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Señor(a)
Helberh Calderón Saavedra
vladimircalderon@hotmail.com
San Gil – Santander
3154281952
Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.
Tal y como se menciona en las condiciones del plan aceptadas por usted al momento de
la venta, los planes y paquetes BlackBerry solo funcionan en equipos BlackBerry. Le
informamos que TIGO ha entregado los recursos suscritos en las condiciones pactadas
por lo que la no disponibilidad de datos obedece a la tecnología y características de su
dispositivo móvil actual por lo que no es compatible con el plan que usted suscribió. Por
lo anterior, le sugerimos migrarse a la oferta vigente ATP y de esta manera hacer uso del
servicio de datos de manera correcta en su equipo actual.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de
medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea
gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos
fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.
Para nosotros es muy importante saber cómo fue la atención que recibiste respecto a
esta solicitud, cuéntanos cómo te fue: https://nebula-
cdn.kampyle.com/direct/form.html?region=prodUsOregon&websiteId=253974&formI
d=22191&propertyType=website&grupo=BO_Movil7674516.
Cordialmente,