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SEMINARIO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Módulo 1. Fundamentos y definiciones


Actividad Entregable

ACTIVIDAD ENTREGABLE – MODULO 1

1. Desarrolle una definición con sus palabras del concepto de servicio al


cliente:

_Es atender de manera efectiva y oportuna a las necesidades que un cliente o


potencial cliente tenga acerca del producto o servicio que se le esté ofreciendo
de manera cordial y amable
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2. Complete el siguiente cuadro:

En el siguiente cuadro asigne dos ventajas relevantes de cada uno de los objetivos del
servicio que identifico en la lectura.

Objetivos del Servicio al Cliente ventajas


1. Excelente atención al cliente nos
MEJORAR VENTAS brindara un valor agregado y
posicionamiento de nuestros
productos.
2.Escuchar atentamente las
necesidades de los clientes, asi
podemos mejorar la calidad.

1.Dar solución oportuna respecto al


RESOLVER PROBLEMAS producto o servicio ofrecido, el
cliente estará siempre satisfecho.
2.Brindar en todo momento un mejor
servicio utilizando la
retroalimentación y así reducir
problemas que se presentan a diario,
esto ayudara a la empresa a mejorar
o cambiar un producto a su debido
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Actividad Entregable

tiempo.

1.Reducir gastos de marketing


CONTROL DE COSTOS servirá a la empresa, los clientes bien
informados recomendaran nuestro
producto o servicio.
2.Nos ayudara a conseguir nuevos
clientes

3. De las 8 características que identifican a una persona que brinda un


buen servicio mencionadas en el material de apoyo, escoja las cuatro
que para usted son más relevantes en el proceso de servicio y justifique
por qué.

1.
____Habilidad de Escucha. Es muy importante aprender a escuchar las necesidades
que tiene una persona respecto a un producto o servicio que se este ofreciendo, no
siempre se tiene el conocimiento completo para adquirirlos y por lo general a futuro se
presentan problemas trayendo quejas y
reclamaciones._________________________________________________________
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2.
___Sensible. Porque muchas veces cuando vamos a adquirir un producto , la persona
que nos atiende no tiene la suficiente información lo que conlleva a comprar con una
serie de dudas que debemos resolver como cliente.
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3. Puntual. En nuestro diario vivir se presenta la situación de esperar mucho tiempo


para que nuestra duda sea aclarada, como cliente muchas veces se siente uno
irrespetado. Es muy satisfactorio cuando al llegar nuestro turno, la persona que nos
atiende lo haga de manera pronta y oportuna, aclarando las dudas amablemente.
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4. Preciso. Toda la información que nos pueda brindar un asesor comercial es


importante al momento de adquirir un producto o servicio, el cliente estará
satisfecho y por ende no tendrá dudas al hacer uso de estos.
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