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aplicaciones móviles
8 febrero 2019 por Guillermo Mulville | Juan Gabriel Flores | Deja un comentario
Estos avances en atención al cliente están creando una gran riqueza para los
actores más innovadores. Uber tiene un valor de US$ 120 mil millones y la
industria de aplicaciones de transporte supera los 500 millones de usuarios y los
US$ 60 mil millones en ganancias. Goldman Sachs proyecta que la industria de
transporte vía aplicaciones crecerá a US$ 285 mil millones en 2030, cinco veces el
tamaño del mercado de taxis. Y el dinero inteligente sigue a las ideas inteligentes:
sofisticados inversionistas estratégicos como Softbank, Tencent, Alphabet y
Rakuten respaldan a los actores clave de la industria.
El “efecto de redes” que predomina en las plataformas digitales hace posible este
crecimiento transformador. Mientras más pasajeros se unan a un servicio de
aplicación para transportes, más conductores están interesados en atender dicha
demanda. Al mismo tiempo, esto reduce los tiempos de recogida, creando un
círculo virtuoso en el cual los nuevos pasajeros se unen a la plataforma. Resulta
interesante que la confianza en estas plataformas puede alistar el camino también
para otros servicios derivados.
¿Cómo le va a nuestra región en todo esto? Al ser la región más urbanizada del
mundo, América Latina y el Caribe tiene una población que padece abrumadoras
congestiones de tráfico, infraestructura vial que colapsa con facilidad y, a
menudo, considerable inseguridad. Sin embargo, la penetración de los teléfonos
inteligentes alcanza el 62 % y sigue creciendo, lo cual resulta positivo. Esto ha
permitido que 36 millones de personas adopten aplicaciones de transporte como
Uber, Cabify, Easy Taxi, 99, Beat, Taxify y Nekso, entre otras.