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SOSTENIBILIDAD
RENAULT-SOFASA 2013
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ÍNDICE
05
CARTA DEL PRESIDENTE
06
NUESTRA ORGANIZACIÓN
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GOBIERNO CORPORATIVO
• Un grupo, tres marcas Y GRUPOS DE INTERÉS
• Gobierno Corporativo
• Una marca pionera
• Ética y transparencia
• RENAULT-Sofasa:
45 años ensamblando • Nuestros grupos de
futuro para Colombia interés
• Qué hacemos
• Certificaciones
• Premios
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 3
35
DESEMPEÑO ECONÓMICO
45
DESEMPEÑO SOCIAL
69
DESEMPEÑO AMBIENTAL
79
TABLA INDICADORES
• Desempeño económico • Nuestros colaboradores Gestión
• Energíaambiental DEL GRI
Formulario de opinión
• Nuestros proveedores • Nuestra manera de • Emisiones
relacionarnos
• Residuos
• Sistemas de
participación • Recurso hídrico
• Nuestros clientes
• Nuestros
concesionarios
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INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 5
CARTA
DEL PRESIDENTE
45 años de presencia de Renault en Colombia son motivo de celebración y orgullo. Celebramos con
alegría el compromiso de la marca con el progreso y desarrollo del país y nos sentimos orgullosos
de poder ser parte de las historias de vida de miles de familias que, a bordo de nuestros vehículos,
han hecho realidad sus sueños, desde las que tuvieron en el Renault 4 su “amigo fiel”, hasta las que
disfrutan hoy la máxima tecnología en una Renault Koleos 4x4.
Nuestro presente lo marca una permanente dinámica de renovación del portafolio, posicionados como
ensambladora líder en producción y exportación, la segunda en ventas en el país. Y recorremos desde
ya el futuro con la incursión en la era de los vehículos eléctricos, afrontando con optimismo los retos y
sin detenernos en la búsqueda de nuevas opciones.
Nuestro aniversario es un buen momento para reafirmar el compromiso con una industria que ha
sido pionera, generadora de empleo calificado y motor de la innovación; y con los clientes que han
confiado en la calidad y respaldo de Renault.
Pero nuestros 45 años son también la ocasión para presentar nuestro primer Informe de Sostenibili-
dad, recopilando de manera estructurada los frutos de una gestión consistente y disciplinada, gracias
a la cual, a la par de nuestras conquistas empresariales, ha llegado una mejor calidad de vida y
bienestar para nuestra comunidad.
Esta Responsabilidad también pasa por los demás grupos de interés con los que adelantamos diver-
sas actividades enmarcadas en criterios de desarrollo sostenible, entendiéndolo como el equilibrio
entre las prioridades del desarrollo económico, del progreso social y de la protección ambiental,
apuntando a la satisfacción de las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
Hemos entendido que la permanencia de nuestra Organización se basa en prácticas éticas y trans-
parentes con nuestros proveedores y concesionarios, socios estratégicos de nuestra labor; con la
comunidad y el medio ambiente como ejes vitales para la permanencia, y con nuestros accionistas y
clientes, principio y fin de nuestra misión.
Los invito entonces a recorrer cada uno de los capítulos del informe y a compartirnos sus opiniones y
comentarios, pues es a través de ellos que seguiremos encontrando nuevas oportunidades de mejora
y crecimiento.
LA ORGANIZACIÓN
QUÉ HACEMOS
CERTIFICACIONES
PREMIOS
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Renault
Es la marca automotriz líder en Francia. Sus productos son ingeniosos, atractivos, asequibles y
cada vez menos contaminantes. Con su firma “Drive the Change”, expresa la ambición de hacer
que la movilidad sostenible se encuentre al alcance de todos.
Dacia
Se encuentra extendida por Europa, principalmente en el Mediterráneo. La marca Dacia construye
vehículos simples, modernos y robustos que se caracterizan por la excelente relación precio-
producto.
En 2013, el Grupo Renault vendió 2.628.208 vehículos, lo que representó un aumento del 3,1%
con respecto a 2012. Manteniendo su progresión en el mercado internacional, el Grupo Renault
alcanzó su crecimiento más importante en el mercado europeo, con una ganancia de 0,4 puntos
de participación de mercado, llegando a 9,5%. Con 1.301.864 unidades vendidas en Europa, el
Grupo creció 2,4%, a pesar de que el mercado europeo mostró un decrecimiento del 1,7%.
Por su parte, el porcentaje de ventas realizadas fuera de Europa permaneció estable en un 50,5%,
con 1.326.344 unidades vendidas.
Así mismo, Renault es una referencia en materia de seguridad; una empresa confiable de
talla mundial que, desde finales de 2008, comenzó a posicionarse entre los constructores de
automóviles líderes en bajas emisiones de CO2 y consumo de carburante. Con la etiqueta Renault
eco2, Renault trata todas las etapas del ciclo de vida, desde la fabricación hasta el reciclaje del
vehículo después de su vida útil.
Nuestras iniciativas como marca se han enfocado siempre en soportar el desarrollo social,
personal y familiar y los valores de nuestros clientes; por eso, nuestra búsqueda constante ha
estado orientada a democratizar el vehículo, para fomentar el progreso. Renault concibe vehículos
respetando los más altos estándares de seguridad para todos.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 9
Renault se ha preocupado por ofrecer modelos únicos para cada estilo de vida. Un
vehículo tan exitoso como el Renault Twingo no fue sólo un carro; con él creamos
nuevas soluciones, nuevas formas de ser, nuevas maneras de vivir. Con el Renault
Logan, por su parte, hicimos posible el sueño de miles de familias de comprar un
verdadero sedán cero kilómetros y con la Renault Duster, entregamos la verdadera
4x4 para todos.
Nuestros vehículos deben ser una fuente de sueños y de entusiasmo. Por eso, nos
hemos preocupado por promover esta visión optimista de nuestro negocio desde los
comienzos de nuestra Empresa. Nunca nos olvidamos de que la pasión por los carros
es, y siempre será, la fuerza que nos mueve. Es la que impulsa nuestra creatividad,
nuestro poder de invención y nuestra búsqueda constante de un mejor desempeño.
Por encima de todo, esa pasión es la que nos une con todos aquellos que piensan
que los vehículos no son simplemente un producto ordinario.
Por eso, debemos ir más lejos y, ahora, es tiempo de que el automóvil se adapte
al mundo, a la gente, haciendo que el vehículo adquiera una nueva dimensión, un
nuevo significado, un nuevo rol, y que se adapte a los desafíos sociales y globales
del mundo.
Visión
Renault, una Compañía innovadora y centrada en la gente, que ofrece movilidad
sostenible para todos.
Misión
Ser pionera en la movilidad sostenible para todos, haciendo una vez más del
automóvil una fuente de progreso para la humanidad. Renault propone vehículos
esenciales, ingeniosos, asequibles y con bajas emisiones de CO2 que mejoren
la calidad de vida y le permitan a la gente moverse libremente, sin estrés y con
seguridad.
Producto
Un vehículo Renault es asequible, seguro, respetuoso con el Medio Ambiente y de
calidad. Además, es un producto ingenioso que democratiza las nuevas tecnologías.
Todos sus pasajeros disfrutan de su espacio para convivir y disfrutar. Su diseño es
atractivo y único.
Valores
Cercana, entusiasta y confiable.
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RENAULT-Sofasa:
45 AÑOS ENSAMBLANDO FUTURO PARA COLOMBIA
45 años de trayectoria en Colombia son muestra del compromiso con la generación de riqueza y
bienestar en el país. Más de 1.000.000 de vehículos desarrollados y ensamblados especialmente
para nuestros difíciles terrenos y pensando en las necesidades y expectativas de los colombianos,
han contribuido a su calidad de vida y han sido determinantes de los más altos niveles de
recordación y fidelización, derivados a su vez de la plena confianza en una marca que les ha
entregado siempre productos de la más alta calidad, seguridad, fiabilidad y durabilidad. “Renault:
una marca colombiana; Renault, el carro colombiano”.
Luego, las buenas prácticas pasan por la garantía de un sistema de producción certificado en
calidad, salud ocupacional y seguridad industrial y en gestión ambiental, lo cual es muestra de RENAULT-Sofasa garantiza a
nuestro compromiso con el presente y futuro de nuestro planeta.
sus trabajadores las mejores
Finalmente, esas prácticas llegan hasta sus proveedores mediante la transferencia de tecnología y condiciones en ambiente
de conocimiento y a sus concesionarios, con quienes hemos construido una sólida red de servicio,
con presencia a lo largo y ancho de todo el territorio nacional para garantizar a nuestros clientes de trabajo, formación y
permanente cobertura, respuesta ágil a sus requerimientos y excelente atención. capacitación, salud y bienestar,
Somos una Empresa dinámica que continuamente renueva su portafolio de productos y servicios; recreación y deporte.
una marca entusiasta, cercana y confiable que ha escrito páginas importantes en la historia
automotriz de Colombia; una organización con una filosofía corporativa entendida y compartida
por todos.
Visión
RENAULT-Sofasa es una empresa innovadora, líder en el mercado colombiano y plataforma
exportadora de la Alianza, cercana a la gente y que ofrece soluciones de movilidad sostenible,
asequibles a todos.
Misión
RENAULT-Sofasa ofrece a sus clientes, en los mercados de la Región, una amplia gama de
productos (locales e importados) y servicios de excelente calidad, competitivos e innovadores.
Valores
Cercana
• Respetamos a nuestros trabajadores, asociados y al Medio Ambiente.
• Valoramos profundamente el trabajo en equipo.
• Somos flexibles en nuestro accionar.
Entusiasta
• Estimulamos un ambiente de trabajo cálido y retador, en el que se asumen riesgos.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 11
Confiable
• Somos honestos e íntegros.
• Para nosotros, la calidad es una obsesión.
Política Integral
RENAULT-Sofasa, coherente con su misión, visión y orientaciones, como parte integral del
Sistema de Gestión y dentro de un esquema de mejoramiento continuo que nos permita ser
competitivos y rentables, considera como factores de gran importancia la Calidad, el preservar la
salud de sus trabajadores, el promover unas condiciones de trabajo motivadoras y el cuidado del
medio ambiente.
Un poco de historia
En enero de 1969, el Gobierno nacional seleccionó a la Regie National des Usines Renault
de Francia para la conformación de una compañía ensambladora de automóviles de la marca
en Colombia. De esta forma, la Sociedad de Fabricación de Automotores S.A., SOFASA, se
estableció con el objetivo de estimular el desarrollo de una industria automotriz y autopartista en
el país.
Las operaciones industriales comenzaron en julio de 1970 con el lanzamiento comercial del
Renault 4. Dos décadas después, en 1992, SOFASA fabricó por primera vez un vehículo Toyota al
ensamblar la primera versión colombiana del Land Cruiser y, posteriormente, de la pick up Hilux.
Renault Clio Renault Mégane Renault Scénic Renault Metrópoli Renault Clio
CBU CBU
Renault Symbol
Renault Stepway Renault Master Furgón Renault Sandero Nueva Renault Duster Nuevo Renault Koleos
CBU Automático CBU
Renault Mégane II Renault Logan Renault Citius Renault Scénic II Renault Sandero
CBU CBU
2013 2014
LA ORGANIZACIÓN
La Compañía tenía dos sedes. Una comercial en el municipio de Chía, Cundinamarca, donde
operaban la Dirección Comercial, la Secretaría General y Relaciones de Gobierno, algunos cargos
de las áreas Jurídica, Financiera, Compras, Recursos Humanos y Comunicaciones y el Almacén
Central de Repuestos.
Con el objetivo de fortalecer los procesos, integrar los equipos y simplificar los esquemas de
funcionamiento, RENAULT-Sofasa comenzó, a finales de 2013, la unificación de la mayor parte de
su equipo de trabajo en la sede de su planta en Envigado; un proyecto corporativo estratégico que
contribuye a la consolidación de las operaciones industriales y comerciales de la Compañía, para
seguir respondiendo con competitividad a los grandes desafíos del entorno y del mercado local.
Planta de RENAULT-Sofasa
Superficie total: 197.544 m2.
Área cubierta: 62.052 m2.
Procesos: Soldadura, Pintura y Ensamble.
Capacidad total: 80.000 veh/año.
En 2013, de manera particular, se crearon dos innovadoras y exitosas campañas: “Renovatón”, que
le permitió a los clientes renovar su vehículo actual sin incurrir en un esfuerzo financiero mayor y
“Plan 36 todo incluido”, en el que los compradores, al financiar su vehículo con RENAULT- Crédito,
recibían totalmente gratis mantenimiento y una garantía extendida, entregando, con ellas, a la red de
concesionarios y clientes, estrategias de marca unificadas, sin precedentes en el mercado.
Así mismo, para seguir fortaleciendo la relación con la red de concesionarios se implementó, por
primera vez en la financiera de la marca, un sistema de incentivos por cumplimiento en la tasa de
intervención, logrando así pagar a la red comisiones por 693 millones de pesos.
Plan Rombo
Nuestra Compañía, como soporte a su operación de ventas, tiene a Plan Rombo S.A., Sociedad
Administradora de Planes de Autofinanciamiento Comercial, la cual, conforme a su objeto exclusivo,
se encarga de administrar planes, conformar los grupos, realizar las asambleas, adjudicaciones y
entregar los vehículos Renault a sus clientes.
Durante el año 2013 fueron vinculados 2.602 suscriptores, cifra superior en 3% al año 2012. Se
conformaron 12 nuevos grupos de 180 personas a 72 meses y se entregaron por oferta y sorteo
632 vehículos, con un crecimiento del 29% respecto a 2012.
QUÉ HACEMOS
Para garantizar nuestra producción y el óptimo funcionamiento de nuestra cadena de
abastecimiento, en RENAULT-Sofasa desarrollamos diversos procesos operativos y de soporte.
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Productos
En RENAULT-Sofasa comercializamos vehículos y repuestos por medio de la red de concesionarios,
nuestro canal principal, con excelente servicio de posventa y cubrimiento de garantías de los
vehículos y de los repuestos que se comercializan, estos últimos, originales de Renault y genéricos
de la marca Motrio.
Con su completo portafolio, la marca se consolidó en 2013 como la segunda en ventas y la segunda
con mayor crecimiento en el país, gracias a las 44.358 unidades matriculadas en el RUNT, las cuales
representaron un incremento del 2,2% en comparación con 2012. La participación de mercado
alcanzada fue del 16.1% en el mercado de vehículos particulares y utilitarios (excluyendo camiones),
que significó un aumento del 0.6% respecto al año anterior.
VEHÍCULOS COMERCIALES
Modos de recarga:
• Estándar (6 a 8 horas): con cualquier enchufe doméstico.
• Rápida (20 a 30 minutos): mediante un enchufe de alta potencia.
• Quickdrop: recambio de batería en estaciones especiales en sólo tres minutos.
LA GAMA ELÉCTRICA:
RENAULT ZE
RENAULT TWIZY
• Un biplaza urbano, económico
y fácil de conducir.
• Autonomía: 100 km
• Velocidad máxima: 75 km/h
• Potencia máxima: 15 Kw (20 cv)
RENAULT ZOE
• Una berlina compacta, polivalente
y confortable.
• Autonomía: 160 km
• Velocidad máxima: 140 km/h
• Potencia máxima: 54 Kw (73 cv)
RENAULT-Sofasa viene trabajando desde hace más de dos años, con aliados eléctricos locales, en
el proyecto para la comercialización de los vehículos eléctricos en Colombia.
Finalizadas las pruebas y ajustes técnicos en los autos, más el ensayo y establecimiento de los
sistemas de recarga, en 2014 se entregarán los primeros autos Renault Kangoo Z.E. a varios
clientes de flotas, bajo el sistema de renting, esquema con el que serán comercializados en el país.
Servicios
El ensamble y comercialización de los vehículos se complementa con una serie de servicios
destinados a satisfacer plenamente la demanda de nuestros clientes.
Renault PRO+
Renault PRO+ responde a un concepto mundial especialmente desarrollado por Renault para dar
soluciones a las necesidades de los clientes profesionales, tanto para las pequeñas y grandes
flotas, como para el vehículo del comerciante independiente. PRO+
Renault Seguro
Como parte del compromiso de la marca con la seguridad y el bienestar de sus clientes
RENAULT-Sofasa ofrece su servicio Renault Seguro; una póliza todo riesgo que garantiza una
asistencia integral, en un mismo lugar y con la total garantía de repuestos originales y atención
inmediata en caso de siniestro.
Garantía Renault
RENAULT-Sofasa y toda su red de concesionarios en el país, ofrecen para el Renault Koleos 4x4
una garantía de 100.000 kilómetros o tres años y para el resto de los vehículos una garantía de
50.000 kilómetros o dos años, lo que primero se cumpla. Además, Renault cuenta con garantía
anticorrosión por seis años, y tres años de garantía en pintura. Así mismo, las intervenciones
realizadas en la red Renault tienen una garantía de un año o 20.000 kilómetros, lo primero que
se cumpla. Por su parte, los repuestos y accesorios originales Renault, vendidos e instalados por
un punto autorizado de la marca, tienen garantía de un año.
Renault Minuto
Los Renault Minuto son puntos de servicio rápido donde el cliente de Renault u otra marca puede
acceder, sin cita previa, a servicios de mantenimiento rápido, cuya duración no sea mayor de
dos horas, como operaciones sobre amortiguadores, cambio de aceite, filtros, frenos, llantas,
baterías, luces, escapes, entre otros.
Por su parte, en los Renault Minuto Carrocería los clientes Renault encuentran una completa
asistencia automotriz en las áreas de mecánica, colisión rápida y servicios de embellecimiento,
garantizando la entrega del vehículo en un tiempo máximo de 48 horas.
Mercados de exportación
En Colombia servimos a nuestros clientes por medio de los establecimientos pertenecientes a la República Dominicana
red de concesionarios. A nivel internacional, servimos a filiales del Grupo Renault o importadores México
autorizados, a los que exportamos nuestros vehículos y servicios de posventa y garantías. De Guatemala Colombia
igual manera, exportamos también a otros países donde no tenemos presencia directa, a través Costa Rica Venezuela
de distribuidores autorizados. Panamá
Ecuador
A partir de 2012 iniciamos, por primera vez, la actividad de exportación de vehículos a México, un
mercado exigente y desafiante, logrando colocar 13.619 vehículos. Así mismo, tuvimos ese año y Perú
durante todo 2013, la oportunidad de exportar Renault Duster a Argentina, supliendo el sourcing
de la planta de Brasil durante sus obras de ampliación, comercializando 7.987 vehículos.
Chile
En 2013, las exportaciones crecieron un 17.6%, con 34.622 modelos comercializados en países
como México, Argentina, Chile, Ecuador, Perú y América Central y El Caribe. La Renault Duster Argentina
fue líder con 28.000 unidades exportadas, seguida por el Renault Sandero con 4.877 y por el
Renault Logan con 1.745 unidades.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 19
• Argentina: en 2013 exportamos 11.360 vehículos, cifra que representó un incremento del
42,2% con respecto a 2012.
• Ecuador: exportamos 2.500 unidades en 2013, que comparadas con las 2.049 del año
2012, representaron un crecimiento del 22%, a pesar de la restricción gubernamental a las
importaciones, situación que sigue limitando el posicionamiento y el volumen de vehículos que
puede comprar el importador Ayasa.
• Costa Rica: en 2013 se exportaron 176 unidades desde RENAULT-Sofasa, frente a 150 que
fueron exportadas en 2012 (+17.3%).
• Panamá: en 2013 se exportaron 198 unidades, mientras que en 2012 se exportaron 256.
• Curaçao: en 2013 se exportaron 39 unidades de la gama B90, L90 y H79, aumentando frente
a las 11 unidades exportadas en el 2012.
CERTIFICACIONES
RENAULT-Sofasa es una compañía certificada en:
PREMIOS
A lo largo de su historia RENAULT-Sofasa ha recibido importantes reconocimientos como el
Premio Nacional de Exportaciones, en 2001; el Premio Nacional a la Excelencia Logística, en
2003; el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, en 2003; el Premio Iberoamericano
de la Calidad, en 2005; el Premio especial en la categoría de ‘Benchmarking’ en los
Premios de la Cadena de Abastecimiento Renault 2008, y el Premio LOGyCA Gran Empresa
a la Innovación en la Red de Valor 2008, los cuales se reflejan en la satisfacción de sus
trabajadores, de sus clientes y de su accionista, y la consolidaron como “El mejor lugar
para trabajar en Colombia en 2005 y en 2006” y el segundo “Mejor lugar para trabajar en
Latinoamérica”, en 2007 y en 2010 y la “Empresa con mejor gestión del recurso humano”, en
los Premios Portafolio 2010.
GOBIERNO CORPORATIVO
Y GRUPOS DE INTERÉS
GOBIERNO CORPORATIVO
ÉTICA Y TRANSPARENCIA
TEMAS RELEVANTES
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GOBIERNO CORPORATIVO
Un buen gobierno corporativo es el punto de partida para garantizar la sostenibilidad de
cualquier organización. En RENAULT-Sofasa desarrollamos nuestras operaciones buscando
generar una rentabilidad adecuada, mientras creamos valor compartido para todos los grupos
de interés con los que nos relacionamos.
Dentro de nuestra Política Integral, aclaramos que el desarrollo económico debe ir asociado a
la calidad de nuestros productos, al cuidado de nuestros proveedores, a la promoción de unas
condiciones de trabajo motivadoras y al cuidado del medio ambiente, estableciendo, frente a
cada uno de estos asuntos, unos claros compromisos:
• Aplicar con rigor los principios, las reglas de acción y los métodos del SPR (Sistema de
Producción Renault) en el conjunto de los procesos.
• Desplegar el PSC (Plan de Satisfacción Cliente). El compromiso es fabricar conforme y al
mejor nivel de performance; fabricar bien a la primera vez y garantizar la estabilidad de los
procesos de producción, reforzando el aseguramiento de la calidad.
• Controlar los factores de riesgo y promover el Autocuidado, para evitar los accidentes y las
enfermedades en el trabajo.
• Prevenir la contaminación ambiental, optimizar el uso de los recursos naturales y reducir los
impactos ambientales resultantes de nuestras actividades.
• Cumplir con los requisitos legales nacionales e internacionales, y otros requisitos que la
Organización suscriba, además de los convenios establecidos en los países donde se
fabriquen o comercialicen nuestros productos.
Luis Fernando Peláez Gamboa Mauricio de Jesús Pino Ocampo Pablo Enrique Urrego Hernández
Director General del Grupo Renault en Director de Recursos Humanos Secretario General y Relaciones de
Colombia y Presidente Director General Gobierno
de Sofasa.
De la misma manera, el Presidente Director General tiene funciones adicionales alineadas con el
buen gobierno corporativo:
• Cumplir, hacer cumplir y difundir adecuadamente los Estatutos y los Códigos de Buen Gobierno
y de Ética.
• Dirimir posibles conflictos de interés.
• Asegurar la implementación de mecanismos que permitan la adecuada atención de los
intereses de los accionistas y de los inversionistas.
• Suministrar al mercado información oportuna, completa y veraz sobre la situación financiera
y sobre los riesgos inherentes a la actividad de la Sociedad, a través del mecanismo de
información eventual.
Junta Directiva
PRINCIPAL SUPLENTE
Entendemos la Junta Directiva como el órgano superior de la Dirección, encargada de aprobar las
propuestas de definición y actualización de propósitos, valores y declaraciones de misión de la
Compañía, así como las estrategias, políticas y objetivos relativos al impacto económico, social y
ambiental.
De acuerdo con los estatutos internos de la Compañía, la Junta Directiva se encarga, entre otras
funciones, de fijar las políticas que se deben gestionar, aprobar el presupuesto anual de ingresos
y egresos de la Sociedad, autorizar los programas de inversión, gestionar cualquier cambio
significativo, autorizar la creación y ensamble de nuevas marcas, entre otras.
La Junta Directiva se encarga también de aquellas actividades que sean necesarias o convenientes
para asegurar el adecuado desarrollo del objeto social y sus decisiones se consultan con los grupos
de interés respectivos.
En línea con lo anterior, el Presidente, con apoyo de su Comité Ejecutivo, está facultado para delegar
a uno de sus miembros o a quienes estos consideren idóneo, la toma de decisiones puntuales y su
desarrollo, siempre reportando al respectivo Director de área y este al Comité Ejecutivo.
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• Por medio de una junta extraordinaria, la cual se cita en conformidad con los estatutos sociales
(cinco días calendario de anticipación).
• Por medio de una junta ordinaria (dos al año) que se cita con 15 días hábiles de anticipación
conforme con los estatutos sociales.
Comité Ejecutivo
Todas las decisiones económicas, sociales o ambientales son tomadas y analizadas por el Comité
Ejecutivo previa presentación de las propuestas por parte de cada uno de los responsables, según
sea un tema de interés o de impacto en su área, así como la revisión y discusión de los riesgos y
oportunidades de carácter económico, ambiental y social.
En promedio, en una reunión del Comité Ejecutivo se discuten entre seis o siete temas
importantes. Excepcionalmente se llevan temas directamente a la Presidencia Dirección General
de la Compañía para ser resueltos de manera inmediata. Mensualmente se realizan dos reuniones
de Comité Ejecutivo (un comité operacional y un comité de management) lo que promueve
la consideración de 12 a 14 temas de interés o preocupación para nuestra Organización. Y
anualmente se realizan, cada tres meses, comités estratégicos.
Otra de las funciones que tiene el Comité Ejecutivo es mantener esquemas de información
relevante que permitan mejorar el conocimiento colectivo para la toma de decisiones:
ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Código Deontológico
Durante el año 2013, dada la necesidad tener políticas homogéneas en todo el mundo y
ante las nuevas tendencias y riesgos de conductas en contra de la ética, Renault y sus
filiales tomaron la decisión de implementar un nuevo código ético, ahora llamado Código
Deontológico, documento que comprende nuestros valores y disposiciones frente a la
forma de actuar que se espera de todas las personas que hacen parte de la Empresa.
Este Código ha sido concebido para guiar el comportamiento dentro de unas normas
de conducta basadas en la responsabilidad e inspiradas en la honradez, el respeto, la
contribución a un mejor lugar para trabajar y el cuidado del medio ambiente y fomenta
una actuación ejemplar y digna de los hombres y mujeres del Grupo Renault, para
quienes aseguramos la seguridad y la protección como prioridad en nuestra gestión.
Valores principales:
• Promover la protección de los empleados.
• Salvaguardar el patrimonio.
• Proteger a los clientes.
• Promover una ciudadanía responsable.
• Valorizar los productos y servicios.
Nuestro Código Deontológico establece las reglas para evitar los conflictos de intereses
que se basan en trabajos remunerados, en negocios con parientes, ex empleados y
terceros, en aceptación de regalos o de puestos, en utilización indebida del cargo y
en actitudes frente al control, definiendo también los mecanismos para regularlos y
resolverlos, bajo el principio general que prescribe que, en cualquier circunstancia, cada
empleado de la Sociedad debe actuar en interés de Sofasa S.A.
Comité de Ética
Contamos con un Comité de Ética que vela por la apropiación y el cumplimiento de los
principios éticos que hemos establecido como guías de nuestro accionar. Del Comité,
que se reúne semestralmente de forma ordinaria, hacen parte el Presidente Director
General, el Secretario General y Relaciones de Gobierno, el Director Financiero, el
Director de Recursos Humanos y el Gerente del Departamento de Auditoría.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 27
Organizar el Comité de
Ética y el tratamiento
Asegurar el desarrollo Desarrollar
adecuado de los temas,
y respeto del Código documentos de ética
subiendo al Comité
Deontológico y códigos complementarios al del
de Ética del Grupo
dedicados locales. corporativo.
los casos que sea
necesario reportar.
Mecanismos de denuncia
Desde el Código Deontológico y el Comité de Ética trabajamos para que la ética sea un
principio que se interiorice y se viva en todas nuestras operaciones; para lograrlo, contamos
con mecanismos internos de denuncia que se relacionan con la Línea Ética y la Intranet
Sof@net, desarrollados en el segundo semestre de 2013.
Frente a las denuncias o quejas sobre las conductas inapropiadas de los empleados
disponemos de la política interna “El jefe es jefe para todo”, a través de la cual se manejan
aquellas que se relacionan con los subordinados directos, otros jefes o empleados; en caso de
que la denuncia tenga que ver con el jefe directo, se puede recurrir a Recursos Humanos o al
superior directo del jefe.
Para los casos externos, las denuncias se pueden presentar ante la Secretaría General y
Relaciones de Gobierno y al área de Servicio al Cliente.
ALERTA
a. Sistema Sof@net.
b. Línea telefónica (buzón).
Auditoría recibe.
Para el caso de los miembros de Junta Directiva que puedan encontrarse en situación de
competencia o conflicto de interés, deberán además abstenerse de intervenir en las decisiones
relacionadas con el asunto que causa el conflicto y se aplicará el procedimiento anterior.
Control interno
El sistema de control empresarial de la Compañía, basado en el Autocontrol, está orientado a
promover y garantizar razonablemente la eficacia, eficiencia y economía en las operaciones; la
protección y aseguramiento de los recursos; la confiabilidad y oportunidad en la información; el
mejoramiento de la gestión, y el seguimiento permanente al cumplimiento de políticas, normas
y procedimientos internos. El monitoreo de este sistema se realiza a través del Comité de
Auditoría y de la Auditoría Interna, la cual reporta al Comité Ejecutivo.
Auditoría Interna
La Auditoría Interna evalúa y acompaña el sistema de control empresarial y apoya a la
alta dirección en la consecución de metas y objetivos estratégicos mediante la evaluación
permanente de las actividades, el seguimiento a los riesgos y controles y la promoción del
Autocontrol. Es un área staff que depende directamente de la Presidencia Dirección General y
su gestión está enfocada en los procesos clave de la Organización y en orientar el sistema de
administración de riesgos.
Durante esos mismos años hemos confirmado cero casos de corrupción, por lo que no se
ha tenido que amonestar o despedir a ningún empleado o rescindir o no renovar contrato
con algún socio empresarial, tampoco se han presentado demandas judiciales contra la
Organización o contra alguno de sus empleados.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 29
CLIENTES
Vehículos confiables y seguros con
respaldo posventa
COLABORADORES
Promover su desarrollo dentro
de la Organización
INVERSIONISTAS
Transparencia e información
ACCIONISTAS
Generar valor agregado
MEDIO AMBIENTE
Prevenir la contaminación
ambiental
COMPETIDORES
Transparencia en prácticas
comerciales
SOCIEDAD
Generar riqueza y bienestar
en Colombia
ESTADO
Cumplir con el orden institucional
30
A través del Pacto Colectivo, entendido como el proceso mediante el cual se vuelven reales los
compromisos que adquirimos con los trabajadores, promovemos mejoras en su calidad de vida,
mediante estrategias organizativas como:
Educación Salud
Nuestra gestión se enfoca en el entrenamiento, la En materia de salud y seguridad de nuestros
capacitación y la formación técnica de los trabajadores, en la colaboradores somos estrictos con la normativa y
cual incluimos programas de desarrollo de labores específicas obligaciones con la EPS y ARL. Adicional a esto,
con el fin de promover sus habilidades. Adelantamos un vinculamos a los familiares de los trabajadores a una
programa de becas y auxilios para educación primaria, póliza de salud que cubre: hospitalización, cirugía,
secundaria y universitaria que se complementa con las medicina general, medicina especializada, exámenes
Becas de Excelencia, las cuales premian el buen resultado de laboratorio, rayos X y medicamentos.
académico de los trabajadores y sus hijos.
Vivienda Vehículo
Otorgamos préstamos para comprar, cambiar, ampliar, Brindamos posibilidades de compra de vehículo nuevo
remodelar, construir o deshipotecar viviendas. con excelentes tasas y con precios especiales.
Alimentación Transporte
Brindamos alimentación sin costo alguno para los Garantizamos el desplazamiento cómodo y seguro
trabajadores; un servicio administrado por compañías desde y hasta los hogares de los trabajadores.
especializadas bajo un estricto control de calidad de los
insumos, la preparación y el contenido nutricional.
Tal fue el caso del Modelo de Gestión para la Competitividad, MGC, adelantado años atrás y
que posibilitó fortalecer los proveedores mediante la transferencia de las mejores prácticas
de los procesos mundiales gerenciales e industriales de General Motors, Toyota y Renault,
integrando sus herramientas más exitosas: GMS (Sistema Global de Manufactura de GM),
TPS (Sistema de Producción de Toyota) y SPR (Sistema de Producción Renault).
Esta iniciativa fue ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial con el que las
ensambladoras pusieron su exitosa experiencia al servicio de las necesidades de la
economía nacional, contribuyendo a la permanencia del ensamble automotor en Colombia
gracias al mejoramiento y sostenibilidad de la competitividad global de los proveedores
locales.
Dentro de las prácticas se inscribe también el trabajo Kaizen que anualmente se acompaña
en la red de proveedores, tendiente a la promoción del mejoramiento continuo en cada una
de las empresas, siguiendo esta exitosa metodología que permite optimización de recursos,
reducción de costos, aportes en calidad y cuidado del medio ambiente, entre muchos otros
beneficios.
Así mismo, cada año se realiza la Reunión Anual de Proveedores, un certamen a través del
cual la Empresa hace reconocimiento a la buena gestión, entrega y compromiso de su red
de proveedores.
Así mismo, el Grupo Renault otorga anualmente el reconocimiento “Dealer of the year”
que premia la gestión comercial y de servicio de todos sus concesionarios en el mundo,
en términos de volumen de ventas de vehículos nuevos, repuestos, accesorios y contratos
de servicio; rentabilidad de la red, y calidad del servicio con el indicador de la Tasa de
Recomendación.
Con la sociedad
Como parte de nuestra Responsabilidad Social Empresarial desarrollamos iniciativas en tres
frentes:
Seguridad vial
• Formación en responsabilidad vial para niños: en conjunto con Liberty Seguros y la Secretaría
Distrital de Educación (SDE) de Bogotá y Maloka, promovemos el programa Expediciones
Pedagógicas, gracias al cual 3.000 niños de colegios distritales de Bogotá tienen la
posibilidad de visitar la sala interactiva Conciencia en la Vía: Seguridad + Tecnología. Allí se
conscientiza a los más pequeños sobre la importancia de respetar la movilidad urbana, la
seguridad en la vía y el medio ambiente y se les enseñan los impactos negativos que se le
ocasionan al planeta con las malas prácticas en la conducción.
Educación
• Renault Experience: este programa tiene como fin fortalecer los lazos entre la Empresa y
la academia, así como incentivar el interés de los estudiantes universitarios de distintas
áreas de formación por el sector automotor y sus múltiples posibilidades, a partir de casos
prácticos. En 2013 se desarrolló en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín y la
Universidad Icesi en Cali; en 2012 ya se había puesto en práctica en la Universidad Eafit de
Medellín.
• Apoyo a la formación en el sector automotor en conjunto con el SENA: con el fin de apoyar
la capacitación de formadores en las áreas de mecánica y electromecánica, contamos con el
convenio denominado Marco de Cooperación con el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
y el Ministerio de Educación de Francia. En 2013 la marca entregó una donación equivalente
a $300.000.000, compuesta por 13 vehículos de la marca: cinco Renault Clio Campus,
cuatro Renault Sandero GT Line, tres Renault Duster y un Renault Logan.
• Caravana Imparable Renault: con un recorrido de doce días de viaje a lo largo del país,
en tres rutas nacionales: Cali-Buenaventura, en el Valle; Envigado-Turbo, en Antioquia, y
Bucaramanga-Mongui, en La Guajira, a bordo de un Renault Stepway, una Renault Duster
y una Renault Koleos, respectivamente, la Caravana Imparable Renault benefició a 4.000
estudiantes colombianos con donaciones de materiales didácticos, deportivos y tecnológicos
para las escuelas Pascual de Andagoya, Francisco Luis Valderrama y Evaristo Acosta.
Diversidad
• “Conduciendo nuestros destinos”: desarrollamos este proyecto en asocio con la Fundación
Plan, beneficiando a 500 niñas de entre 10 y 21 años, de diferentes zonas vulnerables de
Cartagena y algunos municipios de Bolívar. El programa contempló múltiples tipos de talleres
de capacitación en creatividad e innovación, además de espacios de formación sobre la
prevención de la violencia de género y los derechos sexuales.
K
acompañan la política ambiental, buscando generar una sólida cultura que se extienda a las
familias en los hogares y a los diversos entornos sociales de todos los trabajadores: ahorro
de energía, agua y gas, separación adecuada de residuos y optimización de los recursos
naturales. Cada año, con motivo de la celebración del Día Mundial del Medio Ambiente, se
C
realizan actividades de sensibilización, exposiciones, conferencias, exhibiciones y concursos
para incentivar prácticas eco-amigables.
Los trabajadores participantes en Kaizen son personas comprometidas con la El símbolo del Kaizen está
innovación que conciben el talento personal como la fuerza que impulsa los cambios
y que se integran voluntariamente para escoger, identificar, analizar y solucionar
conformado por un sol que
problemas relacionados con la calidad, la productividad, los métodos de operación, el representa el círculo de la
mantenimiento, la seguridad y la salud ocupacional, entre otros. sabiduría, rodeado de cinco
La dinámica de Kaizen consiste en la presentación de un proyecto por cada grupo esquemas de personas, sentadas
conformado en los diferentes niveles: operarios, administrativos, proveedores y en torno del gran astro y que han
concesionarios. Mediante un proceso de formación, despliegue, seguimiento y
acompañamiento, cada año los respectivos grupos trabajan en un proyecto que es
evaluado y los mejores de ellos asisten a las Convenciones Kaizen.
dejado un espacio para que sea
ocupado por las nuevas ideas.
A
Administrativo
KAIZEN PROVEEDORES KAIZEN OPERATIVO KAIZEN ADMINISTRATIVO
XIII Convención Kaizen Proveedores XVIII Convención Kaizen Operativa XI Convención Kaizen Administrativa
Seguir Tomar
Lograr un
una Trabajar decisiones a
mejoramiento
metodología en equipo. partir de
continuo.
de trabajo. bases de datos.
Alianza Universidad-Empresa-Estado
La transferencia de conocimiento y de tecnología es también parte de nuestra
Responsabilidad Social Empresarial. En nuestra planta y con los proveedores, incorporamos
tecnologías orientadas a la flexibilización y agilidad de las líneas de producción y, con
los concesionarios, tecnologías orientadas a la generación de mayor confort, seguridad,
conectividad y diversión para los clientes.
DESEMPEÑO
ECONÓMICO
DESEMPEÑO ECONÓMICO
NUESTROS PROVEEDORES
36
DESEMPEÑO ECONÓMICO
El desempeño comercial, industrial y económico de una organización hace parte fundamental
de los criterios de su desarrollo y compromiso con la sostenibilidad. Es por eso que, desde
RENAULT-Sofasa, queremos compartir con todos nuestros grupos de interés los resultados
comerciales y financieros obtenidos durante el 2013, los cuales son fruto del excelente trabajo
realizado por los colaboradores que integran cada uno de los equipos de trabajo.
Desempeño comercial
RENAULT-Sofasa cerró 2013 con muy buenos resultados comerciales e industriales, gracias
al crecimiento de sus ventas, en un año en el que el mercado automotor se contrajo, y al
aumento de sus exportaciones.
Los tres modelos más comercializados por Renault se ubicaron en el ranking de los cinco
vehículos más vendidos en el país en el 2013:
• La Renault Duster se mantuvo en 2013 como la SUV (Sport Utility Vehicle) líder del
segmento y la camioneta más vendida en el mercado colombiano, con 11.388 unidades
matriculadas en el RUNT que la posicionaron como el tercer vehículo en el top de ventas del
país.
• Del Renault Logan, el sedán de las familias colombianas, se matricularon 10.782
unidades con las que se ubicó en el cuarto lugar del ranking.
• El Renault Sandero, por su parte, continuó siendo el hatchback preferido por los clientes Los tres modelos más
de la marca con 10.172 unidades vendidas en 2013, consolidando también su liderazgo en comercializados por Renault se
el segmento y ubicándose en el quinto lugar del ranking.
ubicaron en el ranking de los cinco
Fiel a su filosofía Drive the Change, en 2013 RENAULT-Sofasa renovó sus modelos, incorporó vehículos más vendidos en el país
importantes innovaciones tecnológicas y presentó nuevos vehículos, ofreciendo así a los en el 2013.
colombianos un portafolio a la vanguardia de los mercados internacionales, con productos
y servicios que cumplen y superan las necesidades y expectativas de los clientes a precios
asequibles.
Una de las grandes innovaciones fue la inclusión del Media Nav, un sistema de
entretenimiento con GPS y radio que permitió a la marca ser la primera en el país en incluir en
sus modelos de gama de entrada y gama media, una pantalla táctil de última generación en
vehículos como: el Renault Logan, el Renault Sandero, el Renault Stepway y la Renault Duster.
La marca concibió y desarrolló nuevas series ilimitadas como el Renault Clio Rock & Pop, el
Renault Logan Tech, el Renault Sandero Ice-Watch; el Renault Stepway y la Renault Duster “A
prueba de todo” by Discovery, y presentó nuevos modelos como el Taxi Renault Express, el
Nuevo Mégane III, la Nueva Renault Koleos y la Nueva Renault Master.
En vehículos utilitarios los resultados también fueron positivos, siendo líderes los dos últimos
meses con Renault Trafic y Renault Master. En el segmento de pequeñas vanes monocasco
(FU1), en el que Renault participa con el Renault Kangoo, la marca creció un 8.1% y matriculó
706 unidades; en el segmento de vanes monocasco medianas (FU2), la Renault Trafic siguió
consolidándose en el segmento al ocupar el segundo lugar con una PdM acumulada del
12.9% desde su lanzamiento, con 364 unidades matriculadas; y en el segmento de vanes
grandes monocasco (FU3), la Renault Master matriculó en total 183 unidades y obtuvo una
PdM acumulada del 5.6%.
como México, Argentina, Chile, Ecuador, Perú y América Central y El Caribe. La Renault Duster fue líder
con 28.000 unidades exportadas, seguida por el Renault Sandero con 4.877 y por el Renault Logan
con 1.745 unidades.
Desempeño económico
2012 2013
Ventas netas (millones COP) 2.169.772 2.319.858
Unidades producidas (vehículos) 70.616 74.664
Activo total (millones COP) 807.609 784.349
Pasivo total (millones COP) 425.345 355.208
Patrimonio neto (millones COP) 382.263 429.141
Ingresos
Todos los ingresos percibidos durante el año 2013 ascendieron a $2.388.378 MM de pesos, con
un incremento del 7,81% en relación con los $2.215.320 MM de pesos en 2012.
$57.553.272.915
$35.141.124.464
$2.330.825.194.540
$2.180.179.741.626
2013 2012
Costos operacionales
Los costos operacionales están distribuidos en tres grandes categorías: vehículos fabricados, vehículos
importados y repuestos y materiales. La categoría de los vehículos fabricados está compuesta por
el total de las materias primas utilizadas, la mano de obra, la depreciación, los costos indirectos de
fabricación y la asistencia técnica de los vehículos de serie, entre otras categorías. Este monto durante
2013 fue de $1.652.720 MM de pesos y tuvo un incremento de $159.353 MM pesos frente a los
$1.493.366 MM que se utilizaron por los mismos conceptos durante el período de 2012.
Costos laborales
En 2013 disminuyeron los gastos y costos laborales en 6,21% frente a 2012.
2013 2012
$102.956´996.245 $109.774´788.195
Impuestos
Desde RENAULT-Sofasa garantizamos, año tras año, nuestro compromiso y el respeto de las
responsabilidades legales. Durante 2013, el pago total de las obligaciones con el Estado
por conceptos de impuestos en renta, CREE, ICA, patrimonio, predial y de vehículos fue de
$64.116’364.688, el cual tuvo un incremento de $41.723 MM pesos respecto al período 2012.
NUESTROS PROVEEDORES
Somos conscientes de la importancia que tiene implementar prácticas sostenibles en todas las
áreas de la Empresa y con nuestra cadena de suministro.
Contamos con una red de proveedores con la que promovemos la ética y el buen comportamiento,
socializando nuestras políticas de Responsabilidad Social Corporativa y relacionándolas con la
política de contratación, para asegurar el cumplimiento riguroso de las leyes y los reglamentos y
para reforzar los sistemas internos de este grupo de interés. Además, les solicitamos establecer y
operar bajo parámetros y sistemas internos que promuevan el desarrollo sostenible en los ámbitos
ambiental, social y económico.
Vemos en nuestros proveedores unos aliados estratégicos con quienes nos hemos trazado como
objetivo lograr un crecimiento sostenible y rentable sobre una base de confianza mutua. Trabajamos
con ellos estableciendo relaciones de cooperación que nos permitan utilizar las mejores prácticas
con el fin de mantenernos a la vanguardia de la industria automotriz. Nuestra filosofía se dirige a la
realización de negocios justos, imparciales y totalmente transparentes.
Mantenemos con ellos estrecho contacto en el accionar diario por medio de comunicaciones
directas, vía teléfono, mail o personalizadas, a través de la Extranet o por medio de las Reuniones
IFR (Information Fournisseurs Renault).
La red de proveedores
Nuestra cadena de valor parte del origen de cada uno de los proveedores de piezas que llegan a la
planta para el ensamble de los vehículos, los cuales, luego de ser fabricados, se distribuyen a los
diferentes concesionarios y países en el exterior.
Las actividades logísticas necesarias para la llegada de las piezas a la planta, se consideran dentro
del flujo inbound y aquellas requeridas para la distribución de los vehículos se consideran dentro del
flujo outbound.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 39
SAINT GOBAIN
BARRANQUILLA 1
TRANSEJES
FAACA 1
COLAUTO BUCARAMANGA
PSTC
POLIKEM
UMO MEDELLÍN
BIG 12
INCODI
TRUHER 2
PPG MANIZALES
INDUMARCAS 21
BOGOTÁ D.C.
MARCAZETA
ENSAMBLES ZF
CALI 5
MADEAL
RIDUCO
FANALCA
CODINTER
INORCA
TESA
MAC
VITRO MATROMOL
SHELL THERMOFORM
GABRIEL TRIMCO
COFRE METALICAS JB
BUNDY SAUTO
B&G FUNDICOM
INCOLBESTOS ICOLLANTAS
MAZDEL IMAL
ANDINA TRIM TOTAL
CUPERZ BRUS
Además de Colombia, las piezas que utilizamos vienen de 12 países de origen en los que Renault
las acopia. Entre los países más representativos tenemos a Francia, Brasil y Rumania.
40
BURSA - TURQUÍA
Transporte marítimo: 28 días
Tiempo pedido - TCM: 12 sem
PUNE - INDIA PUERTO DE CARTAGENA - COLOMBIA % Vol. piezas: 4%
Transporte marítimo: 53 días
Tiempo pedido - TCM: 15 sem
% Vol. piezas: 2% CURITIBA - BRASIL
Transporte marítimo: 15 días
TOTALES Tiempo pedido - TCM: 10 sem
AÑO LOS ANDES -CHILE
CONTENEDORES % Vol. piezas: 19%
Transporte marítimo: 12 días
2011 3.837 Tiempo pedido - TCM: 10 sem
2012 5.400 % Vol. piezas: 2% CÓRDOBA - ARGENTINA
2013 7.963 Transporte marítimo: 24 días
Tiempo pedido - TCM: 13 sem
ILN % Vol. piezas: 1%
FLUJO DIRECTO
Integración regional
Al estar ubicados en Colombia, país de la Comunidad Andina, somos regulados por los acuerdos
y resoluciones que se han suscrito en este organismo. Por esto, dedicamos importantes esfuerzos
al cumplimiento de la resolución 323, con la que se busca dinamizar el mercado de autopartes
en la región. Nuestro índice de integración en 2013 fue 36,3% frente al 34,6% exigido por esa
disposición.
En los últimos tres años hemos invertido 3.2 millones de euros para incrementar el nivel de
integración de forma competitiva y estamos desarrollando varios proyectos para alcanzar este
objetivo:
Para los próximos años tenemos como objetivo incrementar el nivel de integración en cinco
puntos, los cuales tendrán una inversión presupuestada de más de 5,2 millones de euros.
Para lograr este aumento, estamos trabajando con otras instituciones gubernamentales como
Proexport y la Agencia de Cooperación e Inversión de Antioquia (ACI) para la atracción de
inversión extranjera que pueda reflejarse a través de inversión directa o de alianzas técnicas con
proveedores actuales. En el 2013 tuvimos cinco visitas internacionales, tres de ellas de México y
dos de España, de proveedores con los cuales se vienen estructurando y viabilizando alternativas.
Esta iniciativa centro-red es una experiencia pionera que ha requerido de capital social y
confianza en las interacciones de redes e instituciones que se pueden aprovechar para el
fortalecimiento de la industria, el Estado y la acción colectiva de múltiples entidades dispuestas a
entrar en alianzas con el sector privado.
Kaizen Proveedores
Con este programa, que ha tenido un trabajo continuo desde hace 13 años, se han logrado
importantes mejoras tanto en los proveedores, como en nuestra misma operación. En 2013
tuvimos 111 equipos que trabajaron temas relacionados con calidad, condiciones de trabajo y
logística, tales como:
DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS
32 PROVEEDORES 9%
10% Competitividad
555 PARTICIPANTES Calidad
SOGA
23% 58% Logística
111 EQUIPOS
42
Evaluación a proveedores
Para verificar el cumplimiento de las expectativas trazadas, se realiza una evaluación global
de desarrollo sostenible, donde se califican los criterios de Derechos Humanos, Prácticas
Laborales, Repercusión Social y Medio Ambiente.
Para este proceso se seleccionan los proveedores de mayor impacto, pues existen algunos
proveedores de servicio o comercialización que no se vinculan a este sistema. Si dentro de
la evaluación se determina que las prácticas de un proveedor no se ajustan a las directrices
pactadas, se solicita al proveedor un informe inmediato de los detalles del incidente no
conforme, la investigación sobre el mismo y las contramedidas correctivas, para poder
verificar posteriormente la adecuada aplicación de las acciones y, en todo caso, nos
guardamos la posibilidad de detener cualquier nueva solicitud de negociación, hasta que las
contramedidas correctivas se concluyan satisfactoriamente.
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
Calificación D C B A
Necesita un Necesita un
Situación crítica. mayor nivel de menor nivel de Satisfactorio.
mejora. mejora.
Observaciones No
Situación Muchas no conformidades
Buenas
de peligro conformidades observadas
prácticas.
observada. observadas. pero pocas y no
peligrosas.
CALIFICACIÓN PRÁCTICAS
Hasta diciembre de 2013 hemos evaluado a 33 de nuestros 42 proveedores locales sobre LABORALES
los criterios definidos para cada materia y sus resultados se enmarcan en las siguientes PROVEEDORES LOCALES
clasificaciones:
0
Prácticas Laborales A
El resultado de la evaluación de los 33 proveedores, en términos de Prácticas Laborales, B
no arrojó resultados en C o D. No hay proveedores con impactos significativos reales y C
potenciales sobre las Prácticas Laborales hasta la fecha; por tal razón, no se requiere D
la implementación de planes de acción ni la suspensión de la relación con ningún 33
proveedor.
Repercusión Social
Los proveedores calificados con C y D necesitan un mayor nivel de mejora pues presentan
muchas no conformidades o presentan una situación crítica debido a situaciones de peligro
observadas. De los proveedores evaluados, solo un proveedor fue calificado con “C”.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 43
Medio Ambiente
De los 33 proveedores evaluados, cinco tienen impactos ambientales negativos significativos reales.
CALIFICACIÓN AMBIENTAL
En las evaluaciones realizadas los impactos encontrados fueron: PROVEEDORES LOCALES
• Falta claridad en la definición de política de manejo de residuos.
• Falta de compromiso de la organización con la política ambiental. 4 1
• Poca comunicación a todo el personal de la organización, solo se evidencia en las áreas A
9 B
administrativas, no se evidencia comunicación en la planta.
• Ausencia de control en el almacenamiento de los residuos químicos, sin evidenciar derrames o C
problemas. 19 D
• A pesar de ser procesos con poco impacto negativo ambiental se evidencia productos no
peligrosos sin la debida identificación y no hay recipientes específicos para su segregación.
Con la totalidad de proveedores con no conformidades se acordaron planes de mejora, los cuales se
comprometieron a trabajar. Tales proveedores serán evaluados nuevamente en el 2014.
CALIFICACIÓN DERECHOS HUMANOS
Los impactos ambientales negativos pueden ser tratados con planes de acción y no requieren hasta PROVEEDORES LOCALES
el momento de la finalización de la relación.
0
Derechos Humanos A
En la realización de las auditorías no se encontraron impactos negativos relacionados con los B
Derechos Humanos. Sin embargo, la evaluación se realizará nuevamente en el 2014. C
D
Los resultados obtenidos no requieren de la terminación de la relación con ningún proveedor. 33
Reconocimiento a proveedores
En 2013 se efectuó la ceremonia de reconocimiento a los “Proveedores del Año 2012”, un sencillo
pero muy emotivo acto, en el que exaltamos a tres proveedores que durante el año anterior se
destacaron en tres categorías, expresándoles nuestra admiración por su gestión, agradeciéndoles su
apoyo decidido y motivándolos a seguir creciendo.
Innovación
En reconocimiento a su flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado, a la agilidad en
el desarrollo de nuevos productos y a su visión a largo plazo para avanzar competitivamente, el
Proveedor del Año 2012 en la categoría Innovación fue Umo S.A.
Emprendimiento
En reconocimiento a su visión global, a su confianza y tenacidad para emprender nuevos proyectos
y a su capacidad de aprovechar con acierto las oportunidades, el Proveedor del Año 2012 en la
categoría Emprendimiento fue Riduco.
Gestión
En reconocimiento a su excelente gestión para adaptarse a los cambios y para mejorar la
productividad y la competitividad, en línea con las expectativas de sus clientes, el Proveedor del Año
2012 en la categoría Gestión fue Botero Soto.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 45
DESEMPEÑO
SOCIAL
NUESTROS COLABORADORES
SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN
PROGRAMAS DE BIENESTAR
SALUD Y SEGURIDAD
NUESTROS CLIENTES
NUESTROS CONCESIONARIOS
46
Dentro de los aspectos más importantes alcanzados en 2013 en nuestra relación con los
colaboradores, están:
• Renovación de los contratos para la continuación del tercer turno por todo el año 2013.
• Nuevo modelo de trabajo en dos turnos y tres grupos (2T3G) que permitió mejorar los
tiempos de descanso del personal y mejorar los indicadores de productividad.
• Nueva política salarial para personal operativo, ligado al logro de resultados.
• Cumplimiento de la totalidad de los acuerdos definidos en el Pacto Colectivo para el
año 2013.
• Celebración, con el 100% de los trabajadores de ambas sedes, del primer año de
vigencia del Pacto Colectivo 2012-2015.
• Renovación del certificado de Gestión Integral en Seguridad y Salud en el Trabajo
OHSAS 18000 y certificación en el nuevo Referencial de Condiciones de Trabajo del
Grupo Renault.
• Entrega del plan de beneficios y bienestar del personal.
• Incorporación a la base de datos de Recursos Humanos del Grupo Renault, con la
culminación del proyecto Human Resources Master Data (HRMD) r4.
• Inicio del proceso de unificación de sedes en la planta de Envigado.
• Descripción y valoración de cargos bajo metodología HAY.
• Cumplimiento de los compromisos definidos dentro de los procesos de talent@renault.
• Cumplimiento de los presupuestos de masa salarial y efectivos para RENAULT-Sofasa.
NUESTROS COLABORADORES
Número de colaboradores por región
COLABORADORES DIRECTOS
Tipo de contrato
CONTRATISTAS
Junta Directiva Comité Ejecutivo Gerentes de Grupo AT, MET, Operarios Gerentes de División y Departamento
6 1 8 4 4 0 4 3 25 17 5 0 291 44 952 55 97 7 0 0 31 11 6 2
2013
30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de
50 años 50 años 50 años 50 años
Junta Directiva Comité Ejecutivo Gerentes de Grupo AT, MET, Operarios Gerentes de División y Departamento
Junta Directiva Comité Ejecutivo Gerentes de Grupo AT, MET, Operarios Gerentes de División y Departamento
6 1 8 4 1 0 3 3 27 13 7 3 290 38 812 58 93 15 0 1 33 8 8 2
2011
30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de 18-30 años 30-50 años Mayores de
50 años 50 años 50 años 50 años
48
Salarios
En 2013, presentamos a nuestros colaboradores una nueva política salarial para el personal
del tercer turno que inició en el año 2012 y que continuó en el año 2013, implementada con
el objetivo de:
Rotación
ÍNDICE DE ROTACIÓN
52 9 10 7 16 9 Entre 18 y 30 años 19 5 33 9 5 2
27 0 9 6 21 1 Entre 31 y 50 años 68 21 61 10 15 6
0 0 0 0 1 0 Mayores de 51 años 33 10 18 4 2 1
Pacto Colectivo
En RENAULT-Sofasa todos nuestros colaboradores ingresan con un contrato laboral y por
ende están cobijados por el Pacto Colectivo, instancia que regula las relaciones entre los
trabajadores y la Empresa y que ofrece múltiples beneficios:
SEGURO DE VIDA
Al trabajador que estando en algún tipo de Cuando fallezca un colaborador por causa diferente al accidente
tratamiento por la Entidad Promotora de Salud y de trabajo, reconoceremos y pagaremos un auxilio de dieciocho
esta prescriba el uso de un aparato ortopédico, millones quinientos diez mil trescientos cincuenta y ocho pesos
que ésta no provea, como Compañía le ($18´510.358) durante el primer período de vigencia de Pacto.
reconoceremos dicho aparato.
Todo el personal,
Reconocemos el salario básico del excepto
trabajador que sea incapacitado por contratos con
la Entidad. Todo el personal, salario integral. LICENCIAS DE
excepto MATERNIDAD Y PATERNIDAD
contratos con
INVALIDEZ salario integral. En el momento del nacimiento del hijo o hija de uno
de nuestros colaboradores, como Compañía, le
concederemos un auxilio de cuatrocientos sesenta y
cuatro mil seiscientos seis pesos ($464.606).
Todo el personal,
excepto
contratos con SEGURO MÉDICO
FONDO DE PENSIONES salario integral.
PARA BENEFICIARIOS
Cuando un colaborador reciba la pensión por vejez por Ofrecemos una póliza de hospitalización y cirugía para
parte de la entidad de seguridad social que le colaboradores mediante la contratación y el pago del
corresponda y este tuviere más de diez años al 100% del valor de la afiliación para hospitalización y
servicio de la Compañía, pagaremos una prima cirugía.
especial de retiro equivalente a 23 días de salario
básico por cada año de servicio y proporcionalmente
por fracción de año.
50
Tenemos unas adecuadas relaciones con nuestros colaboradores con el fin de generar para
ellos mejores condiciones durante las horas de trabajo y en sus tiempos de descanso; de
permitir un balance adecuado de la vida laboral y familiar, incluyendo la disminución de las
horas extras, y de asegurar la salud y seguridad en todas las operaciones.
El Café con la Dirección es un espacio entre los Directores de cada una de las áreas de la
Compañía y sus colaboradores donde, compartiendo un café, se escuchan las inquietudes,
observaciones, satisfacciones e insatisfacciones y se realizan preguntas y comentarios que
permiten censar el clima organizacional para la toma de acciones efectivas, contribuyendo
al buen desarrollo de las relaciones laborales.
• No discriminación.
No discriminamos en ningún proceso a nuestros trabajadores (contratación, salarios,
despido, jubilación, asignación de tareas, medidas disciplinarias, etc.) sobre la base de
raza, nacionalidad, sexo, religión, discapacidad, edad, o cualquier otra causa legalmente
prohibida.
• El respeto de los Derechos Humanos.
No admitimos ninguna forma de acoso en el lugar de trabajo.
• Prohibición del trabajo infantil.
En nuestras operaciones no se permite el empleo de menores de edad y cumplimos con el
mínimo legal de edad para trabajar.
• Prohibición del trabajo forzoso.
No tenemos prácticas de trabajo forzoso, garantizamos que todo el trabajo es voluntario y
que los empleados son libres de dejar sus trabajos.
• Remuneración.
Cumplimos con la legislación en materia de salarios mínimos, horas extras, descuentos
salariales, remuneración basada en el rendimiento, entre otras.
• Horas de trabajo.
Damos cumplimiento a la legislación en cuanto a la fijación de las horas de trabajo para los
empleados (incluidas las horas extraordinarias), la concesión de días libres programados y el
tiempo de vacaciones anuales.
• El diálogo y la consulta con los empleados.
Reconocemos el derecho de los trabajadores a asociarse o no asociarse con base en la
legislación nacional.
• Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable.
La salud y seguridad de los trabajadores son nuestra máxima prioridad y hacemos todo lo
posible para prevenir los accidentes de trabajo.
Comité de Convivencia
Cumpliendo las resoluciones emitidas por el Ministerio de Trabajo y con el fin de prevenir
y controlar dentro de la Organización conductas que puedan alterar el clima de trabajo, se
estableció el Comité de Convivencia Laboral, donde se reciben y se da trámite a las quejas
presentadas por situaciones de acoso laboral y se establecen un planes de mejora
concertados por las partes. A él pertenecen cuatro colaboradores del nivel directivo y cuatro
empleados, cuyo porcentaje de trabajadores representados es de 0,60%.
Reunión de 5 minutos
Todos los días se destina un espacio para intercambiar información en las áreas de Producción
y Calidad entre los jefes de la Unidad y sus colaboradores. Este sistema permite el despliegue
de los objetivos y planes de acción cotidiana y la integración de los equipos.
Encuentro de Mandos
Cada año se realizan cuatro Encuentros de Mandos, un espacio en el que, además de revisar
el avance de nuestra gestión según los objetivos del Plan Estratégico Renault 2016-Drive the
Change, profundizamos en los diferentes ejes que apalancan su desarrollo. A esta reunión,
liderada por el Presidente, asisten los Mandos de la Compañía.
52
SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN
La gestión de nuestros colaboradores va más allá del funcionamiento operativo de la
Organización, muestra de esto son los Sistemas de Participación con los que contamos:
Kaizen, Sistema de Ideas y Sugerencias (SIS) e Idea Concreta de Progreso (ICP), en los
cuales se reconocen y destacan los valores y capacidades individuales y grupales de
los trabajadores, mediante una serie de recompensas a los aportes y esfuerzos para el
desarrollo y transformación de la Empresa, sus procesos y productos. Incentivamos las
iniciativas y la creatividad, partiendo de la gestión de las oportunidades de mejora y de la
premiación del trabajo bien realizado.
COLABORADORES OPERATIVOS
Y ADMINISTRATIVOS
Equipos de trabajadores que se unen
voluntariamente para identificar, escoger,
analizar y solucionar problemas de calidad,
productividad, métodos, mantenimiento,
seguridad, salud ocupacional, gestión
ambiental, costos, entre otros.
Grupos Kaizen
Hemos trabajado desde 1991 de la mano de nuestros colaboradores, con quienes
conformamos el primer equipo piloto en 1995. En 2003 y 2004 conformamos los equipos
Kaizen Administrativos y mediante las diferentes convenciones realizadas hemos podido
compartir la experiencia de los sistemas de participación con otras empresas. Parte del
proceso ha sido llevado a concesionarios y a proveedores.
Este año se incorporó un nuevo reconocimiento para las mejores ICP, dándole la
oportunidad a tres personas de presentar sus ideas en la Convención Kaizen Administrativa.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 53
110
57% 97
54% 55% 93
84
82 83 50%
72 48% 49% 46%
40%
64
35% 57
31% 38%
EQUIPOS OPERATIVOS 51 49 34%
47 46
EQUIPOS ADMINISTRATIVOS
% PARTICIPACIÓN GENERAL 38 40
30 31
23 25
21 19 14% 21 21 21
17
13 14
9
6
1
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Objetivos
• Reconocer y destacar los valores y capacidades individuales del personal.
• Brindar oportunidades para el desarrollo de la iniciativa y la creatividad.
• Recompensar al trabajador, premiando sus aportes y esfuerzos al desarrollo de la
Organización y de sus productos.
• Fortalecer nuestra filosofía de mejoramiento continuo.
En 2013 se presentaron 14.015 ideas, con un promedio de 11,1 ideas por persona
teniendo, como aspecto importante a considerar, el cambio en la política general del
sistema, con el objetivo de promover mayor calidad en las ideas. A través de este Sistema,
obtuvimos ahorros del orden de 2.599 MCOP y realizamos reconocimientos por 338 MCOP.
39 36
34 32
25
14
4
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Open House
En el proceso Open-House, por medio de charlas y visitas a la planta, se transmiten las
experiencias vividas con los Sistemas de Participación a empresas de diversos sectores.
Durante 2013, 16 compañías pudieron aprender la metodología y filosofía de los sistemas
para implementarlos posteriormente.
Visitas de universidades
A lo largo del año se atendieron 45 visitas de estudiantes de diversas universidades
y entidades educativas de todo el país, quienes acuden a nuestras instalaciones para
conocer los procesos de fabricación y los sistemas de gestión del talento humano, con
énfasis en nuestros sistemas de participación, las cuales han sido, por mucho tiempo,
referentes a nivel nacional y dentro del Grupo Renault.
PROGRAMAS DE BIENESTAR
Para nuestros colaboradores, procurando su bienestar, entregamos beneficios tales como
préstamos para vivienda, educación y vehículo.
Educación
Con una inversión superior a los mil millones de pesos, RENAULT-Sofasa continúa apoya
la educación formal de los trabajadores como aspecto esencial para su desarrollo y para
el mejoramiento de la calidad de vida de estos y sus familias.
Formación empresarial
Programas educativos para las esposas de los trabajadores, en los que ellas tienen la
posibilidad de recibir formación complementaria con el fin de desarrollar competencias
adicionales para su desempeño laboral, como la creación de microempresas o ideas
de negocio. En 2013 participaron más de 196 mujeres en talleres de bisutería,
marroquinería, inglés (programa virtual) y cocina navideñas, en este programa invertimos
$1.209.190.
Programas extensivos
También tenemos iniciativas de educación para el grupo familiar, con el fin de apoyar a
los colaboradores en el cubrimiento de las necesidades educativas propias, de sus hijos
y cónyuges.
Semilleros
Los Semilleros de Inglés y de Sistemas son desarrollados con el fin de complementar la
formación de los hijos de los trabajadores en competencias claves para el mundo de hoy.
Invertimos $26.631.000 durante 2013, capacitando, a través de Comfama, a 40 niños en estas
áreas de conocimiento.
Cursos
Durante el año se programaron diferentes actividades de cocina y manualidades dirigidas
al trabajador y su grupo familiar, estas fueron desarrolladas en la sede de nuestra caja de
compensación familiar.
COMPENSAR
Actividad N. de Participantes N. de Cursos Inversión
Cursos de cocina 147 9
8.240.000
Manualidades 20 2
Vivienda
En el 2013 RENAULT-Sofasa continuó mejorando la calidad de vida de sus colaboradores con
los préstamos para vivienda. Se beneficiaron 52 trabajadores con préstamos por valor de
$1.332’800.000 para los conceptos de compra, construcción, mejoras y deshipoteca.
Vehículo
La calidad de vida de nuestros colaboradores se ve fortalecida aún más con la posibilidad de
adquirir un vehículo y, en 2013, 37 colaboradores tuvieron esta oportunidad, lo que implicó una
inversión total de $469.000.000.
Celebraciones y reconocimientos
• Celebración del Día de la Secretaria. Con una inversión de más de $1.100.000 se realizó un
acto conmemorativo en el que nuestras cuatro secretarias recibieron un reconocimiento por su
trabajo y disposición permanente para con la Compañía.
• En el Día de la Mujer, las 186 mujeres que hacen parte de la familia RENAULT-Sofasa
recibieron un detalle especial por su día y participaron en una conferencia de inteligencia
emocional; con una inversión de $510.000.
• Cada año se realizan también las Puertas Abiertas, una jornada especial en la que
se invita a familiares de los trabajadores para que vengan y conozcan la planta de
producción y, en especial, el lugar donde trabajan sus seres queridos.
Deportes
La Compañía organizó en 2013 diferentes actividades con amplia cobertura para los
empleados y su grupo familiar, aprovechando al máximo las instalaciones que permiten
practicar deportes como fútbol, natación, tenis de mesa, tenis de campo, voleibol,
baloncesto, tejo, y futbol 6 (cancha sintética). Además, contamos con gimnasio, sauna
y turco.
En los Semilleros Deportivos participaron 200 niños, entre los 5 y los 13 años de edad,
en cinco disciplinas deportivas, con una inversión $ 35.000.000.
Transporte de empleados
Durante el 2013 la Compañía prestó el servicio de transporte a sus empleados a través de
diferentes empresas de transporte.
Envigado
Buses
Cantidad de rutas: 16
Valor día: $6.226.470
Recorridos por día: 62
Usuarios por día: 1.000
Total valor anual: $1.750’000.000
Metro
Recarga de Tarjeta Cívica: $96.500.000
Tiquetes: $60.000.000
Chía
Buses
Cantidad de rutas: 6
Recorridos por día: 12
Usuarios por día: 100
Total valor anual: $360.000.000
Jubilaciones
Realizamos un almuerzo de despedida a tres compañeros que se jubilaron de la Compañía
y a quienes se les quiso reconocer su trabajo y su entrega durante toda su vida laboral en la
Organización.
Licencias
NIVELES DE REINCORPORACIÓN
POR LICENCIAS DE MATERNIDAD O PATERNIDAD
2013 19 6
2012 15 2
2011 12 7
En 2013, 2012 y 2011 el total de colaboradores que tuvieron
derecho a una licencia de maternidad o paternidad se
reincorporó al trabajo luego de la licencia y se mantuvo
en su trabajo después de un año.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 59
Formación y capacitación
La Empresa invirtió $536 MCOP en capacitación corporativa y formaciones específicas,
distribuidas en los siguientes temas:
• Idiomas.
• Formaciones funcionales en cada área de la Compañía.
• Formaciones transversales: Coaching para Responsables de Unidad, Desarrollo de
Potenciales, Profesionales en Entrenamiento, talent@renault.
Idiomas
Para el desarrollo de las competencias de idiomas, la Compañía desarrolló formaciones
en inglés y francés que beneficiaron a 53 y 86 personas, respectivamente. Se contó
con un nuevo proveedor que permitió mantener la formación de manera virtual para los
cursos personalizados.
E-learning
Se fortaleció el uso de medios de formación virtual:
1. En el salón e-lab (cursos técnicos para personal operativo y administrativo).
2. Plataforma Campus de Renault donde se pueden encontrar cursos de todos los
perímetros de la Compañía.
60
Escuelas de Formación
En las Escuelas de Finanzas y Comercial se trabajó especialmente el desarrollo de las
competencias funcionales en los perímetros de control gestión y ventas.
Talent Management
En 2013 se continuó el desarrollo de personas Potenciales. Este programa incluye un
proceso de formación en internacionalización que consta de programas de idiomas,
formación teórica y un coaching individual de acuerdo con las competencias que deba
mejorar cada persona.
Escuelas de Destrezas
Con un total de 1.613 horas, se dio continuidad a las Escuelas de Destreza de Soldadura,
Pintura, Ensamble, Logística, Calidad y Mantenimiento, las cuales se han convertido en
una plataforma para mejorar las habilidades de los operarios, en los perímetros de calidad,
productividad y seguridad.
Formación técnica
Este programa brinda elementos de formación a las personas que requieren mejorar su
competencia y productividad. En el año 2013 se dio continuidad a los programas técnicos
con 16 cursos de:
Promedio de
horas de
capacitación
por género
40 38 34 65 56 69 73 64 42
35,16 228,8 143,9
2.144 2.788 2.086 3.901 5.664 4.264 314 1.525 487
Promedio de horas de 32,3 147,51 117,8 212,7 823,9 407,7 1,0 38,98 18,3
capacitación por cargo
Promedio total de
horas de capacitación
2011 39,7 2012 64,2 2013 21,55
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 61
Evaluaciones de desempeño
SALUD Y SEGURIDAD
Protegemos a nuestros trabajadores a través de una cultura de cuidado de la salud y
del medio ambiente. Contamos con una Política Integral de Salud Ocupacional y Gestión
Ambiental que se ha preocupado por mantener y validar las certificaciones en la norma
NTC OHSAS 18001 de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la Norma NTC ISO 14001 de
Gestión Ambiental por parte del ICONTEC, con lo cual garantizamos el cumplimiento
de los más altos estándares en la materia. Además de cuidar a nuestros trabajadores
desde su lugar de trabajo, desplegamos estas políticas a las familias de nuestros
colaboradores.
TRABAJADORES EN EL COPASO
Número de trabajadores Porcentaje de representación
16 1,05%
Indicadores de accidentalidad
F1 2013
4.7
3.1 3.2
2.82
2.62
ERGONOMÍA - Ranking
1% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 4% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 7% 9% 11% 17% 18% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 3% 4% 4% 5% 6% 6% 6% 10% 16% 16%
4% 4%
18% 16%
21%
27% 29% 24% 21% 24% 27% 29% 23% 22%
32% 30% 32% 28% 25%
32% 29%
42% 33% 34% 27% 42% 40% 37%
43% 38%
43% 42%
56% 58% 37%
38%
59% 59%
94% 95%
81% 82%
74% 71% 77% 74%
71% 69% 73% 72% 69% 73%
66% 66% 66% 69% 69%
61% 60% 64% 64% 65%
56% 53% 55% 56% 57% 57%
46% 45% 48% 47%
38% 38%
24% 26%
M
M
lle
lle
s
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Z
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CM
CM
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VU
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vi
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Fl
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n
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PI
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M
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K
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SO
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YA
YA
Pa
Pa
l
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R
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SO
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nd
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it
FR
SO
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FR
SO
C
C
Bu
Bu
ur
ur
ur
ur
O
O
Sa
Sa
lla
lla
D
D
TO
TO
C
C
Va
Va
AV
AV
En el año 2013 también se calificaron 604 personas vinculadas con puestos definidos
claves o críticos por el Sistema de Calidad. El criterio de selección está dado por el
impacto directo en la Calidad del producto y en aspectos seguridad del vehículo.
CAMPAÑAS
Recordando nuestros valores
Solidaridad, trabajo en equipo, orden, calidez, respeto, autocuidado y cuidado del medio
ambiente son algunos de los valores propios de la cultura RENAULT-Sofasa, gracias a
los cuales se convive en un ambiente agradable y enriquecedor. Recordar esos valores
de una manera diferente y exaltar las buenas conductas y sus efectos en nuestra
Compañía fue el objetivo de la campaña que se desarrolló a lo largo del año 2013,
aprovechando las enseñanzas y buenos ejemplos de la naturaleza.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 65
Yo amo a RENAULT-Sofasa
De la profunda convicción en nuestros valores, de sentirnos muy satisfechos de lo que
somos y de lo que hemos construido, nació en 2013 una campaña que nos recuerda lo
privilegiados que somos por ser miembros de una familia que trabaja, crece y aprende
unida. Una campaña que nos invita a reforzar también nuestro rol de Embajadores, para
contar y mostrar con orgullo nuestros productos, nuestros servicios y nuestros logros
como Compañía.
NUESTROS CLIENTES
Entregamos a nuestros clientes, socios estratégicos que permiten que RENAULT-Sofasa
continúe avanzando, vehículos y servicios de la mejor calidad y con los más altos
estándares de seguridad, retribuyendo su confianza en nosotros y garantizando la
satisfacción y superación de sus expectativas.
Garantía y
utilización Transparencia
Tranquilidad Seguridad Confiabilidad de repuestos en precios
originales
Renault Carrocería
Para las reparaciones en carrocería, en la red de talleres Renault carrocería tenemos
diferentes servicios con equipos especializados y con precios transparentes de acuerdo con
las necesidades. Contamos con centros de servicio rápido, en los que laboran personas
altamente capacitadas y con equipos especializados para la realización de trabajos ligeros, en
el menor tiempo posible.
Como con los servicios antes nombrados, en el manejo de la carrocería tenemos una promesa
al cliente que se basa en la reparación o el reemplazo de las diferentes partes del vehículo;
inmovilización reducida en daños leves mediante la reparación del mismo de 24 a 48 horas;
transparencia en la disposición de los precios, y garantía de un año en repuestos originales y
en mano de obra de todas las intervenciones, procurando la seguridad de nuestros clientes.
Así mismo, facilitamos las operaciones administrativas con las compañías de seguros.
Renault Minuto
En Renault Minuto generamos beneficios para nuestros clientes, los cuales se reflejan en
menor tiempo de espera para el mantenimiento del vehículo. Creamos una red especializada
en operaciones de mantenimiento rápido en la que se brinda atención inmediata, con o
sin cita previa, por medio de una conversación y trato directo con el mecánico asesor y la
posibilidad de presenciar la intervención en el vehículo; de la misma manera, ampliamos los
horarios y ofrecemos garantía por un año en reparaciones.
85% frente a un
RECO en QSA
objetivo de 81,5%
2013
92% frente a un
RECO en QVN
objetivo de 90,5%
82% frente a un
RECO en QSA
objetivo de 81,2%
2012
90,0% frente a un
RECO en QVN
objetivo de 88,8%
79,7% frente a un
RECO en QSA
objetivo de 74,9%
2011
89,0% frente a un
RECO en QVN
objetivo de 86,0%
CESAR
MAGDALENA
Con el propósito de garantizar que nuestra cadena de valor responda adecuadamente a las SUCRE
NARIÑO
CAQUETÁ VAUPÉS
PUTUMAYO
Renault Academy
Para la capacitación de los representantes de la red de la marca en Colombia y en los AMAZONAS
más de 350 programas de talla internacional, con certificaciones válidas en todo el mundo Contamos con:
Renault, e imparte más de 35.000 horas de formación en las que participan un promedio
de 3.900 personas.
61 Concesionarios
120 Puntos de atención
Etiquetado de productos y servicios 4 PRO+
Para garantizar la seguridad, nuestras piezas de posventa tienen un etiquetado
especial, estas son cinturones de seguridad, vidrios, llantas y piezas del sistema de 30
frenado. Los contenidos en el etiquetado de los productos establecen el nombre, la 29 Showrooms
razón o denominador social del importador, la marca del fabricante, el país y origen del
componente y el número del lote o fecha de código trazable. 9 Servicios Autorizados
PRO+
48 Carrocerías
En 2013 tuvimos:
3 Nuevos concesionarios
8 Nuevas salas de venta
6 Nuevos puntos de atención en carrocería
68
My Renault
Nuestra gestión no solo está destinada a la revisión de nuestros vehículos y al
posicionamiento de la marca mediante estrategias y medidas adoptadas para la satisfacción
de nuestros clientes, incluye también los beneficios que generamos para cada uno de ellos.
De la misma manera, contamos también con una aplicación diseñada para dispositivos
móviles que le brinda al cliente la oportunidad de tener acceso a las novedades del programa
además de recordatorios útiles para el mantenimiento de su vehículo.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 69
DESEMPEÑO
AMBIENTAL
ENERGÍA
EMISIONES
RESIDUOS
RECURSO HÍDRICO
ENERGÍA
En RENAULT-Sofasa desarrollamos sólidos y continuos programas encaminados a la
correcta utilización de la energía y, a través de la metodología Kaizen, hemos logrado
la reducción en el consumo de este recurso, con iniciativas como:
Dentro del Grupo Renault somos la planta número uno en eficiencia en el consumo.
EMISIONES
En RENAULT-SOFASA entendemos que la calidad del aire es importante para la salud de
nuestros trabajadores, de la comunidad y el medio ambiente. El desarrollo de acciones y la
toma de decisiones intervienen en la identificación de nuestras fuentes de emisiones. Los
cambios de tecnología y la eficiencia energética ayudan al control de nuestras emisiones,
de tal forma que podamos logar reducciones importantes y minimizar los posibles impactos
ambientales que se podrían generar.
Los principales gases que son emitidos directamente por nuestros procesos son:
CO2
N2O Procedentes de la combustión de enegías fósiles.
CH4
HFC
Procedentes del llenado de climatizadores.
R134a
Los Compuestos Orgánicos Volátiles (COV) los calculamos mediante un balance de materia.
Tenemos en cuenta los materiales que son utilizados para el proceso de pintura y los
materiales que durante el proceso son consumidos. El resultado del balance de materia
corresponde a las emisiones emitidas en forma de COV por el proceso de pintura.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 73
EMISIONES RENAULT-SOFASA
Emisiones directas
Emisiones indirectas
VEHÍCULOS ELÉCTRICOS
La solución más eficaz para la calidad del aire en las ciudades.
RESIDUOS
Contamos con un plan de gestión integral de residuos (PGIR) en el cual se incluyen
actividades de separación en la fuente, almacenamiento, disposición final y formación a
nuestros colaboradores, haciendo énfasis en los principios de reducción, reutilización y
reciclaje. Contamos con indicadores de seguimiento donde se incluyen planes de acción
enfocados a la mejora y disminución en la generación de residuos.
Nuestros residuos son gestionados por un tercero, el cual realiza los procedimientos
pertinentes para el manejo y disposición adecuada, garantizando cumplimiento legal.
En 2013, la generación de los residuos aumentó en 1% respecto al año anterior. Del total
generado, el 97% corresponde a los residuos no peligrosos y 3% restante corresponde a
los residuos peligrosos.
Residuos Residuos
Generales (No Peligrosos)
Peligrosos) 313032 Kg
11317000 Kg
94%
Compostaje
Disposición Final
Reciclables
6.014.950 Kg 6.014.950 Kg
123.879 Kg 158.880 Kg
358.150 Kg 497.280 Kg
2011 2012
2013
Para la adecuada gestión de los residuos peligrosos, son transportados hasta el lugar de
disposición final. Cada residuo peligroso recibe el tratamiento adecuado de acuerdo con
sus características. Para la mayoría de los casos, el tratamiento utilizado es el
co-procesamiento y/o incineración. Algunos residuos pueden ser aprovechados a través de
los programas de posconsumo.
2. El coprocesamiento es el uso de residuos como materia prima o fuente de energía en procesos industriales, para el reemplazo de recursos
naturales no renovables, como minerales y combustibles fósiles, tales como carbón, petróleo o gas natural.
76
RECURSO HÍDRICO
Captación de agua
En RENAULT-Sofasa no captamos aguas de fuentes superficiales o subterráneas; el agua
utilizada en nuestros procesos es suministrada por medio del acueducto municipal local.
Por ende, ninguna fuente de agua es afectada significativamente por nuestros procesos.
Realizamos controles por medio de los medidores externos e internos y realizamos
comparación con la factura de la empresa de acueducto municipal local. En 2013
minimizamos el consumo de agua en 1% respecto al año anterior.
CAPTACIÓN DE AGUA
184.130 m3/año
INFORME DE SOSTENIBILIDAD RENAULT-SOFASA 2013 77
Vertimientos
En RENAULT-Sofasa las aguas residuales generadas en nuestros procesos son enviadas
directamente a la plata de tratamiento interna que, por medio de tratamientos físico-
químicos es tratada y luego vertida al colector de EPM, quien se encarga de complementar
el tratamiento con un proceso biológico, de esta forma se garantiza el total cumplimiento de
los requisitos ambientales. Por otra parte, las aguas residuales domésticas son entregadas
directamente a la planta de tratamiento municipal (EPM).
Biodiversidad
En RENAULT-Sofasa, a través de nuestro programa de Responsabilidad Social
Empresarial, hemos realizado actividades para la recuperación de la cuenca del Río
Bogotá en el Salto del Tequendama, contenidas en el acuerdo realizado con el Tribunal
de Bogotá.
Este informe refleja contenidos básicos descritos en la Guía G4 de la Global Reporting Initiative, aunque no cumple todos los requisitos necesarios para declarase en un nivel «de conformidad», este es el primer paso
para alinearnos completamente con la metodología y parámetros que propone la G4 en los próximos informes.
• En el caso de los principales miembros de la Junta Directiva de primer y segundo renglón, son
empleados de Renault, razón por la cual no cuentan con una remuneración específica por ser miembros
de Junta de RENAULT- Sofasa, al ser una filial del Grupo.
G4-51 Políticas retributivas para el órgano superior de gobierno y la alta dirección. • El principal de tercer renglón es un colombiano cuya participación en la Junta Directiva es
"adhonorem". RENAULT- Sofasa únicamente paga su tiquete de avión ya que reside en el exterior.
• Para el caso de los suplentes, cobran honorarios por hora de asistencia a la Junta; estos honorarios son
dispuestos por lineamientos de Casa Matriz.
• La remuneración de la Junta Directiva viene por lineamientos de Casa Matriz, no existen consultores
para este fin.
G4-52 Procesos para determinar la remuneración. • La remuneración del Comité Ejecutivo es determinada por la Casa Matriz, teniendo como base una
política salarial determinada y se revisa la competitividad salarial con encuestas salariales de Hay Group.
No se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés frente a la retribución, pues se hace
G4-53 Opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución.
directamente por directrices de Casa Matriz.
Relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en
G4-54 cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución total anual La relación es de 20.5 a 1.
media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente.
Relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor
Ell incremento del salario de la persona con el salario más alto fue de 5%, mientras que el incremento
pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con
G4-55 promedio de todos los empleados fue de 3.81%.
el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la
persona mejor pagada) del país correspondiente.
Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o
G4-56 Pág. 10, 11
códigos éticos.
Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y
G4-57 para los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas Pág. 27
telefónicas de ayuda o asesoramiento.
Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos
G4-58 relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos Pág. 27
directivos, los mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.
En temas de créditos blandos RENAULT- Sofasa no ha tomado ninguno de los pocos que el Gobierno ha
sacado en los últimos años ya que las tasas de Bancoldex tienden a ser más altas que las de la banca
privada en ciertos casos.
EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno.
De otro lado, dada la calidad de ALTEX y UPA que tiene RENAULT- Sofasa tenemos algunos beneficios en
términos de inversiones y compra de maquinaria.
Adicionalmente tenemos el Contrato de Estabilidad Jurídica firmado en 2007 y con vigencia hasta 2017
que implica que las normas tributarias que salgan y sean menos beneficiosas que aquellas que RENAULT -
Sofasa estabilizó no se le aplicarán sino hasta que termine la vigencia del contrato.
EN31 Desglose de los gatos e inversiones para la protección del medio ambiente. Pág. 78
Categoría: Social
Subcategoría: Práctias laborales y trabajo digno
Aspecto material: Empleo
Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo
LA1 Pág. 48
etario, sexo y región.
Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los
LA2 empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de Pág. 30, 49, 56-58
actividad.
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad,
desglosados por sexo.
LA3 Pág. 58
Directrices Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o
paternidad, desglosados por sexo.
Aspecto material: Relación entre los trabajadores y la dirección
Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los Los cambios operacionales se avisan con un periodo de 4 a 12 semanas. En el caso de la relocalización
LA4
convenios colectivos. de la sede de Chía en Envigado, se avisó a los trabajadores con tres meses de anticipación.
Aspecto material: Salud y seguridad en el trabajo
Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud
LA5 conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre Pág. 61
programas de seguridad y salud laboral.
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, ausentismo y número de
LA6 Pág 62,63
víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad. Pág. 62
Aspecto material: Capacitación y educación
Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por
LA9 Pág. 60
categoría laboral.
Programas de gestión de habilidades y formación continua que fomentan la empleabilidad de
LA10 Pág. 59,60
los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo
LA11 Pág. 61
profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.
Aspecto material: Diversidad e igualdad de oportunidades
Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y
LA12 Pág. 47
sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Aspecto material: Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las
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prácticas laborales.
Impactos significativos, reales y potenciales, de las prácticas laborales en la cadena de
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suministro, y medidas al respecto.
Aspecto material: Mecanismos de reclamación sobre prácticas laborales
Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y
LA16 No se presentaron reclamaciones de este tipo.
resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
Subcategoría: Derechos humanos
Aspecto material: Inversión
Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con
En la organización tenemos inducciones en los valores de la compañía, de ética, SARLAFT, que son
HR2 aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el
principios que tienen base en los derechos pero no tenemos una formación propiamente en esta.
porcentaje de empleados capacitados.
Aspecto material: No discriminación
Número total de incidentes de discriminación y medidas
HR3 No se presentaron incidentes de discriminación en el período reportado.
correctivas adoptadas.
Aspecto material: Libertad de asociación y negociación colectiva
Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación y el derecho de
HR4 acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas No se han identificado casos de este tipo.
para defender estos derechos.
Aspecto material: Trabajo infantil
HR5 Pág. 51
Aspecto material: Trabajo forzoso
HR6 Pág. 51
Aspecto material: Medidas de seguridad
Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o los
HR7 procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las El 100% de los trabajadores de seguridad han recibido capacitaciones en materia de DDHH.
operaciones.
Aspecto material: Evaluación
Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos
HR9 No se ha realizado análisis al respecto, se plantea como oportunidades de mejora para los próximos años.
en materia de derechos humanos.
Aspecto material: Evaluación de proveedores en materia de DDHH
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los
HR10 Pág. 43
derechos humanos.
Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la
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cadena de suministro y medidas adoptadas.
Subcategoría: Social
Aspecto material: Comunidades locales
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de
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impactos y participación de la comunidad local.
Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las
SO2 Pág. 30-33
comunidades locales.
Aspecto material: Lucha contra la corrupción
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Riesgos más significativos detectados:
Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la Incumplimiento de los procesos de Compras.
SO3
corrupción y riesgos significativos detectados. Falta de administración de los inventarios de activos fijos.
Controles ineficaces de los procesos de contratación.
Falta de claridad en los niveles de autoridad.
La capacitación se hace a través de las inducciones, en las que se capacita el personal en los valores de
SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.
la organización y la prevención del lavado de activos.
SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. Pág. 28
Aspecto material: Política pública
RENAULT- Sofasa por política interna no apoya ni participa de politica y
SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario. tampoco contribuye de ninguna manera a partidos politicos o personalidades de
la politica nacional.
Aspecto material: Prácticas de compatencia desleal
Número total de acciones legales causadas por prácticas monopolísticas y contra la libre RENAULT- Sofasa no ha tenido ninguna accion legal de competencia desleal en
SO7
competencia, y sus resultados. la que se haya visto incursa en los últimos años.
Aspecto material: Cumplimiento regulatorio
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no
SO8 No se presentaron multas o sanciones de este tipo.
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Aspecto material: Evaluación del impacto social de los proveedores
Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con
SO9 la repercusión social. Pág. 42,43
Directrices sociales.