Acwmq Adminhb Ita

Administration
HiPath 4000
AC-Win MQ IP V1.0
www.siemens.de/enterprise
Indice
Indice
Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Sul presente manuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Convenzioni del manuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Requisiti del sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Possibilità di configurazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Area di lavoro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Finestre di dialogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Impostazioni dell’applicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Prime operazioni amministrative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Configurare le aree di lavoro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Cambiare l’area di lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Salvare l’area di lavoro corrente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Caricare un’area di lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Impostazioni dell’area di lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Creare o modificare la password dell’area di lavoro . . . . . . . . . . . . . . . 15
Impostazioni dell’applicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Aggiungere oggetti OLE nell’area di lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Gestione degli utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Creare utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Cambiare la password dell utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Impostazioni della configurazione di AC-Win . . . . 22

Tabelle “HiPath Provider” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Impostazioni della connessione principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Restrizioni della porta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Licenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Riduzione della larghezza di banda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Cambio di connessione / Small Side Redundancy (SSR) . . . . . . . . . 27
Qualità di Servizio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Configurazione di DLS/DLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Impostazioni generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Registrazione delle conversazioni telefoniche . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3
Indice
Impostazioni di AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Impostazioni del controllo delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Impostazioni delle finestre di dialogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Impostazioni delle combinazioni di tasti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Impostazioni dei colori utilizzati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Impostazione dei code. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Impostazioni delle funzione di selezione TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Le finestre di dialogo di AC-Win MQ . . . . . . . . . . . .46

Riepilogo delle finestre di dialogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Aprire le finestre di dialogo create. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Salvare le finestre di dialogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Chiudere le finestre di dialogo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Controllo delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Finestra pulsanti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Tasti nominativi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Report chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Tastierino numerico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Addebiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Allarmi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Notebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Ripetizione del numero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Indice alfabetico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
4
Introduzione
Introduzione
Sul presente manuale

Il presente manuale è destinato agli amministratori del sistema e vi è de-
scritta la configurazione di AC-Win MQ. L’uso di quest’ultimo è descritto
nel relativo manuale d’uso.
Convenzioni del manuale
Questo simbolo viene utilizzato per indicare avvisi, istruzioni di carat-

tere generale ed osservazioni.
1. I testi preceduti da numeri, descrivono le attività da eseguire.

• I testi preceduti da questo segno sono delle elencazioni.
I nomi delle finestre di dialogo, dei campi e dei menu sono riportati in
corsivo. Le informazioni e gli avvisi sono riportati anche in corsivo.
I tasti della tastiera come per esempio <Invio>, sono riportati in neretto e
racchiusi tra virgolette.
I pulsanti delle finestre di dialogo, come per esempio Cancella, sono ripor-
tati in neretto.
5
Introduzione
Requisiti del sistema

Hardware
• PC compatibile Windows XP® dotato dei seguenti requisiti
– Processore: Pentium 4 o simile - almeno 1,7 GHz
– Memoria principale: almeno 512 MByte di RAM
– Hard disk: almeno 256 MByte di memoria libera
– Unità CD ROM o DVD
– Schermo: a tubo catodico o LCD di almeno 19 pollici
– Scheda audio con tastiera multimediale o altoparlanti PC.
– Microtelefono/cuffia USB compatibili con AC-Win MQ IP.
Se AC-Win viene utilizzato parallelamente ad altri applicativi softwa-

re, occorre espandere le risorse del sistema.
Software
• Sistema operativo Windows XP®Professional Service Pack 2.
Sistema di comunicazione
• Opzione di connessione ad HiPath 4000 V2.0/3.0/4.0.
Si osservi che AC-Win MQ IP V1.0 è stato sviluppato, testato e

certificato per soli PC Fujitsu-Siemens. Al fine di evitare eventuali
incompatibilità con PC di altri produttori, consigliamo di installare
AC-Win MQ IP V1.0 in detti tipi di PC. Prima di installare AC-Win
su piattaforme PC ed hardware di altri produttori, verificarne la
compatibilità con il sistema operativo Windows XP®. Per informa-
zioni al riguardo, visitare il sito Internet http://www.micro-
soft.com/hcl/.
6
Possibilità di configurazione
Grazie alle svariate possibilità di configurazione offerte da AC-Win MQ, in
esso si possono eseguire impostazioni personalizzate sulla base dell’ambi-
to d’applicazione e delle esigenze specifiche dell’utente.
Area di lavoro
Le aree di lavoro sono costituite da una o più finestre di dialogo e in ciascu-
na di esse possono essere eseguite impostazioni specifiche indipendente-
mente da quelle dell’applicazione. Per ogni singolo utente, possono essere
così personalizzate le aree di lavoro. Il programma fornisce due aree di la-
voro predefinite.
Finestre di dialogo
Sono le “finestre di lavoro” di AC-Win MQ, dove possono essere eseguite
svariate impostazioni (per esempio layout dei tasti). Le finestre di dialogo
possono essere salvate singolarmente, insieme all’area di lavoro o come
template.
La figura che segue, mostra un’area di lavoro di AC-Win MQ di uso fre-
quente composta dalle finestre di dialogo Controllo chiamata, Finestra pul-
santi (tasti funzione) e Tasti nominativi.
Impostazioni dell’applicazione
Le impostazioni dell’applicazione sono operative su tutto il programma AC-
Win MQ e consentono di definire importanti directory di lavoro e la lingua
principale.
7
Un’area di lavoro di uso frequente di AC-Win MQ è composta dalle finestre

di dialogo
• Controllo chiamata,
• Tasti nominativi e
• Finestra pulsanti.
Finestra pulsanti Riga di stato

Finestra di dialogo
Controllo chiamata Finestra di dialogo
Tasti nominativi
8
Prime operazioni amministrative

Dopo aver installato AC-Win MQ, occorre eseguire le seguenti operazioni:
Impostazioni di base dell’applicazione

1. Impostazioni globali relative alla struttura delle directory, alla lingua pre-
definita, all’immagine di sfondo ecc. La relativa procedura è descritta
nel paragrafo "Impostazioni dell’applicazione" Æ pagina 16.
2. Creazione degli utenti (vedere "Gestione degli utenti"Æ pagina 19).
Creare le etichette dei pulsanti di risposta

I pulsanti di risposta della finestra di dialogo Controllo chiamata rappresen-
tano le chiamate accodate in arrivo. Le diverse tipologie di chiamata sono
attribuite alle singole code di attesa sulla base della configurazione del si-
stema di comunicazione. Dopo aver installato AC-Win MQ, le etichette dei
campi disposti sotto i pulsanti di risposta sono costituite da segnaposto
(Q1 ... Q12):
1. Modificare le etichette sulla base delle impostazioni correnti del siste-

ma di comunicazione (menu Opzioni, Impostazioni AC-Win, Code). La
relativa procedura è descritta nel paragrafo "Impostazione dei code" a
pagina 40, dove è contenuto anche un elenco delle impostazioni prede-
finite delle code di attesa.
2. Salvare le impostazioni. Sussistono le seguenti possibilità:
– salvare le etichette dei pulsanti di risposta alle chiamate in coda di
attesa (pulsante Salva). Le etichette salvate vengono applicate in
tutte le aree di lavoro;
– esportare le etichette in un file (vedere "Impostazione dei code" a
pagina 40 ).
3. Utilizzare il template del documento o il file con le etichette alla confi-
gurazione delle altre aree di lavoro.
9
Configurare le aree di lavoro

AC-Win MQ consente di configurare e salvare aree di lavoro personalizza-
te. Nell’area di lavoro si possono inserire finestre di lavoro predefinite, tut-
tavia adattabili alle esigenze individuali (per esempio programmare i tasti
nominativi con i numeri di telefono di uso frequente). Le finestre di dialogo
modificate possono essere salvate con un nuovo nome ed inserite nelle
aree di lavoro. AC-Win MQ può quindi essere configurato per specifici casi
di applicazione e per ciascun utente può essere creata un’area di lavoro
propria.
AC-Win MQ fornisce due differenti tipi di finestra di dialogo/area di lavoro:
• template di finestre di dialogo ed aree di lavoro
• documenti di finestre di dialogo ed aree di lavoro
Il lavoro con AC-Win MQ viene svolto con i documenti delle finestre di dia-
logo e delle aree di lavoro. I template sono invece necessari per creare do-
cumenti che possono essere configurati a piacere e messi a disposizione
come template o documenti.
Per evitare che gli utenti possano sovrascrivere accidentalmente i template
di aree di lavoro e finestre di dialogo, essi possono essere salvati soltanto
con l’identificazione "admin". Le aree di lavoro possono essere inoltre sal-
vate con una password. Questi oggetti, potranno essere quindi aperti pre-
vio inserimento della password configurata.
10
Nuova area di lavoro

Al primo avvio del programma viene aperta automaticamente un’area di la-
voro predefinita con le finestre di dialogo Controllo chiamata, Finestra pul-
santi e Tasti nominativi, che può essere completata, modificata e salvata
con un nuovo nome. Il programma consente anche di creare una nuova
area di lavoro. A tale scopo procedere come segue
1. Avviare AC-Win MQ facendo doppio clic sull’icona del programma.
2. Del menu File scegliere l’opzione Nuova finestra di dialogo.
3. Scegliere la finestra di dialogo desiderata e premere OK.

La finestra di dialogo selezionata viene inserita nell’area di lavoro.
4. Inserire ulteriori finestre di dialogo selezionando l’opzione Nuova fine-
stra di dialogo dal menu File.
Dopo aver definito e salvato finestre di dialogo proprie (vedere il capi-
tolo "Le finestre di dialogo di AC-Win MQ" Æ pagina 46), esse possono
essere inserite scegliendo l’opzione Apri finestra di dialogo dal menu
File.
5. Per rimuovere dall’area di lavoro le finestre di dialogo inserite, scegliere
l’opzione Chiudi finestra di dialogo del menu File.
6. Collocare le singole finestre di dialogo nei punti desiderati dell’area di
lavoro.
11
Cambiare l’area di lavoro

Se volete cambiare l’area di lavoro corrente e scegliere una rappresentazio-
ne diversa, il programma mette a disposizione svariate aree di lavoro pre-
definite.
• Per risoluzioni dello schermo di fino a 1024 x 1240 utilizzare la "Area di
lavoro standard ampia":
– scegliere il file DefaultWide.cnw dal menu File Apri area di lavoro,
oppure
– scegliere il file DefaultWide.acw. dal menu File, Area di lavoro nuo-
va.
• Per risoluzioni dello schermo più elevate, scegliere la “Area di lavoro
standard”:
– scegliere il file Default.cnw dal menu File, Apri area di lavoro, oppu-
re
– scegliere il file Default.acw dal menu File, Area di lavoro nuova.
Per cambiare area di lavoro, procedere come segue
1. Dal menu File scegliere l’opzione Area di lavoro nuova.
2. Scegliere l’area di lavoro desiderata e premere OK per inserirla.

3. Dopo aver definito e salvato aree di lavoro proprie, le potete inserire tra-
mite l’opzione Apri area di lavoro dal menu File.
4. Per chiudere l’area di lavoro corrente, scegliere l’opzione Chiudi area
di lavoro dal menu File.
12
Salvare l’area di lavoro corrente

Dopo aver eseguito gli adattamenti desiderati dell’area di lavoro, la si può
salvare.
1. Del menu File scegliere l’opzione Salva area di lavoro con nome.
2. Scegliere se salvare l’area di lavoro come

– documento (*.acw) oppure
– template (*.cnw).
Se volete utilizzare le impostazioni correnti per altre aree di lavoro, con-
sigliamo di salvarla come template. Per salvare i template, occorre la
classe d’utente “Amministratore” di AC-Win.
3. Specificare il nome del file ed il percorso desiderati.
4. Premere OK.
L’area di lavoro corrente è salvata.
Caricare un’area di lavoro

1. Del menu File scegliere l’opzione Apri area di lavoro.
2. Scegliere l’area di lavoro desiderata.
3. Premere OK per eseguire il caricamento.
All’avvio del programma può essere caricata automaticamente una

determinata area di lavoro. La relativa procedura è descritta nel capi-
tolo "Impostazioni dell’applicazione" Æ pagina 16.
13
Impostazioni dell’area di lavoro

Per l’area di lavoro si possono effettuare le impostazioni elencate qui a se-
guito:
1. Del menu Opzioni scegliere Imposta Area di lavoro.
2. Eseguire le impostazioni desiderate.

– Finestre di dialogo area di lavoro: in questo riquadro vengono
elencate tutte le finestre di dialogo contenute nell’area di lavoro cor-
rente.
– Salva area di lavoro automaticamente: attivare questa casella di
controllo se volete salvare automaticamente l’area di lavoro quando
la chiudete o quando uscite da AC-Win.
– Lingua impostata: questo campo di riepilogo consente di impo-
stare la lingua dell’area di lavoro corrente. Vengono elencate le lin-
gue scelte all’installazione di AC-Win (vedere Installazione del pro-
gramma).
– Nome dell’utente: in questo campo è contenuto il ”titolare”
dell’area di lavoro.
– Utilizza intestazione predefinita: selezionare questa casella di
controllo per assegnare un’intestazione all’area di lavoro nel campo
Intestazione. Se essa non è attivata, il titolo viene attribuito automa-
ticamente.
– Descrizione: in questo campo, può essere inserita una descrizione
(per esempio per impostazioni speciali di questa area di lavoro).
3. Chiudere la finestra con OK. Vengono salvate tutte le impostazioni ese-
guite. Per chiudere la finestra senza salvare le modifiche effettuate, pre-
mere Annulla.
14
Creare o modificare la password dell’area di lavoro

1. Per creare una password dell’area di lavoro corrente o per modificare
quella al momento programmata, premere il pulsante Password nella
finestra Imposta Area di lavoro.
Creare la password
– Nel campo Nuova password inserire la password desiderata. Il
campo Vecchia password resta vuoto.
– Inserire di nuovo la password nel campo Conferma password.
– Concludere l’operazione selezionando OK.
Da ora in poi, l’area di lavoro può essere aperta soltanto inserendo la
password programmata.
Modificare la password
– Nel campo Vecchia password inserire la password corrente.
– Nel campo Nuova password, inserire la nuova password desidera-
ta.
– Inserire di nuovo la password nel campo Conferma password.
– Concludere l’operazione selezionando OK.
Da ora in poi, l’area di lavoro può essere aperta soltanto inserendo la
password programmata.
2. Chiudere la finestra Imposta Area di lavoro selezionando OK. Vengono
salvate tutte le impostazioni eseguite. Per chiudere la finestra senza
salvare le modifiche effettuate, premere Annulla.
15
Impostazioni dell’applicazione
La finestra Imposta Applicazione consente di eseguire le impostazioni glo-
bali di AC-Win MQ. Alcune funzioni, come per esempio la lingua, possono
anche essere impostate limitatamente alle singole aree di lavoro (vedere il
capitolo “Configurare le aree di lavoro").
1. Avviare AC-Win MQ facendo doppio clic sull’icona del programma.
All’avvio del programma viene aperta automaticamente un’area di lavo-
ro predefinita.
2. Aprire il menu Opzioni e scegliere Imposta Applicazione.
Per attivare questi pulsanti ed eseguire le

relative impostazioni, occorrono i diritti di
Amministratore o SuperUser.
3. Eseguire le impostazioni desiderate:

– Aree di lavoro: questo campo serve per definire in quale directory
debbano essere salvate le aree di lavoro e finestre di dialogo. Se vo-
lete cambiare la directory proposta dal programma, premere
– Templetes: questo campo serve per definire in quale directory deb-
bano essere salvati i template delle finestre di dialogo (vedere il pa-
ragrafo “Salvare finestre di dialogo come template"). Se volete cam-
biare la directory proposta dal programma, premere
16
– Apri area di lavoro automaticamente: questa opzione consente

di impostare quale area di lavoro debba essere aperta all’avvio di
AC-Win MQ (vedere anche il capitolo “Configurare le aree di lavo-
ro").
– Utilizza immagine di sfondo: se viene attivata questa casella di
controllo, premendo il pulsante è possibile impostare quale im-
magine di sfondo debba essere caricata all’avvio del programma.
L’immagine di sfondo deve essere in formato BMP.
– Lingua di default: in questo riquadro potete impostare la lingua
principale di AC-Win MQ. Indipendentemente da queste imposta-
zioni, nelle singole aree di lavoro possono essere scelte altre lingue
(vedere il capitolo “Configurare le aree di lavoro“).
– Avvia a tutto schermo: se viene attivata questa casella di control-
lo, AC-Win MQ verrà visualizzato a schermo intero e non racchiuso
in una finestra.
– Richiesta di salvataggio area di lavoro: se viene attivata questa
casella di controllo, quando uscite da AC-Win MQ, appare la richie-
sta se intendete Salvare eventuali modifiche eseguite nell’area di la-
voro.
– Utilizza immagine di avvio: se viene attivate questa casella di
controllo, premendo il pulsante è possibile impostare quale im-
magine debba essere visualizzate all’avvio del programma. L’imma-
gine di avvio deve essere in formato BMP.
4. Concludere con OK. Vengono salvate tutte le impostazioni eseguite.
Per chiudere la finestra senza salvare le modifiche effettuate, premere
Annulla.
17
Aggiungere oggetti OLE nell’area di lavoro

Questa funzione consente di aggiungere oggetti di altre applicazioni Win-
dows nell’area di lavoro. Si osservi a tale riguardo che possono essere uti-
lizzate soltanto le applicazioni certificate per l’integrazione in AC-Win MQ
(prestazione anticipata).
La finestra di dialogo per l’integrazione di applicazioni, può essere
aperta soltanto dagli amministratori o dagli utenti principali.
A tale scopo procedere come segue

2. Selezionare il pulsante Finestre dialogo.
3. Nel campo Nuovo nome oggetto inserire il nome dell’applicazione da

integrare. Il nome deve corrispondere a quello dell’applicazione regi-
strato in Windows.
4. Premere Aggiungi. La finestra di dialogo viene trasferita nell’elenco
Oggetti attualmente supportati e può essere inserita nell’area di lavoro.
5. Chiudere la finestra Objects con OK.
Per chiudere la finestra senza salvare le modifiche effettuate, premere
Annulla.
18
Gestione degli utenti

AC-Win MQ è dotato di un sistema di password finalizzato a proteggere il
programma da accessi non autorizzati da parte di terzi. A tale riguardo vie-
ne fatta distinzione tre diverse classi d’utente:
• Utente (è abilitato ed utilizzare le funzioni dell’interfaccia utente)
• Utente principale (oltre a quelle dell’utente, è abilitato ad utilizzare an-
che funzioni di configurazione generiche)
• Gestore o amministratore (è abilitato ad utilizzare tutte le funzioni di
configurazione).
Le restrizioni delle classi d’utente individuali sono ridotte ad un minimo.
La seguente tabella riporta i diritti d’accesso per U (User), SU (SuperU-
ser=utente principale) e A (Administrator):
Attività U SU A
Modificare la password personale ✓ ✓ ✓
Modificare la password di altri utenti ✓ ✓
Modificare la password di altri utenti principali ✓
Creare, modificare, cancellare utenti ✓ ✓
Creare utenti principali ✓ ✓
Cambiare, cancellare utenti principali ✓
Creare, modificare amministratori* ✓
Eseguire impostazioni dell’applicazione ✓ ✓
Configurare l’applicazione ✓
Modificare, salvare template dei documenti ✓ ✓
Modificare le restrizioni di traffico interno ✓ ✓
* Gli amministratori possono essere cancellati soltanto dall’amministratore

con l’identificazione “Admin”.
19
Creare utenti
Per creare o modificare gli utenti procedere come segue:
2. Premere quindi il pulsante Utente.
Per creare un nuovo utente:

1. Premere il pulsante Nuovo.
2. Inserire il nome del nuovo utente.

3. Concludere con OK.
Creare la password
1. Dalla casella di riepilogo Utente scegliere l’utente al quale volete asse-
gnare una password.
2. Definire le classe d’utente.
È possibile scegliere tra Utente, Utente principale e Amministratore.
3. Specificare la password desiderata nel campo Nuova password.
Fare attenzione alle lettere maiuscole e minuscole.
Il campo Password resta vuoto.
4. Inserire di nuovo la password nel campo Conferma password.
20
5. Concludere selezionando OK.
Registrare il numero di telefono privato di AC-Win

1. Inserire il numero di telefono privato di AC-Win nel campo Numero di
telefono. Questo numero viene specificato nell’AMO ACSU.
2. Chiudere la finestra Gestione degli utenti selezionando OK. Vengono
salvate tutte le impostazioni eseguite. Per chiudere la finestra senza
salvare le modifiche effettuate, premere Annulla.
Per creare un nuovo utente è necessaria la password dell’ammi-

nistratore.
Cambiare la password dell utenti

Questa funzione consente all’amministratore o all’utente principale di mo-
dificare le password degli utenti.
2. Premere quindi il pulsante Utente.
3. Nel campo “Utente” scegliere l’identificazione della quale volete modi-

ficare la password.
4. Nel campo “Nuova password“ inserire le password desiderata.
5. Inserire di nuovo la password nel campo “Conferma password“.
6. Concludere con OK.
21
Impostazioni della configurazione di AC-Win

Dopo aver eseguito l’installazione ovvero tramite
“Start->Programmi->AC-Win [2Q|MQ] IP->Configurazione di AC-Win IP”
si apre l’interfaccia di configurazione con la finestra di dialogo “Connessio-
ne principale”.
Ciascuna finestra presenta i seguenti pulsanti:
– Salva impostazioni: salva le modifiche e le inserisce nel Regi-
stro.
– Annulla modifiche: annulla le ultime modifiche eseguite.
– Ripristina i valori predefiniti: visualizza i valori del Registro e an-
nulla le modifiche.
Tabelle “HiPath Provider”
Impostazioni della connessione principale
– Indirizzo di registrazione: indirizzo IP del gateway IP di HiPath

4000 (scheda STMI2).
– Numero amministratore: numero di telefono di AC-Win, utilizza-
to con l’ID dell’amministratore.
– Password amministratore/Ripetere la password amministra-
tore: se nel corso della configurazione del numero di telefono di
AC-Win in HiPath 4000 viene assegnata una password, essa deve
essere riportata nei presenti campi. In caso contrario, può anche
22
essere definita una password a piacere da utilizzarsi per accedere

ad AC-Win.
Nota: la password fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
– Numero d’emergenza: al momento senza funzione.
– Modalità Protezione, ID del gatekeeper, Periodo (sec.): campi
destinati ai valori impostati anche in HiPath 4000.
– Mixer, Microfono, Altoparlante: in questi campi occorre specifi-
care la periferica voce e audio (cuffia) utilizzata in AC-Win.
Nota: prima di eseguire le impostazioni, collegare la cuffia. Solo
dopo sarà possibile selezionare le relative periferiche voce e au-
dio. Se questi valori non sono impostati, AC-Win non va in funzio-
ne.
23
Restrizioni della porta

La presente maschera di configurazione, consente di specificare i numeri
di porta utilizzati da AC-Win e dal gateway IP.
– Porta CornetIP del gatekeeper: di regola, il numero di porta uti-

lizzato dal gateway IP di HiPath 4000 per la comunicazione con i
terminali IP è il 4060. Se nel gateway IP è configurato un numero
di porta diverso, dovrà essere specificato in questo campo.
– Utilizza intervallo della porta Cornet/ Area della porta Cornet
IP del PC: per il PC di AC-Win è previsto un determinato intervallo
della porta Cornet IP. Quello predefinito è 7000 - 7010. Eventuali
intervalli diversi devono essere specificati nei presenti campi.
– Intervallo della porta RTP: vi può essere modificato l’intervallo
dei numeri di porta per le connessioni voce.
– Segnalazione H.225: per la segnalazione VoIP viene di regola uti-
lizzato il numero di porta 11723 che può essere modificato da que-
sto campo qualora dovessero verificarsi dei conflitti con altre ap-
plicazioni (ad esempio Netmeeting).
24
Licenza
La presente maschera di configurazione consente di impostare l’accesso
al CLA (Common Licensing Agent).
– Indirizzo IP del server: campo destinato all’indirizzo IP del compu-

ter nel quale è installata l’applicazione CLA (Common License
Agent).
– Porta del server HFA: è il numero della porta (quello predefinito è
61740) tramite la quale si accede all’applicazione CLA.
– Timeout (ms): tempo massimo dei singoli tentativi di connessione
con l’applicazione CLA.
– Tentativi di ripetizione: numero massimo di tentativi di connessio-
ne con l’applicazione CLA.
– Password: se per l’accesso all’applicazione CLA è stata program-
mata una password, dovrà essere specificata in questo campo.
25
Riduzione della larghezza di banda

La presente maschera di configurazione consente di eseguire le imposta-
zioni per la riduzione della larghezza di banda richiesta dalla connessione IP.
– Arresta DMC: consente di disattivare la funzione DMC (Direct

Media Connect) di AC-Win. I pacchetti voce IP non verranno in tal
caso inviati direttamente al partner di connessione IP, bensì instra-
dati tramite il campo di accoppiamento di HiPath 4000.
– Telelavoro: consente di disattivare il messaggio di monitoraggio
ciclico tra gateway IP ed AC-Win con conseguente riduzione del
volume di dati.
– Sequenza codec: consente di definire l’algoritmo di compressio-
ne preferito (G.711, G.723, G.729), ovvero l’algoritmo da utilizzare
in alternativa.
– Lunghezze del pacchetto codec: vi può essere definita la lun-
ghezza dei pacchetti voce dei rispettivi codec espressa in millise-
condi.
– Buffer jitter (ms): vi può essere specificata in millisecondi la gran-
dezza del buffer del jitter per minimizzare le perdite dovute ai ritar-
di. Migliore è la connessione di rete, più ridotta può essere la di-
mensione del buffer.
26
Cambio di connessione / Small Side Redundancy (SSR)

La presente funzione (Small Side Redundancy) consente ad AC-Win di pas-
sare automaticamente su una connessione alternativa (altro nodo di HiPath
4000 o altro IPDA Shelf), qualora si verifichino inconvenienti sulla propria
connessione principale.
– Indirizzo di registrazione: vi può essere specificato l’indirizzo IP

del gateway IP alternativo, al quale passare se non è disponibile la
connessione principale.
– Numero di registrazione: è il numero di telefono usato da AC-
Win per registrarsi nel gateway IP alternativo.
– Password di registrazione: se nel corso della configurazione del
numero di telefono nel sistema alternativo viene assegnata una
password, essa deve essere riportata nel presente campo.
Nota: la password fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
– Numero d’emergenza: al momento senza funzione.
– Modalità Protezione, ID del gatekeeper, Periodo (sec.): campi
destinati ai valori impostati anche nel gateway IP alternativo.
– Recupero degli errori: vi possono essere eseguite le impostazio-
ni per il ritorno alla connessione principale.
– Numero minimo di connessioni riuscite/Tempo di attesa
tra le connessioni: questo valore indica il numero minimo di
tentativi di connessione verso il sistema principale prima di ri-
collegarsi alla connessione principale. Può anche essere im-
postata l’attesa tra i tentativi di connessione.
27
– Switchback non automatizzato: definisce se il ritorno alla

connessione principale debba essere eseguito automatica-
mente o no.
Qualità di Servizio
La presente maschera di configurazione consente di impostare i parametri
della Qualità di Servizio (QoS) della connessione IP.
– Contrassegna i pacchetti: definisce se i pacchetti del livello 2 e/o

3 debbano essere contrassegnati per l’ottimizzazione della ’Quali-
tà di Servizio’.
– Segnalazione di chiamata/Payload voce: vi vengono definiti i valori
per il contrassegno dei pacchetti.
28
Tabelle “Generale”
Configurazione di DLS/DLC
La presente maschera di configurazione consente di impostare i parametri
del Deployment Service (DLS o configurazione centrale).
– Distribuzione DLS abilitata: consente di definire se debba essere

utilizzata la configurazione centrale.
– Connessione: consente di impostare se debbano essere utilizzati
tutti i servizi DLS o la sola crittografia dei pacchetti voce.
– Server (DLS)
– Indirizzo: indirizzo IP o nome del server DLS.
– Porta: numero di porta del server DLS
– Client (DLC):
– Indirizzo: è l’indirizzo IP di AC-Win da utilizzarsi per la comuni-
cazione con il DLS.
– Porta: numero di porta della connessione DLS sul PC di AC-
Win.
– Scheda di rete: indirizzo MAC dove vengono salvati i dati del
DLS.
29
Impostazioni generali
– Tipo di programma: indica il tipo di posto operatore (2Q/MQ) in-

stallato.
– Versione del software: versione del software dell’applicazione
AC-Win installata.
– Lingua selezionata: consente di impostare una delle lingue di-
sponibili di AC-Win.
30
Registrazione delle conversazioni telefoniche

La presente maschera di configurazione consente di eseguire le imposta-
zioni relative alla registrazione digitale delle conversazioni dal posto opera-
tore.
– Registrazione voce attiva: consente di attivare la funzione di re-

gistrazione in AC-Win.
Nota: in HiPath 4000, tramite il comando AMO ZAND contenuto
nel ramo VF deve essere impostato il parametro MANBANDA
=YES.
– Registrazione automatica: attivando questa opzione, le chiama-
te vengono registrate automaticamente (senza dover premere
l’apposito tasto) subito dopo aver ottenuto risposta.
– Directory di registrazione voce: consente di specificare la car-
tella dove si desidera salvare i file di voce digitali (file .wav).
Nota: è consigliato l’uso di cartelle locali. Nelle unità di rete pos-
sono verificarsi dei ritardi.
– Beep di registrazione voce: attivando questa opzione, nel corso
della registrazione della conversazione viene emesso un segnale
di avviso ad intervalli regolari.
– Percorso del file wave beep: consente di scegliere il file WAVE
dove è contenuto il segnale di avviso.
31
Impostazioni di AC-Win
Da queste finestra è possibile configurare
• il funzionamento della finestra di dialogo Controllo chiamata
• le finestre di dialogo Ripetizione numero, Report chiamate, Allarmi e
Addebiti
• le combinazioni di tasti
• i colori
• le etichette dei tasti di risposta
Impostazioni del controllo delle chiamate

1. Dal menu Opzioni scegliere Impostazioni AC-Win.
32

– Attivare la visualizzazione del tempo dei tasti di linea: Mostra il
tempo delle chiamate in attesa invece....: viene visualizzato il tempo
di attesa delle chiamate in coda ed aggiornato in base a quanto con-
tenuto nel campo “Aggiorna ogni [sec]”.
– Cambiare la visualizzazione del tasto di linea dopo [sec]: Cambia
il colore delle chiamata in attesa: specificare il lasso di tempo dopo
il quale deve cambiare il colore della visualizzazione di una chiamata
in attesa indicata a lato del tasto di linea.
– Limite del Timer Silence: la segnalazione acustica della chiamata
viene attivata automaticamente dopo il lasso di tempo contenuto
nel campo Timer Silence in minuti.
– Avvia in modalità Plug In: dopo aver avviato AC-Win, è possibile
rispondere subito alle chiamate.
– Focalizza la prima chiamata in ingresso: alla prima chiamata in
arrivo, AC-Win diventa l’applicazione attiva.
– Riposta automatica su chiamata con addebito: i record di dati
degli addebiti segnalati, vengono controllati automaticamente.
– Attivazione automatica del registratore: se il PC è dotato di un
registratore, le chiamate vengono registrate automaticamente.
– Abilita il recupero del nome esterno: se questa informazione vie-
ne fornita da un’applicazione di servizio directory (per esempioDS-
Win), con le chiamate esterne, viene visualizzato il nome dell’uten-
te.
Codici di accesso:
Questi campi servono per specificare i codici del sistema di comunica-
zione:
– Linea esterna: (il codice di accesso alla linea esterna programmato
nel sistema di comunicazione)
– Paging (cercapersone)
– DTMF - commutazione sul tipo di selezione multifrequenza
– Mailbox - controllo della mailbox
– Intrusione d’emergenza
– Disconnessione di emergenza
3. Salvare le impostazioni selezionando il pulsante Salva.
33
Impostazioni delle finestre di dialogo

1. Aprire il menu Opzioni e scegliere Impostazioni AC-Win.
2. Aprire la scheda Dialogo.

– Rip.Num.: definire se il numero di telefono selezionato/visualizzato
debba essere aggiunto alla lista dei numeri selezionati in modo au-
tomatico o su richiesta dell’utente.
Se viene selezionato il pulsante d’opzione Aggiungi in accordo alla
richiesta dell’utente, nella finestra di dialogo Finestra pulsanti occor-
re aggiungere il pulsante In ripetizione! In caso contrario, l’utente
non ha la possibilità di salvare i numeri nella memoria di ripetizione
della selezione (vedere paragrafo "Finestra pulsanti" Æ pagina 50).
– Report chiamate: definire quali chiamate debbano essere registra-
te nel report. Limitare il numero massimo delle voci della lista/file.
Se volete cambiare la directory proposta dal programma o il nome
del file, selezionare .
– Allarmi: se volete che i messaggi d’allarme vengano salvati, attiva-
re l’opzione Salva nel file. Inserire la dimensione massima. Se vole-
te cambiare la directory proposta dal programma o il nome del file,
selezionare .
34
– Addebiti: se volete che i dati degli addebiti vengano salvati, attivare

l’opzione Salva nel file. Inserire la dimensione massima. Se volete
cambiare la directory proposta dal programma o il nome del file, se-
lezionare .
– Notebook: se volete che le voci contenute nel notebook vengano
salvate, attivare l’opzione Salva nel file. Se volete cambiare la di-
rectory proposta dal programma o il nome del file, selezionare .
– Stampa: in questi campi potete definire il tipo di carattere ed il nu-
mero di righe della pagina da stampare.
4. Salvare le impostazioni selezionando il pulsante Salva.
35
Impostazioni delle combinazioni di tasti

Per la programmazione delle combinazioni di tasti, sussistono le seguenti
regole:
• Senza i tasti <Alt> e/o <Shift> e/o <Ctrl> possono essere utilizzati
soltanto i tasti <1>, <2>, <3>, <4>, <5>, <6> della tastiera alfanume-
rica. I tasti alfanumerici restanti possono essere utilizzati solo in combi-
nazione con essi.
• Possono essere utilizzati tutti i tasti alfanumerici ad eccezione di quelli
di determinati alfabeti come per esempio <ä>, <ö>, <ü>, <ß>.
Per assegnare le combinazioni di tasti, procedere come segue:
2. Aprire le scheda Combinazione tasti.
3. Nella prima colonna Configurazione sono riportate le funzioni di AC-

Win, mentre nella seconda, le combinazioni di tasti assegnate. Nella
prima colonna, selezionare una funzione per la quale desiderate impo-
stare o modificare la combinazione di tasti.
4. Selezionare Reset, per cancellare l’assegnazione già esistente o Can-
cella tutto, per impostare le combinazioni predefinite.
5. Selezionare una nuova combinazione di tasti dall’elenco Opzioni o
sotto Tipo (tasto alfanumerico) ed eventualmente un tasto da preme-
re contemporaneamente sotto Tasti di scelta rapida.
36
6. Selezionare Imposta per assegnare una singola combinazione di ta-

sti.
7. Per assegnare altre combinazioni di tasti, ripetere
le operazioni da 3 a 6.
8. Se non desiderate salvare le impostazioni eseguite, selezionare Annul-
la. Le modifiche possono essere annullate fino a che non viene selezio-
nato il pulsante OK o Salva.
Esportare e importare le impostazioni delle combinazioni di tasti:
Qualora desideriate impostare le stesse combinazioni di tasti su ogni
posto operatore, è possibile esportare l’assegnazione corrente come
file con l’estensione “acf”. A tale riguardo, selezionare il pulsante
Esporta.... Selezionando il pulsante Importa... è possibile caricare
un’assegnazione già esistente. Si apre rispettivamente una finestra per
l’inserimento/la scelta di un nome del file.
9. Per salvare le voci nel database di registrazione di Windows, seleziona-
re Salva; per salvare le modifiche e chiudere la finestra di dialogo Im-
postazioni AC-Win, selezionare OK. Le combinazioni di tasti vengono
salvate e rese operative.
37
Impostazioni dei colori utilizzati

2. Aprire la scheda Colori del controllo delle chiamate.
3. Scegliere i colori dei seguenti elementi:

– Campi di visualizzazione delle chiamate
– Campi del primo stato
– Campi del secondo stato
– Barra messaggi
– Code
– Code sorgenti
– Campi delle chiamate in corso
Impostare i colori
– Selezionare il pulsante dell’elemento da modificare. Si apre la fine-
stra Colori.
– Selezionare il colore desiderato. Con il pulsante Definisci colori
possono essere impostati nuovi colori.
– Per assegnare il colore all’elemento selezionato, selezionare il pul-
sante OK nella finestra Colori.
– Per gli altri elementi ripetere le operazioni descritte.
38

5. Aprire la scheda Colori del pulsante.
6. Scegliere i colori dei seguenti elementi:

– Pulsanti
– Toggle background color
– Pulsanti per gruppi
Impostare i colori
– Selezionare il pulsante dell’elemento da modificare. Si apre la fine-
stra Colori.
– Selezionare il colore desiderato. Con il pulsante Definisci colori
possono essere impostati nuovi colori.
– Per assegnare il colore all’elemento selezionato, selezionare il pul-
sante OK nella finestra Colori.
– Per gli altri elementi ripetere le operazioni descritte.
Esportare ed importare le impostazioni dei colori:
Qualora desideriate assegnare gli stessi colori a ciascun posto operato-
re, è possibile esportare l’assegnazione corrente come file con l’esten-
sione “ccf”. A tale riguardo selezionare il pulsante Esporta.... Selezio-
39
nando il pulsante Importa... è possibile caricare un’assegnazione già

esistente. Si apre rispettivamente una finestra per l’inserimento/la scel-
ta di un nome del file.
postazioni AC-Win, selezionare OK.
Impostazione dei code

Ai campi disposti sotto i pulsanti di risposta, possono essere assegnate
delle etichette ovvero dei nomi. L’etichetta informa l’utente sulla tipologia
delle chiamate disposte nelle code di attesa assegnate. L’assegnazione alle
12 code di attesa delle singole tipologie di chiamata e delle chiamate sulla
base della loro provenienza, è specifica del sistema e viene eseguita nel
modulo di amministrazione di HiPath.
1. Dal menu Opzioni scegliere Impostazioni AC-Win.
2. Aprire la scheda Code.
Configurare le code di attesa

Etichette dei campi del nome chiave d'origine
3. Fare clic sul campo del nome desiderato ed inserire un testo.
40
Priorità della coda per la risposta automatica

3. Fare clic sul campo desiderato ed impostare un valore prioritario tra 0
e 12.
Il valore 0 disattiva la risposta automatica per la coda. 1 è la priorità più
alta. Per priorità uguali, le chiamate della coda con il numero più basso
verranno risposte per prime.
Per funzionare, la risposta automatica deve essere attivata nelle im-
postazioni del controllo chiamate.
Registrazione automatica
3. Per attivare la funzione, selezionare "Registrazione automatica".
Selezionare le code per le quali si desidera attivare la registrazione au-
tomatica.
Esportare ed importare le impostazioni:
Se si desidera utilizzare le stesse etichette ed impostazioni in ogni pos-
to operatore, si può esportare
le impostazioni attuali come file con estensione "qcf". Premere il
pulsante Export. Si possono caricare etichette ed impostazioni che
sono già state salvate premendo Import. Si apre una finestra per inse-
rire/selezionare il nome del file.
postazioni AC-Win, selezionare OK.
41
Nella seguente tabella sono riportati i nomi predefiniti dei pulsanti di rispo-
sta.
Pul- Nome Tipologia di chiamata

sante
F1 CO Chiamate esterne (linea pubblica)
F2 Tie Traffico di linea giunzione
F3 - libero
F4 - libero
F5 - libero
F6 - libero
F7 Hot/Ov Chiamate d’emergenza
Overflow prime chiamate esterne
Overflow prime chiamate linea giunzione
Overflow prime chiamate interne
F8 Re/Se Richiamate linea esterna
Chiamate a catena esterne
Richiamate linea giunzione
Chiamate a catena linea giunzione
Richiamate interne
F9 Cons Consultazione linea esterna
Chiamate esterne in consultazione
Linea giunzione in consultazione
Chiamate delle linea giunzione in consultazione
F10 Loc/Int Prime chiamate interne priorizzate
Prime chiamate interne
F11 Per/Op Traffico di smistamento
Chiamate personali
F12 Undef Chiamate con identificazione incompleta o indefini-
ta
Il nome dei pulsanti di risposta è legato alla configurazione del siste-

ma di comunicazione. Quanto visualizzato nel vostro schermo può
quindi divergere dalla presente descrizione.
Per ulteriori informazioni sulle tipologie di chiamata, consultare il ma-
nuale di servizio del sistema di comunicazione.
42
Impostazioni delle funzione di selezione TAPI

Questa funzione consente di realizzare le connessione software di AC-Win
ad applicazioni esterne come
• elenchi telefonici su CD
• applicazioni di servizio directory
• pagine speciali di Internet/Intranet
(per esempio Siemens Corporate Directory) ecc.
Con la semplice pressione di un tasto, la selezione TAPI consente alle ap-
plicazioni esterne di trasmettere un numero di telefono ad AC-Win e quindi
al sistema di comunicazione. I processi di commutazione possono essere
per esempio avviati dall’applicazione esterna e quindi notevolmente velo-
cizzati.
Questa funzione può essere utilizzata da un’applicazione esterna

solo se essa supporta la funzione di selezione TAPI (Telephony
Application Programming Interface) standardizzata.
Impostazioni dei parametri:

1. Del menu Opzioni scegliere Impostazioni TAPI-Dialing.
Dato che la finestra TAPI per l’impostazione dei parametri non è

collegata al modulo di impostazione della lingua di AC-Win, è di-
sponibile soltanto in lingua inglese.
43
Di solito i numeri di telefono dell’applicazione esterna sono disponibili in un

determinato formato. Al momento, molti supportano per esempio il piano
di numerazione internazionale E.164 della ITU-T (International Telecommu-
nication Union):
Esempio: 00 49 (89) 722-4711
SN = Subscriber Number (numero dell’abbonato)

NDC = National Destination Code
(indicativo delle località)
CC = Country Code (indicativo del paese)
IP = International Prefix (prefisso internazionale)
I parametri delle impostazioni della selezione TAPI, servono per adattare il

formato dei numeri di telefono dell’applicazione esterna a quello del siste-
ma di comunicazione.
Preselezione automatica del codice di accesso alle linea esterna:

2. Nel campo Outgoing Line Identifier inserire il codice per i numero di
telefoni esterni per far sì che il sistema di comunicazione riconosca
come tali i numeri di telefono contenuti nell’applicazione esterna.
3. Nel campo Outgoing Line Number inserire il codice di accesso alla li-
nea esterna del sistema di comunicazione.
Alla trasmissione del numero di telefono ad AC-Win, verrà preselezio-
nato automaticamente il codice registrato nel campo Outgoing Line
Number.
Esempio: nell’applicazione esterna (per esempio elenco telefonico su
CD) viene selezionato e trasmesso ad AC-Win il numero di telefono
089-4711815. Nel campo Outgoing Line Identifier è registrata la cifra
"0"; AC-Win riconosce quindi un numero di telefono che al sistema di
comunicazione risulta esterno. Nel sistema di comunicazione è confi-
gurato il codice "9" per una linea esterna che deve essere registrato an-
che come Outgoing Line Number. Al sistema di comunicazione, AC-
Win trasmetterebbe quindi il numero di telefono 9-089-4711815.
Tutti i numeri di telefono contenuti nell’applicazione esterna che non ini-
ziano con "0", verrebbero interpretati da AC-Win come numeri di telefo-
no interni. In questo caso, l’Outgoing Line Number non viene trasmes-
so al sistema di comunicazione.
Impostare il segno per il prefisso internazionale

4. Nel campo International Prefix inserire il prefisso internazionale (per
esempio 00).
44
5. Nel campo Prefix Symbol inserire il segno (per esempio +) di solito uti-
lizzato in sostituzione del prefisso internazionale (per esempio +49 89
722-4711 invece di 0049 89 722-4711).
AC-Win, alla selezione TAPI, sostituirà il segno contenuto nel campo
Prefix Symbol con le cifre contenute nel campo International Prefix e
le invia al sistema di comunicazione.
Esclusione dell’indicativo del paese

Con i numeri di telefono internazionali, unitariamente memorizzati nel
piano di numerazione E.164, è spesso necessario non trasmettere al si-
stema di comunicazione il proprio indicativo del paese (Country Code).
La funzione di selezione TAPI di AC-Win esclude automaticamente il
proprio indicativo del paese dal numero di telefono trasmesso dall’ap-
plicazione esterna ed inserisce uno "0" prima dell’indicativo della locali-
tà.
Di regola, l’indicativo del paese viene preso dall’impostazione di siste-
ma di MS-Windows (vedi Pannello di controllo -> Opzioni modem e Te-
lefono -> Modifica -> Paese). Disattivando la casella di controllo Use
predefined local Country Code sussiste anche le possibilità di regi-
strare manualmente l’indicativo del paese.
45
Le finestre di dialogo di AC-Win MQ

AC-Win mette a disposizione una serie di finestre di dialogo predefinite che
costituiscono le finestre di lavoro del programma. Esse possono essere in-
serite nelle aree di lavoro - e con esse salvate - modificate e salvate con un
nuovo nome o come template.
AC-Win mette a disposizione svariate finestre di dialogo. Il presente capi-
tolo descrive le finestre di dialogo predefinite e le opzioni di configurazione.
Riepilogo delle finestre di dialogo

AC-Win è dotato delle finestre di dialogo elencate qui a seguito. Spiegazio-
ni dettagliate su di esse sono contenute nel paragrafo Æ pagina 49.
• "Allarmi"
• "Finestra pulsanti"
• "Addebiti"
• "Controllo delle chiamate"
• "Report chiamate"
• "Tasti nominativi"
• "Notebook"
• "Tastierino numerico"
• "Ripetizione del numero"
46
Aprire le finestre di dialogo predefinite

1. Dal menu File scegliere l’opzione Nuova finestra di dialogo.
Appare la finestra Nuova finestra di dialogo.
2. Scegliere la finestra di dialogo desiderata e premere OK.
A questo punto potete adattare la finestra di dialogo alle vostre esigen-
ze personali e salvarla con un nuovo nome.
Aprire le finestre di dialogo create

1. Del menu File scegliere l’opzione Apri finestra di dialogo.
Appare la finestra dove potete scegliere il file.
2. Scegliere le finestra di dialogo desiderata e premere OK.
Modificare - se necessario - la finestra di dialogo e salvarla semplice-
mente o con un nuovo nome.
Salvare le finestre di dialogo

Le finestre di dialogo modificate possono essere salvate con un nuovo no-
me. Ciò consente di creare un archivio che può essere utilizzato quando
vengono configurate aree di lavoro. Per eseguire il salvataggio procedere
come segue
1. Dal menu File scegliere l’opzione Salva finestra di dialogo con no-
me.
2. Specificare il tipo di file desiderato (template o documento). Per salvare
i template occorre l’abilitazione di amministratore/utente principale.
Qualora desideriate riutilizzare le impostazioni eseguite per altre fine-
stre di dialogo dello stesso genere, si consiglia di eseguire il salvataggio
come template.
3. Assegnare il nome desiderato e premere OK.
Il percorso predefinito è quello proposto nella casella di riepilogo “Aree di
lavoro“ nella finestra di dialogo Imposta Applicazione.
Chiudere le finestre di dialogo

Le finestre di dialogo aperte possono essere rimosse dell’area di lavoro
corrente. A tale scopo procedere come segue
1. Selezionare la finestra di dialogo da chiudere
2. Del menu File scegliere l’opzione Chiudi finestra di dialogo.
47
Impostazioni specifiche delle finestre di dialogo

Per ciascuna finestra di dialogo possono essere eseguite impostazioni spe-
cifiche nella finestra Imposta finestra di dialogo. Procedere come segue:
1. Inserire la finestra di dialogo desiderata nell’area di lavoro (vedere il ca-
pitolo “Inserire finestre di dialogo“).
2. Selezionare la finestra di dialogo.
3. Dal menu Opzioni scegliere l’opzione Imposta finestra di dialogo o
fare clic con il tasto destro del mouse sulla rispettiva finestra di dialogo
e scegliere l’opzione dal menu contestuale.

– Intestazione: inserire l’intestazione che verrà poi visualizzata nella
relativa barra della finestra di dialogo.
– Descrizione: in questo campo potete inserire une descrizione det-
tagliata della finestra di dialogo.
5. Concludere selezionando OK. Vengono salvate tutte le impostazioni
eseguite. Per chiudere la finestra senza salvare le modifiche effettuate,
premere Annulla.
48
Configurazione delle finestre di dialogo

Oltre alle impostazioni operative in tutte le finestre di dialogo di AC-Win
MQ, per alcune di esse possono essere definite altre proprietà specifiche.
Qui a seguito sono descritte tutte le finestre di dialogo predefinite di AC-
Win MQ e relative possibilità di impostazione specifiche.
L’uso delle singole finestre di dialogo è descritto nel Manuale d’uso
di AC-Win MQ.
Controllo delle chiamate

La finestra Controllo chiamata costituisce il modulo centrale di AC-Win MQ
e vi vengono eseguite tutte le operazioni di commutazione più importanti.
Per configurare la finestra di dialogo Controllo chiamata, fare riferi-

mento al paragrafo "Impostazioni del controllo delle chiamate" Æ pa-
gina 32.
49
Finestra pulsanti
La presente finestra di dialogo mostra la programmazione dei pulsanti fun-
zione. Oltre all’impostazione della finestra, è possibile programmare i pul-
santi e definire il layout. La finestra di dialogo modificata può essere salvata
singolarmente o insieme all’intera area di lavoro. Qui a seguito è riportato
un esempio.
Layout dei pulsanti

Per impostare il layout dei pulsanti, procedere come segue
1. Selezionare la Finestra pulsanti.
2. Con il tasto destro del mouse, fare clic sulla Finestra pulsanti e sceglie-
re Aspetto del pulsante.
3. Impostare le griglia e la dimensione desiderate del pulsante.
50

Le modifiche eseguite vengono rese subito operative. La Finestra pul-
santi appare con il nuovo layout (per esempio quattro linee, cinque co-
lonne).
Ordine dei pulsanti

Per impostare l’ordine dei pulsanti, procedere come segue:
2. Con il tasto destro del mouse fare clic sulla Finestra pulsanti e scegliere
Ordine del pulsante.
3. Per cambiare l’ordine dei pulsanti, selezionare une funzione e premere

i pulsanti Su e Giù.
51
Proprietà dei pulsanti

Per impostare le proprietà dei pulsanti, procedere come segue:
2. Con il tasto destro del mouse, fare clic sulla Finestra pulsanti e sceglie-
re Proprietà del pulsante.
3. A questo punto potete eseguire le impostazioni desiderate:

– Funzione: in questo campo, assegnare al pulsante selezionato (può
essere libero o programmato) una funzione diversa/nuova.
– Dicitura: definire l’etichetta del pulsante e la sua posizione, o utiliz-
zare l’impostazione predefinita.
Le modifiche eseguite vengono rese subito operative. La Finestra pul-
santi appare con il nuovo layout.
52
Tasti nominativi
In queste finestra di dialogo vengono visualizzati i tasti nominativi. Oltre
all’impostazione della finestra, è possibile programmare i tasti e definire il
layout. La finestra di dialogo modificata può essere salvata singolarmente
o insieme all’intera area di lavoro.
Layout dei tasti nominativi

Per impostare il layout dei tasti nominativi, procedere come segue:
1. Selezionare la finestra di dialogo Tasti nominativi.
2. Con il tasto destro del mouse fare clic su di essa e scegliere Aspetto
dei pulsanti programmabili dal menu contestuale.
3. Impostare le griglia e la dimensione desiderate del pulsante.

Le modifiche eseguite vengono rese subito operative. La finestra Tasti
nominativi appare con il nuovo layout.
53
Ordine dei tasti nominativi

Per impostare l’ordine dei Tasti nominativi, procedere come segue:
1. Selezionare la finestra Tasti nominativi.
2. Con il tasto destro del mouse fare clic sulla finestra Tasti nominativi e
scegliere Ordine dei pulsanti programmabili.
3. Selezionare una riga e premere il pulsante Su e Giù per modificare l’or-

dine.
54
Proprietà dei tasti nominativi

Per impostare le proprietà dei tasti nominativi, procedere come segue:
1. Selezionare il tasto nominativo desiderato nella finestra Tasti nominati-
vi. Se vengono selezionati tasti non ancora programmati si apre subito
la finestra Proprietà dei pulsanti programmabili.
2. Con il tasto destro del mouse fare clic sulla finestra e scegliere Pro-
prietà dei pulsanti programmabili dal menu contestuale.
3. Inserire il nome del tasto e il numero di telefono.

4. Se viene attivata la casella di controllo Instaura nuova connessione, se-
lezionando questo tasto nominativo viene instaurata automaticamente
una nuova chiamata. Se la casella è disattivata, è possibile realizzare
una concatenazione di tasti nominativi; in tal caso le cifre preimpostate
vengono aggiunte al numero di telefono già selezionato.
L’uso delle singole finestre di dialogo è descritto nel Manuale d’uso

di AC-Win MQ IP.
55
Report chiamate
In questa finestra di dialogo vengono registrate le chiamate elaborate da
AC-Win MQ.
Le impostazioni di questa finestra di dialogo vengono eseguite nella

scheda Dialogo della finestra Impostazioni AC-Win (vedere "Impo-
stazioni delle finestre di dialogo" Æ pagina 34).
Sulla base delle impostazioni eseguite nella finestra Impostazioni AC-Win,
all’avvio dei AC-Win vengono visualizzate le chiamate correnti (impostazio-
ne di base).
• Selezionare Carica per visualizzare i dati delle chiamate salvati nel file
di log. Il salvataggio dei dati può durare a lungo. Essi vengono comun-
que salvati nel file di log quando uscite da AC-Win.
• Selezionare Visualizza per visualizzare i dati correnti delle chiamate.
Tastierino numerico
La finestra di dialogo Tastierino numerico serve per selezionare numeri di
telefono con il mouse. Essa non presenta altre impostazioni.
56
Addebiti
In questa finestra di dialogo vengono visualizzati gli addebiti.

Allarmi
In questa finestra di dialogo vengono visualizzate le cause di eventuali al-
larmi.

57
Notebook
In questa finestra di dialogo possono essere annotati e quindi visualizzati
numeri di telefono.

Ripetizione del numero

In questa finestra di dialogo possono essere salvati e visualizzati numeri di
telefono composti per essere poi riselezionati.

58
Indice alfabetico
Creare
Indice alfabetico password dell’area di lavoro ................. 15
Creare la password .................................... 20
Creare le password dell’area di lavoro ... 15
A
Abilitare la ricerca del nome in caso di chia-
mate esterne .............................................. 33 D
Addebiti ................................................. 35, 57 Disattivare la funzione Mute .................... 33
Aggiungere oggetti OLE ........................... 18
Allarmi .................................................... 34, 57
Aprire F
area di lavoro ..................................... 12, 13 Finestra
finestra di dialogo ............................. 11, 47 gestione degli utenti .............................. 20
finestra di dialogo predefinita ............... 47 imposta area di lavoro ........................... 14
finestre di dialogo create ...................... 47 impostazioni delle finestre di dialogo .. 48
Area di lavoro ............................................ 7, 8 oggetti supportati ................................... 18
documenti ............................................... 10 Finestra di dialogo
impostazioni ............................................ 14 addebiti .................................................... 57
salvare automaticamente ...................... 14 allarmi ....................................................... 57
template ................................................... 10 controllo delle chiamate ........................ 49
Attivazione automatica del registratore .. 33 finestra pulsanti .................................. 8, 50
Avviare AC-Win in modalità in linea ........ 33 impostazioni specifiche ......................... 48
notebook ............................................ 35, 58
report chiamate ...................................... 56
C ripetizione del numero ........................... 58
Cambiare tasti nominativi .................................... 8, 53
area di lavoro ........................................... 12 tastierino numerico ................................ 56
password dell’area di lavoro ................. 15 Finestre di dialogo .................................. 7, 34
Cambiare il colore delle chiamata in attesa Finestre di dialogo dell’area di lavoro ..... 14
dopo # secondi ........................................... 33 Funzione di selezione TAPI ...................... 43
Cambiare l’area di lavoro .......................... 12
Cambio del focus sul controllo delle chia-
mata in caso di chiamata .......................... 33 G
Chiudere Gestione degli utenti ................................. 19
area di lavoro ........................................... 12
finestra di dialogo ............................. 11, 47
Code di attesa ............................................... 9
I
Codici ........................................................... 33 Impostazioni dei campi dei nomi dei pulsan-
ti di risposta ................................................. 40
Colori ............................................................ 38
Combinazioni di tasti ................................. 36 Impostazioni dei colori utilizzati ............... 38
Configurare Impostazioni dell’applicazione .............. 7, 16
Impostazioni delle combinazioni di tasti . 36
aree di lavoro ........................................... 10
Controllo delle chiamate ..................... 32, 49 Impostazioni delle finestre di dialogo ..... 34
colori ......................................................... 38 Impostazioni di AC-Win ....................... 16, 32
Impostazioni specifiche delle finestre di
impostazioni ............................................ 32
Convenzioni del manuale ............................ 5 dialogo .......................................................... 48
Installazione del software ......................... 22
Intestazione predefinita ............................. 14
59
Indice alfabetico
L S
Le finestre di dialogo di AC-Win MQ ...... 46 Salvare
Lingua area di lavoro ........................................... 13
lingua impostata ..................................... 14 finestre di dialogo ................................... 47
Lingua di default ......................................... 17 Stampare ..................................................... 35
Lingue
di default .................................................. 17
T
Tasti nominativi .......................................... 53
M layout ........................................................ 53
Modificare ordine ....................................................... 54
password degli utenti ............................ 21 proprietà ................................................... 55
Modificare la password ............................ 15 Tastierino numerico ................................... 56
Modificare le password degli utenti ....... 21
Mostrare il tempo delle chiamate in attesa
invece di „in attesa” .................................. 33 U
Utente
nuovo ........................................................ 20
N
Nome dell’utente ....................................... 14
Notebook ..................................................... 58
Nuova
area di lavoro ........................................... 12
finestra di dialogo ................................... 11
Nuovo utente .............................................. 20
P
Possibilità di configurazione ....................... 7
Pulsanti ........................................................ 50
colori ......................................................... 39
layout ........................................................ 50
ordine ....................................................... 51
proprietà .................................................. 52
Pulsanti di risposta
creare le etichette dei campi dei nomi 40
R
Report delle chiamate ......................... 34, 56
Requisiti del sistema ................................... 6
Ripetizione del numero ....................... 34, 58
Risposta automatica su chiamata soggetta
ad addebiti ................................................... 33
60
Copyright © Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG 06/2007
Hofmannstr. 51, D-81359 München
Nr. d’ordine: A31003-G4010-M102-4-72A9
Le informazioni contenute nel presente documento
sono descrizioni di carattere generale e dei servizi,
che nel caso specifico potrebbero non essere dispo-
nibili nella forma descritta o presentare delle varia-
zioni dovute all’ulteriore sviluppo dei prodotti. I
servizi richiesti sono quindi vincolanti solo se espres-
samente accordati in sede di stipulazione del con-
tratto.
Salvo disponibilità di consegna e modifiche tecni-
che. I marchi utilizzati sono proprietà di
Siemens Enterprise Communications
GmbH & Co. KG e dei rispettivi titolari.
www.siemens.com/enterprise

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Requisiti del sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Configurare le aree di lavoro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Impostazioni dell’area di lavoro . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Impostazioni della configurazione di AC-Win . . . . 22

Impostazioni di AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Le finestre di dialogo di AC-Win MQ . . . . . . . . . . . .46

Indice alfabetico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

Sul presente manuale

Convenzioni del manuale

Questo simbolo viene utilizzato per indicare avvisi, istruzioni di carat-

1. I testi preceduti da numeri, descrivono le attività da eseguire.

Requisiti del sistema

Se AC-Win viene utilizzato parallelamente ad altri applicativi softwa-

• Sistema operativo Windows XP®Professional Service Pack 2.

• Opzione di connessione ad HiPath 4000 V2.0/3.0/4.0.

Si osservi che AC-Win MQ IP V1.0 è stato sviluppato, testato e

Un’area di lavoro di uso frequente di AC-Win MQ è composta dalle finestre

Finestra pulsanti Riga di stato

Prime operazioni amministrative

Impostazioni di base dell’applicazione

Creare le etichette dei pulsanti di risposta

1. Modificare le etichette sulla base delle impostazioni correnti del siste-

Configurare le aree di lavoro

Nuova area di lavoro

3. Scegliere la finestra di dialogo desiderata e premere OK.

Cambiare l’area di lavoro

2. Scegliere l’area di lavoro desiderata e premere OK per inserirla.

Salvare l’area di lavoro corrente

2. Scegliere se salvare l’area di lavoro come

Caricare un’area di lavoro

All’avvio del programma può essere caricata automaticamente una

Impostazioni dell’area di lavoro

2. Eseguire le impostazioni desiderate.

Creare o modificare la password dell’area di lavoro

Per attivare questi pulsanti ed eseguire le

3. Eseguire le impostazioni desiderate:

– Apri area di lavoro automaticamente: questa opzione consente

Aggiungere oggetti OLE nell’area di lavoro

A tale scopo procedere come segue

3. Nel campo Nuovo nome oggetto inserire il nome dell’applicazione da

Gestione degli utenti

* Gli amministratori possono essere cancellati soltanto dall’amministratore

Per creare un nuovo utente:

2. Inserire il nome del nuovo utente.

5. Concludere selezionando OK.

Registrare il numero di telefono privato di AC-Win

Per creare un nuovo utente è necessaria la password dell’ammi-

Cambiare la password dell utenti

3. Nel campo “Utente” scegliere l’identificazione della quale volete modi-

Impostazioni della configurazione di AC-Win

Tabelle “HiPath Provider”

Impostazioni della connessione principale

– Indirizzo di registrazione: indirizzo IP del gateway IP di HiPath

essere definita una password a piacere da utilizzarsi per accedere

Restrizioni della porta

– Porta CornetIP del gatekeeper: di regola, il numero di porta uti-

– Indirizzo IP del server: campo destinato all’indirizzo IP del compu-

Riduzione della larghezza di banda

– Arresta DMC: consente di disattivare la funzione DMC (Direct

Cambio di connessione / Small Side Redundancy (SSR)

– Indirizzo di registrazione: vi può essere specificato l’indirizzo IP

– Switchback non automatizzato: definisce se il ritorno alla

– Contrassegna i pacchetti: definisce se i pacchetti del livello 2 e/o