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SERVICIO AUTOMOTRIZ fue una organización que surgió en los años 60’s como
el resultado de la unión de cuatro talleres pequeños, que forman la red de servicios
independientes en: mecánica, lámina, pintura, sistema eléctrico y sistema de inyección;
así mismo una comercializadora de repuestos para varias marcas de vehículos.
SERVICIO AUTOMOTRIZ, empieza con una sede ubicada en un barrio tradicional
cercano al centro de la ciudad, en donde se estableció conjuntamente la
comercializadora de repuestos y los talleres en mecánica, lámina, pintura, sistema
eléctrico y sistema de inyección. En pocos años la organización contaba con 12 sedes en
barrios obreros y populares, los cuales prestaban servicios de mecánica y pintura en
general y en algunas sedes servicio de sistema eléctrico y de inyección. SERVICIO
AUTOMOTRIZ se orientó hacia un concepto de servicio social en mecánica
automotriz, manejando una tabla de precios de sus servicios al alcance de la clase
popular trabajadora, dueños de vehículos dedicados al transporte urbano y rural y
algunas fábricas.
En 1980 el taller de mecánica popular, adquirió la red de talleres XYZ, para completar
su línea de servicios y competir en el mercado de las servítecas. En 1989 SERVICIO
AUTOMOTRIZ se fusionó con el taller de mecánica popular, configurando la
organización CLINICA AUTOMOTRIZ DE ALTA CALIDAD “CAAC”.
Pero a finales de los 90’s el sector de la mecánica automotriz entra en crisis, por la
fuerte competencia con repuestos y parte para vehículos importados en gran volumen,
gracias a la puesta en marcha de la apertura económica en el país.
Para implementar con éxito un esfuerzo de transformación, el Ing. Palomeque sabia que
la cultura corporativa tendría que cambiar, hacerse más abierta, flexible y sensible; los
procesos fundamentalmente tenían que rediseñarse para hacerlos más rápidos y
eficientes y redefinir la estructura de la clínica Automotriz, incorporó un nuevo equipo
gerencial que hacia énfasis en la Reingeniería (rediseño de procesos). Cambios en la
estructura (Reestructuración) y la Calidad total (Mejoramiento Continuo), impulsando
trabajo en equipo con enfoque al cliente. Para la nueva dirección se convirtió en una
prioridad la delegación de autoridad (Empwerment) a los empleados. A pesar de los
esfuerzos de transformación el mejoramiento más visible ha estado ocurriendo en la
parte operativa de la Clínica Automotriz, siendo más lento en la parte administrativa, así
se estuviera impulsando un programa de mejoramiento del personal, porque la
preocupación es más por los cambios y recorte de personal.
PREGUNTAS:
2. Con base en los hechos presentados en este caso, haga una comparación de las
dos administraciones: la del Ing. Álvarez y la del Ing. Palomeque en la dirección
de CAAC. Al hacer la comparación lleve a cabo una evaluación de cada
administración con las teorías del pensamiento administrativo identificadas.
3. ¿En que falló la administración de Álvarez? ¿En que acertó? Puntos fuertes y
puntos débiles de CAAC en esta administración.
4. Si usted fuera el Ing. Álvarez, que acciones habría adoptado para enfrentar la
crisis de CAAC?.
5. En que falla la propuesta de cambio del Ing. Palomeque? En que está acertado?.