¿Qué conocemos sobre E-Commerce y

E-Logistic?
Comentamos con un
compañero
 Logro de la sesión

El estudiante al finalizar la sesión conoce

conceptos sobre E-Commerce y E-Logistic;
asimismo lo expone de manera grupal aplicándolo
en un caso empresarial.
 E-Commerce – Comercio electrónico
El comercio electrónico o e-commerce es cualquier tipo de operación comercial en la
que la transacción se realiza mediante algún sistema de comunicación electrónico, por
lo que no se requiere el “contacto físico” entre comprador y vendedor.

El comercio electrónico, como cualquier comercio trata de vender un producto a sus

clientes, con la diferencia de que en el comercio tradicional el cliente se lleva el
producto, mientras que en el comercio electrónico es el propio comercio que ha
hacérselo llegar.

En el comercio electrónico, el cliente compra un producto y el vendedor se encarga de

que el producto llegue al cliente, lo antes posible, en perfectas condiciones y con el
mínimo coste posible. Esto obliga a que las empresas dedicadas al comercio electrónico,
diseñen procedimientos eficientes de entrega de pedidos, lo que implica que deben
disponer de departamentos de logística, o contraten toda la logística de entrega a algún
operador logístico.

Uno de los problemas para el desarrollo de este tipo de comercio es la poca confianza
que los clientes tienen en el sistema.
E-Commerce – Comercio electrónico
 E-Commerce – Comercio electrónico

Una transacción de comercio electrónico podría ser, más o menos, así:

• El cliente se dirige a nuestro sitio web para consultar nuestro catálogo de productos o de
servicios, dependiendo de la actividad de nuestra empresa.

• Un vez que ha visto el catálogo, decide adquirir uno de los productos. Para ello, lo
selecciona e indica su deseo de comprarlo.

• El cliente paga el producto a través de un medio de pago electrónico.

• Le confirmamos el pago y el posible plazo de entrega.

• Enviamos el producto por algún tipo de empresa de mensajería.

• El cliente recibe e producto en su casa.

https://www.youtube.com/watch?v=KJySEhleE94
 E-Logistic
Una interpretación simple señala a este término como la logística del e-commerce. No
obstante cualquiera se preguntaría cómo este concepto difiere del término convencional de
logística, y esto implica por su puesto una explicación más concreta. Se entenderá a que e-
logistic como el medio efectivo que logrará la interrelación comercial entre un comprador
un vendedor, bajo criterios diferenciados de tiempo y costo.
 E-Logistic
Las actividades logísticas comprendidas en el comercio electrónico que más interactúan
virtualmente son las siguientes:

• Recepción de pedidos online (intercalación de pedido virtualmente).

• Gestión de stocks “just in time” (Mantener una cantidad estándar de un producto
para su entrega justo a tiempo).
• Preparación de pedidos (Agrupación, empaquetado).
• Seguimiento de pedidos (velar que se cumplan todas las normas de un pedido hasta
llegar a su destinatario).
• Comprobante de entrega (verificar que el producto halla llegado en el estado
esperado).
• Atención post venta (todos aquellos pasos que se deben tener para mantener
satisfecho al cliente y para mantenerlo).
• Informes ad-hoc (Informe que se realiza específicamente para este fin, el comercio
electrónico).

https://www.youtube.com/watch?v=uMzjC_oZtg0
- ¿Hemos conocido sobre e-
commerce y e-logistic?

- ¿ Este nuevo conocimiento

lo aplicaremos en nuestra
vida profesional?
Referencias:

(Vigo, 2005)
La nueva era del comercio: El comercio electrónico