Universidad Abierta Para Adultos

Asignatura:
Control de Calidad

Facilitadora:
Andrea Jiménez

Tema:
Tarea 1

Participante:
Jesus Medina Pou

Matricula:
13-0442

Marzo, 2018
Santo Domingo, R.D.
 Estructura un cuadro de doble entrada, donde se distingan los
antecedentes de la calidad, sus precursores con sus aportes, las
funciones de la calidad, y su organización.

La Calidad Total es el punto de arranque para involucrar a toda la empresa en un proceso de

cambio, donde el aspecto técnico de calidad se asocia a la satisfacción total del cliente a la
participación plena del personal. La calidad engloba una serie de objetivos y de medidas que
contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes a la vez que incrementan
la motivación de los colaboradores de todos los niveles.

Dr. Joseph Juran: "Aptitud para el uso a nivel
de empresas y conformidad con los
requerimientos a nivel individual o de
departamento, la calidad es medida por el
usuario". Para lograr un índice elevado de
calidad, Juran expone la trilogía de la calidad,
la cual consiste en Planificar, Controlar y
Mejorar.
Juran propone la creación de un sistema de
contabilidad que mida los costos de los
desperdicios y de los productos defectuosos,
denominados por él como Costos de Baja
Calidad. Una de las contribuciones más
importantes de Juran es la Secuencia
Universal de Mejoramiento, según la cual toda
mejora o descubrimiento sigue la siguiente
secuencia:
Prueba de la necesidad.
Identificación de proyectos.
Organización para la mejora.
Diagnóstico de causas.
Búsqueda de soluciones.
Implantación de soluciones.
Control al nuevo nivel.

Dr. Phillips Crosby: El modelo de Crosby da Dicho modelo presenta básicamente cuatro
énfasis a la actitud hacia el cambio y está aspectos de la calidad, que son:
marcada por los lemas: "cero defectos",
"conforme a los requerimientos" y "la calidad Definición de calidad.
es gratis".
Sistema de prevención de calidad.
Estándar de calidad.
Medición de calidad.
Contesta las siguientes preguntas de los documentos colgados en la
unidad (Antecedentes de la Calidad e Historia de la Calidad)
¿Cuál te parece la idea más importante que has aprendido en este
tema y justifica por qué?
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se
deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamaño,
estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la
capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la
primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la
preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una
amenaza. Más sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser
empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al
desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo cual, principalmente se debe
definir la importancia de dicho servicio al cliente, para poder estructurar
adecuadamente la forma más óptima de llevarlo a cabo.
¿Cuál de los precursores consideras que es el más importante y por
que?
El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la
competencia, ya que mientras más exista, los clientes tienen mayor
oportunidad de decidir en donde adquirir el producto o servicio que están
requiriendo, es aquí donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y
adecuando a las necesidades de los clientes, ya que estos mismo son
quienes tendrán la última palabra para decidir. La importancia se puede
guiar por los siguientes aspectos, mencionados por Anónimo (2013): La
competencia es cada vez mayor, por ende, los productos ofertados
aumentan notablemente y son más variados, por lo que se hace necesario
ofrecer un valor agregado. Los competidores se van equiparando en calidad
y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. Los
clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad,
sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un
trato personalizado, un servicio rápido. Si un cliente queda insatisfecho por
el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de
su mala experiencia a otros consumidores. Si un cliente recibe un buen
servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros
productos o que vuelvan a visitarnos. Si un cliente recibe un buen servicio o
atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.
¿Cómo define cada precursor la calidad?
Shewhart: entendía la calidad como un problema de variación, el cual
puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las
causas que lo provocan.

PHILIP B. CROSBY: Confirma que la calidad está basada en cuatro

principios absolutos:
-Calidad se define como cumplimiento de requisitos
-El sistema de calidad es prevención
-El estándar de realización es cero defectos
-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
ARMAND V. FEIGENBAUM: Para que el control de calidad sea efectivo,
debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se
encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
¿Cuáles son los ámbitos donde la calidad puede ser aplicada?
La estrategia de servicio debe estar concebida de tal manera que oriente la
atención de la gente de la organización hacia las prioridades reales del
cliente. Debe convertirse en principio de calidad para cada trabajador, de tal
forma que aún cuando un trabajador no esté en contacto directo con el
cliente conoce el funcionamiento de los servicios y participa del resultado
que percibe el cliente. Esto se logra al fomentar una visión global de la
empresa en los trabajadores, permitiéndoles que conozcan el
funcionamiento de todas las unidades o departamentos, los resultados de
su trabajo y el impacto que tiene en la imagen que percibe el cliente.
¿Cuáles son los aseguramientos de la calidad?
Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un Sistema
de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean
satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medición sistemática,
la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos, todas
actividades asociadas con bucles de realimentación de información. Estas
actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual se puede
contrastar con el Control de Calidad, que se centra en las salidas del
proceso.
¿Explica con tus palabras los estándares de la realización?
La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las
empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la
mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad,
calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de
las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la
tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias
¿Cuál es el pensamiento de Taguchi que se basa en dos conceptos
fundamentales y da ejemplo de un producto o servicio que cumpla con
los mismos?
Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que la competencia.
Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos:
 Función de pérdida: a mayor variación de una especificación con
respecto al valor nominal, mayor es la pérdida monetaria transferida
al consumidor.
 Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la
reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la
actualidad.