ACTIVIDAD SEMANA 3

EJEMPLO
Un momento de verdad se podría dar cuando se ingresa a un restaurante a
almorzar y se tiene normalmente hambre, al ser atendido el mesero demora en
tomar el pedido y no se logra la importancia del cliente y no se le atiende de
inmediato.
MOMENTO DE VERDAD
NEGATIVO:
Un momento de verdad se presenta cuando un cliente entra a una farmacia a
comprar un medicamento, que el médico le acaba de formular, para un cuadro de
virosis. Al llegar encuentra el establecimiento vacío, pero los empleados se
encuentran viendo el partido un partido de fútbol; por lo que no lo atienden
inmediatamente.
Momento de verdad: para el mesero: se debe dar llamado de atención a los
meseros que el cliente está por encima de cualquier circunstancia y se debe tomar
el pedido o también sugerir que se cuente con más personal para atender a los
clientes.