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INFORME DE

SOSTENIBILIDAD
RENAULT-SOFASA 2013
2

ÍNDICE

05
CARTA DEL PRESIDENTE
06
NUESTRA ORGANIZACIÓN
21
GOBIERNO CORPORATIVO
• Un grupo, tres marcas Y GRUPOS DE INTERÉS
• Gobierno Corporativo
• Una marca pionera
• Ética y transparencia
• RENAULT-Sofasa:
45 años ensamblando • Nuestros grupos de
futuro para Colombia interés

• La Organización • Temas relevantes

• Qué hacemos

• Certificaciones

• Premios
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 3

35
DESEMPEÑO ECONÓMICO
45
DESEMPEÑO SOCIAL
69
DESEMPEÑO AMBIENTAL
79
TABLA INDICADORES
• Desempeño económico • Nuestros colaboradores Gestión
• Energíaambiental DEL GRI
Formulario de opinión
• Nuestros proveedores • Nuestra manera de • Emisiones
relacionarnos
• Residuos
• Sistemas de
participación • Recurso hídrico

• Programas de bienestar • Gasto e inversión en


medio ambiente
• Salud y seguridad

• Nuestros clientes

• Nuestros
concesionarios
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 5

CARTA
DEL PRESIDENTE

45 años de presencia de Renault en Colombia son motivo de celebración y orgullo. Celebramos con
alegría el compromiso de la marca con el progreso y desarrollo del país y nos sentimos orgullosos
de poder ser parte de las historias de vida de miles de familias que, a bordo de nuestros vehículos,
han hecho realidad sus sueños, desde las que tuvieron en el Renault 4 su “amigo fiel”, hasta las que
disfrutan hoy la máxima tecnología en una Renault Koleos 4x4.

Conmemoramos una trayectoria definida por el firme propósito de contribuir al fortalecimiento de la


industria automotriz dentro del territorio nacional y de ofrecer soluciones prácticas y confiables para
quienes nos eligen. Con más de un millón de vehículos ensamblados hemos hecho siempre más fácil
para los colombianos el tener su carro propio y hemos sido pioneros en introducir los más avanzados
conceptos de seguridad en modelos populares, adaptarlos a los terrenos locales, diseñar series
especiales y patrocinar los deportes a motor.

Nuestro presente lo marca una permanente dinámica de renovación del portafolio, posicionados como
ensambladora líder en producción y exportación, la segunda en ventas en el país. Y recorremos desde
ya el futuro con la incursión en la era de los vehículos eléctricos, afrontando con optimismo los retos y
sin detenernos en la búsqueda de nuevas opciones.

Nuestro aniversario es un buen momento para reafirmar el compromiso con una industria que ha
sido pionera, generadora de empleo calificado y motor de la innovación; y con los clientes que han
confiado en la calidad y respaldo de Renault.

Pero nuestros 45 años son también la ocasión para presentar nuestro primer Informe de Sostenibili-
dad, recopilando de manera estructurada los frutos de una gestión consistente y disciplinada, gracias
a la cual, a la par de nuestras conquistas empresariales, ha llegado una mejor calidad de vida y
bienestar para nuestra comunidad.

La Responsabilidad Social Empresarial inicia al interior de la Organización. Estamos convencidos de la


importancia de motivar, acompañar, orientar y reconocer a nuestra comunidad laboral como protago-
nista de su propio desarrollo, con objetivos comunes de progreso, sustentados en una base sólida de
confianza, comunicación, respeto y diálogo abierto entre jefes y trabajadores.

Esta Responsabilidad también pasa por los demás grupos de interés con los que adelantamos diver-
sas actividades enmarcadas en criterios de desarrollo sostenible, entendiéndolo como el equilibrio
entre las prioridades del desarrollo económico, del progreso social y de la protección ambiental,
apuntando a la satisfacción de las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

Hemos entendido que la permanencia de nuestra Organización se basa en prácticas éticas y trans-
parentes con nuestros proveedores y concesionarios, socios estratégicos de nuestra labor; con la
comunidad y el medio ambiente como ejes vitales para la permanencia, y con nuestros accionistas y
clientes, principio y fin de nuestra misión.

De manera particular, en 2013 desarrollamos para nuestros trabajadores múltiples programas en


temas de educación, salud, vivienda y vehículo, alimentación, transporte, recreación y cultura.

Con los proveedores y concesionarios desarrollamos diferentes actividades orientadas a su formación


y capacitación, a la promoción de esquemas de producción y gestión que les permitan su competitivi-
dad y su proyección al exterior.
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Con nuestros clientes y la comunidad en general avanzamos en diferentes proyectos de promoción


de la movilidad responsable con el medio ambiente, compromiso que hacemos realidad también
mediante el uso de las tecnologías más eficaces para minimizar el impacto medioambiental de
nuestra actividad.

Desde el diseño y la implementación de prácticas organizacionales de sostenibilidad, esperamos


responder constructiva, sistemática y eficazmente a los desafíos de nuestro país, porque creemos
en su crecimiento y progreso; tarea que reforzaremos además con la Fundación Renault en
Colombia, recientemente constituida con el propósito de seguir aportando a la dinámica económica,
política, social y ambiental de nuestra sociedad, multiplicando con fuerza los valores Renault en los
colombianos.

RENAULT-Sofasa es lo que es gracias a la contribución permanente de los trabajadores y sus


familias, de los proveedores y concesionarios. Lo que hemos aprendido del pasado, sumado a la
fuerza de la juventud que nos ayuda a mirar con otra óptica el entorno, constituye una mezcla exitosa
de responsabilidad y disciplina, pero también de fuerza y pasión, con lo cual, sin duda, estamos
desafiando el futuro.

Los invito entonces a recorrer cada uno de los capítulos del informe y a compartirnos sus opiniones y
comentarios, pues es a través de ellos que seguiremos encontrando nuevas oportunidades de mejora
y crecimiento.

LUIS FERNANDO PELÁEZ GAMBOA


Presidente Director General
NUESTRA
ORGANIZACIÓN
UN GRUPO, TRES MARCAS

UNA MARCA PIONERA

RENAULT-SOFASA: 45 AÑOS ENSAMBLANDO FUTURO PARA COLOMBIA

LA ORGANIZACIÓN

QUÉ HACEMOS

CERTIFICACIONES

PREMIOS
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UN GRUPO, TRES MARCAS


El Grupo Renault diseña, desarrolla y fabrica automóviles bajo tres marcas de comercialización
masiva: Renault, Dacia y Renault Samsung Motors.

Renault
Es la marca automotriz líder en Francia. Sus productos son ingeniosos, atractivos, asequibles y
cada vez menos contaminantes. Con su firma “Drive the Change”, expresa la ambición de hacer
que la movilidad sostenible se encuentre al alcance de todos.

Dacia
Se encuentra extendida por Europa, principalmente en el Mediterráneo. La marca Dacia construye
vehículos simples, modernos y robustos que se caracterizan por la excelente relación precio-
producto.

RSM (Renault Samsung Motors)


Se diferencia por sus vehículos modernos y eficientes que se comercializan principalmente en el
mercado coreano.
100% de las plantas
El Grupo Renault se encuentra presente en 118 países, con más de 120.000 colaboradores
en todo el mundo. En 1999 se conformó la Alianza Renault-Nissan, basada en dos compañías
industriales del Grupo Renault
autónomas con su propia cultura e identidad de marca, que comparten una estrategia de en el mundo están certificadas
crecimiento beneficiosa. Responde a un modelo de negocios único que reúne a dos firmas bajo la norma ISO 14001
globales unidas por tenencia accionaria cruzada que se administra por un Consejo con miembros
de ambas Compañías.

En 2013, el Grupo Renault vendió 2.628.208 vehículos, lo que representó un aumento del 3,1%
con respecto a 2012. Manteniendo su progresión en el mercado internacional, el Grupo Renault
alcanzó su crecimiento más importante en el mercado europeo, con una ganancia de 0,4 puntos
de participación de mercado, llegando a 9,5%. Con 1.301.864 unidades vendidas en Europa, el
Grupo creció 2,4%, a pesar de que el mercado europeo mostró un decrecimiento del 1,7%.

Por su parte, el porcentaje de ventas realizadas fuera de Europa permaneció estable en un 50,5%,
con 1.326.344 unidades vendidas.

UNA MARCA PIONERA


Desde su creación en 1898 hasta hoy, Renault siempre ha sabido ofrecer unos productos y unas
prestaciones adelantadas a su tiempo: desde el turbo, pasando por el R4, el R5, la concepción de
los monovolúmenes y la reinvención de los autos pequeños tradicionales con el Twingo, hasta la
más completa gama eléctrica ya comercializada con éxito en Europa.

Así mismo, Renault es una referencia en materia de seguridad; una empresa confiable de
talla mundial que, desde finales de 2008, comenzó a posicionarse entre los constructores de
automóviles líderes en bajas emisiones de CO2 y consumo de carburante. Con la etiqueta Renault
eco2, Renault trata todas las etapas del ciclo de vida, desde la fabricación hasta el reciclaje del
vehículo después de su vida útil.

Renault Drive the Change


Por más de 115 años, Renault ha promovido la visión de que, en sintonía con los tiempos, el
automóvil debe siempre representar progreso, compromiso responsable y debe ser una fuente de
entusiasmo y movilidad sostenible para todos.

Nuestras iniciativas como marca se han enfocado siempre en soportar el desarrollo social,
personal y familiar y los valores de nuestros clientes; por eso, nuestra búsqueda constante ha
estado orientada a democratizar el vehículo, para fomentar el progreso. Renault concibe vehículos
respetando los más altos estándares de seguridad para todos.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 9

Renault se ha preocupado por ofrecer modelos únicos para cada estilo de vida. Un
vehículo tan exitoso como el Renault Twingo no fue sólo un carro; con él creamos
nuevas soluciones, nuevas formas de ser, nuevas maneras de vivir. Con el Renault
Logan, por su parte, hicimos posible el sueño de miles de familias de comprar un
verdadero sedán cero kilómetros y con la Renault Duster, entregamos la verdadera
4x4 para todos.

En un mundo diverso, nuestra mente ha estado siempre abierta y nuestra mirada


clara, para constantemente imaginar e inventar la próxima solución para la movilidad
del mañana.

Renault cree firmemente en la posibilidad de un nuevo mundo; un mundo en el que


los automóviles no sean una amenaza para el Medio Ambiente o el futuro de nuestro
planeta; en el que estemos más comprometidos con las generaciones futuras, y en el
que la movilidad, la seguridad y la calidad sean para todos.

Nuestros vehículos deben ser una fuente de sueños y de entusiasmo. Por eso, nos
hemos preocupado por promover esta visión optimista de nuestro negocio desde los
comienzos de nuestra Empresa. Nunca nos olvidamos de que la pasión por los carros
es, y siempre será, la fuerza que nos mueve. Es la que impulsa nuestra creatividad,
nuestro poder de invención y nuestra búsqueda constante de un mejor desempeño.
Por encima de todo, esa pasión es la que nos une con todos aquellos que piensan
que los vehículos no son simplemente un producto ordinario.

Por eso, debemos ir más lejos y, ahora, es tiempo de que el automóvil se adapte
al mundo, a la gente, haciendo que el vehículo adquiera una nueva dimensión, un
nuevo significado, un nuevo rol, y que se adapte a los desafíos sociales y globales
del mundo.

En esencia, Renault es una marca abierta a la diversidad de sus clientes, consciente


de lo rápido que cambia el mundo y dispuesta a enfrentar los nuevos retos
económicos, sociales y ambientales.

Visión
Renault, una Compañía innovadora y centrada en la gente, que ofrece movilidad
sostenible para todos.

Misión
Ser pionera en la movilidad sostenible para todos, haciendo una vez más del
automóvil una fuente de progreso para la humanidad. Renault propone vehículos
esenciales, ingeniosos, asequibles y con bajas emisiones de CO2 que mejoren
la calidad de vida y le permitan a la gente moverse libremente, sin estrés y con
seguridad.

Producto
Un vehículo Renault es asequible, seguro, respetuoso con el Medio Ambiente y de
calidad. Además, es un producto ingenioso que democratiza las nuevas tecnologías.
Todos sus pasajeros disfrutan de su espacio para convivir y disfrutar. Su diseño es
atractivo y único.

Valores
Cercana, entusiasta y confiable.
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RENAULT-Sofasa:
45 AÑOS ENSAMBLANDO FUTURO PARA COLOMBIA
45 años de trayectoria en Colombia son muestra del compromiso con la generación de riqueza y
bienestar en el país. Más de 1.000.000 de vehículos desarrollados y ensamblados especialmente
para nuestros difíciles terrenos y pensando en las necesidades y expectativas de los colombianos,
han contribuido a su calidad de vida y han sido determinantes de los más altos niveles de
recordación y fidelización, derivados a su vez de la plena confianza en una marca que les ha
entregado siempre productos de la más alta calidad, seguridad, fiabilidad y durabilidad. “Renault:
una marca colombiana; Renault, el carro colombiano”.

RENAULT-Sofasa es generadora de empleo altamente calificado, gracias a las buenas prácticas al


interior de la Organización, las cuales comienzan con un sistema de recursos humanos sólido que
se encarga de garantizar para los trabajadores las mejores condiciones en ambiente de trabajo,
formación y capacitación, salud y bienestar, recreación y deporte, entre muchos otros beneficios.

Luego, las buenas prácticas pasan por la garantía de un sistema de producción certificado en
calidad, salud ocupacional y seguridad industrial y en gestión ambiental, lo cual es muestra de RENAULT-Sofasa garantiza a
nuestro compromiso con el presente y futuro de nuestro planeta.
sus trabajadores las mejores
Finalmente, esas prácticas llegan hasta sus proveedores mediante la transferencia de tecnología y condiciones en ambiente
de conocimiento y a sus concesionarios, con quienes hemos construido una sólida red de servicio,
con presencia a lo largo y ancho de todo el territorio nacional para garantizar a nuestros clientes de trabajo, formación y
permanente cobertura, respuesta ágil a sus requerimientos y excelente atención. capacitación, salud y bienestar,
Somos una Empresa dinámica que continuamente renueva su portafolio de productos y servicios; recreación y deporte.
una marca entusiasta, cercana y confiable que ha escrito páginas importantes en la historia
automotriz de Colombia; una organización con una filosofía corporativa entendida y compartida
por todos.

Somos una marca Adaptamos los Más de 1 millón


colombiana con ADN productos al de vehículos
francés. mercado local. ensamblados en
Colombia.

Visión
RENAULT-Sofasa es una empresa innovadora, líder en el mercado colombiano y plataforma
exportadora de la Alianza, cercana a la gente y que ofrece soluciones de movilidad sostenible,
asequibles a todos.

Misión
RENAULT-Sofasa ofrece a sus clientes, en los mercados de la Región, una amplia gama de
productos (locales e importados) y servicios de excelente calidad, competitivos e innovadores.

Valores
Cercana
• Respetamos a nuestros trabajadores, asociados y al Medio Ambiente.
• Valoramos profundamente el trabajo en equipo.
• Somos flexibles en nuestro accionar.

Entusiasta
• Estimulamos un ambiente de trabajo cálido y retador, en el que se asumen riesgos.
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• Tenemos la firme decisión de ser cada vez mejores.


• Toda la Compañía se compromete con las causas y los objetivos generales.

Confiable
• Somos honestos e íntegros.
• Para nosotros, la calidad es una obsesión.

Política Integral
RENAULT-Sofasa, coherente con su misión, visión y orientaciones, como parte integral del
Sistema de Gestión y dentro de un esquema de mejoramiento continuo que nos permita ser
competitivos y rentables, considera como factores de gran importancia la Calidad, el preservar la
salud de sus trabajadores, el promover unas condiciones de trabajo motivadoras y el cuidado del
medio ambiente.

Por tal motivo, la Dirección se compromete a:


• Aplicar con rigor los principios, las reglas de acción y los métodos del SPR (Sistema de
Producción Renault) en el conjunto de los procesos.
• Desplegar el PSC (Plan de Satisfacción Cliente). El compromiso es fabricar conforme y al mejor
nivel de performance; fabricar bien a la primera vez y garantizar la estabilidad de los procesos
de producción, reforzando el aseguramiento de la Calidad.
• Controlar los factores de riesgo y promover el Autocuidado, para evitar los accidentes y las
enfermedades en el trabajo.
• Prevenir la contaminación ambiental, optimizar el uso de los recursos naturales y reducir los
impactos ambientales resultantes de nuestras actividades.
• Cumplir con los requisitos legales nacionales e internacionales, y otros requisitos que la
Organización suscriba, además de los convenios establecidos en los países donde se fabriquen
o comercialicen nuestros productos.

Así mismo, asegurará la divulgación, comprensión y disponibilidad de esta Política, promoviendo


su cumplimiento en todos los niveles de la Empresa y de las partes interesadas a través del
despliegue de objetivos y planes de acción.

Un poco de historia
En enero de 1969, el Gobierno nacional seleccionó a la Regie National des Usines Renault
de Francia para la conformación de una compañía ensambladora de automóviles de la marca
en Colombia. De esta forma, la Sociedad de Fabricación de Automotores S.A., SOFASA, se
estableció con el objetivo de estimular el desarrollo de una industria automotriz y autopartista en
el país.

Las operaciones industriales comenzaron en julio de 1970 con el lanzamiento comercial del
Renault 4. Dos décadas después, en 1992, SOFASA fabricó por primera vez un vehículo Toyota al
ensamblar la primera versión colombiana del Land Cruiser y, posteriormente, de la pick up Hilux.

En 1994 la Empresa inició exportaciones a Ecuador y, en 1995, abrió su mercado en Venezuela,


buscando permanentemente su crecimiento y desarrollo. Su actividad industrial estuvo
especializada por marcas. Se ensamblaban vehículos Renault de pasajeros y vehículos utilitarios
Toyota, y el Delta Daihatsu. Actualmente, la Compañía ensambla exclusivamente vehículos
Renault: Renault Clio, Renault Logan, Renault Sandero, Renault Stepway y Renault Duster.

Evolución de sus accionistas:


• 1969: IFI - Instituto de Fomento Industrial + Renault.
• 1990: Renault+ Toyota + Mitsui.
• 1994: Bavaria + Renault+ Toyota + Mitsui.
• 2003: Renault + Toyota + Mitsui.
• 2009: Renault 100%.
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1969 1970 1971 1973 1978

Constitución Inicio operación industrial Renault 6 Renault 12 100.000 unidades


Renault 4

1996 1999 2000 2001 2003

Renault Clio Renault Mégane Renault Scénic Renault Metrópoli Renault Clio
CBU CBU

Renault Symbol

2009 2010 2011 2012

Renault Stepway Renault Master Furgón Renault Sandero Nueva Renault Duster Nuevo Renault Koleos
CBU Automático CBU

Nuevo Renault Stepway


Nuevo Renault Logan
Renault Symbol II Renault Scala Renault Fluence
CBU CBU CBU
Nuevo Renault Sandero

Renault Sandero Nuevo Renault Master


GT Line Maxi CBU
Nuevo Renault Clio Campus

Nuevo Renault Mégane III Nuevo Renault


CBU Sandero GT Line
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1981 1983 1986 1994 1995

Renault 18 GTL Break Renault 9 Renault 21 Renault 19 Renault Twingo

2004 2005 2006 2007 2008

Renault Mégane II Renault Logan Renault Citius Renault Scénic II Renault Sandero
CBU CBU

Renault Kangoo Renault Koleos


CBU CBU

2013 2014

Nuevo Renault Twingo


CBU

Nuevo Renault Koleos


CBU

Nuevo Renault Trafic


CBU

Nuevo Renault Master


CBU
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LA ORGANIZACIÓN
La Compañía tenía dos sedes. Una comercial en el municipio de Chía, Cundinamarca, donde
operaban la Dirección Comercial, la Secretaría General y Relaciones de Gobierno, algunos cargos
de las áreas Jurídica, Financiera, Compras, Recursos Humanos y Comunicaciones y el Almacén
Central de Repuestos.

Y otra industrial, su planta en Envigado, donde operan la Dirección General, la de Producción,


Calidad, Recursos Humanos, Compras, Financiera, las Divisiones de Ingeniería y Programas y el
Departamento de Comunicaciones.

Con el objetivo de fortalecer los procesos, integrar los equipos y simplificar los esquemas de
funcionamiento, RENAULT-Sofasa comenzó, a finales de 2013, la unificación de la mayor parte de
su equipo de trabajo en la sede de su planta en Envigado; un proyecto corporativo estratégico que
contribuye a la consolidación de las operaciones industriales y comerciales de la Compañía, para
seguir respondiendo con competitividad a los grandes desafíos del entorno y del mercado local.

Es así como actualmente RENAULT-Sofasa tiene su sede principal en Envigado, Antioquia, en


la carrera 49 N. 39 Sur 100, donde están localizadas todas las áreas y la fábrica de ensamble.
Cuenta con una oficina en Bogotá donde están la Secretaría General y Relaciones de Gobierno y
continúa en Chía, Cundinamarca, con el Almacén Central de Repuestos.

Los resultados en 2013:


2012 2013
Ventas netas (millones COP) 2.169.772 2.319.858
Colaboradores (promedio año) 1.576 1.574
Unidades producidas (vehículos) 70.616 74.664
Activo total (millones COP) 807.609 784.349
Pasivo total (millones COP) 425.345 355.208
Patrimonio neto (millones COP) 382.263 429.141

Planta de RENAULT-Sofasa
Superficie total: 197.544 m2.
Área cubierta: 62.052 m2.
Procesos: Soldadura, Pintura y Ensamble.
Capacidad total: 80.000 veh/año.

Soldadura Pintura Ensamble


Área: 8.235 m² Área: 12.835 m² Área: 7.157 m²
Capacidad: 14,0 v/h Capacidad: 14,6 v/h Capacidad: 19,0 v/h

ENVIGADO ENVIGADO - ANTIOQUIA


Centro de PLANTA
Parque de DE
Proveedores PRODUCCIÓN PLANTA DE PRODUCCIÓN
Almacenamiento de Área: 6.000 m2
Vehículos Nuevos Capacidad: 8 Proveedores
Área: 39.000 m2 SOLDADURA
Capacidad: 2.500 v/h
Área: 8.235 m²
Capacidad: 14,0 v/h
PINTURA
Área: 12.835 m²
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También forman parte de


RENAULT-Sofasa en Colombia
RCI Servicios Colombia
En Colombia también contamos RCI Servicios Colombia S.A., filial de RCI Banque, de la cual la
Compañía es socia en un porcentaje minoritario y cuya principal función es desarrollar esquemas de
financiación para la venta y mantenimiento de vehículos, en asocio con Bancolombia como su aliado
principal en la ejecución y operación de los planes financieros.

En 2013, de manera particular, se crearon dos innovadoras y exitosas campañas: “Renovatón”, que
le permitió a los clientes renovar su vehículo actual sin incurrir en un esfuerzo financiero mayor y
“Plan 36 todo incluido”, en el que los compradores, al financiar su vehículo con RENAULT- Crédito,
recibían totalmente gratis mantenimiento y una garantía extendida, entregando, con ellas, a la red de
concesionarios y clientes, estrategias de marca unificadas, sin precedentes en el mercado.

Así mismo, para seguir fortaleciendo la relación con la red de concesionarios se implementó, por
primera vez en la financiera de la marca, un sistema de incentivos por cumplimiento en la tasa de
intervención, logrando así pagar a la red comisiones por 693 millones de pesos.

Plan Rombo
Nuestra Compañía, como soporte a su operación de ventas, tiene a Plan Rombo S.A., Sociedad
Administradora de Planes de Autofinanciamiento Comercial, la cual, conforme a su objeto exclusivo,
se encarga de administrar planes, conformar los grupos, realizar las asambleas, adjudicaciones y
entregar los vehículos Renault a sus clientes.

Durante el año 2013 fueron vinculados 2.602 suscriptores, cifra superior en 3% al año 2012. Se
conformaron 12 nuevos grupos de 180 personas a 72 meses y se entregaron por oferta y sorteo
632 vehículos, con un crecimiento del 29% respecto a 2012.

Fundación Renault en Colombia


En 2013 se presentaron los papeles y se hicieron todos los trámites internos dentro del Grupo
Renault para la Constitución de la Fundación Renault en Colombia, la cual comenzará a operar
en 2014 para seguir aportando a la dinámica económica, política, social y ambiental del país,
multiplicando con fuerza los valores Renault en los colombianos, mediante la articulación de
las acciones de Responsabilidad Social Empresarial de la Compañía en cuatro ejes de acción:
Educación, Diversidad, Movilidad Sostenible-Medio Ambiente y Seguridad Vial.

QUÉ HACEMOS
Para garantizar nuestra producción y el óptimo funcionamiento de nuestra cadena de
abastecimiento, en RENAULT-Sofasa desarrollamos diversos procesos operativos y de soporte.
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Productos
En RENAULT-Sofasa comercializamos vehículos y repuestos por medio de la red de concesionarios,
nuestro canal principal, con excelente servicio de posventa y cubrimiento de garantías de los
vehículos y de los repuestos que se comercializan, estos últimos, originales de Renault y genéricos
de la marca Motrio.

Con su completo portafolio, la marca se consolidó en 2013 como la segunda en ventas y la segunda
con mayor crecimiento en el país, gracias a las 44.358 unidades matriculadas en el RUNT, las cuales
representaron un incremento del 2,2% en comparación con 2012. La participación de mercado
alcanzada fue del 16.1% en el mercado de vehículos particulares y utilitarios (excluyendo camiones),
que significó un aumento del 0.6% respecto al año anterior.

VEHÍCULOS PARTICULARES PARA COMERCIALIZACIÓN INTERNA Y EXPORTACIÓN:

RENAULT CLIO RENAULT LOGAN RENAULT SANDERO

RENAULT STEPWAY RENAULT DUSTER

VEHÍCULOS PARTICULARES IMPORTADOS PARA COMERCIALIZACIÓN INTERNA EN COLOMBIA:

RENAULT FLUENCE RENAULT MÉGANE III RENAULT KOLEOS

RENAULT NUEVO TWINGO

VEHÍCULOS COMERCIALES

RENAULT KANGOO RENAULT TRAFIC RENAULT MASTER


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Los vehículos eléctricos Renault


La Alianza Renault-Nissan está entre los primeros constructores de automóviles que
se comprometen a obtener resultados significativos en términos de reducción de
dióxido de carbono y apunta a liderar el mercado mundial
de vehículos eléctricos Z.E. (Zero Emissions).
El vehículo eléctrico es una verdadera ruptura tecnológica que permitirá reducir
significativamente las emisiones de CO2.
Renault invirtió € 4.000 millones y asignó a más de 2.000 personas en
todo el mundo para el proyecto de desarrollo de los vehículos eléctricos y sus previsiones indican
que en el 2020, el 10% del mercado mundial será de vehículos eléctricos.
ZERO EMISSIONS
¿Cómo funciona el vehículo eléctrico?
• Son automóviles que se alimentan con energía eléctrica en lugar de combustibles
fósiles.
• Se conducen igual que los tradicionales y ofrecen idéntico confort y prestaciones.
• Utilizan una batería de ion litio ligera y compacta, con una capacidad de 24 Kw/h.
Soporta recargas y no tiene “efecto memoria”.
• Un cargador adapta la corriente entrante a las necesidades de la batería.
• El motor transforma la energía eléctrica en cinética.
• Posee un sistema de frenado que convierte la energía cinética en eléctrica, que
realimenta la batería.

Modos de recarga:
• Estándar (6 a 8 horas): con cualquier enchufe doméstico.
• Rápida (20 a 30 minutos): mediante un enchufe de alta potencia.
• Quickdrop: recambio de batería en estaciones especiales en sólo tres minutos.

LA GAMA ELÉCTRICA:
RENAULT ZE

RENAULT TWIZY
• Un biplaza urbano, económico
y fácil de conducir.
• Autonomía: 100 km
• Velocidad máxima: 75 km/h
• Potencia máxima: 15 Kw (20 cv)

RENAULT KANGOO EXPRESS Z.E.


• Un utilitario liviano dirigido a los
profesionales.
• Autonomía: 160 km
RENAULT TWIZY RENAULT KANGOO EXPRESS Z.E. • Velocidad máxima: 130 km/h
• Potencia máxima: 70 Kw (95 cv)

RENAULT ZOE
• Una berlina compacta, polivalente
y confortable.
• Autonomía: 160 km
• Velocidad máxima: 140 km/h
• Potencia máxima: 54 Kw (73 cv)

RENAULT FLUENCE Z.E.


• Una berlina familiar y versátil.
• Autonomía: 135 km
• Velocidad máxima: 135 km/h
• Potencia máxima: 70 Kw (95 cv)
RENAULT ZOE RENAULT FLUENCE Z.E.
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RENAULT-Sofasa viene trabajando desde hace más de dos años, con aliados eléctricos locales, en
el proyecto para la comercialización de los vehículos eléctricos en Colombia.

Finalizadas las pruebas y ajustes técnicos en los autos, más el ensayo y establecimiento de los
sistemas de recarga, en 2014 se entregarán los primeros autos Renault Kangoo Z.E. a varios
clientes de flotas, bajo el sistema de renting, esquema con el que serán comercializados en el país.

Servicios
El ensamble y comercialización de los vehículos se complementa con una serie de servicios
destinados a satisfacer plenamente la demanda de nuestros clientes.

Renault PRO+
Renault PRO+ responde a un concepto mundial especialmente desarrollado por Renault para dar
soluciones a las necesidades de los clientes profesionales, tanto para las pequeñas y grandes
flotas, como para el vehículo del comerciante independiente. PRO+
Renault Seguro
Como parte del compromiso de la marca con la seguridad y el bienestar de sus clientes
RENAULT-Sofasa ofrece su servicio Renault Seguro; una póliza todo riesgo que garantiza una
asistencia integral, en un mismo lugar y con la total garantía de repuestos originales y atención
inmediata en caso de siniestro.

Garantía Renault
RENAULT-Sofasa y toda su red de concesionarios en el país, ofrecen para el Renault Koleos 4x4
una garantía de 100.000 kilómetros o tres años y para el resto de los vehículos una garantía de
50.000 kilómetros o dos años, lo que primero se cumpla. Además, Renault cuenta con garantía
anticorrosión por seis años, y tres años de garantía en pintura. Así mismo, las intervenciones
realizadas en la red Renault tienen una garantía de un año o 20.000 kilómetros, lo primero que
se cumpla. Por su parte, los repuestos y accesorios originales Renault, vendidos e instalados por
un punto autorizado de la marca, tienen garantía de un año.

Renault Minuto
Los Renault Minuto son puntos de servicio rápido donde el cliente de Renault u otra marca puede
acceder, sin cita previa, a servicios de mantenimiento rápido, cuya duración no sea mayor de
dos horas, como operaciones sobre amortiguadores, cambio de aceite, filtros, frenos, llantas,
baterías, luces, escapes, entre otros.

Por su parte, en los Renault Minuto Carrocería los clientes Renault encuentran una completa
asistencia automotriz en las áreas de mecánica, colisión rápida y servicios de embellecimiento,
garantizando la entrega del vehículo en un tiempo máximo de 48 horas.

Mercados de exportación
En Colombia servimos a nuestros clientes por medio de los establecimientos pertenecientes a la República Dominicana
red de concesionarios. A nivel internacional, servimos a filiales del Grupo Renault o importadores México
autorizados, a los que exportamos nuestros vehículos y servicios de posventa y garantías. De Guatemala Colombia
igual manera, exportamos también a otros países donde no tenemos presencia directa, a través Costa Rica Venezuela
de distribuidores autorizados. Panamá
Ecuador
A partir de 2012 iniciamos, por primera vez, la actividad de exportación de vehículos a México, un
mercado exigente y desafiante, logrando colocar 13.619 vehículos. Así mismo, tuvimos ese año y Perú
durante todo 2013, la oportunidad de exportar Renault Duster a Argentina, supliendo el sourcing
de la planta de Brasil durante sus obras de ampliación, comercializando 7.987 vehículos.
Chile
En 2013, las exportaciones crecieron un 17.6%, con 34.622 modelos comercializados en países
como México, Argentina, Chile, Ecuador, Perú y América Central y El Caribe. La Renault Duster Argentina
fue líder con 28.000 unidades exportadas, seguida por el Renault Sandero con 4.877 y por el
Renault Logan con 1.745 unidades.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 19

• México: en 2013 se mantuvo la dinámica y logramos exportar 15.023 unidades con un


crecimiento del 10,3%.

• Argentina: en 2013 exportamos 11.360 vehículos, cifra que representó un incremento del
42,2% con respecto a 2012.

• Ecuador: exportamos 2.500 unidades en 2013, que comparadas con las 2.049 del año
2012, representaron un crecimiento del 22%, a pesar de la restricción gubernamental a las
importaciones, situación que sigue limitando el posicionamiento y el volumen de vehículos que
puede comprar el importador Ayasa.

• Centro América y El Caribe: en el año 2013 la operación de América Central y El Caribe


permaneció estable con una variación en participación de +0.1%, permitiendo el
fortalecimiento de la marca en estos mercados. Se realizó el lanzamiento de Renault Koleos
Ph3 y Renault Mégane RS, contribuyendo al desarrollo de la imagen de marca.

• Costa Rica: en 2013 se exportaron 176 unidades desde RENAULT-Sofasa, frente a 150 que
fueron exportadas en 2012 (+17.3%).

• República Dominicana: en 2013 se exportaron 52 unidades, que comparadas con las 48


exportadas en 2012, registran un bajo crecimiento del 8%, debido al gran impacto que tuvo
para este país el incremento en los precios y el recorte en la gama de productos (B90).

• Panamá: en 2013 se exportaron 198 unidades, mientras que en 2012 se exportaron 256.

• Guatemala: en 2013 el importador realizó compras a RENAULT-Sofasa de 327 unidades vs 356


unidades en el 2012.

• Curaçao: en 2013 se exportaron 39 unidades de la gama B90, L90 y H79, aumentando frente
a las 11 unidades exportadas en el 2012.

CERTIFICACIONES
RENAULT-Sofasa es una compañía certificada en:

• Gestión de la Calidad, bajo la norma ISO 9001-2008.


• Gestión Ambiental, bajo la norma ISO 14001.
• Salud Ocupacional y Seguridad Industrial, bajo la norma NTC OHSAS 18000.
• Además, para el ensamblaje y lanzamiento de nuevos vehículos, RENAULT-Sofasa cuenta
con el total apoyo de Renault, condición que lleva implícitos los más altos niveles de calidad
y seguridad, tanto para los procesos como para los productos, los cuales son pre-requisitos
establecidos por la Casa Matriz.

PREMIOS
A lo largo de su historia RENAULT-Sofasa ha recibido importantes reconocimientos como el
Premio Nacional de Exportaciones, en 2001; el Premio Nacional a la Excelencia Logística, en
2003; el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, en 2003; el Premio Iberoamericano
de la Calidad, en 2005; el Premio especial en la categoría de ‘Benchmarking’ en los
Premios de la Cadena de Abastecimiento Renault 2008, y el Premio LOGyCA Gran Empresa
a la Innovación en la Red de Valor 2008, los cuales se reflejan en la satisfacción de sus
trabajadores, de sus clientes y de su accionista, y la consolidaron como “El mejor lugar
para trabajar en Colombia en 2005 y en 2006” y el segundo “Mejor lugar para trabajar en
Latinoamérica”, en 2007 y en 2010 y la “Empresa con mejor gestión del recurso humano”, en
los Premios Portafolio 2010.
GOBIERNO CORPORATIVO
Y GRUPOS DE INTERÉS
GOBIERNO CORPORATIVO

ÉTICA Y TRANSPARENCIA

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

TEMAS RELEVANTES
22

GOBIERNO CORPORATIVO
Un buen gobierno corporativo es el punto de partida para garantizar la sostenibilidad de
cualquier organización. En RENAULT-Sofasa desarrollamos nuestras operaciones buscando
generar una rentabilidad adecuada, mientras creamos valor compartido para todos los grupos
de interés con los que nos relacionamos.

Dentro de nuestra Política Integral, aclaramos que el desarrollo económico debe ir asociado a
la calidad de nuestros productos, al cuidado de nuestros proveedores, a la promoción de unas
condiciones de trabajo motivadoras y al cuidado del medio ambiente, estableciendo, frente a
cada uno de estos asuntos, unos claros compromisos:

• Aplicar con rigor los principios, las reglas de acción y los métodos del SPR (Sistema de
Producción Renault) en el conjunto de los procesos.
• Desplegar el PSC (Plan de Satisfacción Cliente). El compromiso es fabricar conforme y al
mejor nivel de performance; fabricar bien a la primera vez y garantizar la estabilidad de los
procesos de producción, reforzando el aseguramiento de la calidad.
• Controlar los factores de riesgo y promover el Autocuidado, para evitar los accidentes y las
enfermedades en el trabajo.
• Prevenir la contaminación ambiental, optimizar el uso de los recursos naturales y reducir los
impactos ambientales resultantes de nuestras actividades.
• Cumplir con los requisitos legales nacionales e internacionales, y otros requisitos que la
Organización suscriba, además de los convenios establecidos en los países donde se
fabriquen o comercialicen nuestros productos.

Nuestros Órganos de Gobierno


Presidente Director General

PRINCIPAL PRIMER SUPLENTE SEGUNDO SUPLENTE

Luis Fernando Peláez Gamboa Mauricio de Jesús Pino Ocampo Pablo Enrique Urrego Hernández
Director General del Grupo Renault en Director de Recursos Humanos Secretario General y Relaciones de
Colombia y Presidente Director General Gobierno
de Sofasa.

El Presidente Director General preside la Asamblea de Accionistas y es el responsable de la


dirección, administración y ejecución de los programas de inversión y producción, de la venta
de los vehículos motores y demás conjuntos que la Sociedad ensambla y del desarrollo de las
actividades generales, informando a la Junta Directiva cualquier acto o contrato y determinando
los planes y programas que serán puestos a disposición del Gobierno nacional, entre otras
funciones.

Existen en la Compañía cargos ejecutivos que reportan su desempeño al Presidente Director


General y este a su vez a la Junta Directiva. De manera transversal, el Secretario General y
Relaciones de Gobierno es el encargado de la gestión de Responsabilidad Social Empresarial; el
Director de Recursos Humanos y su equipo se encargan de la gestión de los temas sociales; los
asuntos ambientales están a cargo del Director de Producción y del Staff de Gestión Ambiental,
y frente a los temas económicos, cada Director tiene autonomía en cuanto a su accionar, el cual
debe ser reportado al Comité Ejecutivo y al Director General, quien a su vez reporta la información
a la Junta Directiva.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 23

Algunas de las funciones del Presidente Director General son:

• Representar a la Sociedad ante los accionistas y toda clase de autoridades.


• Ejecutar todos los actos y operaciones que sean necesarios para la buena marcha de la
Sociedad.
• Implementar los precios de venta de los vehículos, partes y piezas que se comercialicen,
determinados por la Junta Directiva
• Informar a la Junta Directiva, en sus sesiones ordinarias, el estado de los negocios de la
Sociedad, el desarrollo de sus programas industriales y de fabricación, el estado de sus
programas de inversión y todas las demás actividades relacionadas con el funcionamiento del
objeto social de la Sociedad.
• Ejecutar las decisiones de la Asamblea General de Accionistas y de la Junta Directiva y rendir a
estos órganos los informes que le soliciten.
• Rendir a la Junta Directiva y a la Asamblea General de Accionistas un informe anual sobre las
actividades que ha desarrollado en cumplimiento de sus funciones.

De la misma manera, el Presidente Director General tiene funciones adicionales alineadas con el
buen gobierno corporativo:
• Cumplir, hacer cumplir y difundir adecuadamente los Estatutos y los Códigos de Buen Gobierno
y de Ética.
• Dirimir posibles conflictos de interés.
• Asegurar la implementación de mecanismos que permitan la adecuada atención de los
intereses de los accionistas y de los inversionistas.
• Suministrar al mercado información oportuna, completa y veraz sobre la situación financiera
y sobre los riesgos inherentes a la actividad de la Sociedad, a través del mecanismo de
información eventual.

Junta Directiva

PRINCIPAL SUPLENTE

PRIMER RENGLÓN Denis Barbier José Vicente Zapata

SEGUNDO RENGLÓN François David José Ignacio Leiva

TERCER RENGLÓN Nicanor Restrepo Adriana Corzo

Entendemos la Junta Directiva como el órgano superior de la Dirección, encargada de aprobar las
propuestas de definición y actualización de propósitos, valores y declaraciones de misión de la
Compañía, así como las estrategias, políticas y objetivos relativos al impacto económico, social y
ambiental.

De acuerdo con los estatutos internos de la Compañía, la Junta Directiva se encarga, entre otras
funciones, de fijar las políticas que se deben gestionar, aprobar el presupuesto anual de ingresos
y egresos de la Sociedad, autorizar los programas de inversión, gestionar cualquier cambio
significativo, autorizar la creación y ensamble de nuevas marcas, entre otras.

La Junta Directiva se encarga también de aquellas actividades que sean necesarias o convenientes
para asegurar el adecuado desarrollo del objeto social y sus decisiones se consultan con los grupos
de interés respectivos.

En línea con lo anterior, el Presidente, con apoyo de su Comité Ejecutivo, está facultado para delegar
a uno de sus miembros o a quienes estos consideren idóneo, la toma de decisiones puntuales y su
desarrollo, siempre reportando al respectivo Director de área y este al Comité Ejecutivo.
24

Las decisiones de la Junta Directiva pueden ser tramitadas de dos maneras:

• Por medio de una junta extraordinaria, la cual se cita en conformidad con los estatutos sociales
(cinco días calendario de anticipación).
• Por medio de una junta ordinaria (dos al año) que se cita con 15 días hábiles de anticipación
conforme con los estatutos sociales.

Comité Ejecutivo

Pablo Florent Michel Alejandro Mario Javier


ARANGO VÁSQUEZ BELIN BOTERO ESCOBAR GÓMEZ GUZMÁN
DIRECTOR DE CALIDAD DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DE
ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PRODUCCIÓN
FINANCIERO

Mauricio Juan Carlos Pablo José Luis


Luis Fernando PELÁEZ GAMBOA PINO OCAMPO VELÁSQUEZ URREGO MENDIVELSO
DIRECTOR GENERAL DEL GRUPO DIRECTOR DE DIRECTOR DE COMPRAS SECRETARIO GENERAL Y GERENTE DIVISIÓN
RENAULT EN COLOMBIA Y PRESIDENTE RECURSOS HUMANOS RELACIONES DE GOBIERNO INGENIERÍA DE VEHÍCULO
DIRECTOR GENERAL DE SOFASA

SERGIO Paula Catalina


MANTILLA VELÁSQUEZ VILLA
GERENTE DIVISIÓN GERENTE DEPARTAMENTO DE
PROGRAMAS COMUNICACIONES

A este Comité se le ha delegado la función ser la cabeza de la Organización en la toma de


decisiones para operar y definir la estrategia local de la misma, en línea con las determinaciones
de la Casa Matriz.

Todas las decisiones económicas, sociales o ambientales son tomadas y analizadas por el Comité
Ejecutivo previa presentación de las propuestas por parte de cada uno de los responsables, según
sea un tema de interés o de impacto en su área, así como la revisión y discusión de los riesgos y
oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

En promedio, en una reunión del Comité Ejecutivo se discuten entre seis o siete temas
importantes. Excepcionalmente se llevan temas directamente a la Presidencia Dirección General
de la Compañía para ser resueltos de manera inmediata. Mensualmente se realizan dos reuniones
de Comité Ejecutivo (un comité operacional y un comité de management) lo que promueve
la consideración de 12 a 14 temas de interés o preocupación para nuestra Organización. Y
anualmente se realizan, cada tres meses, comités estratégicos.

El Comité Ejecutivo aprueba las decisiones tomadas en la Compañía, posteriormente estas


decisiones se presentan a la Junta Directiva como un elemento desarrollado para su información
y conocimiento. El proceso que se emprende para llegar a este último resultado pasa por la
tramitación de las preocupaciones de nuestros colaboradores a sus respectivos jefes y estos a su
vez a los Directores de cada área. Esto se puede realizar por medio de:
• Una reunión extraordinaria de Comité Ejecutivo para tocar el tema puntual, o las reuniones
ordinarias/operacionales del Comité Ejecutivo.
• La inscripción del tema en un comité de management que se desarrolla una vez al mes.
El Director encargado del tema con su equipo organiza una presentación y análisis previo en el
que incluye lo siguiente:
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 25

1. Contexto o datos importantes históricos.


2. Elementos importantes para tener en cuenta en la toma de la decisión.
3. Conclusiones y recomendaciones a ser validadas por el Comité Ejecutivo.

Otra de las funciones que tiene el Comité Ejecutivo es mantener esquemas de información
relevante que permitan mejorar el conocimiento colectivo para la toma de decisiones:

• Envío esporádico de información relevante del sector.


• Visita a la planta de ensamble y explicación del proceso.
• Envío del boletín semanal de la Compañía (RENAULT-Sofasa en 5 Minutos) para informar de los
eventos más importantes y las noticias de la misma.
• Envío de la revista Global de Renault.
• Juntas Directivas con contextualización previa del sector y la economía.

Asamblea General de Accionistas

La Asamblea General de Accionistas, como máximo órgano societario, tiene establecidas


sus funciones por estatutos sociales y tiene a la Junta Directiva para que, en su calidad de
administrador, represente sus intereses en la Sociedad y establezca los lineamientos estratégicos
generales a seguir por parte de la Compañía y los directivos.

Para garantizar la buena gestión en las operaciones y en la administración de los dineros de la


Compañía, existe una evaluación por parte del Comité Ejecutivo de manera mensual, la cual
despúes se confronta con otra evaluación que se lleva a cabo una vez por semestre con la Junta
Directiva. Adicionalmente, de manera bilateral entre el Presidente de la Compañia y cada uno sus
Directores subordinados, existe una reunión mensual e igualmente una entrevista de desempeño
de principio de año para establecer objetivos y evaluar la gestión del año anterior, y otra
entrevista de mitad de año para evaluar el performance a dicha fecha de los objetivos acordados.
En cuanto al Presidente, este es evaluado directamente por miembros de la Casa Matriz.
26

Durante 2013 se implementó, al final del año, un nuevo sistema llamado


talent@renault, con el fin de documentar las entrevistas y objetivos del personal, hacer
mejor seguimiento y brindar claridad y trasparencia al esquema.

ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Código Deontológico
Durante el año 2013, dada la necesidad tener políticas homogéneas en todo el mundo y
ante las nuevas tendencias y riesgos de conductas en contra de la ética, Renault y sus
filiales tomaron la decisión de implementar un nuevo código ético, ahora llamado Código
Deontológico, documento que comprende nuestros valores y disposiciones frente a la
forma de actuar que se espera de todas las personas que hacen parte de la Empresa.

Este Código ha sido concebido para guiar el comportamiento dentro de unas normas
de conducta basadas en la responsabilidad e inspiradas en la honradez, el respeto, la
contribución a un mejor lugar para trabajar y el cuidado del medio ambiente y fomenta
una actuación ejemplar y digna de los hombres y mujeres del Grupo Renault, para
quienes aseguramos la seguridad y la protección como prioridad en nuestra gestión.

Valores principales:
• Promover la protección de los empleados.
• Salvaguardar el patrimonio.
• Proteger a los clientes.
• Promover una ciudadanía responsable.
• Valorizar los productos y servicios.

Uno de nuestros enfoques prioritarios es la protección del patrimonio contra cualquier


robo o malversación, además de evitar su uso con fines personales. Por otro lado,
los activos inmateriales, entendidos como información confidencial sobre personas,
productos, estudios, proyectos técnicos, datos industriales, planes comerciales y
financieros y datos sociales, así como los elementos que puedan considerarse como
propiedad intelectual o de conocimiento, también son protegidos y respetados, evitando
que la información de la Compañía sea usada en beneficio propio o de terceros.

Así mismo, aseguramos la integridad y veracidad de la información publicada tanto


dentro como afuera de la Compañía, con el fin de garantizar la confianza de los
colaboradores y los inversionistas para financiar su crecimiento.

Nuestro Código Deontológico establece las reglas para evitar los conflictos de intereses
que se basan en trabajos remunerados, en negocios con parientes, ex empleados y
terceros, en aceptación de regalos o de puestos, en utilización indebida del cargo y
en actitudes frente al control, definiendo también los mecanismos para regularlos y
resolverlos, bajo el principio general que prescribe que, en cualquier circunstancia, cada
empleado de la Sociedad debe actuar en interés de Sofasa S.A.

En cuanto a nuestra relación con proveedores, buscamos el cumplimiento de


especificaciones de calidad, costo y suministro dentro de los principios de transparencia
e igualdad que enmarcan la buena fe comercial y las buenas costumbres mercantiles.
Somos cuidadosos de no comprar bienes de contrabando ni de usar elementos sin
licencia, en cumplimiento de las normas nacionales e internacionales sobre derechos de
autor y propiedad industrial e intelectual.

Comité de Ética
Contamos con un Comité de Ética que vela por la apropiación y el cumplimiento de los
principios éticos que hemos establecido como guías de nuestro accionar. Del Comité,
que se reúne semestralmente de forma ordinaria, hacen parte el Presidente Director
General, el Secretario General y Relaciones de Gobierno, el Director Financiero, el
Director de Recursos Humanos y el Gerente del Departamento de Auditoría.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 27

Misión del Comité de Ética

Organizar el Comité de
Ética y el tratamiento
Asegurar el desarrollo Desarrollar
adecuado de los temas,
y respeto del Código documentos de ética
subiendo al Comité
Deontológico y códigos complementarios al del
de Ética del Grupo
dedicados locales. corporativo.
los casos que sea
necesario reportar.

Promover las buenas


Promover el ambiente
prácticas y presentar
ético al interior Asegurar la adecuación
reporte anual y
y exterior de la a las normas locales.
planes de acción
Organización.
correspondientes.

Mecanismos de denuncia
Desde el Código Deontológico y el Comité de Ética trabajamos para que la ética sea un
principio que se interiorice y se viva en todas nuestras operaciones; para lograrlo, contamos
con mecanismos internos de denuncia que se relacionan con la Línea Ética y la Intranet
Sof@net, desarrollados en el segundo semestre de 2013.

Frente a las denuncias o quejas sobre las conductas inapropiadas de los empleados
disponemos de la política interna “El jefe es jefe para todo”, a través de la cual se manejan
aquellas que se relacionan con los subordinados directos, otros jefes o empleados; en caso de
que la denuncia tenga que ver con el jefe directo, se puede recurrir a Recursos Humanos o al
superior directo del jefe.

Para los casos externos, las denuncias se pueden presentar ante la Secretaría General y
Relaciones de Gobierno y al área de Servicio al Cliente.

Procedimiento de las denuncias

ALERTA
a. Sistema Sof@net.
b. Línea telefónica (buzón).

Auditoría recibe.

Se da tratamiento en Comité de Ética local.

Si es relacionado con temas de miembros del Comité Ejecutivo


se envía a Comité de Ética del Grupo.
28

Código de Buen Gobierno


Nuestro Código de Buen Gobierno se enfoca especialmente en la eliminación de los conflictos
de intereses, entendidos como los momentos en los que no es posible la satisfacción
simultánea de dos intereses, a saber: el radicado en cabeza de la administración y en cabeza
de la Sociedad, bien porque el interés sea de aquella o de un tercero. En este Código contamos
con mecanismos específicos que aseguran la implementación de sistemas adecuados de
control interno para estos conflictos y que permiten a los accionistas e inversionistas o a sus
representantes, hacer seguimiento detallado de las actividades de control interno y conocer los
hallazgos relevantes.

El administrador deberá estudiar cada situación para determinar si está desarrollando


actos que impliquen competencia con la Sociedad o si existe conflicto de interés, y en caso
afirmativo deberá abstenerse de actuar y si está actuando, deberá cesar de hacerlo.

Para el caso de los miembros de Junta Directiva que puedan encontrarse en situación de
competencia o conflicto de interés, deberán además abstenerse de intervenir en las decisiones
relacionadas con el asunto que causa el conflicto y se aplicará el procedimiento anterior.

Control interno
El sistema de control empresarial de la Compañía, basado en el Autocontrol, está orientado a
promover y garantizar razonablemente la eficacia, eficiencia y economía en las operaciones; la
protección y aseguramiento de los recursos; la confiabilidad y oportunidad en la información; el
mejoramiento de la gestión, y el seguimiento permanente al cumplimiento de políticas, normas
y procedimientos internos. El monitoreo de este sistema se realiza a través del Comité de
Auditoría y de la Auditoría Interna, la cual reporta al Comité Ejecutivo.

Auditoría Interna
La Auditoría Interna evalúa y acompaña el sistema de control empresarial y apoya a la
alta dirección en la consecución de metas y objetivos estratégicos mediante la evaluación
permanente de las actividades, el seguimiento a los riesgos y controles y la promoción del
Autocontrol. Es un área staff que depende directamente de la Presidencia Dirección General y
su gestión está enfocada en los procesos clave de la Organización y en orientar el sistema de
administración de riesgos.

Cada año, en la Asamblea General Ordinaria de Accionistas, la Auditoría Interna presenta un


informe sobre su estructura, funcionamiento, mecanismos de recolección y suministro de
información, y procedimientos empleados como área de control interno.

En RENAULT-Sofasa actuamos contra la corrupción mediante evaluaciones destinadas en cada


uno de los sectores de la Compañía: en 2011, 2012 y 2013, evaluamos las áreas de Compras,
Secretaría General y Relaciones de Gobierno, Jurídica, Calidad, Comercial, Contabilidad y
Tesorería, Ingeniería, Logística, Portería, Mantenimiento y Pagos o reembolsos de viaje, cuyos
resultados fueron incumplimiento de los procesos de compras, falta de administración de los
inventarios de activos fijos, controles ineficaces de los procesos de contratación y falta de
claridad en los niveles de autoridad.

Durante esos mismos años hemos confirmado cero casos de corrupción, por lo que no se
ha tenido que amonestar o despedir a ningún empleado o rescindir o no renovar contrato
con algún socio empresarial, tampoco se han presentado demandas judiciales contra la
Organización o contra alguno de sus empleados.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 29

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS


Consciente de su responsabilidad de construir una cultura ética en Colombia, RENAULT-Sofasa
desarrolla su actividad sustentada en la promoción de actuaciones incluyentes y confiables
y mantiene relaciones basadas en el respeto, la honestidad y la equidad, a través de los
compromisos adquiridos con los grupos de interés:

COMPROMISOS POR GRUPOS DE INTERÉS

CLIENTES
Vehículos confiables y seguros con
respaldo posventa

COLABORADORES
Promover su desarrollo dentro
de la Organización

INVERSIONISTAS
Transparencia e información

ACCIONISTAS
Generar valor agregado

MEDIO AMBIENTE

Prevenir la contaminación
ambiental

COMPETIDORES
Transparencia en prácticas
comerciales

SOCIEDAD
Generar riqueza y bienestar
en Colombia

ESTADO
Cumplir con el orden institucional
30

Con nuestros colaboradores


Nuestra responsabilidad empieza desde el interior de la Organización, por eso prestamos
especial atención a la motivación, acompañamiento, orientación y reconocimiento de nuestros
colaboradores, gracias a lo cual construimos relaciones de confianza, con comunicación abierta.

A través del Pacto Colectivo, entendido como el proceso mediante el cual se vuelven reales los
compromisos que adquirimos con los trabajadores, promovemos mejoras en su calidad de vida,
mediante estrategias organizativas como:

Educación Salud
Nuestra gestión se enfoca en el entrenamiento, la En materia de salud y seguridad de nuestros
capacitación y la formación técnica de los trabajadores, en la colaboradores somos estrictos con la normativa y
cual incluimos programas de desarrollo de labores específicas obligaciones con la EPS y ARL. Adicional a esto,
con el fin de promover sus habilidades. Adelantamos un vinculamos a los familiares de los trabajadores a una
programa de becas y auxilios para educación primaria, póliza de salud que cubre: hospitalización, cirugía,
secundaria y universitaria que se complementa con las medicina general, medicina especializada, exámenes
Becas de Excelencia, las cuales premian el buen resultado de laboratorio, rayos X y medicamentos.
académico de los trabajadores y sus hijos.

Vivienda Vehículo
Otorgamos préstamos para comprar, cambiar, ampliar, Brindamos posibilidades de compra de vehículo nuevo
remodelar, construir o deshipotecar viviendas. con excelentes tasas y con precios especiales.

Alimentación Transporte
Brindamos alimentación sin costo alguno para los Garantizamos el desplazamiento cómodo y seguro
trabajadores; un servicio administrado por compañías desde y hasta los hogares de los trabajadores.
especializadas bajo un estricto control de calidad de los
insumos, la preparación y el contenido nutricional.

Programas ocupacionales Recreación y cultura


Promovemos diversos programas ocupacionales para Nos preocupamos por el sentido de las prácticas
niños, jóvenes, adultos, padres y madres de familia, culturales y recreativas. Contamos con infraestructura
prejubilados y jubilados. necesaria para desarrollar actividades deportivas que
congregan a los trabajadores y sus familias.

Intercambio en el exterior Campamento para líderes


Cada año generamos la posibilidad de enviar a un Generamos la posibilidad de que un joven pueda
joven a vivir una experiencia de aprendizaje del idioma asistir cada año a un campamento internacional, cuyo
inglés en Estados Unidos o Canadá, durante un mes. propósito sea la formación de líderes.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 31

Con nuestros proveedores


Para RENAULT-Sofasa los proveedores son importantes socios estratégicos, cuya capacidad
productiva es insumo fundamental para el logro de los objetivos organizacionales. Con
ellos desarrollamos permanentemente diferentes actividades orientadas a su formación
y capacitación y a la promoción de esquemas de producción y gestión que les permitan
mejorar su competitividad.

Tal fue el caso del Modelo de Gestión para la Competitividad, MGC, adelantado años atrás y
que posibilitó fortalecer los proveedores mediante la transferencia de las mejores prácticas
de los procesos mundiales gerenciales e industriales de General Motors, Toyota y Renault,
integrando sus herramientas más exitosas: GMS (Sistema Global de Manufactura de GM),
TPS (Sistema de Producción de Toyota) y SPR (Sistema de Producción Renault).

Esta iniciativa fue ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial con el que las
ensambladoras pusieron su exitosa experiencia al servicio de las necesidades de la
economía nacional, contribuyendo a la permanencia del ensamble automotor en Colombia
gracias al mejoramiento y sostenibilidad de la competitividad global de los proveedores
locales.

Dentro de las prácticas se inscribe también el trabajo Kaizen que anualmente se acompaña
en la red de proveedores, tendiente a la promoción del mejoramiento continuo en cada una
de las empresas, siguiendo esta exitosa metodología que permite optimización de recursos,
reducción de costos, aportes en calidad y cuidado del medio ambiente, entre muchos otros
beneficios.

Así mismo, cada año se realiza la Reunión Anual de Proveedores, un certamen a través del
cual la Empresa hace reconocimiento a la buena gestión, entrega y compromiso de su red
de proveedores.

Con nuestra red de concesionarios


Para garantizar el cumplimiento de las funciones de la red de concesionarios dentro de la
cadena de valor, adelantamos con ellos diversos programas y acciones de apoyo:

• Orientaciones en gestión corporativa, comercial y financiera, según las políticas y


lineamientos generales del Grupo Renault en el mundo.

• Formación en servicio de venta y posventa y formación técnica para personal de los


talleres, a través de la Renault Academy.

• Suministro de equipos y herramientas.

• Acompañamiento en la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad, Gestión


de Salud Ocupacional y Seguridad Industrial y Gestión Ambiental.

• Acompañamiento en sus procesos de expansión dentro del territorio nacional, a través de


los estudios y análisis de factibilidad geográfica y económica.

Así mismo, el Grupo Renault otorga anualmente el reconocimiento “Dealer of the year”
que premia la gestión comercial y de servicio de todos sus concesionarios en el mundo,
en términos de volumen de ventas de vehículos nuevos, repuestos, accesorios y contratos
de servicio; rentabilidad de la red, y calidad del servicio con el indicador de la Tasa de
Recomendación.

En 2013 dos concesionarios de Renault en Colombia recibieron el reconocimiento “Dealer


of the year”, entregado por Jérôme Stoll, Director Delegado para la Performance y Director
Comercial y de Marketing del Grupo, a 73 distribuidores, provenientes de 31 países,
tres de ellos Latinoamericanos. Se trata de Automotores Gorgona y Tayrona Automotriz,
elegidos entre 2.000 opcionados.
32

Con la sociedad
Como parte de nuestra Responsabilidad Social Empresarial desarrollamos iniciativas en tres
frentes:

Seguridad vial
• Formación en responsabilidad vial para niños: en conjunto con Liberty Seguros y la Secretaría
Distrital de Educación (SDE) de Bogotá y Maloka, promovemos el programa Expediciones
Pedagógicas, gracias al cual 3.000 niños de colegios distritales de Bogotá tienen la
posibilidad de visitar la sala interactiva Conciencia en la Vía: Seguridad + Tecnología. Allí se
conscientiza a los más pequeños sobre la importancia de respetar la movilidad urbana, la
seguridad en la vía y el medio ambiente y se les enseñan los impactos negativos que se le
ocasionan al planeta con las malas prácticas en la conducción.

Educación
• Renault Experience: este programa tiene como fin fortalecer los lazos entre la Empresa y
la academia, así como incentivar el interés de los estudiantes universitarios de distintas
áreas de formación por el sector automotor y sus múltiples posibilidades, a partir de casos
prácticos. En 2013 se desarrolló en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín y la
Universidad Icesi en Cali; en 2012 ya se había puesto en práctica en la Universidad Eafit de
Medellín.

• Apoyo a la formación en el sector automotor en conjunto con el SENA: con el fin de apoyar
la capacitación de formadores en las áreas de mecánica y electromecánica, contamos con el
convenio denominado Marco de Cooperación con el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
y el Ministerio de Educación de Francia. En 2013 la marca entregó una donación equivalente
a $300.000.000, compuesta por 13 vehículos de la marca: cinco Renault Clio Campus,
cuatro Renault Sandero GT Line, tres Renault Duster y un Renault Logan.

• Caravana Imparable Renault: con un recorrido de doce días de viaje a lo largo del país,
en tres rutas nacionales: Cali-Buenaventura, en el Valle; Envigado-Turbo, en Antioquia, y
Bucaramanga-Mongui, en La Guajira, a bordo de un Renault Stepway, una Renault Duster
y una Renault Koleos, respectivamente, la Caravana Imparable Renault benefició a 4.000
estudiantes colombianos con donaciones de materiales didácticos, deportivos y tecnológicos
para las escuelas Pascual de Andagoya, Francisco Luis Valderrama y Evaristo Acosta.

Diversidad
• “Conduciendo nuestros destinos”: desarrollamos este proyecto en asocio con la Fundación
Plan, beneficiando a 500 niñas de entre 10 y 21 años, de diferentes zonas vulnerables de
Cartagena y algunos municipios de Bolívar. El programa contempló múltiples tipos de talleres
de capacitación en creatividad e innovación, además de espacios de formación sobre la
prevención de la violencia de género y los derechos sexuales.

• Terapia para el deporte: apadrinamos un equipo de waterpolo de 30 jóvenes víctimas de


violencia intrafamiliar y malnutrición.

Con el medio ambiente


Fiel a su filosofía Drive the Change, la marca sigue las directrices del programa Renault
eco2, un sello ecológico que invita a minimizar el impacto medioambiental de la actividad en
todo el ciclo de vida de los vehículos, dinamizando la introducción de nuevas tecnologías en
las motorizaciones térmicas y en las transmisiones y concibiendo el reciclaje de sus partes.

Además de ser la segunda marca en ventas en Colombia, RENAULT-Sofasa es líder en


el diseño de vehículos caracterizados por su seguridad, calidad, buen desempeño y
equipamiento, ensamblados en una planta certificada con ISO 14001 y que ocupó en
2013 el primer lugar en el ranking que evalúa el consumo de energía en todas las plantas
del Grupo Renault, con un promedio de 0.50 Mwh/vehículo. Así mismo, es pionera en la
promoción de la movilidad responsable con el medio ambiente, a través de los vehículos
eléctricos, cuyas pruebas y análisis se iniciaron en 2011 en el país, para dar paso, en 2014,
a la comercialización de las primeras unidades.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 33

Al interior de la Organización se promueven también, día a día, múltiples prácticas que

K
acompañan la política ambiental, buscando generar una sólida cultura que se extienda a las
familias en los hogares y a los diversos entornos sociales de todos los trabajadores: ahorro
de energía, agua y gas, separación adecuada de residuos y optimización de los recursos
naturales. Cada año, con motivo de la celebración del Día Mundial del Medio Ambiente, se

C
realizan actividades de sensibilización, exposiciones, conferencias, exhibiciones y concursos
para incentivar prácticas eco-amigables.

TEMAS RELEVANTES KAIZEN


Kaizen Comercial
Una de las herramientas que ha permitido hacer transferencia de conocimiento y
fomentar el mejoramiento continuo a lo largo de toda nuestra cadena de valor, ejerciendo
así también nuestra Responsabilidad Social Empresarial, es el Kaizen, el cual consiste en
aplicar una metodología de análisis y solución de problemas, promoviendo el trabajo en
equipo para obtener resultados que maximicen los beneficios para las empresas.

Desde hace más de 17 años incorporamos Kaizen en nuestros procesos, lo que le ha


permitido desarrollar nuevas maneras de hacer las cosas, transformándonos a lo largo
del tiempo, fortaleciendo una cultura y gestión participativa.

Los trabajadores participantes en Kaizen son personas comprometidas con la El símbolo del Kaizen está
innovación que conciben el talento personal como la fuerza que impulsa los cambios
y que se integran voluntariamente para escoger, identificar, analizar y solucionar
conformado por un sol que
problemas relacionados con la calidad, la productividad, los métodos de operación, el representa el círculo de la
mantenimiento, la seguridad y la salud ocupacional, entre otros. sabiduría, rodeado de cinco
La dinámica de Kaizen consiste en la presentación de un proyecto por cada grupo esquemas de personas, sentadas
conformado en los diferentes niveles: operarios, administrativos, proveedores y en torno del gran astro y que han
concesionarios. Mediante un proceso de formación, despliegue, seguimiento y
acompañamiento, cada año los respectivos grupos trabajan en un proyecto que es
evaluado y los mejores de ellos asisten a las Convenciones Kaizen.
dejado un espacio para que sea
ocupado por las nuevas ideas.
A
Administrativo
KAIZEN PROVEEDORES KAIZEN OPERATIVO KAIZEN ADMINISTRATIVO
XIII Convención Kaizen Proveedores XVIII Convención Kaizen Operativa XI Convención Kaizen Administrativa

32 proveedores, 555 participantes y 84 equipos y 541 colaboradores 21 equipos y 98 colaboradores


111 equipos inscritos. participantes participantes
Ganadores Ganadores Ganadores

1er puesto 1er puesto


Cuperz Equipo Contrareloj. Área Pintura. 1er puesto
(Tapicería) Categoría: Competitividad. Equipo Pagos Efectivos.

2do puesto 2do puesto


Equipo Proyecto Nova. Área Pintura 2do puesto
Inorca Miranda
Categoría: Condiciones de Trabajo Equipo Mañana Sí.
(Asientos)
y Gestión Ambiental.
3er puesto 3er puesto 3er puesto - Empate entre
Vitro Equipo Kalisol. Área Calidad. Equipo Costeros y
(Vidrios) Categoría: Calidad. Equipo Sin Paradigmas.
34

Los equipos Kaizen permiten:

Seguir Tomar
Lograr un
una Trabajar decisiones a
mejoramiento
metodología en equipo. partir de
continuo.
de trabajo. bases de datos.

A partir de ellos pueden lograrse múltiples beneficios en costos, mediante optimización


de recursos y gastos; beneficios en productividad mediante disminución de tiempos y
desplazamientos, aumento de capacidades y reorganización de operaciones; beneficios en
calidad, mediante reducción de reprocesos, y beneficios en Salud Ocupacional y Gestión
Ambiental mediante disminución de riesgos, aumento de ergonomía, disminución de
contaminación y reutilización de recursos, entre muchos otros.

Alianza Universidad-Empresa-Estado
La transferencia de conocimiento y de tecnología es también parte de nuestra
Responsabilidad Social Empresarial. En nuestra planta y con los proveedores, incorporamos
tecnologías orientadas a la flexibilización y agilidad de las líneas de producción y, con
los concesionarios, tecnologías orientadas a la generación de mayor confort, seguridad,
conectividad y diversión para los clientes.

Esta transferencia ha permitido también el fomento de la investigación en la academia. En


nuestro caso particular, somos parte de la gran alianza Universidad-Empresa-Estado y de
la Corporación Tecnnova, gracias a la cual hemos desarrollado importantes proyectos en
excelentes condiciones financieras, de tiempo y de capacidad, con talento joven nacional.

Por ejemplo, construimos -en equipo interdisciplinario con profesionales de RENAULT-Sofasa


y de la Universidad de Antioquia- nuestro Túnel de Tratamiento de Superficies, en un tiempo
récord. Así mismo, adelantamos procesos de self-validation de los ensayos de materia prima
Renault con las universidades locales: Universidad Industrial de Santander, Universidad de
Antioquia y Eafit. A la fecha, tenemos más de 20 ensayos validados y, lo más importante,
la posibilidad de que sean laboratorios colombianos los que presten el servicio a los
proveedores de integración local, optimizando costos y mejorando la calidad.

Con la Universidad de Antioquia y Eafit, y en asocio con Colciencias, adelantamos también


un proyecto de materia prima reciclada, gracias al cual encontramos que es posible fabricar
autopartes en Colombia con materia prima reciclada localmente, proveniente de residuos
industriales de inyección de plástico.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 35

DESEMPEÑO
ECONÓMICO
DESEMPEÑO ECONÓMICO

NUESTROS PROVEEDORES
36

DESEMPEÑO ECONÓMICO
El desempeño comercial, industrial y económico de una organización hace parte fundamental
de los criterios de su desarrollo y compromiso con la sostenibilidad. Es por eso que, desde
RENAULT-Sofasa, queremos compartir con todos nuestros grupos de interés los resultados
comerciales y financieros obtenidos durante el 2013, los cuales son fruto del excelente trabajo
realizado por los colaboradores que integran cada uno de los equipos de trabajo.

Desempeño comercial
RENAULT-Sofasa cerró 2013 con muy buenos resultados comerciales e industriales, gracias
al crecimiento de sus ventas, en un año en el que el mercado automotor se contrajo, y al
aumento de sus exportaciones.

La marca se consolidó como la segunda en ventas y la segunda con mayor crecimiento en


el país, gracias a las 44.358 unidades matriculadas en el RUNT, las cuales representaron un
incremento del 2,2% en comparación con 2012. La participación de mercado alcanzada fue
del 16.1%, que significó un aumento del 0.6% respecto al año anterior.

Los tres modelos más comercializados por Renault se ubicaron en el ranking de los cinco
vehículos más vendidos en el país en el 2013:

• La Renault Duster se mantuvo en 2013 como la SUV (Sport Utility Vehicle) líder del
segmento y la camioneta más vendida en el mercado colombiano, con 11.388 unidades
matriculadas en el RUNT que la posicionaron como el tercer vehículo en el top de ventas del
país.
• Del Renault Logan, el sedán de las familias colombianas, se matricularon 10.782
unidades con las que se ubicó en el cuarto lugar del ranking.
• El Renault Sandero, por su parte, continuó siendo el hatchback preferido por los clientes Los tres modelos más
de la marca con 10.172 unidades vendidas en 2013, consolidando también su liderazgo en comercializados por Renault se
el segmento y ubicándose en el quinto lugar del ranking.
ubicaron en el ranking de los cinco
Fiel a su filosofía Drive the Change, en 2013 RENAULT-Sofasa renovó sus modelos, incorporó vehículos más vendidos en el país
importantes innovaciones tecnológicas y presentó nuevos vehículos, ofreciendo así a los en el 2013.
colombianos un portafolio a la vanguardia de los mercados internacionales, con productos
y servicios que cumplen y superan las necesidades y expectativas de los clientes a precios
asequibles.

Una de las grandes innovaciones fue la inclusión del Media Nav, un sistema de
entretenimiento con GPS y radio que permitió a la marca ser la primera en el país en incluir en
sus modelos de gama de entrada y gama media, una pantalla táctil de última generación en
vehículos como: el Renault Logan, el Renault Sandero, el Renault Stepway y la Renault Duster.

La marca concibió y desarrolló nuevas series ilimitadas como el Renault Clio Rock & Pop, el
Renault Logan Tech, el Renault Sandero Ice-Watch; el Renault Stepway y la Renault Duster “A
prueba de todo” by Discovery, y presentó nuevos modelos como el Taxi Renault Express, el
Nuevo Mégane III, la Nueva Renault Koleos y la Nueva Renault Master.

En vehículos utilitarios los resultados también fueron positivos, siendo líderes los dos últimos
meses con Renault Trafic y Renault Master. En el segmento de pequeñas vanes monocasco
(FU1), en el que Renault participa con el Renault Kangoo, la marca creció un 8.1% y matriculó
706 unidades; en el segmento de vanes monocasco medianas (FU2), la Renault Trafic siguió
consolidándose en el segmento al ocupar el segundo lugar con una PdM acumulada del
12.9% desde su lanzamiento, con 364 unidades matriculadas; y en el segmento de vanes
grandes monocasco (FU3), la Renault Master matriculó en total 183 unidades y obtuvo una
PdM acumulada del 5.6%.

Por su parte, la dinámica industrial de la Compañía siguió fortaleciéndose de la mano de las


exportaciones, que crecieron un 17.6% en el año, con 34.622 modelos comercializados en países
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 37

como México, Argentina, Chile, Ecuador, Perú y América Central y El Caribe. La Renault Duster fue líder
con 28.000 unidades exportadas, seguida por el Renault Sandero con 4.877 y por el Renault Logan
con 1.745 unidades.

La planta de RENAULT-Sofasa, en Envigado, Antioquia, celebró en 2013 el ensamble del vehículo un


millón, cifra histórica que representa el compromiso de Renault con los colombianos y fruto del trabajo
de todos los colaboradores que a lo largo de la historia han hecho parte de ella, enriqueciendo cada
proceso con su dedicación y profesionalismo. El vehículo un millón producido fue una Renault Duster,
modelo con el que la ensambladora también ha marcado importantes logros en Colombia, como la
exportación por primera vez a México y el récord de ventas de 10.000 unidades matriculadas antes de
cumplir un año de comercialización.

Con más de 1.000.000 de vehículos fabricados en Envigado, RENAULT-Sofasa ha mejorado la


calidad de vida de los colombianos y de sus clientes en el Continente, ha hecho realidad sus sueños
facilitándoles el tener carro propio y ha sido pionera en materia de calidad, seguridad, diseño,
tecnología y respaldo.

Desempeño económico
2012 2013
Ventas netas (millones COP) 2.169.772 2.319.858
Unidades producidas (vehículos) 70.616 74.664
Activo total (millones COP) 807.609 784.349
Pasivo total (millones COP) 425.345 355.208
Patrimonio neto (millones COP) 382.263 429.141

Ingresos
Todos los ingresos percibidos durante el año 2013 ascendieron a $2.388.378 MM de pesos, con
un incremento del 7,81% en relación con los $2.215.320 MM de pesos en 2012.

Los principales ingresos operacionales se derivaron de la venta de los vehículos de fabricación


nacional en el mercado local y extranjero. Las ventas de vehículos importados y otros productos
Renault, como los repuestos y lubricantes, también hicieron parte primordial del total de los ingresos
operacionales que alcanzaron la cifra de $135.655 MM de pesos, con un crecimiento del 12,08%
en comparación con los ingresos por el mismo concepto del año 2012.

Ingresos operacionales Ingresos no operacionales

$57.553.272.915
$35.141.124.464

$2.330.825.194.540
$2.180.179.741.626

2013 2012
Costos operacionales
Los costos operacionales están distribuidos en tres grandes categorías: vehículos fabricados, vehículos
importados y repuestos y materiales. La categoría de los vehículos fabricados está compuesta por
el total de las materias primas utilizadas, la mano de obra, la depreciación, los costos indirectos de
fabricación y la asistencia técnica de los vehículos de serie, entre otras categorías. Este monto durante
2013 fue de $1.652.720 MM de pesos y tuvo un incremento de $159.353 MM pesos frente a los
$1.493.366 MM que se utilizaron por los mismos conceptos durante el período de 2012.

En cuanto a los vehículos importados, estos tuvieron un costo de $ 146’919.377.531; por su


parte, los repuestos y materiales alcanzaron la suma de $ 102.211’590.951; el primero tuvo un
incremento del 8,60%, mientras que el del segundo fue del 19,96%.
38

Costos laborales
En 2013 disminuyeron los gastos y costos laborales en 6,21% frente a 2012.

2013 2012
$102.956´996.245 $109.774´788.195

Impuestos
Desde RENAULT-Sofasa garantizamos, año tras año, nuestro compromiso y el respeto de las
responsabilidades legales. Durante 2013, el pago total de las obligaciones con el Estado
por conceptos de impuestos en renta, CREE, ICA, patrimonio, predial y de vehículos fue de
$64.116’364.688, el cual tuvo un incremento de $41.723 MM pesos respecto al período 2012.

Impuestos pagados 2013 2012


Renta corriente $36.050.888.000 $10.545.539.000
CREE $13.352.986.000 -
Patrimonio $2.460.584.500 $2.460.584.500
Industria y Comercio $11.079.830.461 $8.202.017.426
Predial $916.737.505 $1.085.337.012
Vehículos $255.338.222 $99.455.089
TOTAL $64.116.364.688 $22.392.933.027
Resultados operacionales
Desde RENAULT-Sofasa presentamos, de manera comparativa para los períodos 2012-2013,
los resultados de nuestro desempeño económico. Las utilidades netas a 31 de diciembre en
ambos años, presentaron una disminución del 21% equivalente a $25.168 MM pesos, debida,
principalmente, al aumento en el pago de impuestos que se produjo durante el 2013.

NUESTROS PROVEEDORES
Somos conscientes de la importancia que tiene implementar prácticas sostenibles en todas las
áreas de la Empresa y con nuestra cadena de suministro.

Contamos con una red de proveedores con la que promovemos la ética y el buen comportamiento,
socializando nuestras políticas de Responsabilidad Social Corporativa y relacionándolas con la
política de contratación, para asegurar el cumplimiento riguroso de las leyes y los reglamentos y
para reforzar los sistemas internos de este grupo de interés. Además, les solicitamos establecer y
operar bajo parámetros y sistemas internos que promuevan el desarrollo sostenible en los ámbitos
ambiental, social y económico.

Vemos en nuestros proveedores unos aliados estratégicos con quienes nos hemos trazado como
objetivo lograr un crecimiento sostenible y rentable sobre una base de confianza mutua. Trabajamos
con ellos estableciendo relaciones de cooperación que nos permitan utilizar las mejores prácticas
con el fin de mantenernos a la vanguardia de la industria automotriz. Nuestra filosofía se dirige a la
realización de negocios justos, imparciales y totalmente transparentes.

Mantenemos con ellos estrecho contacto en el accionar diario por medio de comunicaciones
directas, vía teléfono, mail o personalizadas, a través de la Extranet o por medio de las Reuniones
IFR (Information Fournisseurs Renault).

La red de proveedores
Nuestra cadena de valor parte del origen de cada uno de los proveedores de piezas que llegan a la
planta para el ensamble de los vehículos, los cuales, luego de ser fabricados, se distribuyen a los
diferentes concesionarios y países en el exterior.

Las actividades logísticas necesarias para la llegada de las piezas a la planta, se consideran dentro
del flujo inbound y aquellas requeridas para la distribución de los vehículos se consideran dentro del
flujo outbound.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 39

FLUJO INBOUND FLUJO OUTBOUND

International Logistics Network, ILN RENAULT-SOFASA Centro de Almacenamiento de Vehículos Nuevos

Flujo marítimo Transporte terrestre

Puerto arribo Transporte marítimo

Transporte planta Concesionario


En Colombia tenemos un total de 42 proveedores (hasta agosto de 2013), distribuidos en los
departamentos de Antioquia, Cundinamarca, Valle, Atlántico, Santander y Caldas.

SAINT GOBAIN

BARRANQUILLA 1

TRANSEJES

FAACA 1
COLAUTO BUCARAMANGA
PSTC
POLIKEM
UMO MEDELLÍN
BIG 12
INCODI
TRUHER 2
PPG MANIZALES
INDUMARCAS 21
BOGOTÁ D.C.
MARCAZETA
ENSAMBLES ZF

CALI 5
MADEAL
RIDUCO

FANALCA
CODINTER
INORCA
TESA
MAC
VITRO MATROMOL
SHELL THERMOFORM
GABRIEL TRIMCO
COFRE METALICAS JB
BUNDY SAUTO
B&G FUNDICOM
INCOLBESTOS ICOLLANTAS
MAZDEL IMAL
ANDINA TRIM TOTAL
CUPERZ BRUS

Además de Colombia, las piezas que utilizamos vienen de 12 países de origen en los que Renault
las acopia. Entre los países más representativos tenemos a Francia, Brasil y Rumania.
40

GRAND COURONNE - FRANCIA


Transporte marítimo: 14 días
BUSAN - COREA Tiempo pedido - TCM: 10 sem
Transporte marítimo: 33 días % Vol. piezas: 11%
Tiempo pedido - TCM: 13 sem
SHANGAI - CHINA
% Vol. piezas: 0,1% PITESTI - RUMANIA
Transporte marítimo: 29 días VALLADOLID - ESPAÑA Transporte marítimo: 14 días
Tiempo pedido - TCM: 12 sem Transporte marítimo: 13 días Tiempo pedido - TCM: 12 sem
% Vol. piezas: 0,1% Tiempo pedido - TCM: 10 sem % Vol. piezas: 60%
% Vol. piezas: 1%
TOKIO JAPÓN
Transporte marítimo: 31 días CUERNAVACA - MÉXICO
Tiempo pedido - TCM: 12 sem Transporte marítimo: 6 días
% Vol. piezas: 0,1% Tiempo pedido - TCM: 11 -15 sem
% Vol. piezas: 0,1%

BURSA - TURQUÍA
Transporte marítimo: 28 días
Tiempo pedido - TCM: 12 sem
PUNE - INDIA PUERTO DE CARTAGENA - COLOMBIA % Vol. piezas: 4%
Transporte marítimo: 53 días
Tiempo pedido - TCM: 15 sem
% Vol. piezas: 2% CURITIBA - BRASIL
Transporte marítimo: 15 días
TOTALES Tiempo pedido - TCM: 10 sem
AÑO LOS ANDES -CHILE
CONTENEDORES % Vol. piezas: 19%
Transporte marítimo: 12 días
2011 3.837 Tiempo pedido - TCM: 10 sem
2012 5.400 % Vol. piezas: 2% CÓRDOBA - ARGENTINA
2013 7.963 Transporte marítimo: 24 días
Tiempo pedido - TCM: 13 sem
ILN % Vol. piezas: 1%
FLUJO DIRECTO

Integración regional
Al estar ubicados en Colombia, país de la Comunidad Andina, somos regulados por los acuerdos
y resoluciones que se han suscrito en este organismo. Por esto, dedicamos importantes esfuerzos
al cumplimiento de la resolución 323, con la que se busca dinamizar el mercado de autopartes
en la región. Nuestro índice de integración en 2013 fue 36,3% frente al 34,6% exigido por esa
disposición.

En los últimos tres años hemos invertido 3.2 millones de euros para incrementar el nivel de
integración de forma competitiva y estamos desarrollando varios proyectos para alcanzar este
objetivo:

1. Inyección de piezas plásticas con moldes fabricados en Colombia.


Se presentó ante el Gobierno (Colciencias) con la colaboración del ICIPC (Instituto de
Capacitación e Investigación del Plástico y del Caucho). Esta iniciativa tiene como objetivo
integrar piezas plásticas que no ha sido posible integrar en otros momentos, debido a los altos
costos de inversión. Proyecto actualmente en ejecución.

2. Identificación del potencial tecnológico para la integración local de partes


automotrices en la región.
Tiene como objetivo plantear los lineamientos tecnológicos y comerciales de los procesos
de integración local que potencialmente se pueden adelantar con proveedores de la región,
a través del desarrollo de un proceso de investigación exploratorio que permita cruzar las
necesidades y oportunidades tecnológicas de la industria manufacturera local, con la oferta y
capacidades tecnológicas de alto desarrollo a nivel mundial. Proyecto en espera de definición,
que potenciará la integración de partes con restricciones tecnológicas en el país.

3. Proyecto de creación de un CDT, Centro de Desarrollo Tecnológico, con la


participación de la Red de Ensamble de Antioquia (RENAULT-Sofasa, Haceb,
Incolmotos, Mitsubishi Electric, AKT y Auteco) y Ruta N.
Busca incrementar la competitividad y sostenibilidad del sector de ensamble de la región
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 41

a través de la innovación, el conocimiento y el desarrollo tecnológico cooperativo y cuyas


principales líneas tecnológicas son: desarrollo de productos e ingeniería de procesos y diseño.

Para los próximos años tenemos como objetivo incrementar el nivel de integración en cinco
puntos, los cuales tendrán una inversión presupuestada de más de 5,2 millones de euros.
Para lograr este aumento, estamos trabajando con otras instituciones gubernamentales como
Proexport y la Agencia de Cooperación e Inversión de Antioquia (ACI) para la atracción de
inversión extranjera que pueda reflejarse a través de inversión directa o de alianzas técnicas con
proveedores actuales. En el 2013 tuvimos cinco visitas internacionales, tres de ellas de México y
dos de España, de proveedores con los cuales se vienen estructurando y viabilizando alternativas.

Centro de Desarrollo Tecnológico de la Industria Automotriz Colombiana


En 2013 participamos en la creación del CDTIA (Centro de Desarrollo Tecnológico de la Industria
Automotriz Colombiana) que representa el comienzo de una nueva era de colaboración e
integración de recursos y capacidades de las empresas, el Gobierno y el liderazgo académico en
todo el país.

Esta iniciativa centro-red es una experiencia pionera que ha requerido de capital social y
confianza en las interacciones de redes e instituciones que se pueden aprovechar para el
fortalecimiento de la industria, el Estado y la acción colectiva de múltiples entidades dispuestas a
entrar en alianzas con el sector privado.

Principales servicios del CDTIA


• Estandarización y homologación.
• Formación y mejoramiento.
• Investigación e innovación.
• Apoyo estratégico.

Kaizen Proveedores
Con este programa, que ha tenido un trabajo continuo desde hace 13 años, se han logrado
importantes mejoras tanto en los proveedores, como en nuestra misma operación. En 2013
tuvimos 111 equipos que trabajaron temas relacionados con calidad, condiciones de trabajo y
logística, tales como:

• Aumento de la productividad en el cambio de herramental en termoformado y en acabados.


• Reducción de paros no planeados en acabados.
• Reducción de los tiempos de montaje de 31 troqueles utilizados en la fabricación de partes para
la línea X90.
• Disminución de PPM defectuosas por marca de molde en el ESU.
• Reducción de consumo de base polvo.
• Aumento de la productividad (unidades hora) en la línea de panel puerta delantero.
• Reducción del costo de fabricación de los vehículos en el proceso de pintura en RENAULT-Sofasa.
• Optimización de los tiempos de movimientos y operación con montacargas.

DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS

32 PROVEEDORES 9%
10% Competitividad
555 PARTICIPANTES Calidad
SOGA
23% 58% Logística
111 EQUIPOS
42

Evaluación a proveedores
Para verificar el cumplimiento de las expectativas trazadas, se realiza una evaluación global
de desarrollo sostenible, donde se califican los criterios de Derechos Humanos, Prácticas
Laborales, Repercusión Social y Medio Ambiente.

Para este proceso se seleccionan los proveedores de mayor impacto, pues existen algunos
proveedores de servicio o comercialización que no se vinculan a este sistema. Si dentro de
la evaluación se determina que las prácticas de un proveedor no se ajustan a las directrices
pactadas, se solicita al proveedor un informe inmediato de los detalles del incidente no
conforme, la investigación sobre el mismo y las contramedidas correctivas, para poder
verificar posteriormente la adecuada aplicación de las acciones y, en todo caso, nos
guardamos la posibilidad de detener cualquier nueva solicitud de negociación, hasta que las
contramedidas correctivas se concluyan satisfactoriamente.

Los criterios de evaluación son los siguientes:


• Administración de los riesgos: evalúa la seguridad operacional de la maquinaria y equipos,
la adecuada información que se da al recurso humano para el manejo de los riesgos y la
disponibilidad y utilización de los elementos de seguridad.
• Condiciones de trabajo: evalúa los niveles de ruido, ventilación, iluminación y temperatura
de los puestos de trabajo.
• Ergonomía: enfocada en posturas en el puesto de trabajo, manejo de cargas y tareas
peligrosas.
• Prácticas de contratación: se evalúa la no contratación infantil, trabajos forzosos,
discriminación, remuneración, horas de trabajo, etc.
• Seguridad industrial: evalúa la adecuada disponibilidad y uso de equipos contraincendios,
salidas de emergencia y comunicación del sistema de seguridad industrial, etc.
• Gestión medioambiental: evalúa el cumplimiento de las leyes locales y regionales, la
reducción de emisión de gases, la prevención de la contaminación, el ahorro de los
recursos y la reducción de residuos, la gestión de sustancias químicas y la conservación del
ecosistema, entre otros.

PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
Calificación D C B A
Necesita un Necesita un
Situación crítica. mayor nivel de menor nivel de Satisfactorio.
mejora. mejora.

Observaciones No
Situación Muchas no conformidades
Buenas
de peligro conformidades observadas
prácticas.
observada. observadas. pero pocas y no
peligrosas.
CALIFICACIÓN PRÁCTICAS
Hasta diciembre de 2013 hemos evaluado a 33 de nuestros 42 proveedores locales sobre LABORALES
los criterios definidos para cada materia y sus resultados se enmarcan en las siguientes PROVEEDORES LOCALES
clasificaciones:
0
Prácticas Laborales A
El resultado de la evaluación de los 33 proveedores, en términos de Prácticas Laborales, B
no arrojó resultados en C o D. No hay proveedores con impactos significativos reales y C
potenciales sobre las Prácticas Laborales hasta la fecha; por tal razón, no se requiere D
la implementación de planes de acción ni la suspensión de la relación con ningún 33
proveedor.

Repercusión Social
Los proveedores calificados con C y D necesitan un mayor nivel de mejora pues presentan
muchas no conformidades o presentan una situación crítica debido a situaciones de peligro
observadas. De los proveedores evaluados, solo un proveedor fue calificado con “C”.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 43

Los impactos encontrados fueron: CALIFICACIÓN REPERCUSIÓN


• En la gestión de riesgo de incendio y señalización, falta una implementación en toda la SOCIAL PROVEEDORES LOCALES
organización.
• Carteles e información sobre calidad, seguridad y medio ambiente son insuficientes. 1
• Se evidencian condiciones de trabajo inadecuadas. A
B
El proveedor que presenta no conformidades se compromete a mejorar los puntos con menor C
calificación. Para validar estos planes, en el 2014 se realizará nuevamente la evaluación al D
proveedor afectado. 32

Medio Ambiente
De los 33 proveedores evaluados, cinco tienen impactos ambientales negativos significativos reales.
CALIFICACIÓN AMBIENTAL
En las evaluaciones realizadas los impactos encontrados fueron: PROVEEDORES LOCALES
• Falta claridad en la definición de política de manejo de residuos.
• Falta de compromiso de la organización con la política ambiental. 4 1
• Poca comunicación a todo el personal de la organización, solo se evidencia en las áreas A
9 B
administrativas, no se evidencia comunicación en la planta.
• Ausencia de control en el almacenamiento de los residuos químicos, sin evidenciar derrames o C
problemas. 19 D
• A pesar de ser procesos con poco impacto negativo ambiental se evidencia productos no
peligrosos sin la debida identificación y no hay recipientes específicos para su segregación.

Con la totalidad de proveedores con no conformidades se acordaron planes de mejora, los cuales se
comprometieron a trabajar. Tales proveedores serán evaluados nuevamente en el 2014.
CALIFICACIÓN DERECHOS HUMANOS
Los impactos ambientales negativos pueden ser tratados con planes de acción y no requieren hasta PROVEEDORES LOCALES
el momento de la finalización de la relación.
0
Derechos Humanos A
En la realización de las auditorías no se encontraron impactos negativos relacionados con los B
Derechos Humanos. Sin embargo, la evaluación se realizará nuevamente en el 2014. C
D
Los resultados obtenidos no requieren de la terminación de la relación con ningún proveedor. 33

La evaluación Global de Desarrollo Sostenible, se realizará nuevamente a los proveedores en el 2014.

Reconocimiento a proveedores
En 2013 se efectuó la ceremonia de reconocimiento a los “Proveedores del Año 2012”, un sencillo
pero muy emotivo acto, en el que exaltamos a tres proveedores que durante el año anterior se
destacaron en tres categorías, expresándoles nuestra admiración por su gestión, agradeciéndoles su
apoyo decidido y motivándolos a seguir creciendo.

Innovación
En reconocimiento a su flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado, a la agilidad en
el desarrollo de nuevos productos y a su visión a largo plazo para avanzar competitivamente, el
Proveedor del Año 2012 en la categoría Innovación fue Umo S.A.

Emprendimiento
En reconocimiento a su visión global, a su confianza y tenacidad para emprender nuevos proyectos
y a su capacidad de aprovechar con acierto las oportunidades, el Proveedor del Año 2012 en la
categoría Emprendimiento fue Riduco.

Gestión
En reconocimiento a su excelente gestión para adaptarse a los cambios y para mejorar la
productividad y la competitividad, en línea con las expectativas de sus clientes, el Proveedor del Año
2012 en la categoría Gestión fue Botero Soto.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 45

DESEMPEÑO
SOCIAL
NUESTROS COLABORADORES

NUESTRA MANERA DE RELACIONARNOS

SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN

PROGRAMAS DE BIENESTAR

SALUD Y SEGURIDAD

NUESTROS CLIENTES

NUESTROS CONCESIONARIOS
46

En RENAULT-Sofasa creemos en las personas de nuestra Compañía, las ayudamos a


crecer y confiamos en sus iniciativas y capacidades, porque reconocemos que son la
fuerza que impulsa el cambio.

Tal como sucede en un vehículo ensamblado en nuestra planta, el motor da la fuerza


necesaria para recorrer caminos, y esto son nuestros trabajadores, son el motor que
hace posible que la Organización se ponga en movimiento y pueda alcanzar todas las
metas; por esto, dedicamos nuestros esfuerzos a crear un ambiente laboral sano, libre
de discriminaciones, en el que todas las personas tengan la posibilidad de desarrollarse
íntegramente.

Dentro de los aspectos más importantes alcanzados en 2013 en nuestra relación con los
colaboradores, están:

• Renovación de los contratos para la continuación del tercer turno por todo el año 2013.
• Nuevo modelo de trabajo en dos turnos y tres grupos (2T3G) que permitió mejorar los
tiempos de descanso del personal y mejorar los indicadores de productividad.
• Nueva política salarial para personal operativo, ligado al logro de resultados.
• Cumplimiento de la totalidad de los acuerdos definidos en el Pacto Colectivo para el
año 2013.
• Celebración, con el 100% de los trabajadores de ambas sedes, del primer año de
vigencia del Pacto Colectivo 2012-2015.
• Renovación del certificado de Gestión Integral en Seguridad y Salud en el Trabajo
OHSAS 18000 y certificación en el nuevo Referencial de Condiciones de Trabajo del
Grupo Renault.
• Entrega del plan de beneficios y bienestar del personal.
• Incorporación a la base de datos de Recursos Humanos del Grupo Renault, con la
culminación del proyecto Human Resources Master Data (HRMD) r4.
• Inicio del proceso de unificación de sedes en la planta de Envigado.
• Descripción y valoración de cargos bajo metodología HAY.
• Cumplimiento de los compromisos definidos dentro de los procesos de talent@renault.
• Cumplimiento de los presupuestos de masa salarial y efectivos para RENAULT-Sofasa.

NUESTROS COLABORADORES
Número de colaboradores por región

NÚMERO TOTAL DE COLABORADORES


1.559
HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES
PERSONAL DIRECTIVO PERSONAL DIRECTIVO
25 19 6 8 8 0
PERSONAL PERSONAL
MANAGER
31 11 MANAGER
11 7
42 18
PERSONAL ADMINISTRATIVO PERSONAL ADMINISTRATIVO
221 162 59 79 52 27
PERSONAL OPERATIVO ENVIGADO CHÍA PERSONAL OPERATIVO
1.147 1.114 33 ANTIOQUIA CUNDINAMARCA
19 19 0
PLANTA DE PRODUCCIÓN SEDE COMERCIAL
1.435 124
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 47

En 2013 se realizó un cambio significativo por la relocalización de la sede de Chía en


Envigado, proceso que la Dirección comunicó con tres meses de anticipación y para el que
se establecieron acertadas estrategias de gestión y acompañamiento que permitieran la
continuidad operacional del negocio y el bienestar de los colaboradores y su grupo familiar.

COLABORADORES DIRECTOS
Tipo de contrato

INDEFINIDO PLAZO FIJO


2013 2012 2011 2013 2012 2011

629 93 503 91 543 102 795 50 947 73 740 43


722 594 645 TOTALES 845 1.020 783

CONTRATISTAS

2013 2012 2011


717 939 670

Junta Directiva Comité Ejecutivo Gerentes de Grupo AT, MET, Operarios Gerentes de División y Departamento

6 1 8 4 4 0 4 3 25 17 5 0 291 44 952 55 97 7 0 0 31 11 6 2
2013
30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de
50 años 50 años 50 años 50 años

Junta Directiva Comité Ejecutivo Gerentes de Grupo AT, MET, Operarios Gerentes de División y Departamento

6 1 8 4 1 0 4 6 32 17 5 1 340 47 912 61 109 15 0 1 32 10 6 2


2012
30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de
50 años 50 años 50 años 50 años

Junta Directiva Comité Ejecutivo Gerentes de Grupo AT, MET, Operarios Gerentes de División y Departamento

6 1 8 4 1 0 3 3 27 13 7 3 290 38 812 58 93 15 0 1 33 8 8 2
2011
30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de
50 años 50 años 50 años 50 años
48

Salarios
En 2013, presentamos a nuestros colaboradores una nueva política salarial para el personal
del tercer turno que inició en el año 2012 y que continuó en el año 2013, implementada con
el objetivo de:

• Establecer un esquema de incremento salarial gradual y equitativo, teniendo como base el


nuevo salario de enganche.

• Definir tablas de incrementos salariales dependiendo de la categoría, el desempeño y los


méritos salariales, conformes con una evaluación ponderada establecida por el jefe con
validación de Recursos Humanos.

Esta política, en línea con lo establecido en el Pacto Colectivo, se aplica anualmente.

El incremento salarial definido para el período comprendido entre el 7 de octubre de 2013


y el 6 de octubre de 2014, fue establecido igual a la variación acumulada del Índice Total
de Precios al Consumidor más 0,5% garantizado, más 1% adicional ligado al cumplimiento
del presupuesto del margen, medido con el KPI B3; es decir, que fue de 3.77% (2.27% +
0.5% + 1%), incremento por encima de la inflación del país. En este mismo porcentaje se
incrementaron el resto de los beneficios del Pacto Colectivo.

Rotación

ÍNDICE DE ROTACIÓN

2013 2012 2011 2013 2012 2011

52 9 10 7 16 9 Entre 18 y 30 años 19 5 33 9 5 2

27 0 9 6 21 1 Entre 31 y 50 años 68 21 61 10 15 6

0 0 0 0 1 0 Mayores de 51 años 33 10 18 4 2 1

79 9 19 13 38 10 Total 120 36 112 23 22 9


INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 49

Pacto Colectivo
En RENAULT-Sofasa todos nuestros colaboradores ingresan con un contrato laboral y por
ende están cobijados por el Pacto Colectivo, instancia que regula las relaciones entre los
trabajadores y la Empresa y que ofrece múltiples beneficios:

SEGURO DE VIDA
Al trabajador que estando en algún tipo de Cuando fallezca un colaborador por causa diferente al accidente
tratamiento por la Entidad Promotora de Salud y de trabajo, reconoceremos y pagaremos un auxilio de dieciocho
esta prescriba el uso de un aparato ortopédico, millones quinientos diez mil trescientos cincuenta y ocho pesos
que ésta no provea, como Compañía le ($18´510.358) durante el primer período de vigencia de Pacto.
reconoceremos dicho aparato.

Todo el personal,
Reconocemos el salario básico del excepto
trabajador que sea incapacitado por contratos con
la Entidad. Todo el personal, salario integral. LICENCIAS DE
excepto MATERNIDAD Y PATERNIDAD
contratos con
INVALIDEZ salario integral. En el momento del nacimiento del hijo o hija de uno
de nuestros colaboradores, como Compañía, le
concederemos un auxilio de cuatrocientos sesenta y
cuatro mil seiscientos seis pesos ($464.606).

1.428 Todo el personal,


BENEFICIADOS excepto
contratos con
salario integral.
Todo el
personal. 1.428
1.559 BENEFICIADOS
BENEFICIADOS 2013 SEGURO MÉDICO
14
BENEFICIADOS
1.428 Ofrecemos medicina prepagada para los directivos de
BENEFICIADOS la Compañía.
1.428
COBERTURA POR BENEFICIADOS
INCAPACIDAD O INVALIDEZ
Directivos.
Cobertura por incapacidad e invalidez. Pago de Todo el personal,
incapacidades. Reconocemos el salario básico del excepto
trabajador que sea incapacitado por la Entidad contratos con
Promotora de Salud de 1 a 270 días en un 100%, por
salario integral.
más de 270 días y hasta 360 días reconoceremos la
2/3 partes de su salario básico.

Todo el personal,
excepto
contratos con SEGURO MÉDICO
FONDO DE PENSIONES salario integral.
PARA BENEFICIARIOS
Cuando un colaborador reciba la pensión por vejez por Ofrecemos una póliza de hospitalización y cirugía para
parte de la entidad de seguridad social que le colaboradores mediante la contratación y el pago del
corresponda y este tuviere más de diez años al 100% del valor de la afiliación para hospitalización y
servicio de la Compañía, pagaremos una prima cirugía.
especial de retiro equivalente a 23 días de salario
básico por cada año de servicio y proporcionalmente
por fracción de año.
50

NUESTRA MANERA DE RELACIONARNOS


Pacto Colectivo
Desde el año 1993 contamos con un acuerdo que regula las relaciones entre RENAULT-
Sofasa y sus trabajadores, el cual contiene los derechos, deberes y beneficios que la
Empresa otorga de manera extralegal. Este acuerdo, dentro de un marco de diálogo social
permanente, ha permitido mejorar la calidad de vida de los trabajadores y beneficiarios
en materia de salud, educación, vivienda y recreación. Además, nos ha permitido que
durante más de 20 años no se haya presentado un solo día de paro por diferencias entre la
Dirección y sus trabajadores.

Tenemos unas adecuadas relaciones con nuestros colaboradores con el fin de generar para
ellos mejores condiciones durante las horas de trabajo y en sus tiempos de descanso; de
permitir un balance adecuado de la vida laboral y familiar, incluyendo la disminución de las
horas extras, y de asegurar la salud y seguridad en todas las operaciones.

Esquema Pensando Juntos


Es un esquema de comunicación abierto, que incluye tres espacios de interacción: el Café
con la Dirección, el RENAULT-Sofasa en 8 Páginas y Sofl@sh.

El Café con la Dirección es un espacio entre los Directores de cada una de las áreas de la
Compañía y sus colaboradores donde, compartiendo un café, se escuchan las inquietudes,
observaciones, satisfacciones e insatisfacciones y se realizan preguntas y comentarios que
permiten censar el clima organizacional para la toma de acciones efectivas, contribuyendo
al buen desarrollo de las relaciones laborales.

En el marco de programa de Café con la Dirección, se realizaron 44 jornadas a lo largo de


2013, con la participación de 397 trabajadores con un balance y una evaluación positiva,
gracias a que ha permitido el acercamiento a la Dirección de la Compañía, y la integración
de las diferentes personas de la sede.

RENAULT-Sofasa en 8 Páginas es un boletín, de periodicidad semanal -con ediciones extras


si se requieren- a través del cual la Compañía comparte con los trabajadores temas de
gran impacto e interés para su desarrollo, bien sea de carácter económico, político, social,
comercial o industrial en el ámbito local e internacional.
Sofasa en 8 páginas
Como su nombre lo indica, en ocho páginas se resume, de manera clara y directa, el
mensaje de motivación, reflexión o análisis que quiere compartir la Dirección y que, muchas
veces, da respuesta también a las inquietudes que se plantearon por los trabajadores
durante los Café con la Dirección.

Y Sofl@sh es un canal electrónico de comunicación dedicado a la publicación de


encuestas, con periodicidad variable según el objetivo, a través del cual la Dirección
consulta la opinión de los trabajadores en temas relevantes para el buen relacionamiento y
desarrollo de la gestión.
SOFLASH
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 51

RENAULT-Sofasa y los Derechos Humanos


Creemos en la importancia de cuidar y garantizar los Derechos Humanos de nuestros
colaboradores mediante un enfoque que contiene los siguientes puntos:

• No discriminación.
No discriminamos en ningún proceso a nuestros trabajadores (contratación, salarios,
despido, jubilación, asignación de tareas, medidas disciplinarias, etc.) sobre la base de
raza, nacionalidad, sexo, religión, discapacidad, edad, o cualquier otra causa legalmente
prohibida.
• El respeto de los Derechos Humanos.
No admitimos ninguna forma de acoso en el lugar de trabajo.
• Prohibición del trabajo infantil.
En nuestras operaciones no se permite el empleo de menores de edad y cumplimos con el
mínimo legal de edad para trabajar.
• Prohibición del trabajo forzoso.
No tenemos prácticas de trabajo forzoso, garantizamos que todo el trabajo es voluntario y
que los empleados son libres de dejar sus trabajos.
• Remuneración.
Cumplimos con la legislación en materia de salarios mínimos, horas extras, descuentos
salariales, remuneración basada en el rendimiento, entre otras.
• Horas de trabajo.
Damos cumplimiento a la legislación en cuanto a la fijación de las horas de trabajo para los
empleados (incluidas las horas extraordinarias), la concesión de días libres programados y el
tiempo de vacaciones anuales.
• El diálogo y la consulta con los empleados.
Reconocemos el derecho de los trabajadores a asociarse o no asociarse con base en la
legislación nacional.
• Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable.
La salud y seguridad de los trabajadores son nuestra máxima prioridad y hacemos todo lo
posible para prevenir los accidentes de trabajo.

Comité de Convivencia
Cumpliendo las resoluciones emitidas por el Ministerio de Trabajo y con el fin de prevenir
y controlar dentro de la Organización conductas que puedan alterar el clima de trabajo, se
estableció el Comité de Convivencia Laboral, donde se reciben y se da trámite a las quejas
presentadas por situaciones de acoso laboral y se establecen un planes de mejora
concertados por las partes. A él pertenecen cuatro colaboradores del nivel directivo y cuatro
empleados, cuyo porcentaje de trabajadores representados es de 0,60%.

Reunión de 5 minutos
Todos los días se destina un espacio para intercambiar información en las áreas de Producción
y Calidad entre los jefes de la Unidad y sus colaboradores. Este sistema permite el despliegue
de los objetivos y planes de acción cotidiana y la integración de los equipos.

Reunión del Presidente con todos los trabajadores


Cada año, el Presidente se reúne dos veces con todos los trabajadores de la Compañía para
presentar el balance de la gestión el año anterior y los objetivos para el año que comienza. Es
un espacio de interacción para alinearse con los propósitos corporativos, al tiempo que sirve de
motivación y reconocimiento para todos los trabajadores.

Encuentro de Mandos
Cada año se realizan cuatro Encuentros de Mandos, un espacio en el que, además de revisar
el avance de nuestra gestión según los objetivos del Plan Estratégico Renault 2016-Drive the
Change, profundizamos en los diferentes ejes que apalancan su desarrollo. A esta reunión,
liderada por el Presidente, asisten los Mandos de la Compañía.
52

SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN
La gestión de nuestros colaboradores va más allá del funcionamiento operativo de la
Organización, muestra de esto son los Sistemas de Participación con los que contamos:
Kaizen, Sistema de Ideas y Sugerencias (SIS) e Idea Concreta de Progreso (ICP), en los
cuales se reconocen y destacan los valores y capacidades individuales y grupales de
los trabajadores, mediante una serie de recompensas a los aportes y esfuerzos para el
desarrollo y transformación de la Empresa, sus procesos y productos. Incentivamos las
iniciativas y la creatividad, partiendo de la gestión de las oportunidades de mejora y de la
premiación del trabajo bien realizado.

COLABORADORES OPERATIVOS
Y ADMINISTRATIVOS
Equipos de trabajadores que se unen
voluntariamente para identificar, escoger,
analizar y solucionar problemas de calidad,
productividad, métodos, mantenimiento,
seguridad, salud ocupacional, gestión
ambiental, costos, entre otros.

COLABORADORES DE MANO DE OBRA


DIRECTA (MOD), MANO DE OBRA PERSONAL ADMINISTRATIVO
INDIRECTA (MOI) Y MANO DE Y TÉCNICO (AT)
OBRA TÉCNICA (MET) Mejoras y proyectos puestos en práctica
Es una pequeña idea de fácil implementación que tienen un impacto positivo en
que modifica y mejora el estado actual de un indicadores concretos en la Compañía
proceso, producto o servicio. de forma demostrable.

Grupos Kaizen
Hemos trabajado desde 1991 de la mano de nuestros colaboradores, con quienes
conformamos el primer equipo piloto en 1995. En 2003 y 2004 conformamos los equipos
Kaizen Administrativos y mediante las diferentes convenciones realizadas hemos podido
compartir la experiencia de los sistemas de participación con otras empresas. Parte del
proceso ha sido llevado a concesionarios y a proveedores.

Siguiendo la perspectiva del profesor Kaoru Ishikawa, en cuanto al sentido de Kaizen,


creemos que los equipos de trabajo hacen crecer a la gente y por eso nos centramos en el
desarrollo a largo plazo de las personas de nuestra Organización, más allá del control de la
calidad o de la reducción de los costos.

LOGROS DE KAIZEN EN 2013


Nivel Equipos Ahorros
Operativo 85 4.895 MCOP
Administrativo 21 3.856 MCOP

Este año se incorporó un nuevo reconocimiento para las mejores ICP, dándole la
oportunidad a tres personas de presentar sus ideas en la Convención Kaizen Administrativa.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 53

110
57% 97
54% 55% 93
84
82 83 50%
72 48% 49% 46%
40%
64
35% 57
31% 38%
EQUIPOS OPERATIVOS 51 49 34%
47 46
EQUIPOS ADMINISTRATIVOS
% PARTICIPACIÓN GENERAL 38 40
30 31
23 25
21 19 14% 21 21 21
17
13 14
9
6
1

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

1.014 EQUIPOS OPERATIVOS


ACUMULADO EN 18 AÑOS 271 EQUIPOS ADMINISTRATIVOS

Sistema de Ideas y Sugerencias (SIS)


Una pequeña idea de fácil implementación puede modificar y mejorar el estado actual de un
proceso, producto o servicio dentro de RENAULT-Sofasa. El Sistema de Ideas y Sugerencias
busca combinar esas pequeñas ideas creativas e iniciativas de nuestros colaboradores para
cumplir las metas y mejorar los resultados corporativos.

Objetivos
• Reconocer y destacar los valores y capacidades individuales del personal.
• Brindar oportunidades para el desarrollo de la iniciativa y la creatividad.
• Recompensar al trabajador, premiando sus aportes y esfuerzos al desarrollo de la
Organización y de sus productos.
• Fortalecer nuestra filosofía de mejoramiento continuo.

Reconocimiento de los SIS


• Todas las ideas reciben un reconocimiento, bien sea por al alcance de su implementación
o la proporción sobre los ahorros generados.
• La mejor idea del mes es publicada en los medios de comunicación internos.
• Se premia las personas que más ideas generan en el año.

En 2013 se presentaron 14.015 ideas, con un promedio de 11,1 ideas por persona
teniendo, como aspecto importante a considerar, el cambio en la política general del
sistema, con el objetivo de promover mayor calidad en las ideas. A través de este Sistema,
obtuvimos ahorros del orden de 2.599 MCOP y realizamos reconocimientos por 338 MCOP.

SIS - EVOLUCIÓN ANUAL


23.9
21.7
19.7 20.0
IDEAS - QTY ACUMULADA 2013 14.3
IDEAS/PERSONA 11.7 12.6
10.1 11.1
8.3
5.9
0.7 3.9
689 2.813 3.526 6.294 9.442 11.142 18.662 20.332 14.782 12.504 20.177 15.087 14.015
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Idea Concreta de Progreso (ICP)


Este es un programa de participación, reconocimiento y mejoramiento continuo dirigido al
personal administrativo y técnico, que invita a proponer mejoras y proyectos que, puestos
en práctica, tengan un impacto positivo en indicadores concretos en la Compañía.

CANTIDAD DE ICP POR AÑO

39 36
34 32
25
14
4
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Ejemplo de buenas prácticas y experiencias en participación.

SITUACIÓN: SITUACIÓN: SITUACIÓN:


Capacidad de almacenamiento: 22.700 m3. Cada vez que el robot pierde su posición inicial es necesario realizar • Proveedor de los asientos INORCA.
Capacidad requerida para res turnos: 28.600 m3. el proceso de calibración manual. • Densificación por contenedor menor al 50%.
Tiempo de calibración: 1 ½ a 2 horas. • Tiempo de inventario: 5 días entre plantas.
ACCIÓN: Piezas no producidas por paro: 80.
• Reducir el ancho de los pasillos.
• Renovar montacargas
• Aumentar la altura y la densificación de almacenamiento.
ACCIONES: RENAULT-Sofasa
• Trasladar los procesos de soldadura
ANTES AHORA
ACCIÓN: y pintura de INORCA al Parque de
Proveedores de RENAULT-Sofasa.
Desarrollar un programa de • Densificación de embalajes. INORCA
calibración automática en el
software del robot para cada
una de sus 4 posiciones. La ubicación de algunas operaciones de soldadura y
pintura en el Parque de Proveedores, minimiza el uso
de camiones entre INORCA y RENAULT-Sofasa

RESULTADO: RESULTADO: RESULTADO:


CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO: TIEMPO DE CALIBRACIÓN: 10 a 15 minutos. Reducción de inventario a 2 horas.
30.000 m3 PIEZAS NO PRODUCIDAS POR PARO: 10. AHORRO: $4.947/vehículo en LB90 y H79 E0/E1
AHORRO: $47.000/vehículo. $4.192/vehículo en LB90 y h79 E2.

PROYECTO: PROYECTO: PROYECTO:


Aumentar la capacidad de Reducir los tiempos en la rutina de Reducir el costo de la fabricación
almacenamiento de piezas al interior calibración del robot en Sertisage. de los asientos para X90 y H79.
de RENAULT-Sofasa.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 55

Open House
En el proceso Open-House, por medio de charlas y visitas a la planta, se transmiten las
experiencias vividas con los Sistemas de Participación a empresas de diversos sectores.
Durante 2013, 16 compañías pudieron aprender la metodología y filosofía de los sistemas
para implementarlos posteriormente.

Visitas de universidades
A lo largo del año se atendieron 45 visitas de estudiantes de diversas universidades
y entidades educativas de todo el país, quienes acuden a nuestras instalaciones para
conocer los procesos de fabricación y los sistemas de gestión del talento humano, con
énfasis en nuestros sistemas de participación, las cuales han sido, por mucho tiempo,
referentes a nivel nacional y dentro del Grupo Renault.

PROGRAMAS DE BIENESTAR
Para nuestros colaboradores, procurando su bienestar, entregamos beneficios tales como
préstamos para vivienda, educación y vehículo.

Educación
Con una inversión superior a los mil millones de pesos, RENAULT-Sofasa continúa apoya
la educación formal de los trabajadores como aspecto esencial para su desarrollo y para
el mejoramiento de la calidad de vida de estos y sus familias.

En 2013 se continuó el programa de formación secundaria con el Colegio Ferrini para


16 trabadores y dos esposas, con una intensidad de cinco horas semanales durante dos
semestres. Igualmente se continuaron programas para el trabajador y su familia como
fotografía, baile y sistemas, con una inversión de $3.998.800.

Formación empresarial
Programas educativos para las esposas de los trabajadores, en los que ellas tienen la
posibilidad de recibir formación complementaria con el fin de desarrollar competencias
adicionales para su desempeño laboral, como la creación de microempresas o ideas
de negocio. En 2013 participaron más de 196 mujeres en talleres de bisutería,
marroquinería, inglés (programa virtual) y cocina navideñas, en este programa invertimos
$1.209.190.

Programas extensivos
También tenemos iniciativas de educación para el grupo familiar, con el fin de apoyar a
los colaboradores en el cubrimiento de las necesidades educativas propias, de sus hijos
y cónyuges.

La Empresa cuenta con beneficios educativos ofrecidos por el Pacto Colectivo


RENAULT-Sofasa 2012-2015. En las becas de estudio, que es una contribución
económica que realiza la Empresa a cada beneficiario del trabajador que se encuentre
estudiando, se invirtieron en 2013 más de $1.310 millones de pesos, pagando más de
1.400 becas para personas que se encuentran desarrollando sus estudios de primaria,
bachillerato, universidad, tecnología o educación para el trabajo y el desarrollo humano.
56

Semilleros
Los Semilleros de Inglés y de Sistemas son desarrollados con el fin de complementar la
formación de los hijos de los trabajadores en competencias claves para el mundo de hoy.
Invertimos $26.631.000 durante 2013, capacitando, a través de Comfama, a 40 niños en estas
áreas de conocimiento.

Cursos
Durante el año se programaron diferentes actividades de cocina y manualidades dirigidas
al trabajador y su grupo familiar, estas fueron desarrolladas en la sede de nuestra caja de
compensación familiar.
COMPENSAR
Actividad N. de Participantes N. de Cursos Inversión
Cursos de cocina 147 9
8.240.000
Manualidades 20 2

Graduación de Profesionales en Entrenamiento


El programa Profesionales en Entrenamiento llegó a su fase final en la sede para 17 profesionales
recientemente ingresados a la Organización, quienes durante el último año cursaron de manera
disciplinada todos los módulos del programa. Como reconocimiento, celebramos una ceremonia de
graduación a la que además se invitaron todos los jefes y algunos de sus familiares a compartir el logro
de sus colaboradores. La inversión en este programa fue de 2.1 millones de pesos.

Vivienda
En el 2013 RENAULT-Sofasa continuó mejorando la calidad de vida de sus colaboradores con
los préstamos para vivienda. Se beneficiaron 52 trabajadores con préstamos por valor de
$1.332’800.000 para los conceptos de compra, construcción, mejoras y deshipoteca.

Vehículo
La calidad de vida de nuestros colaboradores se ve fortalecida aún más con la posibilidad de
adquirir un vehículo y, en 2013, 37 colaboradores tuvieron esta oportunidad, lo que implicó una
inversión total de $469.000.000.

Celebraciones y reconocimientos
• Celebración del Día de la Secretaria. Con una inversión de más de $1.100.000 se realizó un
acto conmemorativo en el que nuestras cuatro secretarias recibieron un reconocimiento por su
trabajo y disposición permanente para con la Compañía.

• En el Día de la Mujer, las 186 mujeres que hacen parte de la familia RENAULT-Sofasa
recibieron un detalle especial por su día y participaron en una conferencia de inteligencia
emocional; con una inversión de $510.000.

• En la ceremonia de Quinquenios se hace reconocimiento a los colaboradores que cumplen


5, 10, 15, 20, 25, 30, 35 y 40 años en la Compañía; un evento especial donde cada persona
es exaltada por sus logros y compromiso con la Organización. Para el 2013 la inversión fue de
más de 63 millones de pesos, con lo que homenajeamos a 380 colaboradores.

• La Fiesta de Navidad es un espacio de integración, de celebración y reconocimiento en torno


a los valores y sentimientos que inspira esta linda época del año. En 2013 celebramos en el
Parque Recreativo Comfama Copacabana y en el Restaurante Andrés Carne de Res, donde se
invirtieron cerca de $191.236.031 COP, lo que permitió la participación de 4.400 personas,
entre trabajadores y sus familias.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 57

• Adelantamos Salidas de Integración como espacio de esparcimiento y de cohesión


entre las áreas de trabajo. En 2013 se realizaron estas actividades con una inversión
de $44.648.800 y la participación de 1.600 colaboradores.

• Contamos con el Programa para Jubilados, un espacio en el que se hace


acompañamiento a los colaboradores que terminaron su ciclo laboral y se encuentran
disfrutando de su pensión de vejez. En este programa se invirtieron en 2013
$7.357.500 y participaron 60 personas entre colaboradores y sus familias.

• Cada año el Pacto Colectivo entrega el beneficio de Intercambio al Exterior, con


el objetivo de permitirle al hijo de un trabajador mejorar su nivel de idiomas en el
extranjero. En 2013 la ganadora del programa fue Andrea Vergara Robledo, hija del
trabajador Francisco José Vergara del área Comercial. La inversión ascendió en 2013
a $11.243.762. Así mismo, entrega el beneficio de Campamento de Líderes, una
experiencia de liderazgo en el exterior. En 2013 el ganador fue Daniel Posada, hijo
de José Fernando Posada del área de Soldadura, quien viajó a Brasil al campamento
Kajuyalí.

• Las Vacaciones Recreativas se realizan anualmente en el período de vacaciones


de mitad de año, con el fin de generar un espacio de recreación y acompañamiento
por parte de la Empresa a los hijos de los trabajadores que están entre los 6 y los
12 años de edad. En 2013 participaron más de 300 niños y la inversión fue de
$5.734.764.

• Estructuramos Talleres Ocupacionales con el objetivo de desarrollar competencias


complementarias que contribuyan al crecimiento personal y profesional de
nuestros trabajadores, además de permitirles espacios de sano esparcimiento y
ocio productivo. En 2013 se invirtieron cerca de $3.000.000 y participaron 150
trabajadores en talleres desarrollados por Comfama, el SENA y la Corporación
Yurupary, en temas como coctelería, marquetería, fotografía, etiqueta y protocolo.

• Cada año se realizan también las Puertas Abiertas, una jornada especial en la que
se invita a familiares de los trabajadores para que vengan y conozcan la planta de
producción y, en especial, el lugar donde trabajan sus seres queridos.

Deportes
La Compañía organizó en 2013 diferentes actividades con amplia cobertura para los
empleados y su grupo familiar, aprovechando al máximo las instalaciones que permiten
practicar deportes como fútbol, natación, tenis de mesa, tenis de campo, voleibol,
baloncesto, tejo, y futbol 6 (cancha sintética). Además, contamos con gimnasio, sauna
y turco.

En los Torneos Deportivos realizados en 2013 participaron 590 personas (35.7% de la


población) en ocho disciplinas deportivas, con una inversión total de $73.000.000.

En los Semilleros Deportivos participaron 200 niños, entre los 5 y los 13 años de edad,
en cinco disciplinas deportivas, con una inversión $ 35.000.000.

Para el grupo familiar se prestó servicio en las instalaciones de la Unidad Deportiva


“Germán Camilo Calle”, la cual contempla zona húmeda, gimnasio y clases dirigidas
de aeróbicos, streching, rumba, spinning y entrenamiento funcional, actividades que
requirieron una inversión aproximada de $48.000.000.

Para la compra de implementos y mantenimiento de instalaciones se invirtieron


aproximadamente $30.000.000. El total de la inversión en actividades deportivas para
2013 fue de aproximadamente $186.000.000.
58

Transporte de empleados
Durante el 2013 la Compañía prestó el servicio de transporte a sus empleados a través de
diferentes empresas de transporte.

En la sede de Envigado se prestó de la siguiente manera:

Envigado
Buses
Cantidad de rutas: 16
Valor día: $6.226.470
Recorridos por día: 62
Usuarios por día: 1.000
Total valor anual: $1.750’000.000

Metro
Recarga de Tarjeta Cívica: $96.500.000
Tiquetes: $60.000.000

Chía
Buses
Cantidad de rutas: 6
Recorridos por día: 12
Usuarios por día: 100
Total valor anual: $360.000.000

Jubilaciones
Realizamos un almuerzo de despedida a tres compañeros que se jubilaron de la Compañía
y a quienes se les quiso reconocer su trabajo y su entrega durante toda su vida laboral en la
Organización.

Licencias
NIVELES DE REINCORPORACIÓN
POR LICENCIAS DE MATERNIDAD O PATERNIDAD

2013 19 6
2012 15 2
2011 12 7
En 2013, 2012 y 2011 el total de colaboradores que tuvieron
derecho a una licencia de maternidad o paternidad se
reincorporó al trabajo luego de la licencia y se mantuvo
en su trabajo después de un año.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 59

Formación y capacitación
La Empresa invirtió $536 MCOP en capacitación corporativa y formaciones específicas,
distribuidas en los siguientes temas:

• Idiomas.
• Formaciones funcionales en cada área de la Compañía.
• Formaciones transversales: Coaching para Responsables de Unidad, Desarrollo de
Potenciales, Profesionales en Entrenamiento, talent@renault.

En total, el tiempo de formación fue de 32.825 horas, equivalentes a 21,55 horas de


formación por persona.

Idiomas
Para el desarrollo de las competencias de idiomas, la Compañía desarrolló formaciones
en inglés y francés que beneficiaron a 53 y 86 personas, respectivamente. Se contó
con un nuevo proveedor que permitió mantener la formación de manera virtual para los
cursos personalizados.

E-learning
Se fortaleció el uso de medios de formación virtual:
1. En el salón e-lab (cursos técnicos para personal operativo y administrativo).
2. Plataforma Campus de Renault donde se pueden encontrar cursos de todos los
perímetros de la Compañía.
60

En total se generaron 1.052 horas de formación virtual, resaltando un incremento respecto


al año anterior del 25% en el uso de la plataforma Campus, donde RENAULT-Sofasa
continúa como la segunda mejor filial del Grupo en este aspecto en la Región América.

Escuelas de Formación
En las Escuelas de Finanzas y Comercial se trabajó especialmente el desarrollo de las
competencias funcionales en los perímetros de control gestión y ventas.

Adicionalmente, las Escuelas de Calidad, Ingeniería, Fabricación, Logística y Recursos


Humanos continuaron con su trabajo, gestionando un total de 9.083 horas de formación,
tanto a nivel nacional como en el exterior.

Talent Management
En 2013 se continuó el desarrollo de personas Potenciales. Este programa incluye un
proceso de formación en internacionalización que consta de programas de idiomas,
formación teórica y un coaching individual de acuerdo con las competencias que deba
mejorar cada persona.

Escuelas de Destrezas
Con un total de 1.613 horas, se dio continuidad a las Escuelas de Destreza de Soldadura,
Pintura, Ensamble, Logística, Calidad y Mantenimiento, las cuales se han convertido en
una plataforma para mejorar las habilidades de los operarios, en los perímetros de calidad,
productividad y seguridad.

Formación técnica
Este programa brinda elementos de formación a las personas que requieren mejorar su
competencia y productividad. En el año 2013 se dio continuidad a los programas técnicos
con 16 cursos de:

• Retoques puntuales (3).


• Latonería sobre chapa pintada (3).
• Latonería sobre chapa desnuda (6).
• Soldadura MIG (4).

En total realizaron 822 horas de formación técnica.

Promedio de
horas de
capacitación
por género

FORMACIÓN Y DIRECTIVOS Y GERENCIAS ADMINISTRATIVOS OPERATIVOS


CAPACITACIÓN 2013 2012 2011 2013 2012 2011 2013 2012 2011 2013 2012 2011

81 97 87 150 166 165 1.163 1.258 1.016


19,81 45,08 27,8
4.773 7.156 4.914 21.937 16.173 9.848 907 19.064 6.835

40 38 34 65 56 69 73 64 42
35,16 228,8 143,9
2.144 2.788 2.086 3.901 5.664 4.264 314 1.525 487

Promedio de horas de 32,3 147,51 117,8 212,7 823,9 407,7 1,0 38,98 18,3
capacitación por cargo

Promedio total de
horas de capacitación
2011 39,7 2012 64,2 2013 21,55
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 61

Evaluaciones de desempeño

A todos nuestros colaboradores se les hizo una evaluación de desempeño. A los


colaboradores admnistrativos, el jefe inmediato les realiza una entrevista de objetivos
donde se define, cuantitativamente, cuáles son los objetivos para el año siguiente,
además se mide el nivel alcanzado frente a los objetivos propuestos en el año anterior,
las fortalezas, áreas de mejora y habilidades, entre otros aspectos. Estos objetivos son
evaluados y, con base en sus logros y dependiendo del presupuesto para el año, se
establecen bonificaciones por desempeño. A los colaboradores de planta se les evalúan
variables como calidad, accidentalidad, sistema de participación, compromiso, entre
otros.

SALUD Y SEGURIDAD
Protegemos a nuestros trabajadores a través de una cultura de cuidado de la salud y
del medio ambiente. Contamos con una Política Integral de Salud Ocupacional y Gestión
Ambiental que se ha preocupado por mantener y validar las certificaciones en la norma
NTC OHSAS 18001 de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la Norma NTC ISO 14001 de
Gestión Ambiental por parte del ICONTEC, con lo cual garantizamos el cumplimiento
de los más altos estándares en la materia. Además de cuidar a nuestros trabajadores
desde su lugar de trabajo, desplegamos estas políticas a las familias de nuestros
colaboradores.

Promovemos acciones orientadas a la prevención y al fomento del Autocuidado


mediante jornadas de vacunación, exámenes médicos, conferencias y campañas para la
promoción del cuidado de los órganos de los sentidos, ente otras acciones, dentro de la
que podemos destacar la realización de la Semana de la Salud que, en 2013, contó con
la participación de 517 personas.

En RENAULT-Sofasa contamos con el Comité Paritario de Salud Ocupacional, COPASO,


que se encarga de la promoción, la divulgación y vigilancia del cumplimiento de las
normas y reglamentos de Salud Ocupacional en la Compañía. En el período comprendido
entre 2011 y 2013, no se presentaron víctimas mortales entre nuestros colaboradores
y contratistas; sin embargo, se presentaron accidentes causados principalmente por
atrapamientos y golpes, en colaboradores, y heridas de contacto por material cortante,
en contratistas.

TRABAJADORES EN EL COPASO
Número de trabajadores Porcentaje de representación
16 1,05%

El origen de las enfermedades profesionales identificadas en 2012 fue de tipo


osteomuscular. En 2013 definimos, además de la gestión de promoción, prevención
y atención, estrategias puntuales para contrarrestarlas. Identificamos tres puestos
de trabajo con seis empleados afectados en 2013 en los que podrían aparecer
enfermedades de este tipo, por medio de una valoración ergonómica con metodología
Renault, estableciendo controles en la fuente, medio y persona para ayudarnos a
evitarlas.

Durante el año 2013 se presentaron 11 accidentes de trabajo, equivalentes a 2,86


accidentes por un millón de horas trabajadas, frente a un objetivo de 3,2, y el indicador
de severidad (número de días perdidos por 1.000 horas trabajadas) fue de 0,053 frente
a un objetivo de 0,03, lo que todavía representa una oportunidad de mejora.
62

Indicadores de accidentalidad
F1 2013

4.7

3.1 3.2
2.82
2.62

2010 2011 2012 2013 OBJ 2013


2010 2011 2012 2013 OBJ 2013

Se terminó con un índice de ausentismo de 1,31%, manteniéndose dentro de los rangos


bajos de la industria colombiana, a pesar del efecto de las enfermedades graves y de los
episodios de gripe e infecciones intestinales que se presentaron. Para mitigar este factor,
se realizó una campaña de higiene de manos y se incentivó el uso de antibacterial, el
cual fue ubicado estratégicamente en el restaurante para promover la limpieza antes del
consumo de alimentos.

Adicionalmente, para mantener bajo este indicador, la División de Condiciones de Trabajo


tiene planes de intervención fuertes para la reducción de puestos rojos y amarillos según
la Ficha Simplificada de Seguridad y Ergonomía, generando puestos más confortables y
seguros. La evolución de la mejora se puede apreciar en la siguiente gráfica:

ERGONOMÍA - Ranking
1% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 4% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 7% 9% 11% 17% 18% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 3% 4% 4% 5% 6% 6% 6% 10% 16% 16%
4% 4%
18% 16%
21%
27% 29% 24% 21% 24% 27% 29% 23% 22%
32% 30% 32% 28% 25%
32% 29%
42% 33% 34% 27% 42% 40% 37%
43% 38%
43% 42%
56% 58% 37%
38%

59% 59%
94% 95%
81% 82%
74% 71% 77% 74%
71% 69% 73% 72% 69% 73%
66% 66% 66% 69% 69%
61% 60% 64% 64% 65%
56% 53% 55% 56% 57% 57%
46% 45% 48% 47%
38% 38%
24% 26%
M
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AV
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Puesto 10- 2012 Puesto 5- 2013


INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 63

También se implementó el programa Centro de Acondicionamiento Físico, cuya


finalidad es mejorar el estado físico de los trabajadores mediante gimnasia dirigida
y específica, orientada al fortalecimiento osteomuscular, haciendo énfasis en los
segmentos corporales que pueden verse afectados por la actividad desarrollada en sus
puestos de trabajo, con base en el benchmarking realizado en Renault Brasil. Durante
el 2013 se ejecutó el programa con la participación de 60 personas de las diferentes
áreas de producción, las cuales fueron seleccionadas teniendo en cuenta la evaluación
ergonómica V3 y los resultados de criticidad del puesto. Se evidenciaron resultados
satisfactorios en aspectos relacionados con la fuerza, la flexibilidad y la resistencia, los
cuales son fundamentales para el desempeño óptimo de su labor.

En el año 2013 también se calificaron 604 personas vinculadas con puestos definidos
claves o críticos por el Sistema de Calidad. El criterio de selección está dado por el
impacto directo en la Calidad del producto y en aspectos seguridad del vehículo.

Cuatro grandes objetivos se cumplieron en el año 2013 en materia de mejoramiento


de la seguridad y salud de los trabajadores.

• Certificación en el referencial del Grupo Renault en materia de Condiciones de


Trabajo, lo que nos posiciona dentro de los estándares del Grupo.
• Finalización del cierre del anillo perimetral del proyecto de la nueva red contra
incendios, que responde a las exigencias de la legislación y al cumplimiento de la
reglamentación en materia de prevención de riesgo definida por Renault, con una
inversión cercana a los 1.100 millones de pesos en el año 2013.
• Mejoramiento de la calificación en la auditoría de Riesgo Altamente Protegido (HPR),
pasando de 70% a 81% en el cumplimiento de la conformidad de seguridad del
sitio.
• Mantenimiento de la certificación de Seguridad y Salud en el trabajo definido en la
Norma NTC 18001 (OHSAS 18001:2007) en el mes de octubre.
64

Protección para nuestros colaboradores


Frente a las inversiones importantes del año 2013 tenemos la finalización de la
segunda etapa (son cuatro) de la red contra incendios que comprende el cierre del anillo
perimetral, lo cual nos permitió mejorar 11 puntos en la calificación de la auditoría de
Riesgo Altamente Protegido (RHP) realizada por Renault y la aseguradora HDI Gerling y
reducir 375 millones de pesos en la póliza de todo riesgo para el año 2013.

Certificación de las condiciones de trabajo


Recibimos la certificación que es otorgada cada tres años por nuestra Casa Matriz, bajo el
nuevo referencial “Sistema de management de prevención de la salud, de la seguridad y
del ambiente de trabajo”, con aspectos fuertes a destacar como:
• La implicación de la jerarquía en las actividades de salud y seguridad.
• Práctica ejemplar de la calidad de vida al servicio de la performance.
• Implementación de planes de mejora continua, entre otros.
En RENAULT-Sofasa se realizaron actividades preventivas y de promoción para promover
el Autocuidado, la detección a tiempo de enfermedades de origen común y la práctica de
hábitos saludables.
En 2013 se encaminaron a reforzar la recomendación de la Organización Internacional
de Trabajo, OIT, en cuanto a la disminución del riesgo cardiovascular, con actividades
abiertas para todo el público trabajador (personal de RENAULT-Sofasa y contratistas). Se
les realizaron exámenes como:
• Exámenes de laboratorio (perfil lipídico y glicemia).
• Encuesta de riesgo cardiovascular y riesgo de diabetes.
• Hemoglobina en mujeres.
• Antígeno de próstata.
• Citologías.
• Examen médico de próstata, entre otros.
Además, se realizaron campañas para promover la nutrición saludable, la actividad física
y la disminución del consumo del cigarrillo, entre otras.

CAMPAÑAS
Recordando nuestros valores
Solidaridad, trabajo en equipo, orden, calidez, respeto, autocuidado y cuidado del medio
ambiente son algunos de los valores propios de la cultura RENAULT-Sofasa, gracias a
los cuales se convive en un ambiente agradable y enriquecedor. Recordar esos valores
de una manera diferente y exaltar las buenas conductas y sus efectos en nuestra
Compañía fue el objetivo de la campaña que se desarrolló a lo largo del año 2013,
aprovechando las enseñanzas y buenos ejemplos de la naturaleza.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 65

Yo amo a RENAULT-Sofasa
De la profunda convicción en nuestros valores, de sentirnos muy satisfechos de lo que
somos y de lo que hemos construido, nació en 2013 una campaña que nos recuerda lo
privilegiados que somos por ser miembros de una familia que trabaja, crece y aprende
unida. Una campaña que nos invita a reforzar también nuestro rol de Embajadores, para
contar y mostrar con orgullo nuestros productos, nuestros servicios y nuestros logros
como Compañía.

NUESTROS CLIENTES
Entregamos a nuestros clientes, socios estratégicos que permiten que RENAULT-Sofasa
continúe avanzando, vehículos y servicios de la mejor calidad y con los más altos
estándares de seguridad, retribuyendo su confianza en nosotros y garantizando la
satisfacción y superación de sus expectativas.

En el diseño y fabricación de nuestros vehículos aplicamos todos los conocimientos técnicos de la


marca Renault, permitiendo así la satisfacción plena de nuestros clientes. Nuestro acompañamiento
va desde el momento en el que el cliente adquiere nuestro producto hasta cuando empieza a
disfrutar de sus beneficios, para lo cual tenemos programas de mantenimiento específicos para
cada vehículo. Realizamos intervenciones a los vehículos basados en diagnósticos especializados
por parte de técnicos formados en métodos Renault. Para el mantenimiento y reparación de los
vehículos Renault utilizamos únicamente repuestos originales, pues nuestro fin último es garantizar
la seguridad y comodidad de nuestros clientes.

De acuerdo con lo anterior, en RENAULT-Sofasa tenemos para nuestros clientes un Plan de


Mantenimiento Preventivo Renault, en donde prometemos, siguiendo nuestro valor principal, la
tranquilidad:
66

Garantía y
utilización Transparencia
Tranquilidad Seguridad Confiabilidad de repuestos en precios
originales

El plan de mantenimiento Renault que aplicamos incluye el cambio de aceite, la sustitución de


filtros de aceite, la revisión de controles y puestas a nivel de los diferentes fluidos del vehículo.
Procurando la seguridad de nuestros clientes, hacemos en cada intervención una revisión de 40
puntos de control en la carrocería, el motor, el embrague, el chasís, la visibilidad, las etiquetas y el
diagnóstico electrónico de los diferentes computadores del vehículo.

Renault Carrocería
Para las reparaciones en carrocería, en la red de talleres Renault carrocería tenemos
diferentes servicios con equipos especializados y con precios transparentes de acuerdo con
las necesidades. Contamos con centros de servicio rápido, en los que laboran personas
altamente capacitadas y con equipos especializados para la realización de trabajos ligeros, en
el menor tiempo posible.

Como con los servicios antes nombrados, en el manejo de la carrocería tenemos una promesa
al cliente que se basa en la reparación o el reemplazo de las diferentes partes del vehículo;
inmovilización reducida en daños leves mediante la reparación del mismo de 24 a 48 horas;
transparencia en la disposición de los precios, y garantía de un año en repuestos originales y
en mano de obra de todas las intervenciones, procurando la seguridad de nuestros clientes.
Así mismo, facilitamos las operaciones administrativas con las compañías de seguros.

Renault Minuto
En Renault Minuto generamos beneficios para nuestros clientes, los cuales se reflejan en
menor tiempo de espera para el mantenimiento del vehículo. Creamos una red especializada
en operaciones de mantenimiento rápido en la que se brinda atención inmediata, con o
sin cita previa, por medio de una conversación y trato directo con el mecánico asesor y la
posibilidad de presenciar la intervención en el vehículo; de la misma manera, ampliamos los
horarios y ofrecemos garantía por un año en reparaciones.

Nuestra gestión con los clientes


En 2013 no se reportaron incidentes que hayan afectado un porcentaje significativo de nuestros
vehículos. RENAULT-Sofasa cumple con la regulación colombiana en cuanto a la seguridad, según
las resoluciones: 4983 de 2011, 935 de 2008, 322 de 2002, 481 de 2009 y 1949 de 2009.
Nuestros departamentos de calidad e ingeniería monitorean permanentemente cualquier riesgo de
seguridad o fallas potenciales de los elementos de los vehículos y ejecutan acciones inmediatas PRO+
para prevenirlas. En RENAULT-Sofasa trabajamos bajo la metodología Kaizen en el mejoramiento
continuo de nuestros productos, procesos y servicios, con el fin de ser cada vez mejores y más
eficientes de cara a nuestros clientes. PRO+

Satisfacción de nuestros clientes


En RENAULT-Sofasa realizamos dos tipos de encuestas: Calidad de Servicio en el Taller (QSA) y
Calidad de Vehículo Nuevo (QVN). En 2013, efectuamos 15.526 encuestas QSA y 6.150 encuestas
QVN. También realizamos la encuesta QAS, que mide la calidad percibida de los vehículos.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 67

Realizamos llamadas aleatorias a los clientes que llevaron su vehículo a un concesionario


o taller autorizado para una reparación o mantenimiento o que compraron un vehículo
nuevo. Este proceso se lleva a cabo desde el 2010 para medir el grado de satisfacción con
el servicio, la calidad y el producto. El indicador principal de las encuestas es el Índice de
Recomendación (RECO) y sirve para medir cuántos de nuestros clientes nos recomiendan
con amigos y familiares.

85% frente a un
RECO en QSA
objetivo de 81,5%
2013
92% frente a un
RECO en QVN
objetivo de 90,5%
82% frente a un
RECO en QSA
objetivo de 81,2%
2012
90,0% frente a un
RECO en QVN
objetivo de 88,8%
79,7% frente a un
RECO en QSA
objetivo de 74,9%
2011
89,0% frente a un
RECO en QVN
objetivo de 86,0%

NUESTROS CONCESIONARIOS ATLǺNTICO


GUAJIRA

CESAR
MAGDALENA

Con el propósito de garantizar que nuestra cadena de valor responda adecuadamente a las SUCRE

necesidades de nuestros clientes, adelantamos diversos programas y acciones de apoyo a CÓRDOBA


BOLIVAR NORTE DE
SANTANDER

los concesionarios, las cuales se traducen en: ANTIOQUIA


SANTANDER ARAUCA

• Orientación en la gestión corporativa, comercial y financiera. CHOCÓ BOYACÁ


CALDAS CASANARE
RISARALDA
CUNDINAMARCA VICHADA

• Formación en servicio de venta y posventa. QUINDÍO


BOGOTÁ D.C.

• Formación técnica para personal de los talleres.


VALLE TOLIMA
DEL CAUCA
META

• Suministro de equipos y herramientas. CAUCA


HUILA
GUANÍA

• Suministro de piezas y accesorios originales.


GUAVIARE

NARIÑO

CAQUETÁ VAUPÉS
PUTUMAYO

Renault Academy
Para la capacitación de los representantes de la red de la marca en Colombia y en los AMAZONAS

países de la Dirección Comercial Importadores (Ecuador, Perú, Chile y América Central


y El Caribe), en temas de mecánica automotriz, electricidad, pintura, servicio, calidad,
métodos, gestión y vehículos eléctricos, la Compañía cuenta con la Renault Academy,
reconocida mundialmente por sus altos estándares de calidad en la formación, gracias a
lo cual ha recibido todas las certificaciones otorgadas por la Casa Matriz, y por los planes Estamos en:
de animación y las buenas prácticas implementadas en Colombia, las cuales se han
constituido en benchmark para la Región y el resto del Grupo, la cual desarrolla al año
39 Municipios de Colombia

más de 350 programas de talla internacional, con certificaciones válidas en todo el mundo Contamos con:
Renault, e imparte más de 35.000 horas de formación en las que participan un promedio
de 3.900 personas.
61 Concesionarios
120 Puntos de atención
Etiquetado de productos y servicios 4 PRO+
Para garantizar la seguridad, nuestras piezas de posventa tienen un etiquetado
especial, estas son cinturones de seguridad, vidrios, llantas y piezas del sistema de 30
frenado. Los contenidos en el etiquetado de los productos establecen el nombre, la 29 Showrooms
razón o denominador social del importador, la marca del fabricante, el país y origen del
componente y el número del lote o fecha de código trazable. 9 Servicios Autorizados
PRO+
48 Carrocerías
En 2013 tuvimos:
3 Nuevos concesionarios
8 Nuevas salas de venta
6 Nuevos puntos de atención en carrocería
68

My Renault
Nuestra gestión no solo está destinada a la revisión de nuestros vehículos y al
posicionamiento de la marca mediante estrategias y medidas adoptadas para la satisfacción
de nuestros clientes, incluye también los beneficios que generamos para cada uno de ellos.

My Renault es nuestro programa de beneficios diseñado para los propietarios de vehículos


Renault desde el año 2002, cuyo nombre anteriormente era Comunidad Renault. Los clientes MY RENAULT
afiliados a My Renault pueden disfrutar de diversos beneficios que incluyen servicios con
tarifas preferenciales en los talleres de la red Renault, tasas especiales para la recompra de
BY COMUNIDAD RENAULT
vehículo, horas de parqueo gratis, descuentos en gasolina, valet parking, entre otros.

De la misma manera, contamos también con una aplicación diseñada para dispositivos
móviles que le brinda al cliente la oportunidad de tener acceso a las novedades del programa
además de recordatorios útiles para el mantenimiento de su vehículo.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 69

DESEMPEÑO
AMBIENTAL
ENERGÍA

EMISIONES

RESIDUOS

RECURSO HÍDRICO

GASTO E INVERSIÓN EN MEDIO AMBIENTE


70

En RENAULT-Sofasa la protección del medio ambiente se refleja en la optimización de


los recursos para nuestros procesos. Tomamos acciones pertinentes para minimizar
los posibles impactos ambientales que podríamos generar y trabajamos en conjunto
con nuestros empleados, para garantizar un ambiente de calidad y eficiencia.

ENERGÍA
En RENAULT-Sofasa desarrollamos sólidos y continuos programas encaminados a la
correcta utilización de la energía y, a través de la metodología Kaizen, hemos logrado
la reducción en el consumo de este recurso, con iniciativas como:

TOP INICIATIVAS AHORRO ENERGÉTICO


AHORRO ANUAL
INICIATIVA
EN KWH/AÑO
Reducir la ineficiencia en la
generación y distribución de aire 1.025.641
comprimido.
Iluminación natural, led,
408.163
independización circuitos.
Eliminación de energía reactiva1. 757.000
Instalación de variadores de velocidad. 1.479.591
Cambio de tecnología neumática por
512.000
eléctrica.
TOTAL

En concordancia con la metodología Kaizen, logramos reducciones en la demanda de


energía para el desarrollo de nuestros productos e impulsamos cambios tecnológicos
que significaron mejoras en nuestras operaciones y ahorros económicos. En
comparación con años anteriores, logramos disminuciones del 20% de energía y
14% en gas.

CONSUMO ENERGÉTICO (ELECTRICIDAD - GAS) KWH/VEHÍCULO


676
612
568 564

2010 2011 2012 2013

1. La energía reactiva es la demanda extra de energía que algunos equipos de carácter


inductivo, como motores, transformadores y luminarias, necesitan para su funcionamiento.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 71

Dentro del Grupo Renault somos la planta número uno en eficiencia en el consumo.

La eficiencia energética se refleja en nuestros procesos; realizamos mediciones por


medio de indicadores energéticos que son contralados a través de la gestión energética,
con la cual garantizamos minimización de posibles impactos ambientales.

Realizamos un diagnóstico integral a través de una caracterización energética de la


Organización, la cual nos permite definir objetivos de consumo en Kwh/mes en función
de la producción.

Para la eficiencia de nuestras operaciones, diseñamos el plan de consumo de energía el


cual se basa en cinco ejes estratégicos:

EJE 1: Talón de energía.


• Minimizar los consumos de energía en horarios de no producción.
EJE 2: Cabina de pintura.
• Alcanzar los objetivos de temperatura y velocidad de aire de las cabinas de pintura.
EJE 3: Gestión fundamental.
• Asegurar la aplicación de practicas estándares de economía en los diferentes
talleres.
EJE 4: Contratos de energía.
• Negociación de precios energéticos.
EJE 5: Energía renovable.
• Promover iniciativas para el uso de energías alternativas como eólica, geotérmica,
solar, etc.

A partir del desarrollo de los ejes estratégicos, aseguramos el cumplimiento de la política


de Renault 2012, la cual se encamina a la minimización de los impactos ambientales
derivados de la actividad industrial.
72

EMISIONES
En RENAULT-SOFASA entendemos que la calidad del aire es importante para la salud de
nuestros trabajadores, de la comunidad y el medio ambiente. El desarrollo de acciones y la
toma de decisiones intervienen en la identificación de nuestras fuentes de emisiones. Los
cambios de tecnología y la eficiencia energética ayudan al control de nuestras emisiones,
de tal forma que podamos logar reducciones importantes y minimizar los posibles impactos
ambientales que se podrían generar.

Emisiones indirectas y directas


Nuestras emisiones indirectas de gases efecto invernadero (GEI) se asocian al consumo de
electricidad comprada. Por otra parte, para el cálculo de las emisiones directas seguimos
la directriz del protocolo francés EPE (Entreprises pour l’Envionnement – Empresas para
el Medio Ambiente) orientado por los principios definidos por el GHG Protocol. El protocolo
francés encamina a las organizaciones para el correcto cálculo, estimación e informe de las
emisiones de GEI generadas por los procesos.

Los principales gases que son emitidos directamente por nuestros procesos son:

CO2
N2O Procedentes de la combustión de enegías fósiles.
CH4

HFC
Procedentes del llenado de climatizadores.
R134a

• Procedentes de las actividades de prueba.


CO2 • Procedentes del uso de vehículos pertenecientes a la
Empresa o que están bajo su responsabilidad.

Emisiones asociadas a la acidificación y contaminación fotoquímica

Emisiones de SO2 y NOx


Emisiones de COV asociadas
procedentes de la combustión
a la actividad de pintura.
de energías fósiles.

Los Compuestos Orgánicos Volátiles (COV) los calculamos mediante un balance de materia.
Tenemos en cuenta los materiales que son utilizados para el proceso de pintura y los
materiales que durante el proceso son consumidos. El resultado del balance de materia
corresponde a las emisiones emitidas en forma de COV por el proceso de pintura.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 73

EMISIONES RENAULT-SOFASA

4.663 tCO2e 1.518 tCO2e


CO2 CH4 N2O

6.238 tCO2 3.421 tCO2e


CO2 CH4 N2O

6.732 tCO2e 3.321 tCO2e


CO2 CH4 N2O CO2 CH4 N2O

Emisiones directas

Emisiones indirectas

Reducción de la huella de carbono


En RENAULT-Sofasa reafirmamos nuestro compromiso con la calidad y la protección del
medio ambiente, cumpliendo las acciones que el Grupo Renault ha definido con el fin de
minimizar los impactos ambientales negativos. De tal forma logramos:

REDUCCIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO


10% menos por vehículo producido entre 2010 y 2013.

MENOS EMISIONES DE CO2


Renault fue ratificado líder europeo en 2013 y hace parte del
primer grupo de automóviles con menos de 115g CO2/km.

VEHÍCULOS ELÉCTRICOS
La solución más eficaz para la calidad del aire en las ciudades.

Disminución en el consumo de energía en la producción.

Instalación de equipos en los vehículos para reducir el


consumo de combustible y las emisiones de CO2.
74

RESIDUOS
Contamos con un plan de gestión integral de residuos (PGIR) en el cual se incluyen
actividades de separación en la fuente, almacenamiento, disposición final y formación a
nuestros colaboradores, haciendo énfasis en los principios de reducción, reutilización y
reciclaje. Contamos con indicadores de seguimiento donde se incluyen planes de acción
enfocados a la mejora y disminución en la generación de residuos.

Nuestros residuos son gestionados por un tercero, el cual realiza los procedimientos
pertinentes para el manejo y disposición adecuada, garantizando cumplimiento legal.
En 2013, la generación de los residuos aumentó en 1% respecto al año anterior. Del total
generado, el 97% corresponde a los residuos no peligrosos y 3% restante corresponde a
los residuos peligrosos.

RESIDUOS GENERALES (No Peligrosos) 2013 RESIDUOS GENERADOS 2013


1% 5%

Residuos Residuos
Generales (No Peligrosos)
Peligrosos) 313032 Kg
11317000 Kg
94%
Compostaje
Disposición Final
Reciclables

GENERACIÓN DE RESIDUOS NO PELIGROSOS

6.014.950 Kg 6.014.950 Kg

123.879 Kg 158.880 Kg

358.150 Kg 497.280 Kg
2011 2012

2013

Verde Residuos reciclables


Azul Compostaje
Naranja Disposición final

10.643.990 Kg 151.042 Kg 523.950 Kg


INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 75

De los residuos no peligrosos en 2013, el 1% es destinado a compostaje (residuos


orgánicos), el 5% es enviado a disposición final y, finalmente, el 94% de los residuos
generados son reciclados y recuperados.

GENERACIÓN DE RESIDUOS PELIGROSOS EN Kg


RESIDUO DISPOSICIÓN 2011 2012 2013
Baterías Aprovechamiento posconsumo 420 1.816 1.480
Canecas Aprovechamiento - 9.900 5.050
Cera P3 Incineración 12.470 21.580 8.480
Aceites usados Aprovechamiento 1.300 1.160 2.790
Disolvente Aprovechamiento 5.170 15.580 7.785
Lámparas de neón Aprovechamiento 1.480 1.480 930
Lodos de pintura Incineración 155.170 105.540 168.810
Material impregnado Incineración 59.110 117.740 117.560
Hospitalarios Incineración 122 120 147
TOTAL 235.242 274.916 313.032

Para la adecuada gestión de los residuos peligrosos, son transportados hasta el lugar de
disposición final. Cada residuo peligroso recibe el tratamiento adecuado de acuerdo con
sus características. Para la mayoría de los casos, el tratamiento utilizado es el
co-procesamiento y/o incineración. Algunos residuos pueden ser aprovechados a través de
los programas de posconsumo.

RESIDUOS PELIGROSOS TRANSPORTADOS DESDE RENAULT-SOFASA HASTA FUENTES/PROVEEDORES EXTERNOS


RESIDUOS TRATAMIENTO FUENTE/PROVEEDOR PESO Kg
Lodos, material impregnado, cera P3, Coprocesamiento2/
Ecoeficiencia Ecologística. 226.872
2011 hospitalarios. Incineración.
Aceite/Disolvente. 6.470
Aprovechamiento Mac/Ecoeficiencia.
Baterías/Lámparas. 1.900
TOTAL 235.242

RESIDUOS PELIGROSOS TRANSPORTADOS DESDE RENAULT-SOFASA HASTA FUENTES/PROVEEDORES EXTERNOS 2012


RESIDUOS TRATAMIENTO FUENTE/PROVEEDOR PESO Kg
Lodos, material impregnado, cera P3,
Incineración. Ecoeficiencia Ecologística. 244.980
2012 hospitalarios.
Aceite/Disolvente. Mac/Ecoeficiencia 16.749
Aprovechamiento.
Baterías/Lámparas/Tambores. Improquim. 13.196
TOTAL 274.925

RESIDUOS PELIGROSOS TRANSPORTADOS DESDE RENAULT-SOFASA HASTA FUENTES/PROVEEDORES EXTERNOS 2013


RESIDUOS TRATAMIENTO FUENTE/PROVEEDOR PESO Kg
Tecniamsa.
Lodos, material impregnado, cera P3, Incineración/
ASEI. 294.997
hospitalarios. Coprocesamiento.
Hocim.
2013 Aprovechamientos
Aceite/Disolvente. Aprovechamiento. 7.460
Químicos S.A.S.
Reciclaje. MAC.
Baterías/Lámparas/Tambores. Posconsumo. Improquim. 10.575
Aprovechamiento. Biológicos y contaminados.
TOTAL 313.032

2. El coprocesamiento es el uso de residuos como materia prima o fuente de energía en procesos industriales, para el reemplazo de recursos
naturales no renovables, como minerales y combustibles fósiles, tales como carbón, petróleo o gas natural.
76

RECURSO HÍDRICO
Captación de agua
En RENAULT-Sofasa no captamos aguas de fuentes superficiales o subterráneas; el agua
utilizada en nuestros procesos es suministrada por medio del acueducto municipal local.
Por ende, ninguna fuente de agua es afectada significativamente por nuestros procesos.
Realizamos controles por medio de los medidores externos e internos y realizamos
comparación con la factura de la empresa de acueducto municipal local. En 2013
minimizamos el consumo de agua en 1% respecto al año anterior.

En la planta de RENAULT-Sofasa diseñamos un plan de ruptura, el cual se enfoca en la


reducción del consumo del agua tanto en procesos como en actividades de mantenimiento
y domésticas. Realizamos actividades como:

Reutilización de agua en Instalación de ahorradores


procesos internos. de agua en los baños.
Implementación de sistema pulmón
de desengrase que mejora la calidad Sensibilización al personal
del agua de los estados de la y campañas de ahorro de agua.
pintura.

CAPTACIÓN DE AGUA

155.300 m3/año 186.872 m3/año


REUTILIZACIÓN DEL
2011 2012
AGUA DE RECHAZO DEL
PROCESOS DE ÓSMOSIS
INVERSA
2011: 28.194 m3/año
2012: 31.654 m3/año
2013: 11.357 m3/año
2013

184.130 m3/año
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 77

Vertimientos
En RENAULT-Sofasa las aguas residuales generadas en nuestros procesos son enviadas
directamente a la plata de tratamiento interna que, por medio de tratamientos físico-
químicos es tratada y luego vertida al colector de EPM, quien se encarga de complementar
el tratamiento con un proceso biológico, de esta forma se garantiza el total cumplimiento de
los requisitos ambientales. Por otra parte, las aguas residuales domésticas son entregadas
directamente a la planta de tratamiento municipal (EPM).

VERTIMIENTOS PLANIFICADOS m3/año


2011 2012 2013
TIPO DE AGUA ARI ARD ARI ARD ARI ARD
TRATAMIENTO Físico, químico y biológico. Físico, biológico.
DESTINO Planta de tratamiento municipal.
VOLUMEN 68.708 17.088 98.204 17.647 95.375 14.239
TOTAL 85.796 115.851 109.614

VERTIMIENTOS NO PLANIFICADOS m3/año


2011 2012 2013
TIPO DE AGUA Descargas no controladas provenientes del proceso de pintura.
TRATAMIENTO Físico - químico.
DESTINO Planta tratamiento de agua. Planta de tratamiento de RENAULT - Sofasa.
VOLUMEN - 510 1.010

Biodiversidad
En RENAULT-Sofasa, a través de nuestro programa de Responsabilidad Social
Empresarial, hemos realizado actividades para la recuperación de la cuenca del Río
Bogotá en el Salto del Tequendama, contenidas en el acuerdo realizado con el Tribunal
de Bogotá.

Debido a la importancia histórica, cultural y ambiental del Salto del Tequendama,


desde 2011 hemos desarrollado acciones encaminadas a la reforestación con especies
nativas. Realizamos la siembra de un bosque de aproximadamente 1.200 árboles
nativos con especies como Roble, Guayacán, Corono, Espino del Tequendama, Sauco
y Sauce. El bosque de niebla nativo, ecosistema que rodea el Salto, es un productor de
agua, capta carbono y garantiza un equilibrio hídrico.

Anualmente, hemos entregado aportes formales de tres millones de pesos (3’000.000).


En 2013 se alinderaron 10.422 hectáreas en el sector del Salto del Tequendama – Cerro
Manjui. Contamos con el apoyo de la Fundación Granja El Porvenir y sus donantes para
la recuperación y protección del Río Bogotá y principalmente del Salto del Tequendama.
78

GASTO E INVERSIÓN EN MEDIO AMBIENTE


Durante los últimos años, hemos realizado inversiones en gestión ambiental con un
monto cercano a los 2.795 millones de pesos colombianos.

Para el 2013, la inversión que realizamos fue de 1.089 MCOP.

2011 2012 2013


Tratamiento y eliminación de residuos. 300.600.640 405.911.763 365.178.385
Costos de eliminación de residuos, Tratamiento de emisiones. 10.201.000 22.575.000 30.000.000
tratamiento de emisiones y costos de Costos de limpieza, incluyendo los
remediación. 2.000.000 2.000.000 -
costos de remediación en derrames.
Gestión de aguas residuales. 246.809.000 332.179.391 385.026.432
Certificación externa de sistemas de
11.000.000 15.000.000 15.484.675
gestión.
Costos de prevención y gestión
Personal para actividades generales de
ambiental. 106.868.000 57.246.236 58.000.000
gestión ambiental.
Otros costos de gestión ambiental. 100.000.000 95.000.000 235.747.766
TOTAL 777.478.640 929.912.390 1.089.437.258
TABLA
INDICADORES
DEL GRI
Matriz de correspondencia G4

Este informe refleja contenidos básicos descritos en la Guía G4 de la Global Reporting Initiative, aunque no cumple todos los requisitos necesarios para declarase en un nivel «de conformidad», este es el primer paso
para alinearnos completamente con la metodología y parámetros que propone la G4 en los próximos informes.

Contenidos Básicos Generales


Indicador Descripción Ubicación / Respuesta directa
Estrategia y análisis
Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización sobre la relevancia
G4-1 Pág. 5
de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de gestión.
G4-2 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades. Pág. 30-33
Perfil de la organización
G4-3 Nombre de la organización. RENAULT-Sofasa
G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización. Pág. 12,13,15-18
G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. Pág. 14
Países en los que opera la organización y nombre de aquellos países donde la organización
G4-6 Pág 18,19
lleva a cabo operaciones significativas.
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica. Sociedad Anónima
G4-8 Mercados servidos con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios. Pág.18,19
G4-9 Dimensiones principales de la organización. Pág. 14, 19
G4-10 Desglose de colaboradores por contrato, tipo de empleo, región y género. Pág. 46, 47
G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. Pág. 50, 51
G4-12 Descripción de la cadena de suministro de la organización. Pág. 38, 39
Cambios significativos que hayan tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el
G4-13 Pág.14
tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización.
G4-14 Cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución. Pág. 70
Lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental
G4-15 Pág. 34
y social que la organización suscribe o ha adoptado.
ANDI
Lista de las asociaciones y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que Fundación Proantioquia,
G4-16
la organización pertenece. Cámara Colombo Francesa de Comercio e Industria, el relacionamiento es a través de la participación en
la Cámara Automotriz de la ANDI donde somos miembros de junta.
Aspectos materiales y cobertura
La información reportada contiene datos de las siguientes Compañías, las cuales son poseídas 100% por
SOFASA de manera directa + indirecta.
Lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y
G4-17 SOFASA S.A.
otros documentos equivalentes.
RTMX LIMITADA.
PLANROMBO S.A.

El Informe se construyó a partir de un proceso colectivo en el que participaron representantes de las


Proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada
G4-18 diferentes áreas que componen la organización; en este encuentro se hizo un primer barrido sobre la
aspecto.
materialidad de los indicadores propuestos para establecer una línea base.
Participación de los grupos de interés
G4-24 Lista de los grupos de interés vinculados a la organización. Pág. 29
Los grupos de interés se seleccionan de acuerdo con el impacto que tienen sobre la Compañía y el que la
G4-25 Elección de los grupos de interés con los que se trabaja.
Compañía tiene sobre ellos.
G4-26 Enfoque de la organización sobre la Participación de los grupos de interés. Pág. 30 a 33
Cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y
G4-27 Pág. 30 a 33
describa la evaluación hecha por la organización.
Perfil del informe
G4-28 Período objeto de la memoria. 2013
G4-30 Ciclo de presentación de memorias. Anual.
Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de
G4-31
la memoria. notificaciones.sofasa@renault.com
Opción «de conformidad» con la Guía que ha elegido la organización e índice GRI de la opción
G4-32 No conformidad.
elegida.
Gobierno
G4-34 Estructura de gobierno de la organización con sus respectivos comités. Pág. 22-25
Poceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad en la alta
G4-35 dirección y en determinados empleados para cuestiones de índole económica, ambiental y Pág.24
social.
Indique si existen en la organización cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones
G4-36 económicas, ambientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el Pág. 24
órgano superior de gobierno.
Procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con
G4-37 Pág. 23
respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales.
G4-38 Describa la composición del órgano superior de gobierno y de sus comités. Pág. 22-24
Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto
G4-39 Los dos primeros renglones de la Junta Directiva son empleados de Renault.
ejecutivo.
Procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, así
G4-40 como los criterios en los que se basa el nombramiento y la selección de los miembros del Pág. 22,23
primero.
Procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y gestiona posibles
G4-41 Pág. 26, 28
conflictos de intereses.
Funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, la aprobación
y la actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las
G4-42 Pág. 25
políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la
organización.
Función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los
G4-45 Pág. 25
riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social.
Función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de
G4-46 gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y Pág. 22
sociales.
Frecuencia con la que se analiza el órgano superior de gobierno los impactos, los riesgos y las
G4-47 Pág. 24
oportunidades de carácter económico, ambiental y social.
Comité o el cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de El Comité Ejecutivo cumple estas funciones.
G4-48
la organización y se asegura de que todos los aspectos materiales queden reflejados. Pág. 24

• En el caso de los principales miembros de la Junta Directiva de primer y segundo renglón, son
empleados de Renault, razón por la cual no cuentan con una remuneración específica por ser miembros
de Junta de RENAULT- Sofasa, al ser una filial del Grupo.
G4-51 Políticas retributivas para el órgano superior de gobierno y la alta dirección. • El principal de tercer renglón es un colombiano cuya participación en la Junta Directiva es
"adhonorem". RENAULT- Sofasa únicamente paga su tiquete de avión ya que reside en el exterior.
• Para el caso de los suplentes, cobran honorarios por hora de asistencia a la Junta; estos honorarios son
dispuestos por lineamientos de Casa Matriz.

• La remuneración de la Junta Directiva viene por lineamientos de Casa Matriz, no existen consultores
para este fin.
G4-52 Procesos para determinar la remuneración. • La remuneración del Comité Ejecutivo es determinada por la Casa Matriz, teniendo como base una
política salarial determinada y se revisa la competitividad salarial con encuestas salariales de Hay Group.
No se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés frente a la retribución, pues se hace
G4-53 Opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución.
directamente por directrices de Casa Matriz.
Relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en
G4-54 cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución total anual La relación es de 20.5 a 1.
media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente.
Relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor
Ell incremento del salario de la persona con el salario más alto fue de 5%, mientras que el incremento
pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con
G4-55 promedio de todos los empleados fue de 3.81%.
el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la
persona mejor pagada) del país correspondiente.
Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o
G4-56 Pág. 10, 11
códigos éticos.
Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y
G4-57 para los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas Pág. 27
telefónicas de ayuda o asesoramiento.
Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos
G4-58 relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos Pág. 27
directivos, los mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.

Contenidos Básicos Específicos


Indicador Descripción Ubicación / Respuesta directa
Categoría: Económico
Aspecto material: Desempeño
EC1 Valor económico directo generado y distribuido. Pág. 37-38
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la
EC2 Pág. 17,22
organización debido al cambio.
EC3 Obligaciones de la organización debidas a programas de prestaciones sociales. Pág. 49
En los últimos años ni RENAULT - Sofasa ni ninguna empresa del sector automotor ha recibido apoyos
económicos del Gobierno excepto aquellos proyectos que se han solicitado financiar a través de
Colciencias.

En temas de créditos blandos RENAULT- Sofasa no ha tomado ninguno de los pocos que el Gobierno ha
sacado en los últimos años ya que las tasas de Bancoldex tienden a ser más altas que las de la banca
privada en ciertos casos.
EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno.
De otro lado, dada la calidad de ALTEX y UPA que tiene RENAULT- Sofasa tenemos algunos beneficios en
términos de inversiones y compra de maquinaria.

Adicionalmente tenemos el Contrato de Estabilidad Jurídica firmado en 2007 y con vigencia hasta 2017
que implica que las normas tributarias que salgan y sean menos beneficiosas que aquellas que RENAULT -
Sofasa estabilizó no se le aplicarán sino hasta que termine la vigencia del contrato.

Aspecto material: Presencia en el mercado


Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde
EC5 Pág. 48
se desarrollan operaciones significativas.
Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se
El 66% de los miembros de la junta directiva son colombianos.
desarrollan operaciones significativas.
Aspecto material:Consecuencias económicas indirectas
En 2013 se adelantó la gestión para la creación de la Fundación Renault, a través de la cual se adelantará
EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios.
la gestión social de la organización.
EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos. Pág. 40,41.
Aspecto material:Prácticas de adquisición
Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores
EC9 38.39
locales.
Categoría: Medio ambiente
Aspecto material: Energía
EN3 Consumo energético interno. Pág. 70
EN6 Reducción del consumo energético. Pág. 71
EN7 Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios. Pág .17
Aspecto material: Agua
EN8 Captación total de agua según la fuente. Pág. 76
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Pág. 76
Aspecto material: Biodiversidad
EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Pág. 77
Aspecto material: Emisiones
EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1). Pág. 73
EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2). Pág. 73
EN19 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero. Pág. 72, 73
EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono. Pág. 72
EN21 NOX, SOX, y otras emisiones atmosféricas significativas. Pág. 73
Aspecto material: Efluentes y residuos
EN22 Vertimiento total de aguas, según su naturaleza y destino. Pág. 77
EN23 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Pág. 74, 75
EN24 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. En 2013 no se presentaron derrames.
Aspecto material: Productos y servicios
EN27 Mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios. Pág. 17
Cumplimiento regulatorio
Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por
EN29 No se presentaron multas o sanciones de este tipo.
incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental.
Aspecto material: General

EN31 Desglose de los gatos e inversiones para la protección del medio ambiente. Pág. 78

Aspecto material: General


Contamos con 33 nuevos proveedores en 2013, de los cuales el 100% fue evaluado con criterios
EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales.
ambientales.
Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de
EN33 Pág. 43
suministro y medidas al respecto.

Aspecto material: Mecanismos de reclamación general

Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante


EN34 No se presentaron sanciones de este tipo.
mecanismos formales de reclamación.

Categoría: Social
Subcategoría: Práctias laborales y trabajo digno
Aspecto material: Empleo
Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo
LA1 Pág. 48
etario, sexo y región.
Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los
LA2 empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de Pág. 30, 49, 56-58
actividad.
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad,
desglosados por sexo.
LA3 Pág. 58
Directrices Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o
paternidad, desglosados por sexo.
Aspecto material: Relación entre los trabajadores y la dirección
Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los Los cambios operacionales se avisan con un periodo de 4 a 12 semanas. En el caso de la relocalización
LA4
convenios colectivos. de la sede de Chía en Envigado, se avisó a los trabajadores con tres meses de anticipación.
Aspecto material: Salud y seguridad en el trabajo
Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud
LA5 conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre Pág. 61
programas de seguridad y salud laboral.
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, ausentismo y número de
LA6 Pág 62,63
víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad. Pág. 62
Aspecto material: Capacitación y educación
Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por
LA9 Pág. 60
categoría laboral.
Programas de gestión de habilidades y formación continua que fomentan la empleabilidad de
LA10 Pág. 59,60
los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo
LA11 Pág. 61
profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.
Aspecto material: Diversidad e igualdad de oportunidades
Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y
LA12 Pág. 47
sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Aspecto material: Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las
LA14 Pág. 42
prácticas laborales.
Impactos significativos, reales y potenciales, de las prácticas laborales en la cadena de
LA15 Pág. 42
suministro, y medidas al respecto.
Aspecto material: Mecanismos de reclamación sobre prácticas laborales
Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y
LA16 No se presentaron reclamaciones de este tipo.
resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
Subcategoría: Derechos humanos
Aspecto material: Inversión
Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con
En la organización tenemos inducciones en los valores de la compañía, de ética, SARLAFT, que son
HR2 aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el
principios que tienen base en los derechos pero no tenemos una formación propiamente en esta.
porcentaje de empleados capacitados.
Aspecto material: No discriminación
Número total de incidentes de discriminación y medidas
HR3 No se presentaron incidentes de discriminación en el período reportado.
correctivas adoptadas.
Aspecto material: Libertad de asociación y negociación colectiva
Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación y el derecho de
HR4 acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas No se han identificado casos de este tipo.
para defender estos derechos.
Aspecto material: Trabajo infantil
HR5 Pág. 51
Aspecto material: Trabajo forzoso
HR6 Pág. 51
Aspecto material: Medidas de seguridad
Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o los
HR7 procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las El 100% de los trabajadores de seguridad han recibido capacitaciones en materia de DDHH.
operaciones.
Aspecto material: Evaluación
Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos
HR9 No se ha realizado análisis al respecto, se plantea como oportunidades de mejora para los próximos años.
en materia de derechos humanos.
Aspecto material: Evaluación de proveedores en materia de DDHH
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los
HR10 Pág. 43
derechos humanos.
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la
HR11 Pág. 43
cadena de suministro y medidas adoptadas.
Subcategoría: Social
Aspecto material: Comunidades locales
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de
SO1 Pág. 15
impactos y participación de la comunidad local.
Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las
SO2 Pág. 30-33
comunidades locales.
Aspecto material: Lucha contra la corrupción
Pág. 28
Riesgos más significativos detectados:
Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la Incumplimiento de los procesos de Compras.
SO3
corrupción y riesgos significativos detectados. Falta de administración de los inventarios de activos fijos.
Controles ineficaces de los procesos de contratación.
Falta de claridad en los niveles de autoridad.
La capacitación se hace a través de las inducciones, en las que se capacita el personal en los valores de
SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.
la organización y la prevención del lavado de activos.
SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. Pág. 28
Aspecto material: Política pública
RENAULT- Sofasa por política interna no apoya ni participa de politica y
SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario. tampoco contribuye de ninguna manera a partidos politicos o personalidades de
la politica nacional.
Aspecto material: Prácticas de compatencia desleal
Número total de acciones legales causadas por prácticas monopolísticas y contra la libre RENAULT- Sofasa no ha tenido ninguna accion legal de competencia desleal en
SO7
competencia, y sus resultados. la que se haya visto incursa en los últimos años.
Aspecto material: Cumplimiento regulatorio
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no
SO8 No se presentaron multas o sanciones de este tipo.
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Aspecto material: Evaluación del impacto social de los proveedores
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con
SO9 la repercusión social. Pág. 42,43
Directrices sociales.

Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y


SO10 Pág. 42,43
medidas adoptadas.

Aspecto material: Mecanismos de reclamación por impacto social


Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y
SO11 No se presentaron reclamaciones de este tipo.
resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
Subcategoría: Responsabilidad sobre productos
Aspecto material: Salud y seguridad de los clientes
Porcentajes de categorías de productos o servicios significativos cuyos impactos en materia
PR1 Pág. 19, 65, 66
de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras.
Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos No se reportaron incidentes sobre este tema en el año 2013. RENAULT- Sofasa cumple con la
PR2 voluntarios relativos a la salud y seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función regulación colombiana en cuanto a la seguridad según las resoluciones: 4983 de 2011,
del tipo de resultado de dichos incidentes. 935 de 2008, 322 de 2002, 481 de 2009 y 1949 de 2009.
Aspecto material: Etiquetado de productos y servicios
Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la
PR3 información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de Pág. 67
productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.
Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la Hasta el momento no se han presentado incumplimientos con el etiquetado de estas piezas de posventa
PR4 información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de o recambio sujetas a reglamento técnico (cinturones de seguridad, vidrios, llantas y piezas del sistema de
resultado. frenado).
PR5 Resultado de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes. Pág. 66, 67
Aspecto material: Comunicaciones de mercadotecnia
Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a la
PR7 comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, En el año 2013 se tuvieron 41 fallos con 10 sanciones.
desglosado en función del tipo de resultado.
Aspecto material: Privacidad de los clientes
Hasta el día de hoy no hemos recibido ninguna reclamación por parte de titulares de datos personales o
autoridades sobre violación de la privacidad y fuga de datos.
No se ha detectado ninguna filtración, robo o pérdida de datos personales.
Al día de hoy quejas con fundamento en violación de la privacidad o fuga de datos de los clientes.
En relación a las medidas que RENAULT- Sofasa ha implementado para proteger los datos de los
Clientes:
1. Sensibilización del personal sobre la importancia de la protección de datos personales (ejecutado).
2. Capacitaciones al personal sobre protección de datos y confidencialidad de la información (ejecutado).
Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y fuga de datos
PR8 3. Elaboración de políticas de protección de datos personales y publicación en la página de Renault y en
de los clientes.
el sistema interno de RENAULT- Sofasa (ejecutado).
4. Inclusión de cláusula de protección de datos personales en los contratos de la Compañía (en ejecución).
5. Preparación de contratos de transmisión de datos para suscribir en los casos en que haya lugar a ello
(en ejecución).
6. Designación interna de Responsables de las bases de datos e identificación de encargados de los
datos personales (en ejecución).
7. Desarrollo e implementación de un archivo virtual que permite hacer seguimiento efectivo a las
reclamaciones y consultas de los titulares de los datos personales.

Aspecto material: Cumplimieto regulatorio


Valor monetario de las multas significativas del incumplimiento de la normativa en relación
PR9 No se presentaron multas de este tipo.
con el suministro y el uso de productos y servicios.