Medellín, 10 de mayo del 2019.

Señor(a)
Santiago Ríos Rincón
santiagoriosrincon@gmail.com
DOSQUEBRADAS – RISARALDA
3226496784

Asunto: Respuesta a su solicitud: 4331-19-0000063747

Respetado (a) Señor (a): Santiago

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con usted,
por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la respuesta es
favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 18 abril del 2019, identificada en nuestro sistema de
información con el número 4331-19-0000063747, mediante la cual solicita que se modifique la
información que registra de su línea ya que tiene el número de cedula incorrecto, ya que el
correcto es 1004667364 y no ha podido realizar la cancelación del plan porque pasa las
validaciones de titularidad, pero la cedula registra incorrecta.

Efectuada la revisión de su requerimiento nos permitimos informarle que según la comunicación

establecida con usted el dia 10 de mayo del 2019, nuestra compañía procedio a realizar la
cancelación del plan “Pospago 5.1” de la línea 3226496784 quedando activa en Plan Prepago
1X1 y la cuenta de facturación 8954043359 queda cerrada y con un saldo pendiente por cancelar
por valor de $62.111 correspondientes a los recursos del 16 de abril del 2019 mas honorarios de
cobranza e intereses por mora debido a pagos realizados de manera extemporánea.

Finalmente, le indicamos que generamos la modificación de los datos relacionados a la línea

3226496784 los cuales quedaron registrados correctamente en nuestro sistema de información.

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 En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles
siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos
(página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de atención al usuario
número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o
móvil o mediante comunicación escrita.

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra página
Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.

Para nosotros es muy importante saber cómo fue la atención que recibiste respecto a esta
solicitud, cuéntanos cómo te fue: https://nebula-
cdn.kampyle.com/direct/form.html?region=prodUsOregon&websiteId=253974&formId=22191
&propertyType=website&grupo=BO_Movil7650355

Cordialmente,

LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia Clientes
Elaboró: gsotodav

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