_________________________La resiliencia en el mundo empresarial

Ada

LA RESILIENCIA EN EL MUNDO EMPRESARIAL

(Ensayo)

“No hay dos fuegos iguales, hay fuegos grandes, fuegos chicos y fuegos de todos los
colores...”

”Hay gente de fuego sereno, que ni se entera del viento, y gente de fuego loco, que llena
el aire con chispas...” ”Pero otros arden con tantas ganas que no se puede mirarlos sin
parpadear, y quien se acerca se enciende"
Eduardo Galeano

Las empresas actualmente enfrentan día a día ciertos tipos de calamidades y

situaciones que marcan la vida de sus empleados o capital humano de manera tan
determinante que se vuelve hasta patológica en muchos sentidos. Organizaciones
serias se han dedicado al estudio de estas situaciones y has arrojado diversos
diagnósticos que nos dan claridad frente este asunto tan importante en la vida
laboral.

Según investigaciones, hace algunos años, la Organización Mundial de la Salud

advertía que no debían subestimarse las consecuencias psicológicas de la crisis
económica. Según una encuesta de la empresa Monster, el 85% de los españoles
que tiene problemas de insomnio asegura que están relacionados con el trabajo.
La Sociedad Española de Medicina y Familia Comunitaria recuerda que las
consultas a los especialistas por patologías relacionadas con el estrés ha
aumentado, así como el consumo de tranquilizantes y ansiolíticos en un 15%.
Afecta a todos, directivos, empresarios y empleados.

Carles Lupresti. psiquiatra y experto en procesos de cambio, afirma que en los

últimos meses, los casos que le llegan son cada vez más y de mayor gravedad.
“En general, se trata de personas de unos 50 años, que en 30 años de profesión
se han salido bien de todos los problemas y en la crisis actual no saben cómo
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hacerlo. Han hecho esfuerzos muy grandes, pero la sensación que les invade hoy
es de acorralamiento progresivo y eso los lleva al psiquiatra como última solución”.

Lo anterior nos ratifica que las empresas como tal están inmersas en situaciones
calamitosas que requieren de ser observadas y de manera estratégica
contrarrestadas.

Uno de los problemas que enfrenta la empresa del mundo moderno es el llamado
“mobbing” que traducido al castellano significa atacar con violencia. En el mundo
empresarial el mobbing se ha convertido en uno de los principales problemas que
enfrentan muchas personas.

Marina Pares (2005) define al mobbing como el acoso psicológico en el trabajo el

cual tiene el objetivo de destruir la estabilidad psicológica de un ser humano, a
través del descrédito y la rumorología. Se practica acosando grupalmente de tal
manera que la víctima "estigmatizada" no pueda defenderse, que no pueda hablar
o que su palabra ya no tenga ningún valor. La indefensión de la víctima proviene
de la pasividad de los testigos de la violencia, que permiten la destrucción de otro
ser humano de manera indignamente cobarde.

Se dice que las causas del mobbing son principalmente aquellas relacionadas con
la organización empresarial, y entre estas el abuso de poder, el fomento de la
competitividad agresiva entre compañeros desmedidamente y sin órganos de
control, además está la inexistencia de procedimientos para resolver los conflictos
que es uno de los motivos más comunes y destructivos de la empresa
acompañado de la falta de códigos de conducta aceptables.

Otra de las causas del mobbing son las situaciones que se dan a nivel personal
como la del propósito de influenciar o dominar al otro, acompañado del rechazo y
la marginación, la envidia, los celos, la rivalidad entre otras. También uno de los
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factores psicológicos frente a las situaciones interpersonales es el miedo a perder

el trabajo o a sentirse menos que el otro frente a las responsabilidades laborales.

Finalmente, uno de los factores que dilatan los procesos y es causante del
mobbing es el fraude, la corrupción y las irregularidades de orden judicial con
considerables implicaciones estresantes en el personal que debe callar frente a
estos asuntos.

Es allí donde precisamente entra a jugar un papel importante la resistencia a toda

hostilidad la cual es la resiliencia que no es más que una serie de competencias
que debe poseer todo empleado o persona en cualquier ámbito de la vida para
hacer respetar su espacio e intimidad.

Se debe establecer un modelo tal y como lo plantea Saavedra, E. (2004) que

permita elaborar un perfil de persona que en el mundo laboral haga frente a los
acosos como en el caso del mobbing, es decir Una persona con características
resilientes es aquella que es capaz de establecer relaciones sociales
constructivas, tiene un sentido de sí mismo positivo, dimensiona los problemas,
tiene sentido de esperanza frente a las dificultades, extrae significado de las
situaciones de estrés, desarrolla iniciativa y se fija metas posibles de alcanzar.

Para ello se debe promover dentro de la empresa ciertos espacios que orienten a
los actores del conflicto hacia un sentido de alerta psicológico que prevenga los
actos hostiles, es decir un ambiente laboral resiliente, es aquel que en momentos
de cambios provocados por circunstancias económicas o sociales y / o producto
de las tensiones propias del fenómeno de la globalización o el mercado, son
capaces presentar un desempeño superior a otras y obtienen beneficios
adicionales a partir de situaciones adversas o imprevistas.

Las empresas o instituciones que se reconocen a sí mismas como formadas por

personas y por tanto más allá de sus estructuras o límites jurídicos, se perciben
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como dependientes de la dinámica humana y por tanto deberá poner atención a

los estados psicológicos y físicos de sus integrantes.

Finalmente se debe enriquecer los vínculos entre las personas, fortaleciendo las
conexiones y puntos de acuerdo existentes, resaltando los puntos de unión entre
ellos y estableciendo canales y puentes que motiven el contacto con los otros.
Además, se debe también enseñar habilidades de convivencia, que incluyan la
cooperación, la resolución positiva de conflictos, asertividad en el planteamiento
de problemas, toma de decisiones, manejo del estrés, promoción de ambientes
saludables.