Función Social de una Empresa Comunicacional

De acuerdo con el sitio web Management Study Guide, la comunicación implica un

intercambio mutuo de conocimiento y es la esencia de las funciones básicas de la gestión
empresarial, que incluyen la dotación de personal, dirección, planificación, organización y
control. La comunicación es necesaria para funcionar de manera efectiva, tanto en el interior
de una organización como al tratar con el mundo exterior. La comunicación empresarial puede
ser tanto oral como escrita por naturaleza.
Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para lograr el máximo
rendimiento. Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para
cumplir o superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a alcanzar
objetivos específicos. Por ejemplo, al comunicar a los vendedores que van a recibir una
bonificación del 10 por ciento si alcanzan su objetivo anual de ventas, esto ayuda a la empresa
a alcanzar sus objetivos de ventas globales.
Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el control sobre los
trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas escritas y los procedimientos de recursos
humanos dictan cómo se les permite a los empleados actuar en el lugar de trabajo. Las
descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del trabajo de un empleado.
Las evaluaciones de desempeño controlan si un empleado recibe un aumento de sueldo o si
alcanza un ascenso.
Interacción
La comunicación permite que los empleados interactúen con los clientes y entre sí. Un
departamento de servicio al cliente se comunica con los clientes para ayudarles a resolver los
problemas. Una carta de negocios puede ser utilizada para introducir una empresa a un cliente
potencial. La comunicación es esencial para los empleados que trabajan juntos en un proyecto
o durante el proceso de formación. Los empleados pueden interactuar socialmente tanto en el
trabajo como fuera del lugar de trabajo.
Suministro de información
La información está dispersa en toda la organización a través de la comunicación escrita o
verbal. Un representante o propietario de una empresa de recursos humanos puede enviar una
nota explicando el cambio del plan de salud de la compañía. Una reunión de negocios puede
ser utilizada como una manera de comunicar un nuevo procedimiento de la oficina. Un webinar
permite a una empresa llevar a cabo una reunión a través de Internet con los empleados o
clientes que no puedan asistir en persona.
Proporcionar una retroalimentación
La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de negocios dar y recibir
información sobre los cambios que se están considerando o que ya han sido implementadas.
Por ejemplo, si el propietario de una pequeña empresa está considerando la compra de un nuevo
sistema informático, éste podrá consultar primero con sus empleados para determinar qué
características debe incluir el sistema y qué tipo de ayuda puedan necesitar para aprender a
utilizar el sistema.
La comunicación cumple una serie de funciones dentro de una organización, tales como:
proporciona información acerca de los procesos internos; posibilita funciones de mando y de
toma de decisiones; soluciones de problemas y diagnóstico de la realidad.
Dentro de una organización la comunicación abarca tres funciones, a fin de mantener la
estabilidad y el equilibrio de la empresa. Tales funciones son: Producción, innovación y
mantenimiento.
En la función de producción: La comunicación abarca todas las actividades y la información
que se relacionan directamente con los modos de capacitación personal; orientación pertinente
a la realización del trabajo; apertura de espacios para la formulación y concertación de
objetivos; la solución de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del servicio
y del producto.
En la función innovadora: En ésta se dan dos tipos de innovaciones. Primero, la de la
organización. Segundo, en la organización. La innovación de la organización cambia la
empresa pero no afecta al personal que labora en ella. La innovación en la organización se
requieren cambios en el comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto;
pues exige una actitud positiva y prospectiva en todos y cada uno de los estamentos de la
empresa: directivos, administrativos y empleados. La función innovadora de la comunicación
incluye actividades de comunicación tales como los sistemas de sugerencias a nivel general: el
trabajo de investigación y desarrollo; la investigación y el análisis de mercados; las sesiones
de manifestación de inquietudes y los comités de desarrollo de ideas.
La función de mantenimiento: Está relacionada con los espacios de socialización que permiten
un contacto con el ambiente físico y humano, a través de la información oportuna, amplia y
puntual; lo cual genera mejores relaciones interpersonales e identificación con la organización.
La comunicación de mantenimiento busca compensar y motivar al personal para que se
comprometa con los objetivos y las metas de la organización. Reconoce al individuo
competente y valioso, resalta el trabajo en equipo y la creación individual.
La comunicación organizacional internas promueve la participación, la integración y la
convivencia en el marco de la cultura organizacional. Donde cobra sentido el ejercicio de
funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales. De allí que el factor
esencial de la cultura de una organización es la comunicación en todas sus direcciones y en
todos los niveles.