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LA PROPOSICIÓN DE VALOR
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Además, la base para alcanzar el nirvana de los negocios, el famoso encaje producto-mercado (del que
ya hablamos) es precisamente esa, identificar un producto/servicio (que es tu respuesta a lo que crees
son las necesidades del cliente y que representa tu proposición de valor) que encaja perfectamente
con un mercado (definido por un grupo de clientes con una necesidades específicas que tu producto
resuelve).
Una vez dicho esto, es cuando empiezan los sudores fríos: ¿Y cómo valoro si lo que estoy
haciendo realmente tiene sentido o no?. Al final la respuesta es sencilla:
Si los clientes compran tu producto es que tiene sentido.
Pero claro ¿me tengo que esperar a tener el producto acabado? ¿cómo rectifico después?. Para dar
respuesta a esto es donde surgen metodologías como Lean Startup o el Customer Development…
pero todas ellas hacen poco foco en la validación inicial de la proposición de valor, en el análisis
interno de la misma. Para ello Alexander Osterwalder ha creado una herramienta interesante, el Value
Proposition Canvas o Lienzo de proposición de valor.
o Son el lado izquierdo del lienzo de proposición de valor, y lo que nos indica es
cómo hemos diseñado nuestro producto o servicio en función de lo que creemos que necesita el
cliente (hipótesis de cliente).
Una vez identificadas las hipótesis y tal como discutimos en ¿Sobre qué hipótesis has
construido el futuro de tu empresa? y en ¿Cómo validar los saltos de fe de tu modelo de negocio?,
ha llegado la hora de comprobar en el mundo real si lo que hemos imaginado es cierto, es decir:
Ha llegado el momento de transformar hipótesis en certezas
Para ello lo que deberíamos hacer es salir de nuestra oficina e intentar hablar con el máximo
número de clientes que podamos, intentando validar (o descartar) las hipótesis de cliente que
teníamos.
FASE 4: AJUSTAR
Con todo lo averiguado durante el proceso de validación con el cliente deberíamos primero
actualizar con lo aprendido el lado derecho donde habíamos recogido las hipótesis de cliente, y
luego reajustar nuestra proposición de valor (lo que seguro tiene impacto en el modelo de
negocio que habíamos diseñado). Eso implica que repensemos todo el lado izquierdo del value
proposition canvas bajo la luz de lo aprendido de clientes reales y de todas las hipótesis
descartada y validadas.
Con toda probabilidad habrá varios cambios importantes. Una vez hecho esto ha llegado el
momento de empezar a construir nuestro primer prototipo, ese producto mínimo viable que nos
ayude a validar y ajustar la proposición de valor… pero eso es algo que ampliaremos en otro
artículo.
Por cierto, la plantilla/poster con la que trabajar todo lo anterior y con guías y
preguntas que hacer la puedes encontrar en el poster del value proposition canvas
FICHA DE TRABAJO N° 01/03:
CARACTERIZACIÓN DE NUESTROS CLIENTES PRIMEROS
SEGUIDORES
(EARLY ADOPTERS)
Caracteriza a tu Early Adopter, esas persona que crees que serán las que deberían
comprarte en primer lugar.
Nombre De La Persona Que Será Uno De Tus Primeros Clientes:
Datos demográficos:
Género
Edad
Trabajo
Nivel de ingresos
Nivel educativo
Estado civil
Etnia social o religiosa
Datos psicográficos
Personalidad
Valores
Intereses/hobbies
Estilo de vida
Recuerda: Para que sea nuestro early adopter debemos tener en cuenta la pregunta ¿Qué tareas
realiza respecto a la hipótesis de solución que estamos planteando? Es decir si en mi hipótesis de
propuesta de valor he considerado: “Elaborar pasta dental para mejorar la salud bucal distinta a las
que existen actualmente”, mi “early adopter” deberá tener el hábito de lavarse la boca. Sino tiene
ese hábito obviamente no podría ser nuestro “early adopter” porque no estaría interesado para nada
en comprar una pasta dental o producto similar. Como dice un dicho popular “No puedo venderle
zapatos a quien no tiene pies”.
FICHA INFORMATIVA N° 03/03:
EJEMPLO DE UBICACIÓN EN EL LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR (QUE
SE TRABAJÓ EN LA SESIÓN ANTERIOR) A NUESTRO CLIENTE PRIMER
SEGUIDOR
INSTRUMENTO DE AUTOEVALUACIÓN
Promuevo la escucha
de los puntos de vista,
ideas y opiniones de
los demás miembros
del grupo.
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