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LIMA-PERU
2018
Introducción
En este capítulo se presentan los temas que atañen a la responsabilidad social y ética de la
administración. Situamos en esta parte del texto la exposición de tales temas, porque tanto la
responsabilidad social como la ética son reacciones a los cambios del entorno y sufren la
influencia de la cultura organizativa. Asimismo, tanto la responsabilidad social como la ética son
consideraciones importantes cuando se toman decisiones. Así mismo se abordaran temas como el
empoderamiento Organizacional y su relación con la Gestión del conocimiento.
Decidir cuanta responsabilidad social es suficiente (por ejemplo cuándo es mejor centrarse en las
ganancias) es apenas un ejemplo de los problemas complejos de responsabilidad social y ética
que deben enfrentar las empresas en su administración cuando planean, organizan, dirigen y
controlan sus actividades.
RESPONSABILIDAD Y ÉTICA ADMINISTRATIVA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es la capacidad que tienen las organizaciones en adaptarse a los cambios que presentan en las
condiciones sociales y la Obligación de una organización que trasciende los límites de la
economía y de la ley para alcanzar metas a largo plazo que benefician a la sociedad, donde la
empresa debe adaptarse a los cambios de las condiciones sociales en la búsqueda de metas a largo
plazo, con un enfoque ético y social.
A FAVOR:
1. Expectativas públicas: son las metas sociales, además de las económicas que se impongan los
negocios.
2. Ganancias a largo plazo: los negocios socialmente responsables suelen tener ganancias a
largo plazo más seguras.
3. Obligación ética: una firma de negocios puede y debe tener conciencia social.
4. Imagen pública: las firmas intentan mejorar su imagen pública para obtener más ventas,
mejores empleados, tener acceso al financiamiento y otros beneficios.
5. Un ambiente mejor: la participación de los negocios puede ayudar a resolver diversos
problemas sociales difíciles, ayudando a creas una mejor calidad de vida y una comunidad más
deseable.
6. Se desalienta la imposición de más reglamentos gubernamentales: la regulación
gubernamental agrega costos económicos y restringe la flexibilidad de los gerentes para tomar
decisiones.
7. Equilibrio entre responsabilidad y poder: los negocios detentan una gran cantidad de poder en
la sociedad. Cuando el poder es mucho mayor que la responsabilidad, este desequilibrio
fomenta el comportamiento irresponsable y va en contra del bien público.
8. Los intereses del accionista: la responsabilidad social mejorará, a largo plazo, el precio de las
acciones de un negocio, considerando el mercado, que una compañía socialmente responsable
implica menos riesgo.
9. Posesión de recursos: las organizaciones empresariales cuentan con los recursos financieros,
con los expertos técnicos y con el talento administrativo que se requieren para patrocinar los
proyectos públicos.
10. Superioridad de la prevención sobre el remedio: los problemas sociales deben ser abordados
en algún momento. Es conveniente que los negocios actúen antes de que esos problemas se
vuelvan graves y su corrección resulte más cara.
EN CONTRA:
El estudio moderno tuvo como pionero a Howard R Bowen, quien en 1953, sugirió que las
empresas deberían tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones; desde este aporte
de Bowen a la actualidad la responsabilidad social se ha ido desarrollando por distintas etapas. A
partir de los noventa la responsabilidad social ya no se considera un fenómeno aislado dentro de
la empresa sino que se la considera en las diferentes áreas de la organización, punto de vista que
Peter Drucker (1996) apoya afirmando que “cada organización debe asumir la responsabilidad
por el efecto que tenga en sus empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier persona o
cosa que toque. Eso es Responsabilidad Social”
¿Por qué surge el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Las empresas al identificar sus grupos de interés han decidido tomar acción sobre las necesidades
de los mismos y han establecido la relación que existe entre las acciones de responsabilidad social
con la permanencia y crecimiento de la productividad.
Teoría de la Pirámide
La Teoría de la pirámide y los conceptos más importantes acerca del compromiso de las empresas
con la sociedad y el medio ambiente
Teoría de la Pirámide, fue desarrollado por Carroll (1991) plantea cuatro clases de
responsabilidades sociales de las empresas, vistas como una pirámide, estas son: económicas,
legales, éticas y filantrópicas.
LA PIRAMIDE DE CARROLL
Responsabilidades Filantrópicas
“Ser un buen ciudadano corporativo”
Contribuir con recursos a la comunidad
Responsabilidades Éticas
“Ser ético”
Cumplir con los principios y normas éticas aceptadas por la sociedad
Responsabilidades Legales
“Cumplir con la ley”
Estar de acuerdo con las leyes
Responsabilidades Económicas
Generará recursos para retribuir a los accionistas,
pagar a los trabajadores, entre otros.
Desarrollo Sostenible
La definición mundialmente aceptada es la planteada por la Comisión Brundtland/ONU “es el
desarrollo que permite satisfacer las necesidades de la generación de hoy sin perjudicar la
capacidad de futuras generaciones de satisfacer las suyas”.
Dimensión Ambiental, Esta dimensión incluye los impactos que causan los procesos, productos
y servicios de la organización en el aire, el agua, la tierra, la biodiversidad y la salud humana.
Dimensión Social, Esta dimensión incluye factores como la seguridad y salud en el área de
trabajo, la rotación del personal, derechos laborales, derechos humanos, salarios y condiciones
laborales de las empresas service. Asimismo, en esta dimensión se incluye la interacción entre la
organización y su comunidad.
DESARROLLO ECONÓMICO
DESARROLLO
Los Beneficios de las prácticas socialmente responsables se pueden agrupar en tres grandes
ventajas:
Estudios realizados han comprobado que la buena actuación social de las empresas genera
mejores resultados financieros.
La relación entre la actuación social y la financiera puede generar un círculo virtuoso de mutuo
refuerzo en el mediano plazo.
Algunos teóricos sostienen que las acciones de una empresa socialmente responsable suponen
menos riesgo y presentarían una mayor cotización.
La responsabilidad social potencia el valor de mercado de las empresas ya que cada vez más el
valor de mercado de las mismas difiere de su valor en libros debido a que cada vez son más
importantes los activos intangibles de las organizaciones.
Los consumidores son atraídos por marcas y compañías con una buena reputación sustentada en
temas de responsabilidad social, lo que incrementa el potencial de la empresa por incrementar sus
ventas, atraer capital y asociados.
La buena imagen de marca y reputación producen un posicionamiento positivo en la mente de
los consumidores.
En países desarrollados, los consumidores no compran productos a las empresas que no son
socialmente responsables o que manifiestan algún comportamiento o acción calificada
negativamente por el público.
El marketing social es un proceso que utilizan las empresas para adecuarse a esta nueva manera
de hacer negocios.
Observando algunos casos de programas sociales, llama la atención que las empresas no
incluyen o dejan en segundo plano las acciones orientadas a mejorar la situación socio-laboral de
los propios trabajadores, y propiciar su participación y desarrollo personal. Un análisis de estos
programas de proyección social asumidas por las empresas confirma el enfoque que incluyen al
financiamiento y la ejecución de los planes de acondicionamiento del medio ambiente que las
empresas tienen la obligación de cumplir por ley, dejando poco espacio a las iniciativas relativas
a los trabajadores que se asocian a una estrategia de RSE.
De acuerdo a esto es necesario precisar los alcances de la RSE referida a la dimensión ética, a su
papel dentro de un proceso de regulación conjunta y a la fundamentación de cuáles son las
responsabilidades sociales y ciudadanas básicas de una empresa.
Definición de Empoderamiento
Se puede definir como la capacitación de los subordinados mediante el otorgamiento de
conocimientos propios de su labor, mejores condiciones de trabajo, un mejor flujo de información
respecto a las estrategias de la organización. El objetivo primordial es que los empleados se
sientan más satisfechos con su trabajo y esto derive en un mejor rendimiento.
Los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización, tienen el poder
para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
El Empoderamiento se inicia estimulando a los líderes de opinión o mandos intermedios de la
organización, para que cumplan un papel de guías hacía los objetivos de la empresa y no de
supervisores del cumplimiento de los mismos.
Para lograr con éxito su implantación necesita de un liderazgo que sea eficaz y que sea capaz de
dirigir a los subordinados en el sentido deseado haciendo que estos a su vez se identifiquen con
los valores y la misión de la empresa, permitiendo que puedan aportar ideas para la ejecución de
los objetivos trazados.
TIPOS DE
EMPODERAMIENTO
EMPODERAMIENTO ESTRUCTURAL:
En la cual considera que para el correcto desarrollo de la labor de los empleados y en tal sentido
la consecución de las metas propuestas, es fundamental que la organización otorgue a los
empleados, en principio, acceso a la información, recursos, apoyo y oportunidades para aprender
y desarrollarse (Kanter, 1993). El acceso a estas estructuras de Empoderamiento significa
aumentar las características específicas del trabajo y las relaciones interpersonales que fortalecen
la comunicación efectiva.
o El acceso a los recursos: significa la capacidad que puede tener para adquirir la
financiación, materiales, tiempo y apoyo necesarios para hacer el trabajo.
o El acceso a la información: se refiere a tener los conocimientos formales e informales que
son necesarios para ser efectivo en el lugar de trabajo.
o El acceso al apoyo: supone recibir feedback y la orientación necesaria desde los
subordinados, de los compañeros que de la misma línea jerárquica y de los superiores.
Los altos niveles de las estructuras de Empoderamiento vienen desde el acceso de esas
estructuras sociales en el lugar de trabajo.
EMPODERAMIENTO PSICOLÓGICO:
El Empoderamiento debe ser considerado como un elemento provocador para estimular a los
trabajadores, más que una sencilla delegación de poder, entendiendo que habilitar implica crear
las condiciones que permitan aumentar la motivación para la ejecución de las tareas mediante el
desarrollo de un fuerte sentido de eficacia personal (Konger & Kanungo, 1988). éstos autores
definen también el Empoderamiento psicológico, como un proceso de mejora de los sentimientos
de auto-eficacia entre los miembros de la organización mediante la identificación de las
condiciones que llevan a la impotencia y a través de su eliminación tanto por las prácticas y
técnicas de la organización, formales e informales, orientadas a proporcionar información sobre
la eficacia.
EL
Los directivos ven en el Empoderamiento un medio para alejar burocracias y liberar a los
trabajadores de las históricas negociaciones controladas por los sindicatos, obteniendo así una
mayor flexibilidad y la posibilidad de premiar a sus trabajadores (García, 2012).
Por otro lado, se encuentran los empleados, quienes se sienten cautivados por el concepto por
razones similares.
La aplicación del Empowerment como herramienta para el mejor desarrollo de las habilidades
profesionales de los empleados, genera una capacidad de decisión que antes no era posible y esto
para muchos, crea una nueva forma de asumir las responsabilidades diarias, y que en algunos
casos se considera agradable.
Para muchos el progreso real se consigue por medio de la innovación, sin tener en cuenta en qué
sector o en qué parte de la cadena de mando se está hablando, bien puede ser el administrativo
que desarrolla un sistema mejor para generar las facturas, o el director de marketing que crea una
nueva marca. La innovación y la creatividad surgen cuando los empleados tienen la libertad de
pensar y correr riesgos, lo que es consecuencia directa del Empoderamiento.
EL EMPODERAMIENTO Y SU PRESENCIA E IMPORTANCIA EN EL SIGLO XXI EN
LAS ORGANIZACIONES
La mayoría de las organizaciones tienen que ejecutar una serie de rápidas transformaciones, en
las cuales para mantenerse competitivas, deben cambiar su estilo y la manera en que se dirigen de
acuerdo con los cambios de ambiente en los cuales tienen que trabajar. La competencia en este
nuevo entorno es muy intensa, tanto a nivel nacional como internacional.
El mercado demanda una línea de productos más diversificada, y estos tienen que tener un ciclo
de vida más corto. Estos factores requirieren unos sistemas y procedimientos de dirección
eficientes que atiendan las necesidades del cliente.
El cambio en el entorno empresarial y las mayores demandas de los clientes tienen un gran
impacto en la estructura de las organizaciones (García, 2012). Para poder hacer frente a los
tiempos de respuestas más cortos y la necesidad de comunicación mucho más rápida, las
jerarquías de Directivos deben reducirse.
Para que el Empowerment se acepte por toda la organización, los gerentes o directores deben
actuar como modelos y mostrar principios en sus intervenciones diarias, ya que es primordial
mostrar que la empresa es transparente y no guarda secretos y por ende, reflejarse un aumento de
la comunicación descendente, transversal y ascendente, existiendo además total libertad para que
los empleados tomen más responsabilidades y ejerzan sus labores de una forma más amena.
Las empresas son entidades dinámicas en constante proceso de cambio que atraviesan muchas
fases:
El Empoderamiento es una herramienta que teóricamente parece ser bastante útil para mejorar el
rendimiento de los empleados y por ende un mejor funcionamiento de las organizaciones. Sin
embargo, como toda teoría debe tener la capacidad de ser aplicada a la práctica, debe tener algún
método o fórmula para medir los resultados de dicha aplicación.
Tal como se expone en los párrafos anteriores, en los sistemas de valoración tanto del
Empoderamiento estructural como el psicológico, se intenta identificar en primer lugar la
valoración que tiene el empleado sobre la actitud de la organización respecto al punto consultado,
en segundo lugar se intenta conocer su apreciación sobre su propia actitud hacia el mismo aspecto
y por último, para intentar valorar su posible intención de abandonar la organización, y para esto
se le pregunta sobre su apreciación respecto a su posible actuación en otra organización en
relación al mismo tema consultado en las dos preguntas anteriores.
CONCLUSIONES
Mediante este tema se ha evidenciado la importancia que todo directivo de empresa debe
darle al asunto de la Ética y Responsabilidad Social como uno de los pilares en el mundo moderno,
global y competitivo
Siempre hay que alentar a las prácticas de Responsabilidad Social guiadas por la ética
debido a los beneficios que redundan no solo en los consumidores, el público en general y el
medio ambiente, sino también en la imagen corporativa.
Facultar o Empoderar a los empleados no significa darles poder; más bien consiste en
liberar los conocimientos, la experiencia y la motivación que ellos poseen.
Promover las prácticas éticas en los negocios para evitar la oleada de Fraude y errores
intencionales. Al no observar procedimientos, códigos de ética, leyes y regulaciones locales o
internacionales, los elementos del fraude y la oportunidad ante la falta de controles y sanciones,
la actitud y aptitud del enriquecimiento a costa de todos, la presión de motivos de parte del
gobierno corporativo, personales o del mercado, ha conllevado a grandes pérdidas de afectación
patrimonial
Debe haber una coherencia entre las actuaciones que llevan a cabo los directivos que gestionan la
empresa y su comportamiento moral individual, los cuales no deben entrar en colisión.
BIBLIOGRAFIA
https://www.gestiopolis.com/etica-como-fundamento-de-la-responsabilidad-social-
empresarial/
https://centroderecursos.cultura.pe/sites/default/files/rb/pdf/abc%20de%20la%20rse%2
0en%20el%20peru%20y%20el%20mundo.pdf
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA ADMINISTRATIVA
EMPRESARIAL. JAIRO ANTONIO MONCADA CERON.
https://es.slideshare.net/DianaBuitron/libro-administracin-stephen-robbins-2014
Responsabilidad Social y Ética Administrativa- tomado del capítulo 5 del libro de
Administración / Robbins-Coulter
El Empowerment Organizacional: Revisión de modelos teóricos y su aplicabilidad en la
gestión empresarial Autor: Pedro de los Ríos Flores- Almería, junio de 2012
https://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf