANTIDAD: Cumplir las normativas y
regulaciones estandarizadas de calidad que
rigen en la organización. X 5
CONOCIMIENTO DE TRABAJO: Instruir,
documentar y supervisar que el personal
cumpla con las funciones asignadas. X 4
RELACIONES INTERPERSONALES: Planificar
y documentar las jornadas de trabajos de
todo el grupo de trabajo a su cargo, y
entregarlo a Talento Humano. X 4
Trabajo en equipo: Muestra aptitud para
interactuar con sus subordinados. X 3
CONFIABILIDAD: Autorizar permiso del
personal que tengan un justificativo verás y
válido por medio de la emisión de
documento respectivo. X 4
COLABORACIÓN: Informar al Supervisor de
Bodega; según corresponda, sobre
novedades, anomalías o acciones ilícitas,
dolosas e improcedentes que detecte con
relación al personal de distribución y
entrega. X 5
PUNTAJE TOTAL 38
Firma del evaluador: Comentarios:
REALIZAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
a. Plan de Capacitación para el primer año para tres tipos de cargos:
(directivos, nivel medio y nivel operativo)

CAPACITACION SOBRE ADMINISTRACION DE TIEMPO

OBJETIVOS

Tomar conciencia de la incidencia que un adecuado uso del tiempo tiene en los resultados
del trabajo. Poder conocer los principales depredadores de tiempo y la forma de
enfrentarlos. Además, brindar un método que permite utilizar más efectivamente su tiempo
para eliminar acciones improductivas y generar una mejor administración para el logro de
resultados.
A quien va dirigido
- 6 vendedores y 4 empacadores.

ENFOQUE Y METODOLOGIA

El seminario será dictado en forma práctica, funcional y utilitaria. A esos efectos se

empleará exposición dialogada, ejemplificación aplicada, discusión de casos y ejercitación
práctica.

TEMARIO

La administración del tiempo en perspectiva

- Aspectos que reflejan su importancia
- El valor de nuestro tiempo
- Análisis del empleo del tiempo
- Algunas consecuencias de la mala administración del tiempo
Método para optimizar el uso del tiempo
- La determinación de los objetivos
- Urgencia versus importancia
- La puesta en marcha del método
- Las actitudes personales respecto del método
- Resumen de las características de un buen plan
“Ladrones” y “Ahorradores” de tiempo
- Conceptos
- Identificación de los principales “Ahorradores” y “Ladrones”
- Acciones que permiten el control
- Análisis de situaciones típicas

DURACIÓN
5 sesiones – 10 horas totales – lunes-viernes 08:00-10:00

Costo de la capacitación
$ 1000

CAPACITADOR
Externo

CAPACITACION AL SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO:

Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que
se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los
clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el
desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

A quien va dirigido
-1 Secretaria y 6 vendedores.

ENFOQUES Y METODOLOGIA

El enfoque de esta capacitación para el personal antiguo orienta a reforzar su confianza en

que saben cuáles son las habilidades claves para un óptimo desempeño en su puesto de
trabajo a diferencia de los empleados nuevos que aún no cuentan con las habilidades
necesarias para su puesto de trabajo.

TEMARIO

Calidad y Servicio
-Diagnóstico de nuestra capacidad para brindar un servicio efectivo al cliente.
-Atención especial de clientes en situaciones difíciles.
Actitud en el Servicio
-Los “momentos de verdad” críticos en el servicio a los clientes.
-Desarrollo de las habilidades y conductas que favorecen una actitud de servicio:
interacción humana, comunicación eficaz, prevención y manejo de conflictos.
Trabajo en Equipo
-El proceso de trabajo que sustenta el servicio al cliente en nuestra empresa.
-Estrategia para establecer un programa efectivo de servicio al cliente.
-Un tema clave: nuestra congruencia personal y organizacional.
La visión del Servicio al Cliente
-El servicio al cliente como esencia en las actividades comerciales.
-Sincronización de la cadena proveedores-empresa-clientes.
DURACIÓN
4 horas – Martes – Jueves – 13:00-15:00

COSTO DE LA CAPACITACIÓN
$ 420

CAPACITADOR
 Externo
b. Se deberá describir: nombre del curso, número de las horas de capacitación,
temas a recibir en la capacitación, etc.

# de A quienes va Valor de la
Modulo Tema Duración Total
personas dirigido capacitación
L - M - V 8- 10
I Liderazgo 4 personas Jefaturas $100 x a personas $ 400
6 horas
Motivación
L - V 8 - 10
II para 6 personas Vendedores $ 160 x 6 personas $960
10 horas
Vendedores
Comunicación Vendedores y Sabado 8 - 13
III 7 personas $ 120 x 7 personas $ 840
Eficaz secretaria 5 horas
Atención al Vendedores y M - J 13 - 15
IV 7 personas $ 60 x 7 personas $ 420
cliente secretaria 4 horas
Trabajo en Jefaturas y L - M - V 8- 10
V 10 personas $ 80 x 10 personas $ 800
Equipo empacadores 6 horas
Administración vendedores y L - V 8 - 10
VI 10 personas $ 100 x 10 personas $ 1000
del Tiempo empacadores 10 horas
Negociación jefe de Ventas y S - D 8 - 10 4
VII 6 personas $150 x 6 personas $ 900
Estratégica vendedores horas
Manejo del Jefatura, jefe de Sabado 8 - 13
VIII 10 personas $80 x 10 personas $800
Estrés RRHH, vendedores 5 horas
$6120
 c. Escoger dos cursos del plan de capacitación realizar el objetivo, contenido,
fechas tentativas, valores, etc.

CONTENIDO DEL PROGRAMA DE CAPACITACION

SEMINARIO – TALLER SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO:
Mejorar la atención, fortalecer el desempeño, optimizar la calidad del trabajo, mejorar
el entorno laboral, ampliar el buen nombre de la empresa y sobre todo fidelizar a los
clientes.

CONTENIDO:
1. Calidad en servicio al cliente 5. Contribuir mediante la
2. El cliente es la razón de ser propuesta de capacitación,
3. Metodologías eficaces para el al mejoramiento de la
diseño de la calidad Atención al cliente en el
4. Identificar los factores principales momento de prestar el
de insatisfacción en el servicio al servicio
cliente

DESCRIPCION:
- Sesiones de trabajo dirigidas por un asesor en formación profesional.
- Talleres prácticos de entrenamiento realizado por los participantes, en tareas y
operaciones productivas.
- Dinámicas grupales de integración.

Dirigido a: Personal de ventas,

Incluye:
 CD con material del taller.
 Coffee Break.
 Certificado de Asistencia.
 Certificado de Aprobación del Curso.

Lunes – miércoles – viernes

Horario: 18:00 a 20:00

Lugar: Hotel Wyndham

Instructor: Mgs. Iskra Zambrano
 Ingeniera en Administración de Empresas con mención en Recursos Humanos
 Ingeniera Comercial
 Diplomado en Recursos Humanos y Marketing, Universidad de España
  Licenciado en Ciencias Sociales y Políticas
Inversión: $900

CURSO DE EL LIDERAZGO

OBJETIVOS:
1. Que el participante identifique su estilo de interacción humana en el trabajo, así como las consecuencias
que dicho estilo tiene sobre la conducta de sus interlocutores.
2. Que el participante identifique el estilo de liderazgo que ejerce con su equipo de trabajo y las
consecuencias que dicho estilo tiene sobre la calidad, los resultados y el ambiente laboral de su área de
trabajo.
3. Que el participante revise su propio estilo de trabajo, a la luz de un modelo de liderazgo efectivo,
conozca, reflexione y descubra nuevos hábitos de trabajo que pueden serle útiles para iniciar un proceso
de desarrollo de un equipo de trabajo de alto desempeño.

CONTENIDO:
INTRODUCCIÓN AL LIDERAZGO
 Estructura del liderazgo.
 Estilos del Liderazgo.
 Cualidades de un líder
EL PODER DEL LENGUAJE EN EL LIDERAZGO Y LA GESTIÓN DE PERSONAS.
 Estilo de gestión y estilo de comunicación con respecto al equipo.
 Influir para motivar
 Modelos de comunicación
EL DISEÑO DE PLANES DE ACCIÓN Y OBJETIVOS.
 La importancia de conocer las deficiencias que se deben superar
 Gestión de conflictos.
 Rendimiento del equipo.
 Mejoras y prioridades.
 Creatividad en la resolución de conflictos
CONTENIDO:
PERFIL DE LOS COLABORADORES Y EL NIVEL DE COMPROMISO DE CADA PERSONA
PARA DEFINIR SU NIVEL DE EFICACIA.
 Competencias y funciones de cada puesto.
 Jerarquizar y repartir las tareas.
 Seguimiento de la actividad del equipo
 Niveles de eficacia
 Desarrollo profesional y personal
 Autoestima como complemento
Dirigido a: Jefes de Departamentos
Servicios incluidos:
 Materiales de estudio
 Almuerzo ejecutivo
 Certificado de asistencia
 Cuaderno
Lunes – martes - miércoles – jueves
Horario: 18:00 a 20:00
Lugar: Hotel Oro Verde
Instructor: Mgs. María Astudillo

 Licenciado en Ciencias Sociales y Políticas

 Abogado
 Magíster en Administración de Empresas
 Licenciado en psicología o educación
 Experiencia en capacitación por el enfoque de competencias.
 Experiencia en talleres de capacitación en Liderazgo, Autoestima e Inteligencia

Inversión: $600
3.-CONCLUSION

GENIUS es una organización, que, siendo relativamente joven en el mercado, se destaca

por la solidez de su personal el cual ha sido seleccionado siguiendo las políticas de la
empresa. Empezando por una elaborada descripción del cargo, entrevistas e inducciones
hasta llegar a su evaluación. Donde el enfoque debe identificar los elementos relacionados
con el desempeño, medirlos y proporcionar retroalimentación a los empleados y al
departamento de personal. Después de obtener y analizar los resultados de la evaluación se
ha elaborado el plan de capacitación, con el fin de mejorar aquellos puntos en los que el
personal se destaque menos.

Un correcto enfoque y análisis del personal hará que la empresa sea mayormente
competitiva pues al final del día el cliente será el que se beneficie tanto del trato amable y
cordial como del conocimiento que el personal posee.

4.- PRESENTACIÓN DEL PROYECTO:

a. Bibliografía utilizada en el proyecto.
http://www.ucc.edu.ni/carreras/contaduria-publica-y-finanzas/94-cargos-y-funciones
http://www.opcionempleo.ec/empleo-gerente-operaciones.html
http://www.gestiopolis.com/descripcion-de-cargo-del-contador-en-la-empresa/
http://www.fbarreiro.com/feconcal/funtesorero.html
https://www.youtube.com/watch?v=1hDbpF4Mvkw&list=FLbY_xK3syIAzEcojcd153VA
&index=24
http://www.rae.es/
http://analisisdecargo.blogspot.com/
http://es.slideshare.net/albertosalas33/elaboracion-decuestionariosy-entrevista
http://www.ejemplode.com/53-conocimientos_basicos/4159-
ejemplo_de_entrevista_directa.html
https://www.youtube.com/watch?v=8rlBEffG4Hw&list=FLbY_xK3syIAzEcojcd153VA&i
ndex=153
http://www.sears.com.mx/categoria/4511/linea-blanca/