1. Escoge una idea y determina la misión, visión y objetivos estratégicos del negocio.

Valet parking en cualquier momento: No sufras más por la falta de disponibilidad y lugares
para parquear tu vehículo, un equipo especializado se desplazará hasta el sitio donde te
encuentres y hará el trabajo por ti ahorrándote tiempo y dolores de cabeza.

Misión
Ayudar a nuestros clientes a estacionar sus vehículos fácilmente y garantizamos la seguridad
de su vehículo.

Visión
Ser la compañía favorita de los usuarios que requieran estacionamiento seguro para sus
vehículos y ser reconocidos por la confianza, respeto, seguridad y excelente servicio.

Objetivos estratégicos
● Conseguir 150 clientes nuevos por mes.
● Obtener ingresos superiores a $10`000.000 de pesos mensuales para el próximo año.
● Aumentar los ingresos en un 15% en los próximos tres meses.

2. Define objetivos a lograr y la caracterización para cada red social elegida, como son el
tono, el lenguaje y las acciones que permitirán generar dinamismo e interacción.

● Selecciona la(s) red(es) social(es) pertinente(s) para comunicar la idea y justifica

tu elección.

- Clasificación: Es una red de masiva, geolocalización y de contenido.

- Audiencia: estas redes son las más idóneas ya que sirven para acoger a todo nuestro público
objetivo. Con estas redes fácilmente podemos llegar a nuevos clientes y cada ves nuestro
mercado será más grande.
● Nuestros clientes: Nuestros clientes son personas que tengan
edades desde 16 años hasta 50 años. Realmente son todas las
personas que posean un carro y tengo permiso de conducción.
Las siguientes redes sociales son las más idóneas para poder alcanzar
nuestro objetivo. Facebook, Instagram y Twitter.
- Características de cada red:
● Facebook: Es ideal debido que puede publicar los servicios
que realice y sus usuarios la pueden compartir y publicar
mediante Hashtags. ya que Facebook es una red masiva se
puede viralizar rápidamente.
● Instagram: es ideal ya que se puede publicar todos los
contenidos visuales necesarios, en los que se mostraría el
funcionamiento del valet parking, como y donde quedan los
vehículos estacionados y se les brinda seguridad a nuestros
usuarios.
● Twitter: Mediante esta red se pueden publicar las ofertas,
noticias y Descuentos.
 ● Waze: Esta red nos sirve para mostrar en donde están nuestros
trabajadores y así el cliente se pueda también dirigir
directamente a ellos.

- Estadísticas de cada red:

● Facebook:
o Cuenta con 2.000 millones de usuarios únicos al mes.
o La vida media de un post es de 90 minutos.
o Existe una predominancia femenina entre quienes
inician sesión. El 83 % de las mujeres que navegan
por Internet, utilizan la plataforma; versus el 75 % de
los usuarios online de sexo masculino.
o Los usuarios tienen, mayoritariamente, entre 18 y 49
años, por lo cual es una excelente plataforma para
llegar a los Millennials y a la Generación X. De hecho,
quienes pertenecen a esta última, pasan casi 7 horas
por semana en social media.

● Twitter:
o Posee 317 millones de usuarios únicos al mes.
o La vida media de un tweet es de 24 minutos.
o De los usuarios de Internet que emplean esta red
social, el 22 % son hombres y el 15 % son de sexo
femenino.
o El 53 % de quienes tienen una cuenta, nunca publica
una actualización.
o La mayoría de los usuarios tiene entre 18 y 29 años.

● Waze:
o Para el 2015 poseía 250 millones de usuarios en todo
el mundo.
o Esta integrada con Facebook y Twitter.

● Instagram:
o Tiene 600 millones de usuarios únicos al mes.
o El 38 % de las mujeres que utilizan Internet, emplean
la plataforma, al igual que el 26 % de los usuarios
online de sexo masculino.
o El 53 % de los usuarios sigue a cuentas de marcas.
o El 90 % de los usuarios tienen menos de 35 años.

*Nota: Los datos fueron sacados de Postedin.

● Crea el perfil empresarial en la red o redes sociales según los objetivos de

mercadeo y de negocio, recuerda que deben estar alineados al plan estratégico
empresarial.
- Facebook:
- Instagram:
- Twitter:
- Waze
3. Define objetivos a lograr y la caracterización para cada red social elegida, como son el
tono, el lenguaje y las acciones que permitirán generar dinamismo e interacción.
Recuerda plantear objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con
un tiempo determinado).

Objetivos

- Facebook:
o Conseguir 300 me gustan nuevos en cada uno de los primeros 3 meses.
- Instagram:
o Obtener una tasa de engagement del 9% al finalizar el primer trimestre.
- Twitter:
o Difundir y viralizar las promociones las promociones y descuentos realizados
en cada uno de los meses. Conseguir la interacción de mas de 150 usuarios al
mes.
- Waze:
o Conseguir 150 usuarios por mes que interaccionen por medio de la aplicación.

Tono y lenguaje

- Facebook:
o Se realizarán publicaciones de promociones, novedades, descuentos y mas.
- Instagram:
o Se realizarán publicaciones de los servicios que se realicen mostrando donde y
como se estacionan los vehículos.
- Twitter:
o Se crearán Hashtags como #Yoprefierovaletparkingcol, #valetparkingcol,
#Yousovaletparkingcol…
o También se realizarán promociones y rifas para interactuar con nuestros
clientes, ejemplo: Las primeras 20 personas que utilicen el servicio en la zona
de granada se les regala las 2 primeras horas.
- Waze:
o Se mostrará en el mapa la ubicación exacta de nuestros trabajadores.

Acciones

o Se publicarán promociones tales como juegos, concursos y descuentos.

o Se realizarán transmisiones en vivo en el cual se muestre la satisfacción de los
clientes y en donde están ubicados los vehículos. También se publicarán fotos,
videos…
o Se publicarán noticias, eventos y se crearán publicaciones para que los usuarios
opinen y interactúen con nosotros en tiempo real.
4. Diseña un modelo de administración en redes sociales según el flujo de trabajo y las áreas
que intervienen para alcanzar los objetivos propuestos.

Se contratará a un administrador de redes sociales con el fin de que gestione los contenidos de
las redes sociales y los mantenga actualizados, también deberá estar informado sobre la opinión
del publico de la marca estando atento a los mensajes positivos y negativos.

El administrador de las redes sociales debe mantener en contacto con las áreas de relaciones
publicas y marketing. Al mantener la comunicación de las áreas se podrán satisfacer las
necesidades de los clientes ya sean buenas o malas.

5. Explica cómo integrarías tu estrategia de mercadeo en redes sociales a los puntos de venta
con que cuenta el negocio. Realiza un ejemplo de publicación al respecto en las redes
seleccionadas.

En las redes sociales se estarán publicando periódicamente promociones, descuentos, regalos,

rifas, etc. De la misma manera también se publicarán contenidos de información adicional tales
como información de trafico, también se publicarán fotos con nuestros clientes y comentarios
de ellos para mostrar lo satisfechos que han quedado.

- FACEBOOK
- INSTAGRAM
- TWITTER
Adicional a todo lo anterior a cada uno de nuestros clientes se les brindara un descuento especial para
su próxima compra por publicar en sus redes sociales a nuestra empresa y comentar su experiencia.
También se les recompensara a nuestros clientes con parqueos gratis, cada vez que nos consigan clientes
nuevos y que nos sigan en nuestras redes sociales.

6. Al tercer mes de implementar tu estrategia de mercadeo en redes sociales, tu Community

Manager identifica que se han viralizado varias quejas respecto al servicio prestado por
tu personal en los puntos de atención, afectando la reputación de la marca. ¿Qué áreas se
involucran para solucionar adecuadamente la situación? ¿Cuál sería el manejo que le
darías a esta situación crítica?

Primero habría que analizar en profundidad cual es motivo especifico por el cual se a virilizado las
quejas de los clientes por el servicio prestado por nuestro personal, después de haberlo identificado se
realizara una reunión en la que estarán presentes el asesor jurídico, el gerente de comunicación o
relaciones publicas y el gerente de RRHH.
En la reunión se establecerá un protocolo con el fin de solucionar y satisfacer las quejas de los clientes,
también se realizará una capacitación nuestros empleados con el fin de que presten un excelente servició
a cada uno de nuestros clientes.
Dentro del protocolo se establecerá un obsequio para cada uno de los clientes insatisfechos que
realizaron las quejas y se les brindará el seguimiento que se precise hará solucionar cada uno de los
problemas.
De esta manera se logrará satisfacer a cada uno de los clientes y será posible que se cree un vinculo con
ellos lo cual nos mostrará resultados positivos y hará que nuestros clientes se vuelan mas fieles.
 7. Establece las acciones a seguir con las interacciones positivas de tu audiencia. Recuerda
utilizar el NPS para medir la lealtad de la audiencia.

Comentari Comentari
Mes % % Total
o positivo o negativo
1 520 80% 126 20% 646
2 220 79% 58 21% 278
3 64 100% 0 0% 64
TOTAL 804 81% 184 19% 988

%𝑀𝑃 − %𝑀𝑁 = 𝑁𝑃𝑆

81% − 19% = 62%

Ya que el NPS esta por encima del 50% es un buen resultado, lo cual esta ocasionando un
crecimiento de la marca y atrayendo a nuevos clientes.

Resultados historicos Total Promedio Nivel de Faltante para

Indicador Meta Frecuencia
Mes 1 Mes 2 Mes 3 acumulado interacciones cumplimiento la meta
Facebook 1.200 Mensual 646 278 64 988 329 82% 212
Instagram 1.000 Mensual 250 302 184 736 245 74% 264
Twitter 1.800 Mensual 380 274 416 940 357 52% 860

En la tabla anterior se puede observar que hay nivel de cumplimiento de 82%, pero un hacen
falta 212 para lograr la meta.

8. Define cuáles serían los KPI pertinentes en el seguimiento de las actividades

desarrolladas en las redes para medir los objetivos planteados inicialmente.

Objetivo KPls

Obtener 300 me gustas nuevos al inicio de la implementacion de la Numero total

Facebook
estrategia de me gustas

Instagram Obtener un engagement del 9% Interacciones

Numero de
conseguir la interaccion de mas de 150 usuarios nuevos al iniciar la
Twitter ususrarios
estrategia.
nuevos