ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Y CONTADURÍA

BACHILLERATO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CURSO: AN-BAN-01 ADMINISTRACIÓN GENERAL

Curso:

Administración General

Elaborado por:

Diana Cerdas

Daniela Cordero

Viviana Fernández

Franciny Hernández

Karen Vargas

Profesora:

Licda. Lourdes Alvarado

15 de marzo, 2019

San José, Costa Rica

Índice
Introducción....................................................................................................................... 3
Objetivos ........................................................................................................................... 4
Desarrollo .......................................................................................................................... 5
Descripciones de la empresa ......................................................................................... 5
Aspectos generales del tema ......................................................................................... 6
Análisis de la investigación. ........................................................................................... 8
Tema 1. Introducción ....................................................................................................................................... 8
Tema 2. Función, administración y entorno. .......................................................................................... 9
Tema 3. Planeación. ....................................................................................................................................... 10
Tema 4. Organización. ................................................................................................................................... 11
Tema 5. Integración. ...................................................................................................................................... 12
Tema 6: Dirección. .......................................................................................................................................... 15
Tema 7: Control ............................................................................................................................................... 16
Conclusiones................................................................................................................... 17
Recomendaciones o aportes al tema. ............................................................................. 18
Bibliografía consultada y citada ....................................................................................... 19

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Introducción

El presente trabajo ofrece una comparación entre la teoría y la práctica

aplicada en la administración de una empresa, en este caso la empresa

seleccionada. Esto permite aplicar el conocimiento adquirido durante el curso

“administración general”, en un caso real de administración de una empresa,

aplicando la metodología de aprendizaje “aprender-haciendo”.

Se ha optado por realizar una entrevista directa a personal de la empresa,

utilizando preguntas que el equipo de este proyecto ha podido plantear a lo largo

del curso. Las mismas fueron agrupadas según los ejes temáticos más

representativos, a saber: Función, administración del entorno; planeación;

organización; integración; dirección y control.

Los hallazgos obtenidos permiten ofrecer conclusiones sobre la

aplicabilidad práctica de la teoría administrativa de la empresa en mención;

sirviendo de analogía con el fin de extrapolar el conocimiento adquirido a la futura

práctica profesional de cada uno de los participantes de este proyecto.

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 Objetivos

Objetivo General:

Establecer similitudes entre la teoría administrativa vista los últimos meses

de clases y la práctica real de la empresa a investigar.

Objetivos Específicos:

1. Describir la estructura administrativa de la empresa Insider Construction

2. Analizar si existen similitudes entre los datos de la empresa con los temas

analizados en clase.

3. Brindar posibles soluciones y recomendaciones a la empresa en aspectos donde

puedan mejorar.

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Desarrollo

Descripciones de la empresa
Es una empresa de construcción pequeña, que se encarga sobretodo de la

obra en el interior de los edificios, como lo son los cielos, las paredes de división,

y suelos entre otros.

Insider Construction, es una empresa que comenzó como una franquicia de

una sociedad estadounidense, con inversión extranjera y nacional llegó a Costa

Rica para competir en el mercado de la construcción, años posteriores a su

creación es dirigida en su totalidad con inversión extranjera y cuenta con más de

10 años de estar en uno de los mercados más competitivos del país.

Misión

Proveer un valor agregado a todos los proyectos por medio de experiencia

y conocimiento en el sector de construcción.

Visión

Al ser una empresa pequeña aún no han establecido una visión clara para un

largo plazo.

Valores

Responsabilidad, compromiso, compañerismo y unidad.

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 Aspectos generales del tema
I. En el tema uno, se presenta la introducción a la administración y las distintas

teorías que fueron parte de la evolución del pensamiento administrativo. De este

tema no se plantearon preguntas concretas pues sirvió más como una base

informativa para iniciar la investigación

II. En el tema dos, se conocieron las distintas funciones de la administración

(Planeación, Organización, Integración de Personal, Dirección y Control), los tipos

de gerente, sus niveles y las habilidades. Además los entornos que puede

contener una organización, en ambiente competitivo, la respuesta a ello, sus

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA). También abarca la

toma de decisiones, como tomarlas, complicaciones y demás.

III. El tema tres estuvo basado en la planeación y sus distintos tipos, el cómo se

establecen la misión, visión, objetivos, metas, programas, reglas, presupuestos y

demás. Se emplea lo que sería la administración por objetivos, su importancia,

sus orígenes, características, ventajas y desventajas. Además, se conoce acerca

de los niveles de planeación y los distintos procesos de administración

estratégica.

IV. En el tema cuatro conocemos acerca de la organización, su naturaleza, sus

fundamentos, la formalidad o informalidad de la misma, tipo de estructuras o

departamentos que existen, formas de delegación de autoridad, cambio y

desarrollo organizacional.

V. En el tema cinco se tocan temas fundamentales, como lo es el motor principal de

nuestra empresa, el recurso humano, su planeación, la manera de integración del

personal, reclutamiento y selección de los colaboradores, métodos y beneficios de

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 una correcta motivación, evaluaciones del desempeño, y los distintos mecanismos

que existen para dar beneficios, recompensas e incentivos a los trabajadores.

VI. En cuanto al tema seis, se estudia a fondo como dar seguimiento a la dirección,

se conoce acerca del poder y liderazgo, los distintos tipos de poderes, así como

los distintos enfoques y características para comprender el mismo, incluyendo sus

tipos. Se habla de maneras para reforzar el desempeño y de la importancia de

conocer las necesidades de las personas, de cómo se rota de empleo en la

actualidad y las desventajas que esto trae para la empresa, se conoce la teoría de

los dos factores y se valora la importancia de la calidad de vida laboral que debe y

puede tener un colaborador, la importancia del trabajo en equipo y las distintas

comunicaciones interpersonales; tipos, medios de comunicación y errores

comunes, son algunos de los temas que se tratan al final de este capítulo.

VII. Por último, en el tema siete, se analiza el tema de control, los distintos ciclos y

enfoques del mismo, la importancia de la retroalimentación y las auditorías, así

como los tipos de ellas y la magnitud de impacto que trae consigo la tecnología

aplicada en la administración.

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Análisis de la investigación.

Lo primero que se nos solicitó fue no usar el nombre real de la empresa, por lo

que se decidió llamarle “Insider Construction”, lo segundo, era que no se podía

asistir a la misma más de esa ocasión y lo tercero era que no se consultara sobre

temas contables.

Una vez en ella, con base a los temas vistos en clase, se procedió con la

entrevista en la empresa Insider Construction, quienes nos abrieron las puertas de

esta para responder a casi todas ellas, algunas de manera escueta y otras con

abundante información. Se tocaron todos los temas vistos en clase a excepción

del tema Control, si se plantean las preguntas, pero la organización no supo

contestarlas.

Tema 1. Introducción
Se presenta la introducción a la administración y las distintas teorías que

fueron parte de la evolución del pensamiento administrativo. De este tema no se

plantearon preguntas concretas pues sirvió más como una base informativa para

iniciar la investigación

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 Tema 2. Función, administración y entorno.

A. ¿Cuál es la organización de la empresa?

Nuestra empresa es de construcción, y posee una división estructural

basada en las funciones de cada persona, dividida en departamentos de

Finanzas, Logística e importaciones, departamento de Proyectos, Ingeniería y

presupuestos. Cada departamento tiene a cargo un gerente los cuales son

Gerente General, Gerente Financiero y el Gerente de Proyectos.

B. ¿Cuál es el proceso administrativo? (Funciones planeación, organización,

dirección, coordinación y control).

Después de la planeación que la empresa realiza para la adquisición de

negocios y mercados, cada departamento se organiza, coordina y controla sus

procesos internos basados en sus funciones con el fin de satisfacer las

necesidades de la empresa para cumplir sus objetivos.

C. ¿Cuáles son las funciones organizacionales que tiene la empresa?

(administrativo técnicas comerciales financieras contables y de seguridad).

La empresa cuenta con funciones presupuestarias, administrativas,

contables, ingenieriles, financieras y de logística.

D. ¿Cómo considera usted el tamaño de su empresa?

Pequeña, cuenta con 25 colaboradores repartidos en las diferentes áreas

de trabajo. El departamento con mayor número de trabajadores es el de

ingenieros y presupuesto.

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 Tema 3. Planeación.
A. Misión, visión y valores.

Misión: proveer un valor agregado a todos nuestros proyectos por medio

experiencia y conocimiento en el sector de la construcción. Valores:

responsabilidad, compromiso, compañerismo y unidad. Visión: al ser una empresa

pequeña aún no han establecido una visión clara.

B. Historia de la empresa.

La empresa comenzó como una franquicia de una sociedad

estadounidense con inversión extranjera y nacional, años posteriores a su

creación fue adquirida en su totalidad por inversión extranjera y cuenta con 10

años de estar establecida en el mercado.

C. ¿Qué tipo de planeación utilizan y cada cuánto la realizan?

Utilizan una planeación por procedimientos, el tiempo varía dependiendo

de lo establecido por el mercado, la empresa planea por medio de licitación en

aquellos proyectos de interés para el negocio.

D. ¿Cuáles son los pasos de planeación que realizan?

1. Estudio del mercado de la construcción y de nuevos desarrollos urbanos y

rurales.

2. Análisis de clientes y alianzas estratégicas para fortalecer oportunidades y así

determinar a cuáles proyectos se presen licitaciones.

3. Revisión de propuestas y competencias a enfrentar.

4. Conversaciones para adjudicación de proyectos.

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E. ¿Cuáles objetivos tienen? De corto o largo plazo para establecer un

resultado final.

Los objetivos generales de la empresa son a largo-mediano plazo, se

basan en la obtención de aquellos proyectos que por sus características

favorecen los negocios de la empresa, determinados por metas de ventas

anuales, según proyecciones. Con base a esto cada departamento establece sus

objetivos.

F. FODA de su empresa

--- Insider Construction no brindó una respuesta ---

Tema 4. Organización.
A. ¿Poseen una organización formal o informal?

Poseemos un tipo de organización formal.

B. ¿Cuál es su organigrama?

Sin respuesta.

C. ¿Manejan una organización departamental o jerárquica?

Insider Construction, tiene una organización mixta, ya que tiene diferentes

departamentos que se ven divididos por función, sin embargo, también hay una

organización jerárquica donde todos responden a un jefe mayoritario, además

que, como se había mencionado anteriormente, cada departamento en regido por

un Gerente que se encarga de velar por el cumplimiento de los objetivos

planteados.
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D. ¿Cómo manejan los problemas de comunicación, coordinación y control

entre los que ocupan los puestos más altos y los empleados?

El departamento de Recursos Humanos se encarga de manejar todos los

problemas de comunicación que se generen entre empleados, empleados-jefe,

esto con el objetivo de solventar los problemas con mayor eficacia. Por el otro

lado, los problemas de control y coordinación son manejados directamente entre

el empleado y su jefe inmediato.

E. ¿Qué tipo de departamentalización utilizan, por funciones, por territorio, por

grupo de clientes o por producto?

En Insider Constructions, organizamos nuestros departamentos por las

distintas funciones que la empresa debe cumplir. Cada empleado tiene una

función específica dependiendo de sus habilidades y conocimientos.

Tema 5. Integración.
A. ¿Cuál es el proceso de planeación de Recursos Humanos?

Cada gerente de departamento determina la necesidad de recurso humano

con base al nivel de trabajo presente, evaluando primero capacidades de personal

actual de la empresa para el cambio de funciones o posiciones. Si el personal no

cuenta con capacidad para las necesidades que tiene el departamento se realiza

el proceso de reclutamiento.

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B. ¿Cuál es el proceso o medio de reclutamiento, selección e introducción?

Se realiza por medio del departamento de recursos humanos, la persona

encargada define con el gerente o encargado de departamento cual es el perfil

que se desea contratar, se definen funciones, posición y salario, con base a esto

se seleccionan varios prospectos, los cuales son entrevistados por el gerente y

este determina cuál será el contratado, con base a su experiencia y lo que se

necesita para la fuerza laboral. La inducción la realiza el personal con el cual tiene

relación en el proceso de realización de sus funciones.

C. ¿Cuál fuente utilizan a la hora de un reclutamiento: ¿interno, externo o

ambas?

Intentamos utilizar ambos medios de reclutamiento, utilizando el interno y el

externo como maneras de atraer empleados eficientes y que vengan a producir a

la empresa.

D. ¿Posee algún programa para mejorar la fuerza de trabajo?

Sí, siempre se necesita tener a los empleados, por lo que tenemos

programas de capacitación y actualización en las áreas más importantes de la

empresa que son las financieras e ingenieriles.

E. ¿Qué consideran al momento de elegir un programa de capacitación?

--- Insider Construction no brindó una respuesta ---

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F. ¿Hacen evaluación de desempeño y cada cuanto las hacen?

Sí, las evaluaciones de desempeño son muy importantes en nuestra

empresa, el conocido ‘’feedback’’ es clave para el mejoramiento del rendimiento

de nuestros empleados, para poder continuar con aquellas cosas que están bien

o cambiar cualquier hábito que no esté generando en la empresa. Las evaluación

las realizamos una vez al año, usualmente se realizan en setiembre.

G. ¿Qué tipo de evaluación utilizan?

En este caso, cada gerente evalúa el personal que forma parte de su

departamento.

H. ¿Posee beneficios e incentivos a los empleados y cuales son?

Sí, durante el año intentamos incentivar a nuestros empleados de diferentes

maneras. Uno de nuestros incentivos más comunes es la celebración del

cumpleaños de cada uno de los participantes de nuestra empresa, ellos eligen su

saber de queque y helados favorito. También, hacemos giras o una fiesta a final

de año para sacarlos de la rutina de trabajo. En ocasiones importantes, como

efemérides o partidos de la sele se les hace un desayuno, o almuerzo

dependiendo de la hora. Por último, también se entregan bonos anuales por el

desempeño de la empresa y desempeño individual.

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 Tema 6: Dirección.
A. ¿Cuál estilo de liderazgo se maneja en la empresa?

Líder democrático o participativo.

B. ¿Como es la comunicación entre los jefes y los empleados?

En Insider Construction, hay una buena y directa comunicación entre

empleados-empleados, jefe-empleado y jefe-jefe, ya que todos tienen la confianza

para poder hablar con sus superiores.

C. ¿Qué fuentes de poder son aplicadas en su compañía?

--- Insider Construction no brindó una respuesta ---

D. ¿Cuáles creen que son sus características y comportamiento de liderazgo?

Integridad, motivación y un liderazgo conjunto, todos caminamos hacia un

mismo objetivo y meta. El comportamiento de liderazgo sería parecido al de la

cuadrícula gerencial.

E. ¿Cuáles de las habilidades esenciales son aplicadas en su empresa?

--- Insider Construction no brindó una respuesta ---

F. ¿Cómo motivan a sus empleados para mejorar el desempeño?

Sí, por medio de incentivos económicos y actividades para el

fortalecimiento de relaciones y que se sientan familiarizados con la empresa.

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G. ¿Cree que su empresa tiene un proceso justo de evaluación del

desempeño?

Sí y no, pero se debe a que hay ciertos procesos que son difíciles de

evaluar no son tan cuantificables.

H. ¿Cree que la calidad de vida laboral de sus colaboradores es adecuada?

Sí.

I. ¿Cómo define la comunicación en su empresa?

Muy bueno, existe una buena comunicación tanto vertical como horizontal.

Tema 7: Control
A. ¿Cuál es el ciclo de control de su empresa?

--- Insider Construction no brindó una respuesta ---

B. ¿Cuáles son los enfoques de control que utiliza su empresa?

--- Insider Construction no brindó una respuesta ---

C. ¿Cuál es el tipo de auditoría administrativa que utiliza la empresa? Sea

interna o externa. Y ¿cómo la aplican?

--- Insider Construction no brindó una respuesta ---

D. ¿Cuáles son las tecnologías que utilizan en su empresa para automatizar?

--- Insider Construction no brindó una respuesta ---

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Conclusiones

En conclusión, con la investigación y la cantidad de preguntas que realizamos,

notamos que esta empresa a pesar de que es pequeña se ha consolidado gracias

a que ha logrado mantener un buen equilibrio interno, siendo organizados a la

hora de repartir tareas, tomando dirección y control de sus colaboradores,

aplicando los diferentes niveles gerenciales. También, en esta empresa se trata

de mantener un buen orden a la hora de tomar decisiones, incluyendo a sus

colaboradores, viendo así, la naturaleza y fundamentación que la organización

tiene y conociendo que tipo de estructura tiene.

Sin embargo, se concluyó que al ir la empresa tan bien hasta el momento, no se

han detenido a analizar posibles amenazas o debilidades de la misma, como

realizan la mayor parte de las empresas con el FODA, que, aunque por el

momento no son inconvenientes, nada garantiza que en un futuro no lo sean, en

parte también es un mal manejo de la gestión de riesgos. Por otro lado, la

empresa no parece tener una gestión del control actualmente, puesto que no

supieron contestar a algunas de las preguntas, esto también muestra un mal

manejo del control de riesgos.

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Recomendaciones o aportes al tema.

 Establecer cuáles son las fuentes de poder de su empresa y las

habilidades esenciales de liderazgo para una mejor motivación y

recompensa en la empresa.

 Entre las recomendaciones que se le pueden dar a esta empresa, está la

realización del FODA, ya que la personas que nos colaboró, nos habló

sobre no tener conocimiento de este y se sabe que para una organización

es de suma importancia tener el FODA como ayuda o soporte para

aplicarlo o tener conocimiento de este tanto de manera interna como

externa para futuras eventualidades.

 En el tema 7, la empresa no nos brindó información y consideramos que es

un tema esencial para la empresa ya que habla sobre el control de la

misma, cuál es el ciclo, sus enfoques, si realizan o no auditorías, son parte

de las interrogantes que quedaron inconclusas pues ellos no lo tienen claro

aún, por lo que, una de nuestras recomendaciones, es darle la importancia

que merece a una gestión del control dentro de la organización.

 Otra recomendación es sobre el momento de elegir una capacitación, ya

que esto es importante para que sus colaboradores se mantengan

actualizados con temas de relevancia para la empresa y así no quedarse

estancados.

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 Bibliografía consultada y citada
Koontz, Harold; Weihrich, Heinz y Cannice, Mark. Administración. Una perspectiva

global y empresarial. (Decimotercera edición - 2008). México. Editorial McGraw-

Hill.

Bateman Thomas S., Snell Scott A. (2005). Administración. Un Nuevo Panorama

Competitivo. (Sexta Edición). México. Editorial McGraw Hill.

Instituto de Investigación de Tecnología Educativa – Universidad Latina de Costa

Rica. Administración General. (Tercera Edición) México D.F.

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