Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva

y eficaz”

aprendiz

anyi lorena martinez varon

fase de ejecusion

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y

colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las
organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un
equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una
comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el
conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u
organización.
Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material de
formación denominado Comunicación asertiva, además del material complementario
Introducción al estudio de la comunicación.
Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para
cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

Cortesía:

Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando amabilidad y cortes
frente a las demás personas que lo rodean.
Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha
llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no necesariamente
tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está en la habilidad de entender los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole
interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender.

Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus
opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se
están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del
enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor
Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y específica

Identificar y analizar problemas:

Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de determinar barreras
para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre
más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas
identificadas.
Identificar y plantear soluciones:
Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la
solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder
brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones
para realizar algún tipo de actividad.
Empoderamiento:
Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus necesidades,
con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para
que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las

emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a
la otra persona.
Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y
explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa en mis
posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como aprendiz, y con
quienes me rodean.

Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he sido y
soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de hecho es lo que en mi etapa como
madre le inculco mucho a mi hija de 3 años, empezando con una de las cosas más sencillas
pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.

Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás
personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no tender a confundirme
por no prestar una buena atención.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad
de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación de

problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar el porqué o la causa de alguna
situación específica termino generando preguntas o problemas erróneos.

Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad es que siento
falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o quehaceres no me siento
en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o por falta de interés.

Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi pareja,

hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una respuesta
precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en ocasiones por escuchar y omitir
mis opiniones.

Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y sin
pena se me hace más fácil dar opiniones, mas sin embargo en otras áreas como en lo laboral
se me dificulta, aun no logro identificar el porqué me pasa esto, pero sé que ya habrá el
momento en que pueda darse la oportunidad.

Escriba las conclusiones.

CONCLUSIONES

La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de encuentro con el otro, en el que

se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción.

Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos facilitar o dificultar el

proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información, el

entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el desarrollo
de las organizaciones.

Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en

situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales.

Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor claridad y
una mejor comunicación entre ambas partes.