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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FILIAL AREQUIPA

FACULTAD: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TEMA: ODONTO MEDIC

PROFESOR: AMERICO HURTADO PALOMINO

PRESENTADO:

 YUPANQUI VEGA, ROSMEL


 MOLINA CAPACOILA, HELARD

AREQUIPA- PERU

2012
PRESENTACION

El presente trabajo contiene la encuesta realizada a la CLINICA “DENTAL


MEDIC” es un centro odontológico conformado por el resultado de varios años de
trabajo en búsqueda de excelencia, donde los pilares fundamentales son el
respeto por el paciente, el servicio y la calidad de trabajo.

La clínica tiene como objetivo ofrecer asistencia odontológica integral, cubriendo


todas las necesidades de los pacientes con los tratamientos y especialidades de la
odontología moderna (estética dental, ortodoncia, implantes, periodoncia, cirugía,
endodoncia, etc), en constante formación y actualización.

Nuestra premisa es guiarnos por un espíritu preventivo y conservador de las


estructuras estomatológicas del paciente y de la realización de una intervención
mínima, poniendo para ello siempre al paciente en primer plano.

Concedemos importancia a los pequeños detalles, esos que a veces pasan


desapercibidos pero que marcan la diferencia y hacen de la opción elegida, la
mejor, aspirando a lograr una experiencia agradable donde el paciente siempre se
sienta relajado.
Misión:

Garantizar una labor social a nuestros clientes y/o afiliados, brindándoles una
asistencia odontológica integral, mediante un excelente servicio y una atención
personalizada, que aseguran la solución de cualquier trauma relacionado con la
salud bucal.

Un óptimo nivel científico y tecnológico, junto con un armonioso equipo de trabajo


dirigido a la excelencia y motivado al logro, nos han permitido posicionarnos en el
mercado odontológico del país, así como alcanzar solidez financiera y capacidad
para enfrentar diferentes retos.

Visión:

Mejorar la calidad del servicio odontológico, direccionando esfuerzos, orientando


recursos y aplicando tecnologías con la mayor rentabilidad posible, para
establecernos como un espacio de excelencia que ofrezca una asistencia dental
eficiente y asertiva.

Ser líder en el mercado de la salud bucal, para brindar al individuo y a la sociedad


que le rodea, la mejor alternativa económica, responsable y profesional, en cuanto
a la solución de cualquier alteración odontológica que presente él y su familia, con
la intención de alcanzar niveles óptimos de salud oral y contribuir con el bienestar
integral de las sociedades.
ITEM

I. LIDERAZGO
A. DIRECCION: la siguiente dirección de la empresa, el cómo se
plantean el jefe tenemos los siguientes ítems (1,9,13,16,20)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
1 1 3
9 1 1 2
13 1 2 1
16 3 1
20 1 1 2

2.5

1.5

1
1
9

0.5 13
16
0 20
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION

1: El jefe de la empresa si se preocupa por el buen

funcionamiento de sus trabajadores.

9: El porcentaje nos indica que los trabajadores entienden que el


trabajo debe realizar organizativamente.

13: El porcentaje muestra que superan la mitad eso significa que


no existe claridad en las funciones.

16: Aquí hay un alto porcentaje en el cual significa que inician


trabajos que no se sabe por qué se hacen.

20: Más de la mitad conocen sus metas de área de trabajo.


B. ESTIMULO A LA EXELENCIA (3,6,10,14,17)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
3 4
6 1 1 2
10 2 1 1
14 2 1 1
17 3 1

3.5

2.5
3

2 6
10
1.5
14
1 17

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION

3: La mayoría se preocupa por la empresa en cómo mejorar la

calidad con nuevos proyectos.

6: En este porcentaje demuestran no mucha importancia en lo que


es la calidad del trabajo.

10: Demuestra poco esfuerzo en cumplir con sus obligaciones, no


le ponen empeño.

14: En este porcentaje demuestra que el jefe no se preocupa por


ofrecer ideas innovadoras.

17: Al jefe si le preocupa la calidad del trabajo.


C. ESTIMULO AL TRABAJO EN EQUIPO (2,5,22,23,28)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
2 3 1
5 2 2
22 1 2 3 1
23 1 1 2
28 2 1 1

2.5

1.5 2
5
1
22
0.5 23
28
0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION

2: En este caso el porcentaje es alto y eso significa que el jefe si

permite que otro lo ayudase a organizar su trabajo.

5: Aportan ideas pero a medias y no logran mucho mejorar su


trabajo.

22: En este porcentaje se ve mucha indiferencia a la persona que


no sabe mucho y nadie lo ayuda.

23: En este porcentaje se ve que si hay buen rendimiento en que


trabajen juntos.

28: En este porcentaje se ve que solo algunos pueden realizar un


trabajo.
D. SELECCIÓN DE CONFLICTOS(4,7,11,25)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
4 3 1
7 2 2
11 2 2
24 2 2
25 1 2 1

2.5

2
4
7
1.5
11
24
1 25

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION

4: En este porcentaje se ve que los problemas se discuten de una


manera moderada.
7: En este punto se puede ver que a su superior le pueden decir
pero lo que quiere oír.

11: En aquí se puede ver que pocos se interesan por un problema


que suele ocurrir.

24: Se dejan olvidar problemas.

25: Algunos trabajadores de la empresa no son sinceros en


analizar un problema.
4

3.5

NUNCA
2.5
POCO

2 IRREGULAR
REGULAR
1.5 BUENA FRECUENCIA
SIEMPRE
1

0.5

0
1 9 13 16 20 3 6 10 14 17 2 5 22 23 28 4 7 11 24 25

ANALISIS:
Nos da a entender que la empresa a logrado mucha influencia en los
trabajadores ya que suelen desempeñar su influencia.

RECOMENDACIONES:
Es influir más en las áreas de trabajo ya que así los trabajadores
podrán innovar mas en la empresa.
. NUNCA: en conclusión general los ítems 2344567 nos indica q la empresa no se
preocupa de sus trabajadores.

II. MOTIVACION
E. REALIZACION PERSONAL(18, 19, 26, 30, 31)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
18 2 1 1
19 4
26 3 1
30 4
31 1 1 2

4
3.5
3
2.5
2 18
1.5 19
1
26
0.5
30
0
31
INTERPRETACION

18: Alcanzo un nivel regular.

19: Alcanzo el nivel mas alto en lo regular.

26: Hay poca libertad de acción para la realización del trabajo.

30: Se desarrollaron en su genio y creatividad.

31: Los empleados si se sienten orgullosos de pertenecer a una institución.


F. RECONOCIMIENTO DE LA APORTACION (21, 27, 29, 32, 39)

NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENAFRECUENCIA SIEMPRE


21 3 1
27 1 2 1
29 2 1 1
32 3 1
39 1 2 1

2.5

21
1.5
27
29
1
32
39
0.5

0
INTERPRETACION

21: Se les premia a las personas que laboran bien en el trabajo.

27: El superior reconoce los trabajos de buena calidad en la organización.

29: Los errores quedan pendientes en cada uno de los trabajadores.

32: Si merece un reconocimiento en el departamento de producciones.

39: Desempeñan bien su trabajo laboral.


G. RESPONSABILIDAD(8, 12, 35, 43, 47)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
8 1 1 2
12 2 1 1
35 1 1 1 1
43 1 3
47 1 2 1

2.5

8
12
1.5
35
43
47
1

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION

8: La empresa si busca la toma de decisiones para que realicen bien su trabajo.

12: Los trabajadores del área si se sienten seguros del trabajo que tienen que
hacer.

35: Si sugieren nuevas ideas para mejorar la calidad del trabajo.

36: En este porcentaje la gente no es despedida con facilidad.

47: Al finalizar el trabajo siempre se revisa.


H. ADECUACIÓN DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO: (15, 33, 36,
38, 48).

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
15 1 3
33 2 2
36 3 1
38 2 1 1
48 1 2 1

2.5

2
15
33
1.5
36
38
1
48

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION

15: El ambiente en esta organización en si es tenso.

33: Las condiciones de tal trabajo en si son buenas.

36: Aquí si se despide a la gente con facilidad.

38: La mayor parte de los funcionarios si se sienten satisfechos con el ambiente


físico.

48: En este porcentaje de mejorar sus condiciones de trabajo son buenas.


4

3.5

2.5 NUNCA
POCO

2 IRREGULAR
REGULAR

1.5 BUENA FRECUENCIA


SIEMPRE

0.5

0
18 19 26 30 31 21 27 29 32 39 8 12 35 43 47 15 33 36 38 48

Análisis e interpretación:

En aquí el propio líder los motiva a seguir los estudios superiores, y también les
pone a prueba sus conocimientos adquiridos en el estudio.

El jefe busca que cada quien opine sobre el trabajo que va a realizar.
II. RECIPROCIDAD
I. APLICACIÓN AL TRABAJO(34, 37, 40, 44, 49)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
34 3 1
37 1 2 1
40 3 1
44 3 1
49 1 3

2.5

2
34
37
1.5
40
44
1
49

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETAR:

34 el personal esta comprometido con la empresa un 75%.

37 en la empresa la automotivación del personal es regular 50%.

40 en la empresa los trabajadores realizan profesionalmente y


responsable de su trabajo.

44 el trabajo expelente esta como meta de esta empresa junto con


los trabajadores en un 100%.

49 el personal de la empresa es solidario con sus compañeros de


un 75%.
J. CUIDADO DEL PATRIMONIO INSTITUCIONAL: (41, 42, 45, 50, 61)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
41 3 1
42 1 3
45 1 3
50 2 1 1
61 2 2

2.5

2
41
42
1.5
45
50
1
61

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION:

41: El personal de la empresa no suele hablar de empresa y eso


quiere decir que los trabajadores de la empresa esta satisfecho
de su trabajo de un 90%.
42: Tanto a la empresa como al personal le interesa el prestigio de
la empresa que indica que están comprometidos con el
crecimiento.
45 En esta empresa el respeto es una de sus cualidades que
practican en un 95%.
50 Al personal le interesa su lugar de trabajo y no suelen hablar
mal y defienden bastante la empresa.
61 El cuidado que dan a las cosas de la empresa realizan
regularmente de un 80%.
K. RETRIBUCIÓN: (46,51, 62, 64, 69)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR FRECUENCIA SIEMPRE
46 1 2 1
51 1 1 2
62 1 2 1
64 2 2
69 1 3

2.5

2
46
51
1.5
62
64
1 69

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION:

46: La capacitación del personal lo realizan regularmente.


51: Los incentivos que realizan la empresa el regularmente.

62: Esta empresa lo realiza regularmente por motivo de poco


trabajadores.

64: En la empresa realizan regularmente la promoción de


trabajadores por méritos.

69: La premiación en esta empresa es regularmente con beneficios


regulares.
L. EQUIDAD: (52,57,66, 70, 75)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
52 1 2 1
57 1 2 1
66 1 3
70 4
75 2 2

3.5

2.5
52
57
2
66
70
1.5
75
1

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETAR:

52 las promociones si carecen en un 70%.


57 las normas se realizan regularmente arbitrarias por sus
jefes.
66 en la empresa el reconocimiento es regular que indica
que en esa parte la empresa no anda mal.
70 los programas de capacitación se realiza regularmente
de los trabajadores y su preocupación es poco.
75 los desempeños de los empleados evaluados de buena
frecuencia.
4

3.5

NUNCA
2.5
POCO

2 IRREGULAR
REGULAR
1.5 BUENA FRECUENCIA
SIEMPRE
1

0.5

0
34 37 40 44 49 41 42 45 50 61 46 51 62 64 69 52 57 66 70 75

ANALISIS:

Viendo la aplicación al trabajo el personal se siente comprometido con la empresa


en hacer mejorar y perfeccionar su labor profesional.

RECOMENDACIÓN.

La recomendación que se puede dar seria que la empresa se comprometa con los
trabajadores y de mucha motivación que por ese pate le faltaría.
III. PARTICIPACION
M. COMPROMISO POR LA PRODUCTIVIDAD: (53,58,63, 67,76)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
53 2 1 1
58 4
63 2 1 1
67 1 2 1
76 2 2

3.5

2.5
53
58
2
63
67
1.5
76

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION:

53: El personal si realiza frecuentemente alcanza sus objetivos.

58: La participación es regularmente en conseguir soluciones con


un 100% de regularidad.

63: En esta empresa la desunión es poco por tanto trabajan


regularmente unidos.

67: El espíritu de quipo en esta organización es regular.

76: El nivel jerárquico es un problema en esta empresa.


N. COMPATIBILIDAD DE INTERESES: (54,59, 72,79,80).

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR FRECUENCIA SIEMPRE
54 2 2
59 1 1 2
72 1 1 2
79 4
80 2 2

3.5

2.5
54
59
2
72
79
1.5
80

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION:

54: Nos indica que regularmente son congruentes entre los dos
los objetivos de los departamentos y de la organización.
59: Al personal no solo le importa su are de departamento si no
esta comprometido con los demás departamentos.
72: El poder regularmente esta concentrado en los personal de
trabajo.
79: Los recursos de la empresa al 100% lo comparten
regularmente.
80: La convivencia de los diferentes departamentos los conflictos
no se practica mucho en esta empresa.
Ñ. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN: (56,60,65, 74,78).

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
56 1 3
60 1 1 2
65 3 1
74 1 3
78 1 1 2

2.5

2
56
60
1.5
65
74
1 78

0.5

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION

56: Entre los departamentos de la empresa no fluye rápidamente


mandándose información.

60: Los diferentes departamentos de la empresa se tardan mucho


en intercomunicarse.

65: En la empresa no se muestran ningún tipo de chismes y otras


cosas por el estilo estamos hablando de un 99.9 %.

74: Los trabajadores de la organización no comparten muchas


ideas y eso perjudica a la empresa.

78: La información que posee los diferentes departamentos,


regularmente comparten su información.
O. INVOLUCRAMIENTO EN EL CAMBIO

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR SIEMPRE
FRECUENCIA
55 1 1 2
68 1 2 1
71 2 2
73 1 2 1
77 2 1 1

1.8

1.6

1.4

1.2 55
68
1
71
0.8 73
77
0.6

0.4

0.2

0
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR BUENA SIEMPRE
FRECUENCIA
INTERPRETACION

55: Las tecnologías en esta empresa son muy bien aceptadas.

68: Los jefes de cada área no dan mucha iniciativa a sus


trabajadores y no reciben mucho respaldo.

71: En el personal de la empresa las normas y los valores no


favorecen a la institución.

73: La empresa regularmente esta adecuado a los cambios de


diferentes aspectos.

77: Los jefes de cada área de la empresa no quieren realizar


regularmente cambios positivos.
4

3.5

NUNCA
2.5
POCO

2 IRREGULAR
REGULAR
1.5 BUENA FRECUENCIA
SIEMPRE
1

0.5

0
53 58 63 67 76 54 59 72 79 80 56 60 65 74 78 55 68 71 73 77

ANALISIS
Viendo la estadística la compatibilidad de intereses se lleva regularmente y la
solidaridad en la empresa son muy buena.
RECOMENDACIONES
En una organización debe haber influir la unión entre todos ya que con eso
lograremos nuevos proyectos mas adelante.
CONCLUSION
A lo largo del proyecto de la encuesta he tenido la oportunidad de aprender
mucho y de muchas fuentes de la encuesta en materia de estrategia e
innovación, de las sesiones de cada encuesta que he visto en cada uno de
ellos y del análisis de la encuesta. Puedo destacar la existencia de unos
líderes totalmente convencidos de la necesidad de innovar continuamente y
que se dedicaron una buena parte a la encuesta dada con una estructura y
procesos que favorecen sus capacidades, ellos demostraron interés en las
encuestas analizándolas correctamente y después de que háyase concluido
he de fijarme y veo que la empresa tiene mucho futuro por delante y que sus
expectativas lo desarrollaron en la encuesta dada por lo general vi un buen
funcionamiento en la empresa ya que realizaron un estratégico.

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