INFORMACION GENERAL, ANALISIS DEL MACROENTORNO Y EL SECTOR

PARA LA EMPRESA TEMPLEO S.A.S, LOCALIZADA EN EL BARRIO VILLA DEL

PINAR, LOCALIDAD FONTIBON DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

GERALDINE ARIZA ARCHILA

SERGIO ALMANZA
JOSE CASTAÑEDA
LAURA CASTAÑO

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROCESO ESTRATEGICO
BOGOTÁ
2019
Contenido
1. INFORMACION GENERAL .............................................................................. 3
1.1 Comportamiento en las últimas cuatro décadas ........................................ 4
1.2 Participación del Sector a Nivel Internacional y en Colombia ........................ 6
1.3 Portafolio de servicios .................................................................................... 7
2. ANALISIS DEL MACROENTORNO ................................................................. 7
3. ANALISIS SECTORIAL .................................................................................... 9
3.1 MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS .............................. 10
4. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA ......................................................... 12
 1. INFORMACION GENERAL
Las empresas se clasifican de distintas maneras según las actividades, tamaño, el
lugar en donde desarrollan sus actividades, etc. A continuación se dará a conocer
los distintos sectores, el concepto de la clasificación según pertenezca la empresa,
y los argumentos para concluir esto.
El sector terciario de la economía en Colombia corresponde al sector de servicios,
entendiéndose como servicios: hoteles, restaurantes, bares y similares; actividades
complementarias y auxiliares al transporte; agencias de viajes; correo y
telecomunicaciones; actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler;
educación superior; actividades relacionadas con la salud humana; actividades de
cinematografía, radio y televisión y otras actividades de entretenimiento, agencias
de noticias y otras actividades de servicios.
En los últimos años, el sector de servicios se ha convertido en una fuente importante
de ingresos y empleo en el país En efecto, su participación dentro de la actividad
económica fue del 58% durante el primer trimestre de 2013 superando la
ponderación de sectores tradicionales, como el agro y la industria (18%
conjuntamente).1
Según el sector económico:
 Sector terciario
“Son las dedicadas a ofrecer servicios a la comunidad a cambio de dinero como en
un salón de belleza te hacen el corte de cabello, el manicure, etc., pero no te
entregan un producto para que lo utilices. También los servicios que brindan algunos
profesionales (profesores, abogados, etc.), las organizaciones que se dedican a la
limpieza, estética de personas, animales y/o cosas, u otros.”2
Templeo S.A.S es una empresa de servicios debido a que no fabrican como tal
ningún tipo de producto si no que prestan un servicio el cual es intangible (contratar
personal idóneo y ser un área de recursos humanos para aquellas empresas que
no la posean) a cambio de cierto porcentaje de dinero acordado con el cliente.

1
(Financieras, 2013)
2
(Restrepo, 2013)
 1.1 Comportamiento en las últimas cuatro décadas
En las últimas cuatro décadas la
estructura productiva en
Colombia ha cambiado, con un
fuerte incremento del sector
servicios, a costa de
reducciones en la participación
de los demás, exceptuando
minería. El aumento de la
participación de los servicios en
el PIB ha sido un común
denominador en el mundo,
resultado natural del proceso de
desarrollo. De hecho, el cambio
en la participación del sector
servicios en la actividad
económica agregada durante
los últimos 40 años es muy
similar en el mundo, en América
Latina y en Colombia.3

Ilustración 1Tendencia Económica. Sector financiero empujo el crecimiento de Bogotá.

Noticia de la revista Dinero. Diciembre 23 de 2015.
Es muy importante destacar
que el sector financiero, contribuyó en aproximadamente la mitad del
crecimiento del PIB total de Bogotá.

Los establecimientos financieros y los servicios han aumentado constantemente

en lo corrido del año. El incremento registrado por los establecimientos
financieros se vio empujado principalmente por intermediarios financieros al
incrementar en 10%.4
A medida que las economías se desarrollan el sector industrial tiende a perder
participación y el de servicios a ganarlo. En Colombia esto se ha dado de manera
rápida. El país ha venido experimentando una acelerada desindustrialización que,
de acuerdo con la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (ANIF), se
constata en la caída de la relación valor agregado industrial/PIB, la cual pasó de
casi el 25% a mediados de los años 70 hacia casi el 20% o 22% en los 80 y ahora
se perfila hacia un escaso 12%. Dicha desindustrialización ha estado asociada a las
serias dificultades estructurales en proveer los servicios más básicos (energía,
telecomunicaciones, vías de transporte); y el efecto del auge minero-energético,

3
(Financieras, 2013)
4
(Dinero, 2015)
acompañado del encarecimiento relativo de la mano de obra, la marcada
apreciación real de la tasa de cambio y el protagonismo de los servicios .5

Ilustración 2Tendencia económica. Mayo de 2011

Con respecto al empleo generado por los sectores de la economía en las últimas
cuatro décadas, en el presente grafico se ve que en 2008 el sector servicios
generó 2,7 puntos porcentuales más del empleo total que en el 2001.
“Es una magnitud macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción
de bienes y servicios de demanda final de un país (o una región) durante un período
determinado de tiempo (normalmente un año).”6
Partiendo de la anterior definición se afirma que Templeo S.A.S es una empresa
que aporta al PIB (Producto interno bruto) debido a que tiene un alto flujo de
actividad económica. Esto hace que se genere mayor mano de obra, es decir, más
empleo. Por otra parte, como es una empresa generadora de empleo, también les
da la oportunidad a distintas personas de acuerdo a la vacante que deseen abrir en
las empresas (cliente).
“Agregó que el flujo de ingresos y gastos anotados en las diferentes actividades es
un círculo virtuoso que fomenta la demanda interna y el desarrollo del PIB. Es decir,

5
(Martinez, 2013)
(Wikipedia, 2016) 6
que los agentes económicos (hogares, empresas y el Gobierno) al tener más
ingresos por la subida del PIB el año pasado demandan más bienes y servicios esta
gestión, lo que genera una nueva oferta, mayor producción y así sucesivamente.”7
Templeo S.A.S es una empresa que entraría dentro del gasto privado debido a que
la empresa es utilizada como una inversión por parte de otras empresas con el fin
de mejorar su producción y calidad del capital humano. Los resultados del PIB en
este caso serían de consumo privado.

1.2 Participación del Sector a Nivel Internacional y en Colombia

En los últimos años, el sector de servicios se ha convertido en una fuente importante

de ingresos en el país. Las consecuencias más importantes de las transformaciones
sufridas en este sector, tienen que ver con la globalización del comercio, la aparición
de nuevas formas de intercambio y espacios comerciales, o el desarrollo de
fórmulas comerciales que antes no existían, como el comercio por Internet. Con
respecto a los transportes y las comunicaciones, han surgido nuevos medios de
locomoción, mejorado otros por la implantación de la tecnología (nuevos
combustibles menos contaminantes), y expandido de las redes de comunicación,
que nos permiten llegar a cualquier punto del planeta.
El turismo se ha convertido en un fenómeno de masas, y se ha convertido en un
nuevo motor para algunas economías como la española. En los países
desarrollados el sector servicios es el más importante por volumen de empleados y
cantidad de transacciones económicas. Sin duda alguna éste será el sector del
futuro, por la previsible concentración de la población en las ciudades.8
El sector terciario en la economía colombiana ha venido adquiriendo una
importancia muy significativa en los últimos años. En efecto, en línea con lo
sucedido en el mundo, la participación en el PIB del sector de servicios se ha
incrementado del 58% en 1992 a más del 63% en 2005. Para este último año, el
sector que obtuvo la mayor participación dentro del PIB de servicios es el de
servicios sociales, comunales y personales, con un 32%, seguido por el sector de
establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas
Las exportaciones de servicios colombianos en el año 2005 ascendieron a 2.666
millones de dólares, cifra que comparada con la del año anterior registra un
crecimiento del 18%. Las exportaciones de viajes y transporte representaron cerca
del 80% del total de exportaciones colombianas de servicios en el transcurso del
año 2005, seguidas de las exportaciones de servicios empresariales y de
construcción (10.3%), servicios de comunicaciones, información e informática
(8.9%), otros servicios (4.8%) y servicios de seguros y financieros (1.2%).

7
(Quispe, 2016)
8
(Serrano, 2014)
Entre tanto, las importaciones ascendieron a 4.755 millones de dólares. El sector
que concentró el mayor volumen de importaciones fue el de transporte (44.3%),
seguido por el sector de viajes (23.7%).9

1.3 Portafolio de servicios

 Reclutamiento: se define como el proceso de atraer individuos
oportunamente en suficiente número y con los debidos atributos y
estimularlos para que soliciten empleo en la organización. Igualmente,
puede ser definido como el proceso de identificar y atraer a la organización
a solicitantes capacitados e idóneos.
 Selección: Es un proceso mediante el cual una empresa o una entidad que
reemplaza al área de recursos humanos de una compañía se encarga de
elegir a los empleados ideales para uno o varios puestos de trabajo.
 Contratación: Es formalizar con apego a la ley, la futura relación de trabajo
para garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como
de la empresa.
 Outsourcing de nómina: es aquella compañía externa a la empresa, que te
ofrece todos los servicios relacionados al proceso de pagos de nomina.

2. ANALISIS DEL MACROENTORNO

Este análisis permite estudiar e identificar los factores Políticos-Legales,

Económicos, Sociales-Culturales y Tecnológicos que influyen sobre las empresas
del sector y generan Oportunidades y amenazas para las mismas.

DIMENSIÓN POLÍTICO- DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

LEGAL
 Aumentar el salario mínimo
afecta directamente el costo de
nómina de la empresa, ya que
con el inicio de cada año esta
debe ajustar el salario de sus
trabajadores según lo
concertado.
 La empresa se rige
básicamente por el Decreto
4369 de 2006 el cual explica
los derechos de los
 En este ámbito la empresa
tiene una persona en
específico (Auxiliar de
selección) especializada en dar
a conocer la empresa por
medio de publicidad.
 Las temporales se ven
influenciadas por la tecnología
en cuestión del manejo del
personal para mejorar los
procesos de recolección de

9
(Martinez F. , 2013)
 trabajadores en misión, las
obligaciones de las empresas
de servicios temporales.
 El reglamento interno de
trabajo de las empresas de
servicios temporales contiene
disposiciones especiales que
tienen que ver con los
derechos y obligaciones de los
trabajadores en misión.
DIMENSIÓN ECONÓMICA
 Este factor se puede ver
reflejado en la empresa ya que
hubo un cambio de porcentajes
en cuanto al requerimiento de
personal referente al primer
trimestre del año, por lo tanto,
aumento el ingreso de capital a
la organización. El porcentaje
que se extrae por cada
empleado contratado aumentó
por la inflación que se denoto
en los primeros meses del año
(El aumento del dólar).
 Las actividades que registran
un mayor uso de los servicios
de las temporales son
manufacturas con 31%,
servicios con 17%; comercio
con 16%; agricultura con un
11% y finanzas con un 8%.
datos y distribución de
personal.
DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
 Cerca del 40% de la población
colombiana que se encuentra
empleada, corresponde a
jóvenes menores de 26 años.
 Templeo es una empresa que
trata de adaptar a las personas
para el empleo indicado
dependiendo a los grados de
estudio, salud, formas de ser,
etc… Y brinda beneficios como
lo son ARL, afiliación a cajas
de compensación, entre otras,
a absolutamente todos los que
finalmente obtienen la firma del
contrato.
 las empresas de servicios
temporales manejan dos tipos
de trabajadores: los
trabajadores de planta y los
trabajadores en misiónPoder
de defensa del consumidor
 Más del 57% de colombianos
prefiere el trabajo fijo antes que
temporal.
 3. ANALISIS SECTORIAL

Este análisis sectorial se puede identificar a partir del modelo de las cinco fuerzas
competitivas el nivel de impacto (alto,medio,bajo) de las mismas sobre las
empresas que integran el sector.
De igual forma este modelo también ayuda a identificar las características,
oportunidades y amenazas del sector. Además, se considera cinco fuerzas
competitivas que determinan las condiciones de competencia en el sector.

AMENAZA DE PRODUCTOS/SERVICIOS

SUSTITUTOS

Las entidades con el mismo objetivo comercial, como temporales

o outsorcing de recursos humanos, son una amenaza para
TEMPLEO SA

PODER DE RIVALIDAD ENTRE PODER DE NEGOCIACIÓN

NEGOCIACIÓN DE LOS COMPETIDORES DE LA DE LOS CLIENTES
PROVEEDORES. INDUSTRIA La alta capacidad de
El poder de negociación negociación de los clientes
de los proveedores de puede conllevar a un
la competencia, puede término de ganancia
afectar las condiciones
inferior a lo establecido
de ventas de la
por la compañía
compañía, según su
capacidad de
ENTRADA DE NUEVOS
negociación
COMPETIDORES.

La creación de nuevas compañías

enfocadas con el mismo objetivo
de nuestra compañía, puede
afectarnos de manera directa, ya
que la oferta aumentaría con
respecto a la demanda de los
diferentes temporales.
3.1 MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

RIVALIDAD - Crear nuevos - Compañías con

(Identificar Barreras de Salida, servicios para mayor
características de los que la empresa innovación
competidores, sea más tecnológica.
Número de empresas del sector) atractiva hacia el - En Bogotá
mercado existen 616
potencial. empresas
- Ampliar el temporales
número de según ACOSET
sedes en la - Empras con
ciudad de instalaciones de
Bogotá y las más alta
capitales del cobertura para
país en puntos la atención y
estratégicos de comercialización
comercialización. de los servicios-

PODER DE NEGOCIACION - Implementar - Al estar en un

PROVEEDORES estrategias de posicionamiento
(Descripción y características de fidelización para representativo
los proveedores) los clientes de la en el mercado,
compañía, con el pueden ser
fin de apoyarlos acreedores de
en la carrera de contratos con
crecimiento de grandes
cada compañías.
microempresa. - De igual forma,
con la
contratación de
estas grandes
compañías
pueden ofrecer
servicios de
mayor calidad y
seguridad.
PODER DE NEGOCIACIÓN - Microempresas - Grandes
COMPRADORES - Compañías sin multinacionales
(Identificar los grupos de clientes área de recursos - Empresas
y su poder de negociación) humanos legalmente
establecida. constituidas
- Ofrecer servicios - Ofrecer
con respecto a la diferentes
 necesidad de servicios con
cada cliente pero respecto a la
a un precio necesidad de
menor a cada empresa
diferencia de la
competencia
SUSTITUTOS - Reducción de - Contratación
(Identificar productos o servicios costos a los directa por parte
de un sector distinto al de la clientes de las
empresa y que satisfagan la compañías.
misma necesidad del cliente) - Empresas de
salud
ocupacional.
NUEVOS COMPETIDORES - Posicionamiento - Nuevos
(Identificar Barreras de Entrada) en el mercado temporales en
el mercado

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1. Ampliar la publicidad de la empresa para que sea reconocida no solo a nivel
local si no departamental.
O2. Proporcionar precios justos para el bolsillo de cada cliente para que le sea
fácil adquirir el servicio.
O3. Ser una empresa creativa e innovadora al momento de prestar el servicio
O4. Hacer compra de equipos de computación para la eficacia de las
actividades a desempeñar.
O5. Tener un determinado control del servicio por medio de las experiencias que
ha tenido el cliente frente a la empresa.
O6. Hacer buen uso de los recursos que posee la empresa para que no
represente un gasto inoficioso
O7. Crear nuevos servicios para que la empresa sea más atractiva hacia el
mercado potencial.
O8. Ampliar el número de sedes que hay en Bogotá. Un lugar visible y comercial
para todo tipo de personas.
O9. Ser amigables con el ambiente desde cosas pequeñas como reciclar el
papel que utilizan. Ahorrar energía, entre otros.
O10. Aumentar el catálogo de servicios que tiene la empresa teniendo en cuenta
distintos aspectos economismos
PRINCIPALES AMENAZAS
A1. Pocos servicios sustitutos.
A2. Ubicación de la empresa.
A3. Competitividad de empresas que prestan el mismo servicio
A4. La competencia posee personal capacitado y especializado sobre los
servicios que la empresa ofrece.
A5. Cambios económicos y normatividad.
A6. Cambios en el entorno.
 A7. Nuevas temporales en el mercado.
A8. Creación de las áreas de recursos humanos en nuestros clientes.

4. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

En la siguiente grafica se podrá observar un autodiagnóstico de la empresa

TEMPLEO teniendo como punto base una lista de chequeo con seis dimensiones,
las cuales se puntuaron teniendo en cuenta los procesos y criterios de la empresa.

A
TABLA DE RESULTADOS
% ÁREAS PUNTAJE maximo real
40% DIMENSIÓN COMERCIAL Y VENTAS 2,95 CRITICO 200% 118% 59%
10% DIMENSIÓN DE OPERACIONES 3,25 ALERTA 50% 33% 65%
10% DIMENSIÓN ADMINISTRATIVA 4,30 SATISFACTORIO 50% 43% 86%
10% DIMENSIÓN HUMANA 4,10 SATISFACTORIO 50% 41% 82%
10% DIMENSIÓN FINANCIERA 3,65 ALERTA 50% 37% 73%
20% DIMENSIÓN TECNOLOGÍA 3,60 ALERTA 100% 72% 72%
100% 100% PUNTAJE TOTAL 3,64 ALERTA 500% 364% 73%
A partir de los resultados, a continuación encuentra una gráfica o mapa que ilustra el nivel de desempeño de la empresa. En dicho mapa se
observan las dimensiones más consolidadas (la más cercana al extremo o parte externa de la gráfica) y las que requieren un mayor esfuerzo
de mejoramiento (la más cercana al centro o eje de la gráfica).

MAPA DE AUTODIAGNÓSTICO
EMPRESARIAL

DIMENSIÓN COMERCIAL Y VENTAS

6,00

4,50

2,95
DIMENSIÓN TECNOLOGÍA 3,00
DIMENSIÓN DE OPERACIONES

3,60 3,25
1,50

0,00

3,65

DIMENSIÓN FINANCIERA 4,30 DIMENSIÓN ADMINISTRATIVA

4,10

DIMENSIÓN HUMANA

Teniendo en cuenta lo realizado en la lista de chequeo y los resultados

arrojados por la gráfica se puede identificar que la dimensión más débil es la
 comercial y ventas (2.95), evidenciando que se encuentra en un estado crítico
debido a que no tiene gran diferencial al momento de ofrecer su servicio, no
cuenta con estrategias eficaces para la promoción o divulgación y no realiza
investigaciones continuamente de su mercado y la evolución que este puede
tener, el estar en nivel crítico genera que la empresa tome acciones
rápidamente para no dejar que esta situación empeore, es decir, empezar
una mejor planeación en esta área para así mejorar las acciones y decisiones
que se toman.

También se tienen tres áreas en nivel de alerta las cuales son: operaciones,
financiera y tecnología, que presentan diversas acciones que se realizan sin
tener una estructura o un plan y otras que simplemente se planean, pero
siguen pendientes por realizar; lo que hace que hayan demoras en los
procesos o que no se cumplan a cabalidad en un tiempo determinado.

Se puede concluir que por la parte tecnológica y financiera es necesario tener

en cuenta la posibilidad de adquirir un software financiero y contable que
ayude a la compañía a agilizar procesos de facturación, nómina de los
empleados, entre otros.

PRINCIPALES FORTALEZAS

F1 Los mercados están segmentados eficazmente.

F2 Se cuenta con una base de datos que facilite construir perfiles específicos y
de valor de los segmentos, canales y consumidores.
F3 La empresa cuenta con criterios formales para la planeación de compra de
equipos y materiales.
F4 La administración de los inventarios garantiza niveles adecuados de uso,
abastecimiento y control.
F5 Los responsables del manejo de los equipos participan en su mantenimiento.
F6 La infraestructura, instalaciones y equipos de la empresa son adecuados
para atender sus necesidades de funcionamiento y operación actual y futura.
F7 La empresa tiene definido algún diagrama donde se muestra la forma como
está organizada
F8 La información de los registros de la aplicación de los procedimientos
generales de la empresa es analizada y utilizada como base para el
mejoramiento.
F9 La empresa tiene definidas las responsabilidades, funciones y líneas de
comunicación de los puestos de trabajo o cargos que desempeñan cada uno de
los colaboradores.
F10 La empresa cuenta con una junta directiva o junta de socios que orienta sus
destinos, aprueba sus principales decisiones, conoce claramente el patrimonio y
aportes de los socios y su respectivo porcentaje de participación.
F11 Las personas tienen pleno conocimiento de quién es su cliente interno,
quién es su proveedor interno y qué reciben y entregan a estos.
F12 La empresa tiene documentados y por escrito los diversos procedimientos
para la administración de las funciones diarias.
F13 Los productos o servicios de la empresa cumplen con las normas técnicas
nacionales o internacionales establecidas para su sector o actividad económica.
F14 La empresa cuenta con un sistema de información de recursos humanos
que le permita tomar decisiones apoyada en lo que tiene y en lo que requiere
F15 La empresa ha establecido y sigue unas políticas claras para hacer
reclutamiento y selección del personal.
F16 La empresa cuenta con canales formales para su comunicación interna que
le permita a los trabajadores conocer sobre: vacantes, cargos nuevos,
promociones, evaluación del desempeño y otros.
F17 Los trabajadores conocen los resultados de la evaluación de su desempeño
y se encuentran actualmente dentro de un plan de desarrollo como
consecuencia de los resultados obtenidos.
F18 La empresa maneja con regularidad el flujo de caja para tomar decisiones
sobre el uso de los excedentes o faltantes de liquidez.
F19 El control de la información es relevante para la empresa
F20 La información de los proveedores y clientes está sistematizada
PRINCIPALES DEBILIDADES
D1 Los gerentes de marketing de la empresa no cuentan con la experiencia y la
capacidad adecuada.
D2 No se efectúan análisis de las ventas y tampoco se efectúa un seguimiento
de las variaciones o fluctuaciones extraordinarias.
D3 La empresa no cuenta con un procedimiento formal de investigación de
nuevas tecnologías o procesos.
D4 La empresa no tiene planes de contingencia para la consecución de
materiales, repuestos o personas claves que garanticen el normal cumplimiento
de sus compromisos.
D5 No se incorpora la innovación en los diferentes procesos de la empresa y no
se considera fundamental para su supervivencia y desarrollo.
D6 El área de Recursos Humanos no cuenta con organismos que le den
representación a los trabajadores para solucionar conflictos entre ellos,
tales como el Comité de Convivencia Laboral o similares,
D7 La empresa no cuenta con asesorías externas que apoyen la gestión del
dpto administrativo-financiero
D8 No existe un procedimiento de aprobación de las inversiones
D9 la empresa no tiene Servicio postventa al cliente a a través de internet
D10 El desarrollo tecnológico no se ha comprado
D11 Los productos que desarrolla la compañía no llevan una tecnología difícil de
imitar
D12 No está bien posicionada la organización frente a sus competidores.
D13 La empresa no realiza investigaciones de mercado.
D14 No existe un factor diferenciador de servicio al cliente que genera una
relación estrecha con los clientes.
D15 El marketing, la planeación y el presupuesto algunas veces no son
eficaces.
D16 La fuerza de ventas no es capacitada de manera oportuna y frecuente.
D17 No se utiliza en la empresa marketing digital o 2.0
D18 El reconocimiento salarial de la fuerza de ventas esporádicamente está
amarrado con el resultado de la evaluación de desempeño.
D19 La empresa no utiliza TI para reducir costos
D20 La empresa no utiliza TI para diferenciar productos y servicios