UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

ADMINISTRACIÓN EN BANCA Y FINANZAS

ENCUESTA

Los estudiantes de administración en banca y finanzas de la UTPL nos permitimos pedirle a

usted nos ayude respondiendo la siguiente encuesta, con motivo de un proyecto universitario.

1. Sexo del entrevistado

Masculino ( )
Femenino ( )
2. Estado Civil:
Casada(o) ( )
Soltera(o) ( )
Divorciada(o) ( )
Separada(o) ( )
Viuda(o) ( )
Otro_________
3. Intervalo de edad del encuestado
Entre 18 y 24 ( ) Entre 25 y 34 ( ) Entre 35 y 44 ( )
Entre 45 y 54 ( ) Entre 55 y 64 ( ) Mayor de 65 ( )
4. ¿Tiene costo el uso de la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
5. ¿Cuál es el monto máximo para hacer transacciones en la banca electrónica?
De 50 a 110 ( )
De 200 a 450 ( )
De 500 a 1000 ( )
6. ¿Qué tipo de transacciones se puede hacer en banca electrónica?
Transferencias ( )
Depósitos ( )
Retiros ( )
Pago de servicios básicos ( )
7. ¿Desde qué lugar se conecta usted a internet para operar con su banco en la banca
electrónica?
Casa ( )
Trabajo ( )
Celular o Tablet ( )
Cibercafé ( )
Desde otro lugar _______________________________________________
8. ¿Ha realizado operaciones bancarias por Internet? (Por ejemplo: consultar su
cuenta, traspasar dinero, etc.)
Si ( )
No ( )
9. Usted cree que las transacciones por medio del servicio de la banca electrónica son:
Más seguros que las presenciales ( )
Igual que las presenciales ( )
O menos segura ( )
10. Indique los productos financieros que usted utiliza en la entidad financiera
Cuenta de ahorro ( )
Cuentas corrientes ( )
Seguros ( )
Préstamos o crédito personal ( )
Servicios básicos (agua, luz, teléfono) ( )
11. Considera usted que la banca electrónica le ofrece:
Ahorro de tiempo ( )
Comodidad ( )
Seguridad ( )
Otras ____________________________________
12. Escoja una razón por la cual no utiliza la Banca Electrónica.
Desconfianza ( )
Desconocimiento en el manejo de la página web ( )
Otras _______________________________________________
13. ¿Conoce usted los beneficios de la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
14. ¿Considera usted que es útil la aplicación de la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
15. ¿Usted ha utilizado la banca electrónica antes?
Si ( )
No ( )
16. ¿Cree usted que son útiles los servicios que proporciona la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
17. ¿La cooperativa de ahorro y crédito CACPE YANZATZA le ha proporcionado
información sobre el uso y los benéficos de la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
18. ¿Usted ha utilizado los servicios de la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
19. ¿Usted le gustaría que se implemente la banca electrónica en la cooperativa de
ahorro y crédito CACPE YANZATZA?
Si ( )
No ( )
20. ¿Considera usted que sería útil la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
21. ¿Tiene usted conocimiento sobre el uso de la banca electrónica?
Si ( )
 No ( )
22. ¿Le gustaría que la cooperativa de ahorro y crédito CACPE YANZATZA lo
capacitara a usted tras la implementación de la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
23. ¿Conoce los beneficios de la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
24. ¿Desearía usted que exista un monto límite para realizar las transacciones?
Si ( )
No ( )
25. ¿Desearía poder realizar pagos de servicios básicos a través de la banca
electrónica?
Si ( )
No ( )
26. ¿Le gustaría que dentro de la banca electrónica se implemente un servicio de ayuda
y asesoría las 24 horas?
Si ( )
No ( )
27. ¿A usado antes la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
28. ¿Conoce las clases de banca electrónica que existen?
Si ( )
No ( )
29. ¿Conoce los requisitos para obtener su cuenta en la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
30. ¿Le gustaría recibir mensualmente un informe con todas las acciones realizadas
dentro de la banca electrónica?
Si ( )
No ( )
Firma: ……………………………

¡Gracias por su colaboración!