1.

Introducción

Principios de Ishikawa

La noción de este enfoque acerca del control de calidad en toda la organización se

enfoca al servicio continuo al cliente. Para Ishikawa, el mejoramiento de la calidad
es un proceso continuo y siempre puede traducirse en ¨estar un paso adelante¨.

Algunas de las ideas por las cuales es reconocido este enfoque, las resume el
Departamento de Industria y Comercio del Reino Unido (DTI, 1998) en cuatro 4
principios:

 Utilidad de las técnicas estadísticas para la gerencia de la calidad.

 Círculos de la calidad.
 La calidad a lo largo del ciclo de vida de un producto.
 Ampliación del ciclo de Deming.

Importancia del enfoque

Ishikawa considera que la calidad es un proceso continuo, a lo largo del ciclo de

vida de un ciclo de vida de un producto, no solo durante la producción.

Modificación realizada por Ishikawa al Ciclo de Deming

Skymark, 2000

Ishikawa exploto el concepto de los círculos de calidad, creyó en la importancia de

apoyo y el liderazgo de la alta gerencia en una organización, y sugirió a los
ejecutivos tomar los cursos de control de la calidad, sabiendo que sin el apoyo de
la gerencia, estos programas fallarían. Ishikawa acentuó que se debe usar el
compromiso de todos los empleados para alcanzar el máximo potencial de la
organización y lograr así el éxito.

 La educación y el entrenamiento de los empleados de una organización

son fundamentales para alcanzar la calidad.
 La motivación, la cooperación, la comunicación y el compromiso de la alta
gerencia son también esenciales.
 Enfoca el concepto de calidad hacia la satisfacción de las necesidades del
cliente y afirma que solo un mejoramiento continuo garantiza el éxito.

Procesos asociados a la calidad:

 Planificación de la calidad: comprende el desarrollo o identificación de los

estándares de calidad y las metodologías que maneja la organización.
 Control de la calidad: comprende las actividades de monitoreo de ciertos
resultados específicos del servicio para determinar si cumple con los
estándares relevantes de la calidad e identificar la manera de eliminar las
causas que hacen no satisfactorio su desempeño.
 Aseguramiento de la calidad: evalúa el desempeño del servicio sobre una
base estable, con el objetivo de proporcionar la confianza de que este
satisface los estándares relevantes de la calidad exigidos por la
organización.
Myrick, 1998

Herramientas del enfoque

Esta herramienta muestra la importancia de las 7 herramientas de la calidad:

histogramas, diagrama de causa y efecto, hoja de revisión, diagrama de Pareto,
mapa de control, diagrama de dispersión y grafos.