INICIATIVA EMPRESARIAL

UNIDAD 1 FASE 2

DOCENTE

ALEJANDRA MARIN

GRUPO 102029_94

PRESENTADO POR

HERNANDO DURAN

Cód : 73.577.550

NALFER MANUEL ROJAS

EMIL JOSE BLANCO

YASMIN RANGEL RODRIGUEZ

COD 30571433

ESCUELA E CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS CONTABLES Y DE

NEGOCIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A

DISTANCIA UNAD

OCTUBRE DE 2018
 INTRODUCCIÓN

Con la realización de este trabajo se estudiara e identificara la problemática que puede vivir cierta

comunidad en determinada región la cuales no permitan mejorar la calidad de vida, de igual

manera como estudiantes de administración de empresas se fortalecerán los conocimientos sobre

la metodología empleada Design Thinking; ya que esta es una de las metodología utilizadas para

innovar en cualquier producto o servicio.

Como futuros profesionales de empresas es necesario tener estos conceptos claros ya que esto

permitirá ser profesionales con altas competencias y habilidades para ejercer la profesión en

cualquier empresa.

Es importante identificar los problemas que pueden afectar la prestación del servicio y de

solucionar las necesidades de nuestros clientes mediante ideas creativas e innovadoras es por esto

que como profesionales aprender a diseñar y a crear nuevas ideas.

 OBJETIVO GENERAL

Identificar problemas que afecten la prestación del servicio o de un producto dando solución

mediante la metodología Design Thinking; para el mejoramiento del mismo

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Estudiar los conceptos básicos de la metodología Design Thinking y sus ventajas.

 Identificación de un problema donde se puede aplicar ideas innovadoras dando solución a

este.

 Identificar las necesidades que afecten a los clientes o consumidores por un producto o

un servicio insatisfecho.
 JUSTIFICACIÓN

El design thinking, o pensamiento de diseño, es una metodología que nos ayuda a desarrollar

productos y servicios innovadores desde una perspectiva más humana identificando la

problemática existente por la prestación de algún servicio o por un mal producto que no cumple

con las necesidades de los consumidores o de los clientes.

Esta metodología tiene unas características especiales que permiten tener éxito en cualquier idea

que se quiera innovar y conseguir los objetivos una de las caracterizaras es la empatía en el cual

hay que colocarse en el lugar del consumidor conociendo sus necesidades, es importante el

trabajo en equipo, construcción de prototipos y definir la ideas innovadora.

Como profesionales en el área de Administración de empresas y afines es muy importante estos

conceptos que en la actualidad se están aplicando en el mundo empresarial esto permite

desarrollar competencias y habilidades para ser buenos profesionales en el ejercicio de nuestra

profesión
Cada estudiante debe: realizar el envío de mínimo un aporte relacionado con los conceptos

teóricos del Design Thinking, explicar en qué consiste y cuáles son las ventajas de utilizar la

metodología en las empresas.

Design Thinking una forma de crear productos y servicios los cuales puedan satisfacer mucho

mejor las necesidades de los usuarios haciéndolos parte activa del proceso de creación.

el Design Thinking o “Pensamiento de Diseño” como su nombre lo indica no es algo nuevo,

pues es un concepto que va muy ligado a los diseñadores y a sus formas de solucionar problemas

Este concepto abarca 5 pasos empatizar, definir el problema, idear las posibles soluciones,

prototipar modelos, evaluar y testar los prototipos

explicar en qué consiste y cuáles son las ventajas de utilizar la metodología en las empresas.

El cliente es el centro de la cadena de valor, es decir, ponernos en su piel y descubrir sus

necesidades.

Convierte los problemas en oportunidades gracias a esta metodología encontrar soluciones

innovadoras y creativas para posibles soluciones de las empresas es bastante sencillo.

Reducción de riesgo Esto se debe a que se tienen en cuenta todos los factores que están presentes,

es decir, la tecnología, el mercado, la competencia, los clientes, los proveedores

Focalizado en los aspectos que verdaderamente importan al usuario focalizarse en los aspectos

que verdaderamente importan al usuario o consumidor, ya sea a nivel funcional o emocional.

Ideal para trabajar en equipo La principal ventaja de esto es que permite reunir a distintos

especialistas con diferentes puntos de vista: diseñadores, desarrolladores, expertos en marketing,

ejecutivos… Todos ellos pueden contribuir enormemente en el proceso.

Posteriormente el estudiante debe identificar en su entorno alguna necesidad o problema que

exija proponer una alternativa innovadora (producto o servicio) que permita satisfacer esa

demanda en el mercado.

En el Municipio de Sahagún se presenta un problema de atención al usuario y falta de insumos

necesarios en el Hospital del Municipio, el cual además de carecer de implementos de primera

necesidad para los casos de urgencia presta un mal servicio por parte de sus funcionarios, ya que

muchos de estos no se colocan en el lugar del ciudadano y no hay atención inmediata, además las

respuestas dadas a los clientes no son los mejores. Esto se da en casi todas las dependencias del

hospital cuando la falla en el servicio médico asistencial de urgencias, no se da de la mejor

manera o de forma rápida y eficiente se estaría atentando contra la vida o la integridad física del

paciente y, por consiguiente, en contra de su dignidad de ser humano.

Es mucho indignante que por cualquier motivo se va a atención al cliente y no se le da solución a

lo que el cliente necesita y mucho menos se da una respuesta amble

MAPA CONCEPTUAL
 ENCUESTA

1. Género

a) Masculino

b) Femenino

2. ¿Cuál es su edad?
a) 17 a 22 años
b) 23 a 28 años
c) 29 o más

3. ¿Cuántas Tarjetas de Crédito posee usted actualmente?

a) De 1 a 2
b) De 3 a 5
c) Más de 5

4. ¿Cuál fue la razón por la que decidió contratar una tarjeta de crédito?

a) Necesidad
b) Moda
c) Otra, mencion
14. ¿Con que frecuencia utiliza usted su tarjeta de crédito?
a) 1 a 2 veces a la quincena
b) 1 a 2 veces al mes
c) 1 a 2 veces al año

15. ¿Si le ofrecen un descuento en alguna tienda de su preferencia utilizando la tarjeta de crédito,
qué hace?
a) Utiliza la tarjeta
b) Prefiere pagar en efectivo
c) Le da igual

16. ¿Qué motivación le lleva a cubrir gastos con su tarjeta de crédito? Opción múltiple.
a) Millas
b) Facilidad de pago
c) Escases de efectivo o débito
d) Acceso a descuentos u otros beneficios
e) Moda
17. Cuando se presenta la fecha de corte de su tarjeta de crédito, ¿cuánto paga?
a) El pago mínimo
b) El pago para no generar intereses
c) El saldo total
d) Otro, especifique________________________.

18. ¿Alguna ocasión ha sobregirado su tarjeta de crédito?

a) Sí
b) No
Si contesta no, pase a la pregunta 20

19. ¿Cuántas veces ha sobregirado tu tarjeta de crédito?

a) De una a tres
b) De tres a cinco
c) De cinco en adelante

20. ¿Conoces cuál es el cargo que le cobran por sobregiro?

a) Sí
b) No

21. Resulta rentable para su economía cubrir gastos con su tarjeta de crédito
a) Sí
b) Algunas veces
c) No
d) No lo he considerado

22. ¿Sabe usted cual es el monto de pago mínimo que debe de hacer en su tarjeta?
a) Si
b) No

23. ¿Sabe usted que tasa de interés le generan los

a) Si
b) No

24. ¿Conoce usted los medios de información que la compañía de financiamiento les ofrece para
consultar sus extractos..?
a) Si
b) No
Con la realización de esta encuesta se ha conocido las necesidades del consumidor que son los

clientes la atención que se le ha dado y las dificultades que han tenido para obtener información

sobre todo lo referente a la s tarjetas de crédito ya que a la hora de adquirirlas en muchas

ocasiones dan una información que no es ciento por ciento real ya que siempre están cobrando

otros servicios diferentes y no dan información de calidad por parte de los funcionarios asesores.

En la siguiente etapa se puede observar que los clientes pueden durar hasta para poder comu

icarse con un asesor de estar tarjetas para que le brinden informacion lo que es engorroso para el

cliente que necesita solicitar información requerida, se puede analizar que los clientes se sienten

cansados de no poder comunicarse para la solucion de cualquier inconveniente que se les

presente con el consumo de la tarjeta.

La solución que se le puede dar a este problema identificado cuales son las necesidades del

cliente y dándole una información completa y veras siendo claros on cada una de las clausulas

estipuladas en la adquisición d estas se debe generar cultura en el cliente para la utilización de las

mismas y se debe capacitar constantemente al asesor que no solo es vender un producto por

vender sino lo que importa es la necesidad del cliente y la permanencia del mismo

De igual manera se debe hacer una re ubicación funciones de los funcionarios donde aquellos

que se dedique a dar información sean exclusivo para esta labor y no generar largas esperas a los

consumidores que son los clientes de igual manera seleccionar el personal necesario y dar a

conocer los deberes y derechos que se tiene como cliente del y como funcionario del mismo .
 CONCLUSIÓN

Se estudiaron conceptos nuevos como Design Thinking sus características y ventajas en el campo

empresarial y en la solución de problemas que afectan la prestación del servicio o de un producto.

Se identificaron los problemas existentes en empresas de la región y como mediante la

metodología Design Thinking se puede dar solución a estos problemas que afectan a los

consumidores de bienes o servicios.

Se llevaron a cabo las etapas e organización y planificación, investigación y recolección de

información y el análisis de la misma para interpretar las necesidades y dar solución a dichas

necesidades
 BIBLIOGRAFÍA

Varios (2012). Mini guía: una introducción al Design Thinking. Editorial Institute of Design at
Stanford. Recuperado de https://openlibra.com/es/book/mini-guia-una-introduccion-al-design-
thinking

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de https://openlibra.com/es/book/innovacion-empresarial
Alberich, J. Gómez, D. Ferrer, A. (2013). Técnicas y recursos creativos. Editorial UOC.
Recuperado de https://openlibra.com/es/book/download/tecnicas-y-recursos-creativos

Dorst, K. (2015). Frame Innovation: Create New Thinking by Design. Cambridge,

Massachusetts: The MIT Press. Páginas 133 – 149 Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2969/login.a
spx?direct=true&db=e000xww&AN=969833&lang=es&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_149