Pregunta 1

9 / 9 ptos.
Hacen parte de los factores compensables al momento de definir una estructura salarial y se
encuentran dentro del contenido de un puesto. Estos factores son:

Capacitación y desarrollo; aptitudes y talentos

Servicio, órdenes y facultades

Habilidades, competencia y tradición

Salarios, destrezas y puesto

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
Actualmente hay diferentes tipos de prestaciones en la organización y es
importante reconocerlas y saber cómo manejarlas dentro de la estructura salarial
para así lograr una mejor productividad y una mejor calidad de vida.
El reconocimiento, la participación a eventos, la satisfacción laboral son parte de las
prestaciones:

Extralegales

Legales

Sociales

Laborales
Pregunta 3
9 / 9 ptos.
En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema electrónico
permitiendo que los clientes sean los que evalúen la mejor calidad del vendedor
en la competencia de atención al cliente. El método que la compañía ABC está
utilizando para la evaluación del desempeño, es:

Evaluación 360°

Escalas gráficas

Escalas Mixtas

Administración por objetivos

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
Usted como importante miembro de Gestión humana ha estructurado un listado de
poderosas preguntas orientadas a que los nuevos trabajadores conozcan la
organización y su puesto de trabajo, desarrollar el talento de las personas, a
través de la cultura organizacional, promover el trabajo en equipo, generar
confianza y sentido de compromiso frente a la organización, en tal caso se está
realizando una tarea que hace parte de:

La planeación estratégica

La estructura organizacional

El coaching

La inducción
Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Capacitar es desarrollar a un empleado en el cargo que desempeña actualmente o
a largo plazo, basados en las competencias laborales duras o blandas. Las
competencias duras son todas aquellas que tienen que ver con el conocimiento,
relacionadas con tareas y funciones desempeñadas por el trabajador en la
organización. Las competencias blandas tienen que ver con el comportamiento,
las actitudes, valores, ética, desempeño social, reflejados, a través de las
decisiones de los trabajadores.
Para llevar a cabo un proceso de capacitación se deben tener en cuenta:

Competencias duras

Ninguna de las anteriores

Competencias duras y competencias blandas

Competencias blandas

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones,
quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la
organización perjudicandola en su productividad y satisfacción al cliente. De
acuerdo, con la anterior situación la directora de Gestión de Talento Humano,
debería tomar las siguientes alternativas:

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y

desarrollo al personal de atención al cliente
Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto
al problema

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Es el pago que recibe un trabajador por la contraprestación de los servicios prestados,
mediante un contrato laboral sumando las prestaciones legales, el cual se denomina:

Recompensa

Salario

Remuneración total

Sueldo

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
Usted como gerente de marketing ha sido evaluado por su superior, los clientes
del entorno a nivel nacional e internacional a quienes presta sus servicios,
proveedores y compañeros de trabajo. De esta forma usted es evaluado, por el
sistema de:

Evaluación 360°

Participativa por objetivos

Por escalas gráficas

Por competencias

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
Pagar compensaciones competitivas en el mercado, otorgar salarios justos, luchar
por el compromiso de los empleados y un entorno laboral de colaboración,
promover la justicia salarial, hacen parte de un proceso moderno de recompensa y
a un tipo de remuneración igualitarista que ayuda a motivar a los empleados en su
desempeño. Este tipo de remuneración, se refiere, a:

Remuneración fija

Remuneración variable

Salario Emocional

Estructura salarial

IncorrectoPregunta 10
0 / 9 ptos.
La remuneración ___________ obedece a una flexibilización laboral que tiene como principal
objetivo los _____________ y metas de los empleados

Fija - éxitos

Básica - cargos

Variable - resultados
Ninguna de las anteriores

Pregunta 1
9 / 9 ptos.
El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las fases
necesarias para llevar a cabo un proceso de capacitación de manera
sistemática?

Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de objetivos,

análisis del desempeño

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

Análisis de personas, tareas y resultados

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas de baja
fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los clientes, alto índice
de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto índice de accidentes de trabajo
por lo tanto es apremiante poner en marcha un proceso de:

Inducción

Planeación estratégica

Capacitación
Cultura organizacional

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
Usted como importante miembro de Gestión humana ha estructurado un listado de
poderosas preguntas orientadas a que los nuevos trabajadores conozcan la
organización y su puesto de trabajo, desarrollar el talento de las personas, a
través de la cultura organizacional, promover el trabajo en equipo, generar
confianza y sentido de compromiso frente a la organización, en tal caso se está
realizando una tarea que hace parte de:

La estructura organizacional

La planeación estratégica

La inducción

El coaching

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
Usted como gerente de marketing ha sido evaluado por su superior, los clientes
del entorno a nivel nacional e internacional a quienes presta sus servicios,
proveedores y compañeros de trabajo. De esta forma usted es evaluado, por el
sistema de:

Por escalas gráficas

Por competencias
Participativa por objetivos

Evaluación 360°

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Capacitar es desarrollar a un empleado en el cargo que desempeña actualmente o
a largo plazo, basados en las competencias laborales duras o blandas. Las
competencias duras son todas aquellas que tienen que ver con el conocimiento,
relacionadas con tareas y funciones desempeñadas por el trabajador en la
organización. Las competencias blandas tienen que ver con el comportamiento,
las actitudes, valores, ética, desempeño social, reflejados, a través de las
decisiones de los trabajadores.
Para llevar a cabo un proceso de capacitación se deben tener en cuenta:

Ninguna de las anteriores

Competencias duras y competencias blandas

Competencias duras

Competencias blandas

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
Las siguientes son algunas de las ventajas en la aplicación de un método de
evaluación del desempeño. De acuerdo con las siguientes características, defina
el método de evaluación al cual corresponde
. Es fácil de entender y sencillo de aplicar
. Los criterios o factores de desempeño son escogidos previamente
. Simplifica el trabajo para el evaluador
. Tiende a ser subjetiva

Evaluación participativa por objetivos

Método de escalas gráficas

Evaluación 360°

Escalas mixtas

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Es el pago que recibe un trabajador por la contraprestación de los servicios prestados,
mediante un contrato laboral sumando las prestaciones legales, el cual se denomina:

Remuneración total

Sueldo

Recompensa

Salario

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema electrónico
permitiendo que los clientes sean los que evalúen la mejor calidad del vendedor
en la competencia de atención al cliente. El método que la compañía ABC está
utilizando para la evaluación del desempeño, es:
Escalas gráficas

Escalas Mixtas

Administración por objetivos

Evaluación 360°

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
No es un factor favorable en la evaluación de 360°

La calidad de la información es amplia y generosa

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas fuentes

Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que pueden

tener punto de vista exactos

Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan

retroalimentación

Pregunta 10
9 / 9 ptos.
En la empresa Distral S.A. se evalúa a los trabajadores del departamento de
compras teniendo en cuenta los siguientes criterios:
. Iniciativa
. Dedicación
. Calidad del trabajo
De acuerdo con lo anterior, esta evaluación corresponde al método de:

Evaluación de 360°

Método de incidente crítico

Administración por objetivos

Escalas gráficas