RESUMEN

I. SESIÓN 1: PENSAMIENTO DISRUPTIVO

Este concepto es cada vez más habitual en el mundo empresarial. Los inventos innovadores
han requerido un pensamiento disruptivo1 para romper dogmas y clichés, y poder así
desarrollar productos y servicios realmente innovadores que han cambiado muchos de los
paradigmas de los consumidores y han creado, en varios casos, nuevas formas de satisfacer
necesidades que eran impensables años atrás.
Cada día aparecen nuevos productos y servicios que rompen las reglas establecidas por utilizar
el pensamiento disruptivo como actitud y metodología de generación de ideas.
El pensamiento disruptivo pretende explorar estas nuevas formas antes de que se conozcan. Y
la palabra explorar es precisa, ya que se trata de adentrarse en lo desconocido, se trata de salir
de la caja, entrar en zonas de inseguridad y utilizar nuevas herramientas.
 La innovación como objeto
Innovar es anticiparse al futuro, diseñar enfocados en las tendencias de los consumidores y
usuarios, aprovechar las oportunidades para crear algo nuevo, satisfacer necesidades de una
forma diferente y mejor, crear nuevos mercados sin importar la incertidumbre, atreverse a
cambiar una industria.

A. TIPOS DE INNOVACION
 INNOVACIÓN INCREMENTAL: La innovación radica en la mejora de los materiales y el
incremento del valor a través de la producción, incluso sin modificar su usabilidad.
 INNOVACIÓN EVOLUTIVA: Este tipo de innovación consiste en implementar nuevas
ofertas para clientes actuales u ofertas actuales para nuevos clientes.
 INNOVACIÓN RADICAL: Esta es la forma de pensamiento más disruptivo porque
supone un cambio brusco. Se trata de hacer algo nuevo para un segmento nuevo.

B. Principios del pensamiento disruptivo

 Enfócate en los nuevos usuarios o consumidores
 Recordar que algo suficientemente bueno puede ser grandioso
 Hacer lo que los competidores naturales consideran poco atractivo

C. FASES DEL PENSAMIENTO DISRUPTIVO

 Formular: se debe empezar con tres preguntas fundamentales:
1. ¿Dónde se producirá la innovación disruptiva? ¿En qué parte del modelo de negocio
se
puede generar dicha innovación?
2. ¿Cuáles son los clichés existentes?
3. ¿Cuáles son las hipótesis disruptivas que se proponen?
 Describir: Bien hechas las preguntas disruptivas, se pasa a descubrir las
oportunidades.
Las oportunidades solo pueden ser descubiertas en torno a los usuarios o
consumidores potenciales.
Y este descubrimiento solo se dará a través de la meticulosa observación de las
personas, de sus reacciones, hábitos y costumbres cuando tienen el problema.
 Generar: Después de formular y descubrir es hora de generar ideas y de concretar las
posibilidades desde el aprendizaje inicial que la observación nos ha proporcionado.
 Testear: Es el momento de mostrarlo al usuario y validar hasta qué punto cumple con lo
esperado. Así, se puede aprender y realizar los retoques o modificaciones convenientes
para que el producto funcional final sea del agrado del cliente.

D. El emprendedor disruptivo

Las características más importantes para un emprendedor que quiere entrar al mundo
de la innovación disruptiva son:
  Conectar: Aplica la habilidad para conectar características de unos productos con otros
y así mejorar su usabilidad.
 Observar: Es la única forma de descubrir los hábitos y las maneras en que los
usuarios solucionan sus problemas, las incomodidades que encuentran y lo que les
agrada de las soluciones.
 Cuestionar: Preguntar el porqué de lo establecido es la forma de evitar caer en los
clichés, de ir fuera de la zona de comodidad.
 Cambiar la perspectiva: El cuestionamiento nos ayuda en cierta medida a generar un
cambio de perspectiva, aprender a generar nuevos enfoques, a mirar las cosas de una
forma diferente.
 Experimentar: Mediante prototipos, es una tarea que se centra también en el
aprendizaje. Los usuarios experimentan mediante la interacción con los prototipos
disruptivos y proporcionan respuestas que ayudan a mejorar los futuros productos o
servicios.

II. SESIÓN 2: COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación es:
El acto o proceso de trasmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc.; mediante
el empleo de “signos y palabras.
Es el intercambio de información que realizamos las personas en la vida diaria, la cual puede
ser verbal o no verbal.
La comunicación asertiva es la capacidad de expresarse de manera concreta, consciente, sin
agredir a otro, pero sin ceder. Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa
y equilibrada.
Su finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos, defender nuestros legítimos derechos
sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de confianza en uno
mismo, sin ansiedad, culpa o rabia.

 Estilo pasivo, asertivo y agresivo

a. Estilo de comunicación pasivo

Las personas con un estilo de comunicación pasivo viven preocupadas por satisfacer a los
demás y son incapaces de enfrentarse a alguien. Son personas que no defienden sus propios
derechos si ello afecta los de los demás.

b. Estilo de comunicación agresivo

Las personas de este estilo se caracterizan por defender sus derechos a cualquier precio,
demuestran
agresión y también cierto desprecio y dominio hacia los demás. Les cuesta mantener positivas
relaciones interpersonales, ya que, si es necesario, se sacuden de las responsabilidades
cuando el resultado de la relación es negativo.

c. Estilo de comunicación asertiva

Este estilo consiste en ser capaz de comunicarse en cada ocasión de la mejor manera posible.
Se caracteriza por que la persona consigue defender sus derechos y expresar sus opiniones de
la forma más adecuada. El uso del estilo asertivo hace que la persona resuelva los problemas
que encuentra en sus relaciones sociales. Esto aumenta su autoestima, genera satisfacción y
hace que se sienta a gusto con los demás y consigo mismo.

 Técnicas de comunicación asertiva

d. Uso de mensajes YO
En esta técnica consiste en expresarse sin condenar el comportamiento de la otra persona.
Para ello, debemos describir objetivamente las consecuencias del comportamiento y expresar
lo que se quiere de la otra persona.

e. Uso de disco rayado

Consiste en repetir de manera clara del mensaje central, es decir, lo que necesitamos del otro.
En esta técnica reiteramos de forma persistente, el mensaje central de lo que queremos
manifestar.

f. Uso de banco de niebla

Esta técnica consiste en dar la razón a la persona en lo que puede haber de cierto en sus
críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro
que no vamos a cambiar de postura.

g. Uso del aplazamiento asertivo

Consiste en posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona con quien se discute, hasta
que todos estén más tranquilos y capaces de responder correctamente.

h. Uso del ignorar

Consiste en no prestar atención cuando la otra persona está enojada ya que puede que sus
críticas terminen en insultos. Se debe evaluar si es más oportuno cuidarse y alejarse.

i. Uso de la pregunta asertiva

Esta técnica parte de pensar bien de la otra persona que nos crítica y dar por hecho que su
crítica es bien intencionada.

 Negociación efectiva
Es el proceso por el cual dos o más personas buscan resolver o llegar a un acuerdo, que
responda a la solución para ambas partes y en consecuencia les resulte beneficioso. El punto
de partida es que ambas partes tienen intereses diferentes, pero tienen en común el querer
resolver su desacuerdo.
La negociación es uno de los mecanismos de resolución de conflictos que conlleva un proceso
mediante el cual, a través de la comunicación, las partes interesadas resuelven conflictos y se
acuerdan líneas de conducta.

 Psicología de la negociación
Es necesario vivenciar y practicar una serie de habilidades de comportamiento para lograr una
negociación efectiva, por eso debemos tener en cuenta cómo y desde dónde fluye la
comunicación, cuáles son las habilidades básicas y estratégicas que tenemos para la
negociación, y cómo usaremos la palabra como herramienta útil en la negociación.

 Enfoques de la negociación, proceso y etapas

El proceso de negociación pasa por cuatro etapas:

1. FASE DE PREPRACIÓN: Esta fase implica dedicar un tiempo para identificar intereses
(propios y de la otra parte), fijar objetivos, plantear escenarios, construir un plan
alternativo y diseñar argumentos y contraargumentos.

2. FASE DE DISCUSIÓN: Ahora el objetivo es comunicar el propósito:

- Plantear y comunicar claramente la propuesta.
- Escuchar y observar para interpretar bien las propuestas de la contraparte.

3. FASE DE PREPOSICIÓN: En esta fase lo más importante es lanzar propuestas, para

ello, toma en cuenta lo siguiente:
- Hacer propuestas realistas y alcanzables.
- Interpretar los intereses ocultos de la contraparte.

4. FASE DE RESOLUCIÓN: Esta fase tiene por objetivo cerrar el acuerdo. Hay dos
maneras de hacerlo. Pueden ganar ambos (ganar-ganar) o puede ganar solo una de las
partes (ganar-perder).
 III. SESIÓN Nº3: REDES DE COOPERACIÓN

 ¿Qué son las redes de cooperación y cuales sus objetivos?

Conocido también como networking proviene del inglés y significa trabajar tu red de contactos.
Bien aplicado, nos ayudará a incrementar nuestro volumen de negocio gracias al incremento de
los contactos, clientes y talento.

Las redes de cooperación tienen varios elementos como:

• Trabajar en red de contactos, es decir, seguir, buscar y cuidar a las personas que se
conocen para que no se pierdan de vista.
• Ser proactivos y acudir a eventos y actividades que incrementen la red de contactos y nos
ayuden a buscar oportunidades.
• Construir relaciones con personas del entorno profesional.
• Generar notoriedad, y ser una referencia para que recomendados por los contactos.
• Recomendar los contactos propios a otros para que puedan hacer negocios entre sí.

Objetivos principales para hacer networking:

 Aumentar la red de clientes y proveedores

 Publicitar los productos que se ofrecen en nuevos mercados.
 Identificación de nuevo talento aplicable al negocio
 Colaborar y crear alianzas con empresas que proporcionen nuevas oportunidades de
negocio.

 Capital relacional: personas y redes de personas

El capital relacional se define como el conjunto de todas las relaciones —de mercado, de poder
y de cooperación— que se establecen entre empresas, instituciones y personas.
El capital relacional es el que busca la mejora de la capacidad de relación de la empresa con
sus clientes, proveedores y colaboradores, gracias a una mejora de la información de que se
dispone sobre ellos, sus áreas de interés como clientes o su historial comercial, financiero y
profesional.

 Liderazgo y motivación
Liderazgo es el proceso de influencia en las personas para lograr las metas deseadas por
medio de la motivación

 Liderazgo transaccional y transformacional

a) LIDERAZGO TRANSACCIONAL
Es el liderazgo basado en el intercambio. Se caracteriza por que los individuos que el líder
conduce responden a incentivos y gratificaciones.

b) LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
El líder transformacional es aquel que cambia las bases de motivación de la gente y los lleva al
compromiso. Con él se logra cambiar el estado de las cosas porque transmite a los seguidores
una visión especial del futuro.
  El rol de líder y sus competencias

Análisis futuro, estrategia y entorno, el líder debe coordinar el conjunto de acciones

planificadas del equipo para poder llevar a cabo un determinado fin o misión.

Asertividad, el líder debe tener la capacidad de expresarse y expresar sus propios intereses,
creencias, opiniones y deseos de manera honrada, tranquila, sin sentimiento de culpa.

Proactividad, ha de buscar el cambio y creer en él como vía de salida o de solución a los

problemas.

Empatía, un líder debe ser capaz de percibir lo que el resto de integrantes del equipo sienten.

Ética y credibilidad, el líder ha de dominar las normas y costumbres humanas para poder
regularlas y reconocer rápidamente qué es lo que está bien y qué es lo que está mal.

Grandes dotes de comunicación, el líder no debe tratar solo de decir lo que piensa sin
escuchar a los demás

Creador de equipos orientados a resultados, El líder debe balancear y gestionar las

actitudes y aptitudes del equipo para alcanzar los fines.

Creativo, soñador, ha de ser capaz de crear nuevas herramientas con las que trabajar y ser
capaz de recoger todo el conocimiento del equipo para adaptar esas nuevas ideas,
evolucionarlas y trabajar con ellas.

Adaptarse al cambio con flexibilidad, el líder ha de hacer de la mejora y del cambio, un

trabajo y una forma de vida.

Motivación, es la clave que cierra el círculo y engloba el resto de competencias