EL ÉXITO DEL EMPRENDEDOR: LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL Y LA INNOVACIÓN

Autores
Oscar Villadiego1, Carla Coronado2, Grace Alcalá3, Roy Carrillo4, Sergio Sojo5, Danelis Ustariz6

Resumen Abstract

En la actualidad, el concepto de Nowadays, the concept of entrepreneurship is

emprendimiento está fuertemente extendido
y arraigado en la sociedad, tanto así que ha
cobrado una gran importancia para la
productividad de los mercados, por lo cual es
necesario tener claridad en los aspectos más
fundamentales que envuelven dicho
concepto. El presente artículo está elaborado
a partir de la recopilación bibliográfica de
autores que han abordado la temática del
emprendimiento desde distintas perspectivas.
Se repasarán distintos conceptos relacionados
con la innovación e inteligencia emocional
(IE), como pilares fundamentales para el
éxito de todo emprendedor.
Posteriormente, realizará un análisis de los
conceptos presentados y su relación entre sí,
para explicar la importancia en el contexto
del emprendimiento.
strongly extended and immersed in society,
whereby it has become in a very important
topic for the productivity of markets and it is
necessary to be clear about the main aspects,
which involve this concept. This article is
written from a bibliographic compilation of
authors who have approached this subject
from different perspectives. Related concepts
about innovation and emotional intelligence
will be reviewed as fundamental bases for
successful entrepreneurships.
An analysis of the reviewed concepts and
their relationship to each other is developed
to explain its importance in an
entrepreneurship context.
Key words

Palabras claves Entrepreneurship, emotional intelligence,

innovation, marketing.
Emprendimiento, inteligencia emocional,
innovación, marketing.

1
Ingeniero Industrial, Universidad del Atlántico. Cursando especialización en Alta Gerencia, Universidad
Autónoma del Caribe.
2
Ingeniero Industrial, Universidad del Atlántico. Cursando especialización en Alta Gerencia, Universidad
Autónoma del Caribe.
3
Administradora de mercadeo, Politécnico Costa Atlántica. Cursando especialización en Alta Gerencia, Universidad
Autónoma del Caribe.
4
Administradora financiero, Universidad de Santander (UDES). Cursando especialización en Alta Gerencia,
Universidad Autónoma del Caribe.
5
Profesional en negocios y finanzas internacionales, cursando especialización en Alta Gerencia, Universidad
Autónoma del Caribe
6
Profesional en Comercio Internacional, Universidad Popular de Cesar. Cursando especialización en Alta Gerencia,
Universidad Autónoma del Caribe.
Introducción
En el entorno actual, el ejercicio del
emprendimiento enfrenta muchos desafíos
que dificultan el éxito en la creación de
proyectos exitosos, la competencia es cada
día más feroz y los mercados se encuentran
saturados. Esta situación hace necesario que
los emprendedores tengan que encontrar
formas de diferenciarse de los demás,
mediante el ofrecimiento de productos y
servicios con una propuesta de valor atractiva
para los clientes, más aún si tenemos en
cuenta que las condiciones de los mercados
cambian mucho más rápido que en tiempos
anteriores, la información, los clientes y
consumidores están mejor informados y con
expectativas crecientes.
Para lograr soluciones con alto valor para el
cliente y que tengan un alto grado de
diferenciación con respecto a los
competidores, es necesario innovar en nuevos
productos, nuevas prácticas o nuevas formas
de hacer las cosas; generando así, ventajas
competitivas que permiten sobresalir en el
mercado, destacarse por encima de los demás
y ser preferidos ya que el valor que percibe el
cliente es mayor al de la competencia. En este
orden de ideas, vale la pena ser un
emprendedor innovador. No obstante, La
innovación es considerada un elemento de
doble filo porque puede impactar de forma
positiva o negativa en la sociedad, por lo cual,
se requirió que este concepto evolucionara a
innovación responsable para que incorpore
consideraciones éticas a las nuevas
innovaciones (Vargas, Bahena,
Cordón.2018)
Por todo lo anterior, el perfil de un
emprendedor innovador debe ser integral,
abarcando ciertas habilidades y condiciones
relacionadas con el entorno en que se
desenvuelve y con su dimensión humana, en
especial a nivel psicológico, y es allí donde
entra en juego la inteligencia emocional, la
cual está definida como la habilidad de las
personas para percibir sentimientos y
emociones de forma adecuada, asimilarlos,
comprenderlos y regularlos, con el fin de
modificar nuestro estado de ánimo o el de los
demás (Ramos y Hernández, 2008).
ENFOQUE TEÓRICO
Generalidades del emprendimiento
El emprendimiento se materializa con la
creación de empresa que contribuye al
crecimiento y desarrollo económico de
cualquier país. Por tanto, para emprender no
basta con tener una idea y la intención de
desarrollarla. Se debe ser consciente que el
camino para convertir una idea en un
emprendimiento exitoso no es fácil, trae
consigo serias dificultades que se deben
superar.
Todas las personas poseen intrínsecamente
un espíritu emprendedor y grandes ideas que
por temor de tener insuficiente apoyo no las
ejecutan, perdiendo la oportunidad que se
tiene de materializar su creación en una
oportunidad de negocio (Buitrago 2014). Sin
embargo, cuando las condiciones están dadas
para el emprendimiento es importante que la
persona tenga un componente estratégico, en
este sentido, existen tres componentes
fundamentales de este pensamiento
estratégico: Un pensamiento lógico que le
permita analizar datos; un pensamiento
crítico alimentado por el conocimiento
técnico y un pensamiento creativo que le
permite la identificación de nuevas
oportunidades para lograr así, niveles
pertinentes de innovación (Osorio y Murillo,
2010).
Otro aspecto muy importante al hablar de
emprendimiento, son los planes de negocio.
Con el auge del emprendimiento, los planes
de negocio se han convertido en un
instrumento fundamental a la hora de plantear
las iniciativas de innovación y creación de
empresa. Existen numerosos modelos, siendo
los más recomendados los que emplean la
metodología Canvas, que ofrecen
herramientas para responder rápidamente a
los cambios del entorno (Ferreira-Herrera,
2015).
Desafíos del emprendedor
El camino del emprendedor se encuentra
plagado de muchos desafíos derivados del
entorno que debe enfrentar para poder lograr
el éxito. Alguno de los desafíos del entorno
según Torrent-Sellens (Citado por Medina,
2018) son:
 Consolidación de un modelo de
innovación.
 Consolidación o participación en una
red de negocios.
 Generación de conocimiento.
 El conocimiento como propuesta de
utilidad.
 Las situaciones en las que el
emprendedor debe hacer frente a lo
que implica el pertenecer a una red
desde las externalidades de la misma.
 El aprendizaje continuo y el trabajo
en red.
 La coinnovación en la empresa en red
 El uso de las TIC y su impacto a un
nivel internacional.
 La crisis económica y su impacto en
los procesos de generación de valor.
 La triple hélice: El emprendimiento
innovador, la universidad
emprendedora y el gobierno
emprendedor.
Estos desafíos solo pueden ser superados
mediante la plena conciencia que los
emprendedores deben tener de su entorno, lo
que les permite actuar de forma proactiva a
los cambios que se le presenten en relación a
las situaciones expuestas anteriormente, con
el fin de transformar estos desafíos en
oportunidades estratégicas que desarrollen
ventajas competitivas en el mercado que
participa.
El papel de la innovación
De acuerdo a Drucker (Citado por Briseño,
2009) la diferencia entre empresario y
emprendedor está en el efecto innovador
porque este último es quien descubre, evalúa
y explota las oportunidades rentables
tomando en consideración el riesgo que
acarrea dicha idea innovadora (Trujillo y
Guzmán, 2008).
La innovación proporciona la posibilidad de
evitar la competencia y dominar el mercado,
ya que promueve grandes avances
tecnológicos que brinda la posibilidad de
evitar la entrada de nuevos competidores
(Vargas et al., 2018). Simonato 2018 afirma:
“Innovar es generar nuevas ideas, productos,
conceptos, marcas, procesos, estructuras,
tecnologías de producción, competencias,
etc. En definitiva, innovar es la manera de
llamar culturalmente aquello que conecta con
el futuro, lo nuevo, lo joven, lo fluido, que se
mueve en tensión con el pasado, lo viejo, lo
tradicional, lo sólido y lo quieto, que tienden
a convertirse en disvalores” (p.66)
En los tormentosos mercados actuales, la
innovación es casi que imprescindible para el
éxito de una empresa, por lo que, si se va a
emprender un proyecto, lo más aconsejable
es que conlleve cierto grado de innovación,
con el fin de lograr una mayor diferenciación.
Siguiendo este lineamiento, se concibe el
emprendimiento como la posibilidad de
generar cambios significativos. Cuando estos
cambios se realizan al interior de la empresa
se denomina intraemprendimiento y pueden
ser ejecutados tanto por los dueños como por
sus empleados. Dichos cambios producto de
la innovación se propician como respuesta al
proceso de adaptación a las exigencias del
mercado. Debido a esta realidad, hoy en día
se vive una explosión de empresas startups,
definidas como organizaciones de personas
que exploran el desarrollo de un nuevo
producto o un servicio en un entorno de
máxima incertidumbre (Arenal, Armuña,
Ramos y Feijóo, 2018). Estas empresas basan
su modelo de negocio en productos y
servicios innovadores, que pretenden
explorar mercados inexplorados o dar
soluciones novedosas a todo tipo de
situaciones. Ejemplo de este tipo de
organizaciones son las empresas tecnológicas
como Facebook, Google, Uber, Apple, entre
otras.
Perfil del emprendedor innovador
Como se ha expresado, la innovación juega
un papel fundamental en el emprendimiento,
por lo tanto, se tiene que hablar del concepto
de emprendedor innovador. A pesar de que el
emprendimiento en sí lleva inmerso un fuerte
componente innovador, hay quienes van
mucho más allá y emplean la innovación
como base fundamental de sus
emprendimientos. Estos emprendedores
poseen cualidades muy especiales
indispensables para afrontar el desafío se ser
innovador. Algunas de estas cualidades se
mencionan en el estudio realizado por
Fuentelsaz y Montero (2015), en donde se
clasifican en dos grupos: las tienen que ver
con el comportamiento y las actitudes, y las
que se relacionan a factores de capital
humano.
Las cualidades de asociadas a factores
psicológicos y de comportamiento que
mencionan los autores son la tolerancia al
fracaso, la confianza en sí mismos y la
habilidad para percibir las oportunidades. La
tolerancia al fracaso y la confianza si mismos
son habilidades que van de la mano de la
inteligencia emocional, mientras que la
habilidad para detectar oportunidades lleva
consigo un componente más analítico y
cognitivo. En esta ambivalencia radica la
importancia de que un emprendedor debe ser
integral, con un equilibrio entre su parte
emocional y su aspecto cognitivo.
Por otro lado, los factores vinculados al
capital humano, se refieren al nivel de
conocimiento, las experiencias previas y la
red de contactos que maneje el emprendedor.
El nivel de conocimiento es muy importante
porque para emprender de forma innovadora,
se debe tener claridad en los aspectos
técnicos y comerciales que se relacionan al
sector al que pertenece el emprendimiento a
llevar a cabo, en este sentido, las experiencias
previas juegan un papel muy importante para
adquirir este tipo de conocimiento, así mismo
como para la identificación de las
oportunidades de negocio más innovadoras.
Finalmente, otra fuente de conocimientos
importante es la red de contactos del
emprendedor, ya que la creación de una
empresa se caracteriza por la incertidumbre y
la necesidad de afrontar a menudo situaciones
inesperadas. En este contexto, tener contactos
que faciliten información y experiencias
previas puede resultar de gran utilidad.
La innovación administrativa
Si se analiza un poco a través de la historia,
es fácil notar que la administración ha
evolucionado a un ritmo bastante lento en
comparación de otras áreas tales como:
tecnologías, estilos de vida, medio ambiente, técnicas de presupuesto, usadas para
geopolítica, entre otros. Aún en pleno siglo la asignación de capital.
XXI hay empresas que manejan estructuras  Posteriormente, cobra importancia la
obsoletas utilizadas hace más de 30 años. gestión de intangibles, cuando P & G
comienza a formalizar la gestión de
Cada avance que ha surgido en la práctica de
marca.
la administración ha desencadenado cambios
 Aparece como innovación más
significativos a nivel competitivo, los cuales
importante el aprovechamiento del
han creado ventajas sostenibles para las
talento humano de cada empleado.
organizaciones pioneras. Existen muchos
Toyota fue pionera en esta ideología.
factores que hacen que las empresas sean
excepcionales: Productos exitosos,  Por último, encontramos a empresas
excelencia operacional, líderes visionarios; como VISA, pioneras en la
sin embargo el factor clave es la innovación conformación de consorcios globales,
administrativa. Según Birkinshaw, Mol y como una innovación sin precedentes
Hamel (citados por Simonato, 2018), la a nivel organizacional.
innovación administrativa ha tenido una
evolución constante, como se observa en la
figura 1. El rol de la inteligencia emocional

El concepto de inteligencia emocional (IE)

surge de la teoría de las inteligencias
Administración de la
Ciencia.
Asignación de Capital. múltiples, desarrollado por Gardner en su
(Dupont)
(General Electric)
LABORATORIO DE
TECNICAS DE obra Estructuras de la mente, donde afirma
PRESUPUESTACION.
INVESTIGACION.
que el ser humano no posee una inteligencia
Construcción de
única sino varias inteligencias en distintos
Gestión de Activos
Consorcios Globales.
(visa)
Intangibles. campos, una más desarrolladas que otras.
(P&G)
GLOBALIZACION.
GESTION DE MARCA. (Trujillo y Rivas, 2005). Trujillo y Rivas
Sabiduría del identifican varios modelos de IE
Empleado.
(Toyota) fundamentales, los cuales coinciden en
APROVECHAMIEND
O DE TALENTO definirla como la convergencia de 3
HUMANO.
capacidades básicas:
Figura 1. Innovación administrativa. Fuente:  la capacidad de identificar y
Birkinsshaw, Mol y Hamel, 2008.
discriminar las emociones propias y
 la administración de la ciencia la las de los demás.
introduce General Electric en el siglo  la capacidad de manejar y regular esas
XX perfeccionando la bombilla de emociones.
Thomas Edison a través de la creación  la capacidad de utilizarlas de forma
del laboratorio de investigación adaptativa.
industrial.
 Luego aparece Dupont, que fue la Goleman como mayor exponente de la
primera empresa en desarrollar inteligencia emocional, la describe como la
capacidad de sentir, entender, controlar y
modificar los estados anímicos, tanto propios
como ajenos. Para mayor comprensión de
este concepto, se debe conocer que según
Larsen y Buss, (Citado por Duque, 2012) las
emociones pueden definirse en tres
componentes: En primer lugar, las emociones
tienen sentimiento; segundo, las emociones
están acompañadas por cambios corporales
asociados a la respiración, ritmo cardiaco, la
tensión muscular y expresiones faciales; por
último, las emociones están acompañados de
incrementos en las probabilidades de ciertos
comportamientos.
Las cualidades que conforman la inteligencia
emocional son englobadas en dos áreas
(Serrano, 2012):
 Inteligencia intrapersonal:
Conocimiento de sí mismo,
motivación y autorregulación.
 Inteligencia interpersonal: Empatía y
destreza por las relaciones.
Dependiendo del alcance de desarrollo de
estas habilidades se logra repotenciar las
fortalezas, minimizar las debilidades,
aprovechar las oportunidades y contrarrestar
las amenazas.
A nivel empresarial, la IE puede considerarse
como parte de un esfuerzo humano y
estratégico que permite entender la
complejidad psíquica del ser humano frente
al comportamiento y rendimiento en las
organizaciones. Esto demuestra la
importancia de la IE, como una serie de
aptitudes emocionales, que surgen de una
combinación entre pensamientos y personal va más allá de la apariencia física,
sentimientos, que originan un óptimo
desempeño a nivel corporativo (Duque,
2012).
Actualmente la IE es aplicada en diversos
campos laborales, sin embargo, uno de los
sectores que se ve beneficiado mayormente
por el control de esta capacidad emocional es
el área de ventas. Autores como Costa (2011)
y Nomdedeu (2012) muestra como la IE
emocional ayuda a mejorar las capacidades
de los vendedores: El vendedor que pone en
práctica las habilidades de la IE es capaz de
realizar un autoanálisis sincero para tener
conocimiento sobre las emociones que
experimenta ya que esto se convierte en una
herramienta de cambio que permite
comprender mayor al cliente y lleva al
vendedor a mejorar su trabajo. De igual
forma, las empresas deben realizar una
investigación referente a lo que motiva a su
vendedor ya que los métodos convencionales
de motivación solo logran un efecto a corto
plazo, se debe interiorizar en los motivos
internos de cada persona para poder
potenciarlos. Adicionalmente, expone que al
ser empático con el cliente y autorregular las
emociones contribuye a conocer con más
precisión cuáles son sus necesidades e
innovar en el portafolio de la empresa para
cumplir con sus deseos, de tal forma, que se
pueda generar una relación duradera que se
convierta en el tiempo en una ventaja
competitiva del mercado.
La importancia de la IE también se puede
extender al plano personal, contribuyendo a
mejorar la imagen de sí mismo ante la
sociedad, dicha imagen es conocida como
marketing personal. Serrano (2011) expone
que al combinar la imagen personal con los
rasgos únicos de personalidad de forma
estratégica para conseguir éxitos se obtiene
como resultado nuestra Marca personal. Por
lo anterior, se interpreta que el marketing
consiste en aplicar las habilidades
emocionales para aprovechar las
oportunidades que se presentan.
Marca Cultural
Adicional a la marca personal, también se
puede hablar hoy en día de Marca Cultural, la
cual se crea apelando a llevar la marca al
pueblo, presentar un estilo de vida, una nueva
filosofía, hacen que el consumidor cuestione
ideas preconcebidas y dar por hecho el
carácter activo del consumidor. Que una
marca sea cultural, va más allá de intereses
comerciales. (Nombdedeu, 2012).
Las marcas deben cuidar el "cara a cara” con
sus clientes, cuidar la interacción y potenciar
la empatía de sus vendedores. La empatía
genera afectos positivos en la compra. En
todo contexto es necesario recordar que las
interacciones son humanas y como tal se
deben desarrollar. Las empresas tienen
almas, tal como la tienen las naciones y los
hombres. La publicidad ayuda a las empresas
a encontrar su alma (Nombdedeu, 2012).
ANÁLISIS
La integración de la innovación con la IE
potencializa el nivel de emprendimiento ya
que permite adaptar la oferta a la demanda
manteniendo una relación más estrecha con
los clientes y creando relaciones duraderas a
largo plazo. Por ejemplo, las mipymes que
implementan la innovación responsable
mejoran su imagen como empresas
socialmente responsables lo cual las hace
atractiva para nuevos mercados incidiendo en
un impacto positivo de la rentabilidad.
Los campos de acción de esta IR están
enfocados en lo económico, social y
ambiental por lo cual las empresas que
adoptan este enfoque desarrollan estrategias
sostenibles que mejoren las condiciones del
entorno en el que se encuentran y lo
profundizan como una herramienta
empresarial que brinda nuevas oportunidades
de negocio.
Al igual que las ideas emprendedoras pueden
surgir del deseo de una innovación
responsable por ceder a grupos de interés
específicos, también pueden ser originarias
de las experiencias vividas en la cotidianidad
y es cuando el individuo se debe preguntar
¿Cómo se puede sacar provecho de las
experiencias? La respuesta a este interrogante
no es más que viviendo dichas experiencias y
es ahí donde las respuestas irán tomando
forma, dándole sentido a las dudas y
cuestionamientos previos. En los últimos 10
años Las empresas vienen invirtiendo parte
de su presupuesto en el departamento
comercial, y han notado que los resultados
son positivos, en conclusión, la innovación en
la gestión tiene efectos duraderos y
competitivos. Un ejemplo de esto es que a
pesar que la Innovación Tecnológica haya
ayudado a muchas empresas a salir de la
oscuridad a la hora de tener productos únicos
e innovadores convirtiéndose en una ventaja
competitiva, hoy es culpable de la
obsolescencia de los productos en poco
tiempo. Si la estrategia de innovación
tecnológica está siendo causal de un efecto
secundario, el cual no estaba contemplado, la
única manera de sostener la estrategia es a
través de la innovación en conceptos
comerciales, esto creará una ventaja
definitiva para la nueva era, como lo afirma
Hamel (Citado por Simonato 2018).
De acuerdo a la información analizada, se ha
identificado que la innovación no es
suficiente para hacer surgir una idea de
negocio, por lo cual se debe conectar dicha
idea con el público al cual está dirigido y es
cuando cobra importancia que la marca que
representa dicha idea se conecte con los
sentimientos del consumidor. Pero el gran
cuestionamiento consiste en ¿Cómo lograr
que la marca empresarial tenga
reconocimiento en las emociones del cliente?
La respuesta a este interrogante la sugiere el
concepto de “branding emocional” porque
este precepto basa su aplicación en las
prácticas de la IE para conocer las
necesidades del cliente. Por lo anterior, hay
que hablar un lenguaje humano para crear la
identidad de una marca. El primer paso
publicitario es crear el Brand ID (Brand
name, logo, slogan). Esto identifica la marca
en pro netamente del recuerdo y es cuando
surge el marketing experiencial, atreviéndose
a retar intelectual y creativamente al público.
Una marca que lleve al consumidor a vivir
experiencias consigue un alto nivel de
conexión emocional con sus consumidores.
Las marcas deben cuidar el "cara a cara con
sus clientes", cuidar la interacción y potenciar
la empatía de sus vendedores. La empatía
genera afectos positivos en la compra. En
todo contexto es necesario recordar que las
interacciones son humanas y como tal se
deben desarrollar. Las empresas tienen
almas, tal como la tienen las naciones y los
hombres. La publicidad ayuda a las empresas
a encontrar su alma.
CONCLUSIONES
De la información recopilada y analizada se
logra concluir que el éxito de un
emprendedor no solo se basa en los
resultados de una idea de negocio rentable
sino del camino que recorrió y de las
experiencias que vivió para conseguir su
objetivo. Se debe identificar que el éxito de
dicho emprendimiento radica en tener una
idea innovadora que rompa los parámetros
convencionales y logre ser sostenible en el
tiempo apoyado en las prácticas de la IE para
escoger entre las mejores alternativas
posibles.
Una vez desarrollada la idea emprendedora,
las empresas que se constituyen deben
contribuir en la mejora de la economía del
país y en la mejora de sus procesos, de tal
forma que puedan mantener su efecto
innovador como una ventaja competitiva a
través del tiempo, posicionado así su marca
en el corazón del consumidor. Así mismo, se
deberá velar en que los objetivos sobre los
que se construya la empresa estén orientados
hacia los intereses del cliente y no el producto
o servicio que se oferta. Para esto, los
empleadores deben desarrollar las
habilidades blandas de sus colaboradores
para que sean capaz de controlar sus
emociones en situaciones críticas y crear
empatía con el cliente con el fin de poder
superar el percance y brindarle una solución
óptima, ya que un cliente satisfecho genera
lealtad. No obstante, se necesita tener un
personal motivado para que esté orientado a
satisfacer las necesidades del cliente, por lo
cual, se conoce cuáles son las motivaciones
personales de los trabajadores y así
reemplazar los incentivos extrínsecos
(Bonificaciones, flexibilidad horaria, etc.)
por incentivos intrínsecos que formen una
vocación de servicio y son más potenciadores
que las remuneraciones económicas.
Por otro lado, es importante mencionar que
como característica fundamental del
emprendedor, se encuentra la habilidad para
mantener un equilibrio entre el desarrollo de
su inteligencia emocional y su inteligencia
cognitiva, ya que debe ser hábil para
identificar, manejar y regular sentimientos y
emociones pero también saber analizar las
situaciones que se le presentan, de manera
objetiva y racional. En el contexto del
emprendedor, esta racionalidad se manifiesta
en los aspectos técnicos del emprendimiento,
como lo es el pensamiento estratégico y el
planteamiento del modelo de negocio que
desee implementar.
Por todo lo anterior, se afirma que el camino
al emprendimiento no es fácil pero si
gratificante cuando se logra creer en una idea
y buscar las fuentes de apalancamiento que
permitan ejecutarla, ya que es muestra de
haber superado los diversos desafíos
personales y del entorno.
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