“Año de la Consolidación del Mar de Grau”

INFORME DE PRÁCTICAS MÓDULO I

REALIZADAS EN LA EMPRESA OFICINA DIGITAL SAC

ESPECIALIDAD :

COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

ALUMNA :

DÁVILA DÁVILA CECILIA

CHICLAYO, ENERO 2016

 INFORME DE PRACTICA PRE-PROFESIONAL – MÓDULO I

I. PRESENTACIÓN

1.1. Objetivo del informe

1.2. Periodo de Practicas
1.3. Institución/ Empresa y área donde se desarrolló las practicas
1.4. Funciones del área donde se realizó las practicas

II. ASPECTOS GENERALES DE LA EMRPESA / INSTITUCION

2.1. Razón Social

2.2. Actividades que realiza
2.3. Aspectos Técnicos
2.4. Ubicación Geográfica
2.5. Croquis de Ubicación
2.6. Organigrama de la Empresa
2.7. Infraestructura Tecnológica: Hardware y Software (Equipos, software,
accesorios, entre otros).

III. ACTIVIDADES REALIZADAS

3.1. Solo enumerar, mencionar y especificar el tiempo utilizado en la realización

de cada una de las actividades encomendadas, durante el periodo de
prácticas del módulo.
3.2. Antecedentes de la práctica.
3.3. Bases Teóricas.
3.4. Definición de términos.

IV. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADAS

Se detallara cada una de las actividades realizadas, teniendo en cuenta lo
siguientes puntos;
4.1 ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS EN LA EMPRESA
4.2 MÉTODOS TÉCNICOS O INSTRUMENTOS UTILIZADOS
4.3 RESULTADOS DE LA PRÁCTICA
4.4 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES
VII. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

VIII. ANEXOS
CAPÍTULO I:

PRESENTACIÓN
I.1 Objetivo del Informe
El presente Informe es dar a conocer las labores desempeñadas en las prácticas
pre-profesionales y así poner a prueba conocimientos obtenidos en el Modulo GESTIÓN

DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN de nuestra Carrera Técnica Computación e
informática. A la vez adquirir nuevas enseñanzas que ayuden a fomentar nuestro
desempeño en el área de Soporte Técnico. Para poder seguir con éxito el
desenvolvimiento de nuestros estudios.

I.2 Periodo de Practica

FECHA DE INICIO : 13 de Enero
FECHA DE TÉRMINO : 15 de Abril
DURACIÓN : 265 HORAS

I.3 Institución / Empresa y área donde se desarrolló las practicas

Empresa: Oficina Digital SAC
Área de Prácticas: Soporte Técnico

I.4 Funciones del área donde se realizó las prácticas.

 Planea, organiza y controla la red local, estudia los flujos de información de la
Facultad para plantear puntos de conectividad, brinda su opinión y asesoría técnica
para el rediseño de los sistemas de información actuales para incorporarlos a dicha
red.
 Evalúa, instala y configura recursos de cómputo y telecomunicaciones y los
servicios requeridos para la comunicación entre dependencias.
 Evalúa, instala, configura, software para su buen uso en los recursos de cómputo.
 Realiza mantenimiento y salvaguarda de instalaciones de red y equipo de
conectividad.
 Monitorear y corregir errores lógicos del estado de la red.
 Proyectar, instalar y configurar los recursos de red.
 Analizar y controlar el diseño de redes locales.
 Analizar y evaluar nuevas tecnologías para su implantación.
 Analizar y evaluar software de comunicaciones.
 Capacitar y asesorar a personal de Servicio Social.
 Brindar asesoría a los administradores y usuarios de equipos en red en los
diferentes órganos del plantel.
 Proporcionar el apoyo y asesoría en los aspectos de cómputo al personal de la
empresa que lo requiera.
 Definir e instrumentar las políticas de seguridad informática que eviten los ataques
a la red local provenientes de internet.
 Definir políticas y esquemas de seguridad en los sistemas de cómputo.
 Realizar las tareas de administración, requeridos en los servidores de base de
datos, correo electrónico y web, así como los servicios que de ello deriven,
garantizando el mejor rendimiento de los mismos.
 Investigar, proponer e instalar mecanismos de seguridad, antivirus, para
computadoras personales de uso administrativo.
 Realizar la protección de la información de los diferentes sistemas operativos y
bases de datos.
 Asesorar en lo relativo a la protección de la información de los servidores.
 Dar respuesta a los posibles incidentes de seguridad que se presente en los
servidores y la red de cómputo.
 Apoyar en la definición de las políticas sobre el uso de los recursos de cómputo y
telecomunicaciones.
 CAPÍTULO II:

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA/INSTITUCION

II.1 Razón Social
OFICINA DIGITAL SAC
II.2 Actividades que realiza
 Mantenimiento y Reparación de equipos de Cómputo.
 Compra y venta de Equipos de Cómputo.
 Mantenimiento y Reparación de Impresoras.
II.3 Aspectos técnicos
La Empresa cuenta con áreas establecidas:
Gerencia:
A cargo del Sr. Elky Berrios Yovera.
Teniendo en cuenta las siguientes características de Hardware:
CASE (Características)
Microprocesador Core i3
Memoria RAM 4Gb
Disco duro 500Gb
Tarjeta de Video
Placa Madre Gybyte
Monitor Pantalla plana Samsung

Administración:
A cargo del Sr. Marco Ulfe Serques.
Teniendo en cuenta las siguientes características de Hardware:
CASE (Características)
Microprocesador Core i3
Memoria RAM 4Gb
Disco duro 500Gb
Tarjeta de Video
Placa Madre Gybyte
Monitor Pantalla plana Samsung
 Secretaria:
A cargo de la Srta Rosa Odar Torres - K-yocera FS-1128MFP
Teniendo en cuenta las siguientes características de Hardware:
CASE (Características)
Microprocesador Core i3
Memoria RAM 4Gb
Disco duro 500Gb
Tarjeta de Video
Placa Madre Gybyte
Monitor Pantalla plana Samsung
K-yocera FS-1128MFP

SOFTWARE:
Cuenta con un sistema para registrar compras, y mantenimientos realizados.

Soporte Técnico:
A cargo del Sr. Hipólito Mendoza Bernilla
Teniendo en cuenta las siguientes características de Hardware:
CPU (Características)
Microprocesador Core i3
Memoria RAM 4Gb
Disco duro 500Gb
Tarjeta de Video
Placa Madre Gybyte
3 Monitores Pantalla plana Samsung 19’
II.4 Ubicación Geográfica
https://www.google.com.pe/maps/@-6.7715738,-79.8396807,233m/data=!3m1!1e3?hl=es-
419

Psje. Woyke N° 179 – Edificio Angélica Dpto. 207.

II.5 Croquis de ubicación

II.6 Organigrama de la Empresa

GERENTE

JEFATURA SOPORTE
TECNICO

ADMINISTRACION

SECRETARIA TECNICOS

II.7 Infraestructura Tecnológica: Hardware y Software (Equipos, Software,

Accesorios, entre otros)

Hardware:
Cuenta con una computadora:
CASE (Características)
Microprocesador Core I3
Memoria RAM 4Gb
Disco duro 500Gb
Tarjeta de Video
Placa Madre Gygabyte
 Monitor Pantalla plana Samsung
Se conectan con impresora en red:
K-yocera FS-1128MFP
Cuenta con accesorios para cada reparación:
Fuentes de poder
Memorias RAM
Case
Placas Madre
Equipos de reparación:
Pistola de soldar
Desarmadores

Software:
CD Windows 7, CD Windows 8, Microsoft Office 2010, CD Genius,
DRIVERS, Antivirus, entre otros requeridos por los usuarios y/o
clientes.
CAPÍTULO III:

ACTIVIDADES REALIZADAS
III.1 Enumerar, mencionar y especificar el tiempo utilizado en la realización de cada
una de las actividades encomendadas, durante el periodo de prácticas del módulo I.

III.2 Antecedentes de la Práctica

En el momento de realizar las prácticas en la institución se encontraba con las

siguientes características:
1. EL área de Soporte Técnico, estaba en una situación desordenada, en cual
intervinimos, tanto mis compañeros y algunos técnicos.
2. Se clasificaron cada equipo por su estado (Funciona, No Funciona).
3. Los técnicos se ocupaban de cosas mucho más complejas, donde nosotros
realizábamos el mantenimiento respectivo a cada máquina.
4. Antes de llegar, comentan que en cada mantenimiento había demora, ya que
muchos de los técnicos salían de viaje.
5. Los mantenimientos a Empresas como EFE, CURACAO, se demoraban días, y
aún más para realizar el informe.
III.3 Bases teóricas
Según Konrad Zuse (1992):
“La informática es la disciplina que estudia el tratamiento automático de
la información utilizando dispositivos electrónicos y sistemas computacionales”.

Según Rodolfo Loero Arismendi, Ciudad Bolívar, 2006:

La función de Desarrollo es una evolución del llamado Análisis y Programación de
Sistemas y Aplicaciones. A su vez, engloba muchas áreas, tantas como sectores
informatizables tiene la empresa.

Según Jeffrey l. Whiten (1997):

El Área de Informática tiene como misión contribuir a la mejora continua de los
niveles de calidad y eficacia de las distintas áreas de actividad de la UCA mediante
el uso de tecnologías de la información.

Según George Beekman (1999):

Menciona que las áreas de la informática son:
Sistemas de Computación
El área de Sistemas de Computación se preocupa de estudiar aquellos sistemas
de hardware y software que se requieren para desarrollar, ejecutar y administrar las
diferentes aplicaciones computacionales.
Desarrollo de Software
El área de Desarrollo de Software se preocupa de estudiar los procesos,
técnicas, metodologías y herramientas de producción de software, junto con los
mecanismos disponibles para evaluar la calidad de los productos y la productividad
de los procesos de desarrollo de los más diversos sistemas: multimediales,
basados en Internet, de tiempos reales y convencionales.
Sistemas de Gestión
El área de Sistemas y Gestión contribuye a la formación de un profesional que, a
partir de una visión de sistemas, será capaz de liderar la gestión de la información,
 el conocimiento y las tecnologías asociadas a los procesos de negocios, en un
contexto de opciones estratégicas, donde las personas ocupan un lugar
protagónico.
Modelos y Métodos Cuantitativos
El área de Modelos y Métodos Cuantitativos está orientada a la formación de
profesionales de la informática capacitados para resolver problemas complejos de
la ingeniería y de las ciencias sobre la base de la modelación y el diseño de
algoritmos eficientes haciendo uso de los métodos computacionales y de las
tecnologías de la información.

Según Jesús rodea (1994):

Seguridad un estado de cualquier sistema (informático o no) que nos indica que
ese sistema está libre de peligro, daño o riesgo. Se entiende como peligro o daño
todo aquello que pueda afectar su funcionamiento directo o los resultados que se
obtienen del mismo. Para la mayoría de los expertos el concepto de seguridad en
la informática es utópico porque no existe un sistema 100% seguro. Para que un
sistema se pueda definir como seguro debe tener estas cuatro características:
 Integridad: La información sólo puede ser modificada por quien está autorizado.
 Confidencialidad: La información sólo debe ser legible para los autorizados.
 Disponibilidad: Debe estar disponible cuando se necesita.
 Irrefutabilidad: (No-Rechazo o No Repudio) Que no se pueda negar la autoría.

Según George beekman (1996):

La seguridad es un tema muy importante para cualquier empresa, este o no
conectada a una red pública. No solamente es importante, sino que también puede
llegar a ser compleja.
Según Mediavilla Manual (1998):
La seguridad hoy en día es uno de los principales problemas encontrados en el
área informática, cuando se habla de seguridad por lo general se piensa en un
término privacidad de la información en el cual se pueden incluir aspectos tales
como: contraseñas, accesos a la información, mensajes cifrados y en definitiva,
todo lo relacionado con la protección y confiabilidad de los datos.

III.4 Definición de Términos

ANSI: (American National Standards Institute). Organización que desarrolla y
aprueba normas de los Estados Unidos. Participó en la creación de gran parte de
los estándares actualmente en uso en Internet.

BACKUP Copia de datos en diferentes medios de almacenamiento como

prevención contra-emergencias.

BUS: Camino físico por donde se transmiten señales electrónicas entre los
circuitos de un PC.

CACHE. Sección reservada de la memoria, que se utiliza para mejorar el

rendimiento. Los bloques de instrucciones y datos se copian en el caché,
permitiendo que la ejecución de las instrucciones y la actualización de los datos se
haga a alta velocidad.

CD. Disco de gran capacidad que almacena datos mediante un sistema optico
aplicando la tecnología láser.

COMPATIBLE. Elemento o componente que cumple una norma abierta estandar

que permite utilizarse en diversidad de sistemas.
Controlador Seudónimo de driver, es un pequeño archivo de información técnica
que Windows utiliza para dominar un dispositivo o máquina adicional al PC.

CPU, MICROPROCESADOR. El Chip más poderoso de un PC. Es el cerebro que

gestiona y marca el ritmo de trabajo interno. Es un conjunto de millones de
transistores miniaturizados en una capsula o Chip. Ejemplos son: Pentium III con
10 millones de transistores, Pentium IV con 55 millones de transistores.

D.O.S. Sinónimo de Disk Operation System creado por Microsoft para IBM en el
año 1981 y con el cual fué lanzada comercialmente la primera computadora
personal o PC.

Dpi Dots per inch, puntos por pulgada de una imagen. Mientras más grande el
número mayor calidad en la impresión o visualización.

E-mail (electronic mail o correo electrónico). Servicio de Internet que permite el

envío de mensajes a traves de la Red. Trabaja con el protocolo SMTP y es más
rápido, económico y versátil que ningún otro medio de comunicación actual.

FAT. File Allocation table. Tabla de localización de archivos en un disco duro,

diskette o CD. Indice maestro de localización de la información almacenada en las
pistas del disco.

FDISK Comando o programa de instalación de discos duros. Primera ejecución

para preparar un disco en forma manual. Forma parte de DOS y Windows.

FTP (File transfer protocol = Protocolo de transferencia de archivos.

Servicio de Internet para transferir archivos entre computadoras conectadas a
Internet. Método por el cual la mayoría del software de Internet es distribuido.
GIGABYTE. Multiplo del byte: 1024 millones de bytes.

Hacker. Experto técnico en algún tema relacionado con comunicaciones o

seguridad; de alguna manera, es también un gurú. Los hackers suelen dedicarse a
violar claves de acceso por pura diversión, o para demostrar falencias en los
sistemas de protección de una red de computadoras, casi como un deporte. Los
hackers son muy respetados por la comunidad técnica de Internet, a diferencia de
los crackers quienes son considerados fanaticos malevolos que buscan bloquear
las redes y sustraer o piratear información.

Host. Servidor o equipo principal al que se conectan otros computadores.

HTML. Hypertext Markup Language = Lenguaje descriptor de hipertexto. Consiste

en un texto regular y marcas Tags que indican al browser (navegador) qué hacer
cuando un Link se activa.

IDE. Integrated Drive Electronics. Interface de almacenamiento masivo cuyo

controlador se encuentra en el drive que lo usa, como un disco duro o CD rom.

MEGABYTE. Unidad de medida de almacenamiento de información con que se

mide el espacio en los discos duros, memoria Ram y otros dispositivos de
almacenamiento masivo. Un megabyte es igual a 1,048,576 de bytes (caracteres).

MEMORIA CACHE. Memoria especial cuya principal categoría es la que contiene

el chip del microprocesador, que permite mejorar el rendimiento del mismo. Es más
rápida y costosa que la memoria Ram convencional.

PCI. (Peripheral Component Interconnect). Término que clasifica a un tipo de Slot.

Son los vigentes hoy en día para agregar placas adicionales a un PC.
RIMM. Nuevo tipo de memoria Ram que está siendo utilizada en motherboards que
trabajan con Pentium IV. Es superior e incompatible con Simm.

SETUP. Programa de configuración residente en el Bios, que permite personalizar

el PC según los componentes fisicos disponibles.

SIMM. Tipo de memoria Ram. Trabaja en varios rangos de velocidad según el bus
que utiliza la motherboard: 66 MHz, 100 MHz, 133 MHz.

TCP e IP. El IP desarma los envíos en paquetes y los rutea, mientras que el TCP
se encarga de la seguridad de la conexión, comprueba que los datos lleguen todos,
completos, y que compongan finalmente el envío original.

World Wide Web o W3 o WWW. Conjunto de servidores que proveen información

organizada en sites. La Web es una forma novedosa de organizar la información
existente en Internet a través de un mecanismo de acceso común de fácil uso, con
la ayuda del hipertexto y la multimedia. El contenido de la Web se escribe en
lenguaje HTML y puede utilizarse con intuitiva facilidad mediante un programa
llamado navegador.
 CAPÍTULO IV:

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADAS

IV.1 ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS EN LA EMPRESA

ACTIVIDAD N° 01: Reconocimiento de Dispositivos Externos

ACTIVIDAD N° 02: Reconocimiento de Dispositivos Internos

ACTIVIDAD N° 03: Mantenimiento de dispositivos de hardware Interno

ACTIVIDAD N° 04: Mantenimiento a Equipos de Clientes Empresas

ACTIVIDAD N° 05: Mantenimiento a Laptops

ACTIVIDAD N° 06: Mantenimientos de Impresoras

IV.2 MÉTODOS TÉCNICOS O INSTRUMENTOS UTILIZADOS
Se realizó la observación de los diversos dispositivos de hardware, en la que
posteriormente se detectó algunas fallas y finalmente se procedió a realizar un
reporte.

Además se aplicó los siguientes instrumentos:

La utilización de Desarmadores, brochas, cepillos, borradores, soplete, alicates,
franela, pasta de microprocesador, alcohol isoprópilico, isopos.

IV.3 RESULTADOS DE LA PRÁCTICA

 Se inició el proceso de Mantenimiento con mejor desempeño debido a que

contábamos con los instrumentos necesarios (Desarmadores, alicates, etc)
 Logramos mejorar el servicio de atención al cliente en cuanto a la agilidad
de resolver problemas de los mantenimientos de los clientes.
 Debido a las solicitudes de las diferentes empresas de nuestra región,
hemos realizado visitas de inspección en la cual se identificó la poca
preocupación inoperatividad de los equipos; por lo que brindamos soporte
técnico a las mismas.
 Se incrementó en un 70% la satisfacción de los clientes.

IV.4 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

 Los mantenimientos, fueron totalmente realizados ya que no hubo ningún

contratiempo en lo que respecta a los materiales utilizados.
 Se abarco la mayoría de problemas, para poder brindar al cliente una
satisfacción.
 Se mejoró el tiempo de atención de máquinas, donde la entrega de cada
equipo se daba en las mejores condiciones y en el menor tiempo.
 La capacidad de cada técnico, y practicante fue en desarrollo por lo tanto
no necesitábamos más de uno para una reparación.
 La ayuda de cada técnico ya trabajador de la Empresa para el
practicante era siempre activa y mutua.
CAPÍTULO V:

CONCLUSIONES
 La realización de PRACTICAS PRE-PROFESIONALES en el área de SOPORTE
TECNICO, permite a cada estudiante a ver de una manera diferente cada
MANTENIMENTO o REPARACION realizada, porque no solo experimenta y
aprende sobre esto, también acostumbra a entregar a cada cliente un trabajo
excelente.
 En este desarrollo de PRACTICAS PRE-PROFESIONALES, se pone en práctica
cada tema teórico desarrollado en clases, y es allí donde la experiencia para poder
realizar todo lo que se le pide va a ser mucho más efectiva.
 Cada día desarrollado, en esta área encuentra cosas nuevas, las cuales no
estaban dentro de lo estudiado, es allí donde sale a relucir la capacidad de
resolución de problemas, y también se conoce nuevos obstáculos los cuales
tendría que estar dispuesto a pasarlos.
 Aquí se desarrolla también el trabajo en equipo, ya que cuando recién comienzas a
realizar las PRACTICAS PRE-PROFESIONALES se va a necesitar una buena
orientación..
CAPÍTULO VI:

RECOMENDACIONES
 Se recomienda tener en cuenta todo lo aprendido, y PONERLO en práctica.
 Tener en cuenta la recomendación dada por algún técnico, en la cual te puede
ayudar a desarrollar cada problema que puedas encontrar.
 En cada mantenimiento realizado, destacar los problemas y como se pudo
resolver.
 En cada situación complicada, pedir ayuda, preguntar o recomendaciones, para
poder obtener un resultado eficiente y eficaz.
 Se recomienda tener en cuenta el tiempo y los equipos utilizados para cada
mantenimiento, y poderle dar al cliente un satisfacción en un tiempo considerable
con la realización del trabajo.
 Tomar nota de cada situación complicada, para que en un futuro puedas aplicar la
solución sin ayuda.
CAPÍTULO V:

BIBLIOGRAFIA Y LINKOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora
http://html.rincondelvago.com/componentes-internos-de-una-computadora.html
http://www.neostuff.net/tutorial-como-formatear-una-computadora-paso-paso/
http://problema.blogcindario.com/2008/10/00014-marco-teorico.html
CAPÍTULO V:

ANEXOS