ESTUDIO, PLANTEAMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE UNSISTEMA TECNOLOGICO EN UNA RED

HOSPITALARIA PARA NORMALIZAR Y MEJORAR LOS PROCESOS

E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ

INTEGRANTES
EVER MENDOZA PEREZ
KEVIN AGUIRRE HERNANDEZ
EDISON VALENCIA ROSSO

REDES DE COMUNICACIONES
RCT93-2

ITM
INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO
FACULTAD DE INGENIERÍA
2019
RESUMEN

La medicina se practica, inicia prácticamente con la humanidad. Desde los comienzos, el hombre trató de
conservar y preservar la salud, usando técnicas elementales, que fueron pasando de generación en
generación, las cuales han originado una gran cantidad de conocimientos médicos. el hombre fue
evolucionando y perfeccionando un elemento vital para el desarrollo de todas las ciencias: “LA
INFORMACION”. Es esta acumulación y procesamiento de información, la que contribuido al
desarrollo de la humanidad y en general, a favorecido alcanzar los niveles en la economía, en lo social y
científico.

En el presente trabajo, se realizará el planteamiento e implementación de un sistema tecnológico para

normalizar y mejorar los procesos, se diseñará una red que permita satisfacer las necesidades que
actualmente presenta el E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ. Actualmente es de suma
importancia contar con una excelente estructura de red en todos sus niveles, la cual debe ser vista como
una parte activa que genere una inversión mas no un gasto. Al emplear dispositivos, como son routers,
switch; creados para el uso en empresas que piensan o basan sus servicios en los clientes, no solo es un
ahorro monetario, sino una herramienta que favorece en gran medida la disminución de los factores de
riesgo en el desempeño laboral, proporcionando a su vez estabilidad y crecimiento de los empleados y a sí
mismo del cumplimiento de los objetivos planteados por la institución. Pensar solo en los dispositivos, no
nos garantiza el buen desempeño del hospital también basarnos lo necesario que el cableado estructurado
que se va utilizar en esta red. La “Capa 0 ó Capa Física”, según el Modelo OSI1, nos puede brindar un
desempeño óptimo.
1 Modelo de Red descriptivo creado por la Organización Internacional para la Estandarización en 1.984

Con base a las normas o estándares internacionales, se deberá tener en cuenta el tamaño de los ductos y
cañerías, así como su ubicación, la longitud máxima, cajas de inspección, ubicación de las curvas; además
de la cercanía de éstos a las fuentes de emisión de radiación electromagnética2.Los conectores, se elegirán
pensando no solo en la estructura originalmente, sino en función de los objetivos de crecimiento de la
red3. Para lograr un buen cableado, se deben tener en cuenta muchos aspectos, entre los cuales tenemos:
El tipo, calidad, conexión y tendido, tanto de los cables como de los conectores.
2 Norma americana EIA/TIA569.
3 Norma americana EIA/TIA568B.
 INTRODUCCION
En la actualidad el uso de la tecnología tiene una gran importancia en el desarrollo de las actividades
propias de una organización. Un hospital no es la excepción, en estas instituciones se hace necesario
almacenar grandes cantidades de información en lo concerniente a los pacientes, los gastos
administrativos generados para el mantenimiento y la prestación de los servicios; información que debe
estar disponible y al alcance cuando sea necesario. Para la implementación y el uso de la tecnología, se
deben tener en cuenta diferentes aspectos, en redes de computadoras, entre estos tenemos: Control
Gerencial, Evaluación de Calidad, Liderazgo, Recursos Humanos, Sistemas de Información; los cuales
nos llevaran a un buen uso de la información y por ende la Administración Hospitalaria. implementando
un buen sistema de información, se delegan funciones específicas a los encargados de cada departamento
del hospital, llevando a un mejor manejo de la información y por lo tanto a la correcta toma de decisiones
para cada situación en particular que se presente. Es así, que los Sistemas de Información nos garantizan
una continuidad del cuidado de la información de cada paciente, basándose en la eficiencia y la calidad de
la atención médica; es decir, una persona que se atiende con varios especialistas o distintos integrantes del
equipo de salud, y participa en distintos niveles de complejidad, el sistema le da cierta continuidad al
cuidado de su enfermedad y favorece el acceso a su información cada vez que lo requiera y no sea
desconocida su situación.
basado en una buena red de computadoras toda la información clínica se encuentra integrada, de esta
manera el equipo del hospital trabaja de forma más segura y garantiza la acertada toma de decisiones y
por tanto obtener los mejores resultados. Es decir, tener la información en el lugar correcto hace que la
gente tenga todos los datos de forma
asequible al momento de tomar una decisión, ya sea de tipo diagnóstica, terapéutica o incluso
administrativa.

En búsqueda de una solución lo primero que se realizará es dividir el Hospital sede Bello en (5) cinco
sectores, los cuales son denominados como: Entrada, Central, Consulta Externa, Médicos y data Center.
A cada una de estos sectores se les diseñará una solución de manera individual para luego ser integrado al
Data Center, el cual constituye la parte fundamental de la red de voz y datos. la sede Niquia se conectará
con la sede Bello cual es la principal
Se tendrá en cuenta que en la actualidad el E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ, cuenta con
más de (9.000) nueve mil usuarios mensuales, y prestan servicios de consultorios para distintas E.P.S;
además cuenta con una nómina fija con más de (300) ciento trabajadores.
1. SUCESOS DE PREPARACION - “E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ”
La misión es una Empresa Social del Estado reconocida por prestar servicios de salud de mediana y alta
complejidad, con calidad y trato humanizado, comprometidos con el medio ambiente y la formación del
talento humano en salud.la institución buscará garantizar para todas las personas el derecho a la atención
en salud con calidad, a la población que demanden nuestros servicios.

En la actualizad el E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ cuenta con una infraestructura, la
cual carece de una red de cómputo capaz de organizar información y agilizar los procesos propios de un
hospital . Esta institución presta diversos servicios a la comunidad, entre los cuales se encuentran:

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Urgencias
Medicina General, Cirugía General, Pediatría, Medicina interna, Ginecología.
Hospitalización
Cirugía General, Medicina interna, Ginecología, Pediatría.
Consulta Externa
Medicina interna, Cirugía General, Ginecobstetricia Anestesia, Nutrición y dietética, Fisioterapia
Psicología Ayudas Diagnosticas Tomografía simple y contrastada Radiología e Imagenología: Rayos X
convencional Servicios de Endoscopia Superior, inferior, CPRE Ecografía: Convencionales, Obstétricas,
Doppler Ecocardiografía: Transtorácica Procedimientos Quirúrgicos Cirugía General, Ginecología
Anestesiología
Laboratorio
1, 2,3 Nivel de complejidad Transfusión sanguínea
Servicios Farmacéutico
Hospitalario
El E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ cuenta con 2 sedes en el municipio Bello Antioquia y
Barrio ciudad Niquia del mismo municipio, los edificios están separados a una distancia de 1800 metros, ,
la sede Bello tiene 2 pisos y cada piso mide 9.900 metros cuadrados (90 metros de frente por 110 de fondo),
La sede barrio ciudad Niquia, tiene 1 pisos que mide 11.700 metros cuadrados (90 metros de frente por 130
de fondo).

1.1. Requerimiento:
1.1.1 Dirección y gerencia:
Planeación, mecí (Modelo Estándar de Control Interno), SOGC (El Sistema Obligatorio de Garantía de
Calidad).
1.1.2. Gestión administrativa y financiera:
Cartera, Contratación, Tesorería; Almacén y suministros, Jurídica, Facturación y auditoría de cuentas
médicas.
1.1.3 Gestión de talento humano:
Talento humano, salud laboral, Apoyo logístico de infraestructura,
1.1.4 Gestión de comunicaciones e información
Informática y sistemas, Estadísticas, Comunicación y medios, Gestión documental.
1.1.5 Gestión clínica asistencial:
Urgencias, hospitalización, cirugía, consulta externa, soporte terapéutico, ayudas diagnósticas.
1.1.6 Área de servicios y comercial y mercadeo:
Área de Compras, Área de Ventas, Servicios generales, Acceso principal.

La sede Niquia se encuentra la administración y sede Bello la parte hospitalaria

1.2. Problemas y/o necesidades:
Diseñar e implementar : una red que soporté todos los servicios, en todas los espacios de trabajo; portal
Web; servicio Web mail herramienta de comunicación hospitalaria; sistema de información fuerte para el
control de bases de datos de los usuario; servicio de videoconferencia; telefonía IP; sistema de
información financiera; sistemas automatizado para el control de acceso a los parqueadero; sistema de
información para el control de inventarios (activos fijos, medicamentos etc. ); un sistema de cámaras
CCTV(circuito cerrado de televisión) también, se requiere realizar un estudio de los procesos de tal forma
que se obtenga un resultado final de lo siguiente: una propuesta tecnológica que consiga identificar las
condiciones del hospital; planteamiento y tipo de solución propuesta; implementación práctica.

ESTUDIO, PLANTEAMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA TECNOLOGICO EN

UNA RED HOSPITALARIA PARA NORMALIZAR Y MEJORAR LOS PROCESOS
E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ

2. SINTESIS DEL PROYECTO

E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ es una Empresa Social del Estado del orden
Departamental, de segundo nivel de atención, actualmente con dos sedes, una ubicada en la autopista
prestando servicios de salud de mediana complejidad y algunos de alta y la otra sede ubicada en el sector
barrio ciudad Niquia con servicios exclusivos de urgencia, comprometidos siempre con el bienestar de
todos los Antioqueños.
Se requiere normalizar los procesos al máximo, que toda la parte de tecnológica sea uno de los más
compacto de la empresa, para así ofrecer un servicio constante y siempre disponible para todos los
usuarios, y que las 2 sedes actúen entre sí a través de una excelente red y puedan tener un buen centro de
atención y distribución de los servicios, teniendo en cuenta los desarrollos a futuros.
Se plantea realizar un buen cambio tecnológico que incluya infraestructura física como equipos de
cómputos y telecomunicaciones, cableado estructurado a través de la planta física para la interconexión de
todas sus áreas, un data center de alto rendimiento, software de gestión y un sistema de información que
esté disponible las 24 horas para ofrecer un mejor servicio.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este momento el E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ cuenta con 2 sedes una en Bello
Antioquia y la otra Barrio ciudad Niquia; cada sede cuenta con muy pocos recursos de red, equipos
obsoletos y un sistema desactualizado, la comunicación entre cada sede se hace por medio de internet sin
ningún protocolo de seguridad, un direccionamiento autosuficiente, los trabajos y procesos están
independientes y no hay una concurrencia óptima entre éstos, lo que limita su desarrollo, velocidad y
amplitud de comunicación.
La telefonía que se tiene es análoga, está originando enormes costos para el hospital y no hay suficiente
respaldo en la atención al cliente, en los sistemas de seguridad no cuenta con un CCTV y un método de
alarmas para así conservar los bienes de la compañía y el bienestar de los usuarios. Si se cumple con los
servicios, pero con periodos muy elevados, no hay un inscripción ni histórico del servicio que se
adelantan día a día a los usuarios, no cuenta con un programa de correos confiables y seguros, tampoco
un sistema de comunicación que permita hacer consultas en periodo real desde las 2 sede, la mayoría de
los procesos se operan de forma manual y el sitio web o portal del hospital es muy poca interactiva y
pausada, no existe una posibilidad de tener balances de la operatividad del hospital ya que no hay como
tener registros precisos de los servicio prestado.
4. ANÁLISIS DEL PROBLEMA
Como se ha anunciado anteriormente el hospital cuenta con muchas carencias lo que ha afectado la
satisfacción de los usuarios pertenecientes a los diferentes regímenes del sistema de salud. pero con la
contribución de ciertas herramientas para el estudio de problema como las que se observan a
continuación. se podrá visualizar de una forma más visible, cuales son los problemas más destacados y así
poder ejecutar primero

A través de la siguiente tabla demostrativa observaremos los detalles de cada proceso del hospital tiene;
los ejecutores y los problemas entre otros aspectos

4.1. TABLA DEMOSTRATIVA DE PROCESOS

EJECUTORES NOMBRE DEL OBJETIVO DURACIÓN Y COMÓ / DÓNDE PROBLEMAS REGLAS DEL
PROCESO FRECUENCIA NEGOCIO

Acceso Accesos de Recibir, registrar 5 minutos De forma visual, Demoras en el Solo ingresan
principal vehículos y los vehículos y vehículo, 3 telefónicamente, ingreso, falta de dos personas por
peatones personal que minutos por radio de coordinación con paciente o citas
ingresa a las persona comunicación o el personal de programadas,
instalaciones del bitácora manual monitoreo, urgencias
hospital bitácora se
pueden perder

Información Resolver Garantizar y 15 minutos por Digital/ Software Tiempo de El hospital

inquietudes que brindar usuario o de asignación de espera procurara que
direcciona a los información de relativo citas y de prolongadas, por todos los
diferentes los pacientes, información, fallas en el usuarios se han
servicios del bases de datos, sistema, las atendidos en
hospital. Teléfonos para pantallas de sitios que reúnan
citas, portal web aviso mal las condiciones
configuradas no de dignidad y
ingresan las privacidad que
llamadas, pagina les generen
web caída o tranquilidad
lenta

Gestión Administración Obtener y 60 minutos / Verificación La por la falta de El hospital solo

administrativa de presupuestos administrar Y veces a la manual de un software o recibe y realiza
y recursos eficazmente los semana documentos, una base datos los informes en
recursos para archivos la información plantillas propias
que los confidencial del
resultados hospital puede
finales permitan ser vulnerable
el desarrollo de
la organización

Gestión Tramites de Vigilar, todos los 40 minutos / las Digital/ Software Se reciben la Se debe crear
financiera costos costó, gastos del mañanas en de contabilidad facturación de la facturas
hospital horas pico segunda sede manuales por
manual y por cada servicio
email ya que es
software solo
tiene una
licencia en una
sede,
EJECUTORES NOMBRE DEL OBJETIVO DURACIÓN Y COMÓ / DÓNDE PROBLEMAS REGLAS DEL
PROCESO FRECUENCIA NEGOCIO

Tesorería Pagos (nomina) y Efectuar los 130 minutos / Digitado/ Físico Información los pagos de
compras pagos de nómina cada 20 días Software de errónea o facturación a
a los empleados tesorería, emails, inoportuna. No empleados y
o proveedores y facturas, panillas se realiza en proveedores se
las compras / Excel hojas de forma oportuna realizan los 20
reportarlas a cálculos las órdenes de de cada mes
Gestión pago.
financiera
Facturación y Informes de Informar y 120 minutos / Digitado/ Físico Incumplimiento La facturación se
auditoría de facturación reportar a martes, jueves Software de de directrices reporta a
cuentas
medicas
tesorería toda la tesorería, emails, definidas por la tesorería todos
facturación facturas, panillas entidad. los 15 de cada
Excel hojas de mes
cálculos

Gestión Inscripción y Realizar registros 1 minuto Digitado y No existe una los encargados
documental almacenamiento y escanear toda /ingresan escaneado, base de datos deben escanear
de la la documentos panillas en Excel donde se pueda todos los
documentación documentación hojas de almacenar la documentos que
(facturas) cálculos, y los información es ingresen y
archivos confidencial y guardarlos en un
guardado en el puede ser PC
PC vulnerable o
duplicar, los PC
tienen muy
pocos espacios

Talento humano se realiza el las medidas de 120 minutos / Digitado/Softwar Los nuevos El empleado
cálculo de los ingreso, cuando hay e de empleados, no nuevo tiene un
empleados que capacitación, ingreso de capacitaciones son capacitados periodo de
se requieren. promoción y personal a tiempo demora capacitación de
retiro del en los procesos 15 días
personal,
Servicios Los registros, Tener el control 10 minuto / cada Planillas, hojas Información Los usuarios
generales control y accesos y registros del que ingresa y de Excel, físico duplicada y deben entregar
a los uso del sale un vehículo perdida o presentar el
parqueaderos parqueadero tiquete de
ingreso para la
salida

Tabla 1 Cuadro explicativo de procesos

Utilizaremos el diagrama de Ishikawa donde se detalla de forma resumida, los principales problemas e
identificarlos más específicamente teniendo en cuentas las causas y consecuencias que tiene el E.S.E.
HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ

4.2. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Figura 1. Diagrama Causa-Efecto

5. OBJETIVOS

5.1. OBJETIVO GENERAL:

Plantear un sistema tecnológico a una red Hospitalaria para normalizar y optimizar los procesos del
E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ

5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Reconocer las topologías actuales del E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ para así
definir cuáles son las dificultades, problemas y los requisitos que debe tener el hospital.

 Crear una topología de red en los sitios o cuartos técnicos, para que permitan una excelente
utilidad y rendimiento en la red, y así mejorar el desarrollo de atención a los usuarios.

 Implementar un modelo de la plataforma tecnológica, mediante la obtención de hardware y

software con la instalación, para la configuración en cada sitio del hospital donde sea requerido.

 Mejorar la utilización de la red, interviniendo con la creación de un esquema de segmentación del

tráfico, para que se evite las transferencias de tráfico no deseado.
  Plantear una solución integral de voz y datos para todo el personal del Hospital.

 Implementar los diferentes tipos de tecnologías de redes para cada caso en específico.

 Presentar una solución de Interconectividad para el mejoramiento de las Telecomunicaciones del

hospital

6. METODOLOGIA PLANTEADA

Se describen todas las metas y actividades que se llevaran a cabo para conseguir el objetivo principal del
proyecto

Meta # 1: Analizar, Determinar e identificar las topologías actuales del E.S.E. HOSPITAL MARCO
FIDEL SUÁREZ para así diagnosticar los problemas y necesidades del hospital.

 Actividad 1.1: Identificar en las dos sedes todos los procesos a través de una visita a cada una
de las áreas para que especifiquen como se llevan a cabo los procesos, para así determinar cuáles
con los problemas y sus necesidades

 Actividad 1.2: Hacer un trayecto por cada una de las sedes para diagnosticar sobre la
infraestructura física que existe, ejemplo el cableado, conductos, puntos de red y demás elementos
que pertenezcan al área de telecomunicaciones.

 Actividad 1.3: Realizar una revisión de toda la parte eléctrica en cada una de las sede, para luego
analizar si las cargas de voltajes son las requeridas de acuerdo a las normas de acuerdo al diseño
de red o es necesario que se le hagan modificaciones.

 Actividad 1.4: Comprobar si se cuenta con un espacio suficiente para el MDF (Main Distribution
Frame) y analizar las condiciones que se encuentra y si es excelente para lo que se quiere
implementar, de no ser así se debe elegir otro espacio adecuado en cada una de las sedes, para
hacer el diseño y montaje del data center

Meta # 2:.
 Actividad 2.1
 Actividad 2.2
 Actividad 2.3

Meta # 3:.
 Actividad 3.1
 Actividad 3.2
 Actividad 3.3
 Actividad 3.4


Meta # 4:.
 Actividad 4.1:.
 MES1 MES2 MES3 MES4 MES5 MES6 MES7 MES8

ACTIVIDADES
METAS

Semana10
Semana11
Semana12
Semana13
Semana14
Semana15
Semana16
Semana17
Semana18
Semana19
Semana20
Semana21
Semana22
Semana23
Semana24
Semana25
Semana26
Semana27
Semana28
Semana29
Semana30
Semana31
Semana32
Semana1
Semana2
Semana3
Semana4
Semana5
Semana6
Semana7
Semana8
Semana9
1.1
1.2
1
1.3
1.4
2.1
2 2.2
2.3
3.1
3.2
3
3.3
3.4
4.1
4
4.2
5.1
5 5.2
5.3
Tabla2 . Cronograma de actividades

7. PRONUNCIAMIENTO DE REQUISITOS

De acuerdo al recorrido que se le hizo a las instalaciones del hospital E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL
SUÁREZ así se encuentran:

OFICINAS

Imágenes. Estado de las oficinas.

CONSULTORIOS

Imágenes. Estado de los consultorios

ARCHIVOS

Imagen. Estado del archivos

PUNTOS DE RED

Imagen. Estado de los puntos de red

CONEXIONES ELÉCTRICA

Imagen. Estado de las conexiones eléctricas

TENDIDO DE CABLEADO

Imagen. Estado del tendido del cableado

RACK SEDE BELLO

Imagen. Estado de los rack sede Bello

RACK SEDE NIQUIA

Imagen. Estado de los rack sede Niquia

8. IMPLEMENTACION DE LA RED.
Después de haber realizado la visita en las instalaciones de las dos sedes y tomando en cuenta todos los
requerimientos solicitados por el E.S.E. HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ , a continuación se
detallan los puntos requeridos como una solución para el sistema de telecomunicaciones.

8.1 PUNTOS DE DATOS, VOZ, WI-FI Y CAMARAS.

En la información que se refleja en la tabla3 también están incluidos los puntos para las impresoras y
salas de reuniones.

DEPENDENCIA PUNTOS DE DATOSPUNTOS DE VOZ WI-FI CÁMARAS

Urgencia 30 30 1 6
Hospitalización 18 18 1 5
Consulta Externa 20 20 1 4
Laboratorio 10 10 1 4
Servicios Farmacéutico 10 10 1 4
Dirección y gerencia 8 8 1 3
Gestión administrativa y financiera 8 8 1 3
Gestión de talento humano 8 8 1 3
Gestión de comunicaciones e información 10 10 1 4
Gestión clínica asistencial 3 3 1 2
Área de servicios y comercial y mercadeo 8 8 1 5

TOTAL PUNTOS 133 133 11 43

Tabla 3. Puntos de red por dependencia en las dos sedes