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PLAN DE NEGOCIOS
Proyecto: Personalización de
Objetos Con Diseño.
Empresa: Murta Diseño
Preparado por:
Subtec Ingeniería
¡
~
I
J Santiago, Febrero de 2010
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HISTORIA DE LA EMPRESA Y PERFIL DEL EMPRENDEDOR.
De la Empresa:
Murta Diseño nace de la unión de dos diseñadoras industriales Caroline Riveros y Javiera
Villar, que tras una experiencia previa de trabajo decidimos desarrollar nuestro propio
emprendimiento.
Nuestra empresa se llama Murta Diseño, El nombre se debe a que elegimos el nombre de una
fruta, la murtilla. Este es un fruto que solo se da en el sur de Chile, tiene un color morado
intenso que es el color corporativo nuestro y su nombre tiene una connotación femenina y
nosotras al ser 2 mujeres emprendedoras decidimos hacerlo notar de esta manera, además es
un producto de exportación, tal como lo que nosotras soñamos hacer en un futuro cercano.
Ambas sentíamos la inquietud de explorar campos nuevos en el ámbito del diseño, y tras la
observación de las distintas practicas humanas actuales, nos detuvimos a observar que pasaba
en el tema de la cocina, más específicamente con los refrigeradores, de cómo las personas
ponen imanes o fotos que le dan un toque especial y diferente a su refrigerador.
Centrándonos en este hábito tan recurrente, tomamos ese concepto de personalización y
decidimos crear la versión 2.0 de esa observación.
Comenzamos a buscar materiales y texturas que podríamos utilizar y así llegamos al pvc
adhesivo que lleva sobre la impresión una lámina plástica transparente que protege la
impresión yeso permite que sea limpiado con cualquier producto de limpieza que se use en la
cocina, así nos dimos cuenta que este material al ser tan resistente podía servir para
personalizar microondas, notebooks, muebles de cocina, tapas de w.c. y cualquier artefacto o
producto de superficie lisa, lo que nos permitió expandir nuestras expectativas y permitirnos
soñar con muchos artefactos más.
Motivación y valores
Dentro de las habilidades que hemos desarrollado como empresa, primeramente está la
habilidad emprendedora, que ha sido el motor que nos ha permitido desarrollar motivaciones
fuertes y claras, como escuchar a nuestros clientes para poder entregar un servicio de calidad y
tener clientes satisfechos.
Nos motiva tener la oportunidad de crear mundos nuevos a través de nuestros diseños,
entregar mejor calidad de vida y potenciar la identidad de las personas a través de su hogar,
traduciéndose en la personalización de estos espacios.
Dentro de los valores de murta está la atención personalizada con cada cliente, lo que nos
permite acercarnos a ellos y poder ser oferta.
Nos motiva también, ser dos mujeres jóvenes que hemos hecho camino en el difícil mundo del
diseño en Chile.
La responsabilidad en los tiempos de entrega y buena calidad de los productos que ofrecemos
nos ayuda a que nuestros clientes sigan trabajando con nosotras y nos recomienden.
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Nuestra proyección como empresa es seguir innovando dentro del área del diseño por mucho
tiempo más y lograr posicionarnos dentro de las pocas empresas de diseño distinguidas en
Chile.
Del emprendedor:
• Profesión y/o actividad;

Caroline Riveros y Javiera Villar somos las 2 Diseñadoras Industriales y socias creadoras de
esta empresa. Hoy en día se desempeñan como socias directoras de Murta, además de
participar en un 100% en los diseños que se desarrollan así como también llevan la parte
contable y todo lo que conlleva el desarrollo de su empresa, Además tomamos un curso donde
nos enseñaron las técnicas para la instalación de las gráficas con las que trabajamos, así que
también instalamos todo lo que sea electrodomésticos, solo dejando muros y ventanales a
instaladores externos.
• Experiencia en el ámbito del proyecto;

Nosotras llevamos ya 1 año Y2 trabajando con este tipo de materiales y diseños, lo que nos ha
dado la experiencia en cuanto a que tipos de materiales utilizar, técnicas de instalación, tipo de
superficies donde se van a aplicar los diseños y como mejorar el espacio, diseñar los muros o
elementos que vayamos a intervenir.
Durante todo este tiempo Murta diseño ha estado constantemente activa, desarrollando
muchos proyectos para particulares y algunas empresas.
El año 2008 tuvimos la oportunidad de participar en una misión tecnológica donde viajamos
11 empresas de diseños y fuimos financiadas por CORFO, esta experiencia nos permitió
comprender que el camino de Murta Diseño va bien encaminado, hacia donde apuntan las
tendencias y el estilo personalizado de las futuras generaciones.
• Competencias personales en el ámbito del proyecto (empresariales, técnicas, gestión, etc.);

Dentro de las competencias personales esta un diplomado de "Creación y administración de
oficinas de proyectos", cursado el 2008 y un Curso sobre Ecodiseño, cursado en marzo 2009
• Experiencias en emprendimientos anteriores;

Es nuestro primer emprendimiento
• Contactos con la industria y el mercado;

En un comienzo tuvimos contacto únicamente con particulares, a los cuales les ofrecemos
personalizar sus artefactos por medio de nuestro trabajo, pero luego de un tiempo ya avanzada
la empresa comenzamos a buscar clientes que abordaran mayores volúmenes de compras
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para nuestros diseños.

Durante el último año hemos estado trabajando con una oficina de Arquitectos 'Techline", que
trabaja principalmente para Central Restorán, los cuales incluyen nuestros diseños en algunos
de sus proyectos y trabajamos en conjunto con ellos, lo que nos ha permitido acercarnos a
grandes empresas como por ejemplo Lan Chile, Clínica La Portada de Antofagasta y Banco
Santander.
• Compromiso con el proyecto en relación a su participación actual y futura.
La situación de ambas socias hoy en día es de 100% conectadas y dependientes de Murta,

ambas trabajamos solo para sacar adelante nuestro proyecto, por lo que vivimos de ella. Es por
esto que estamos comprometidas por completo con Murta y nuestra innovación.
Sabemos que a la gente le hace sentido este proyecto por la buena respuesta que hemos
tenido de las personas a través de nuestra Página Web www.murtadiseno.cl y la prensa que
nos ha publicado, revistas como: casa & decoración, La tercera; Mujer, La tercera; Paula;
Switch 360; De novios. En diarios como El Rastro, Las ultimas noticias. En Televisión ha tenido
notas en Mega, Chilevisión, Canal 13, CNN. En múltiples páginas y Blogs de diseño.
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FORMULACION DEL PROYECTO
Objetivo general
Posicionar esta empresa en el mercado nacional a través del desarrollo de una tienda y taller
ancla y una red de distribuidores nacionales bajo un modelo asociativo que consolide las
fortalezas de Murta Diseño como líder en diseños de autor de productos, objetos y espacios
personalizados.
Objetivos específicos e indicadores de resultado
OBJETIVOS RESULTADOS
Implementación de una tienda y un taller de • Tienda Taller habilitada
de desarrollo de diseño e innovación en la y
• Red Asociativa con proveedores
cadena de valor que permita aumentar y distribuidores
mejorar la producción de objetos y espacios • Medición cualitativa de la percepción de
personalizados. los usuarios
Desarrollo de un modelo de negocio • Volumen de ventas

asociativo con distribuidores especializados • Distribuidores asociados
en especial con tiendas y con una fuerte • Fidelización de red proveedores y
orientación al turismo y a lugares que puedan colaboradores.
aplicar el diseño en espacios.
• Contactos y convenios con mercado
internacional.
Contactos y Benchmarkinq Internacional
Implementación de un plan de difusión y Plan comunicacional
marketing para la promoción de las nuevas Construcción de Marca
líneas de productos de diseño a través de Posicionamiento de la Web e integración
medios, integrando herramientas de en las redes sociales
comunicación social y web y la participación Eventos, ferias.
en eventos, ferias.
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Indicadores de Meta Resultado

Resultados (cuantitativo) (cualitativo)
$ 50.000.000 en el
Conocimiento y recomendación.
Facturación primer año
Satisfacción de los nuestros clientes.
implementada L2
Contar con al menos
1.500 visitas al mes y
Estadísticas de visitas al
en el plazo de un año Ser reconocidos por nuestro público
sitio y aumento de
un nivel de contactos objetivo.
compras.
en redes sociales de al
menos 10.000 usuarios
Conocimiento y reconocimiento de la
Al menos 2 ferias
Participación en Ferias y Marca.
nacionales
eventos Clientes satisfechos con la variedad de
1 feria Internacional
la oferta y la calidad de los productos.
Cantidad de
publicaciones en medios
(TV, radio, diario, 4 publicaciones en
revistas, Internet). No medios masivos y al Conocimiento y recomendación de la
pagados. menos 20 en sitios de marca.
Concursos y noticias de interés de diseño
interés a nuestros
clientes.
Al menos 1 profesional
Aumentar el número de y un asistente en el Mejorar y aumentar la producción y la
empleados primer año de gestión Comercial
funcionamiento
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DESCRIPCiÓN PRODUCTO ¡SERVICIO y ORGANIZACiÓN
Descripción del producto o servicio
Murta diseño es una empresa de diseño orientada a la personalización de artefactos y espacios

mediante la aplicación de gráficas adhesivas en estas superficies.
Dentro de los productos y servicios que ofrecemos está:
• Personalización de electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, microondas,

lavavajillas.
• Personalización de notebooks y netbooks para que cada persona lleve su estilo portátil.
• Personalización de w.c. que permite esconder y decorar estos artefactos tan poco
amigables a la vista y además el material tiene el valor de poder limpiarse con los
mismos detergentes y limpiadores con que se limpia todo el baño.
• Personalización de espacios mediante gigantografías para muro lo que permite dar un

sello personal al espacio y también generar sensaciones y perspectivas diferentes.

• Stickers decorativos de plotter de corte, que mediante el corte de vinilos autoadhesivos

generamos figuras y creamos dinamismo en cualquier tipo de espacio en el hogar,
desde el living hasta dormitorios de niños y de adultos, etc. Estos productos se venden
mediante un catalogo de imágenes que diseñamos para que las personas puedas
escoger en una gran variedad de diseños de distintas categorías, junto con los colores,
y los tamaños según su espacio.
• Dentro de la categoría de los stickers decorativos implementamos una línea de

productos de adhesivos decorativos pero con alguna función como por ejemplo, un
colgador de llaves, que imita el colgador de llaves tradicional pero en sticker y trae
ganchos para colgar las llaves, en esa misma dinámica diseñamos percheros de
stickers y donde se puede colgar la ropa porque trae ganchos, otro de los productos que
cabe dentro de esta categoría es el basurero, simula la forma de un basurero lleno, pero
todo en plano, y con el gancho para colgar la bolsa de basura, este producto es ideal
para los espacios reducidos, pequeños departamentos etc., ya que ocupan el mínimo
de espacio y otorgándole diseño.
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• Uno de los últimos productos que lanzamos al mercado son huinchas de embalaje con
9 diseños diferentes orientado a mujeres, hombres, niños y niñas, son 40metros de
huincha en un ancho de 5 centímetros que sirven desde envolver regalos hasta
decorar espacios, cuadernos, muros y lo que se les ocurra.
• Un producto que ha sido de gran aceptación en el mercado son nuestras pizarras

autoadhesivas, las vendemos de a 2 unidades, y pueden ser pizarras para plumón o
para escribir con tiza, estas últimas se pueden escoger entre variados colores. Ambas
las vendemos con las tizas o plumón según el caso.
• Por último y no menos importante son nuestros diseños para interruptores, su función
es decorar y disimular el área donde están los interruptores o enchufes, otorgándoles
diseño al muro.
Servicios que ofrecen Murta y valor estimativo
Murta ofrece el servicio de asesoramiento de diseño, nuestra empresa entrega personalización

de los elementos y artefactos del hogar, empresa local o locales comerciales. Partimos
visitando a los clientes, observando los espacios que se quieran personalizar y les ayudamos a
la decisión tratando de entregarles composición en sus espacios, que se logre una armonía
visual y que al mismo tiempo ese espacio sea único.
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Para este tipo de trabajo ofrecemos 2 valores de adhesivo; para electrodomésticos o muros
que están expuestos a uso diario y para muros que no sufren mucho roce.
El primero $36.000 mt2 con instalación
El segundo $27.000 mt2 con instalación
Luego de la visita a los clientes se les manda una presentación con alternativas graficas, una
vez elegido el diseño se envía a producción para impresión y luego vamos a instalarla.
Para los elementos pequeños como microondas o Notebooks hacemos que el cliente escoja
por medio de alternativas graficas y luego nos llevan el artefacto a la oficina para su instalación.
En Anexo 1 se muestra toda la línea de Productos
Descripción de la innovación o grado de diferenciación
"Diseño es una actividad creativa cuyo objetivo es establecer cualidades multifacéticas

para objetos, procesos, servicios y sus sistemas en sus completos ciclos de vida. Por lo
tanto, el diseño es el factor central de la innovación en la humanización de la tecnología
y el factor crucial del intercambio cultural y económico" (International Council of Industrial
Design ICSID)
Reconociendo la creciente influencia que el diseño está teniendo en el desarrollo económico e

industrial y que se está posicionando como un nuevo motor de crecimiento se tiene que:
• El diseño y las innovaciones radicales pueden jugar un rol mayor en posicionar

productos chilenos en la arena global.
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• La cadena de valor liderada por diseño necesita ser desarrollada como una fortaleza
para la industria manufacturera y de servicios.
La innovación que Murta Diseño quiere seguir se ve en la necesidad que vimos de desarrollar
un producto que generara diferenciación a elementos y espacios de uso masivo, lo primero que
observamos fue en los refrigeradores donde la gente pone chapitas o fotos pegadas con
imanes, vimos un nicho donde poder aplicar diseño, buscamos el material indicado que
cumpliera con los requisitos y comenzamos a aplicar diseño a estos elementos que
generalmente son todos iguales, así la gente puede personalizarlos, hacerlos únicos y darles
un toque personal, ya que convivimos con ellos durante todos los días y muchas veces estos
están a la vista en las casas, que mejor que transformarlos en objetos de diseño, poder
mostrarlos como elementos decorativos dentro del hogar. Luego fuimos ampliándonos a otro
tipo de elementos como microondas muebles, muros, notebooks, etc.
Otra cualidad de esta innovación es que no es sólo para refrigeradores o artefactos

modernos, nos llaman personas que tienen sus artefactos que aun funcionan pero que ya
están feos y deteriorados en su exterior, entonces se alarga la vida útil de los artefactos.
Otro enfoque está en la diferenciación de los espacio y lograr a través del diseño crear lugares
gratos que logren crear emociones y satisfacciones a los usuarios.
Descripción de insumos, proceso de producción y volúmenes de producción.
Proceso productivo:
Stickers:
Se diseña en software el motivo, luego se plottea en el plotter de corte, se retira manualmente

el sobrante quedando solo el vinilo con el diseño. Luego se embolsa y posteriormente se
etiqueta para luego distribuir a las tiendas.
Servicios de asesoría y mejoramiento en diseño:
Se va a terreno se ve lo que el cliente quiere y se le propone un diseño o cambio del espacio u

objeto, se ven alternativas graficas, una ve el cliente está conforme se genera el diseño en el
software para luego mandar a producción el diseño e imprimirlo en un PVC adhesivo, luego se
instala el adhesivo el lugar o espacio requerido.
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Estructura de Organización y funciones.
La Organización está dada por:
• Profesionales de Diseño y Administración: Dos profesionales en este caso las dos

socias que estarán a cargo de la definición y producción de los Productos y servicios. Además
se harán cargo de la Gestión Comercial y Administrativa de la Empresa.
• Asistente para la producción: Encargado de apoyar la labores de producción.
• Asistente Comercial: Encargado del apoyo de la gestión comercial y ventas de la

Empresa.
• Asistente Contable.
Gerencia Ambas Socias

Diseño y Administración
Contador
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Asistente de Producción
Asistente Comercial
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PLAN DE NEGOCIOS
Identifique, describa y cuantifique el Mercado Objetivo (Segmento o nicho de mercado).
Descripción del público:
Nuestro público se puede describir por personas que siguen las tendencias y quieren innovar y
ser innovado, ellos son conscientes que es de moda y están dispuestos a gastar dinero en ver
y sentirse bien a través la compra de objetos, accesorios y espacios bonitos y de Diseño.
Son hombres y mujeres entre las 20 y 40 años, profesionales, artistas, deportistas y

comerciantes con un ingreso promedio alto. Con un alto grado de conocimiento de Internet y
que participan en redes sociales como facebook, twitter y herramientas de google.
Nuestro público objetivo es mayoritariamente de los segmentos ABC1-2, que son 22,5% de la
población) chilena de alrededor de 16 millones personas.
Al;.: DI~TRIRI!TI()N OF CIIIl.t:AN POPUI.A1"IO)i, 2008 PROJtXTIO:"
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I )7. i Novomerc Chile - ABDC Las letras que nos dividen

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El segmento ABC 1-2 contiene 3,6 millones de personas, de lo cual 30,6% se encuentra
entre los 20 y 39 años2, que nos genera un público objetivo total de 1,1 millón de
chilenos.
Acá arriba describimos nuestros consumidores, acá revisamos donde ellos hace sus
compras personales y de regalos.
Los lugares cuales estas personas frecuentan son los Malls en general en el sector
Oriente, como en Santiago:
• Portal La Dehesa
• Parque Arauco
• Alto Las Condes
• Portal Lyon Providencia
Regiones:
• Mall Las Américas Iquique
• Mall Plaza Antofagasta
• Mall Plaza La Serena
• Mall Marina Arauco Viña del Mar
• Mall El Trébol Concepción
• Mall Portal Temuco
• Mall Paseo Costanera Puerto Montt
Tiendas Boutique y Tiendas de Regalos en sectores como:
En Santiago
Alonso de Córdoba
Barrio El Golf
Providencia (Drugstore)
Lastarria
Patio Bellavista
En Regiones
Balnearios como Zapallar, Cachagua, Maitencillo, Reñaca, Santo Domingo
Viña del Mar
Valparaíso, Cerro Alegre y Concepción
Pucón, calle Fresia
Puerto Varas
2 Instituto Nacional de Estadísticas

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Para cuantificar el nivel de gasto utilizamos los datos de la V y VI encuesta de presupuestos

familiares elabora por INE, donde se tiene lo siguiente:
CUADRO 1: HOGARES, PERSONAS Y GASTOS E INGRESO PROMEDIO MENSUAL POR HOGAR, SEGON GRUPO DE QUlNnL DE
HOGARES. TOTAL DE CIUDADES CAPITALES. EPF NOVIEMBRE 2006-0CTUBRE 2007
1Ia1a: HagIrU ardenlllol clelaa'do,1 ~ •• o del hogII', uclU!8 .rlendo Imputado POIYlvltnda propia o cedida \JllUllillmenle.
RIENTE: InstlulllllllClanll de EIIIdIIi:Is
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Además si vemos el detalle de gastos tenemos que el gasto aproximado solo para muebles y
cuidados para la casa es de $ 131.000 en el quintil más alto de consumo.
Si cruzamos la información del público objetivo y el promedio de gasto asociado al quintil

numero 5 donde está ubicado nuestro público y considerando solo el cuidado de la casa
excluyendo otros Item donde los productos de Murta perfectamente pueden posicionarse
tenemos que solo en el País habría un mercado potencial de 1,1 millones de personas
consumiendo anualmente $ 131.000.
Sumado a esto y no como dato menor es importante definir dentro de este publico objetivo a las
mujeres ya que deciden 2 de cada 3 compras en Chile
Las estructuras sociales no las detienen y definitivamente son enemigas de los moldes
sociales. Por eso, hoy las mujeres son las regalonas de las campañas comerciales,
porque según estudios son ellas quienes finalmente deciden.
Si antes se limitaban a opinar, hoy deciden y si antes lo hacían para las cosas del hogar, hoy su
palabra vale para comprar casas e incluso autos.
Por eso cada centímetro, y rincón de las tiendas de nuestro país está pensado
estratégicamente para atraer el interés femenino. Nada queda al azar en un afán de conquistar
a las tan reconocidas "complicadas" mujeres.
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La meta es hacerles agradable el comprar, por eso todos los accesos, incluyendo los más
masculinos, como deportivos y electrónicos están especialmente enfocados al interés
femenino.
Así lo reconocen los especialistas, como Rosita Palominos de Paris Alto Las Condes, quien
aclara que 3 de los 4 pisos de la tienda "estén dirigidos a la mujer, porque está demostrado que
entre el 60 y 80% de las ventas las deciden las mujeres".
Una realidad decidora, que cada día se extiende más entre los hogares chilenos, y que ha
impulsado al comercio a planificar en formas distinta sus estrategias de ventas.
Así lo explica el experto en Marketing, Pedro Hidalgo, quien asegura que si "antes la mujer
determinaba sólo las compras de los alimentos y artículos del hogar, hoy con la incorporación
al mundo laboral están decidiendo cada día más productos".
Su última conquista son los autos y las casas, cuyas compras también están comenzando a
decidir. Algo que para la vocera de "72 horas Inmobiliarias", Carolina Buchi, responde a que
"las mujeres saben exactamente lo que quieren para su familia. Saben los espacios, utilidad y
precios".
Características a la que se suman el tan reconocido consumismo de las mujeres, mucho mayor
que el de los hombres, y que en definitiva las ha transformado en las regalonas del comercio.
Identifique, describa y cuantifique el potencial de crecimiento de su negocio.
Otro mercado Identificado principalmente para los servicios es la adecuación de espacios y

aquí cobra importancia el sector inmobiliario y un segmento muy especifico como puede ser el
de los jardines infantiles.
Para el primer caso se tiene que la inversión en infraestructura constituye un pilar importante
sobre el cual se asienta el desarrollo de la actividad inmobiliaria. La infraestructura ayuda,
potencia o por el contrario limita la habitabilidad del territorio, facilitando la circulación de
personas, mercancías y servicios y orientando las decisiones de inversión inmobiliaria en el
mediano y largo plazo.
Existen en Chile 10 áreas de desarrollo urbano significativo (Gran Santiago, Concepción-

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Talcahuano, Gran Valparaíso, Temuco, Puerto Montt, La Serena, Antofagasta, Iquique,

Arica y Valdivia); 7 ciudades relevantes, ya sea, por su importancia como capitales
regionales o provinciales, o bien como ejes de actividad económica (Rancagua, Curico,
Talca, Linares, Chillán, Punta Arenas, Copiapó) y un número relativo de ciudades de menor
tamaño y con cierto potencial urbanizable, pero sujetas a una serie de éondicionantes
(Calama, Los Ángeles, osorno, Coyhaique).
En lo que respecta a vivienda, la proyección hacia el año 2010, según datos de la

Consultora Gémines, Chile podría alcanzar niveles en torno a las 330 viviendas por cada
mil habitantes, lo que equivale a unos 5,6 millones de viviendas en total, un 32% más que
la dotación actual, lo que se traducirá en un importante polo de desarrollo para esta
industria.
Como proyección geográfica se prevé un incremento en la demanda por superficie de
vivienda para el año 2010 en la Región Metropolitana, con 6,8 millones de metros
cuadrados, seguida por las regiones V, VIII, X Y IV.
Para el segundo caso se tiene que en cuanto, al número de establecimientos o locales de

atención estos llegan a 2.050 a nivel nacional, considerando Jardines Infantiles y Programas
alternativos. La mayor cantidad de establecimientos se identifican en las regiones
Metropolitana, V y VIII.
En cuanto a proyectos de Corto plazo e identificados en la prospección se tine que las

emprendedoras han determinado lo siguiente
1.- Maternidades de clínicas y hospitales en donde se requiera tanto una personalización del
espacio o también podamos diseñar stickers para regalar a las mamas y sus bebes recién
nacidos y así decorar sus dormitorios.
2.- Trabajar con arquitectos de la corporación de la comuna de La Florida para implementar

nuestros productos en la construcción de jardines infantiles para la Junji de esa comuna, las
conversaciones están con el arquitecto Branko Halat Santos.
3.- Trabajar con la empresa Danone, que se dedica a la venta de yogurt, con las marcas Calan
para niños, Parmalat para todo público, y para Activia. Con esta última marca estamos en
conversaciones para poder complementar ambos productos y así por la compra de yogures
Activia poder adquirir nuestros productos como regalo orientado principalmente a mujeres.
4.- Poder crear alianzas con inmobiliarias o constructoras de casas y departamentos y así
poder intervenir departamentos piloto, y poder crear algún tipo de alianza para posterior
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promoción o venta en los nuevos hogares que adquieran las personas. Captar clientes desde el
principio de la compra.
5.- Poder personalizar e intervenir consultas médicas o dentales y poder crear ambientes que
hagan el estar de los pacientes más ameno y agradables. Dentro de este ítem podemos dividir
en 2 tipos de público, el adulto y el infantil.
6.- Trabajar con empresas que quieran potenciar y personalizar la imagen que desean
proyectar a sus clientes, ya sea tanto en sus espacios como en sus artefactos para poder crear
espacios que generen estados de ánimo positivos ya sea tanto en clientes como en los
trabajadores de las empresas.
7.- Conseguir entrevistas con alguna marca de electrodomésticos y poder generar alguna
alianza o concurso que el resultado sea la personalización de alguno de estos, ya sea con los
diseños de personas externas a modo de concurso o sea de regalo por la compra del
electrodoméstico.
8.- Otros potenciales clientes podrían ser bares y restoranes en donde tienen que tener
refrigeradores por ejemplo para mantener bebidas a bajas temperaturas y a estos
electrodomésticos poder darles un carácter que siga el concepto del lugar. También cabe la
posibilidad de mezclar nuestros productos y generar espacios nuevos, en base a gráficas
autoadhesivas.
9.- Hacer los contactos correspondientes y trabajar con decoradores de ambientes y

arquitectos para incluir nuestros productos en sus remodelaciones de casas.
Identifique y describa a la competencia y/o a los sustitutos de su producto o servicio,

indicando el grado de diferenciación, porcentaje de mercado y precios, de acuerdo a la
siguiente tabla (incluya a su producto o servicio):
*Ooolala
http://www.ooolala-shop.com/
Venta de stickers decorativos.
*Cabeza clara
http://www.cabezaclara.cl/
Venta de stickers decorativos
*Artestilo
http://www.artestilo.cl/catalog/i ndex. php?cPath=21
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*teleadhesivo
http://www.teleadhesivo.com/
Magnolia
www.magnolia.cl
Tenemos marcas que compiten con Murta en el tema de los vinilos decorativos para muros.
En el rubro de las graficas cubrientes, aun seguimos siendo pioneras con respecto a la
personalización de artefactos como refrigeradores, microondas, muebles de cocina, lavadoras
etc
Describa la estrategia de comercialización, precio y canales de distribución.
Estrategia de comercialización
Venta por Internet
El desarrollo de una plataforma potente de la marca con la posibilidad de comercializar

nuestros productos es muy potente. Vender por esta canal efectivamente nos permita
comercializar nuestros productos a consumidores en todo el mundo.
Campañas "virales" por internet deberían ser parte del crecimiento de este canal y en esta
manera lograremos generar tráfico a la página.
Asistente Comercial
Parte importante de nuestra estrategia es contratar a un asistente comercial, que genere

contactos y oportunidades, a cargo de ampliar nuestro actual mercado, proporcionando redes
y/o alianzas con distintas empresas como por ejemplo oficinas de diseño, inmobiliarias, oficinas
de arquitectura, decoradores, constructoras, grandes tiendas, productoras, etc", ampliando
nuestro mercado objetivo y a su vez aumentando las ventas.
Queremos entregar nuestro producto: Stickers decorativos, en distintas tiendas de diseño y
decoración facilitando así el acceso entre clientes y productos
La calidad de nuestros servicios o productos se caracteriza por ser muy buena, lo que nos
permite mantener muy buenas relaciones con nuestros clientes, asegurándonos post-venta
que estén conformes con el producto.
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Cabe destacar que en el año y medio de vida de Murta Diseño nunca hemos tenido una
devolución de producto o algún reclamo de clientes, demostrando así nuestra seriedad y
compromiso.
Precio
El precio de los productos es variable y dependerá de los productos que se comercialicen, la

variedad de productos manifiesta precios de los stiokets mas pequeños a un valor de $1.500
hasta servicios de adecuación de espacios con valores de $ 36.000 el metro cuadrado. La
estrategia en este sentido será competir en precios con la competencia, pero aun dado la
innovación del proyecto no es fácil identificar a estos.
Canales de distribución
Quizás una de las áreas donde más se ha notado el desarrollo económico de Chile es en los
canales de distribución, tanto de productos de consumo masivo como de tipo industria y de
servicios. Nuestro país ha sido pionero en la región latinoamericana en el desarrollo de
intermediarios con alta eficiencia y fuertes marcas, tales como las tiendas por departamentos
Falabella, Ripley y Sodimac, llegando a competir en Argentina, Perú, Colombia y
recientemente en Brasil y México, en el caso de Farmacias Ahumada.
El fuerte desarrollo de cadenas de intermediarios, especialmente en supermercados, tiendas

por departamentos, farmacias y de materiales de construcción y del hogar, es ejemplo de uno
de los fenómenos económicos más importantes de las últimas décadas.
La cadenización de la economía o la supremacía creciente de entes integrados bajo una marca

y propiedad, con fuertes economías de escala en aspectos logísticos y de marketing, que han
ido desplazando a las tradicionales tiendas pequeñas de barrio, ha cambiado totalmente la
balanza de poder de negociación entre proveedores e intermediarios, pasando el poder, en la
mayoría de las categorías, a estos últimos.
Es por esto que la estrategia de Posicionamiento de Murta será en sentido de colocar sus
productos en este tipo de canales sin quitar el contar con una Tienda-Taller Ancla. En este
sentido la participación en eventos y ferias donde se concentran segmentos de clientes
interesantes es otra alternativa, en este sentido durante las actividades de prospección y
validación comercial en la realización de la L1 de capital semilla se tuvieron experiencias
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exitosas en este sentido. Se puede mencionar el posicionarse en casi todas la tienda de Isla
de Pascua y la buena aceptación en la Feria Bazar ED y Parque Arauco.
Describa la estrategia de promoción y difusión.
Tienda Taller Murta
Ya se cuenta con un taller oficina pero el deseo es el de abrir nuestra propia tienda una vez que
la facturación y la rentabilidad de los otros canales nos lo permitan, algunos pueden decir que
esta idea es demasiado defensiva y que para emprender hay que correr riesgos. Nosotros
opinamos diferente, y pretendemos que la marca nos mostrará el camino. Con una colección
amplia que respira la marca y que sea el corazón de nuestras operaciones, desde donde
trabajamos y donde recibimos en un ambiente relajado, con un café a nuestros clientes.
La estrategia para abordar el proyecto consiste en promocionar nuestro trabajo por medio de
nuestro sitio web www.murtadiseno.cI , actualmente funcionando, el cual pretendemos
mantener constantemente actualizado, lugar en que la gente pueda ingresar fácilmente y
conocer nuestra amplia gama de diseños, productos, novedades, e instalaciones ya realizadas.
De la mano con esto invertiremos en la venta online, a través de tarjetas de crédito, dando la
oportunidad de compra en línea a lo largo de todo el país. Otra forma de llevarlo a cabo es
publicitando nuestra marca en distintos sitios webs de uso frecuente e interés masivo, como
por ejemplo facebook, Google adware, Emol, entre otros.
Redes Sociales y Contactos.
Solamente a través nuestra propia red podemos llegar a 2000 personas, que podemos atender
directamente. Estudios científicos nos ensañan que cada ser humana en el mundo occidental
tiene un red de contactos promedio 124 personas. Eso significa que cada persona, mientras se
estimule correctamente (vale decir buenas comisiones), tiene la oportunidad de ofrecer
productos a 124 personas.
Estas redes humanas ofrecen grandes oportunidades para la comercialización de nuestros

productos.
El potencial del negocio a través redes en Chile debería ser el 50% de nuestro consumidores
objetivos, unos 550.000 personas en 2 años.
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Medios
Queremos publicitarnos en revistas de decoración y diseño y en los principales diarios del

país, como también participar en ferias asociadas a nuestro rubro.
Invertiremos aplicando graficas en los sets de televisión de manera de conocer y familiarizar a
los telespectadores con nuestros productos aplicados en artefactos y/o muros, junto a esto
buscaremos la posibilidad de ser incorporadas en espacios y pequeñas notas televisivas
relacionadas a innovación y emprendimiento. En este sentido ya habido experiencias exitosas
con Canal 13, Chilevisión, Mega y CNN que han mostrado el trabajo de Murta Diseño.
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PROYECCiÓN DE FLUJO DE CAJA.
Deberá explicitar los supuestos utilizados en su evaluación y completar las siguientes tablas,
expresadas en pesos:
Inversiones.
Detalle (activos) Año O Año 1 Año2 Año 3 Año4 Año5

Plotter 1.500.000
PC Notebook 1.400.000
Habilitación 3.000.000
Infraestructura
Total Inversiones 2.900.000
Ingresos.
Detalle Año 1 Año 2 Año3 Año 4 Año5

Precio Servicio
Servicio Grafica 25.000 26.250 27.563 28.941 30.388
adhesivas artefactos
Cantidad 250 275 303 333 366
Servicio Grafica 200.000 210.000 220.500 231.525 243.101
Adhesivas muro
Cantidad 50 55 61 67 73
Servicio grafica 65.000 68.250 71.663 75.246 79.008
adhesivos ventanas
Cantidad 120 132 145 160 176
Línea de productos 25.000 26.250 27.563 28.941 30.388
decorativos
Cantidad 1.050 1.155 1.271 1.398 1.537
Total ingresos 50.300.000 58.096.500 67.101.458 77.502.183 89.515.022
- 24 -
Costos de Administración y Operación.
Detalle AñoO Año 1 Año 2 Año3 Año4 AñoS

RRHH 2.800.000 2.940.000 3.087.000 3.241.350 3.403.418
Legales de 300.000
constitución
Patentes y licencias 1.000.000
Servicios básicos 160.000 168.000 176.400 185.220 194.481
Mantención equipos
Materiales de 50.000 52.500 55.125 57.881 60.775
oficina
Materiales e 13.336.840 14.003.682 14.703.866 15.439.059 16.211.012
Insumos
Instalación servicio 14.400.000 15.120.000 15.876.000 16.669.800 17.503.290
Combustibles
Fletes Traslados 1.800.000 1.890.000 1.984.500 2.083.725 2.187.911
Costo Packaging 1.800.000 1.890.000 1.984.500 2.083.725 2.187.911
Total Costos de 1.300.000 34.346.840 36.064.182 37.867.391 39.760.761 41748.799
operación
Costos de Comercialización.
Detalle Año 1 Año2 Año3 Año4 AñoS

Estudio mercado 2.500.000
Ventas y 8.400.000 9.240.000 10.164.00 11.180.40 12.298.44
estrategia de O O O
comercialización
Publicidad 1.500.000 1.650.000 1.815.000 1.996.500 2.196.150
Material de 400.000 440.000 484.000 532.400 585.640
promoción
Giras comerciales 2.000.000 2.200.000 2.420.000 2.662.000 2.928.200
Comisiones de 1.509.000 1.742.895 2.013.044 2.325.066 2.685.451
venta
Web Page y 1.000.000 600.000 630.000 661.500 694.575
mantención
Total Costo de 17.309.00 15.872.89 17.526.04 19.357.86 21.388.45
comercialización O 5 4 6 6
- 25 -
Flujo de caja
Año O Año 1 Año 2 Año 3 Año4 Año5

Ingresos de la operación 50.300.000 58.096.500 67.101.458 77.502.183 89.515.022
H Gastos de 1.300.000 34.346.840 36.064.182 37.867.391 39.760.761 41.748.799
administración y
Operación
H Gastos de 17309.000 15.872.895 17.526.044 19.357.866 21.388.456
Comercialización
H Depreciación
(-) Amortización
Utilidad antes de -1.300.000 -1355.840 6.159.423 11.708.023 18.383.557 26.377.767
impuestos
H Impuestos -230492,8 1047101,91 1990363,855 3125204,733 4484220,475
Utilidad neta -1.300.000 -1.125.347 5.112.321 9.717.659 15.258.353 21.893.547
(+) Depreciación
(+) Amortización
Flujo de INNOVA CHILEs
Inversión (activos) 2.900.000
Flujo de Caja -4.200.000 -1.125.347 5.112.321 9.717.659 15.258.353 21.893.547
$ 10.478.0631
TIR
ESTUDIO DE MERCADO
Proyecto: Personalización de
Objetos Con Diseño.
Empresa: Murta Diseño
Preparado por:
Empresa Consultora Subtec
1
l
I
J
índice
Introducción , 3
1. Antecedentes Generales 4
1.1. Las Industrias Creativas 4
1.2. Diseño y el Concepto de la Personalización ·· ·..····..··..····· 6
2. Definiendo el producto de Murta y el Proyecto de Personalización de Artefactos con
Diseño 9
3. Descripción de la Oferta 11
3.1. El Mercado de las Industrias Creativas 11
3.2. La Industria Gráfica 12
4. Análisis de la Demanda 14
4.1. Mercado objetivo: 14
4.1.1. Descripción del público objetivo: ·· ··..·· ···..· 14
4.1.2. El Mercado de la Mujer como factor importante en la decisión de compra: 17
4.1.3. Tamaño del Mercado ·.· 20
4.2. Contactos y Clientes Potenciales ·..· ······ ·..··..· 21
S. Competidores 23
6. Estrategia de Comercialización 28
7. Promoción, Difusión y Publicidad: 31
8. Análisis Estratégico ··..·· 32
8.1. Análisis FODA 33
8.2. Análisis de Fuerzas Competitivas 34
9. Conclusiones y Sugerencias para Plan de Marketing 36
10. Anexo 1: Línea de productos 39
11. Anexo 2 detalle de actividades de prospección de clientes 48
2
SUBTEC Ingenieros Consultores Asociados
Introducción
Murta Diseño nace de la unión de dos diseñadoras industriales Caroline Riveros y Javiera Villar,
que tras una experiencia previa de trabajo decidimos desarrollar nuestro propio emprendimiento.
Nuestra empresa se llama Murta Diseño, El nombre se debe a que elegimos el nombre de una
fruta, la murtilla. Este es un fruto que solo se da en el sur de Chile, tiene un color morado intenso
que es el color corporativo nuestro y su nombre tiene una connotación femenina y nosotras al ser
2 mujeres emprendedoras decidimos hacerlo notar de esta manera, además es un producto de
exportación, tal como lo que nosotras soñamos hacer en un futuro cercano.
Ambas sentíamos la inquietud de explorar campos nuevos en el ámbito del diseño, y tras la
observación de las distintas practicas humanas actuales, nos detuvimos a observar que pasaba en
el tema de la cocina, más específicamente con los refrigeradores, de cómo las personas ponen
imanes o fotos que le dan un toque especial y diferente a su refrigerador.
Centrándonos en este hábito tan recurrente, tomamos ese concepto de personalización y
decidimos crear la versión 2.0 de esa observación.
Comenzamos a buscar materiales y texturas que podríamos utilizar y así llegamos al pvc adhesivo
que lleva sobre la impresión una lámina plástica transparente que protege la impresión yeso
permite que sea limpiado con cualquier producto de limpieza que se use en la cocina, así nos
dimos cuenta que este material al ser tan resistente podía servir para personalizar microondas,
notebooks, muebles de cocina, tapas de w.c. y cualquier artefacto o producto de superficie lisa, lo
que nos permitió expandir nuestras expectativas y permitirnos soñar con muchos artefactos más.
Motivación y valores
Dentro de las habilidades que hemos desarrollado como empresa, primeramente está la habilidad
emprendedora, que ha sido el motor que nos ha permitido desarrollar motivaciones fuertes y
claras, como escuchar a nuestros clientes para poder entregar un servicio de calidad y tener
clientes satisfechos.
Nos motiva tener la oportunidad de crear mundos nuevos a través de nuestros diseños, entregar
mejor calidad de vida y potenciar la identidad de las personas a través de su hogar, traduciéndose
en la personalización de estos espacios.
Dentro de los valores de murta está la atención personalizada con cada cliente, lo que nos permite
acercarnos a ellos y poder ser oferta.
Nos motiva también, ser dos mujeres jóvenes que hemos hecho camino en el difícil mundo del
diseño en Chile.
La responsabilidad en los tiempos de entrega y buena calidad de los productos que ofrecemos nos
ayuda a que nuestros clientes sigan trabajando con nosotras y nos recomienden.
Nuestra proyección como empresa es seguir innovando dentro del área del diseño por mucho
tiempo más y lograr posicionarnos dentro de las pocas empresas de diseño distinguidas en Chile.
SUBTEC Ingenieros Consultores Asociados 3

1. Antecedentes Generales.
1.1. las Industrias Creativas
El concepto industrias creativas es relativamente reciente y probablemente deba su origen a dos

debates. El primero relacionado con los enfoques de política económica en el contexto del
surgimiento y consolidación de la globalización, y el otro, a la revisión de la política de
financiamiento de cultura en el Reino Unido, post guerra fría. Esta nueva forma de entender la
relación entre cultura, economía y creatividad pone en crisis el concepto más tradicional de
industrias culturales, planteando "un conjunto más amplio de actividades que incluye a las
industrias culturales más toda producción artística o cultural, ya sean espectáculos o bienes
producidos individualmente".
Consistente mente con su juventud, la definición de industrias creativas ha variado en el tiempo,

sin embargo puede afirmarse que estas "se encuentran en el corazón de la economía creativa" y
se ubican en "la intersección entre el arte, la cultura, los negocios y la tecnología". En palabras de
UNESCO, "las industrias creativas son aquellas en las que el producto o servicio contiene un
elemento artístico o creativo substancial e incluye sectores como la arquitectura y publicidad".
Esto implica que las industrias creativas comprenden una serie de actividades diversas que van
desde los subsectores tradicionales, aquellos de alto índice tecnológico Y los orientados a la
prestación de servicios. De esta forma comprenden actividades tan diversas como arte folclórico,
los festivales, la música, los libros, la pintura y las artes dramáticas, la industria del cine, la
fotografía, la radiodifusión, la animación digital y los vídeo juegos, el diseño, la arquitectura y la
publicidad.
La actividad creativa ha permitido revitalizar las economías de múltiples centros urbanos,

generando empleos atractivos, particularmente para gente joven.
En el Informe sobre la Economía Creativa 2008 de Naciones Unidas se demuestra que las
industrias creativas son poderosos motores del crecimiento económico y el desarrollo del
comercio en los países en desarrollo. Eso se constata en el impacto económico directo de la venta
de bienes y servicios, así como en el efecto multiplicador que surte en otros sectores al estimular
nuevas oportunidades de negocio y mejorar la capacidad.
Las conclusiones más importantes del informe apuntan a la necesidad de contar con una política
bien concebida que reconozca el alcance y la diversidad de la economía creativa. Dicha política
debería apoyar el desarrollo de datos fiables y globales sobre las distintas dimensiones de la
economía creativa, así como la observancia de los derechos de propiedad intelectual para
garantizar la protección de los intereses de los artistas y creadores de los países en desarrollo.
4
CLASIFICACIÓN
DE INDUSTRIAS
CREATIVAS DE
LA UNCI'AD
c.1'tE1\C lON1:5
¡·U N G!(Hl 1"1.1.1:::5
Desde un punto de vista estructural, el sector creativo está compuesto principalmente por
MIPYMES, compartiendo con estas los "problemas de acceso a la financiación, acceso a mercados,
management y sustentabilidad de mediano y largo plazo". Del mismo modo, al igual que el resto
de las MIPYMES son importantes generadores de empleo y autoempleo, y lo que es su caso
particular, se agrega el hecho de que contribuyen a la inclusión social y económica de la población
joven.
Estas características productivas implican grandes oportunidades comerciales relacionadas

principalmente con el fenómeno conocido como economía de la cola larga y el creciente interés
por lo local, lo original, lo diverso. En este sentido, las industrias creativas permiten configurar una
oferta basada en pequeños sellos discográficos, editoriales provinciales -en papel y en formato
digital- salas de cine y teatro alternativas, etc., las que pueden verse potenciadas mediante las
utilización de tecnologías digitales que faciliten sus procesos de creación, producción, distribución
y consumo.
5
1.2. Diseño y el Concepto de la Personalización
"Diseño es una actividad creativa cuyo objetivo es establecer cualidades multifacéticas para
objetos, procesos, servicios y sus sistemas en sus completos ciclos de vida. Por lo tanto, el
diseño es el factor central de la innovación en la humanización de la tecnología y el factor crucial
del intercambio cultural y económico" (International Council of Industrial Design IC5ID)
Reconociendo la creciente influencia que el diseño está teniendo en el desarrollo económico e

industrial y que se está posicionando como un nuevo motor de crecimiento se tiene que:
• El diseño y las innovaciones radicales pueden jugar un rol mayor en posicionar productos
chilenos en la arena global.
La cadena de valor liderada por diseño necesita ser desarrollada como una fortaleza para la
industria manufacturera y de servicios.
En estos tiempos cada vez es más necesaria la búsqueda no sólo de presentar diseños más
atractivos y vanguardistas, sino satisfacer al máximo las necesidades de los clientes.
Los tiempos cambian yeso se evidencia en un mundo donde todo marcha en constante evolución.
El diseño no se ha mantenido ajeno a esta tendencia, pues como corriente artística se ha visto
influida por otras que han hecho que avance hacia esquemas donde no sólo destacan las formas
vanguardistas, sino la constante búsqueda de satisfacer las exigencias de los clientes.
Nuestro país no ha estado indiferente a todo aquello, pues con el paso de los años hemos visto
que de las botellas de vidrio se pasó al plástico, aparecieron los envases biodegradables y de
forma anatómica, en una constante búsqueda por conseguir la calidad en todo sentido y siempre
al servicio de las personas y el medio ambiente.
Personalización 1
La personalización es un fenómeno inherente a todo ser humano. En mayor o menor medida,

buscamos hacer propio lo que nos rodea, identifica y define, adaptando lo que no nos llena y
adecuándolo a nuestras necesidades. Nos rodeamos de objetos, productos, muebles, ropa,
accesorios con los que nos sentimos en sintonía. Es un proceso de años de depuración y
perfeccionamiento, donde desechamos cosas Y mantenemos otras, ya sea porque nos transmiten
un sentimiento positivo o negativo. Todas estas acciones van definiendo nuestra identidad y
personalizando nuestra vida y nuestro entorno.
El marketing y los sectores productivos han prestado atención a este fenómeno y a lo largo de los
años, han re-orientado sus esfuerzos hacia la satisfacción de nuestras necesidades, no sólo porque
es un acto loable y de buenas intenciones, sino porque significa una gran oportunidad de negocio.
Con cada persona necesitando soluciones distintas, el mercado es tan grande como personas
existen en el mundo. El progreso tecnológico y los nuevos enfoques de la industria dejaron atrás la
I Marcelo Moya (2009); Personalización y diseño gráfico: aspectos a considerar al diseñar masivamente para
mercados de uno. Memoria de Titulo
6
producción masiva donde reinaba el «uno para todos» y dieron paso a la personalización masiva
del «todo para uno», gracias al cual podían ofrecerse productos personalizados como antaño
podían encontrarse en los mercados artesanales, sin sacrificar las ventajas de una producción
industrializada. Pero no todo es tan perfecto como parece. Los tipos de personalización existentes
hoy en día en el mercado tienen sus pros y sus contras. Por un lado, la industria actual tiene la
capacidad productiva de fabricar productos que se adaptan lo más fielmente posible a las
necesidades del cliente, en prácticamente todo orden de cosas. Por otro, podemos encontrar que
si bien este esfuerzo ha demostrado que puede hacer nuestra vida más cómoda, al dejarnos
decidir muchas variables en base a nuestras necesidades específicas, el producto 100%
personalizado y único aún no puede fabricarse de manera industrializada. Esto ocurre porque las
variables que convierten un objeto en algo propio no pueden ser diseñadas con antelación. Si
revisamos nuestro closet, probablemente nuestros zapatos favoritos no son los más nuevos, los
más lindos o los más caros que tenemos, sino aquellos con los que nos podemos relacionar a un
nivel afectivo, que nos han acompañado durante más paseos, que han envejecido junto con
nosotros: los que son únicos. Somos nosotros los que personalizamos nuestro entorno, nuestras
cosas.
Esa personalización se puede lograr en un 100% sólo en base a una batería de opciones entre las
cuales escoger. Tampoco puede conseguirse del todo al permitir que alguien más personalice lo
que es nuestro, aunque sea al pie de nuestras indicaciones.
Finalmente, el que tiene que dar la última pincelada, remachar el último clavo, apretar el último
tornillo es uno mismo. Las opciones de personalización que existen hoy en día no pueden
ofrecernos eso. Otros movimientos nacidos desde lo contestatario, como el DIY se aproxima, al
instarnos a hacer las cosas por nuestras propias manos y voluntad, pero aunque hoy en día las
tecnologías como el internet nos ofrezcan un baúl de conocimientos prácticamente infinito, siguen
existiendo actividades que no podemos realizar por nosotros mismos. No porque leamos la
Anatomía de Grey significa que podamos realizar una operación, o por ver un video de alpinismo
podamos escalar el Everest: muchas veces necesitamos una guía que nos ayude a conseguir lo que
queremos, pues no siempre tenemos todas las habilidades necesarias para lograrlo por nuestra
cuenta.
Estos ejemplos pueden extrapolarse a la práctica del diseño gráfico, pues si bien se pueden dar
casos donde mediante tutoriales y consejos que se pueden encontrar en internet, una persona sin
estudios de diseño pueda crear algo que solucione alguna necesidad de comunicación (una tarjeta
de navidad, un pequeño retoque antes de subir una foto a Facebook, etc.), no hay duda que
podría mejorar su trabajo si contase con algún tipo de guía profesional.
El diseño gráfico está eminentemente relacionado con el fenómeno de la personalización. Persigue

solucionar problemas de comunicación visual yen su quehacer, casi sin proponérselo, personaliza.
Los diseñadores proponen conceptos e imágenes que personalizan marcas, libros, edificios,
lugares, libros, espacios, etc. y si bien lo hacen en base a los requerimientos particulares de cada
caso, persona o entidad, finalmente siempre debe estar en su norte el usuario final. Crean
identidades para cada pedido que son únicas y que muchas veces antes no existían, pero siguen
pecando de ser ellos quienes personalizan algo que es de otro.

Una nueva aproximación al diseño gráfico podría estar en la senda de lo que Neil Gershfeld está
haciendo hoy en día con sus Fab Labs, educando y empoderando a personas normales, sin
educación formal específica a crear nuevas soluciones, que respondan a sus ideas y necesidades y
que, casi sin quererlo, entregan nuevas propuestas e ideas al resto del mundo:
Existen 5 billones de personas en el planeta con necesidades no articuladas Y por ende no

resueltas, que juntas tienen un potencial creativo enorme y que está siendo desaprovechado. Por
otro lado tenemos una súper abundancia de opciones ofrecidas por la industria de la
personalización que en muchos casos no ayudan, sino que paralizan a las personas, los hacen
sentir abrumados por sus propias expectativas y su propia responsabilidad de hacerse a sí mismos,
felices. No propongo un modo de personalización que canibalice nuestra profesión, sino una
cooperación entre diseñador y usuario para entregarle a este último herramientas simples, con las
que puedan solucionar aunque sea pequeñas necesidades de comunicación visual y a la vez que
eduque, de cuenta del rol del diseño y del diseñador en la sociedad y permita un grado más en la
personalización de sus propias vidas.
8
2. Definiendo el producto de Murta y el Proyecto de Personalización de Artefactos con Diseño
Murta diseño es una empresa de diseño orientada a la personalización de artefactos y espacios

mediante la aplicación de gráficas adhesivas en estas superficies.
Dentro de los productos y servicios que ofrecemos está:
• Personalización de electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, microondas,

lavavajillas.
• Personalización de notebooks y netbooks para que cada persona lleve su estilo portátil.
• Personalización de w.c. que permite esconder y decorar estos artefactos tan poco
amigables a la vista y además el material tiene el valor de poder limpiarse con los mismos
detergentes Y limpiadores con que se limpia todo el baño.


• Stickers decorativos de plotter de corte, que mediante el corte de vinilos autoadhesivos

generamos figuras y creamos dinamismo en cualquier tipo de espacio en el hogar, desde
el living hasta dormitorios de niños y de adultos, etc. Estos productos se venden mediante
un catalogo de imágenes que diseñamos para que las personas puedas escoger en una
gran variedad de diseños de distintas categorías, junto con los colores, y los tamaños
según su espacio.
• Dentro de la categoría de los stickers decorativos implementamos una línea de productos

de adhesivos decorativos pero con alguna función como por ejemplo, un colgador de
llaves, que imita el colgador de llaves tradicional pero en sticker y trae ganchos para colgar
las llaves, en esa misma dinámica diseñamos percheros de stickers y donde se puede
colgar la ropa porque trae ganchos, otro de los productos que cabe dentro de esta
categoría es el basurero, simula la forma de un basurero lleno, pero todo en plano, y con
el gancho para colgar la bolsa de basura, este producto es ideal para los espacios
reducidos, pequeños departamentos etc., ya que ocupan el mínimo de espacio y
otorgándole diseño.
• Uno de los últimos productos que lanzamos al mercado son huinchas de embalaje con 9
diseños diferentes orientado a mujeres, hombres, niños y niñas, son 40metros de
huincha en un ancho de 5 centímetros que sirven desde envolver regalos hasta decorar
espacios, cuadernos, muros y lo que se les ocurra.
• Un producto que ha sido de gran aceptación en el mercado son nuestras pizarras

autoadhesivas, las vendemos de a 2 unidades, y pueden ser pizarras para plumón o para
escribir con tiza, estas últimas se pueden escoger entre variados colores. Ambas las
vendemos con las tizas o plumón según el caso.

• Por último y no menos importante son nuestros diseños para interruptores, su función es
decorar y disimular el área donde están los interruptores o enchufes, otorgándoles diseño
al muro.
Servicios que ofrecen Murta y valor estimativo
Murta ofrece el servicio de asesoramiento de diseño, nuestra empresa entrega personalización de

los elementos y artefactos del hogar, empresa local o locales comerciales. Partimos visitando a los
clientes, observando los espacios que se quieran personalizar y les ayudamos a la decisión
tratando de entregarles composición en sus espacios, que se logre una armonía visual y que al
mismo tiempo ese espacio sea único.
Para este tipo de trabajo ofrecemos 2 valores de adhesivo; para electrodomésticos o muros que
están expuestos a uso diario y para muros que no sufren mucho roce.
El primero $36.000 mt2 con instalación
El segundo $27.000 mt2 con instalación
Luego de la visita a los clientes se les manda una presentación con alternativas graficas, una vez
elegido el diseño se envía a producción para impresión y luego vamos a instalarla.
Para los elementos pequeños como microondas o Notebooks hacemos que el cliente escoja por
medio de alternativas graficas y luego nos llevan el artefacto a la oficina para su instalación.
En Anexo 1 se muestra toda la línea de Productos
10
3. Descripción de la Oferta.
3.1. El Mercado de las Industrias Creativas
En los últimos años, el mercado global del comercio de bienes y servicios de las industrias creativas
conoció un dinamismo sin precedente. Según datos de la UNCTAD, el valor global de las
exportaciones ascendió a US$.424.400 millones en 2005, contabilizando el 3,4 por ciento del
comercio mundial, mientras que en 1996 se había cifrado en US$. 227.400 millones. En el período
2000-2005, la parte de las industrias creativas en los mercados mundiales creció a razón del 8,7
por ciento anual, tendencia que probablemente persistirá, habida cuenta de las perspectivas
positivas de la demanda global. Las exportaciones de servicios creativos aumentaron un 8,8 por
ciento anual, pasando de US$. 38.200 millones en 1996 a US$. 89.000 millones en 2005.
Los países desarrollados dominaron los flujos de importación y exportación, mientras que los
países en desarrollo fueron aumentando año tras año su parte en los mercados mundiales de
productos creativos y sus exportaciones crecieron más rápido que aquellas de los países
desarrollados. En 1996, las exportaciones de bienes creativos de las economías en desarrollo
representaron el 29 por ciento de las exportaciones mundiales; en 2005 ascendieron al 41 por
ciento y China contabilizó el 19 por ciento de ese total.
El dinamismo de las exportaciones de productos creativos de los países en desarrollo es nuevo. El

aumento de las exportaciones de China fue notable, pues pasaron de US$. 18.400 millones en
1996 a US$. 61.300 millones en 2005. En ese mismo periodo, las exportaciones de bienes creativos
de los países en desarrollo crecieron un 143 por ciento, pasando de US$.55.700 millones a
US$. 136.200 millones. Las economías asiáticas contabilizaron más de las tres cuartas partes del
total de las exportaciones de bienes creativos, mientras que en América Latina y el Caribe, las
exportaciones aumentaron más del doble, pasando de unos US$. 3.500 millones a US$.8.600
millones. Aun así, el nivel de exportaciones de esta región se mantuvo comparativamente bajo,
habida cuenta del potencial de sus industrias creativas. La contribución de África a las
exportaciones mundiales fue marginal (menos del 1 por ciento) a pesar de que sus exportaciones
pasaron de US$. 973 millones a US$. 1.800 millones.
A pesar del incuestionable talento existente en América Latina y el Caribe, las industrias creativas
no han alcanzado las tasas de crecimiento y la contribución al PIB y al empleo de países como
Estados Unidos (8%) o el Reino Unido (6%). Dentro de la región, Chile se encuentra dentro de los
países que destacan en la participación de las industrias creativas sobre el total del empleo (2,7%),
tras Brasil (5%), Argentina (3,2%) Y México (3,6%). A su vez representan un aporte al PIS de entre
el 1,3% y el 2,8%, dependiendo de la metodología utilizada para su medición, lo que significa un
aporte mayor que sectores tradicionales como la agricultura, la pesca y la industria textil.
Según el Anuario de Cultura y Tiempo Libre 2004 dellNE, el intercambio global del sector cultura y
tiempo libre supera los US$ 1.000 millones, de los cuales alrededor de U$168 millones
corresponden a exportaciones en valor FOB. En cuanto a la generación de ingresos, el libro, las
artes visuales, audiovisual, esparcimlento y música son los subsectores más importantes en la
exportación de bienes culturales.
11
3.2. la Industria Gráfica
Murta en una pequeña escala está inserta en el mercado de la Industria Grafica en lo que se
refiere a Impresión por lo tanto se caracteriza como tal.
La industria gráfica se encuentra compuesta por diarios y publicaciones periódicas (revistas),

diccionarios y enciclopedias, impresos publicitarios, libros de literatura en general, textos de
estudio, etiquetas impresas, folletos impresos, envases de papel o cartón y otros impresos.
En el año 2001 integraban la industria gráfica más de 3.000 empresas, con un nivel de ventas de
US$ 650 millones, equivalente a un 0,8% del PIB. Según un estudio realizado por Asimpres
(Asociación de Industriales Gráficos) en el año 2001, la productividad aumentó fuertemente en el
curso de la última década a raíz de la incorporación de equipos y nuevas tecnologías, así como de
capacitación de los recursos humanos.
Durante este mismo año, las exportaciones alcanzaron a 108,3 millones de dólares, representando
un 14,6% de las ventas totales de la industria, las cuales tuvieron como principal destino Brasil
(51,5%) y Argentina (31,1%). Las exportaciones antes mencionadas se concentran principalmente
en folletos impresos, en diarios y publicaciones periódicas y otros impresos.
El índice de Producción de la Industria Gráfica señala para el año 2009 una variación de -4.1% con
respecto al año 2008; para el mes de Diciembre 2009 una variación de -8.7% con respecto al mes
anterior y una variación positiva de 8.0% con respecto a igual mes del año 2008.
El índice de Ventas Totales de la Industria Gráfica señala para el año 2009 una variación de6.3%
con respecto al año 2008; para el mes de Diciembre 2009 una variación positiva de 7.6% con
respecto al mes anterior y una variación positiva de 21.0% con respecto al mismo mes del año
2008.
El índice de Ventas Internas de la Industria Gráfica señala para el año 2009 una variación de -7.1%
con respecto al año 2008; para el mes de Diciembre 2009 una variación de 9.2% con respecto al
mes anterior y una variación positiva de 20.0% con respecto a igual mes del año 2008.
Fuente: www.asimpres.cI
Durante el Año 2009, las exportaciones de productos impresos alcanzan a 68,6 millones de dólares
(FOB), experimentando una variación de -13,0% con respecto al año 2008. Asimismo, las
importaciones de productos impresos, durante el año 2009, alcanzan a 100,6 millones de dólares
(CIF), experimentando una variación de -18,9% respecto al año 2008.

Fuente: www.asimpres.c1
Participación de Mercado por Rubro Año 2009
EXPORTACiÓN
L1BROS
PUlluen'AItIO
I\Mst
4.2%

IMPORTACIÓN
4. Análisis de la Demanda.
4.1. Mercado objetivo:
4.1.1. Descripción del público objetivo:
Nuestro público se puede describir por personas que siguen las tendencias y quieren innovar y ser
innovado, ellos son conscientes que es de moda y están dispuestos a gastar dinero en ver y
sentirse bien a través la compra de objetos, accesorios y espacios bonitos y de Diseño.
Son hombres y mujeres entre las 20 y 40 años, profesionales, artistas, deportistas Y comerciantes
con un ingreso promedio alto. Con un alto grado de conocimiento de Internet y que participan en
redes sociales como facebook, twitter y otras herramientas de Internet.
Nuestro público objetivo es mayoritariamente de los segmentos ABCl-2, que son 22,5% de la
población chilena de alrededor de 16 millones personas.
14
DISTRIBUCiÓN DE LA SOCIEDAD CHILENA POR EDADES.
TOTAL PAís
Ambos Sexos Hombre
% Núm Núm
URBANO+RURAL % Núm
1148% 15.116.435 1110% 7.447.695 1187% 7.668.740

TOTAL
Oa4años 87,4% 1.151.076 87,4% 585.999 87,5% 565.077
100,0% 670.674 100,0% 645.924
5a9años 100,0% 1.316.598
10 a 14 años 108,0% 1.422.452 108,2% 725.364 107,9"/" 697.088
97,2% 651.713 97,3% 628.376
15 a 19 años 97.2% 1.280.089
20 a 24 años 91.3% 1.201.426 90,3% 605.430 92,3% 595.996
1.192.724 88,5% 593.539 92,8% 599.185

25 a 29 años 90.6%
1.200.191 88,6% 594.484 93,8% 605.707
30 a 34 años 91,2%
1.235.000 90,4% 605.957 97.4% 629.043
35 a 39 años 93.8%
1"131 758 82,4% 552.928 89,6% 578.830
40 a 44 años 86,0%
65,9% 441.756 71,7% 462.910
45 a 49 años 68,7% 904.666
759003 55,1% 369.400 60,3% 389.603
50 a 54 años 57,6%
603.974 43,6% 292.402 48,2% 311.572
55 a 59 años 45,9%
35,1% 235.497 40,9% 264.405
60 a 64 años 38,0% 499.902
399.287 27,5% 184.208 33,3% 215079
65 a 69 años 30,3%
348.118 22,9% 153.908 30,1% 194.210
70 a 74 años 26,4%
219.331 13,9% 93.489 19,5% 125.842
75 a 79 años 16,7%
7,9% 52.730 13,1% 84.424
80 a 84 años 10,4% 137.154
75130 3,9% 25.906 7.6% 49.224
85 a 89 años 5.7%
90y más
38.556 1,8% 12.311 4,1% 26.245
años 2,9%
Fuente: INE
•
Según datos del Instituto Nacional de Estadística actualizados a 2007, la población chilena
asciende a 16.598.100 habitantes, de la cual el 95,7% está alfabetizada. 50,7% son mujeres y
49,3% hombres. La mayor parte (86,6%) vive en zonas urbanas, en tanto que, en las zonas rurales,
vive el 13,4%.
La escala social chilena es la misma desde hace veinte años y se encuentra organizada de la
Siguiente manera:
- _ Grupo ABCl: son los que reciben ingresos más altos y constituyen el 10,4 % de la sociedad.
Corresponden al 9,6% de los hogares chilenos. Son profesionales universitarios con carreras de
prestigio, que tienen altos cargos ejecutivos y que viven en los mejores y más exclusivos sectores
de la ciudad, con áreas verdes bien ornamentadas, con calles bien pavimentadas y limpias, en
casas amplias o departamentos de lujo, de construcción sólida y con detalles de buen gusto en las
terminaciones. Están ubicados, principalmente, en Providencia, Las Condes, Lo Barnechea y
Vitacura, aunque en los últimos años han emigrado a comunas periféricas tradicionalmente de
grupos más modestos, como Colina y Huechuraba. Cuentan en sus hogares con dos o más
vehículos, todos de marcas de prestigio, con menos de cinco años de uso y de más de siete
millones de pesos. El ingreso familiar por mes varía entre 1.300.000 pesos chilenos y 8.000.000
pesos chilenos o más.
ABCl es quizás el grupo social más heterogéneo, ya que pueden integrarlo quienes perciben un
ingreso familiar mensual de un millón 800 mil pesos y los que ganan mas de ocho millones.
Convencionalmente, se tiende a agrupar al "AB" con el "Cl", debido a que los primeros apenas

superan el 2,5 %, Y son de más difícil acceso debido, entre otras razones, al recelo con que
mantienen la información sobre sus bienes.
_ Grupo C2: en este grupo se encuentra el 18,7% de la sociedad chilena, lo que corresponde al
19,3% de los hogares. Las profesiones que practican son las de dentistas, psicólogos, ingenieros,
etc. Viven en las comunas de Providencia, Ñuñoa y Las Condes sobre todo. Su ingreso promedio es
de 916.000 pesos chilenos por mes, aunque oscila entre un mínimo de 700.000 pesos chilenos y
1.150.000 pesos chilenos. Esto les permite tener un vehículo (a veces dos', de modelos medianos,
por un valor inferior a los siete millones de pesos.
El segmento ABCl-2 contiene 3,6 millones de personas, de lo cual 30,6% se encuentra entre los
20 V 39 años, que nos genera un público objetivo total de 1,1 millón de chilenos.
CUADRO 1: HOGARES, PERSONAS Y GASTOS E INGRESO PROMEDIO MENSUAL POR HOGAR. SEGON GRUPO DE QUINTIL DE
HOGARES. TOTAL DE CIUDADES CAPITALES. EPF NOVIEMBRE 2006-0CTUBRE 2001
1011: HoQIIU ordenldoe de acuerdo al i'1{J.SD del hoQIIr. excIU)'II.n..~o Imputado por VIVIenda propia o ceellde gralualtmlnl!.
RJBITE: IlIIIluto NacIOnalde EstadlltIcu

Los lugares cuales estas personas frecuentan son los Malls en general en el sector Oriente, como
en Santiago:
• Portal La Dehesa
• Parque Arauco
• Alto Las Condes
• Portal Lyon Providencia
Regiones:
• Mall Las Américas Iquique
• Mall Plaza Antofagasta
• Mall Plaza La Serena
• Mall Marina Arauco Viña del Mar
• Mall El Trébol Concepción
• Mall Portal Temuco
• Mall Paseo Costanera Puerto Montt
Tiendas de Regalos en sectores como:
En Santiago:
• Alonso de Córdoba
• Barrio El Golf
• Providencia (Drugstore)
• Lastarria
• Patio Bellavista
En Regiones:
• Balnearios como Zapallar, Cachagua, Maitencillo, Reñaca, Santo Domingo
• Viña del Mar
• Valparaíso, Cerro Alegre y Concepción
• Pucón, calle Fresia
• Puerto Varas
4.1.2. El Mercado de la Mujer como factor importante en la decisión de compra:
Si bien hay aspectos que predominan en el mundo femenino sin importar su edad, se observan
también diferencias muy importantes en la forma en que las mujeres experimentan su vida en las
distintas etapas de su ciclo vital. Es así como a través del análisis realizado sobre la base de la
información del estudio de estilos de vida Chilescopio 2009, fue posible distinguir 5 generaciones
distintas de mujeres, todas ellas reflejando motivaciones y vivencias significativamente diferentes
entre sí. Estas generaciones quedan representadas en los siguientes rangos de edades: de 15 a 26
años, de 27 a 39 años, de 40 a 52, de 53 a 64 años y de 65 a 74 años.
Estas distintas generaciones de mujeres se caracterizan por manifestar estilos de vida muy propios

y característicos, Y es justamente uno de los objetivos centrales del estudio el poder
comprenderlos en profundidad, de manera de descubrir su evolución con la edad.
Es así como la investigación muestra a las mujeres más jóvenes configurando su vida desde el
pasarlo bien y altas expectativas de desarrollo personal, mientras que las más adultas desde la
búsqueda del equilibrio y del bienestar afectivo.
• Mujeres de 15 a 26 años
8l! Mujeres de 53 a 64 años
Mujeres de 65 a 74 años
Proporción de los segmentos en la muestra analizada

Estudio ·MuJ~re5. DiferencIa, y semejanzas" " Chliescoplo 2009 y Nestlé Chile

VISiÓN DEL DESARROLLO DEL CICLO VITAL EN LA MUJER
"Quiero cumplir en "¿y dónde quedo "Quiero estabilidad y "Quiero estar bien y
"Quiero disfrutar y
yo?" volver a disfrutar" en armonía"
prepararme para todo y con todos"
lograr"
Autodetermlnacl6n Inconformidad y Autosuperación y Bienestar y
y eficacia múltiple replanteamiento nuevos espacios tranquilidad
Disfrute y aspiración
la familia y la salud son valores transversalmente relevantes para las mujeres en todas las etapas
de su vida, la educación y crianza de niños son relevantes entre los 27 y 39 años, y baja a partir de
los 40
Mujeres deciden 2 de cada 3 compras en Chile las estructuras sociales no las detienen y
definitivamente son enemigas de los moldes sociales. Por eso, hoy las mujeres son las regalonas
de las campañas comerciales, porque según estudios son ellas quienes finalmente deciden. Si
antes se limitaban a opinar, hoy deciden ...y si antes lo hacían para las cosas del hogar, hoy su
palabra vale para comprar casas e incluso autos.
Por eso cada centímetro, y rincón de las tiendas de nuestro país está pensado estratégicamente
para atraer el interés femenino. Nada queda al azar en un afán de conquistar a las tan reconocidas
"complicadas" mujeres.
la meta es hacerles agradable el comprar, por eso todos los accesos, incluyendo los más
masculinos, como deportivos y electrónicos están especialmente enfocados al interés femenino.
Así lo reconocen los especialistas, como Rosita Palominos de Paris Alto las Condes, quien aclara
que 3 de los 4 pisos de la tienda "estén dirigidos a la mujer, porque está demostrado que entre el
60 y 80% de las ventas las deciden las mujeres".
Una realidad decidora, que cada día se extiende más entre los hogares chilenos, y que ha
impulsado al comercio a planificar en formas distinta sus estrategias de ventas.

Así lo explica el experto en Marketing, Pedro Hidalgo, quien asegura que si "antes la mujer
determinaba sólo las compras de los alimentos y artículos del hogar, hoy con la incorporación al
mundo laboral están decidiendo cada día más productos".
Su última conquista son los autos y las casas, cuyas compras también están comenzando a decidir.
Algo que para la vocera de "72 horas Inmobiliarias", Carolina Buchi, responde a que "las mujeres
saben exactamente lo que quieren para su familia. Saben los espacios, utilidad y precios".
Características a la que se suman el tan reconocido consumismo de las mujeres, mucho mayor que
el de los hombres, y que en definitiva las ha transformado en las regalonas del comercio.
Otro mercado Identificado principalmente para los servicios es la adecuación de espacios que
ofrece Murta y aquí cobra importancia el sector inmobiliario y un segmento muy especifico como
puede ser el de los jardines infantiles.
Para el primer caso se tiene que existen en Chile 10 áreas de desarrollo urbano significativo (Gran
Santiago, Concepción-Talcahuano, Gran Valparaíso, Temuco, Puerto Montt, La Serena,
Antofagasta, Iquique, Arica y Valdivia); 7 ciudades relevantes, ya sea, por su importancia como
capitales regionales o provinciales, o bien como ejes de actividad económica (Rancagua, Curico,
Talea, Linares, Chillán, Punta Arenas, Copiapó) y un número relativo de ciudades de menor tamaño
y con cierto potencial urbanizable, pero sujetas a una serie de condicionantes (Calama, Los
Ángeles, Osorno, Coyhaique).
En lo que respecta a vivienda, la proveccion hacia el año 2010, según datos de la Consultora
Gémines, Chile podría alcanzar niveles en torno a las 330 viviendas por cada mil habitantes, lo que
equivale a unos 5,6 millones de viviendas en total, un 32% más que la dotación actual, lo que se
traducirá en un importante polo de desarrollo para esta industria.
Como proyección geográfica se prevé un incremento en la demanda por superficie de vivienda
para el año 2010 en la Región Metropolitana, con 6,8 millones de metros cuadrados, seguida por
las regiones V, VIII, X y IV.
Para el segundo caso se tiene que en cuanto, al número de establecimientos o locales de atención
estos llegan a 2.050 a nivel nacional, considerando Jardines Infantiles y Programas alternativos. La
mayor cantidad de establecimientos se identifican en las regiones Metropolitana, V y VIII.
4.1.3. Tamaño del Mercado
Para cuantificar el tamaño de mercado ocuparemos los datos de la V y VI encuesta de

presupuestos familiares elabora por INE indicada como antecedente en el punto anterior.
Además si vemos el detalle de gastos tenemos que el gasto aproximado solo para muebles y
cuidados para la casa es de $ 131.000 en el quintil más alto de consumo.

Si cruzamos la información del público objetivo y el promedio de gasto asociado al quintil numero
5 donde está ubicado nuestro público y considerando solo el cuidado de la casa excluyendo otros
ftem donde los productos de Murta perfectamente pueden posicionarse tenemos que solo en el
País habría un mercado potencial de 1,1 millones de personas consumiendo anualmente $
131.000.
4.2. Contactos V Clientes Potenciales.
En cuanto a proyectos de Corto plazo e identificados en la prospección se tiene que las

emprendedoras han determinado lo siguiente
1.- Maternidades de clínicas y hospitales en donde se requiera tanto una personalización del
espacio o también podamos diseñar stickers para regalar a las mamas y sus bebes recién nacidos y
así decorar sus dormitorios.
2.- Trabajar con arquitectos de la corporación de la comuna de La Florida para implementar

nuestros productos en la construcción de jardines infantiles para la Junji de esa comuna, las
conversaciones están con el arquitecto Branko Halat Santos.
3.- Trabajar con la empresa Danone, que se dedica a la venta de yogurt, con las marcas Calan para
niños, Parmalat para todo público, y para Activia. Con esta última marca estamos en
conversaciones para poder complementar ambos productos y así por la compra de yogures
Activia poder adquirir nuestros productos como regalo orientado principalmente a mujeres.
4.- Poder crear alianzas con inmobiliarias o constructoras de casas y departamentos y así poder
intervenir departamentos piloto, y poder crear algún tipo de alianza para posterior promoción o
venta en los nuevos hogares que adquieran las personas. Captar clientes desde el principio de la
compra.

5.- Poder personalizar e intervenir consultas médicas o dentales y poder crear ambientes que
hagan el estar de los pacientes más ameno y agradables. Dentro de este ítem podemos dividir en 2
tipos de público, el adulto y el infantil.
6.- Trabajar con empresas que quieran potenciar y personalizar la imagen que desean proyectar a
sus clientes, ya sea tanto en sus espacios como en sus artefactos para poder crear espacios que
generen estados de ánimo positivos ya sea tanto en clientes como en los trabajadores de las
empresas.
7.- Conseguir entrevistas con alguna marca de electrodomésticos y poder generar alguna alianza o
concurso que el resultado sea la personalización de alguno de estos, ya sea con los diseños de
personas externas a modo de concurso o sea de regalo por la compra del electrodoméstico.
8.- Otros potenciales clientes podrían ser bares y restoranes en donde tienen que tener
refrigeradores por ejemplo para mantener bebidas a bajas temperaturas y a estos
electrodomésticos poder darles un carácter que siga el concepto del lugar. También cabe la
posibilidad de mezclar nuestros productos y generar espacios nuevos, en base a gráficas
autoadhesivas.
9.- Hacer los contactos correspondientes y trabajar con decoradores de ambientes y arquitectos
para incluir nuestros productos en sus remodelaciones de casas.
En anexo 2 se detalla informe de prospección de clientes

5. Competidores.
:> Competencia Directa.
Tenemos marcas que compiten con Murta en el tema de los vinilos decorativos para
muros.
En el rubro de las graficas cubrientes, aun seguimos siendo pioneras con respecto a la
personalización de artefactos como refrigeradores, microondas, muebles de cocina,
lavadoras, etc.
Ooolala
http://www.ooolala-shop.com/
Venta de stickers decorativos.
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No prestan el servicio de Instalación y los precios son mayores que los que ofrece Murta.
Los valores van desde $5.000 a más de $ 40.000. Tampoco ofrecen la personalización de
Artefactos

Cabeza clara
http://www.cabezaclara.cll
Funciona como una oficina de diseño y también cuenta con la venta de stickers
autoadhesivos los precios son mayores a los ofrecidos por Murta. Tampoco ofrecen la
personalización de Artefactos

Artestilo
http://www.artestilo.cl/
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Cuenta con la venta de stickers autoadhesivos los precios son mayores a los ofrecidos
por Murta. Tampoco ofrecen la personalización de Artefactos

Magnolia
www.magnoliadiseño.cl
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"::J'; it.:.tP:; ~: •.
C!l',T.rD:'l='_:'
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¿'t .•.•. -'"'::
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•.._:.,~ '''... .•.
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.t
Sitio con muebles personalizados, posee muy poca variedad de productos y el enfoque
está en la venta del mueble más que en la personalización. Precios altos.

teleadhesivo
http://www.teleadhesivo.com/
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..",,,~..,,-,,,-
¡-;(1),,,,·,1¡
~1'-"t\'1~(\'í:,"c" Jo.fVor;jp/J~
oOoY:')'
"",,~.
-:11
: mh,t-JIU·¡'lI
Sitio español ofrece amplia gama de productos y es una referencia para los objetivos de Murta.
:> Competencia Indirecta.
Se podría decir que los diseñadores independientes que realizan proyectos de personalización de
espacios y decoradores. En este sentido ellos también podrían ser colaboradores de Murta o
requerir de sus servicios.

6. Estrategia de Comercialización.
En general, las estrategias utilizadas por la industria son las tradicionales, al igual que sus modelos
de negocio. Ahora bien, el avance tecnológico y especialmente el desarrollo de Internet están
dando pie a profundas transformaciones del modelo de negocio, organización y comportamiento
de las industrias creativas. La Web ha pasado de ser un canal de comunicación unidireccional a ser
una plataforma donde los usuarios pueden proveer o consumir contenidos, productos y servicios.
Para las industrias creativas esto puede influir desde diversas perspectivas: puede permitir
reducciones de coste en los procesos de producción y distribución de contenidos, dando la
oportunidad a MIPYMES productoras de distribuir y comercializar directamente sus productos a
nuevos mercados, puede favorecer la asociatividad en un sector sobrepasando barreras
territoriales (redes sociales distribuidas), puede favorecer los procesos de difusión y marketing o
puede crear nuevos modelos de negocio.
Venta por Internet
El desarrollo de una plataforma potente de la marca con la posibilidad de comercializar nuestros

productos es muy potente. Vender por esta canal efectivamente nos permita comercializar
nuestros productos a consumidores en todo el mundo.
Campañas "virales" por internet deberían ser parte del crecimiento de este canal y en esta manera
lograremos generar tráfico a la página.
Asistente Comercial
Parte importante de nuestra estrategia es contratar a un asistente comercial, que genere

contactos y oportunidades, a cargo de ampliar nuestro actual mercado, proporcionando redes y/o
alianzas con distintas empresas como por ejemplo oficinas de diseño, inmobiliarias, oficinas de
arquitectura, decoradores, constructoras, grandes tiendas, productoras, etc", ampliando nuestro
mercado objetivo y a su vez aumentando las ventas.
Queremos entregar nuestro producto: Stickers decorativos, en distintas tiendas de diseño y
decoración facilitando así el acceso entre clientes y productos
La calidad de nuestros servicios o productos se caracteriza por ser muy buena, lo que nos permite
mantener muy buenas relaciones con nuestros clientes, asegurándonos post-venta que estén
conformes con el producto.
Cabe destacar que en el año y medio de vida de Murta Diseño nunca hemos tenido una
devolución de producto o algún reclamo de clientes, demostrando así nuestra seriedad y
compromiso.
Precio
El precio de los productos es variable y dependerá de los productos que se comercialicen, la

variedad de productos manifiesta precios de los stickers más pequeños a un valor de $1.500 hasta
servicios de adecuación de espacios con valores de $ 36.000 el metro cuadrado. La estrategia en
este sentido será competir en precios con la competencia, pero aun dado la innovación del
proyecto no es fácil identificar a estos.

Condiciones de venta:
En general en la industria se usa comúnmente estipular las compras a proveedores por medio de
un presupuesto o cotización en donde se hace una descripción técnica detallada del producto. La
cotización o presupuesto deben detallar y ser aprobados por el cliente los siguientes ítems:
• Valor
• Orden de compra.
• Visto bueno ( en caso de muestras)
• Forma de pago
• Timming de producción
Formas de Pago:
Existen 3 formas de pago:
1. contado
2. 50% adelantado 50% contra entrega
3. 50% contado 50% cheque 30 días contra entrega.
En el caso de este emprendimiento, otra forma de pago tendrá que estudiarse o proponerse.
las muestras:
En general, todas las muestras se cobran, excepto negocios directos. Las muestras a clientes y
distribuidores se cobran como producto exclusivo, si el cliente en base a la muestra hace un
pedido se descuenta su valor en el total. En el caso del rubro publicidad y regalos publicitarios son
muchas, no es raro que un cliente pida muchas muestras y no concrete negocios.
Personal:
En un principio es recomendable un personal muy reducido hasta lograr volúmenes importantes y

nuevos mercados que amerite la contratación de más gente.
Fuerza de ventas:
La fuerza de venta debiera estar compuesta de 2 vendedores, con conocimientos técnicos

relacionados con el área impresión, capacitándolos en el área técnica y ventas.
Los grandes negocios y grandes empresas debieran atenderse directo por la Gerencia.
Los vendedores deben contar con catálogos, productos de muestra dirigidos a cada área y material
publicitario.
Producción:
El personal de producción, (en caso que fuese necesario una vez que se cuente con el
equipamiento) debe ser capacitado técnicamente y ser contratado de acuerdo al crecimiento de la
producción; debe considerarse personal part time para periodos de alta producción. El área
Producción debiera que prestar apoyo a ventas.
Canales de distribución

Al estudiar las industrias creativas se hace necesario prestar atención, por un lado, a los productos
que las mismas ofrecen. Por otro lado, a los procesos productivos y formas de organización del
trabajo empleados por las empresas para producirlos, distribuirlos y exhibirlos y, finalmente, a la
manera en que los consumidores se comportan al utilizarlos. En los tres planos podemos observar
que la transición a métodos digitales de producir, almacenar, distribuir y consumir bienes y
servrcios como rnusica. cine, televisión, literatura o información periodística afecta
considerablemente el accionar de los mercados. Resulta claro que en estos campos de la actividad
económica el peso de lo digital va creciendo rápidamente en el tiempo, y que son cada vez más
necesarios nuevos marcos conceptuales y regulatorios para comprender el funcionamiento de
estos sectores. Valga como ejemplo de ello el creciente papel que en nuestras vidas cumplen los
teléfonos celulares, el Internet, los l-Pod, los reproductores de video o las películas en DVD.
Resalta clara, en este sentido, la rápida transformación que cada uno de estos campos
experimenta por la sustitución de procesos digitales por analógicos encarnados en nuevos
productos, procesos productivos y formas de organización de la distribución, exhibición y consumo
de los mismos.
Además se tiene que quizás una de las áreas donde más se ha notado el desarrollo económico de
Chile es en los canales de distribución, tanto de productos de consumo masivo como de tipo
industria y de servicios. Nuestro país ha sido pionero en la región latinoamericana en el desarrollo
de intermediarios con alta eficiencia y fuertes marcas, tales como las tiendas por departamentos
Falabella, Ripley y Sodimac, llegando a competir en Argentina, Perú, Colombia y recientemente en
Brasil y México, en el caso de Farmacias Ahumada.
El fuerte desarrollo de cadenas de intermediarios, especialmente en supermercados, tiendas por

departamentos, farmacias y de materiales de construcción y del hogar, es ejemplo de uno de los
fenómenos económicos más importantes de las últimas décadas.
La cadenización de la economía o la supremacía creciente de entes integrados bajo una marca y

propiedad, con fuertes economías de escala en aspectos logísticos y de marketing, que han ido
desplazando a las tradicionales tiendas pequeñas de barrio, ha cambiado totalmente la balanza de
poder de negociación entre proveedores e intermediarios, pasando el poder, en la mayoría de las
categorías, a estos últimos.
Es por esto que la estrategia de Posicionamiento de Murta será en sentido de colocar sus
productos en este tipo de canales sin quitar el contar con una Tienda-Taller Ancla y potenciar toda
la plataforma web. En este sentido la participación en eventos y ferias donde se concentran
segmentos de clientes interesantes es otra alternativa, en este sentido durante las actividades de
prospección y validación comercial en la realización de la Ll de capital semilla se tuvieron
experiencias exitosas en este sentido. Se puede mencionar el posicionarse en casi todas la tienda
de Isla de Pascua y la buena aceptación en la Feria Bazar ED y Parque Arauco.
En anexo 2 se detalle informe de prospección

Posibles canales de venta y captación de clientes:
• Distribuidores: En teoría debieran ser empresas dedicadas a cada área, que además
presenten garantías importantes como prestigio, confianza y experiencia. Además de las
cualidades ya nombradas tendrán que tener conocimientos técnicos y equipo de ventas.
La idea de entregar la venta por áreas a un distribuidor es "desligarse" de la gestión de
venta y cobranza, cada distribuidor ya tiene su cartera de clientes y un sistema de
administración de ventas, crédito y cobranza; la finalidad es que Murta no haga esa
inversión, por lo menos en un principio.
• Venta directa (gestión comercial): Debiera realizarse por medio de gestión comercial,
implementándose sistemas que permitan actualizar los contactos y las conversaciones con
las empresas que han demostrado interés en los productos.
En una segunda etapa y contando con una variedad importante de productos de línea y servicios
asociados, es hacer venta directa por medio de una sala de ventas y por medio de distribuidores
franquiciados en regiones.
Los franquiciados no harían producción, solo venta de productos y servicios
7. Promoción, Difusión y Publicidad:
Tienda Taller Murta
Ya se cuenta con un taller oficina pero el deseo es el de abrir nuestra propia tienda una vez que la
facturación y la rentabilidad de los otros canales nos lo permitan, algunos pueden decir que esta
idea es demasiado defensiva y que para emprender hay que correr riesgos. Nosotros opinamos
diferente, y pretendemos que la marca nos mostrará el camino. Con una colección amplia que
respira la marca y que sea el corazón de nuestras operaciones, desde donde trabajamos y donde
recibimos en un ambiente relajado, con un café a nuestros clientes.
La estrategia para abordar el proyecto consiste en promocionar este trabajo por medio del sitio
web www.murtadiseno.c1 , actualmente funcionando, el cual pretendemos mantener
constantemente actualizado, siendo un lugar en que la gente pueda ingresar fácilmente y conocer
una amplia gama de diseños, productos, novedades, e instalaciones ya realizadas.
De la mano con esto e deberá invertir en la venta online, a través de tarjetas de crédito, dando la
oportunidad de compra en línea a lo largo de todo el país. Otra forma de llevarlo a cabo es
publicitando la marca en distintos sitios webs de uso frecuente e interés masivo, como por
ejemplo facebook, Google adware, Emol, entre otros.
Redes Sociales y Contactos.
Solamente a través la propia red de las emprendedoras es posible llegar a 2000 personas, que
pueden ser atendidas directamente. Estudios científicos nos muestran que cada ser humano en el
mundo occidental tiene un red de contactos promedio 124 personas. Eso significa que cada

persona, mientras se estimule correctamente (vale decir buenas comisiones), tiene la oportunidad
de ofrecer productos a 124 personas.
Estas redes humanas ofrecen grandes oportunidades para la comercialización de productos.
El potencial del negocio a través redes en Chile debería ser el 50% de los posibles consumidores
objetivos, unos 550.000 personas en 2 años.
Medios
Nos parece necesario tene publicidad en revistas de decoración V diseño, V en los principales
diarios del país, como también participar en ferias asociadas a este rubro.
Invertir aplicando graficas en los sets de televisión de manera de conocer V familiarizar a los
telespectadores con estos productos aplicados en artefactos V/o muros. Junto a esto debe
buscarse la posibilidad de ser consideradas a exponer en espacios V pequeñas notas televisivas
relacionadas a innovación V emprendimiento. En este sentido ya habido experiencias exitosas con
Canal 13, Chilevisión, Mega y CNN que han mostrado el trabajo de Murta Diseño.
Mailing: Implementar mails que se enviaran en forma masiva a bases de datos desde la casilla de
correos de contacto.
Material P.O.P:
o Bipticos: Diseñarlos con información, datos de contactos e imágenes de los

productos. Este material debe ser de uso interno exclusivo para la gestión de
ventas y para comisionistas.
o Catálogos: Diseñar catálogos con imágenes y muestras físicas, esta inversión se

hará al principio.
o Tarjetas de presentación: Para cada persona.
o Carpetas: carpetas en couche (4/0) de 200 gramos termolaminadas mate, con

bolsillo interior V ranuras para CD y tarjeta de presentación.
o Implementación para exposiciones y ferias: Es posible obtener material como:

pisos desmontables, pendones de madera laminados, V productos para ser
exhibidos por los clientes que participen en ferias. Estos materiales usualmente
son entregados en comodato por lo que deben ser devueltos terminado el evento.
8. Análisis Estratégico

8.1. Análisis FODA
Fortalezas
• Innovación: Incorpora valor agregado con diseños y materialidades simples y amigables

hasta ahora poco utilizadas.
• Simplicidad: Productos que ofrecen personalización y diseño con elementos sencillos y
dúctiles, fáciles de trasladar, instalar y utilizar.
• Interactividad: Generan interacción de los usuarios con los elementos que los acompañan
día a día.
• Flexibilidad y practicidad, que permite una infinidad de usos y aplicaciones.
• Personalizable: Diseño y aplicación conforme a decisiones estéticas personales.
• Buena relación tiempo/producción y baja relación de mermas
• Buena relación precio-beneficio: En relación a todos los atributos, (y respecto de la
competencia) los precios de los productos son accesibles para el mercado de interés.
• Capacidades propias de las emprendedoras, (diseñadoras), que les permite contar con un
know how y dominio de las técnicas y habilidades para materializar sus productos con
ventajas respecto de otros actores de la industria y para desarrollar e implementar nuevas
posibilidades novedosas de productos.
• Debe agregarse como ventajas, sus redes de contacto con proveedores que les permiten
tanto acceso a los materiales requeridos para la producción en condiciones favorables
como con canales de distribución adecuados, posibilitando alianzas estratégicas necesarias
para el desarrollo del negocio.
• No es solo una tienda sino más bien un universo de recuerdos, eso les permite crear sin
límites y estar constantemente reinventándose
Debilidades
• Emprendimiento nuevo: Interesar al mercado con un nuevo concepto de producto y

competir con aquellos tradicionales, para obtener una participación que permita un
crecimiento sustentable, siempre es una dificultad en los inicios de cualquier negocio
• Falta de recursos para la operación y difusión de productos.
• Facilidad de imitación: No existen muchas dificultades para que el concepto de producto,
sea replicado.
• Dificultad de asegurar la propiedad de la innovación: Considerando lo ya señalado y de
acuerdo con nuestra experiencia, no es posible patentar industrialmente este tipo de
productos.
Oportunidades
• Tendencias favorables: Los indicadores de tendencias a nivel mundial, demuestran un

interés creciente por propiciar el Diseño como elemento de identificación personal y de
diferenciación.

• En el contexto que las Industrias Creativas y el Diseño han sido definidos como ejes
estratégicos importantes en el desarrollo de la Industria y una oportunidad clara para las
Pymes, es donde se inserta este proyecto a través de la empresa "Murta Diseño".
• Aparición de nichos emergentes en mercado chileno para productos que incorporen

diseño como elemento esencial, con alto potencial de crecimiento.
• Cambio de hábitos de consumo, que buscan mas allá de lo tradicional.
• Las características de los productos Murta Diseño, permite el desarrollo productos

complementarios y/o derivados, posibilitando una fidelización de marca.
Amenazas
• Ingreso de otros actores a este mercado: Las oportunidades Y señaladas anteriormente,

podrían estimular la aparición de emprendimientos de similares características, con, con
mayores recursos.
• Posible introducción al mercado de conceptos y/o productos similares importados de buen
nivel, orientados al mismo nicho.
• Imitación de los productos, que compita con precios más bajos.
8.2. Análisis de Fuerzas Competitivas
La introducción exitosa al mercado de los productos Murta, dependerá entre otros factores de
las características competitivas del modelo de negocio y de su capacidad de mantenerlas en el
tiempo. El entorno competitivo existente en el mercado, dará el marco en que esto ocurra, por
lo que lo analizamos a continuación:
i.- Amenaza de Nuevos Competidores: Media-Alta
• No hay requisitos de inversiones elevadas que condiciones la incorporación de nuevos

emprendimientos.
• No existen regulaciones estatales ni de otro tipo relevantes que limiten el ingreso de
nuevos competidores
• Dado lo anterior, son bajas las barreras de entrada para nuevos competidores a este
nicho. Tampoco existe una curva de aprendizaje muy alta para la producción, siendo
posiblemente reemplazable por tecnología.
• No obstante, se requiere de habilidades y capacidades específicas para desarrollar
productos de un nivel similar.
ii.- Productos Sustitutos: Media
• Aunque hay productos sustitutos, estos cumplen una función distinta a los de este
emprendimiento. Sin embargo, existen productos importados que pudieran aparecer en el
mercado.

• De acuerdo con lo anterior, cabe asumir la posibilidad del ingreso de productos similares o
sustitutos.
iii.- Rivalidad de Competidores Actuales: Baja
• Aunque son diversos los participantes en el mercado de esta Industria y considerando

sobre todo las industria de la gráficas, al menos en este nicho podríamos calificarla de
media.
iv.- Poder Proveedores: Bajo
• Desde el punto de vista de la producción industrial, las materias primas son accesibles y
fáciles de encontrar, por lo que no representan un elemento crítico.
• Respecto a su concepción, siendo los productos creaciones a pedido o diseños propios,
desarrollados por las propias emprendedoras, no tiene dependencia de creativos, asunto
esencial para este emprendimiento.
v.- Poder Compradores: Medio
• El comprador cumple con los patrones de consumidor de nicho, se trata de personas que
buscan lo innovador, se vanaglorian de diferenciar relación precio calidad, que quieren
sorprender, leales respecto a la calidad de servicio, por lo que su poder es relativo. Su
satisfacción proviene de resolver pequeños y personales caprichos.

9. Conclusiones y Sugerencias para Plan de Marketing
La investigación, sus observaciones y el análisis posterior nos han permitido identificar los
principales elementos que actúan en el mercado de esta Industria. De ello concluimos que:
• En cuanto al mercado de interés del presente emprendimiento, si bien encontramos

productos o servicios de personalización de objetos y espacios, no hallamos otros con el
concepto ni las materialidades a los de Murta Diseño. En cuanto a sustitutos, el mercado
ofrece una variedad de productos importados (referido a stickers), de poco valor
agregado, pero con precios convenientes. Entre los apreciados por este nicho, son en
promedio, de mayor precio, de marcas reconocidas y posicionadas, muchos de ellos,
importados
• Los rangos de precios para aquellos sustitutos insertos en el mercado de interés van entre
los $ 5.000 y los $ 36.000 para los productos de calidad intermedia o menos; en cuanto a
aquellos apreciados por este nicho, sus valores superan los $ 40.000.
• Como lo señalan los indicadores de tendencias a nivel mundial, existe un interés creciente
por propiciar el diseño, la personalización de ambiente, la creación, la calidad de vida que
generan relaciones con los elementos y que favorezcan la interacción creativa con lo que
aparecen nuevos nichos de mercado.
• Es así que, considerando lo anterior, existe una oportunidad comercial, que se refuerza
por la carencia en el mercado chileno de productos de estas características.
• El concepto de producto permite el desarrollo de otros nuevos, que vengan a diversificar
la propuesta de este emprendimiento, posibilitando una fidelización de marca.
• De acuerdo con lo señalado en los párrafos anteriores y tomando en cuenta las
características propias de los productos creados por este emprendimiento, una buena
relación precio-beneficio, , le dan una buena posibilidad de posicionamiento en el
mercado de interés
• Las emprendedoras cuentan con los conocimientos y habilidades técnicas que les han
permitido el desarrollo de estos productos, lo que les otorga un plus respecto de posibles
imitaciones.
• Respecto a las proyecciones futuras del negocio, podrían resultar ser un negocio rentable,
si se agrega Gestión Comercial al modelo empresarial
• La participación en la industria en que se desenvuelve este emprendimiento tiene, en

general, bajas barreras de entrada. No obstante, dado que se requiere capacidades
específicas de quienes asumen emprendimientos en esta área, (creatividad, conceptos de
forma y espacio, sensibilidad estética, conocimiento técnicas de diseño, redes de contacto,
intuición respecto de nuevas tendencias, además de recursos para aportar las inversiones
necesarias en la introducción de productos al mercado), el acceso al nicho en que
pretende introducir el producto, posee barreras medias.
• Ahora bien, considerando lo anterior, otros pueden ingresar al mercado, amenazando

conseguir una participación en el mercado estable en el tiempo, siempre y cuando
cuenten con recursos y las capacidades necesarias,
• El producto ya está probado técnica y comercialmente, pero sin duda existe un riesgo que
puede hacer fracasar el proyecto en un muy corto plazo. Si no se cuenta con los recursos

para poder hacer una buena gestión comercial y promocional el factor riesgo será muy
alto.
• Otro factor que se deriva de no contar con los recursos necesarios, es no contar con la
maquinaria adecuada u optima para producir las líneas de productos, lo que lo hace
dependiente de terceros.
• Otros riesgos siempre serán la fuga de información, una mala gestión de negocios, o una
sobre demanda muy temprana que pudiera sorprender sin recursos, herramientas de
trabajo, personal capacitado o espacio físico, riesgos que sin duda se pueden minimizar
con mayores recursos financieros desde el inicio del proyecto.
Para evitar que las dificultades descritas compliquen la introducción exitosa del producto, este
Estudio propone implementar un Plan de Marketing, que a nuestro juicio debe contar con los
elementos que se detallan a continuación, los que le permitirán fortalecer definitivamente el Plan
de Negocios
• Definir concepto que otorgue la identidad de Murta Diseño que lo diferencian y que
seduzcan al mercado objetivo. Entre ellos: Innovación, diferenciación, ductilidad,
exclusividad, calidad de vida entre otros.
• Imagen Corporativa que incorpore estos conceptos, y que apoye la introducción de la
marca al mercado objetivo.
• Estrategia: Dar énfasis en los elementos diferenciadores de los productos, en especial,
aquellos apreciados por el target: Innovación, materialidad, exclusividad y diseño Basado
en lo anterior, establecer el programa comunicacional orientado al nicho que difunda
estos conceptos
• Dicho programa debiera incluir, en lo posible, demostraciones de los resultados de las
aplicaciones de los diseños personalizados.
• Exhibir productos en espacios recurrentes del target, como Eventos relativos a este
medio, Espacios públicos, pilotos de departamentos y casas, Colegios, Ferias, showrooms,
entre otros.
• Buscar alianzas estratégicas con Arquitectos y Diseñadores de espacios, Tiendas de
Decoración, revistas y medios especializados, entre otros
• Reforzar el producto incorporando nuevos elementos a los objetos producidos, que
agreguen aun mayor valor y lo distancien definitivamente de posibles imitaciones. Ir a la
vanguardia, es la receta.
• Potenciar y promover redes de contacto con Proveedores y Distribuidores, entre otros.
• Utilizar tecnologías de la información y comunicaciones (TICs): Desarrollar Web Site y
Plataforma Comercial On Une, que permitirá comercializar con menores costos, formar
comunidades virtuales, campañas on line, CRM, entre otras
• Destacar la buena relación precio beneficio; ello tomado en cuenta el valor agregado
implícito en los productos.
• Evaluar la instalación de un showroom, que complemente el Web Site y la Plataforma On
Une.
• Estudiar abrir mercados externos que permitan prospectar primero y luego comercializar
los productos en el exterior ..

• Implementar una política de ventas profesional y estudiar el apoyo de una Gestión
Comercial y de Negocios profesional con experiencia en el rubro.
Corolario
La evidencia indica que el comercio de bienes y servrcios creativos es importante para las
economías de los países en vías de desarrollo, y la importancia de este comercio resalta la fuerza
de la economía creativa en muchas partes del mundo. A pesar de los obstáculos que muchos
países en vías de desarrollo enfrentan para acceder a los mercados mundiales de productos
creativos, existe fundamento para creer que el potencial de expansión de dichas exportaciones
puede ser fuente de crecimiento para las economías creativas de estos países.
Las estrategias para incentivar el desarrollo de las industrias creativas en los países del Sur por
medio de políticas públicas deben reconocer la naturaleza multi-sectorial y multidisciplinaria de la
economía creativa, con sus vastas interconexiones y ramificaciones económicas, sociales y
culturales. Los elementos centrales de todo paquete de medidas y políticas públicas
probablemente enfaticen los "nexos creativos" entre la inversión, la tecnología, las actividades
emprendedoras y el comercio.
Provistos de muestras físicas del producto se concertaron entrevistas con productores gráficos,
fabricantes de productos factibles a personalizar, empresas comercializadoras e inmobiliarias con
el propósito de ver sus reacciones y recoger opiniones. Se sabe que se tiene un producto muy
vendible, que técnicamente funciona muy bien, pero necesariamente se debía recoger la opinión
de los especialistas en el tema.
Las cualidades son incomparables, su éxito solo está sujeto a correctas políticas de producción y
estrategia en gestión de negocios. Se sabe que enfrentarán riegos, problemas e imponderables,
incluso dependiendo del factor humano en muchos casos pero esto también es parte del proyecto
y de todo negocio.
Por lo expuesto y por la experiencia se puede concluir responsablemente que este proyecto es
viable y de bajo riesgo. Si bien el producto es un producto masivo. Comercializarlo y crear líneas de
productos es más que un tema técnico. Se debe crear la capacidad y experiencia para producir lo
que se vende y no vender lo que produce. Crear productos donde encontrar los grandes
volúmenes y por ende mayores oportunidades de venta.

10. Anexo 1: Línea de productos
Refrigeradores
Microondas

Lavadoras
Lavavajillas

Muebles de cocina
Notebooks

Muros cubrientes
IJ

Pizarras con tiza y plum6n

Colgador de llaves
Colgador de basura

Stickers decorativos


Cintas de embalaje

11. Anexo 2 detalle de actividades de prospección de clientes.
• Descripción de Actividades de Validación y Prospección
BITACORA VIAJE SUR (CONCEPCION-PUCON).

(21/10/09 - 02/11/09)
Objetivos:
Ampliar los puntos de venta y distribución de nuestros productos a las principales regiones de
nuestro país.
Resultados:
En Concepción tuvimos reunión con la tienda "El Bazar" tienda de niños, en donde les llevamos
muestras de los diseños y materiales con los que trabajamos. Además de mandarles el catálogo
con los diseños para que sus dueñas eligieran los productos para enviarles. También tuvimos
conversaciones con la tiende de niños "jov baby" para ofrecer nuestros diseños también ahí.
En Pucón, tuvimos reunión con la tienda "Alma" a la que le llevamos muestras de los productos y
le enviamos el catálogo para que elija los diseños que le enviaremos.
Con la tienda "El Bazar" y "Alma" estamos en conversaciones para despacharle productos y probar
como se venden en las distintas ciudades.
La semana del 4 de enero 2010 mandaremos la primera encomienda con productos a Concepción
y Pucón.
BITACORA BAZAR ED
(25/11/09 - 29/11/09)
Objetivos
Postular y ser seleccionadas para poder participar en la feria más importante de diseño a nivel
nacional, Bazaar ED en donde se exhibe y se vende diseño de la mejor calidad e innovación.
Resultados
El poder participar de una feria como Bazar ED nos permitió ser protagonistas de un pequeño
espacio dentro de esta exhibición, pudiendo captar nuevos clientes, mostrar nuestros productos,
ya sean con los primeros que partimos y también los productos nuevos que hemos sacado.
Al ser una feria con una muy alta difusión, visitaron la feria muchas personas que se sentían
atraídas por los productos que teníamos en el stand, causando sorpresa o reconocimiento.
Este tipo de feria nos permitió vender nuestros productos de venta inmediata y poder dejar
algunos contactos establecidos para trabajos personalizados, ya sean tanto de refrigeradores,
como muros, baños etc.
La entrega de flyers sobre Murta Diseño, fue muy buen arma de difusión en esta feria, ya que no
todos nuestros productos son de venta inmediata, tenemos los personalizados por ende este
flyer, permite que los asistentes a la feria lleguen a sus casas, revisen la página Web, o le cuenten
de nosotros a otras personas teniendo la información de contacto sobre Murta.
En conclusión los resultados han sido muy positivos y beneficiosos ya sea durante la feria como
posterior a esta.
BITACORA PARQUE ARAUCO

(09/12/09 - 12/12/09)
Objetivos
Poder vender nuestros productos en un mall tan importante dentro de Santiago como lo es Parque
Arauco en época de Navidad.

Fortalecer nuestra imagen como empresa pionera en Chile en personalización de artefactos y
espacios.
Resultados
Durante nuestra participación en Bazar ED, fuimos invitadas a participar de esta feria navideña en
Parque Arauco, que duraba 4 días, Jueves 9, Viernes lO, Sábado 11 y domingo 12 de diciembre.
Durante estos días pudimos mostrarnos a una masa importante de personas que nos compraban
productos o que se llevaban nuestros tarjetones informativos de contacto, lo que nos ha
permitido, tener contacto con estas personas, pasadas las ferias hasta el día de hoy.
BITACORA ARAUCO MAIPU

(18/12/09 - 20/12/09)
Objetivos
Participar en la feria navideña del Mall Arauco Maipú para poder exhibir y vender nuestros
productos
Resultados
El resultado obtenido de esta feria no fue el esperado, esta feria navideña que queda en un mall
de Maipú nos sirvió para experimentar con otro público, el cual no respondió según lo esperado.
Nos dimos cuenta que nuestro producto al ser "novedoso" las personas no sabían que era, no
entendían para que servía, en cambio en otras ferias como el parque Arauco, la gente conocía y
entendía muy bien el producto.
También concluimos de esta feria que las personas de menos recursos no está acostumbrada a
invertir en diseño, entonces fue mucho más difícil llegar a esos consumidores.
Aunque la recompensa en plata fue negativa, esta experiencia nos ayudo mucho para entender a
nuestro público, como consumen, que consumen, también nos ayuda a acotar nuestros
segmentos y si queremos llegar a ese público, lo debemos hacer de otra forma, quizá más
didáctica, explicativa y más dirigida a ellos y sus necesidades.
BITACORA RAPA NUI

(24/01/10 - 24/03/10)
Objetivos
Lograr posicionar nuestra marca "Tuava Stickers by Murta Diseño" en las tiendas locales de la isla,
llegando a usuarios tantos locales como extranjeros logrando entregarles diseños originales a un
lugar turístico donde no ha sido explotado el tema del diseño ya que en su mayoría el turista tiene
la posibilidad de comprar artesanía local, así nosotras aportamos con la variedad de alternativas
para este medio.
Además de darles alternativas graficas con diseños autóctonos para venta de suvenir para el
turismo. La segunda etapa consiste en ofrecer nuestros servicios de diseño a la Municipalidad y a
diferentes entidades públicas, así como también queremos ofrecer asesoramiento en los
diferentes restaurantes y Hoteles que existen en Rapa Nui.
Resultados
Logramos entrar en el 90% de las tiendas de la Isla, siendo muy bien recibido nuestros productos,
tanto por el diseño original como por la presentación de cada uno de ellos.
Ha sido una experiencia motivante y enriquecedora ya que los locatarios de Rapa Nui les ha
llamado la atención nuestros productos, teniendo una venta rápida las primeras semanas de
llegadas. Por otro lado hemos hecho diseños corporativos para empresas locales, aplicándoles sus
marcas en autos, camionetas y botes del lugar.

Contactos con lugares de exposición y ventas de los productos de Murta Diseño
l.-Lugar: Toki3b
Contacto: Ivonne de Salguero
Fono 032-698463
2.-Lugar: Tau kiani

Contacto: juan carlos poblete
Fono: 032-2551655 8.4781948
3.-Lugar: Tau -iti Souvenir

Contacto: Patricio Lazcano
Fono: 032-2552263
4.-Lugar: Mercado artesanal

Contacto: lory
Fono: 7.64888615
S.-Lugar: Aeropuerto
Contacto: Pamela Pavez Rapu
Fono: 9.3573524
6.-Lugar: Hotel Orongo

Contacto: Berta Riveros
Fono: por confirmar
7.-Lugar: Vaiaheva
Contacto: Marcia
Fono: 8.455345
8.-Lugar: Pae pae o gallo

Contacto: Ula
Fono: por confirmar
9.-Lugar: Moiko
Contacto: Patricia molina
Fono: por confirmar
10.-Lugar: Te ra'ai
Contacto: Wini Seura
Fono: 9.3765578
ll.-Lugar: Arte Manaroa

Contacto: Oscar
Fono: 9.3765578


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PLAN DE NEGOCIOS

Empresa: Murta Diseño

HISTORIA DE LA EMPRESA Y PERFIL DEL EMPRENDEDOR.

• Profesión y/o actividad;

• Experiencia en el ámbito del proyecto;

• Competencias personales en el ámbito del proyecto (empresariales, técnicas, gestión, etc.);

• Experiencias en emprendimientos anteriores;

• Contactos con la industria y el mercado;

para nuestros diseños.

• Compromiso con el proyecto en relación a su participación actual y futura.

La situación de ambas socias hoy en día es de 100% conectadas y dependientes de Murta,

FORMULACION DEL PROYECTO

Objetivos específicos e indicadores de resultado

Desarrollo de un modelo de negocio • Volumen de ventas

Indicadores de Meta Resultado

DESCRIPCiÓN PRODUCTO ¡SERVICIO y ORGANIZACiÓN

Descripción del producto o servicio

Murta diseño es una empresa de diseño orientada a la personalización de artefactos y espacios

• Personalización de electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, microondas,

• Personalización de espacios mediante gigantografías para muro lo que permite dar un

• Personalización de espacios mediante gigantografías para muro lo que permite dar un

• Stickers decorativos de plotter de corte, que mediante el corte de vinilos autoadhesivos

• Dentro de la categoría de los stickers decorativos implementamos una línea de

• Un producto que ha sido de gran aceptación en el mercado son nuestras pizarras

Servicios que ofrecen Murta y valor estimativo

Murta ofrece el servicio de asesoramiento de diseño, nuestra empresa entrega personalización

En Anexo 1 se muestra toda la línea de Productos

Descripción de la innovación o grado de diferenciación

"Diseño es una actividad creativa cuyo objetivo es establecer cualidades multifacéticas

Reconociendo la creciente influencia que el diseño está teniendo en el desarrollo económico e

• El diseño y las innovaciones radicales pueden jugar un rol mayor en posicionar

Otra cualidad de esta innovación es que no es sólo para refrigeradores o artefactos

Descripción de insumos, proceso de producción y volúmenes de producción.

Se diseña en software el motivo, luego se plottea en el plotter de corte, se retira manualmente

Servicios de asesoría y mejoramiento en diseño:

Se va a terreno se ve lo que el cliente quiere y se le propone un diseño o cambio del espacio u

Estructura de Organización y funciones.

La Organización está dada por:

• Profesionales de Diseño y Administración: Dos profesionales en este caso las dos

• Asistente para la producción: Encargado de apoyar la labores de producción.

• Asistente Comercial: Encargado del apoyo de la gestión comercial y ventas de la

Gerencia Ambas Socias

Identifique, describa y cuantifique el Mercado Objetivo (Segmento o nicho de mercado).

Descripción del público:

Son hombres y mujeres entre las 20 y 40 años, profesionales, artistas, deportistas y

Al;.: DI~TRIRI!TI()N OF CIIIl.t:AN POPUI.A1"IO)i, 2008 PROJtXTIO:"

I )7. i Novomerc Chile - ABDC Las letras que nos dividen

Tiendas Boutique y Tiendas de Regalos en sectores como:

2 Instituto Nacional de Estadísticas

Para cuantificar el nivel de gasto utilizamos los datos de la V y VI encuesta de presupuestos

Si cruzamos la información del público objetivo y el promedio de gasto asociado al quintil

Identifique, describa y cuantifique el potencial de crecimiento de su negocio.

Otro mercado Identificado principalmente para los servicios es la adecuación de espacios y

Existen en Chile 10 áreas de desarrollo urbano significativo (Gran Santiago, Concepción-

Talcahuano, Gran Valparaíso, Temuco, Puerto Montt, La Serena, Antofagasta, Iquique,

En lo que respecta a vivienda, la proyección hacia el año 2010, según datos de la

Para el segundo caso se tiene que en cuanto, al número de establecimientos o locales de

En cuanto a proyectos de Corto plazo e identificados en la prospección se tine que las

2.- Trabajar con arquitectos de la corporación de la comuna de La Florida para implementar

9.- Hacer los contactos correspondientes y trabajar con decoradores de ambientes y

Identifique y describa a la competencia y/o a los sustitutos de su producto o servicio,

Venta de stickers decorativos

Venta de stickers decorativos