UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD INGENIERIA MECÁNICA Y

ELÉCTRICA

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

ENSAYO
REINGENIERIA

MAESTRO: Ing. María Isabel Dimas

NOMBRE MATRICULA

Antonio Hefer Garza Maldonado 1216030

Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L

28 Julio de 2012
INDICE

INTRODUCCION 3

CONCEPTOS DE REINGENIERIA 3

EQUIPOS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO 5

EJEMPLO DE REINGENIERIA 5

CONCLUSION 6

BIBLIOGRAFIA 7

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INTRODUCCION

En el presente trabajo trataremos acerca del tema de reingeniería de procesos,

sus antecedentes, conceptos, aplicación y algunos ejemplos de empresas que
han utilizado esta técnica para la mejora de sus procesos productivos.

CONCEPTOS DE REINGENIERIA

La reingeniería, es un concepto que fue presentado por primera vez por

Michael Hammer y James Champy, en su libro “Reengineering the Corporation”
en donde mencionaban que la reingeniería significaba “el rediseño fundamental
de una organización y sus operaciones para alcanzar una mejora rotunda en el
rendimiento de las áreas de costos, calidad y tiempos de ciclo. Esta definición
nos da pie para comentar algunos conceptos que la forman.

Rediseño fundamental: Implica que hay que hacer cambios en la forma como
se concibe una organización. La reingeniería requiere que el resultado sea un
cambio significativo en las estructuras de cómo realiza negocios la empresa
para brindar la excelencia a sus clientes.

Mejora en las áreas de costos, calidad y tiempos de ciclo: Nos indica hacia
donde debemos tener nuestros indicadores para observar el proceso de mejora
de la reingeniería. Estos tres componentes son básicos en el rendimiento
operativo del negocio, y es ahí donde la empresa que realiza un proceso de
reingeniería debería evaluar sus resultados en forma periódica.

La reingeniería es una metodología que ha sido utilizada generalmente cuando:

Se requiere un cambio radical en forma hacer negocio de la

empresa
La organización se encuentra en una crisis

• Cuando se quiere tener una posición dominante en

el mercado donde se desarrolla

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En cuanto al tipo de organización que aplica está técnica, tradicionalmente se
habla de grandes organizaciones multinacionales, sin embargo la reingeniería
se puede aplicar en cualquier organizar sin importar su tamaño o giro. Entre las
industrias que alcanzaron éxito rotundo con la reingeniería destacan bancos,
empresas constructoras, compañías de seguros y empresas manufactureras.

Dentro de la literatura acerca de reingeniería, se mencionan varios principios

en los que se basan los proyectos. Estos principios sirven de guía para las
tareas posteriores a desarrollar, con una especie de ejes que nos guían. Los
principios son:

•Básico en la filosofía empresarial actual, el cliente es de

donde partimos y hacia donde nos dirigimos en todo nuestro
quehacer como parte de la organización.
Orientación al cliente

•Antes de pensar si quiera en invertir en cómo mejorar un

proceso o área, decidir si ésta es realmente necesaria de
Decidir primero la función y acuerdo a la nueva configuración de empresa que estamos
luego la forma pensando.

•El esfuerzo que realiza cualquier compañía que realiza un proyecto

de reingeniería, implica costos, por lo que hay que seleccionar un
Fijar objetivos de indicador para visualizar los beneficios que nos está brindando este
esfuerzo de mejora
rendimiento mensurables

•Al visualizar los procesos actuales, es importante ver el

Pensar en procesos proceso que engloba y no enfocarse en los procedimientos
que se sigue para una tarea particular. Por ejemplo el
polifuncionales y no tareas proceso de desarrollo de productos y no solo la tarea de
individuales generar prototipos.

Ubique a la tecnología como

un promotor y no como una
solución

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Una vez que se ha decidido poner en marcha un proyecto de reingeniería, hay
que organizar los equipos y sus responsabilidades que tendrán en el mismo.

EQUIPOS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO

De acuerdo con la consultora KPMG, hay cuatro equipos que intervienen en

este proyecto.

1. El patrocinador. Es la persona que impulsa el proyecto. Generalmente

es parte de la alta dirección de la empresa. Proporciona los elementos
necesarios para el desarrollo de las actividades. Recibe y otorga
aprobaciones de los otros equipos.

2. Equipo de Administración. Planea y controla cada una de las etapas que

se desarrollarán en el proyecto. Documenta todos los resultados que van
obteniendo como parte de las actividades de mejora.

3. Equipos de diseño. Son los creativos, su trabajo es concebir nuevas

formas de realizar los procesos actuales. Parte de su trabajo es
comunicar esas ideas con los demás para llegar a consensos.

4. Comité Directivo. Está formado por representantes de las diversas

funciones de la organización, en particular de aquellas donde el proyecto
tendrá mayor impacto. Una vez aprobado el proyecto de reingeniería, el
comité será el encargado de la puesta en marcha.

EJEMPLO DE REINGENIERIA

Un caso en México donde se aplicó la reingeniería es la

marca Herdez del Fuerte. Esta compañía se distingue por
la producción y distribución de diversas hortalizas y
verduras enlatadas.

Esta empresa tuvo un gran crecimiento entre 2007 y 2009, ya que empezó a
distribuir productos de otras marcas, por lo que su sistema de distribución

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empezó a tener fallas en los tiempos de entrega, y considerando el mercado de
perecederos esto es algo fundamental en el negocio.

Debido a esto la compañía decidió realizar una reingeniería de todos sus

procesos logísticos, con el fin de mejorar los tiempos de entrega, debido al alto
crecimiento.

Los pasos a seguir fueron los siguientes:

 Diagnóstico y definición de la cadena de suministro, y dar una

capacitación a los empleados acerca del proceso de rediseño y
operación

 Segmentación de los clientes y productos. Con esto quería tener un trato

diferenciado de acuerdo al tipo de cliente que solicitaba el producto.

 Echar a andar una prueba piloto con cinco marcas.

 En la última fase del proceso, enfocada en la optimización del proceso

que ya habían iniciado; Herdez adquirió el ERP Demantra de Oracle y lo
integró en siete semanas.

Después de dos años de trabajo y 58 millones de dólares invertidos, Herdez

consiguió beneficios como reducción en el manejo de archivos, mayor
visibilidad del proceso y disminución en el tiempo de cálculo y arreglo de la
información.

CONCLUSION

La reingeniería es una técnica para lograr un cambio radical, de una forma

ordenada. Implica cuestionarnos y replantearnos todo acerca de la forma cómo
funciona la empresa o alguna área en particular.

La reingeniería debería usarse como una forma organizada de emprendedor

nuevos horizontes para una empresa que desea transformarse para servir
mejor a sus clientes y accionistas. Es una metodología que busca el cambio

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radical, sustantivo en aras de conseguir mejor calidad, menores costos y menor
tiempo de entrega. Como vimos en el caso presentado, el esfuerzo no es
gratuito, pero el no hacerlo traerá como consecuencia efectos peores, incluido
el cierre o la compra de la compañía por algún competidor más fuerte.

La aplicación de la herramienta, es importante la generación y procesar la

información de los procesos, y tomar las decisiones en los grupos involucrados
en el cambio, ya que esto permitirá enriquecer las decisiones y la manera como
éstas se implementen en las áreas.

BIBLIOGRAFIA

Zandin, Kjell B. Maynard: Manual del Ingeniero Industrial. Mexico 2001

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/investigacionrei
ngenieria/default2.asp

http://www.cnnexpansion.com/manufactura/2010/05/07/herdez-reinventa-su-
logistica

http://www.monografias.com/trabajos63/manual-reingenieria-procesos/manual-
reingenieria-procesos3.shtml

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