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Entrevista a la empleada de Colchones Ochoa.

1. ¿Qué tipo de colchón es el que más se vende y porque


consideras que es el más vendido?
Aquí generalmente se trabaja más la línea económica, porque es
más accesible al público.
2. En los últimos años ¿Cree que ha afectado el incremento de
precio de los colchones a la hora de seleccionar el colchón el
cliente?
Claro que sí, generalmente el cliente busca algo que se adapta a
su presupuesto, pero también busca algo de buena calidad,
entonces obviamente el colchón que tiene mayor tecnología es
un colchón más caro, como yo les digo siempre a los clientes a
mayor tecnología aumentan los costos y el cliente se inclina más
por las líneas económicas, que son más accesibles a su
presupuesto.
3. ¿Les dan incentivos por mes en cuanto al monto de venta?
Generalmente no, es un pequeño bono, pero no es constante.
4. Los clientes ¿compran productos complementarios a la hora de
comprar un colchón? Y al hacerlo ¿beneficia o afecta esto a la
venta?
Generalmente nosotros como vendedores les ofrecemos a los
clientes cosas complementarias como protectores, almohadas,
pero generalmente no lo consumen, les parece a veces un poco
elevado el costo, el beneficio si es mayor puesto que al
aumentar la cantidad de la venta en determinado momento me
pudiera beneficiar en que me dieran un incentivo.
5. La venta de este producto ¿consideras que tiene temporada y
porque?
Si, las temporadas bajas son siempre días antes de salir de
vacaciones y la temporada buena siempre va a ser fin de año.
6. ¿Qué modo de pago es el que utilizan más los clientes?
Aquí se utiliza generalmente el efectico, este es el que más
funciona, a lo que hemos visto los clientes prefieren hacer su
ahorrito y luego ya venir, porque si el cliente paga en efectivo
nosotros le ofrecemos mayor descuento y si paga con tarjetas
bancarias es un costo con un descuento menor, entonces le
conviene más, así sean cien pesos al cliente le conviene más
pagar en efectivo, por lo tanto sería como un 70% efectivo y un
30% tarjeta bancaria.
7. ¿Considera que los puestos de la empresa están bien
delimitados y que cada trabajador hace su labor?
No, considero que no está bien platicado cuáles son sus
funciones y hasta donde sí y hasta donde no es responsable, si
estuviera bien delimitado eso, nos ahorraríamos muchos
problemas.
8. ¿Cuál es la forma en que se vende más tu producto, en tienda
física o por internet?
Curiosamente por internet es como una manera de atraer al
cliente, estamos haciendo publicidad, pero en realidad es de
manera física, un colchón es algo muy personal y no hay como
que la persona llegue lo conozca y lo pruebe hasta cierto punto y
lo vea, entonces creo que definitivamente es en físico.
9. En los últimos años ¿ha incrementado o a disminuido la venta de
colchones?
Es como una dualidad, anteriormente el cliente venía y
compraba productos caros, colchones con más tecnología y se
hacían notas de una cantidad elevada y ahorita no, son
pequeñas ventas pero todas con cantidades inferiores.
10. ¿Qué consideras que podría hacer la empresa para
mejorar el servicio?
Pudiéramos poner más tipos de promociones, hacer mayor
publicidad con volantes o algo que sea económico para la
empresa, porque en servicio considero que tenemos buen
servicio, en cuestión de atención al cliente y entrega al cliente
considero que es muy buena, pero no nos conocen tanto, si nos
conocieran de alguna manera con publicidad sería excelente.

https://youtu.be/aWi9YVYRA0k