PLAN DE MEJORA

ALBERTO LOZANO SANTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN LOGISTICA (1310122)

VALLE DEL CAUCA

2017
 PLAN DE MEJORA

ALBERTO LOZANO SANTA

GERMAN CASTRO BERNAL

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN LOGISTICA (1310122)

VALLE DEL CAUCA

2017
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

PLAN DE MEJORA

CONCLUSIÓN
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo desarrollamos un plan de mejora en el proceso de Prestación del

servicio de transporte de personas con movilidad reducida de la empresa Transportes Dulce
Hogar.
 PLAN DE MEJORA

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
1.1 LOCALIZACION DE LA EMPRESA
Transportes Dulce Hogar
Dirección: Avenida 5ª Norte # 47AN – 26, Cali – Valle del Cauca
Tel: (2) 2809491
Cel: 320 5031162
tdhogar@hotmail.com

1.2 DESCRIPCIÓN
La empresa TRANSPORTES DULCE HOGAR facilita el servicio de transporte especial
para personas con movilidad reducida y/o de la tercera edad. Permitiendo el acceso de
nuestros usuarios a diferentes espacios de la ciudad de Cali y sus alrededores, facilitando
la movilidad, dando libertad, comodidad y seguridad a nuestros clientes.

2. ANTECEDENTES
2.1 ALCANCE PLAN DE MEJORA
Una vez realizado el análisis DOFA de la empresa se evidencian amenazas y debilidades
en el proceso de prestación del servicio (“Distribución”). Motivo por el cual se estructura
el presente plan de mejora con el fin de identificar las áreas que requieren de una mejora
que contribuya con la prestación de un excelente servicio.

3. PLANTEAMIENTO Y DESARROLLO
3.1 IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS ACTUALES
En la actualidad el principal inconveniente que se viene presentando es que se están
dejando de prestar servicios debido a que la empresa no cuenta con la cantidad suficiente
de vehículos para atender la demanda de nuestros clientes.
 3.2 ANALISIS DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS CRÍTICOS
Acorde a la revisión, hemos podido determinar como crítico el proceso de asignación de
vehículos con lo que muchos de nuestros clientes no se les puede atender o en su defecto
deben reprogramar.

Esto se debe actualmente la empresa solo cuenta con dos vehículos propios, con lo que
en muchas ocasiones la demanda es muy superior y nos vemos en la obligación de sub-
contratar y/o en su defecto no prestar el servicio.

Por tal motivo la empresa debe valorar si con la situación financiera actual de la empresa
puede realizar la compra de vehículos, buscar contratistas que puedan prestar el servicio
con las condiciones de calidad de servicio.

4. OPORTUNIDADES DE MEJORA
3.1 PLAN DE TRABAJO
COMPONENTES ACCIONES
Meta del plan de Realizar alianzas Reducir la cancelación Mejorar la satisfacción
Trabajo estratégicas con de servicios de nuestros clientes
contratistas
Objetivo del plan Disponer de por lo Disminuir la tasa de Disminuir en un 80% las
de trabajo menos 3 contratistas cancelación de servicios quejas de nuestros
en un 80% clientes
Actividades
propuestas
Página web: www.texticol.com
 CONCLUSIÓN

En la globalización y el mercado actual es importante disponer de alternativas fiables que

permitan hacer legar nuestros productos en los tiempos convenidos, en los sitios estipulado
y a precios competitivos.
 BIBLIOGRAFÍA

 https://www.researchgate.net/publication/229031866_Sistemas_de_Ge
stion_Logistica_Modelo_de_Gestion_y_Proceso_de_Auditoria

 https://idus.us.es/xmlui/bitstream/handle/11441/18186/file_1.pdf;seque
nce=1

 http://www.iiis.org/CDs2010/CD2010CSC/CIIIT_2010/PapersPdf/NA954E
F.pdf