Eficiencia eficacia y efectividad de la administraci�n

Introducci�n
La palabra administraci�n proviene del lat�n ad (hacia, direcci�n, tendencia) y
minister (subordinaci�n, obediencia, al servicio de), y significa aquel que realiza
una funci�n bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro,
estar al servicio de otro (de la sociedad, haci�ndola m�s productiva (eficiencia,
para el cumplimiento de sus objetivos (eficacia)).
La administraci�n es la ciencia social y t�cnica encargada de la planificaci�n,
organizaci�n, direcci�n y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnol�gicos, del conocimiento, etc.) de una organizaci�n, con el fin
de obtener el m�ximo beneficio posible; este beneficio puede ser econ�mico o
social, dependiendo de los fines perseguidos.
La meta de los administradores es crear productividad, lo que implica eficiencia,
eficacia, y efectividad.
La productividad se define como la relaci�n que existe entre los resultados
(productos u otros) y los insumos (trabajo, materiales, capital) dentro de un
per�odo dado, considerando la calidad.
Productividad = Resultados / Insumos (periodo de tiempo dado, calidad)
La productividad implica eficiencia, eficacia, efectividad, y siempre en su f�rmula
se ha considerado la calidad, para el buen desempe�o individual y organizacional.
Pasamos entonces a la definici�n de las 3 E y el t�rmino calidad.
1. Eficiencia:
En la definici�n de los planes de trabajo, los presupuestos y los m�todos de
trabajo tiene mayor prevalencia la eficiencia. Tiene relaci�n inmediata con las
actividades, operaciones y procesos en la obtenci�n o producci�n de bienes y
servicios. En otras palabras, es lograr que la productividad sea favorable o sea es
lograr el m�ximo resultado con una cantidad determinada o m�nima de insumos o
recursos, lograr los resultados predeterminados o previstos con un m�nimo de
recursos.
La palabra recurso se utiliza de forma amplia no s�lo se hace alusi�n a los que se
necesitan econ�micamente para llevar a cabo el proceso productivo o el servicio que
se brinde sino a todos los que entran a jugar un papel fundamental como los
energ�ticos, los esfuerzos humanos, el factor tiempo, la calidad, etc.
La eficiencia es medible ya sea a trav�s de un indicador o un conjunto de ellos.
Constituye una de las bases para lograr la competitividad y la actividad de
marketing en la organizaci�n.
La eficiencia E puede definirse por la relaci�n: E = P/R.

"Eficiencia es la relaci�n entre lo que se consigue y lo que puede conseguirse".

Ejemplo:

Una m�quina produce inicialmente 100 piezas de pl�stico, utilizando 120 Kg. de
chips de resina (materia prima).
La eficiencia del sistema (m�quina) es de 0.833 pieza de pl�stico por Kg. de chip
El grado de utilizaci�n de resina es de 1.20 Kg. de chips/pieza.
Se efect�an algunos ajustes en el dise�o de los moldes, y ahora se logra utilizar
115 Kg. de chips para obtener 100 piezas.
La eficiencia del sistema (m�quina) ahora es de 0.870 pieza de pl�stico por Kg. de
chip
El grado de utilizaci�n de resina ahora es de 1.15 Kg. de chips/pieza.
La eficiencia en la producci�n del equipo ha mejorado en 4.44%.
Esta mayor eficiencia se traduce en un ahorro de 5 Kg de chips por cada 100 piezas
de producto, o en un menor consumo de 4.17% de chips: [(1.20 � 1.15)/1.20]*100.
La eficiencia puede alcanzar un valor m�ximo del 100% respecto al valor est�ndar
pre-establecido de producci�n del equipo o sistema.

2. Eficacia:

La eficacia mide el grado de cumplimiento de los objetivos o metas propuestos por

la organizaci�n; esto es, mide la capacidad de obtener o lograr resultados. La
eficacia se centra en los fines (en tanto que la eficiencia lo hace en los medios o
recursos). En la formulaci�n de la estrategia y de los objetivos estrat�gicos
prevalece la eficacia. En otras palabras, es el grado en que el producto o servicio
satisface las necesidades reales y potenciales o expectativas de los clientes o
destinatarios.

Ejemplo:

La meta de producci�n para el mes de junio debe ser de 105 piezas por hora, y la
meta de utilizaci�n de chips debe ser 1.10 Kg. por pieza obtenida.
La producci�n promedio obtenida en el mes es de 102 piezas por hora, y el consumo
unitario de chips es 1.06 Kg. por pieza.
La eficacia de nuestra unidad de producci�n ser�:
o Respecto a la meta de producci�n horaria: 102/105 = 97.1%.
o Respecto a la meta de consumo unitario de chips: 1.00/1.06 = 94.3%
Lo deseable es ser eficaces al 100%.
3. Efectividad:

Existen actividades humanas donde la relaci�n de eficiencia y eficacia tiene

connotaciones que merece la pena considerar.

Ejemplo:

Un deporte colectivo que puede tener un v�nculo econ�mico importante en la sociedad

actual, como el f�tbol. Un equipo puede tener el bal�n en su poder, mediante
jugadas preciosistas, la mayor parte del lance: �Qu� eficiencia para tener el bal�n
a su disposici�n la mayor parte del tiempo de juego! Pero ocurre que el equipo
contrario con unas pocas jugadas simples logra anotar un par de goles y ganar el
partido: �Qu� tal efectividad! �Qu� es mejor en este caso, eficiencia o eficacia?
La respuesta es obvia, aunque no pocos podr�an opinar que el factor suerte o azar
pudo estar presente para ganar la competici�n.

Lo deseable es ser al mismo tiempo altamente eficiente y eficaz, como se puede

inferir del cuadrante eficiencia-eficacia. Sin embargo en un servicio de salud o de
seguridad p�blica posiblemente deber� ponderarse la eficacia frente a la
eficiencia.