“Año de Dialogo y la Reconciliacion Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y
FINANCIERAS

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN:
 COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
 PROCESOS DE COMUNICACIÓN DE MENSAJES ORALES
 RECEPCION DE MENSAJES.

DOCENTE : Giovanna Mori Gratelli

CURSO : Liderazgo

INTEGRANTES : Atachahua Ayala, Waldir

Cauper Lomas, Natalia
Durand Reategui, Cindy Daniela

PUCALLPA – PERU
2018
 INTRODUCCIÓN

C
omunicar ideas y sentimientos es algo tan básico y propio que se
aprende y se construye día a día. Cuando nos comunicamos siempre
expresamos nuestras ideas, contamos experiencias o todo lo que nos
pasa en nuestro día, como es natural.

Pero con la comunicación también podemos influenciar y convencer con

nuestras palabras a una o más personas. De esto es a lo que nos basamos en
este trabajo, de cómo la comunicación puede ser una pieza clave y
fundamental para ser un líder y tener ese conocimiento y don de la palabra
para llevar a tu equipo o grupo al éxito.
 “HABILIDADES DE COMUNICACIÓN”

1. DEFINICION:

P ara comprender a plenitud lo que son las habilidades de comunicación

y su importancia en la organizaciones, primero necesitamos conocer
algunos términos:

 Definicion de Habilidad:El concepto de habilidad proviene del término

latino habilĭtas y hace referencia a la maña, el talento, la pericia o la
aptitud para desarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lo tanto, logra
realizar algo con éxito gracias a su destreza.

Por Ejemplo: “El líder de un equipo de futbol demostró en la cancha su

habilidad de dirigir en armonía y motivar a su grupo durante el juego y
encaminarlos a la victoria.”

 Definición de Comunicación: La palabra deriva del latín communicare,

que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la
comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres
vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la
comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a
su entorno y pueden compartirla con el resto.

Por lo tanto juntando estos 2 conceptos podemos decir que las Habilidades
o Competencias Comunicativas se refieren a la capacidad de enviar,
recibir, elaborar y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera
calidad y orientadas hacia objetivos personales y organizacionales.

Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje. A partir de
ellas, nos desenvolvemos en la cultura y la sociedad, y a través de su
desarrollo, nos volvemos competentes comunicativamente.

En cuanto a la comunicación en las organizaciónes, estas habilidades son

la esencia de su buen funcionamiento y la garantía del cumplimiento de los
objetivos y metas establecidas, ayuda a coordinar y a controlar las
responsabilidades en los funcionarios que la integran y lo más importante
ayuda a fomentar el buen ambiente laboral.
En este sentido, es importante resaltar que la comunicación no solamente
es importarte al interior de la organización sino que también es la base
fundamental para crear alianzas estratégicas entre diferentes
organizaciones, lo que permite aumentar el nivel de competitividad y su
vinculación con el entorno.

La comunicación entre los miembros de una empresa es la clave para llegar

a los objetivos que se plantean. La falta de comunicación efectiva en las
empresas genera un clima laboral pobre e ineficiente, que ocasiona baja
productividad y resultados insatisfactorios. De hecho, según David Kaplan,
especialista en mercados laborales del Banco Interamericano de Desarrollo
(BID), uno de los principales motivos del bajo crecimiento de la economía
mexicana es la baja productividad en el trabajo. En cuanto a las habilidades
de comunicación que todo líder debe desarrollar son tanto la comunicación
verbal; la cual se refiere a los mensajes orales como a los mensajes
escritos que se transmite con diferentes modalidades (fax, cartas, boletines,
etc.), como también la comunicación no verbal; la cual se refiere al uso de
expresiones faciales, movimientos y lengua corporal para la transmisión de
un significado.

A continuación enlisto cinco acciones que los líderes pueden implementar

para mejorar la comunicación al interior de sus organizaciones.

 Crear relaciones comprometidas. La falta de comunicación en las

empresas se debe en gran medida a una falta de relación entre los
miembros de la organización. Cuando las personas no tienen
relación, evitan acercarse a otros para comunicarles sus
observaciones y, cuando lo hacen, estas no son bien recibidas.

 Establecer una comunicación directa con responsabilidad. La

comunicación entre individuos en las empresas es a menudo
inauténtica. Las personas tienden a retener su comunicación o
comunicar todo sin mucha reflexión acerca de lo que están diciendo
(decirle a los demás todo lo que piensan y sienten). Tanto la
 comunicación retenida como la comunicación irresponsable dañan
las relaciones y la organización.

 Hablar con el propósito de lograr resultados. A menudo la

comunicación en las empresas está repleta de juicios, opiniones y
críticas, lo cual es visible en las reuniones empresariales, donde
todo mundo opina pero existen pocas conclusiones, acuerdos y
compromisos. La comunicación que genera resultados involucra
solicitudes y promesas específicas y medibles; es decir, para una
fecha exacta.

 Ser justo en la retroalimentación. Los líderes y las personas, en

general, tienden a hablar de lo que está mal, corrigiendo todo el
tiempo a los demás. Hablar solo de lo que está mal es injusto e
inefectivo porque las personas hacen muchas más cosas bien que
mal y también porque hablar únicamente de lo que está mal genera
rechazo y daña las relaciones. Una manera más efectiva de
comunicarse con los demás es hablar primero acerca de lo que sí
está funcionando (reconocerlos) y después mencionar aquello que
requiere corrección o modificación.

 Crear conversaciones que generen valor en lugar de

desperdicio. Una conversación que genera valor, busca encontrar el
punto de alineación, definir y tomar acciones sobre este lugar o
punto, revisar el resultado obtenido de dichas acciones y ajustar el
proceso en busca de una mejora y aprendizaje continuos.

2. LA COMUNICACIÓN Y EL LIDERAZGO

L a comunicación y el liderazgo organizacional son 2 habilidades que

van de la mano, por lo tanto no pueden ir separados. Un líder debe ser
persuasivo en el desarrollo de la visión para poder comunicar y organizar a
su grupo de colaboradores y tener criterio para la toma de decisiones como
la distribución del trabajo grupal y distribución del mismo así como la
supervisión de las tareas de sus colaboradores. La participación de los
lideres deberá estar centrada en crear una imagen como orientador,
generador de confianza, bueno comunicador y transmitir seguridad.

Para poder hacer posible que esto de resultados y trabajar en equipo,

independientemente que los objetivos sean más complejos, la comunicación
debe de difundirse por todo los medios adecuados de nuestra comunicación
interna, formal, vertical tanto descendente como ascendente y horizontal.

Sin la comunicación adecuada jamás sería posible alcanzar los objetivos

deseados o llegar a consolidarse como buenos lideres dentro de las
organizaciones. Y hay que tomar en cuenta y no perder de vista los valores
que podríamos definirlos como existenciales, el factor humano y su
seguridad. Por eso un líder debe saber transmitir las ideas más importantes
las cuales son:

 Cuenta con las personas: las personas son el eje fundamental del
liderazgo. Todo lo que tenga que ver con los líderes, tiene que ver en
realidad con las personas a las que queremos liderar. Como líderes,
debemos comprender las motivaciones de nuestro equipo y hacer
posible que las personas hagan lo que quieren hacer para alcanzar una
metan en común. Una buena comunicación es esencial para nuestro
liderazgo y relacionarnos con nuestro equipo.

 Realiza las preguntas claves: para comprender estas motivaciones,

podemos hacernos una serie de preguntas claves para entender mejor a
las personas que nos rodea.

 Conecta con el equipo: la comunicación con los empleados es la base

para establecer el vínculo que todo líder necesita con su equipo.
Tenemos la oportunidad perfecta para calmar los ánimos y motivar al
grupo cuando sea necesario. Dialogar con nuestro equipo, interesarnos
por las inquietudes y preocupaciones de nuestros compañeros
permanecer accesibles cuando se nos necesita, etc., son actitudes
 esenciales para desarrollar nuestras actitudes de liderazgo y establecer
una buena conexión.

 Genera confianza: la mejor manera es simpatizar con ellos. Si

conocemos sus aficiones o sus motivaciones nos será más fácil
ponernos en su piel y generar confianza.

Entonces siendo líderes logramos influenciar a las personas que son

nuestros seguidores de que logren un cambio para lograr los objetivos
organizacionales. Aun todos estos conceptos están plasmados en la santa
biblia:

Proverbios 17: 27-28

“El que es entendido refrena sus palabras; El que es prudente controla

sus impulsos. Hasta un necio pasa por sabio si guarda silencio; Se le
considera prudente si cierra la boca”

Descripción perfecta del dominio de sí mismo, de la Inteligencia Emocional

en la Comunicación.

3. PROCESOS DE COMUNICACIÓN DE MENSAJES ORALES

L a comunicación oral permite trasmitir mediante la lengua todo tipo de

información, pensamientos, sentimientos, etc., y, además, permite la
obtención de una repuesta por parte del receptor, esto se puede describir,
esquemáticamente, como una cadena que pone en relación a un emisor (o
remitente) con un receptor (o destinatario) por medio de un procedimiento
físico (canal).

El mensaje que constituye el objeto de la comunicación se compone de

elementos simbólicos reunidos según un repertorio o código del que una
parte, al menos, ha de ser común a ambos interlocutores.

El conjunto forma un sistema par (es decir, “de retroalimentación” o

feedback), que funciona en los dos sentidos según un rizo de comunicación:
el emisor, una vez enviado el mensaje, se convierte en receptor y el
receptor en el nuevo emisor. En el seno de este proceso, una serie de
ajustes ejercen el equilibrio entre los elementos nuevos emitidos
(“información”) y los elementos ya conocidos (“redundancia”), con miras a
un óptimo rendimiento. Por los tanto los procesos comunicativos en
relación con los elementos de las comunicación son los siguientes:

 el receptor, es la persona a quien va dirigido el mensaje.

 el mensaje, es el núcleo de información.
 el emisor, es la persona que toma la iniciativa de comunicar.
 el contexto, es la situación donde se desarrolla la comunicación.
 el código, es el conjunto de normas y símbolos que sirven para trasmitir
el mensaje, y debe ser comprendido por el receptor.
 el canal, es el medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo-oral,
gráfico-visual).
 los ruidos, son las alteraciones que se producen durante la trasmisión
del mensaje.
 los filtros, son las interferencias o barreras mentales, tanto del emisor
como del receptor, originadas por sus experiencias.
 la retroalimentación, es el conjunto de informaciones que obtenemos
de la propia comunicación y nos permite evaluar el proceso.
 Por ultimo todo líder debe conocer que dentro del proceso comunicativo
existen interferencias y las mas habituales son:

 Percepción: se relaciona con los factores psicológicos del receptor

(valores, opiniones, personalidad, necesidades...). Recordemos que no
será lo mismo tratar a la mascota de una persona mayor que la de
alguien que la tenga como herramienta de trabajo u ocio.

 Rol y estatus: como profesionales, está claro nuestro rol; aún así, el
receptor puede no asumirlo inmediatamente porque no nos conoce, por
ejemplo.

 Sentimientos: el receptor de nuestra información puede sentirse

estresado, culpable, asustado... Debemos entender todas estas
circunstancias.

 Personalidad: es más sencillo comunicarse con un conocido, puesto

que este ya sabe de tu forma de expresarte.

 Conocimiento: depende de la educación y formación del receptor

podemos utilizar unos término u otros.

 Negativismo: existen palabras, gestos o situaciones que pueden

provocar en el receptor un efecto contrario al que producen en el emisor.
Si un test vuelve negativo, lo que es una buena noticia para la mascota,
el dueño puede verlo como haber malgastado el dinero.

4. RECEPCION DE MENSAJES

E n el proceso de recepción del mensaje participa el Receptor, que en

teoría de la comunicación, es el agente (persona o equipo) que recibe
el mensaje, señal o código emitido por un emisor, transmisor o enunciante;
es el destinatario que recibe la información. El receptor realiza un proceso
inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos utilizados por el
emisor, es decir, decodifica el mensaje que recibe del emisor. El emisor y el
receptor deben utilizar el mismo código para que la comunicación sea
efectiva.

Siguiendo las funciones del lenguaje, el receptor cumple con la función

apelativa o conativa, recibe ese nombre porque el emisor espera el inicio
de una reacción por parte del receptor; por ejemplo ¿Cuál es el camino? El
receptor tendría que responder.
 4.1. Proceso de Recepcion:
El proceso de recepción que se lleva a cabo es el inverso al del
emisor, procesando e interpretando los signos elegidos por el emisor,
es decir: realiza la decodificación del mensaje. El receptor capta la
información ya enviada por un emisor. Este receptor trata de
comprender el mensaje y probablemente mandar uno nuevo.

4.2. Ejemplos de receptor

 En un programa de radio o de televisión, los periodistas son
los emisores y los oyentes los receptores.

 En una entrevista, el entrevistador es el emisor cuando realiza

las preguntas y el receptor el entrevistado; cuando el
entrevistado responde será entonces el emisor y el
entrevistador el receptor.

 En una clase, el emisor es el profesor y los alumnos que

atienden a la clase son los receptores.

 En una empresa cuando el jefe imparte ordenes a sus

empleados, el jefe es el emisor y los receptores son los
empleados.

5. CONCLUSIONES
Las conclusiones a la que hemos llegados después de un riguroso análisis
de las habilidades de comunicación en las organizaciones son lo siguientes:
 Conocer la información no es tan importante como saberla
comunicar. El mensaje correcto, a la persona indicada, en el
momento justo.

 El 50% del impacto de un líder influyente está en la

Comunicación hablada.

 El 90% del éxito está en la asertividad, persuasión y la Seguridad

con que hablas.

 Aptitud 10% - ACTITUD 90%

 Debemos siempre verificar que nuestro objetivo de comunicación fue

comprendido.

 Debemos aprender a escuchar primero y luego sacar conclusiones.

 El Líder debe saber comunicar sus ideas.

6. WEBGRAFIA
 https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2014/Habilidades%2
0de%20Comunicacion/HABILIDADES%20DE%20COMUNICACION.pdf

 http://cpa.umh.es/files/2008/04/4-habilidades-de-comunicacion.pdf

 http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/06/03/importancia-de-la-
comunicacion-en-el-liderazgo/

 https://es.slideshare.net/AustralConsulting/habilidades-comunicacion-
36329910

 http://www.authorstream.com/Presentation/ctrapani-1537955-habilidades-
comunicaci/

 https://konpalabra.konradlorenz.edu.co/2016/04/las-habilidades-
comunicativas-qu%C3%A9-son.html