¿QUE ES UN PROCESO?

os
Un proceso es un conjunto de actividades
estructuradas que tiene por objeto crear un
producto específico para un cliente
determinado. Es un orden determinado de
las actividades de trabajo en el tiempo y en
el espacio, con un inicio, un fin y entradas y
salidas claras.
El proceso se entiende como una serie de
actividades que proporcionan valor a un
cliente externo a la empresa.
 TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS
Son los que permiten definir y desplegar las estrategias y
objetivos de la organización. Están vinculados a la
misión, producto y servicios que ofrece la empresa. La
dirección general de una organización es la responsable
de una correcta definición de estos elementos.
 TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS OPERATIVOS O MISIONALES

El proceso operativo comprende las actividades que se
desarrollan en la empresa una vez aceptado el presupuesto
por parte del cliente, este proceso tiene como entradas toda
la información que se genera en los otros procesos que
conforman la información contable, legal y de productos para
la exportación o importación.
 TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS DE SOPORTE O DE APOYO

Son los procesos responsables de proveer a la
organización de todos los recursos necesarios, en cuanto
a personas, maquinaria y materia prima, para que a partir
estos se genere el valor añadido deseado por los clientes.
PROCEDIMIENTOS os

Son la sucesión cronológica o secuencial de

operaciones concatenadas, que realizadas por
una o varias personas, constituyen una unidad
y son necesarias para ejecutar una función.
Representan la rutina del trabajo, la forma
cotidiana de hacer las cosas.
DELIMITACION DEL
PROCEDIMIENTO

¿Cuál es el procedimiento
que se va a analizar?

¿Dónde se inicia? ¿Dónde

termina?
 2. RECOLECCION DE LA INFORMACION

Las técnicas que usualmente se

utilizan para recabar la información
necesaria son:

a)Investigación documental.

b)Entrevista directa.

c)Observación de campo.
3. ANALISIS DE LA INFORMACIÓN Y DISEÑO
DEL PROCEDIMIENTO.

¿Qué trabajo se hace?

¿Cómo se hace?

¿Dónde se hace?
¿Por qué se hace?

¿Quién lo hace?
¿Cuándo se hace?
 ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO

• Eliminar
• Combinar
• Cambiar
• Mejorar
• Mantener
ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL MANUAL
Identificación
Índice
Introducción
Objetivos del
manual
Desarrollo de los
procedimientos
IDENTIFICACION
• OBJETIVO DEL MANUAL
• Debe dejar claro que se hace y como se hace.
 PROCEDIMIENTOS

• Propósito: Que persigue.

• Alcance: Que áreas involucra
• Referencias: Documentación de apoyo.
• Responsabilidades: Responsable de la
emisión, control, revisión y aprobación.
• Definiciones.
 DETALLE DEL PROCEDIMIENTO

El procedimiento deberá definir en forma clara y

concisa, quién, cómo, cuándo, y donde se
ejecutan dichas actividades, iniciando con un
verbo conjugado en tercera persona del singular
y en presente de indicativo, ejemplo: Verifica,
Corrige, envía, etc.