TÉCNICAS CUALITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual la persona debe escoger entre

dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas
de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes
en ella.

A parte cada día se asumen mayores retos tanto a nivel personal como en el
contexto empresarial y ello exige una constante toma de decisiones acertada, aun
cuando se presenten obstáculos, son precisamente estas situaciones no resueltas
que generan molestias, incomodidades y hasta conflictos, bien sea nivel
interpersonal o bien a nivel organizacional. Por tal razón es de vital
importancia determinar la naturaleza del problema, identificar sus causas y las
posibles consecuencias, para así en virtud de ellas poder generar la mayor cantidad
de alternativas posibles. Sin embargo, es necesario precisar que diferentes
problemas exigen diferentes tipos de decisión, por lo tanto, existen diferentes
técnicas para comprobar la veracidad de la información ya que así la incertidumbre
y el riesgo son menores. A continuación, se mencionarán algunas de éstas
herramientas, disponibles para la toma de decisiones.

Lluvia de ideas, cuando se habla de esta técnica lo primero que se viene a la

cabeza es que son un montón de ideas, y precisamente de esto se habla con esta
técnica, ya que por medio de esta permite que un grupo de personas a raíz de X o
Y problema expongan sus ideas respecto a este, teniendo como condición que no
pueden criticar las demás ideas, se trata de encontrar combinaciones y cambios
valiosos. Posteriormente se procede a clasificar las ideas con posibilidad de
combinarlas y las otras son eliminadas.

Ejemplo, en la empresa quieren mejorar su producto, para ellos se reúnen todo el

personal que está familiarizado con el producto, y también podría estar una persona
que no conozca mucho para que dé su punto de vista diferente, allí se generaran
muchas ideas donde abra un facilitador para orientarlos.

sinéctica, la sinéctica es muy similar a la lluvia de ideas, pero cuando hablamos de

esta técnica utilizamos una herramienta llamada analogía, donde lo que se busca
es hallar las semejanzas entre todas las ideas proporcionadas y de esta manera se
analiza a fondo el problema donde un experto deberá evaluar la ideas y su
viabilidad.

Un ejemplo: sería tratar de resolver un problema empresarial en base a un problema

análogo en una disciplina diferente como por ejemplo la historia.

Pensamiento lateral, esta técnica nos lleva a la creatividad, al ingenio lo que busca
es desarrollar nuevas ideas, y alejarse de lo lógico, tradicional, restructurando la
información con nuevos pensamientos.
Ejemplo: en un determinado país donde la ejecución de un condenado a muerte
solamente puede hacerse mediante la horca o la silla eléctrica, se da la situación
siguiente, que permite a un cierto condenado librarse de ser ejecutado. Llega el
momento de la ejecución y sus verdugos le piden que hable, y le manifiestan: "Si
dices una verdad, te mataremos en la horca, y si mientes te mataremos en la silla
eléctrica". El preso hace entonces una afirmación que deja a los verdugos tan
perplejos que no pueden, sin contradecirse, matar al preso ni en la horca, ni en la
silla eléctrica. ¿Qué es lo que dijo el reo?
El reo dice: "Me vais a matar en la silla eléctrica". Y piensan los verdugos: si es
verdad lo que ha dicho, no podemos matarlo en la silla eléctrica, puesto que esta
forma de ejecución habíamos quedado en reservarla para el caso de que mintiera.
Pero, por otra parte, si lo matamos en la horca, habrá mentido en su afirmación, así
que tampoco podemos matarlo en la horca porque esta forma de matarlo era para
el caso de que dijera la verdad.

La pecera, en esta técnica hablamos de personas especializadas en el tema o

problema a tratar donde expresaran sus ideas y se tomará la decisión si la mayoría
está de acuerdo con esta.

Ejemplo, se ubican cinco o seis sillas en un círculo en el centro de la sala, apuntando

hacia el centro (es decir, armando una ronda).
Cuatro o cinco participantes ocupan las sillas. El resto de los participantes se sientan
en las sillas adicionales. Ellos son los observadores. Un facilitador se encuentra
parado cerca. Su trabajo es mantener a la discusión en movimiento, asegurar que
se sigan las reglas, y tomar notas sobre cualquier punto interesante que surja
durante la discusión.